淺談中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策

淺談中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題及對策

(2013-07-1516:20:41)標(biāo)簽：

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中小企業(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量，是構(gòu)造市場經(jīng)濟(jì)的主體，同時也是解決就業(yè)壓力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定息息相關(guān)。對此，就部分中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀從企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗、計量檢測、特種設(shè)備使用、產(chǎn)品質(zhì)量安全等幾個方面入手進(jìn)行了調(diào)研和探討，從而探尋在質(zhì)量管理中存在的問題及對策。一、中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題1、質(zhì)量管理能力滯后大部分中小企業(yè)都是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來的，經(jīng)營管理經(jīng)歷了一個從不規(guī)范到規(guī)范，不完善到完善的發(fā)展過程。質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到高度重視，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。比如，有些中小型企業(yè)對原材料無自檢能力，只能靠供貨方的“質(zhì)檢單”，至于原料是否與所附的“質(zhì)檢單”一致，根本無法核實。對于第三方的公正檢驗，企業(yè)則認(rèn)為耗時耗力，增加成本。從而造成產(chǎn)品合格率低反而既增加了成本，又降低了市場競爭能力。2、片面追求利益最大化企業(yè)經(jīng)營是為了創(chuàng)造利潤，這本無可厚非，但是部分企業(yè)無檢驗室及檢驗人員，有檢驗室的企業(yè)不開展檢驗工作，不能保障所出廠的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品，個別企業(yè)為了及時供貨、滿足客戶，對存在瑕疵的、甚至不合格的產(chǎn)品隨意放行，可見個別中小企業(yè)對質(zhì)量問題認(rèn)識欠缺之一斑?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，在某些企業(yè)只是一句空話。企業(yè)主受自身思想、文化、社會環(huán)境的影響嚴(yán)重，只重眼前利益，質(zhì)量管理意識淡薄直接導(dǎo)致了降低質(zhì)量和利潤下降的惡性循環(huán)。3、質(zhì)量管理意識落后從具體情況看，大部分中小企業(yè)都設(shè)有企業(yè)內(nèi)部檢驗室，配備了必要的檢測設(shè)備，但很多設(shè)備使用率極低，大部分都處于“冬眠”狀態(tài)。設(shè)備的購置就是為了發(fā)證考核的需要，一旦過關(guān)就束之高閣。很多企業(yè)暴露出一種思想：“產(chǎn)品每批都要自檢，還要搞好各種記錄，這些都是大企業(yè)的事情，不如將這些精力投入到生產(chǎn)一線見效快?！敝行∑髽I(yè)因為大都是個體私企，具有決策靈活機(jī)動，市場反應(yīng)快的優(yōu)勢，但其負(fù)面效應(yīng)就是由于缺乏約束，一味迎合市場，卻忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。很多企業(yè)形式主義嚴(yán)重，比如，個別企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證目的是為了招標(biāo)銷售，提高知名度。然而，在質(zhì)量管理工作中不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這就使之陷入“青蛙效應(yīng)”的負(fù)向陷阱。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理關(guān)鍵點，都得不到很好的質(zhì)量管理控制，既造成了資金的浪費，也失去了企業(yè)的誠信和把握市場的良機(jī)。4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在誤區(qū)很多企業(yè)認(rèn)為：顧客需要就是標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品再好，沒有人購買也是廢品。這一觀點從一個側(cè)面反映了市場的巨大影響力，但卻混淆了市場需要和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念。片面認(rèn)為按市場需求組織生產(chǎn)就可以不執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，造成“有標(biāo)不依，無標(biāo)生產(chǎn)”的局面。