EMC中國(guó)組織結(jié)構(gòu)、銷售報(bào)告

EMC組織結(jié)構(gòu)、銷售政策及售后報(bào)告0EMC項(xiàng)目?jī)?nèi)容公司名稱[中文]美國(guó)EMC公司北京辦事處公司名稱[英文]EMCCorporation成立時(shí)間95年在中國(guó)成立辦事處注冊(cè)資金－－大中國(guó)區(qū)總裁葉成輝大陸總體人數(shù)240人地址北京朝陽(yáng)區(qū)霄云路38號(hào)現(xiàn)代盛世大廈15層電事處數(shù)量4個(gè)主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品存儲(chǔ)產(chǎn)品、軟件、服務(wù)1銷售狀況208-09EMC產(chǎn)品銷售行業(yè)分布EMC銷售狀況EMC的存儲(chǔ)產(chǎn)品主要銷售行業(yè)是金融、電信、政府行業(yè)，2009年分別占存儲(chǔ)產(chǎn)品銷售總額的36%，25%和13%。2009年，EMC重點(diǎn)推廣ILM〔信息生命周期管理〕概念，通過(guò)開(kāi)展“高端存儲(chǔ)研討會(huì)”“EMCCIO峰會(huì)”以及“EMC存儲(chǔ)管理活動(dòng)日系列活動(dòng)”等一些列活動(dòng)推動(dòng)了在其存儲(chǔ)產(chǎn)品電信行業(yè)的銷售。2009年Storage銷售額行業(yè)分布

308-09EMC產(chǎn)品銷售區(qū)域分布EMC銷售狀況華北、華東和華南地區(qū)是EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品的主要銷售區(qū)域。EMC公司現(xiàn)階段主要客戶是全球跨國(guó)公司在中國(guó)的分公司和中國(guó)的大型企業(yè)和政府等。而這些客戶大局部都集中在北京〔華北〕、上?！踩A東〕、廣州、深圳〔華南〕周邊，所以，銷售區(qū)域分布華北、華東、華南地區(qū)的比例大大高于其它地區(qū)。2009年Storage銷售額區(qū)域分布

408-09EMC產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)EMC銷售狀況EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品以中端〔CX系列〕產(chǎn)品為主，2009年銷售額到達(dá)了59%。低端〔NS、AX系列〕產(chǎn)品占銷售額的比例占24%。高端〔DMX系列〕產(chǎn)品價(jià)格較高，銷售量非常少，2004年銷售額比例只有17%。2009年Storage銷售額產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布Notes：具體產(chǎn)品型號(hào)見(jiàn)附件5組織結(jié)構(gòu)6產(chǎn)品銷售組織結(jié)構(gòu)EMC公司在中國(guó)設(shè)置的部門較少，部門之間采用垂直管理的方式。EMC公司主要部門有：運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、售后效勞部。售前技術(shù)支持同銷售人員同隸屬于運(yùn)營(yíng)部，采取同銷售人員固定搭配的形式；售后效勞部門是單獨(dú)核算的部門。渠道部門負(fù)責(zé)管理渠道，壓貨、考核渠道業(yè)績(jī)等。行業(yè)銷售都是按行業(yè)分類的，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)行業(yè)的SI、SP等，售前和銷售搭配分組。EMC組織結(jié)構(gòu)EMC行業(yè)銷售渠道部售前技術(shù)支持運(yùn)營(yíng)部售后服務(wù)部金融交通制造政府教育電信中小企業(yè)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、促銷、廣告等負(fù)責(zé)中高檔產(chǎn)品的售后服務(wù)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)針對(duì)售前、售后、渠道代理商組織培訓(xùn)7產(chǎn)品銷售組織結(jié)構(gòu)EMC組織結(jié)構(gòu)EMC產(chǎn)品銷售是銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制，行業(yè)銷售、渠道部、售前支持推動(dòng)渠道商進(jìn)行銷售，市場(chǎng)部門進(jìn)行進(jìn)行品牌宣傳，廣告投放、促銷活動(dòng)等，培訓(xùn)部門對(duì)渠道培訓(xùn)提供支持，多部門共同協(xié)調(diào)配合來(lái)完成的。