淺析旅游合同中的霸王條款

淺析旅游合同中的霸王條款學(xué)號(hào)：2012311200727姓名：喬雅婷專業(yè)：法學(xué)班級(jí)：法學(xué)1202

淺析旅游合同中的霸王條款摘要：旅游業(yè)是一個(gè)極具前景的產(chǎn)業(yè)，給國民經(jīng)濟(jì)帶來了極大的增長，如今更是深植人民的生活。而今又到暑假旅游高峰期，然而旅游合同中的霸王條款卻總是讓人民欲罷不能。本文將從霸王條款的含義特征、存在原因、危害原因、防范措施等方面來論述。關(guān)鍵詞：霸王條款格式合同經(jīng)營者消費(fèi)者一、霸王條款的含義特征（一）霸王條款的含義確切地說,霸王條款不是一個(gè)法律概念,而是凝聚了極強(qiáng)烈的感情色彩的一種情緒化表達(dá)。霸王條款是指一些生產(chǎn)者或經(jīng)營者在格式合同中制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任,違反公平、誠信等民法基本原則且損害格式合同相對(duì)人合法權(quán)益的條款。合同法第三十九條采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。所謂“霸王條款”，就是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害群眾利益。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。一些公用企業(yè)或依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者,沿襲舊體制下的規(guī)定,或僅從行業(yè)自身利益出發(fā)制定慣例,對(duì)消費(fèi)者權(quán)利多方限制,嚴(yán)重侵害廣大消費(fèi)者權(quán)益,引起廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。格式條款不一定是霸王條款，而霸王條款往往是格式條款。（二）霸王條款的特征霸王條款大量存在于消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi),比如電信、商品房、公用服務(wù)、中介服務(wù)、旅游等行業(yè)最為集中。其最顯著的特征就在于“霸性”和“不平等性”,它的主要特征表現(xiàn)在:（1）減免自己的責(zé)任、逃避經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。如“商品售出,概不退換”、打折商品概不“三包”。（2）違反法律規(guī)定、任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利。如有些物業(yè)公司將物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)捆綁收取,對(duì)拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的住戶,物業(yè)有權(quán)停水停電。(3)限制消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。如開發(fā)商預(yù)先在本應(yīng)由雙方?jīng)Q定的空欄內(nèi)打上“x”,不準(zhǔn)消費(fèi)者選擇。(4)權(quán)利義務(wù)不對(duì)等、任意加重消費(fèi)者責(zé)任。如電信卡過期余額視為“自動(dòng)放棄”。(5)利用模糊條款、掌控最終解釋權(quán)。只要協(xié)議上注明“本公司擁有最終解釋權(quán)”這句話,經(jīng)營者就算有了“擋箭牌”,無論消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出何種質(zhì)疑,經(jīng)營者也可以朝著向自己有利的方向辯解。二、霸王條款存在的原因馬克思說，任何現(xiàn)象都是由一定原因所產(chǎn)生的，任何現(xiàn)象都也都會(huì)引起一定結(jié)果的產(chǎn)生。霸王條款的產(chǎn)生不是生來就有的，是一定歷史階段的產(chǎn)物。具體來說，霸王條款的存在，主要受以下幾個(gè)方面因素的影響。（一）消費(fèi)信息不對(duì)稱。通常情況下，生產(chǎn)者和經(jīng)營者對(duì)自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺陷都是非常清楚的。他們?cè)谟喠⒑贤瑮l款時(shí)，總是有意地強(qiáng)化自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和創(chuàng)新之處，同時(shí)也總是有意地回避或隱瞞其產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處。