景區(qū)員工個人工作總結(jié)（22篇）

景區(qū)員工個人工作總結(jié)（優(yōu)秀22篇）通過月工作總結(jié)，我們可以梳理工作中的亮點和問題，制定下一個月的工作目標(biāo)，并找出實現(xiàn)這些目標(biāo)的措施和方法。以下是一些來自勝利企業(yè)家的月工作總結(jié)案例，希望能給大家在工作中帶來一些啟迪和靈感。

旅游景區(qū)員工個人年終工作總結(jié)

20xx年，xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終實行地市年初經(jīng)濟(jì)工作會議精神，以促進(jìn)xx市經(jīng)濟(jì)跨更加展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領(lǐng)，根據(jù)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、促進(jìn)發(fā)展”的總體思路，把景區(qū)建設(shè)與推動xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，狠抓景區(qū)集中整治、旅游文化建設(shè)、規(guī)范管理、提高干部隊伍素養(yǎng)等工作，有力推動了東xx風(fēng)景區(qū)建設(shè)。現(xiàn)就20xx年xx市xx風(fēng)景區(qū)建設(shè)管理工作狀況總結(jié)如下：

20xx年，xx市旅游經(jīng)濟(jì)在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營、大力挖掘市場潛力的努力下，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開局，東xx景區(qū)自5月份開以來，白石頭、鳴沙山景點已累計銷售門票32萬元，接待游客xx萬人次，旅游收入700余萬元。

（一）細(xì)化責(zé)任分工。由xx市xx風(fēng)景管理局牽頭負(fù)責(zé)，對景區(qū)集中整治責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分，并支配人員加強(qiáng)對s303線兩側(cè)（口門子段）及白石頭、鳴沙山景點等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，取得顯著成效。

（二）加大宣揚力度。印制3萬份維漢雙語愛惜景區(qū)環(huán)境倡議書宣揚單，聯(lián)合交警部門，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10100余份，同時聯(lián)合xx林場、伊吾馬場、白石頭鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民、游客發(fā)放倡議書10100份。除此之外，組織開展了東xx景區(qū)問卷調(diào)查，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問卷各140份，收到很好的效果。

（三）增加設(shè)施投入。景區(qū)管理局依據(jù)景區(qū)須要，主動組織調(diào)配垃圾箱10個，目前10個垃圾箱已配置到位。同時經(jīng)過選址、策劃，在景區(qū)內(nèi)重要地段設(shè)立了大型環(huán)保宣揚提示牌3個，中型環(huán)保宣揚提示牌5個，小型環(huán)保宣揚提示牌xx個，共計23個。為保障各景點開業(yè)期間游客服務(wù)設(shè)施正常運行，景區(qū)管理局投資5萬元維護(hù)修理白石頭景點道路兩側(cè)路沿石、白石頭景點雕塑四周木柵欄以及白石頭景點星級廁所，同時對鳴沙山景點星級廁所進(jìn)行改造，增加過濾水箱，更換沖水設(shè)備等，保障游客的.正常運用。

（四）加強(qiáng)自駕游管理。xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局加大對車輛對原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛簡單進(jìn)入林區(qū)的6個路口進(jìn)行封閉，同時在節(jié)假日期間，xx風(fēng)景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭派出所支配專人和民警，對景區(qū)內(nèi)重點路段游人易停留區(qū)域進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，剛好引導(dǎo)自駕游游客。

（五）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理整治。景區(qū)管理局聯(lián)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個星期組織干部對英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治，我局共清理垃圾10余車。8月2日，聯(lián)合地區(qū)國資委、伊吾馬場組織的青年志愿者對松樹塘景點林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，我局清運垃圾20余方。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經(jīng)營牧民，開展了宣揚整治工作，引導(dǎo)牧民愛惜環(huán)境，全面開展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治。

（六）加大亂搭亂建治理。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，拆除房屋一棟。

一是建立聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制，合力開展整治。xx市xx風(fēng)景區(qū)管理局主動聯(lián)合xx林場、xx馬場、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門，對景區(qū)實行聯(lián)合執(zhí)法方式，形成執(zhí)法監(jiān)管合力，對景區(qū)內(nèi)全部旅游經(jīng)營戶進(jìn)行突擊檢查，效果明顯，景區(qū)平安生產(chǎn)工作得到了有效的保障。

在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書。因鳴沙山經(jīng)營者于新建為伊吾馬場簽約承包商，我局也已向伊吾馬場報送“關(guān)于加強(qiáng)鳴沙山發(fā)包經(jīng)營平安管理的函”，要求其下文責(zé)令其盡快完成整改，加強(qiáng)對承包商的監(jiān)督管理。同時于8月27日起先對鳴沙山景點進(jìn)行停業(yè)，責(zé)令經(jīng)營戶于新建根據(jù)《責(zé)令停業(yè)整頓通知書》要求進(jìn)行整該。對白石頭度假村舊式廁所進(jìn)行封門處理，并張貼標(biāo)示。向白石頭度假村經(jīng)營者發(fā)放整改通知，解決平安隱患。

季節(jié)，加大對景區(qū)旅游點交通平安、食品衛(wèi)生、消防平安、森林防火平安檢查整治力度，特殊是在食品衛(wèi)生方面嚴(yán)格對從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放、野生植物食用等進(jìn)行檢查管理，在消防平安方面嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，消防設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)堅決不準(zhǔn)開業(yè)，在交通平安方面，加大對旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度。

