物業(yè)管家終工作總結(jié)

物業(yè)管家終工作總結(jié)原公布者：勤勞的人物業(yè)管家個人工作總結(jié)物業(yè)管家個人工作總結(jié)20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、布暑，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：自公司進行“三定〞和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一確保部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#物管工作年度總結(jié)報告因為大家知道的原因，本文涉及的名字、數(shù)據(jù)全部隱藏。本文系原創(chuàng)。2007年物管工作年度總結(jié)報告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會議的領導：你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來，辭舊迎新之際，借此良機，我謹代表四川XX實業(yè)集團XX市XX物業(yè)管理向在座的各位致以美好的祝福！對你們一年來的辛勞付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報。拓荒，我們的榮耀2007年5月，XX園十二區(qū)的建設接近尾聲，我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐，并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補漏，排查隱患，撰寫初驗收報告，向公司針對性的提出急必需改善的遺漏問題，盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創(chuàng)收工作提供了合格的契機和條件。裝修申報審核、物業(yè)服務協(xié)議簽定、當面傾聽業(yè)主們的看法。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬，她們穿越了季節(jié)，和其他部門一起把一個散亂的工地，整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來？是大無畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團公司的諦造者——XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競放！她們是誰？XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊！XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務收費率是100%，元；裝修管理收入元；車輛服務收入元；廣告服務收入元；經(jīng)營收入元；總計元。要完成這組數(shù)據(jù)，確實不容易，不容易是因為到目前為止只裝修了315戶，占總戶數(shù)的48%；而入住才150戶，占總戶數(shù)的23%。我這組數(shù)據(jù)從何而來？是她們的總結(jié)報告上體現(xiàn)，這說明了什么問題？細致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。我們因為有這樣的員工而欣慰！我們因為是一個團隊而自豪！我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀！服務業(yè)主，我們的快樂這句話很樸實，是我們一個物管員的工作總結(jié)的標題。當我看到這句話的時候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說的是前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話：愛出者被愛，福施者得福！我們對業(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認可接受和理解，進而推動了我們的服務管理工作。問題的關鍵就是我們怎樣付出愛心？夏季暴雨季節(jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn)，風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心；面對業(yè)主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平常的學習是分不開的，他們學習什么？業(yè)務技能、法律知識、心理交流、用一個優(yōu)秀物管員的話來講就是在在學習中干，在干中學習，不斷地掌握方法，積存經(jīng)驗，豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們，是快樂的！他們是誰？是我們優(yōu)秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務明星！開源節(jié)流，我們的責任目前，我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業(yè)公司支出的，怎么辦？只有進行副營活動，在原有的經(jīng)營項目上做文章，努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù)，廣告費：元；裝修管理費：元；代收費及其它：元；合計：元。而正常的物業(yè)管理服務費收入是元。從上可以看出，單純的依賴物業(yè)管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。十一公寓的成績是肯定的，因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績的背后，我們也應該看到危機，隨著法治的健全，業(yè)主維權意識的覺醒，有很多經(jīng)營項目都必需要和業(yè)主進行溝通，取得諒解和認可。所以我們在為今天的成績喝彩的同時，不要忘了安不忘危。