而在信息時(shí)代，消費(fèi)者所接受的消費(fèi)信息大多是經(jīng)過加工的、有促銷和誘導(dǎo)成分。在這種情況下，消費(fèi)者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易合同。（二）供求關(guān)系不平衡。使用不平等格式條款的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，多數(shù)是壟斷性企業(yè)，處于壟斷的優(yōu)勢地位。這些企業(yè)利用自己的壟斷地位，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不合理的條款。由于消費(fèi)者比較分散，很難形成有組織的力量與不平等格式條款制定者抗衡，對(duì)格式條款只能被動(dòng)接受，這就是不平等格式條款產(chǎn)生的重要根源。此外，由于產(chǎn)生不平等格式條款的一方是壟斷單位或消費(fèi)者需要的行業(yè)，在無法選擇的情況下，消費(fèi)者也只能認(rèn)可不平等格式條款。（三）政府職能部門監(jiān)管不力。近年來，消費(fèi)者通過訴訟等方式解決不平等格式條款的新聞屢屢見諸報(bào)端。兩會(huì)代表、政協(xié)委員也多次提出議案，但不平等格式條款至今仍在一些行業(yè)和領(lǐng)域盛行，甚至愈演愈烈。究其原因，除了一些商家無視法律、社會(huì)正義和消費(fèi)者權(quán)益之外，還有個(gè)別部門采取漠視態(tài)度，一些領(lǐng)域的不平等格式條款沒有責(zé)任部門或部門之間相互推諉，導(dǎo)致監(jiān)管不力?？梢哉f，相關(guān)職能部門監(jiān)管不力也是不平等格式條款存在的一個(gè)重要原因。（四）消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。據(jù)調(diào)查顯示，在遭遇不平等格式條款后，近80%的消費(fèi)者選擇放棄，因?yàn)橄M(fèi)者是以個(gè)人形式面對(duì)集體形式的商家，存在心理和力量的弱勢，往往不得不自認(rèn)倒霉，有些甚至用“吃一塹長一智、吃虧是?！钡葋戆参孔约?。因此，消費(fèi)者法律意識(shí)不強(qiáng)和自我保護(hù)意識(shí)不高，在一定程度上也助長了不平等格式條款的產(chǎn)生。三、霸王條款的危害及其分析霸王條款的危害是顯而易見的。1、它明目張膽地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2、它干擾與破壞了正常的消費(fèi)秩序，對(duì)國家在消費(fèi)領(lǐng)域的管理活動(dòng)造成了極大的阻礙與破壞。3、經(jīng)營者利用“霸王條款”逃避法律責(zé)任，引發(fā)各種糾紛和沖突，破壞了社會(huì)的和諧。4、常常給人們的行為做出錯(cuò)誤的指導(dǎo)。四、霸王條款的防范措施任何自由都容易被肆無忌憚的個(gè)人和群體所濫用,因此,為了社會(huì)福利,自由必須受到某種限制,這是自由社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。如果自由不加限制,任何人都會(huì)成為濫用自由的潛在受害者。既然霸王條款是生產(chǎn)者或是經(jīng)營者以自己的獨(dú)立意志在格式合同中規(guī)定的,所以減少或是避免霸王條款的出現(xiàn)就轉(zhuǎn)為對(duì)格式合同制定者或提供者行為的規(guī)范和制約。因此,霸王條款最主要的就在于對(duì)格式合同制定或提供者行為的規(guī)范和制約。具體的措施如下:1.立法途徑。目前,涉及霸王條款的只有《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的很少幾個(gè)條文,而且這些條文過于抽象,對(duì)形形色色的霸王條款缺乏法律上的針對(duì)性,消費(fèi)者遭遇霸王條款后,法律上也缺乏明確的救濟(jì)措施規(guī)定。要有效解決霸王條款,應(yīng)該本著法律維護(hù)交易公平、正義的宗旨,完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,引導(dǎo)經(jīng)營者為消費(fèi)者服務(wù)?？尚械姆椒ㄊ菂⒄談趧?dòng)爭議仲裁制度建立起類似的消費(fèi)者權(quán)益爭議仲裁機(jī)制。2.司法途徑。為遭受霸王條款侵害其合法權(quán)益的消費(fèi)者提供司法救濟(jì),追究責(zé)任人的民事法律責(zé)任或刑事法律責(zé)任。完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任制度和《民事訴訟法》,確立集團(tuán)訴訟制度,以此來更充分地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.