三是仔細(xì)排查，抓好隱患整治。我局在規(guī)范旅游經(jīng)營行為的過程中，嚴(yán)抓旅游景點平安隱患的排查整治工作，一方面通過檢查，督促強(qiáng)制從業(yè)單位根據(jù)消防、食品衛(wèi)生等平安標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的滅火設(shè)施設(shè)備，聘用具備相關(guān)平安資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作，同時督促各旅游景點巡游區(qū)及林區(qū)設(shè)置必要的防火、防摔、防溺水等平安警示標(biāo)記，加大平安警示工作。特殊是對白石頭景點內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進(jìn)行加固平整，確保了景區(qū)道路平安。

一是為進(jìn)一步提高執(zhí)法人員執(zhí)法水平，將法制學(xué)習(xí)與執(zhí)法工作有機(jī)地結(jié)合起來，在工作中我局實行自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，不斷加強(qiáng)對相關(guān)法律學(xué)問和執(zhí)法案卷規(guī)范書寫學(xué)習(xí)，有效提升了執(zhí)法人員的工作實力和執(zhí)法水平。

二是在日常執(zhí)法工作中，我局加大對景區(qū)農(nóng)牧民的法制宣揚工作，累計向景區(qū)群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣揚摘選等宣揚材料1200份，進(jìn)一步擴(kuò)大了法制宣揚教化的覆蓋面，同時今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開展了消防學(xué)問專項培訓(xùn)，還督促旅游從業(yè)單位主動開展平安生產(chǎn)學(xué)問宣揚工作。

（一）完善旅游規(guī)劃。

根據(jù)“規(guī)劃先行，科學(xué)指導(dǎo)”的原則，根據(jù)《關(guān)于xx市促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的實施看法》，20xx年，安排編制《xx東xx風(fēng)景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》。

（二）接著加大旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

20xx年，接著實施在東xx景區(qū)口門子修建旅游廁所，安排投資400萬元。建設(shè)內(nèi)容：旅游廁所、游步道、停車場、停車場護(hù)欄、標(biāo)識牌、鍋爐及游客接待中心設(shè)施設(shè)備。

20xx年，安排啟動?xùn)|xx景區(qū)支線道路及游步道項目，安排總投資3000萬元。建設(shè)內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里；xx廟至松樹塘游步道10公里。建設(shè)期預(yù)料3年。

（三）加大旅游宣揚促銷力度。

20xx年，安排在景區(qū)旅游宣揚品制作、廣告宣揚、參展促銷等方面加大對新媒體、新技術(shù)的運用，通過微信、微博、微視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)應(yīng)用程序等工具，努力為游客在信息收集、門票預(yù)定、行程支配等方面供應(yīng)才智化服務(wù)。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

時間如白駒過隙，2007年在驚慌而繁忙的工作中匆忙而過，為找出差距，總結(jié)閱歷，進(jìn)一步提高自已的工作水平，下面將本人一年來工作狀況總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

本人一貫酷愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，按時上班，不定時下班，仔細(xì)完成了黨委政府交辦的各類工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高相識。

為提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地開展工作，我仔細(xì)學(xué)習(xí)《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》等平安生產(chǎn)方面的法律法規(guī)，并以之來指導(dǎo)自己的工作。在今年4月底參與了**市安監(jiān)局組織的為期一周的“**市宣貫《四川省平安生產(chǎn)條例》工作”培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心求教，經(jīng)考核成果優(yōu)秀。

三、踏實工作，確保平安。

今年來，比照縣政府下達(dá)的平安生產(chǎn)工作目標(biāo)，根據(jù)黨委政府的工作要求，仔細(xì)開展了平安工作，詳細(xì)如下：

1、在索橋平安隱患整治過程中盡職盡責(zé)。

2、仔細(xì)組織開展了“平安生產(chǎn)月”活動，效果顯著。

3、仔細(xì)組織人員開展了平安隱患檢查工作，每月開展企業(yè)平安生產(chǎn)檢查一次以上，全年組織開展了四次平安生產(chǎn)大檢查，在檢查中做到有安排，有支配，有記錄，剛好發(fā)覺交并解除了平安隱患，保障了廣闊群眾和游客的生命財產(chǎn)平安。

4、主動參與了創(chuàng)建國家級4a景區(qū)的平安治理工作，并完成了“環(huán)保平安科”的全部認(rèn)證材料。

回顧過去的一年，有汗水，有收獲，也有一些不足。在今年的工作中，我將接著學(xué)習(xí)別人的特長，彌補(bǔ)自己的不足，力爭更好地做好本職工作。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

回顧20xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素養(yǎng)還是工作實力都在不斷提高。主動參與公司實行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格根據(jù)公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成果。

1.按時上下班做好交接工作，檢查平安通道、指示牌有無異樣等其他平安隱患狀況，如有問題剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.留意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問須要幫助時，做到熱忱、耐性、周到。如發(fā)覺游客存在危急或不文明行為時，剛好的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，駕馭消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防學(xué)問學(xué)習(xí)，提高防火意識，確保平安。

4.夜間應(yīng)時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。仔細(xì)檢查防火、防盜等狀況，如遇突發(fā)事務(wù)能快速到位，如有隱患剛好處理上報。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實后文明服務(wù)放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累閱歷，提高素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

7.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀諦視自己仍舊存在以下不足，期盼在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想看法不夠主動穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不敏捷。

20xx即將過去，新的一年始終把“平安第一、預(yù)防為主”的方針落實到工作中去，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓游客滿足。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

今日，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設(shè)推動年動員大會，主要任務(wù)是仔細(xì)貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推動年各項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，奮勇爭先，進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示慶賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示誠心的感謝。回首過去令人欣慰，展望將來倍感期盼，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期盼的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀(jì)錄。下面，我講兩點看法：

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)切支持下，在我區(qū)廣闊干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源愛護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā)、從宣揚推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個方面均取得長足進(jìn)展，重點工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近萬人次，實現(xiàn)旅游收入多萬元，分別比上年同期增長%、%。