2007年，我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務費而進行了大量的前期宣揚和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費的是酸，爽快的交費是甜甜的，做完工作又拒交費的就太苦啦，又發(fā)牢騷又強硬拒絕交費的那是什么？辣乎乎的！公司要正常運轉(zhuǎn)離不開收入，我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長！為了X元錢的代收費，我們可以磨穿鞋底說破嘴，白天不行晚上去；為了平息業(yè)主怨氣，順利收取費用，我們可以隨時是家庭保潔工；還有很多感人的事跡，在此不一一例舉，他們是誰：2008年物業(yè)工作的優(yōu)秀代表！完美服務，我們的使命2007年，我們物業(yè)管理隊伍得到了長足的發(fā)展，我們先后送出去學習提升的物管達到X人次，在內(nèi)部共同組織學習了XX人次左右。大多數(shù)員工對本系統(tǒng)的法律常識和業(yè)務技能出現(xiàn)了空前的渴求，這說明了我們物管員的服務意識在覺醒。學習，考核的目的是什么？是檢驗我們的理論水平，從而來修正、彌補自己的缺陷，只。一、自覺強化學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的使命任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺強化學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積存經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提升，通過觀察、摸索、查閱資料和施行鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行使命〔一〕耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。關于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我保持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作必需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采納平常維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有保持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務使命〔四〕只有樹立服務意識，強化溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不夠由于工作施行比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，2004年的工作存在以下不夠：〔一〕對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對2004年工作中存在的不夠，為了做好新一年的工作，特別做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；〔二〕強化業(yè)務知識的學習提升，革新工作方法，提升工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；〔四〕想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。寫年終總結(jié)應把握特點，對著一年的工作進行一個總結(jié)，從每個月的狀況開始說起，總結(jié)出自己的不夠和應當改善的內(nèi)容。所謂特點，是與其它文體相比較而浮現(xiàn)出的不同點和區(qū)別點。分析和熟悉總結(jié)文體的特點，是寫好總結(jié)的關鍵所在。不了解這一特點，就抓不到重點，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)?？偨Y(jié)與其它的文體相比較，有五個不同特點。一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對已經(jīng)做過的一個時期的工作，進行全面地、系統(tǒng)地回憶、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學化。二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機關。就是總結(jié)領導機關在組織領導、指導思想、工作作風和工作方法上，有什么經(jīng)驗，有什么教訓，看以前服務得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務。三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我〔們〕怎樣。就是自我解剖，自我熟悉，自我肯定，自我表揚自我批評，自我提升。因此，一般是以第一人稱〔我或我們〕的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。本年度工作總結(jié)及下年度工作計劃進入公司已經(jīng)一年整，在這一年當中，在公司領導的正確引導下，依據(jù)公司工作的必需要，我先后負責了物業(yè)管理部和安管部的工作。對公司做了多大的貢獻說不上，只能說在自己的崗位上盡心盡力，為物業(yè)公司的發(fā)展盡了自己的一份力，下面，我就自己的工作進行總結(jié)。一、安管部的工作——順利完成任務，確保無安全事故的發(fā)生；嚴格要求嚴格管理，隊伍建設顯見成效。自2005年5月份我接任安管部工作以來，我始終嚴格要求自己，一定要把安管隊伍帶好，盡好自己的本職使命，做好自己的事，我是這樣要求自己的也是這樣要求其他的安管隊員的，我的目的是把這支隊伍帶成一支訓練有素、紀律嚴明的保安隊伍。安管部在我的帶領下，能夠很好的完成公司交給的各項工作任務，現(xiàn)在正朝著正規(guī)化的保安隊伍邁進。期間完成了農(nóng)貿(mào)市場商住樓的守護工作、綜合市場1-5號樓房鋁合金窗戶的守護工作、縣政府廣場綠化苗木的守護工作、銷售部和技術中心夜間的守護工作、香竹小區(qū)1、3號樓鋁合金守護工作、公司辦公室夜間的守護工作以及現(xiàn)在香竹小區(qū)的物業(yè)管理保安服務等工作任務。