2023質(zhì)量工程師考試復(fù)習(xí)資料

2023年全國(guó)質(zhì)量資格考試

基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)與實(shí)務(wù)考試大綱（中級(jí)）

上篇質(zhì)量專業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)

第一章質(zhì)■管理概論

一、演■與質(zhì)

（-）質(zhì)■的基本學(xué)問(wèn)

|、罵取質(zhì)■的樓念（含相關(guān)術(shù)謂：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、體系等）

?收?圣"祖質(zhì)有把住滿足要衣的厚室、

?康量具有短濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性.

?建貌是指“歹亡、投成加福江關(guān)東行副支配的一組人員及設(shè)電，

?過(guò)程是指**-⑴，，,?"?

?產(chǎn)?是指"過(guò)程的t?r.通常分為朦笏、軟件、硬件、流程慢材料四類.

?是指

?體察是指引女關(guān)聯(lián)式相互非用的一組恭察.

?HW性*指產(chǎn)品、過(guò)程或體察與要求有關(guān)的忸彳:特性，

2、熟識(shí)質(zhì)量特性的內(nèi)涵

常用的質(zhì)量特性分類方法是格質(zhì)量特性或分為關(guān)健、重要和次要三類.它們分別是：

?關(guān)?質(zhì)量，性,是指若超過(guò)規(guī)定的特件值要求.會(huì)干脆花響產(chǎn)品平安性或產(chǎn)品登機(jī)功能丟失的質(zhì)■

特性.

是指若超過(guò)規(guī)定的特性佰要求.將造成產(chǎn)品部分功能丟失的質(zhì)量特拽.

?MMMttt.是指若超過(guò)烷定的特性值要求，修不影晌產(chǎn)品功能,但可集會(huì)引起產(chǎn)品功能的連務(wù)

丟失。

3、質(zhì)■概念的發(fā)展

具有代表性的質(zhì)量概念主要有：'符合性質(zhì)量”、“適用性后量"和'廣義質(zhì)量”；

?符合性條量以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為能量依柢；

?用用性7：JB的霍念以適合顧客須要的程度作為壺■的依舊；

?廣義H的概念：即為，質(zhì),是一笆固有特性滿足要求的程度；這魂定義的含義是非常廣泛的.既

反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求（是一種狹義的質(zhì)量概念），也反映了要演足1京客及相關(guān)方的須要，是一種廣義

質(zhì)量的概念?

（二）質(zhì)?管理的基本學(xué)問(wèn)

I、熟識(shí)管理的職里

主要■疑是.、細(xì)跳、arniRM.

2、了解管理的幅度和層次

主要有：管理幅度、管理層次（分為高層管理'中層管理和基層管理三個(gè)層次）、組織活寸（分為作業(yè)

活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)咯支配活動(dòng).分別由基層、中層和離層管理者負(fù)貢執(zhí)行當(dāng)省埋技耗（分力技術(shù)技準(zhǔn)、

人際技能和微念技詆：高層管理君尤其旗要較看的概念技笠.中岳跆理君更多須要人際技詫和徵念技蘸、

融層管理者主要須要技術(shù)技能和人際技蔑）

3、到IK茯量管建的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針用質(zhì)量目標(biāo)、底量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證、質(zhì)量

改進(jìn)等）

?■■■■足汨在質(zhì)量方面指撐和限制蛆織的協(xié)調(diào)的送動(dòng).在05■方面的指撐為網(wǎng)制活電.逋荒包?S

制定質(zhì)?方管和質(zhì)餐目標(biāo)及質(zhì)■策劃、欣"限制、質(zhì)?保證和質(zhì)■改送.

?■一方青是指有fam的最高管埋者止式發(fā)布的該ia蝮總的焦量宗后和后量方向，質(zhì)量方針是企業(yè)會(huì)

管總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾.企業(yè)最高營(yíng)建者應(yīng)確定為■方廿并形成文

件.質(zhì)融方針的基本要求應(yīng)包括也織目標(biāo)和顧客的期望和要求,也是組織質(zhì)?行為的準(zhǔn)則.

?質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)■方面所追求的目的.是勢(shì)也質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)取要先進(jìn).又要可行.

便于實(shí)施和檢2b

?康貴館劃是質(zhì)量餓理的一部分,致力■?■制定債量目標(biāo)并規(guī)定必要的后行過(guò)程利相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)所量

目標(biāo)。

?質(zhì)?限制是質(zhì)量管埋的一部分,蚊力于滿足質(zhì)H要求.

?質(zhì)量保過(guò)足筋量管理的一那分，致力于供應(yīng)所量要求會(huì)刑到滿足的信任?

?質(zhì)1B改進(jìn)是質(zhì)■管理的一部分，致力于提加滿足質(zhì)量要求的實(shí)力,

4、甥取全面質(zhì)■管理的定義

^■AM*（TQM）的含義為：以W為中心，以全員?與為?破，目的在于?過(guò)讓?曲枷場(chǎng)

全“、AT.供方、合作快件或社會(huì)等相關(guān)方收益而達(dá)到長(zhǎng)期Bi利的fMM.

全面質(zhì)■管建的概念最早見(jiàn)于1961年美㈤通用電氣公司質(zhì)顯紋〃??也毋么收的《全面質(zhì)量管理,一書?

5、了解質(zhì)■管理發(fā)展的階民

主要分為顧?檢整階段'統(tǒng)計(jì)心?限制階段、全面質(zhì)■管理階段

6、贈(zèng)訶八項(xiàng)質(zhì)■筲理臊則

以■客為關(guān)注焦點(diǎn)、冬號(hào)作用、全員?與、過(guò)界方法、gft”方途、推?改迸、務(wù)于決?方

窿、與供方直*的關(guān)事

7、熟識(shí)過(guò)程方法模式

?一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)可視為一/?過(guò)■,IHIH過(guò)程中的活動(dòng)所必新

的條件?通常.一個(gè)過(guò)程的輸出將干脆成為下一個(gè)過(guò)程的輸入，系銃的識(shí)別和管理的盥所應(yīng)用的運(yùn)程.特

既是這些過(guò)程之間的相互作用,稱為過(guò)程方汰.

?熟識(shí)課本PU頁(yè)的質(zhì)量管理體系模式圖

?過(guò)程方法的基本笠點(diǎn).系統(tǒng)的識(shí)別組蛆所應(yīng)用的過(guò)程；具體識(shí)利符一個(gè)過(guò)程；識(shí)別和確定過(guò)n之自

的相互作用；管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用；ISO9000旗標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系犢x

8、駕馭顧客、陵客要求和顧客滿足的娠金

?以毆容為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代首銷管理的核心.識(shí)到顧君和其她相關(guān)方《員

工、供方、全密者、社會(huì)）的需求和期爾.了解顧國(guó)的要求，以獲知競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和耳效的方式去實(shí)

現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)■管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)祖；以頸害為關(guān)注焦點(diǎn)，這觸要求從顧客的角度要求組級(jí)供應(yīng)的產(chǎn)品必需

滿足或超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)（廊客要求）.

??客是拉”產(chǎn)品的何?個(gè)人，可以是T<M,也可以留ittaiR內(nèi)翻的一第分.

按接殳產(chǎn)品的全部書狀況分有內(nèi)部部客和外部聯(lián)客兩類；按接受產(chǎn)品的依次狀況分有過(guò)

去頑客'目標(biāo)顧客和潛在睡客.

?相關(guān)方要求是指“明示的、通常除含的或者必鬻履行的君安或刖笠”.:a客要求是一硼考定的要求.