(一)開發(fā)建設(shè)不斷加快。

20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國節(jié)為契機(jī)，全面加快項目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進(jìn)度完成各項建設(shè)任務(wù)。

——項目建設(shè)全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風(fēng)光水上巡游線；對景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

——配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充溢了科普教化展示廳和科普長廊的教化內(nèi)容；同時強(qiáng)化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在湖西村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其平安無損地正常運行。

——生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中愛護(hù)，在愛護(hù)中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。

——服務(wù)質(zhì)量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導(dǎo)游和工作人員的管理培訓(xùn)力度，堅固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)”的服務(wù)理念，努力做到，“特性服務(wù)主動化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務(wù)和管理都得到了顯著提升。

(二)名聲業(yè)績不斷提升。

今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參與旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象和旅游線路，使在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽(yù)度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。

——專題活動各具特色。20xx年，勝利承辦了節(jié)暨20xx年中國節(jié)、萬名車友聚暨交廣網(wǎng)第屆車友節(jié)、“八鮮”美食節(jié)暨品嘗推介會等系列專題活動?！拔濉ひ弧?、“十·一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、科普學(xué)問大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風(fēng)情”少數(shù)民族歌舞表演、“月滿”歡慶國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體上對活動進(jìn)行宣揚報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴(kuò)大了市場影響，促進(jìn)了招商引資。

——市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等多個城市的多家旅行社主要負(fù)責(zé)人前來考察，與多家旅行社達(dá)成了旅游合作協(xié)議，其中近家旅行社組團(tuán)來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在%以上。

——宣揚促銷富于成效。為加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大我區(qū)對外宣揚知名度，今年我們制作了新的宣揚畫冊、折頁和碟片，組織參與了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會；組團(tuán)參與了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣揚資料;同時完善景區(qū)網(wǎng)站功能，豐富了網(wǎng)上旅游資訊，收到了很好的宣揚效果。

同志們，一年之際在于春。20xx年已經(jīng)過去，20xx年的號角已經(jīng)吹響，我們已經(jīng)踏上新的征程;讓我們在工委、的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，搶抓新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，萬眾一心、團(tuán)結(jié)拼搏、奮勇爭先，以堅決不移的決心、只爭朝夕的精神、開拓創(chuàng)新的舉措，快速投身到項目推動建設(shè)的`主戰(zhàn)場，聚精會神、全力以赴、全面開花，為勇奪項目推動年的全面成功和譜寫文明新篇章而努力不懈!

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

20__年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成果顯著，但經(jīng)驗艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班全部成員的團(tuán)結(jié)互助、仔細(xì)主動的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20__年度的各項工作：

一、日常工作，抓思想管理。

1、組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作狀況，指出員工在工作中的不足，探討并提出改正看法，布置下周工作。多開會，多總結(jié)，多指出，最終達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。

2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理方法》和《集團(tuán)公司員工勞動紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化學(xué)問;《神奇遂寧八大奇觀》旅游文化學(xué)問，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣揚“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。

3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)整同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。

4、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境困難，幾乎全部檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的卑視，游客有意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威逼或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個人平安更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務(wù)工作。

5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話運用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。

二、團(tuán)隊業(yè)績，促團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、幫助安保人員補(bǔ)票：安保人員幫助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員幫助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票730元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個游客，5月份對外半價實惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且?guī)椭脖Ｈ藛T撲滅火勢等。

2、協(xié)作售票組補(bǔ)票30余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立，極大的便利了游客的購補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。

3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。

4、組織班內(nèi)成員參與集團(tuán)公司會議及培訓(xùn)多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。

5、班組勝利喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如仔細(xì)做到本職工作，參與公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教化等。

6、制定和運用vip接待流程：和公司各部門親密協(xié)作，做到vip接待的順當(dāng)圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外溝通、宣揚的重要形象作用。

7、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊90余個，本外地游客接待量3500余人。

8、順當(dāng)完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽(yù)。

三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”

2、預(yù)料20__年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;。

四、兩項正在完成的工作。

1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣揚、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。

2、協(xié)作市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣揚、接待。

五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議。

1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年消遣隊，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時的文娛表演，公司可以供應(yīng)肯定資金的有償費用，以增加老年游客在景區(qū)的停留時間。

2、公司可以增加肯定數(shù)量的消遣性項目，以滿意中、青、少游客層的消費須要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。

成果是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，

時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20__年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了肯定的提升。

平安問題重泰山。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參加多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時豐富了工作體會。

在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要特殊細(xì)致，以防有什么危急。

在11月份平安門正式投入運用，對平安門運用故障時站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)倪\用相關(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事。

在今年，我獲得了售票資格，對于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的駕馭了一些售票的技巧。

在車務(wù)部實行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)當(dāng)也是對我工作努力的一種確定吧。

客服問題要細(xì)化。

在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕。

絆絆，因為每個人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，加強(qiáng)自身地理以及語言學(xué)問的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對自己的工作剛好總結(jié)，協(xié)作站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。

在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)切;。

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力氣。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，景區(qū)導(dǎo)游個人年終總結(jié)。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來2024年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團(tuán)前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系，工作總結(jié)《景區(qū)導(dǎo)游個人年終總結(jié)》。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的`處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機(jī)行事來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要剛好的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要剛好解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來仔細(xì)對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)驗了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)。

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路途，集合時間地點一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

景區(qū)個人工作總結(jié)

