聲譽(yù)管理與公關(guān)行為制度

聲譽(yù)管理與公關(guān)行為制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及員工的聲譽(yù)管理與公關(guān)行為，提升企業(yè)的聲譽(yù)和形象，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及企業(yè)內(nèi)部管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及全部員工。第三條基本原則以誠(chéng)信為核心，重視修立良好的聲譽(yù)和形象；依法合規(guī)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；精心策劃和實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度；高度關(guān)注社會(huì)輿情，及時(shí)回應(yīng)和處理涉及企業(yè)聲譽(yù)的事件；保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密和敏感信息，防止聲譽(yù)受損。第二章領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任第四條責(zé)任與義務(wù)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)確立聲譽(yù)管理與公關(guān)行為的緊要性，訂立聲譽(yù)管理策略和公關(guān)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)建立聲譽(yù)管理與公關(guān)行為的內(nèi)部管理機(jī)制，明確各級(jí)崗位責(zé)任和權(quán)限；監(jiān)督與檢查聲譽(yù)管理與公關(guān)行為的執(zhí)行情況，并及時(shí)采取矯正措施。第五條知識(shí)與本領(lǐng)要求企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)具備良好的聲譽(yù)管理理論知識(shí)和公關(guān)技巧；具備危機(jī)處理本領(lǐng)和溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)；不定期參加聲譽(yù)管理與公關(guān)行為培訓(xùn)，提升自身素養(yǎng)。第六條公關(guān)預(yù)算管理企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立公關(guān)預(yù)算，合理布置公關(guān)費(fèi)用，并依照規(guī)定審批、使用和報(bào)銷(xiāo)公關(guān)費(fèi)用；依照預(yù)算執(zhí)行情況和效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略和預(yù)算。第三章公關(guān)活動(dòng)管理第七條公關(guān)活動(dòng)策劃與執(zhí)行企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立公關(guān)活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)目的、內(nèi)容、時(shí)間、地方等；定期組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，包含但不限于新品發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)、行業(yè)溝通會(huì)等；在公關(guān)活動(dòng)中要重視企業(yè)形象的宣傳與推廣，提升聲譽(yù)。第八條客戶關(guān)系管理建立健全客戶關(guān)系管理制度，確?？蛻魸M意度；及時(shí)回應(yīng)客戶的看法和建議，并及時(shí)處理客戶投訴；維護(hù)客戶隱私和商業(yè)秘密，保護(hù)客戶利益。第九條媒體關(guān)系管理建立與主流媒體的良好關(guān)系，及時(shí)向媒體發(fā)布企業(yè)新聞和重點(diǎn)活動(dòng)信息；處理媒體采訪需謹(jǐn)慎，遵從企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理方案；處理媒體報(bào)道的不實(shí)信息，及時(shí)澄清和回應(yīng)。第四章危機(jī)公關(guān)管理第十條危機(jī)預(yù)警與評(píng)估設(shè)立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，負(fù)責(zé)對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)警和評(píng)估；及時(shí)手記和整理相關(guān)信息，訂立危機(jī)管理預(yù)案。第十一條危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)成立應(yīng)急指揮部，組織處理危機(jī)；供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)輿論，防止負(fù)面影響擴(kuò)大；準(zhǔn)確評(píng)估危機(jī)影響，訂立恢復(fù)計(jì)劃和修復(fù)措施；危機(jī)后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)公關(guān)管理制度。第十二條輿情管理建立輿情監(jiān)測(cè)與分析機(jī)制，定期進(jìn)行輿情評(píng)估和報(bào)告；關(guān)注社交媒體、論壇等渠道的輿情反饋，及時(shí)回應(yīng)和處理；合理利用輿情信息，調(diào)整公關(guān)策略和活動(dòng)內(nèi)容。第五章違反行為和懲罰第十三條違反行為虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為；違法違規(guī)行為；泄露企業(yè)商業(yè)秘密與敏感信息；無(wú)關(guān)人員接受賄賂、利益輸送等違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則的行為；嚴(yán)重侵害他人權(quán)益的行為。第十四條懲罰措施違反行為可依據(jù)情況輕重予以批判教育、警告、罰款或者解除勞動(dòng)合同等懲罰；情節(jié)嚴(yán)重的，可移交相關(guān)部門(mén)處理，甚至取消相關(guān)人員的職位。第六章附則第十五條修訂與解釋本制度的修訂由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核和批準(zhǔn)；對(duì)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。第十六條實(shí)施日期本制度自頒布之日起生效，