行政途徑。要解決霸王條款現(xiàn)象需要政府有關(guān)部門聯(lián)合強(qiáng)勢介入,以保障市場經(jīng)濟(jì)向著良好的方向發(fā)展。加強(qiáng)市場主體和市場秩序管理;加強(qiáng)和推動(dòng)誠信守法的市場文化建設(shè);嚴(yán)厲制裁違法者,追究其行政法律責(zé)任。4.全社會(huì)應(yīng)加快綜合治理,共同遏制霸王條款現(xiàn)象的蔓延。要消除霸王條款,就應(yīng)該合理考慮經(jīng)營者和消費(fèi)者的利益分配,同時(shí)商家要杜絕短期行為,消費(fèi)者也要提高維權(quán)意識(shí),對(duì)不合理的限制性條款進(jìn)行集體抵制。五、霸王條款內(nèi)容舉例1.病傷自理。例：“乙方(消費(fèi)者)因病發(fā)生費(fèi)用自理；如遇意外事故造成乙方傷害的.甲方負(fù)責(zé)通知保險(xiǎn)公司立案，同時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查核實(shí)，以保險(xiǎn)公司賠償金額為限，甲方不承擔(dān)任何保險(xiǎn)公司賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金額以外的費(fèi)用?！薄逗贤ā返?13條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。旅行社將自己的賠償金額限定在保險(xiǎn)公司的賠付金額內(nèi)，如旅游者損失超保險(xiǎn)最高賠付金，超出部分將得不到賠償。保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式，但旅行社不能把所有責(zé)任都轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司，旅行社不能免除自己因侵權(quán)或者違約要承擔(dān)的其他民事責(zé)任。2.在外不理。例：“因交通運(yùn)輸、酒店等非旅行社自身原因所致的質(zhì)量問題，并已積極協(xié)助旅游消費(fèi)者追論文聯(lián)盟WWW.LWLM.COM整理究有關(guān)經(jīng)營者，免除旅行社責(zé)任?！薄逗贤ā返?07條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)，或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該法第112條還規(guī)定，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。旅行社為旅游消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中對(duì)自己指定的交通運(yùn)輸、酒店、購物點(diǎn)等有審查注意義務(wù)。如果旅行社指定的服務(wù)存在問題，即表明旅行社未盡到審查注意義務(wù)而存在過錯(cuò)，旅行社應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)賠償責(zé)任。3.意外不管。例：“如遇旅行社不可控制因素(如塌方、塞車、天氣、航班延誤、車輛故障等原因)造成行程延誤或不能完成景點(diǎn)游覽，旅行社不承擔(dān)責(zé)任?！痹诼谜撐穆?lián)盟WWW.LWLM.COM整理游合同關(guān)系中，旅行社和游客是完全平等的民事主體，根據(jù)《合同法》的公平、誠實(shí)信用原則，二者權(quán)利、義務(wù)應(yīng)對(duì)等。當(dāng)遇到不可抗力因素造成行程變更、延誤時(shí)，只規(guī)定游客一方承擔(dān)損失，顯失公平。另根據(jù)我國《合同法》第117條規(guī)定，可以免責(zé)的不可抗力因素僅限于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。而上述塞車、天氣、車輛故障等不屬于不可抗力范疇，不能成為旅行社免責(zé)的理由。4.改期不賠。例：“此線路如不成團(tuán)，我社將提前兩天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償?！薄逗贤ā芬?guī)定，除人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)依法變更合同外，合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。