本人xxx，自20xx年于xxxx學(xué)院農(nóng)藝、園藝學(xué)專業(yè)畢業(yè)，20xx年到xxxx公司綠化工程部參與工作，至今工作已滿x年了。公司和部門領(lǐng)導(dǎo)一向激勵我在工作的同時專心學(xué)習(xí)與本專業(yè)相關(guān)的其他學(xué)問，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙和關(guān)切，自己努力工作鉆研專業(yè)學(xué)問，在工作期間我先后參與中級花卉工、中級綠化工、園林預(yù)算、園林材料管理、質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審員等工作獲得了超多閱歷，并利用業(yè)余時間通過自學(xué)考入xx科技高校企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)并取得取得了?？谱C書，初步駕馭了園林工作相關(guān)軟件的運用，增長了園林設(shè)計，綠化施工管理、植物種植養(yǎng)護(hù)技術(shù)、綠化工程預(yù)算、質(zhì)量體系內(nèi)審等工作的潛力，我的專業(yè)技術(shù)有了長足的進(jìn)步。

從20xx年入職后我擔(dān)當(dāng)?shù)氖莤x公司綠化工程部技術(shù)員工作，但我深知剛剛參與工作的我遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到一個專業(yè)技術(shù)員的要求。為了快速了解駕馭有關(guān)技術(shù)，積累閱歷我深化到一線工作，從最基礎(chǔ)的工作做起，不怕吃苦、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于進(jìn)取，通過扎實的學(xué)習(xí)和熬煉從同行前輩工程師、工人師傅們那學(xué)到了豐富的園林綠化施工、工程管理閱歷，特性是工人師傅們的現(xiàn)場閱歷、技術(shù)絕活及他們對工作的敬業(yè)精神激勵和感染著我。通過在實踐和工作中學(xué)習(xí)并理論聯(lián)系實際，在學(xué)校和入職后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問快速轉(zhuǎn)化為了業(yè)務(wù)潛力。

從xx年起先到20xx綠化工程部的綠化工程接連增多，工程量和工程技術(shù)水平不斷提高。遠(yuǎn)到xxx新校區(qū)、xxx機(jī)，近到xx區(qū)、xxx生活區(qū)大大小小20余個綠化工程和相關(guān)土建工程我全程參加。在承攬工程的前期，從起先在科長工程師xxx和有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下參加預(yù)算、標(biāo)書制作到能夠獨立完成園林綠化預(yù)算和招投標(biāo)文件的寫作，我投入了超多精力。期間查閱有關(guān)技術(shù)資料，自學(xué)有關(guān)學(xué)問，學(xué)中干，干中學(xué)漸漸駕馭了有關(guān)技術(shù)流程和規(guī)范。

綠化工程建設(shè)要先行進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，在設(shè)計施工圖紙和效果圖過程中我與同事們通力合作，在閱歷豐富，專業(yè)技術(shù)淵博的梁科長指導(dǎo)下，一方面參考超多的書籍一方面到園林設(shè)計院參觀取經(jīng)，虛心學(xué)習(xí)。常常下班不回家，晚上不睡覺鉆研突擊作圖。最終漸漸啃下了這根骨頭，此刻我們對綠化園林設(shè)計中的植物搭配，景觀組合，園路規(guī)劃已經(jīng)積累了必需的設(shè)計閱歷，基本能夠勝任綠化工程設(shè)計工作，使設(shè)計到達(dá)客戶滿足。

從這幾年綠化工程的開展過程來看，項目管理得好才能建設(shè)精品工程，才能獲得客戶的信任。從前期參加審定項目的方案設(shè)計、初步設(shè)計和施工圖設(shè)計，并對設(shè)計中存在的技術(shù)問題提出修改看法；參加工程的地質(zhì)勘測、進(jìn)行相關(guān)的土壤及場地環(huán)境調(diào)查，入場條件的分析；現(xiàn)場線路，水、電等相關(guān)方協(xié)調(diào)；從苗木、物資選購 ，現(xiàn)場管理，與客戶和相關(guān)方溝通乃至解決工程建設(shè)中的各種問題工程竣工驗收移交等等我全程跟進(jìn)，實踐中進(jìn)行熬煉，在實際工作中增長才能。綠化工程部和公司的領(lǐng)導(dǎo)下大力氣對我們年輕人，實行傳幫帶和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行骨干培育，盡可能的讓我們參加并在指導(dǎo)下獨立進(jìn)行項目管理，使我很快能夠基本獨立完成項目管理，應(yīng)付一些困難的局面。而好的項目管理須要管理人員具備全面的學(xué)問和技能，在項目管理方面我要學(xué)習(xí)的路還很長，我確定百尺竿頭更進(jìn)一步，努力自學(xué)成才盡快成長為一名合格的項目管理人員。

在做好本職工作的同時，我專心學(xué)習(xí)園林綠化施工中的新科技、新工藝、環(huán)保節(jié)能技術(shù)，以及工程管理的先進(jìn)方法，各種行業(yè)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，并運用到我公司的工程施工技術(shù)方案中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評。

技術(shù)工作看似簡潔，實則比較細(xì)碎煩瑣，能夠真正做好并不簡單，在這幾年的工作當(dāng)中我學(xué)到了不少的閱歷和學(xué)問，在與他人的溝通、溝通方法上也有不少進(jìn)步，在工作中通過多看、多問、多聽，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，但也發(fā)覺了自己的一些不足之處。通過各級部門的多次檢查和驗收，及公司和客戶對施工組織設(shè)計和施工方案的審批看法，我在技術(shù)方面暴露出了很多須要整改的問題和低級錯誤。這給我指明白改善的方向，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平，同時我還須要多仔細(xì)學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，駕馭好專業(yè)學(xué)問，提高自己的工作潛力，加強(qiáng)工作職責(zé)感，剛好做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但白璧微瑕，我會找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。