EMC銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷售目標(biāo)，與行業(yè)銷售溝通行業(yè)銷售策略，與市場(chǎng)部渠道溝通公關(guān)活動(dòng)方式，制定價(jià)格審批，審批折扣，配合渠道部進(jìn)行渠道選擇和渠道培訓(xùn)。EMC在銷售過(guò)程中，售前銷售人員與售前技術(shù)人員采取相互綁定的銷售模式，共同開(kāi)拓行業(yè)用戶，在考核上對(duì)售前技術(shù)支持人員與銷售人員統(tǒng)一制訂銷售任務(wù)，統(tǒng)一考核，并且不同的組合分別負(fù)責(zé)不同的行業(yè)。渠道部在銷售過(guò)程負(fù)責(zé)渠道管理、協(xié)調(diào)、支持等工作，并對(duì)分銷商壓貨、考核、計(jì)算折扣。市場(chǎng)部主要是協(xié)助銷售部門投放廣告、進(jìn)行促銷、展開(kāi)巡展、行業(yè)研討會(huì)等市場(chǎng)活動(dòng)。培訓(xùn)部針對(duì)渠道協(xié)調(diào)售前和銷售的培訓(xùn)工作。EMC銷售業(yè)績(jī)使分成三層來(lái)評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品銷售的行業(yè)和區(qū)域，分別計(jì)算給產(chǎn)品、行業(yè)、區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)中。EMC銷售模式優(yōu)勢(shì)：對(duì)員工單一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)：增加團(tuán)隊(duì)凝聚力；決策速度快。按行業(yè)劃分銷售：能更有效的針對(duì)特定的區(qū)域市場(chǎng)或者特定的行業(yè)市場(chǎng)來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。EMC銷售模式弊端：EMC主要通過(guò)行業(yè)銷售方式，行業(yè)銷售較強(qiáng)，渠道數(shù)量較少。單一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人好惡對(duì)員工有很大影響。8人力資源EMC組織結(jié)構(gòu)Note：兩處人員數(shù)量均不包含行政和研發(fā)人員2009年人數(shù)行業(yè)售前人數(shù)銷售人數(shù)金融66電信66政府44教育44制造22能源22其他78合計(jì)31329EMC銷售及技術(shù)人員的待遇根本如下：ManPowerEMC組織結(jié)構(gòu)人員類型人員級(jí)別級(jí)別工資（年，KRMB）出國(guó)培訓(xùn)國(guó)家要求福利銷售人員普通銷售350NYTeamLeader5507-10天Y部門經(jīng)理7507-10天Y售前技術(shù)普通技術(shù)人員280NY中級(jí)技術(shù)人員40010-15天Y高級(jí)技術(shù)人員55010-15天Y售后服務(wù)普通技術(shù)人員300NY中級(jí)技術(shù)人員400NY高級(jí)技術(shù)人員50010-15天YNotes：收入是指稅前收入。銷售人員與售前技術(shù)人員的獎(jiǎng)金是按照超出任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金按照季度發(fā)放。售后技術(shù)人員的獎(jiǎng)金的考核指標(biāo)主要是客戶效勞次數(shù)及客戶反響的效勞滿意程度。在銷售和售前技術(shù)人員的工資結(jié)構(gòu)中，30％為底薪，50%為績(jī)效，20%左右為超額利潤(rùn)獎(jiǎng)勵(lì)。單位：KRMB/Y10售前技術(shù)人員EMC組織結(jié)構(gòu)主要工作內(nèi)容：1、了解各行業(yè)用戶應(yīng)用特點(diǎn)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2、與合作伙伴一起針對(duì)客戶需求做出具體行業(yè)產(chǎn)品方案；3、隨同銷售人員了解用戶的具體需求，根據(jù)用戶需求選配產(chǎn)品，做出方案后交給銷售人員；4、支持渠道銷售人員和技術(shù)人員為用戶提供解決方案。