保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事由分類(lèi)與代碼VIP

8其中按照產(chǎn)生保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的環(huán)節(jié)劃分門(mén)類(lèi)和大類(lèi)，再根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的內(nèi)容劃分中類(lèi)和具體的小A.2保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事由分類(lèi)與代碼表111溝通方式2溝通頻率3溝通內(nèi)容4服務(wù)291保險(xiǎn)合同、條款內(nèi)容告知2宣傳說(shuō)明3服務(wù)91撤舊投新2銷(xiāo)售“雙錄”環(huán)節(jié)3搶單占單4互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的銷(xiāo)售方式及銷(xiāo)售規(guī)則5新契約回訪(fǎng)9其他銷(xiāo)售環(huán)節(jié)211重要單證含說(shuō)明、出示、簽字等。2風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)3保險(xiǎn)合同及條款4產(chǎn)品停辦或切換5互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投保流程的合理性含投保步驟說(shuō)明、保單下載、資料上傳等問(wèn)題。6承保規(guī)則7服務(wù)21核保規(guī)則含車(chē)險(xiǎn)承保驗(yàn)車(chē)等問(wèn)題。2保額爭(zhēng)議如增費(fèi)等。3保費(fèi)爭(zhēng)議4除外責(zé)任5服務(wù)31指引告知2重要憑證如內(nèi)容錯(cuò)漏、未附條款、合同、保單、3服務(wù)41收費(fèi)金額2收費(fèi)方式3收費(fèi)設(shè)備如POS機(jī)刷卡失敗等。4服務(wù)51重要單證復(fù)核2重要單證簽章3服務(wù)61配送方式2服務(wù)71下載方法2下載路徑3單證復(fù)印件簽章4電子保單服務(wù)81拒絕續(xù)?；蛴袟l件續(xù)保2未收到續(xù)保通知3不保證續(xù)保4服務(wù)9311材料爭(zhēng)議2批改內(nèi)容爭(zhēng)議3批改費(fèi)用或保費(fèi)4服務(wù)21金額爭(zhēng)議2質(zhì)押材料爭(zhēng)議3質(zhì)押還款4服務(wù)31信息披露2分紅金額3分紅通知4服務(wù)41金額爭(zhēng)議2給付材料3給付通知4服務(wù)51金額爭(zhēng)議2退保條件爭(zhēng)議3退保材料4退保方式5服務(wù)9411通知頻率2通知錯(cuò)誤3通知方式或途徑4服務(wù)21金額爭(zhēng)議2收費(fèi)方式3收費(fèi)頻率4服務(wù)9511電話(huà)未接通/無(wú)人接聽(tīng)2服務(wù)21查勘方式2服務(wù)31責(zé)任認(rèn)定2金額爭(zhēng)議如定殘爭(zhēng)議等。3服務(wù)41責(zé)任認(rèn)定2金額爭(zhēng)議如修換爭(zhēng)議等。3服務(wù)51索賠申請(qǐng)2未一次性告知如繁瑣等。3理賠材料爭(zhēng)議4資料遺失5服務(wù)61責(zé)任認(rèn)定2金額爭(zhēng)議3服務(wù)71賠付對(duì)象2賠付方式3代位求償4服務(wù)91案件注銷(xiāo)2搶救費(fèi)用墊付3推薦、指定維修/治療地點(diǎn)4維修/治療質(zhì)量5理賠流程說(shuō)明義務(wù)6理賠回訪(fǎng)9其他理賠環(huán)節(jié)6123497121配合度2質(zhì)量3效率4態(tài)度31未接通/無(wú)人接聽(tīng)2語(yǔ)音菜單3質(zhì)量