是由明示的、或者是不言而喻的悔例即一般做法所考慮的顧客需求或斯里蛆戌。

?■求是指對(duì)有實(shí)力（茯百）某個(gè)具體產(chǎn)品全部的希望（陵期達(dá)到的）；影響期望的因累有：標(biāo)記、信

息、費(fèi)料、來(lái)薦、學(xué)問(wèn).

??*?求或期望反映了顧客要求，即情定了認(rèn)題質(zhì)量?

?“■足至七??對(duì)其要求已的程度的?量?星”低能MUUt達(dá)方式.

但沒(méi)祠埋■笄不?定表明即使*享痔合■事的?■井UR足，財(cái)一定??

ran￡.

9、了解聯(lián)客要求的識(shí)別與確認(rèn)

獲得獨(dú)客的要求及其信息蚊摳是實(shí)現(xiàn)政客滿足的難點(diǎn)之一?對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過(guò)程中影響M客滿足度

的因素進(jìn)行御致、完全的描雉和分析：分析與過(guò)程輸出相聯(lián)系的、對(duì)頑客要求至關(guān)亶孌的產(chǎn)品要享，分析

組織過(guò)程與坳君間相互作用的-履務(wù)要求在此圓礎(chǔ)上魂定輸出要求和出程.實(shí)現(xiàn)滿足的前揖就是

要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足Ml客的要求

?抵佳國(guó)客心聲(VOC)的六種主要方式：“)針對(duì)取容的大媒模滿足度調(diào)查.-JB抽轉(zhuǎn)為200或更

多；(2)在某科類型的?務(wù)后進(jìn)行卡務(wù)調(diào)杳；(3)從順客對(duì)產(chǎn)品者般務(wù)問(wèn)題的埋怨中得出；(4)對(duì)失去的

版客的分析：(5)主動(dòng)姬聯(lián)系頑容.去調(diào)合南關(guān)較容其擇運(yùn)用產(chǎn)品和眼務(wù).石群去賅覺(jué)產(chǎn)品或圈務(wù)的好壞

的信息；(6)開(kāi)履膚客關(guān)系首理。

10、了解贖客滿足度構(gòu)顧客滿足度指標(biāo)

領(lǐng)客滿足度是對(duì)廊客滿足程度色定金化焉述.P2I

II、8取*MA評(píng)價(jià))M的目的、M1EB

?目的一■用于國(guó)取”獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，二如?于18帆的自我學(xué)習(xí).引號(hào)0酰力來(lái)tU產(chǎn)品、

*????■■,4no競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并比評(píng)定軼其AMR、M立具姐并共享1惻的ISIS.如咖撿動(dòng)更多的

超1R運(yùn)用這春*"?

?運(yùn)用筮昌：GB/T19580?卓越縝效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T195794卓巡然效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)檢拈南)適用

于追求卓越績(jī)效的各類組織，是一對(duì)聯(lián)合運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn).前者就定了組織單越績(jī)效的邢價(jià)要求，后者對(duì)前若

的內(nèi)容作了具體說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效供應(yīng)了實(shí)施指南.兩者為組織追求卓越績(jī)效度定了自我評(píng)飾的

湛則.也可用于腦量美的評(píng)價(jià)，

12、熟識(shí)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主蓼結(jié)構(gòu)和內(nèi)容圈要

■卓越績(jī)效結(jié)構(gòu)圖詳見(jiàn)P22

?【41領(lǐng)導(dǎo)】評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值現(xiàn)、沒(méi)凝方向、口標(biāo)、對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、遨勵(lì)員工、

創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為,以及組竊府治理和膻行社會(huì)費(fèi)任的狀況.

【42戰(zhàn)略1評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和故略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展?fàn)顩r.

【4.33客與市場(chǎng)】評(píng)價(jià)組織礴定較客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好的方法,建立0容關(guān)系'避量和改

進(jìn)頑客滿足度的過(guò)程.

【44資源】評(píng)價(jià)團(tuán)織曷層轅號(hào)為哨俁戰(zhàn)玷規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為僑伯創(chuàng)建過(guò)程和支持過(guò)程所配茶的

語(yǔ)源,包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)旅、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其他資源。

【4.5過(guò)程管理1評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面,包括價(jià)值創(chuàng)建過(guò)程和芟抖過(guò)程.

【4.6測(cè)倒、分析與改進(jìn)1評(píng)價(jià)組織法揉、收集、分析和管理數(shù)摳、信息和學(xué)問(wèn)的方法，充分和歷捷

運(yùn)用數(shù)據(jù)、信息和學(xué)問(wèn),改迸組織績(jī)效儂狀況.

【47經(jīng)營(yíng)笈果1評(píng)價(jià)組織在主要姓營(yíng)方面的加效和改if.包括主要統(tǒng)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)、與

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果?

13、了解質(zhì)量哲理專家的質(zhì)量理念（休哈恃、戴明、米蘭、石川磐等關(guān)于防量的春詫》詳見(jiàn)P25

二、??與標(biāo)選化

（-）標(biāo)點(diǎn)與標(biāo)凈化的基地學(xué)問(wèn)

K藥版標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)進(jìn)化的基本慨念

?林4文件，而耳?一冷紿舞的文件.舁特殊性主笠表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：（I）是好過(guò)公認(rèn)枳

構(gòu)航準(zhǔn)的文件；（2）是依據(jù)科學(xué)'技術(shù)和閱歷成果制定的文件；（3）是在兼殿各有關(guān)方面利J4的琴站上.

是過(guò)胡裔一樣而制定的文件：（4）是可以重復(fù)和告速應(yīng)用的文件：（5）是公眾可以得到的文件.

?標(biāo)用化定義力.為在■定范圍內(nèi)^Q?隹M,對(duì)實(shí)際的**在的同■制定共冏加值黛迄聞的3

的活利

■標(biāo)今是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物0

2、了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用

作用：U）生產(chǎn)社會(huì)化和首埋現(xiàn)代化的重要技木基枇：（2）探底的■.置護(hù)人體蛀怪，保S?人身.財(cái)

產(chǎn)平安.維護(hù)消話者合法權(quán)益的用要手段；（3）發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),保迸貿(mào)步溝通的技術(shù)把帝.

3、駕馭我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

?我?的標(biāo)*分為：了家標(biāo)冷、行力舊￥、H〃打W:。其中行業(yè)標(biāo)冶是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充.

行業(yè)標(biāo)施在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)充實(shí)施后,自行廈止.

?標(biāo)準(zhǔn)的性KP2?

國(guó)冢標(biāo)準(zhǔn)'行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和單吞性標(biāo)準(zhǔn)?

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性,我璟定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)寬的標(biāo)準(zhǔn)，違反強(qiáng)

制標(biāo)泡就是違法.

舉薦標(biāo)準(zhǔn)：是指生產(chǎn)、交換、運(yùn)用等方面,通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段而自肥接受的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿怏標(biāo)準(zhǔn).

（二）接受國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先送標(biāo)準(zhǔn)

I、望馭國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和CQ外先進(jìn)標(biāo)常的?（含

?■際標(biāo)）t是借國(guó)際標(biāo)泡化組織（iso）.國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（mj＞制定的標(biāo):i.

以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織尊I認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際標(biāo)港在世界覽國(guó)內(nèi)統(tǒng)一運(yùn)用.

?■外先逮標(biāo)準(zhǔn)是指在未經(jīng)5。確認(rèn)并公布的耳他國(guó)家組織的標(biāo)''隹'發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組

統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)席?