對(duì)銷售人員/用戶的支持：1、解答用戶的技術(shù)問(wèn)題，同其它廠家產(chǎn)品搭配的方案；2、為銷售人員提供硬件、軟件總體解決方案需求列表；3、根據(jù)用戶需求及資金預(yù)算調(diào)整產(chǎn)品配置并報(bào)給銷售人員。11售前技術(shù)人員培訓(xùn)EMC組織結(jié)構(gòu)1、EMC新入職售前技術(shù)人員首先接受1個(gè)月的各類產(chǎn)品和技術(shù)的培訓(xùn)；2、新產(chǎn)品出現(xiàn)后，公司總部的產(chǎn)品部門對(duì)各個(gè)大區(qū)的分公司或者辦事處進(jìn)行統(tǒng)一技術(shù)培訓(xùn)，主要包括產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的比較；3、在對(duì)EMC的售前技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)后，ECM公司技術(shù)人員會(huì)對(duì)代理商和效勞商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，為期3-7天〔免費(fèi)，代理商和效勞商自己負(fù)責(zé)食宿費(fèi)用〕；4、每年的7－12月，中級(jí)以上售前技術(shù)人員出國(guó)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為10－20天不等；5、在國(guó)內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)主要由EMC培訓(xùn)部安排，組織國(guó)內(nèi)高級(jí)技術(shù)人員或者海外技術(shù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)的售前技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，頻次為每季度1次，新產(chǎn)品培訓(xùn)單獨(dú)安排。12銷售渠道13EMC銷售渠道Notes：分銷商中，神州銷售能力最強(qiáng)；行業(yè)代理方面，贊華的銷售能力較強(qiáng)，在銀行等行業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)。EMC存儲(chǔ)渠道結(jié)構(gòu)EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品采用分銷+行業(yè)SP模式來(lái)銷售，其渠道成員主要由SP、分銷商、認(rèn)證代理商三類構(gòu)成；EMC通過(guò)具有行業(yè)背景的SP銷售高端存儲(chǔ)產(chǎn)品，通過(guò)分銷商及其下游合作SI銷售中低端存儲(chǔ)產(chǎn)品。2009年EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品渠道結(jié)構(gòu)圖神州數(shù)碼

怡德數(shù)碼

華泰通

以高端為重點(diǎn)以中低端為重點(diǎn)贊華EMCChinaSP（1家）分銷商（3家）代理商和SI（70家）最終用戶14EMC銷售渠道EMC存儲(chǔ)渠道功能渠道類別渠道功能大型行業(yè)客戶滲透功能：能夠利用SP的行業(yè)背景，推動(dòng)高端產(chǎn)品的銷售；項(xiàng)目實(shí)施功能：SP具備技術(shù)實(shí)力，可以幫助EMC實(shí)施項(xiàng)目。資金功能：分銷商幫助EMC囤貨，降低廠商資金壓力；渠道開(kāi)發(fā)與區(qū)域滲透功能：利用分銷商的下游SI的資源，開(kāi)拓區(qū)域渠道商，進(jìn)行開(kāi)發(fā)區(qū)域渠道，開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)；渠道管理功能：分銷商對(duì)下游渠道管理，降低EMC管理二級(jí)渠道的成本；市場(chǎng)信息功能：通過(guò)分銷商各地分公司及時(shí)了解當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況，從而調(diào)整EMC產(chǎn)品區(qū)域銷售策略；用戶培訓(xùn)功能：部分分銷商對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。資金功能：代理商從分銷商處壓貨，幫助分銷商解決一部分資金壓力；客戶開(kāi)發(fā)：很多代理商分布在分銷商勢(shì)力達(dá)不到的范圍，開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)乜蛻?。直接面?duì)最終客戶，很多是二三級(jí)城市的項(xiàng)目的直接實(shí)施者；