隨著行業(yè)市場競爭的日益激烈，對技術(shù)員各方面素養(yǎng)的要求也越來越高，這勢必促使我以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ê透鼊×业穆氊?zé)心投入到工作中去。總之，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量豐富自己，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格要求自己，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，做一名合格的園林工作者。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我主動的完成可各項任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對客人主動熱忱，也特別酷愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個也許的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、打算工作;正確預(yù)料當(dāng)日的游客量，打算好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱忱友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參與每日晨會，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)打算。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、依據(jù)不同旅客的特點，采納多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、留意視察客流淌態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生改變時，剛好向有關(guān)人員供應(yīng)信息，以便加(減)班。

四、嫻熟駕馭售票工具和設(shè)備性能及操(兩學(xué)一做階段性總結(jié))作技術(shù)、愛惜設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急狀況，能剛好應(yīng)對和解決。

另外，在工作中也有一些不足，須要改進(jìn)，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)學(xué)問了解不夠，須要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解，在特別短的時間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊的支配以及詢問電話的接聽。在3～5月每天特別勞碌，可以說是累并歡樂著。我特別主動的去迎接每天，那時候感覺狀態(tài)特殊好。

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣揚。雖然最終的旅游人數(shù)增長量不是很志向，但至少去努力了很充溢，也積累了一些閱歷。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很勝利的。從9月起先宣揚造勢，最終在11月初點燃爆點，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很志向。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團(tuán)隊，跟隨團(tuán)隊一起努力一起成長。在這一年，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教育、同事們的幫助，讓我不斷成長。

二、存在的問題。

雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依舊還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)覺自己存在一些不足之處：

1、游客和團(tuán)隊常常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理特別吃力，不能快速嫻熟的處理。主要緣由有：處理突發(fā)事務(wù)閱歷不足，缺乏熬煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時自己多思索。每次要剛好總結(jié)閱歷，在總結(jié)中不斷提高。

2、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用主動的心態(tài)去對待工作。許多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來類似事務(wù)也就少了許多。

3、在帶團(tuán)過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)學(xué)問的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的學(xué)問儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲學(xué)問、收獲歡樂，滿足而歸。助力景區(qū)宣揚，成為我們景區(qū)良好的宣揚員。

三、

對于工作的幾點建議。

1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn);。

2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短。

3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織溝通會，能更好的發(fā)覺工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。

以上幾點拙見，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

四、展望將來。

旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的`不斷增加、國家政策的大力支持、將來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

將來景區(qū)發(fā)展須要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特別性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)將來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。

景區(qū)員工個人工作總結(jié)精選

20xx年，本人在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大力關(guān)懷下，圍圍著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，順當(dāng)完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將個人工作狀況匯報總結(jié)如下：

（一）看法端正，思想進(jìn)步。

參與工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自己，利用業(yè)余時間，不斷加強(qiáng)自我思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，讓自己與時俱進(jìn)，適應(yīng)公司及崗位要求。

（二）真誠待人，團(tuán)結(jié)同事。

本暑期，個人能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從組織工作支配，在工作中嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，促進(jìn)自我快速發(fā)展提升。

（三）立足本職，做好工作。

目前，我的工作部門為景區(qū)辦公室，主要工作內(nèi)容為考勤簽到記錄、物資調(diào)配、出入庫管理、大屏幕播放操控、監(jiān)控簡潔維護(hù)、報表整理、內(nèi)務(wù)管理，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培育自我的責(zé)任心和耐性，將責(zé)任心和耐性的.培育放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，仔細(xì)處理每項工作中的細(xì)微環(huán)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽擱工作。

二、仍存在的問題。

（一）學(xué)習(xí)力度還須要不斷提高。

在工作中，經(jīng)常由于工作忙等各種緣由，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著肯定的松懈、僥幸等思想意識，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在將來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

（二）思想水平仍需提高。

在繁忙的工作過程中，間或會心生懈怠，牢騷埋怨的心情不應(yīng)出現(xiàn)，影響工作的主動性，還會在同事中造成不好的影響。

（三）工作的統(tǒng)籌安排性需加強(qiáng)。

在工作中，個人對工作的支配和安排性仍需不斷提升，經(jīng)常會因為工作支配不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人須要不斷改進(jìn)的地方。

三、下步工作支配。

（一）抓學(xué)習(xí)，提思想。在將來的工作中，注意抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及相關(guān)專業(yè)學(xué)問，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

（二）重統(tǒng)籌，提效率。不斷注意對于工作的科學(xué)支配和安排性，主動提高工作的效率；同時，努力增加對于工作的獨立思索性，提升發(fā)覺、分析和解決實際問題的實力。

（三）主動完成好各項工作任務(wù)。在將來工作中，個人將圍圍著年度工作安排，科學(xué)支配，合理統(tǒng)籌，立足本職，仔細(xì)遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，主動為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

旅游景區(qū)員工個人年終工作總結(jié)

今年以來，我部門仔細(xì)落實中心的工作部署，在各級行業(yè)主管部門的指導(dǎo)下，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握巡游平安、消防平安、食品衛(wèi)生平安、特種設(shè)備平安等重點工作，切實做好平安生產(chǎn)檢查和隱患排查整治工作，真抓實干，景區(qū)巡游平安生產(chǎn)工作保持良好的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)了平安生產(chǎn)責(zé)任事故“0”的目標(biāo)。現(xiàn)將部門工作開展?fàn)顩r匯報如下：

堅持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，結(jié)合中心實際，中心剛好調(diào)整平安生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，切實加強(qiáng)了平安生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)。依據(jù)集團(tuán)公司《“一崗雙責(zé)”管理規(guī)范》要求，與中心全體員工簽訂《平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”管理目標(biāo)責(zé)任書》共68份，層層分解落實平安責(zé)任。