2、熟識(shí)接受國(guó)際標(biāo)點(diǎn)的程度

接受國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先迸標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)一項(xiàng)距要的技術(shù)坯濟(jì)政策.是技術(shù)引迸的網(wǎng)要組成部分.所謂我

受國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指將國(guó)際標(biāo)府的內(nèi)容,經(jīng)過(guò)分析探討和試驗(yàn)驗(yàn)證,等同或修改為化成我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（包括國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)'地方標(biāo)港和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），并按我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布，技國(guó)標(biāo)準(zhǔn)接殳國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的

程度分為兩種：等同接受和修改接受。

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

lx罵取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)

?所濟(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以播好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)用等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)

容,制定、貫徹實(shí)旅和管理維護(hù)標(biāo)淮的一腫有留織的活動(dòng).企業(yè)標(biāo)港化有以下三個(gè)特征：第一.企業(yè)標(biāo)淮

化必需以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心；其次，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為存于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)自管理活動(dòng)的全過(guò)程；第三.

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是制定標(biāo)準(zhǔn)和貨徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)?

?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的占?任務(wù)6以下幾項(xiàng)：（1）提徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)遂化的法律、法規(guī)、?

員和方斜政策：（2）貨期實(shí)旅有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)常、行業(yè)標(biāo)清、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)*:（3）正魂的

制定、修訂和貨徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn).在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí).留意主動(dòng)推里國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；（4）

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂仔務(wù)；（5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行；（6）對(duì)各種

標(biāo)港的貨箱實(shí)除進(jìn)行監(jiān)甘和檢會(huì)?

2、熟識(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

削怡企，標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系影成的科學(xué)的有鼠卷體.企業(yè)梅淮體系的構(gòu)成.

以技術(shù)加?為主體，包制皿標(biāo)準(zhǔn)和工作加??企業(yè)技術(shù)標(biāo)冠主要包括技術(shù)基的標(biāo)濃、設(shè)計(jì)標(biāo)班、產(chǎn)晶

標(biāo)準(zhǔn)、選購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)冶、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)茶、能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?設(shè)嗇技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和耨件標(biāo)準(zhǔn)、包裝盒儲(chǔ)運(yùn)杯奉、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、平安技術(shù)標(biāo)淮、期

業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境及廣標(biāo)港等.

企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理簽礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)用管理標(biāo)泡、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、選購(gòu)管理標(biāo)澧、生

產(chǎn)管牌標(biāo)準(zhǔn)'設(shè)備管埋標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的淳舲理標(biāo)準(zhǔn),不合格品訂正指埼爵建標(biāo)準(zhǔn)、人員管蜂標(biāo)準(zhǔn).平安管等

標(biāo)灌、環(huán)境愛(ài)護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)在、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等.

企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通用工作標(biāo)鹿--假管理人員通用工作標(biāo)班制探作人員通

用工作標(biāo)準(zhǔn)等.

3、莒識(shí)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貨陽(yáng)實(shí)施的總督

對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫地實(shí)施這行監(jiān)督的主要內(nèi)白是：（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)常中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，

企業(yè)必需嚴(yán)格執(zhí)行：不符合謫執(zhí)行標(biāo)密的產(chǎn)呈禁止出廠和銷售；（2）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必需投標(biāo)準(zhǔn)組織生

產(chǎn),按標(biāo)由進(jìn)行檢驗(yàn)。線槍帖符合標(biāo)龍的產(chǎn)晶，由企業(yè)質(zhì),檢治部。簽發(fā)合格迂書.（3）企業(yè)初利新產(chǎn)品.

改進(jìn)產(chǎn)品.遂行技術(shù)改造和技術(shù)引道，郡必需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化率古；（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和

有關(guān)行政主管部門,依搪法律、法規(guī).對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)狀況迸行的施?檢查。

t四）了解世界契易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（W1O/1BT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原用

?TBT協(xié)議的，［心內(nèi)?可以歸納為兩條即“）各成員要保II具技術(shù)法規(guī)、標(biāo)淮和合格評(píng)定程序的制

定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙；（2）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)'標(biāo)準(zhǔn)札合格評(píng)定程疔的

透鳧心

?“本”（I）避開(kāi)不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則；（2）非卑校原則；（3）標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)調(diào)原則；（4）同等

效力原則；（5）相互承S原?。海?）透亮度原則.

三、產(chǎn)181H?片和網(wǎng)業(yè)道務(wù)規(guī)范

（-＞產(chǎn)品質(zhì)?法

I、熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則

?《產(chǎn)品質(zhì)?法》的立法累■是為了加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)晶質(zhì)■的窗齡詈理.提高產(chǎn)品盾■水平；為了明?產(chǎn)

品質(zhì)量責(zé)任：力了愛(ài)手雷密者的合法權(quán)提：為了更好的推子社會(huì)主義13濟(jì)收序.

?立法M（1）有限范圉原則；（2）統(tǒng)一立法、區(qū)分管理的原則；（3）實(shí)行行改區(qū)域統(tǒng)一管理'組

職場(chǎng)調(diào)的屬地化原則：（G獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則?

2、罵取產(chǎn)品質(zhì)■法的適用產(chǎn)品范圍

《產(chǎn)品質(zhì)量法,運(yùn)用的產(chǎn)金范圍，是以勒餞為目的，通過(guò)工業(yè)加工'手工制作拄生產(chǎn)方5t所獲得的具

有特定運(yùn)用性能的產(chǎn)品.如指用于希管的纖過(guò)加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工W產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)笈，包恬在東

中運(yùn)用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)缶，?曦衣產(chǎn)品（如小麥、水果等八棚K石育產(chǎn)品、建筑工程等不適

合本法規(guī)規(guī)定.未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品.電與產(chǎn)品等也不適用于本法規(guī)定。

3、熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量貴任的概念

?產(chǎn)品質(zhì)重責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及具他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)霰法規(guī)定的產(chǎn)品又

務(wù)所應(yīng)當(dāng)怛當(dāng)?shù)姆韶?zé)任.產(chǎn)品質(zhì)■法是一種縹合的法律責(zé)任.

?一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)&存在缺陪,即產(chǎn)品存在“不合理危急，大致有以下?tīng)顩r：是產(chǎn)品本省不應(yīng)當(dāng)存在危

機(jī)人身、財(cái)產(chǎn)平安的危急（如兒虐玩具），但因涉及.制造上的爆由，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危機(jī)人身、財(cái)產(chǎn)平安

的危急，這種即為"不打的Jt?二二是某整產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有*定的危急（世易綠易舞產(chǎn)品）.

但如在正常合理運(yùn)用狀況下,不會(huì)發(fā)生危害人身、財(cái)產(chǎn)平安的危急,但因產(chǎn)品涉及、制造等方面的緣由.

導(dǎo)致該產(chǎn)品在正甯運(yùn)用狀況下也存在危及人身'財(cái)產(chǎn)平安的危息.這種信息就屬于TMM.

4、駕8X推新產(chǎn)品房量?jī)?yōu)任的依據(jù)

?一是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)上的締用導(dǎo)致的不合理危急（也稱設(shè)計(jì)承陷）：二是M造上的緣由產(chǎn)生的不合理危

急（也稱制造缺附）；三是因告知上的緣由產(chǎn)生的不合理?？偅ㄒ卜Q皆知徐陶、指示童船、說(shuō)明詼路）

5、W（產(chǎn)艮質(zhì)?法》中對(duì)企業(yè)成■臂湮的要求

?基本要求：即生產(chǎn)者，智傳者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度'產(chǎn)格實(shí)施崗位質(zhì)?規(guī)范、俵■責(zé)任

及相應(yīng)的考核方法.