大部分具有行業(yè)背景，可以更好的了解客戶需求。SP分銷商代理商SI15EMC銷售渠道EMC存儲(chǔ)渠道認(rèn)證條件渠道類型SP分銷商認(rèn)證代理商經(jīng)營(yíng)條件要求1、在行業(yè)內(nèi)有較大影響力2、與EMC有較好的合作伙伴關(guān)系3、接受EMC合作伙伴協(xié)議1、提供注冊(cè)資金、財(cái)務(wù)報(bào)表等公司信息2、接受合作伙伴協(xié)議3、接受年度資格審查1、提供注冊(cè)資金、財(cái)務(wù)報(bào)表等公司信息2、接受合作伙伴協(xié)議書3、接受年度資格審查技術(shù)條件要求至少有EMC認(rèn)證的高級(jí)工程師1名，中級(jí)工程師3名至少有EMC認(rèn)證高級(jí)工程師1名，中級(jí)工程師3名至少有EMC認(rèn)證的中級(jí)工程師3名銷售任務(wù)要求10MUSD/Y5MUSD/年，新加入的分銷商客戶單獨(dú)進(jìn)行洽談0.4MUSD/Y16EMC銷售渠道EMC渠道管理渠道類型SP分銷商認(rèn)證代理商任務(wù)額目標(biāo)管理10USDM/Y不同分銷商任務(wù)不同，一般為12USDM/Y，包括軟硬件0.4USDM/Y任務(wù)考核周期考核周期為1年考核周期為1年考核周期為1年未完成銷售目標(biāo)的懲罰措施取消SP代理資格完不成任務(wù)EMC有權(quán)取消代理資格完成任務(wù)額的80%以上才能得到返點(diǎn)新加入的分銷商可以單獨(dú)進(jìn)行洽談完不成任務(wù)EMC有權(quán)取消認(rèn)證代理資格價(jià)格管理按照EMC的價(jià)格體系報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁報(bào)低價(jià)擾亂正常的價(jià)格體系，否則EMC將給與懲罰按照EMC的價(jià)格體系報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁報(bào)低價(jià)擾亂正常的價(jià)格體系，否則EMC將給與懲罰按照EMC的價(jià)格體系報(bào)價(jià)，嚴(yán)禁報(bào)低價(jià)擾亂正常的價(jià)格體系，否則EMC將給與懲罰渠道開(kāi)拓管理無(wú)負(fù)責(zé)開(kāi)拓二級(jí)代理商、EMC根據(jù)開(kāi)發(fā)的二級(jí)代理商數(shù)量給與廣告、展會(huì)的費(fèi)用支持開(kāi)發(fā)直接客戶，對(duì)成績(jī)好的認(rèn)證代理商提供廣告、展會(huì)的費(fèi)用支持2009年EMC各級(jí)渠道管理內(nèi)容一覽17EMC銷售渠道EMC渠道協(xié)調(diào)1、EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品的主要渠道沖突：分銷商與分銷商之間的沖突分銷商與SP之間的沖突代理商與分銷商之間的沖突2、EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品渠道沖突協(xié)調(diào)方法根據(jù)產(chǎn)品檔次劃分不同而選擇不同的渠道類別：高端產(chǎn)品選擇SP渠道，中低端產(chǎn)品選擇分銷渠道?！按蠊こ虉?bào)備制度”協(xié)調(diào)渠道沖突：分銷之間實(shí)行大工程報(bào)備制度，EMC按照?qǐng)?bào)備的先后順序給與折扣，后報(bào)備的工程給與的折扣較小；分銷與SP之間：按工程報(bào)備的先后給與一定的折扣，后報(bào)備的工程的不到較高的折扣。18EMC銷售渠道EMC存儲(chǔ)渠道鼓勵(lì)渠道類型折扣（價(jià)格支持）返點(diǎn)發(fā)放情況SP高端產(chǎn)品：96－97％OFF高端產(chǎn)品特殊折扣：98-99％OFF無(wú)分銷商中低端產(chǎn)品：85－90％OFF中低端產(chǎn)品特殊折扣：91-96%OFF5%，特殊折扣不計(jì)返點(diǎn)完成任務(wù)額的80%以上才能得到返點(diǎn)認(rèn)證代理商中低端產(chǎn)品：83－88％OFF中低端產(chǎn)品特殊折扣：91-96%OFF3%，特殊折扣不計(jì)返點(diǎn)完成同EMC簽訂任務(wù)額的80％以上才能得到返點(diǎn)Notes高端產(chǎn)品一般通過(guò)按單審批的方式進(jìn)行銷售，沒(méi)有明確對(duì)分銷商的折扣；集成商可以直接向EMC提貨，不經(jīng)過(guò)總代。