一是進(jìn)一步完善、修訂了《疊石花谷景區(qū)旅游高峰期平安應(yīng)急預(yù)案》、《疊石花谷景區(qū)游客意外受傷應(yīng)急救援預(yù)案》、《疊石花谷景區(qū)食品平安應(yīng)急處置預(yù)案》等12個預(yù)案。二是開展了2次游客受傷應(yīng)急救援應(yīng)急演練、1次消防平安疏散應(yīng)急演練、2次游樂項目突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援演練、1次旅游觀光車突發(fā)事務(wù)應(yīng)急救援演練，通過一系列的應(yīng)急演練進(jìn)一步提升了景區(qū)工作人員的應(yīng)急處置學(xué)問和實力。三是邀請縣消防大隊對中心員工進(jìn)行2次消防學(xué)問培訓(xùn)，邀請板溪衛(wèi)生院院長對景區(qū)工作人員進(jìn)行疫情防控相關(guān)學(xué)問及常規(guī)急救醫(yī)療救援培訓(xùn)。四是建立“夜間巡查”常態(tài)化機(jī)制，由平安生產(chǎn)部牽頭，其他部門參加，每晚開展夜間巡查，巡查內(nèi)容包含：秩序員在崗狀況、景區(qū)設(shè)施設(shè)備完好狀況、辦公場所用電狀況等，為其次天開園迎客做充分打算。五是剛好有效地處置了40余次游客受傷應(yīng)急救援救援工作，防止了平安責(zé)任事故的發(fā)生。

一是部門負(fù)責(zé)人定期組織部門人員開展晨訓(xùn)，通過停止間轉(zhuǎn)法、跑步、立正、跨立等隊列訓(xùn)練，有效提高部門人員的精神面貌和團(tuán)隊協(xié)作實力；二是部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格要求部門員工遵守公司的各項規(guī)章制度，遵紀(jì)遵守法律、嚴(yán)以律己，遵守國家的法律法規(guī)，禁止參加“黃、賭、毒”活動；加強(qiáng)工作作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，增加服務(wù)意識、平安意識、責(zé)隨意識。三是加強(qiáng)車輛管理工作，專人專駕，駕駛員必需遵紀(jì)遵守法律，嚴(yán)禁醉駕、酒駕、疲憊駕駛、超速超載等。

一是聯(lián)合桃花源旅投集團(tuán)規(guī)建部強(qiáng)化監(jiān)控、廣播、wifi等智能化系統(tǒng)剛好更新維護(hù)，新增紫藤廊道、英勇的心進(jìn)出口區(qū)域等18個監(jiān)控點，確保景區(qū)各重要區(qū)域無死角、全覆蓋；二是新增管理用房崗?fù)ず脱驁龊箝T崗?fù)ぃ蝗切略鱿浪畮?條、消防戰(zhàn)斗服套裝4套。四是剛好采買、補(bǔ)充應(yīng)急醫(yī)療藥品2批次，必備各種突發(fā)應(yīng)急事務(wù)的時常之需。五是將綜合執(zhí)法車進(jìn)行了4次修理保養(yǎng)，將場內(nèi)巡邏車進(jìn)行了7次修理。六是選購 防蜂服、雄黃粉、殺蟲劑、捕蛇夾，主動開展景區(qū)蛇蟲防治工作，在景區(qū)各區(qū)域撒雄黃粉，清理馬蜂蜂窩20余處。