6、駕取生產(chǎn)者、銷他者的產(chǎn)品段量義勢(shì)

?生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)■義務(wù)包括I3個(gè)方面：保證內(nèi)在旗量，保證產(chǎn)金標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求,產(chǎn)品包

裝必需符合規(guī)定要求,嚴(yán)禁生產(chǎn)假官偽劣產(chǎn)品等。

?鈾管考是產(chǎn)品所?義務(wù)包括四方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)賃校皮驗(yàn)收羽度.保持產(chǎn)晶原有質(zhì)■,保證銷售產(chǎn)

品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求,嚴(yán)禁銷徑粗曰偽劣產(chǎn)品.

7、斛識(shí)《產(chǎn)品質(zhì)盤法》明令禁止的產(chǎn)品就?欺詐行為

?包括：（D禁止偽造或者百用認(rèn)證標(biāo)記等質(zhì)?標(biāo)記：（2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地：（3〉產(chǎn)品或其包裝

上標(biāo)注的廠名、廠址必需其實(shí),禁止偽造或者冒用他人的廠名'廠址；（4）禁止在生產(chǎn)俏倍的產(chǎn)品中海雜、

產(chǎn)假,以假充真，以次充好.

8、熟識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保費(fèi)任制度

?產(chǎn)砧只來(lái)那個(gè)擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷管者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)II擔(dān)保義務(wù).應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任.屬

于買大合同的范此：產(chǎn)品質(zhì)?擔(dān)保費(fèi)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品施?法九?消鑿者權(quán)益鬟護(hù)法》答法件建立的產(chǎn)

品質(zhì)"民事責(zé)任制度：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷售者與消要者，或者僑住者與生產(chǎn)

者、供貨者等同等主體之間,在產(chǎn)品買賣過(guò)程中發(fā)生的民事法律交住.

?只要俏儉老蝌色的產(chǎn)品違反了其所冒的的產(chǎn)品旗■擔(dān)保，婚色者就代當(dāng)擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品度■但保證責(zé)任.

?產(chǎn)1a質(zhì)增擔(dān)保費(fèi)任的方5t修理.更搜、退債和購(gòu)償損失.

?產(chǎn)品質(zhì)量投保責(zé)任的網(wǎng)■為生產(chǎn)者、俏自看用示的產(chǎn)品景量袒保期限或產(chǎn)品后量俁證期.

?依慍《產(chǎn)品質(zhì)?法》的規(guī)定，銷管的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量同意銷售者依法忠購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)占投當(dāng)了產(chǎn)

品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后,屬于產(chǎn)B生產(chǎn)者或者供貨者責(zé)任的.策他者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償.追卷的依粼

是銷售者與生產(chǎn)者.或者供貨者之網(wǎng)的產(chǎn)品買賣合H.

9、熟識(shí)＜產(chǎn)￡質(zhì)量法,對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)修管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要實(shí)行了五方面密售管理和澈助引導(dǎo)指軸.一是推行企業(yè)質(zhì)量管理體

泵認(rèn)證制度；二是推行產(chǎn)品雷量認(rèn)證制度；三是實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)皙檢蟲制度：四是激勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)星管

理方法，接受先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),激勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品肽量達(dá)到并且超過(guò)行業(yè)標(biāo)洸、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)灰國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；五是實(shí)

行嘉獎(jiǎng)制度?

（二）職業(yè)道德及專業(yè)實(shí)力要求

I、熟織費(fèi)?專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求

?質(zhì)?專業(yè)技術(shù)人員必需遣守以下行為準(zhǔn)則：-MWM：（1）整特黨的基本路途,堅(jiān)持皿項(xiàng)基本

原則，為全面提離質(zhì)量、改善質(zhì)重管理水平.培加國(guó)民質(zhì)量盒識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)：（2）誠(chéng)然一

公正、一心一息的為企業(yè)（組織）、《1客和公眾服務(wù)；（3）細(xì)致學(xué)習(xí)，刻苦鉆韌,努力拄高專業(yè)水平，不

斷增加服務(wù)實(shí)力；（4）充分運(yùn)用自己的學(xué)問(wèn)和技能,切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的平安性和牢靠性；（5）

加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念.維于國(guó)家利益和廣闊人民群眾的根本利益，二量融關(guān)要求：（U處理好公共關(guān)藤

①掘高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員管錯(cuò)苑國(guó)內(nèi)全部產(chǎn)品的平安性和軍也性：②努力m場(chǎng)質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利總和

社:會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的急又和作用；③實(shí)事求是的介紹IS量專業(yè)技術(shù)人員的義券和權(quán)利；④在發(fā)表公開(kāi)音

論時(shí)，要事先明瑜說(shuō)明自己的身份及受托忖的劉取或被授予的權(quán)限.（2）處理好與企業(yè)（初步）、做客的

關(guān)系：①在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi),忠實(shí)的代表每一家企業(yè)或每一個(gè)菽客的利益：②事關(guān)與質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員有音業(yè)

聯(lián)系、商業(yè)利益，以及在可能影響其推斷或服務(wù)公正性的狀況，要向企業(yè)（組織）或賴客照實(shí)說(shuō)明狀況；

③茨向企業(yè)（組織）或歌客說(shuō)明，假如無(wú)祝質(zhì)?專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)推Si格會(huì)長(zhǎng)生的不利后果：④在耒繪

許可的狀況下,不得泄露與頑客（包括過(guò)去和現(xiàn)在的碩客）有關(guān)的任何商業(yè)或技術(shù)信息；⑤沒(méi)有得到有關(guān)

各方面的同意.對(duì)同一服務(wù)不得檢受一方以上的酬勞，錢如被弼或受雇.為得到聘用企業(yè)'鉤區(qū)或宸主的

同怠,不得進(jìn)行另外的詢問(wèn)服務(wù).（3）處理好同事關(guān)系：①要留盒對(duì)他人在工作中的貢獻(xiàn)給與確定：②努

力幫助所管理或指導(dǎo)的人員在專業(yè)上不斷成長(zhǎng)和提高：⑶不進(jìn)O不公允競(jìng)爭(zhēng).與全部的同行或有業(yè)務(wù)來(lái)往

的相識(shí)發(fā)展友好關(guān)系,增進(jìn)信任程度。

2、熟識(shí)欣?專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)實(shí)力的基本要求PM

■具備以下專業(yè)勝任實(shí)力（I）企?內(nèi)以求①筋量評(píng)定：②質(zhì)量"物：③產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和盾量改進(jìn)：

④質(zhì)?審核：⑤平安、環(huán)境必走.（2）tUMMf詞|家①欣■認(rèn)定.②亞仍：③質(zhì)?仲裁.④質(zhì)JT磨

問(wèn).

第二章ran**

一、?維n體學(xué)管

（一）質(zhì)?管理體系親本術(shù)語(yǔ)

I、駕取質(zhì)量管埋體系的概念

xftsn^x在質(zhì)量方面指揮和限制組織的管理體系.

※理解娶點(diǎn)：（1）“體系"是指'相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一祖要索七

（2〉“愴理體系”是指建立方計(jì)和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；

（3）旗量管理體系也可定義為：.在步量方面指揮和限制組饃的建立方斜和目標(biāo)井實(shí)現(xiàn)這

些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素”；

（C質(zhì)?管理體系的作用是以指揮和限制組織質(zhì)■方計(jì)、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)理

的■目標(biāo)，結(jié)梅和內(nèi)容是相互關(guān)IX或相互作用的一組要素.