一些中小企業(yè)總是跟在別人后面，簡單重復(fù)和模仿，缺乏創(chuàng)新。還有一些小型生產(chǎn)企業(yè)，采取買樣拆解，“照葫蘆畫瓢”的方式組織生產(chǎn)，技術(shù)含量極低，受市場沖擊極大。缺乏標(biāo)準(zhǔn)的自主創(chuàng)新。更有甚者，一些企業(yè)主對標(biāo)準(zhǔn)為何物都是一知半解，講起標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況更是不知所云，對無標(biāo)生產(chǎn)也是不以為然。二、中小企業(yè)管理存在問題的原因1、質(zhì)量控制能力差，不能實施有效管理突出的表現(xiàn)形式為，質(zhì)量觀念淡薄，認(rèn)識不全面，以為低成本、快產(chǎn)出才能實現(xiàn)利潤最大化。產(chǎn)量第一、質(zhì)量第二，質(zhì)量管理上功夫下的淺，控制質(zhì)量水平低，用簡單的包退、包換解決質(zhì)量缺陷的問題。此外，一些中小企業(yè)的員工文化基礎(chǔ)較差、素質(zhì)較低，大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，這也直接導(dǎo)致質(zhì)量管理渠道不暢通，形成“中梗阻”，管理失效。2、未能建立起行之有效的質(zhì)量管理及保證體系所謂質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。是企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求，對外建立的質(zhì)量體系。部分企業(yè)產(chǎn)品比較簡單，直接采用設(shè)計圖樣組織生產(chǎn)，技術(shù)含量較低，沒有質(zhì)量管理控制記錄，缺少制度、規(guī)程制約，質(zhì)量控制簡單，另外，企業(yè)主對質(zhì)量體系理解的巨大差異，也是導(dǎo)致體系無法運行的重要原因。有組織，有目標(biāo)的質(zhì)量培訓(xùn)和指導(dǎo)迫在眉睫。3、自檢能力差，硬件投入嚴(yán)重不足很多企業(yè)不能實現(xiàn)自檢的是因為，沒有檢測或?qū)嶒炘O(shè)備，或設(shè)備的量程或精度達(dá)不到檢測、實驗的要求，這無疑是質(zhì)量管理的軟肋。更重要的是企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)低品，不能采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。即使擁有檢驗檢測設(shè)備和采用相對較高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，對運用檢驗檢測把控產(chǎn)品質(zhì)量的忽視程度也非常嚴(yán)重，使得設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)成為了“壯門面”的“擺設(shè)”，即便檢驗也是多少局限于外觀、外型平臺，有專人收集、匯總、歸納、分析質(zhì)量信息，在分門別類的與各行業(yè)的子平臺對接，使全國乃至全世界的質(zhì)量信息為所有企業(yè)共享。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高質(zhì)量管理總體水平，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。第二，加強(qiáng)微觀質(zhì)量的宏觀管理。充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督部門在檢驗檢測資源優(yōu)勢，推廣進(jìn)廠檢驗、環(huán)節(jié)控制、出廠檢驗、型式試驗，采取靈活多變的形式，將檢驗檢測資源為社會服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。也可以鼓勵企業(yè)互助合作，在質(zhì)量監(jiān)督部門的指導(dǎo)下建立聯(lián)合實驗室，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出和回報。第三，用科學(xué)的監(jiān)管營造公平競爭的市場環(huán)境。一是及時發(fā)布質(zhì)量信息和監(jiān)測預(yù)警，變事后檢驗為事前技術(shù)服務(wù)；二是開展質(zhì)量調(diào)查和競爭力指數(shù)測評，編寫質(zhì)量狀況白皮書，為政府宏觀決策提供參考；三是，進(jìn)一步推行和實施“3+2”監(jiān)管模式，“3”即：事前、事中、事后的監(jiān)管?！?”即：嚴(yán)格原、輔料控制；嚴(yán)格抽查和不合格產(chǎn)品的處置。從而認(rèn)真做到：抓住“兩頭”，看好“兩點”。就是：原、輔料進(jìn)廠查驗的索證索票；產(chǎn)品出廠前的批批檢驗合格；生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵控制點；每個企業(yè)潛在的風(fēng)險點，確保“發(fā)現(xiàn)率”和“處置率”達(dá)到100%。同時，加大打擊力度，對人為質(zhì)量安全事件嚴(yán)厲查處，維護(hù)合法經(jīng)驗者權(quán)