公司辦公室夜間的守護工作，我親自守護，做到了吃在公司四周的小餐廳，住在公司的辦公室，以公司為家，不管天氣是寒冷還是炎熱，我都是吃、住在公司，直到11月份香竹小區(qū)香珠苑執(zhí)行物業(yè)管理為止，我一直都是保持守護在公司辦公室，隨時保護著公司辦公區(qū)域的安全，1/6頁確保了無任何安全事故的發(fā)生。農(nóng)貿(mào)市場商住樓、綜合市場1-5號樓的守護，安管部做到了無任何丟失、盜竊等安全事故的發(fā)生；縣政府廣場綠化苗木的守護，也安排了人員24小時值班巡邏，及時排除了各種干擾，維護了公司的利益，為綠化施工的順利進行和按期完工鋪平了道路；銷售部和技術中心夜間的守護，也做到了無任何丟失、盜竊等安全事故的發(fā)生。這種成果的取得，主要還是所有前任和現(xiàn)任保安隊員的功勞，是他們在本職的崗位上盡職盡責，我只是對他們的工作進行指導和監(jiān)督檢查。誰都知道保安工作是項很辛勞的工作，工作時間長不說，還經(jīng)常值夜班，而且還容易讓人產(chǎn)生誤解，給人一種一天往那一站和一坐，沒事到處走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，什么事都不做，一個月工資照拿不誤。其實他們是在為其他各項工作的順利展開保駕護航，不管是刮風下雨還是落雪，他們都遵守在自己的崗位。雖然也有不是怎么盡職盡責的現(xiàn)象，但那都是極少數(shù)，這并不能掩蓋他們的工作成績。由于工作性質(zhì)的不一樣，保安員也有很多的難處；由于這是項服務性的工作，剛展開的時候很多人不理解，不能配合好保安員的工作，以為是保安員在多管閑事，其實這就是他們的工作使命所在，他們是在維護公司的利益。其他員工下班后在家睡覺時，是保安員在夜間守護著他們一天的勞作成果不被破壞，特別是在縣政府廣場綠化施工期間，各種名貴樹木很多，每一棵樹都是很值錢的，少則幾千，多則上萬元，放在那誰都不放心。是我們的保安員在夜間裹著大衣、冒著嚴寒、頂著風雪在黑夜里來回的巡視檢查，從而確保了無任何樹苗丟失事故的發(fā)生。2/6頁現(xiàn)在我們的主要任務是香竹小區(qū)的物業(yè)保安服務工作，我們對小區(qū)執(zhí)行了24小時的保安服務，嚴格了保安隊伍的管理，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一訓練、統(tǒng)一住在小區(qū)，并對所有保安進行了物業(yè)管理保安服務的培訓和學習。到目前為止，他們已經(jīng)掌握了物業(yè)保安員的工作內(nèi)容，端正了服務態(tài)度，嚴密了保安隊員紀律。通過天天的晨訓，大部分的保安員都能夠掌握和運用基本的軍事動作，對改善保安員形象起到了很大的作用。小區(qū)的安防系統(tǒng)已經(jīng)交付使用，這個給我們的保安工作帶來了很大的便利，有了這些系統(tǒng)，就能夠更好的為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主服務。智能化的管理系統(tǒng)經(jīng)過安裝和調(diào)試，現(xiàn)在已經(jīng)在試用。閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)已能正常的對小區(qū)3號樓進行全方位的監(jiān)視，智能化電子巡更系統(tǒng)也投入了使用，經(jīng)過這段時間的學習和實際操作，我已經(jīng)能夠熟練地掌握系統(tǒng)的使用方法和電子巡更軟件的使用。下一步就是要與監(jiān)控室值班人員做好交接工作，讓每個人都能夠熟練操作監(jiān)控室的設備，讓這些設備發(fā)揮它最大的功效，真正的服務于業(yè)主。為了更好的抓好部門的工作，監(jiān)督各項工作的落實，我不按時對保安員的工作進行了檢查和監(jiān)督，及時的發(fā)現(xiàn)問題和改正問題。關于工作方法不對的，指導其改善工作方法，或通過學習和大家一起探討更好的工作方法；關于擅離職守、不服從管理的進行批評教育和給予一定的懲處以及開除處理。通過言傳身教，從自身做起，嚴格要求、嚴格管理、嚴格訓練，真抓實干出了成效?，F(xiàn)在的保安隊伍較之以前已經(jīng)有了很大的改變，團體意識更濃、時間觀念更強、工作責任心更重，更加便于管理，正朝著準軍事化的保安隊伍邁進，隨時都能確保完成公司交給的各3/6頁項任務。二、物業(yè)管理部的工作——奠定了基礎，但工作效果不佳。自去年12月份進入公司至2005年5月份，我主要負責物業(yè)管理部的工作。在這期間，物業(yè)公司也是處于起步階段，一切都是在摸索。小區(qū)物業(yè)管理處年度工作總結(jié)2006年，在***公司和***公司〔甲方〕的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體狀況如下：一、自身建設質(zhì)量提升一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提升自身建設質(zhì)量上狠下功夫。〔一〕規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假必需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位使命、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。〔二〕規(guī)范秩序。管理處的崗位使命上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件落實率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱原公布者：zyling1208個人物業(yè)工作總結(jié)物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、今天學習啦給大家整理了個人物業(yè)工作總結(jié)，謝謝大家對的支持。個人物業(yè)工作總結(jié)篇一自20XX年年X月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行使命，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將