2、熟識(shí)供方.相關(guān)方'程序、文忤、質(zhì)量手班、質(zhì)量支配、記錄招概念

?供方供應(yīng)產(chǎn)品的組織和個(gè)人。

?相關(guān)方：與蛆統(tǒng)的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

?程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑：U）程序指的是一種方法、途徑：（2》方法、途徑未

必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑，為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程可能有多種方法、多的途徑.其中所獲

定的一種方法或途徑就是程序.（3）程序不是文件，用程序可以文件的形式存在.

?文件：信息及其承敦媒體.

?員■手冊(cè)規(guī)定組職質(zhì)量管理體系的文件（D后《1手冊(cè)的內(nèi)容是岐量管理體系.（2）制織編制后

金手冊(cè)的目的是通過(guò)文件的形式來(lái)規(guī)定蛆織的質(zhì)量管理體系；（3）滿足GB/T1201-2000標(biāo)準(zhǔn)要求的醫(yī)

■手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：①質(zhì)■筲理體系的范圉；②為質(zhì)■管理體系綱制的形反文件或澗只引用；⑶質(zhì)

量管理體系過(guò)程之間相互作用的描述。

?MU對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由港及何時(shí)應(yīng)運(yùn)用鄴些網(wǎng)子和相關(guān)資用的文件?

?記策闡明所取得的結(jié)果或供應(yīng)所完成活動(dòng)的怔12內(nèi)文件?

（二）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

I、金吸質(zhì)■管理體系的定義和作用

質(zhì)量管理體系槌第幫助組織增僮頃客滿足，從而能蛤組織帶來(lái)《!大的好處.質(zhì)?苦理體系的作用公視

在：（1）防量管理體系能供應(yīng)持城改進(jìn)的椎架.以增加潁客和具他相關(guān)方滿足的機(jī)會(huì)；（2）盾量管理體系

徒向組織及其帔客供應(yīng)信任，信任組織能夠持續(xù)供應(yīng)滿足費(fèi)求的產(chǎn)品.

2、駕馭質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系

質(zhì)?管理體系要求是通用的,不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品,適用全部行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域.不論其供應(yīng)的產(chǎn)

品是何種類別.

產(chǎn)品要求可由賊奢規(guī)定,或由組織通過(guò)預(yù)料頗喜的要求規(guī)定,或由法規(guī)規(guī)定.產(chǎn)招安求集中歸結(jié)為題!

客要求，并在規(guī)范中表述.假如供應(yīng)產(chǎn)品的組織體系不完備，那么規(guī)范本身就不行能始性潸足畫客要求.

從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生.作為對(duì)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)晶要求的一種給充。

3、了解質(zhì)量哲理體系的方法

（0礴定聯(lián)客和其它相關(guān)方的需求和期望；（2）建立絹織的質(zhì)?方甘和質(zhì)J8目標(biāo)；（3）策定實(shí)現(xiàn)質(zhì)

■目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；（4》礁定和供應(yīng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)■目標(biāo)必需的資源；（5）規(guī)定澧量每個(gè)過(guò)程的有效性和

效率的方法：（6）應(yīng)用這些澧■方法闞定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率：（7）確定防止不合格并消退其產(chǎn)生除

他的指旅；（8）建立和應(yīng)用持蟆改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程.

4、熟識(shí)過(guò)程方法的概念

任何運(yùn)用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程?為使組織有效運(yùn)行.必需識(shí)別和

管理很多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程.通常.一個(gè)過(guò)程的輸比將干脆成為下一個(gè)過(guò)程的輸入.系統(tǒng)的識(shí)別

和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程.特殊是這些過(guò)程之間的相U作用，棉力”過(guò)程方法二

5、熟識(shí)質(zhì)?方料和婚餐目標(biāo)的作用

建立質(zhì)量方計(jì)和質(zhì)量目標(biāo)為蛆蛆供應(yīng)了關(guān)注的焦點(diǎn).兩者確定了頸期的納果,并幫助蝸機(jī)利用其資源

達(dá)到這些結(jié)果.質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)了粒菜.質(zhì)II方針應(yīng)由最渴管理者正式發(fā)布.質(zhì)貿(mào)目

標(biāo)要與質(zhì)量方世和持接改進(jìn)的承諾相一樣，他們的實(shí)現(xiàn)是可測(cè)■的，愛(ài)重在組織的相關(guān)職能和層次上分別

規(guī)定質(zhì)■目標(biāo).質(zhì)■目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì),、運(yùn)行有效性和財(cái)兔業(yè)埠都有主動(dòng)影響，對(duì)相關(guān)方的滿足和信

任也產(chǎn)生了主動(dòng)地彩胴.

6、了解最高管理者在防量管理體系中的作用

修用：(1)制定并保持81猊的質(zhì)■方針和質(zhì)■目標(biāo)：(2)通過(guò)堵加員工的意識(shí)、主動(dòng)慢和參與程度.

在盛個(gè)翁織內(nèi)促迸質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(3)前保性個(gè)絹把關(guān)注顧唐要求；(4)確保實(shí)物相宜的過(guò)

程以滿足S6客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)：(5)確保建之'實(shí)施和保持一個(gè)有教的刷量管理體系以

實(shí)現(xiàn)這些福量目標(biāo)；＜6)/保費(fèi)得必要的資源；(7)定期評(píng)審質(zhì)量管理體系；(8)?定有關(guān)質(zhì)量方ft利技

■目標(biāo)的措施；(9)璃定改進(jìn)質(zhì)■管理體系的措施，

7、熟識(shí)文件的價(jià)值和類型

?文件能翳溝通息圖'統(tǒng)一行動(dòng).文件的運(yùn)用有助于：①滿足城客要求和質(zhì)量改進(jìn)：②供應(yīng)相宜的培

M：③■復(fù)性和可追溯性；④供應(yīng)喜觀證據(jù)；⑤評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和椿蝶相宜性.

?白質(zhì)顯管理體秉中運(yùn)用的文件鬢11①向組織內(nèi)部和外部供應(yīng)關(guān)于質(zhì)■管理體系的一樣信息的文件.

這類文件稱為質(zhì)■手冊(cè)；②表達(dá)質(zhì)?管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)息、國(guó)目或合同的文件,這受文件稱為質(zhì)

量支配：③Si明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；④闡明舉薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；

⑤供應(yīng)如何一樣的完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件，這類文件目項(xiàng)形成文件的程序'作業(yè)柏導(dǎo)書和圍樣；⑹

對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果供應(yīng)客政證據(jù)的文件,這類文杵稱為記錄.

8、了鬻質(zhì)■管理體系評(píng)價(jià)的方法和方K

??■戛體H過(guò)程的岬價(jià)防量也符體系基干過(guò)程.在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)英評(píng)價(jià)的過(guò)

程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：①過(guò)程是否己破識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定；②取責(zé)是否己被安排；⑶程序是否樹(shù)到實(shí)

施和保持：④在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面,過(guò)程是否表效；(I)AMMKW：審械用于峋定符合質(zhì)員

管理體系要求的程度.也用于評(píng)定質(zhì)后管理體系的有效性和識(shí)別改造的機(jī)會(huì).(2)RKffWXmr量

第跆埋者的一項(xiàng)任務(wù)是就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管埋體系的相應(yīng)性、充分性'有效性和效率進(jìn)行定期

的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià),這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)■方曾和質(zhì)量目標(biāo)的需求以單I應(yīng)相關(guān)方窩求和期望的變更.