該條款擴(kuò)大了經(jīng)營者單方變更合同“行程”內(nèi)容的權(quán)利，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，合同生效后，如需變更或解除，除法律法規(guī)規(guī)定的特殊情況外，均應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致。如單方面變更或解除合同，就構(gòu)成了合同違約。同時(shí)，根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，違約責(zé)任實(shí)行的是嚴(yán)格責(zé)任原則。所謂嚴(yán)格責(zé)任，又稱無過錯(cuò)責(zé)任，即當(dāng)事人只要不存在自身過錯(cuò)和不可抗力等法定的免責(zé)事由時(shí)就應(yīng)當(dāng)為自己的任何行為承擔(dān)民事責(zé)任。參考文獻(xiàn)：（1）劉俊臣.論格式條款的法律規(guī)制.中國工商管理研究,2002（2）張璇:淺談“霸王條款”.合作經(jīng)濟(jì)與科技.2005（3）江平：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善.北京:工商行政管理出版社,2005（4）王宏軍:“霸王條款”規(guī)制方法的法律分析.學(xué)術(shù)探索.2005（5）<<中華人民共和國合同法>>買賣合同甲方（賣方）：湖南進(jìn)芯電子科技有限公司法定代表人：地址：乙方（買方）：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：傳真：電子郵件：一，總則甲乙雙方本著誠信務(wù)實(shí)、長期合作、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就IC芯片買賣事宜達(dá)成本合同。二、定義‘合同’指本合同以及與之相關(guān)的采購訂單，本合同的附件和補(bǔ)充規(guī)定?！畠r(jià)格’指由雙方商定的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和幣種（如無特別說明，均指人民幣）?！a(chǎn)品’指采購訂單中所列名稱及型號(hào)的貨物，即IC芯片‘采購訂單’指乙方發(fā)給甲方的包含產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、交貨期和支付條款等內(nèi)容的文件，與本合同一起構(gòu)成雙方交易內(nèi)容。‘銷售出庫單’是甲方按乙方之要求，送貨至乙方工廠或指定地點(diǎn)之交貨憑證，乙方應(yīng)安排人員簽收或蓋章。三、合同有效期及續(xù)展本合同有效期：自年月日至年月日。合同期限屆滿續(xù)展：本合同期滿前30天，雙方可以協(xié)商重新簽訂合同。如雙方未另行簽訂新協(xié)議替代本協(xié)議時(shí)，本協(xié)議始終有效（即每過壹年均持續(xù)延期，每次延期期限為壹年）。四、標(biāo)的：甲方依據(jù)本合同規(guī)定提供給乙方產(chǎn)品，合同期內(nèi)甲方按要求提供乙方采購訂單中經(jīng)雙方確認(rèn)的產(chǎn)品。五、品質(zhì)條款5.1、質(zhì)量檢驗(yàn)期限：向乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方每次供應(yīng)時(shí)向乙方注明要求樣品檢測。如有異議，乙方應(yīng)自貨物接收日起3個(gè)工作日內(nèi)將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知甲方。若乙方自接收貨物后3個(gè)工作日內(nèi)未提出書面異議，則視為甲方所交付的產(chǎn)品驗(yàn)收合格。5.2、不合格產(chǎn)品：當(dāng)產(chǎn)品的某項(xiàng)技術(shù)要求與甲方提供的規(guī)格書中的標(biāo)準(zhǔn)不符，乙方應(yīng)自收貨之日起3個(gè)工作日內(nèi)以書面方式通知甲方，經(jīng)甲方書面確認(rèn)收，可以判定為不合格產(chǎn)品。對(duì)于不合格品，甲方可以予以換貨、降價(jià)或退貨。但如產(chǎn)品缺陷系因乙方保管不善、使用不善等非甲方原因引起，甲方一律不予以任何形式的換貨、退貨或者降價(jià)。5.3保質(zhì)期：產(chǎn)品保質(zhì)期為從甲方送貨至乙方之日起（）個(gè)月，超過保質(zhì)期或者因乙方保管不善等任何非甲方原因所致的品質(zhì)問題，甲方一律不予退貨或換貨。不論是否在質(zhì)保期限內(nèi)，點(diǎn)焊品一律不予退貨或換貨。六、安全責(zé)任與賠償：6.1經(jīng)雙方確認(rèn)屬于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生爆炸、起火，甲方應(yīng)賠償因此而造成的乙方