一是狠抓軟件資料管理和日常平安生產(chǎn)工作開展。全年接受市、縣、集團(tuán)公司等相關(guān)行業(yè)部門以明察暗訪等多種形式的平安檢查共計60余次。二是狠抓平安例會制度。截止目前召開部門平安生產(chǎn)工作周例會共計50余次，疫情防控部署會議8次、重大節(jié)慶平安工作部署會議5次。三是狠抓專項活動開展。深化開展了“防災(zāi)減災(zāi)”、“三月法治宣揚月”、“平安生產(chǎn)月”、“掃黑除惡”、“4·15全民國家平安教化日宣教活動”、“119”宣揚月活動等專項工作。四是狠抓巡游平安。嚴(yán)格落實全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度，部門工作人員每日對景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、藝術(shù)品、深坑、水體、防護(hù)欄等重點區(qū)域進(jìn)行檢查；建立“開園前平安巡查制度”，檢查各區(qū)域是否存在突發(fā)事務(wù)、平安隱患，尤其是冬季加強(qiáng)景區(qū)各區(qū)域路面結(jié)冰狀況檢查，是否滿意開園迎客條件，分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人不定時對景區(qū)管轄區(qū)域的平安開展巡查、檢查，重點區(qū)域、游客高峰期定人、定點、定崗值守。五是狠抓食品衛(wèi)生平安。每月對景區(qū)美食坊、小賣部的食品衛(wèi)生狀況至少開展4次平安檢查，節(jié)假日及高溫天氣加大檢查力度。對檢查出的'2家商戶健康證過期督促限時完成了整改、2家無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商戶勒令下架商品后經(jīng)督查未再發(fā)覺同樣的問題。六是狠抓景區(qū)交通平安。聯(lián)合板溪交巡警中隊、商管公司對外圍道路、停車場的交通秩序開展常態(tài)化管理、整治工作，對旅游大巴常態(tài)開展了平安勸導(dǎo)、狀況登記。七是狠抓景區(qū)建筑施工平安監(jiān)管。對景區(qū)在建零星工程進(jìn)行施工平安監(jiān)管檢查工作，對檢查出的施工用電搭設(shè)不規(guī)范、平安標(biāo)識標(biāo)牌不完善、高空作業(yè)未系平安繩等督促責(zé)任部門完成了整改。八是狠抓平安隱患排查。截止目前，開展了隱患排查共計300余次，查出平安隱患60余起并督促完成了整改。九是狠抓平安宣揚。借助景區(qū)現(xiàn)有l(wèi)ed屏和廣播系統(tǒng)，常態(tài)滾動播放旅游平安、消防平安、掃黑除惡、食品衛(wèi)生平安等宣揚標(biāo)語和語音提示。十是狠抓游樂項目、特種設(shè)備平安。強(qiáng)化“英勇的心”、“將軍滑索”、“步步驚心”、旅游觀光車的平安生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作，根據(jù)游客設(shè)施運用工作規(guī)范相關(guān)技術(shù)要求，結(jié)合景區(qū)平安生產(chǎn)工作檢查制度，開展切實可行的監(jiān)督工作，對作業(yè)人員持證狀況、游樂設(shè)施定期檢驗狀況、應(yīng)急救援、每日運行前平安檢查、是否在顯著位置設(shè)有乘客須知和警示標(biāo)記等狀況進(jìn)行了檢查，并對游樂設(shè)施的檢驗報告、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等資料進(jìn)行了逐項核對。十一是狠抓疫情防控工作。景區(qū)實施預(yù)約分時限流措施，嚴(yán)格落實出示“健康碼”、測體溫、戴口罩、消毒通風(fēng)等防控措施；通過景區(qū)led顯示屏、廣播等手段剛好宣揚旅行期間的防護(hù)學(xué)問和服務(wù)提示；根據(jù)常態(tài)化疫情防控要求，做好景區(qū)人員值班和物資保障，嚴(yán)格疫情報告制度，一旦發(fā)覺可疑疫情，第一時間向有關(guān)部門報告，避開疫情擴(kuò)散擴(kuò)散。十二是對景區(qū)索橋、3d彩繪橋進(jìn)行常態(tài)化平安檢查，分析研判當(dāng)前景區(qū)可能存在的平安風(fēng)險，加強(qiáng)風(fēng)險防控，對風(fēng)險進(jìn)行有效的防范和抵擋，以維護(hù)廣闊游客的生命財產(chǎn)平安。十三是狠抓消防平安。嚴(yán)格根據(jù)執(zhí)法要求，堅決做到“發(fā)覺一處、整改一處”，剛好消退潛在火災(zāi)隱患。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)不斷提高消防平安意識，高度重視本單位消防平安工作，加強(qiáng)日常防火檢查、巡查和消防平安培訓(xùn)工作，定期對景區(qū)滅火器、消防水帶水槍、消防抽泵等消防設(shè)施設(shè)備及辦公區(qū)域用火用電狀況進(jìn)行檢查，為景區(qū)防火工作的有序開展奠定了基礎(chǔ)。十四是是加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備管理，監(jiān)控顯示異樣、位置不適的監(jiān)控點要做好記錄并第一時間對接鐵塔技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)修理。

為進(jìn)一步抓好平安生產(chǎn)，下一步將做好以下幾方面工作：

（一）堅固樹立平安第一的意識，根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成“全員動手、綜合治理”的基本格局，嚴(yán)防各種事故發(fā)生，確保20xx年景區(qū)平安責(zé)任事故為“0”的目標(biāo)。

（二）接著加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，做到資料完整、規(guī)范，數(shù)據(jù)詳實精確，不斷完善平安生產(chǎn)檔案資料，確保內(nèi)審、外審等迎檢工作的順當(dāng)完成。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)監(jiān)控、廣播、wifi系統(tǒng)及特種設(shè)備的管理和日常維護(hù)，確保正常運用。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)停車場和景區(qū)道路交通秩序、停車規(guī)范管理、旅游大巴平安勸導(dǎo)等工作。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)“五一”、“中秋”、“國慶”、“春節(jié)”等重大節(jié)日開展節(jié)前平安大檢查，節(jié)假日全體員工上班維護(hù)景區(qū)巡游秩序，確保節(jié)日平安，保障廣闊游客、員工的生命財產(chǎn)平安。

（六）為使平安生產(chǎn)深化人心，人人樹立“平安第一，預(yù)防為主”的思想，平安生產(chǎn)部將健全平安生產(chǎn)教化制度，定期或不定期進(jìn)行平安教化，對中心全體員工進(jìn)行平安教化培訓(xùn)工作。

（七）結(jié)合中心平安生產(chǎn)實際，進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急救援演練工作，全面提升景區(qū)工作人員的應(yīng)急救援處置實力。

景區(qū)個人工作總結(jié)

回顧總結(jié)我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推動年各項任務(wù)，表彰先進(jìn)，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機(jī)遇，乘勢而上，奮勇爭先，進(jìn)一步弘揚人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神，再掀項目建設(shè)新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。

剛才，我們對20xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示慶賀；同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示誠心的感謝。回首過去令人欣慰，展望將來倍感期盼，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工作全面完成；期盼的是年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀(jì)錄。

20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市各部門單位的關(guān)切支持下，在我區(qū)廣闊干群的團(tuán)結(jié)拼搏下，從資源愛護(hù)到綜合整治、從基礎(chǔ)設(shè)施到景點開發(fā)、從宣揚推介到管理服務(wù)，無論是硬件建設(shè)還是軟件建設(shè)，我們各個方面均取得長足進(jìn)展，重點工作全面完成。

20xx年，我們以舉辦節(jié)暨’20xx中國xx節(jié)為契機(jī)，全面加快項目開發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進(jìn)度完成各項建設(shè)任務(wù)。