評(píng)審包括確定實(shí)行措施的需求；(3》自我評(píng)定.組織的自我評(píng)定是一種參照85?管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組

統(tǒng)的活動(dòng)和結(jié)果遴行全面的系疣的評(píng)審.自我評(píng)定可供應(yīng)一種時(shí)組織業(yè)績(jī)和質(zhì)■管理體系的成4程度總的

發(fā)法，它有助于識(shí)別組熾中須要改進(jìn)的領(lǐng)域并酹定優(yōu)先開(kāi)展的事項(xiàng)?

9、了解持續(xù)改進(jìn)的目的和線舞

特展改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)顯管理原則之一。持族改進(jìn)原則用于質(zhì)■管理體系時(shí),其目的七子增加通客和其他

相關(guān)方滿足的機(jī)會(huì).持4改進(jìn)質(zhì)■管理體系可實(shí)行下列希?(I)分析構(gòu)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀.以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域:

(2)瑞定改迸目標(biāo)；(3)找尋可能的解決方法以實(shí)現(xiàn)這眶目標(biāo)；(4)評(píng)價(jià)培些解決方法并作出選擇；(5)

實(shí)施選定的解決方法；(6)測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)颼的結(jié)果以蛻定這鱉目標(biāo)己經(jīng)買觀；(7)正式授受

更改(即彭成正式的規(guī)定)；(8)必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行訐宙.以確定進(jìn)一步改遞的機(jī)會(huì).

10.意識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助俎織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)聯(lián)并提離有生性和效率.這*技術(shù)也有助

于更好的利用可荻得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策?

在很多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，昌至是在明顯的穩(wěn)定刷下,均可視察到秋生的變更或差異.這種變異

可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可潴國(guó)的特性視察到.并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期(從市場(chǎng)調(diào)研到顧客照房和申爆處理)

的各個(gè)階段,均可看到其存在.

統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異或有差異的數(shù)弼遂行測(cè)AL描述、分析'說(shuō)明"窿立授皇，甚至在點(diǎn)據(jù)量

相對(duì)有限的狀況下也可實(shí)現(xiàn).這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析就澗更好的理解變異的性質(zhì)、程度和縫由伊由帚助.從

而有助于解決.縣至防止由變更引起的同軸，并促迸持候改選.

II、了解質(zhì)量管理體系與其他管烽體系的關(guān)注點(diǎn)

一個(gè)妲織的各部分管理體系.互科網(wǎng)系,只有共同要素,最志向的呈把他們整合成一個(gè)管理體贏.盡

量接受相同的要素（如文件、記錄等）.這將有利于總體悔劃、資源配置、埔定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的

整體有效性?

12、了解跖量管理體系與優(yōu)秀楔式的關(guān)系

?二者的共同點(diǎn)是：（I）使母統(tǒng)隆第識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱第；（2）包含比照遹用模式進(jìn)行拜份的娓定；（3）

為持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)草礎(chǔ)：（4）包含外部承認(rèn)的規(guī)定.

?黑別在于二者的應(yīng)用范附不向.G8C1第00族標(biāo)準(zhǔn)提出來(lái)質(zhì)第管理體系要求和業(yè)縊故道指南，拓展

管理體系評(píng)價(jià)可嫡定這三要求是否得到滿足.優(yōu)秀模式包含能卷燉田織業(yè)統(tǒng)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的港0g.井就活

用于組織的金部活動(dòng)和全郎相關(guān)方?優(yōu)秀模式評(píng)定準(zhǔn)則供應(yīng)了一個(gè)蛆織與其他翊統(tǒng)的業(yè)績(jī)相比毅的雄批.

二、ISO9000族?M9體累4

I、了解6。9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)P55

2、熟識(shí)2000版609000族標(biāo)溝的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)

?結(jié)構(gòu)：?一"分：核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基＜S和術(shù)沿

ISO9001：2000段員管理體累要求

ISO9004：2000質(zhì)18管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

ISO190112023版量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

其次J分具他標(biāo)準(zhǔn)

ISO10006:2023版■管理體系項(xiàng)目防員管理指南

ISO10007:20238i■管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO10012:2023質(zhì)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求

ISO10015:1999質(zhì)■管理培訓(xùn)指南

第三部分:技術(shù)報(bào)告和技術(shù)翅范

第四部分:小朋子

?特點(diǎn)：（I）標(biāo)準(zhǔn)的皓構(gòu)與內(nèi)容更好的適用十各種類搜、不同規(guī)模和供應(yīng)不同產(chǎn)品的姐狀：（2）貓現(xiàn)

質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注脅客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程,而不僅是程序文件與記錄;

（3）對(duì)標(biāo)凈要末的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定,荏滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面.拄謂在確

保有效性的前提下,照予蛆織更多的統(tǒng)捷度；（4）質(zhì)■管理八項(xiàng)原則用到充分體現(xiàn).便于從理念和思路上

理解標(biāo)準(zhǔn)的要求；（5）接受“過(guò)程方法”的綸構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一眼原理.有助于姐織結(jié)合口身的生

產(chǎn)和經(jīng)彗活動(dòng)來(lái)接受標(biāo)準(zhǔn)、建立施■管理體系；（6）史加漉調(diào)最高管理者在府廈管理體系中的作用，進(jìn)一

步明魂了最高管理者在質(zhì)顯管理體系中的職責(zé)?（7）強(qiáng)河對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿足或不滿足信皂的控祝慈

作為評(píng)價(jià)質(zhì)窗管理體系業(yè)績(jī)的一鐘莫要的手段；（8）突出.特續(xù)改迸’是抵離質(zhì)?管理體素有效性和效率

的承要途徑：（力對(duì)形成文件的要求更加歌標(biāo).強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?qū)^(guò)程帶來(lái)瑁值，記夙只是證據(jù)的一種影

式；（10）強(qiáng)調(diào)60903標(biāo)準(zhǔn)與1$。9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互怖謂的標(biāo)準(zhǔn)，有助于蛆果業(yè)1B的持賓1透；（11）

提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性.

3、駕取2023版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

（-）GBni9000/l$09000＜JtSn^KIM和術(shù)■＞標(biāo)準(zhǔn)描述了IS。900。族標(biāo)準(zhǔn)中廉量管

理體系的基冏，我定了84個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ)及反定義，標(biāo)準(zhǔn)明瑜提出了質(zhì)霞營(yíng)里八項(xiàng)季則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)18管

理潦則是IS。9000族標(biāo)準(zhǔn)的基部.標(biāo)準(zhǔn)提出了以過(guò)程為基礎(chǔ)的瘓0管理體系模式.激劭接殳過(guò)程方法管

理用呢.

（二）G8/T19001/ISO9001?質(zhì)??體事要求九標(biāo)港規(guī)定了質(zhì)量性理體系要求.以證明蛆織

有實(shí)力檢定的供應(yīng)滿足領(lǐng)客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品.透過(guò)體系的有笊應(yīng)用，包咕體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)

程已經(jīng)保證符合麻客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增追鹿客滿足.

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的全部要求是通用的，適用于各種類更、不同規(guī)模和供應(yīng)不同產(chǎn)品的組織,可供組織內(nèi)郃運(yùn)

用,也可用于認(rèn)證或合同目的.在避足感客要求方面、俵標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是曲?管理體系的有效性.

（三）G8/T19004/IS09004體事業(yè)?基曲?甯》標(biāo)冊(cè)供應(yīng)了超出GB/T19031要求的

指南，以便組織考虔提高質(zhì)量管諄體系的有效性和敗率,進(jìn)而考慮靠發(fā)蛆織業(yè)績(jī)的沿建.與GB/T19001

相比，該標(biāo)準(zhǔn)將股客滿足和產(chǎn)品質(zhì)員的目標(biāo)折收為包括相關(guān)方涵足和訝織的業(yè)績(jī).對(duì)于最高管理者希望透

過(guò)追求業(yè)績(jī)持侯改道而超越GB/T19004手落了指南。

標(biāo)灌強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于用很的各個(gè)過(guò)程.標(biāo)41不撤用于認(rèn)證'送包和合同目的,也不是GB〃

19001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施甫雨.

