同理心的溝通技巧

同理心的溝通技巧同理心的溝通藝術(shù)第一重境界：洞悉言語與非言語的信號(hào)這是同理心的起點(diǎn)，雖基礎(chǔ)卻充滿挑戰(zhàn)；它是衡量一個(gè)人是否具備同理心的基石。想象一個(gè)孩子在商場(chǎng)中，拉著媽媽的手說：“媽媽，我想要那個(gè)玩具車......”啪，媽媽一巴掌落下，“整天就知道要車，回家去?！边@樣的反應(yīng)，無疑是同理心缺失的典型表現(xiàn)。她聽見了孩子的請(qǐng)求，或許也注意到了孩子眼中的渴望。然而，孩子的簡(jiǎn)單言語或動(dòng)作，立刻觸發(fā)了她的情緒警報(bào)（可能是憤怒、壓抑或緊迫感），她又怎能去理解孩子的心聲呢？一個(gè)充滿同理心的母親會(huì)如何回應(yīng)？“寶貝，我聽到你想要玩具車了，媽媽明白了。......”這簡(jiǎn)單的一句重復(fù)，即表明了你的關(guān)注和理解。若你不確定，可以問：“這是什么意思呢？”除了言語，我們更應(yīng)關(guān)注對(duì)方的肢體語言和表情，這種理解力幾乎是人類的天賦，無需刻意學(xué)習(xí)。當(dāng)然，有些情況較為復(fù)雜，例如一個(gè)人笑著宣布：“我離婚了?！边@里蘊(yùn)含的意義可能就復(fù)雜得多。缺乏同理心的人可能會(huì)回應(yīng)：“你怎么會(huì)離婚呢？”或“我早就說過你們應(yīng)該離婚?！倍邆浠就硇牡娜藙t會(huì)注意到：“你離婚了，但你卻在笑?！比狈ν硇牡娜?，往往以自我為中心，受困于自己的情緒、偏見或動(dòng)機(jī)，缺乏站在他人角度思考的能力。與這樣的人相處，往往感到壓抑、不適、別扭，甚至憋悶。第二重境界：洞察未言之情感與思維人類是復(fù)雜的生物，有時(shí)心有所想，言辭卻偏離主題，將重要信息隱藏或置于次要位置。這也是為何許多男性難以理解“你好壞”實(shí)際上意味著“我喜歡你”。若你具備基本的同理心，卻未能解讀對(duì)方隱含的深意，這表明你有心，你關(guān)注到了對(duì)方，也察覺到了他們的言語、行為和肢體語言。你已經(jīng)開始嘗試換位思考，但還不夠深入。第三重境界：給予對(duì)方最需要的支持同理心的巔峰不在于你說了什么或做了什么，而在于你讓對(duì)方的需求得到了滿足。這是一種默契，如同歌詞所唱：“我尚未嘆息，你已感同身受?！币粋€(gè)痛哭的人，此刻最需要的或許不是建議，也不是你對(duì)他的情緒的理解（因?yàn)檫@已顯而易見），他需要的只是一個(gè)可以哭泣的安全環(huán)境、陪伴和紙巾。我的一位來訪者曾分享這樣一個(gè)故事。在咨詢過程中，許多過去的創(chuàng)傷再次浮現(xiàn)，她連續(xù)幾天感到內(nèi)心痛苦無力，情緒低落。一天晚上，躺在她身邊的孩子對(duì)她說：“媽媽，我好舍不得你！”......她緊緊擁抱孩子，感到無比滿足和溫暖，此刻她似乎比孩子更需要這份溫暖。這個(gè)純真的孩子，無疑具有非凡的同理心。他敏銳地察覺到了母親的失落、無力、痛苦，并用樸素的言語表達(dá)了對(duì)母親的依戀、同情和關(guān)懷。1.自我意識(shí)的完整性一個(gè)擁有完整自我意識(shí)的人，清楚地知道自己是誰、想要什么、自己的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)也了解自己的劣勢(shì)和不足。他們感到安全、自在、寬容、信任，能夠放下內(nèi)心的情緒、價(jià)值觀和信念，耐心地關(guān)注他人，傾聽和感受他人，嘗試從對(duì)方的角度審視問題，體會(huì)其中的情緒、思維、動(dòng)機(jī)和需要。完整的自我意識(shí)是同理心發(fā)展的基石。因?yàn)檫@樣的人不會(huì)輕易被對(duì)方的表現(xiàn)觸動(dòng)內(nèi)心的脆弱點(diǎn)，如自卑、不足或敵意，也不會(huì)在對(duì)方訴說時(shí)心不在焉，或在對(duì)方需要關(guān)心時(shí)用憤怒傷害對(duì)方。相反，他們會(huì)保持關(guān)注，深入對(duì)方內(nèi)心。2.保持好奇心好奇心，有時(shí)被稱為探究精神，是對(duì)事物更多可能性的探索。它的對(duì)立面是固執(zhí)和片面。例如，當(dāng)老板無故在辦公室對(duì)你大發(fā)雷霆時(shí)，你可能會(huì)冒出各種猜測(cè)，“老板瘋了！”、“我做錯(cuò)了什么?！薄ⅰ袄习寮依锟赡苷[離婚，心情不佳?！蔽覀兺氲揭环N可能性就情緒激動(dòng)，做出沖動(dòng)行為，如想到“老板瘋了”就憤怒，沖動(dòng)離職；想到“我做錯(cuò)了什么”就自責(zé)，陷入焦慮。保持好奇心，多思考其他可能性，或直接詢問：“老大，您今天這么生氣，是有什么原因嗎？”這樣既能促使對(duì)方反思自己的行為，又能幫助我們了解真相。正如之前的例子，一個(gè)人笑著說：“我離婚了！”我們可以好奇地問：“我很奇怪，你為什么笑著說自己離婚了呢？”3.在必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)一個(gè)擁有完整自我意識(shí)的人，在充滿好奇的探究之后，已經(jīng)對(duì)對(duì)方的言語、表情、行為、情緒、動(dòng)機(jī)、思維邏輯有了充分的理解，達(dá)到了深層次的同理。當(dāng)然，在情況復(fù)雜或自我理解不足時(shí)，我們還有一個(gè)重要技能：確認(rèn)。例如：“看你笑著說離婚了，這對(duì)你來說是不是一種解脫呢？”常見的情況是，許多人在看到對(duì)方“臉色不好”后，內(nèi)心涌現(xiàn)各種負(fù)面想法，如對(duì)方不喜歡自己、自己做錯(cuò)了什么，往往連最基本的“對(duì)方不開心”都感受不到，更無法提供對(duì)方所需的幫助和溫暖。這通常是因?yàn)閮?nèi)心的脆弱（即自我意識(shí)不完整）。此時(shí)，可以使用“確認(rèn)”