1、項目建設(shè)全面完成。今年累計投入資金多萬元完成了公園一期工程建設(shè)，建成了科普影視廳、古農(nóng)具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了風(fēng)光水上巡游線；對景區(qū)大門進(jìn)行了改造，增設(shè)了土特產(chǎn)品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。

2、配套設(shè)施日漸完善。景區(qū)新購置了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補(bǔ)充了導(dǎo)游全景圖、景物介紹牌、指示牌等配套設(shè)施，收集了大量的科普資料，充溢了科普教化展示廳和科普長廊的教化內(nèi)容；同時強(qiáng)化對各道口的攔網(wǎng)以及通道的封閉工作，在xx村增設(shè)了售票窗口，對游樂設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行整修到位，確保其平安無損地正常運行。

3、生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中愛護(hù)，在愛護(hù)中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內(nèi)亮化工程及東側(cè)景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進(jìn)行了綠化補(bǔ)植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木多萬株，栽植水生植物多萬株，種植草坪近萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達(dá)%以上。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

為切實做好精神文明建設(shè)，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運形象，近段時間公司始終組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些！精神文明的建設(shè)始終是國家社會和組織大力提倡的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿足”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)實力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿足”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素養(yǎng)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排憂解難；對待乘客熱心、照看乘客細(xì)心、幫助乘客誠意、解答問題耐性、接受看法虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最干脆的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不行能總是風(fēng)和日麗。不行避開的，常常有乘客因為不滿足我們的.服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有沖突，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“專心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！皩Ｐ摹狈?wù)的過程中，假如你很熱心，有耐性，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；假如你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐性，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的確定呢？打個比方，假如說熱心和耐性是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個靜默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“專心服務(wù)”就是恒久從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也須要真真實切的感覺到，而這感覺就來自我們所供應(yīng)的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我肯定應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順當(dāng)進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律實力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)當(dāng)牢記并嚴(yán)格遵守操。

（1）、著裝整齊、佩戴服務(wù)證。

（2）、參與班前會，接受任務(wù)。

（3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障剛好報告班長核實票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。

2收款售票。

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”

（2）、售票時耐性解答旅客提問，具體詢問旅客所購客票時間、具體線路、種類、張數(shù)等。

（3）、30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。

作規(guī)程：

3結(jié)帳繳款。

（1）、清點票款。

（2）、交款。

4下班前。

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）、關(guān)閉門窗。

景區(qū)管理員工作總結(jié)

倉庫管理員在一個企業(yè)中扮演著重要的角色，對倉庫管理員要嚴(yán)格要求及管理，今日就給大家曬曬我們公司的倉庫管理員工作總結(jié)，希望大家能從這份倉庫管理員工作總結(jié)中學(xué)到一些東西。

我于三月份進(jìn)入公司后，擔(dān)當(dāng)公司倉庫管理員職位，現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)及工作體會敘述如下。

剛進(jìn)入公司時，面對生疏的環(huán)境和工作，我感到無從下手、充溢迷茫，對業(yè)務(wù)操作也是一竅不通，連一些最簡潔的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理支配崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了肯定駕馭，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，目前已經(jīng)嫻熟工作，能精確、剛好地與客戶協(xié)調(diào)處理異樣狀況，能較好地處理各種工作細(xì)微環(huán)節(jié)和聽從上級、公司的工作支配和管理制度。

同時，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫助以及自身的努力下，我對倉庫管理工作也有了更深刻的相識。詳細(xì)而言：1、對倉庫的相識，熟識了馬士基、三運倉庫基本狀況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;2、對流程的相識，熟識馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異樣處理流程;盤點流程等;3、對管理的相識，較好地熟識了5s管理;倉庫平安管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員支配等;4、對職責(zé)的相識，明白了團(tuán)隊的重要性;工作合理支配、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障精確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順當(dāng)完成。

工作體會：

1、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話詢問，我都耐性說明并賜予解決，客戶提到的問題和須要，都能剛好解答和解決。

2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持，理論學(xué)問得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，主動和同事探討改進(jìn)方法。探討在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事學(xué)習(xí)。

倉庫管理員工作總結(jié)的延長內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采納兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采納新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的`卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：1、狀況回顧這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不綻開分析、評議。2、閱歷體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述狀況之后綻開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成果與問題、做法與體會或者成果與缺點。假如不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條閱歷，以起到醒目、明白。運用這種方法要留意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有親密的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本閱歷。3、今后準(zhǔn)備這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出閱歷教訓(xùn)之后，依據(jù)已經(jīng)取得的成果和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、準(zhǔn)備，成為新一年制訂安排的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成果，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望將來，得出新的奮斗目標(biāo)。

景區(qū)售票員工作總結(jié)

身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡潔，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻起先，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個微小的動作都代表著xx人的形象。

這一年來，我酷愛自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿足在xx，微笑服務(wù)，熱忱大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，

把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的華蜜吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里靜靜的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位須要我。

八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很快樂的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時，我很快樂，因為這是xx的旅游旺季，xx須要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在主動服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明白我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求運用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，希望您玩的開心“這些溫馨的話語，讓游客摯友們真正感受到賓至如歸。

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)

身為一名景區(qū)導(dǎo)游，在工作完成之際須要寫出自己的工作總結(jié)。下面是的我為大家收集整理的“景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供大家參考！希望能夠幫助到大家！更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注！

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校內(nèi)的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習(xí)實踐閱歷和學(xué)問；同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了xx黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待安排合理支配團(tuán)隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各項服?wù)；最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛起先導(dǎo)游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實踐中找尋不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作實力大大提升，同時也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際實力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐性、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】

xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月起先我在xxxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和酷愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，恒久保持主動的.求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的看法，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細(xì)致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法剛好彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)建旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細(xì)微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，xxx湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，xx游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委舉薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，