（□：'GBAIWH/ISOIWII<ftKfO（?）XMHra*K*?MlW>標(biāo)準(zhǔn)為中核原則、審檀方窠

的管理、質(zhì)■管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施供應(yīng)了指闞.也對(duì)審核員的實(shí)力和評(píng)價(jià)供應(yīng)了指南.

標(biāo)準(zhǔn)笫一次明炳提出了五原審核原則，包括與審檢員晌關(guān)的三原原9M和與市概活動(dòng)有關(guān)的苒中HUM.

強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則耳礎(chǔ)上的.審核的持征就在于貝避篩這些摩則.

標(biāo)準(zhǔn)適用于須要實(shí)施質(zhì)量和（或）壞憒管理體系內(nèi)都審核或外部審核、或H理審核方案的全部組織。

標(biāo)淮原則上適用于其他領(lǐng)域的審核.如職業(yè)能源平安管理體系審核.在這種狀況下需特殊留意識(shí)別審核出

成員所需的特定實(shí)力.

表22150903與509004的主要區(qū)分

ISO9001ISO9004

內(nèi)容質(zhì)量管理體系要求改進(jìn)匆織的總體業(yè)繼與效率

目標(biāo)m客港足和產(chǎn)品質(zhì)量的日梯始發(fā)為相關(guān)方瀾足和組織業(yè)損

效果質(zhì)■管理體系有效質(zhì)愜管理體系有效和高效

用途用于認(rèn)證或合同目?jī)?nèi)用于追求業(yè)績(jī)的持續(xù)改道

三、

1、駕業(yè)質(zhì)貴管理體系審核的主要術(shù)語(yǔ)

?申校為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以碟定滿足申核潛則的程度所進(jìn)行的系笈的、教文

的并形成文件的過(guò)程.

?審鐵準(zhǔn)JU一組方針、程序或要求.

?審核證■:與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且隆夠證明的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。

?審犢發(fā)覺(jué)將收集到的審核證據(jù)比照審核準(zhǔn)則迸行評(píng)價(jià)的結(jié)果?

?”脩論南核的璃虛了w核目的和全部審倏發(fā)覺(jué)后得出的m楂結(jié)果.

?"托付方要求審核的蛆織或人員.

?實(shí)力經(jīng)證明的個(gè)人素養(yǎng)以及經(jīng)逶明的應(yīng)用學(xué)問(wèn)和技陡的本事.

2,了解質(zhì)昆管理體系審核的目的和分類

?審核目的：（1）%定受審核方管理體系或其一部分與審核次則的符合程度：（2）評(píng)價(jià)管理體系靖保

滿足法律法規(guī)和合同要求的實(shí)力：（3）評(píng)價(jià)管理體系實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的有效性：（4）識(shí)別管理體系現(xiàn)

在的改進(jìn)方面.

?審核分類：（I）第一方審核，亦稱內(nèi)部審核,由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，出于管理評(píng)審或其

他內(nèi)郃目的，可作為組枳自我合格聲明的基溫.（2）其次方審核由對(duì)組統(tǒng)感受好的相關(guān)方（如頑客）

或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行：（3）第三方市樓由外部獨(dú)立的組熾進(jìn)行.如供應(yīng)符合

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)和GB424001標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu).

3、了解質(zhì)B管理體系審核的主要活動(dòng)及主要內(nèi)容

?主要內(nèi)容：（1）球的啟動(dòng)①指定審核組長(zhǎng)；②確定審核目的、范附和木副；③修定審核的可行

性：④法釋審核組：（2）文件評(píng)甲的賓■；（3）我場(chǎng)審演的打算；①娘制審核支配：②審核用工作安排；

③打算工作文件,（4）現(xiàn)場(chǎng)審核的文■①實(shí)行苜次會(huì)議；②審核中的溝通；③信息的收集和證照；④影

成審核發(fā)覺(jué)；⑤打算審核結(jié)論；⑹實(shí)行末次會(huì)議；（5）竄收策管的■■、It府和分發(fā)；（6）審校的完成

4、熟識(shí)質(zhì)■管理體系耐核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)分及聯(lián)系

?（1）質(zhì)量管埋體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審梭的全部活動(dòng)；（2）質(zhì)量胃理體系審梭是質(zhì)量管埋坤

系認(rèn)證的和核心；（3）審核僅次省提交審核報(bào)告,而認(rèn)證我｝祖母發(fā)認(rèn)證證書：（4）當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后.

審核即告宿束；而預(yù)發(fā)認(rèn)證遼書后.認(rèn)證活動(dòng)并未終止：(5)訂正招旅的驗(yàn)證通案不視為申根的一部分.

而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻是一。必不行少的活動(dòng)：(6)飯量管理體系市拉不僅只是第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)

說(shuō)，所進(jìn)行的審松就是一種第三方審核。

四、JtSUS

(-)合格評(píng)定

I、熟識(shí)合格評(píng)定的概念和分類

合格”定￡指對(duì)產(chǎn)品.過(guò)程或管理體系君足規(guī)定妥速的程度斯法行的系統(tǒng)松查和的活動(dòng),世界貿(mào)

易組織關(guān)于貿(mào)易技術(shù)維泉法墳(WTO/TBT)更闞峋前指出了合格評(píng)定是指?為證用符合相關(guān)技術(shù)法妞或標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)行的笫一方聲明.其次方始收.笫三萬(wàn)認(rèn)證以及認(rèn)可的活動(dòng)"?合將評(píng)定包括認(rèn)ii和“可.

2、了帳認(rèn)可的概念和分類

認(rèn)可是指“由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、試驗(yàn)室以及從事評(píng)審、審核等認(rèn)證溶喻人員的實(shí)力和

執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評(píng)定活動(dòng)二

3、與?I認(rèn)證的概念和分類

認(rèn)證是指“由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、程務(wù)、首理體系符合相關(guān)技術(shù)觀更、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)洌性量求或

標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定高動(dòng)"；(I)認(rèn)證的性質(zhì)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一種合格評(píng)定活動(dòng)；(2)認(rèn)證的對(duì)歐是產(chǎn)堊.

服務(wù)和管理體系；(3)認(rèn)證的依!6是相關(guān)技術(shù)雙焚'相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或標(biāo)點(diǎn)；(4)認(rèn)證的內(nèi)容

是證明認(rèn)證的對(duì)象符合認(rèn)證的依據(jù).

(二)產(chǎn)品質(zhì)員認(rèn)適

I、駕或產(chǎn)品質(zhì)員認(rèn)證的檬念

產(chǎn)品It■認(rèn)證》指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)次和相應(yīng)的技術(shù)要求.莊產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)祟一產(chǎn)品實(shí)施合格訐定.并

通過(guò)頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)記,以證螞某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和饕米的活動(dòng).

2、了解演fit認(rèn)ii的發(fā)履P船?

3、了茶質(zhì)?認(rèn)正制度的主要類型

主要欠型：(1)型式試虻；(2)型式試聆加認(rèn)證后監(jiān)督一市場(chǎng)策理抬臉；(3)呈式試差票認(rèn)證后

監(jiān)售——企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)：(4)型式試蛤加認(rèn)證后發(fā)譽(yù)——在市場(chǎng)和企業(yè)檢樣冶驗(yàn)，即檢繪所用

的樣品，從市場(chǎng)上購(gòu)買或到生產(chǎn)廠的機(jī)抽取；(5)型式試躲加企業(yè)質(zhì)貴管理體系深定，再加認(rèn)證后

Jfttf：(6)只對(duì)企業(yè)的質(zhì)■管理體系進(jìn)行評(píng)定和認(rèn)可：(7)對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)：(?)百分之

百檢聆?

4、智馭我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)記

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記(CCC)《圖人無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記(242)、中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記(2.4.3

或244)、中國(guó)飼料產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記(24.5).中國(guó)能源效率標(biāo)識(shí)(246)

(三)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

I、SS5X質(zhì)■管理體系U證的概念

屬今*覆體事認(rèn)事是指依據(jù)質(zhì)■管理體系要求.由質(zhì)■管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)腦■管理體系實(shí)施合格評(píng)

定,并通過(guò)頒發(fā)體系認(rèn)證證機(jī)以謖朗某一蛆統(tǒng)有實(shí)力按規(guī)定的要求供應(yīng)產(chǎn)品的活動(dòng).nn體11隊(duì)至

亦稱Mt?理體系注冊(cè)?

2、了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展P66

3、招隊(duì)認(rèn)證認(rèn)可條例中的有關(guān)規(guī)定

2003年9月3日由國(guó)務(wù)院公布、I】月1日施行的《中隼人民共顆國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例，規(guī)定.國(guó)篆認(rèn)

證認(rèn)可工作實(shí)行在國(guó)務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門娩一管理、法僅和竊:合團(tuán)調(diào)下各有關(guān)方面共同實(shí)施的工作

機(jī)制；認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)應(yīng)當(dāng)避稔客觀獨(dú)立、公開(kāi)公允、誠(chéng)回信用的原則：未蛀批淮.任何她住和個(gè)人不得從

事認(rèn)證活動(dòng)；國(guó)家澗必需經(jīng)過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品,統(tǒng)一產(chǎn)品書目，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制1S雯求-標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)支

程序,統(tǒng)一標(biāo)記，統(tǒng)一收黃標(biāo)冷；從事評(píng)審、審核等認(rèn)證活動(dòng)的人員,應(yīng)當(dāng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)注冊(cè)后.方可從事

相應(yīng)的認(rèn)證活動(dòng)；認(rèn)證人員不得同時(shí)在兩個(gè)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)等等，這標(biāo)記看我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可（包括質(zhì)II管

埋體系認(rèn)證）進(jìn)入了規(guī)殺化和法制化的新的仇史發(fā)蟆時(shí)期.

4、乘識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和筋量管理體系認(rèn)證的關(guān)系

產(chǎn).MUiBRlimW■件事認(rèn)證比.寰

產(chǎn)品證?■■■?系隊(duì)證

.項(xiàng)..目

對(duì)領(lǐng)將空產(chǎn)品絹織的弟量管理體系

（1）產(chǎn)品豉量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求：（2》制

施量管理體系符合申訪的侑量管理體系標(biāo)

獲灌認(rèn)可條件造廠質(zhì)量保證實(shí)力（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)視產(chǎn)品而

準(zhǔn)（GB/I19001）和必簧的補(bǔ)充要京

定）

證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)id體系認(rèn)證迂書：體系認(rèn)證標(biāo)記

證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)記用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的證書和標(biāo)記都不第用在產(chǎn)品上，但可用于

證明的運(yùn)用

產(chǎn)品上正幽的宣揚(yáng)

自愿/疆制自衛(wèi)

5、了解質(zhì)■管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)及內(nèi)容

主要活動(dòng)：（1）認(rèn)證的申請(qǐng)與受理：（2）審核的￡動(dòng)：（3）文件評(píng)審：（4）現(xiàn)須審核的打■;（5）

現(xiàn)煬審核的實(shí)施；（6）審核報(bào)告的編制、批酒和發(fā)布；（7）訂正措施的臉證；（8）爆發(fā)認(rèn)證證書；（力?

冒審核與復(fù)評(píng)?

■三寶

一、M檢■的?本學(xué)問(wèn)

（-）質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念

1、?取■■￡金的主義

抬盼就早期煨事和1!?.適當(dāng)時(shí)結(jié)合如、試”礎(chǔ)行的得合性評(píng)價(jià).

（1）對(duì)產(chǎn)品而言.是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品.成品進(jìn)行視察,適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)里

或試臉，并把所得到的特校值和規(guī)定值比較，推斷出各個(gè)物品或皮技產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)代檢查活劭.

（2）及量檢■就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)?特性遂行視察.潴■、試驗(yàn)，并將結(jié)康和規(guī)定的質(zhì)■要

求進(jìn)行比較,以珊定每項(xiàng)質(zhì)■特性合格狀況的技術(shù)性抬查活動(dòng)，

2、熟識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)P72

3、了解質(zhì)量檢驗(yàn)的必5?惟和基本任務(wù)

（二）腦量檢驗(yàn)的功能.步舞、形式

I、熟壬收金檢"的主央動(dòng)?

1）量用功能I鑒別是把關(guān)的前提.集別主要由專職檢驗(yàn)人員完成）

2）?18關(guān)?功能（是質(zhì)量檜蛉最中要、最基本的功能）

3）覆J&功能（現(xiàn)代的質(zhì)?檜監(jiān)是起到預(yù)防的作用）

4）最管功能

*2.堇儀"Mitt少，

（1）檢瞼的打算；（2）荻得檢測(cè)的忖品；（3）樣品和式樣的制令；（4）利■或試驗(yàn)；（5）記錄和描

述；（6）比蛟和判定（力旗認(rèn)和處置

3、熟識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)的形式

（I）（2）實(shí)物檢?；（3）派員進(jìn)廠（KT）?收

二、險(xiǎn)的分類

按校驗(yàn)階段分關(guān)

1、駕BI按產(chǎn)8形成階段劃分檢驗(yàn)的分類及恕本概念

?（1）進(jìn)黃檢?①送貨檢蛉亦稱進(jìn)貨驗(yàn)收，是產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)選購(gòu)的原材料、產(chǎn)品組成部分等

物班進(jìn)行人地前質(zhì)量特性的符合性/a,證明其是符合選購(gòu)規(guī)定的質(zhì)量要求的活動(dòng)：②迸技檢驗(yàn)是選

W產(chǎn)品的一種噎證手段,進(jìn)貨檢驗(yàn)主要的對(duì)象是原材料及其他對(duì)產(chǎn)品上成和京終產(chǎn)品所餐有3E大影響的

選病物品和物資.耳目的在于防止不合格品投入運(yùn)用，流入作業(yè)過(guò)程（工序）,影響產(chǎn)品質(zhì)量：O產(chǎn)

品生產(chǎn)者應(yīng)就震送貨檢驗(yàn)的職能部門、人員的取妻、權(quán)■;檢愴的工作程序和更季；受期柵S、物品的類

型、5EB8和限制程度.列出照SS和清單：制定檢驗(yàn)規(guī)程（《0則）.規(guī)定校驗(yàn)依提的環(huán)■標(biāo)淮和技術(shù)文件'

■INI目、抽樣方案（或校驗(yàn)敬量）和檢教方法，判定和接收、拒收的準(zhǔn)則；④進(jìn)貨檢相的具體步辣：?、

檜皴供貨方供應(yīng)的質(zhì)量憑證：II、有包裝和標(biāo)美的,老看實(shí)物正存.核對(duì)實(shí)物裁量.確江是否文實(shí)相?9：

lil?按檢臉規(guī)程