中低端產(chǎn)品主要通過(guò)分銷商、集成商進(jìn)行銷售。特殊折扣主要是針對(duì)金融、電信和政府行業(yè)等的大項(xiàng)目，其他行業(yè)特殊折扣較少。特殊折扣，廠商一般在分銷商下次壓貨時(shí)給與補(bǔ)償。返點(diǎn)數(shù)量是根據(jù)訂單額確定的。SP直接向廠商下單部分，廠商給予優(yōu)惠折扣，但取消了對(duì)SP的返點(diǎn)。SP向分銷商下單部分，廠商按照認(rèn)證代理商的標(biāo)準(zhǔn)給予返點(diǎn)。EMC返點(diǎn)的結(jié)算周期為每年一次。19EMC銷售渠道EMCStoragePricingStructureNotes：分銷商的利潤(rùn)率包含返點(diǎn)在內(nèi)；SP利潤(rùn)為向EMC下單和向分銷商下單兩局部的平均利潤(rùn)；分銷商向SI銷售時(shí)，為了完成目標(biāo)，可能比EMC銷售給他的價(jià)格更低。分銷商把返點(diǎn)的一局部利潤(rùn)也讓給SI。EMCChinaSP〔1家〕分銷商〔3家〕SI〔約150家〕最終用戶高端產(chǎn)品中低端產(chǎn)品Margin:15-19%Margin:15-19%Margin:13-17%Margin:5-7%20EMC銷售渠道EMCStorageChannelMargin－2009年Notes：設(shè)定分銷商下單折扣為90%OFF。以EMCCX300產(chǎn)品銷售利潤(rùn)率——交通行業(yè)用戶企業(yè)類型買入價(jià)格賣出價(jià)格銷售利潤(rùn)返點(diǎn)總利潤(rùn)利潤(rùn)率廠商8，360，000RMB（標(biāo)價(jià)）836，000RMB－－－－－－－－分銷商836，000RMB858，000RMB22,000RMB49,500RMB71.500RMB7.2%SI858，000RMB990，000RMB132,000RMB29.700RMB161,700RMB16.3%用戶990，000RMB--－－－－－－－－21EMC銷售渠道EMC存儲(chǔ)的信用支持TYPE帳期額度神州數(shù)碼60天5USDM華泰通45天2USDM怡德數(shù)碼45天3USDM贊華60天3USDMEMC只對(duì)分銷商和SP提供帳期支持。22EMC銷售渠道EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品市場(chǎng)支持EMC公司2009年存儲(chǔ)產(chǎn)品市場(chǎng)總費(fèi)用為9MUSD(包括廣告、市場(chǎng)活動(dòng)、促銷費(fèi)用等)，EMC公司對(duì)渠道的市場(chǎng)支持主要分為市場(chǎng)活動(dòng)〔包括促銷〕支持、廣告費(fèi)用支持兩大類。市場(chǎng)活動(dòng)支持內(nèi)容：為各級(jí)認(rèn)證代理商提供費(fèi)用參加巡展活動(dòng)和渠道研討會(huì)議。EMC每年舉行至少4次巡展活動(dòng)；為代理商組織當(dāng)?shù)匦袠I(yè)用戶研討會(huì)提供費(fèi)用支持；EMC組織行業(yè)用戶召開(kāi)信息周期管理研討會(huì)，邀請(qǐng)代理商的大的行業(yè)客戶參加。廣告支持內(nèi)容：EMC自己在行業(yè)媒體上投放廣告；為各級(jí)認(rèn)證代理商報(bào)銷一定的廣告費(fèi)用支持；廣告費(fèi)用根據(jù)代理商銷售額和實(shí)際廣告刊登情況確定；廠家和經(jīng)銷商廣告費(fèi)用的比例約為7：3。市場(chǎng)活動(dòng)支持廣告支持23EMC銷售渠道STORAGE產(chǎn)品渠道促銷EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品促銷分為對(duì)用戶促銷和渠道促銷兩局部。I、用戶促銷特點(diǎn)：與管理軟件捆綁銷售；延長(zhǎng)存儲(chǔ)產(chǎn)品的保修效勞；通常促銷延續(xù)3個(gè)月左右。注：需在EMC指定經(jīng)銷商處購(gòu)置方能夠得到促銷優(yōu)惠指定經(jīng)銷商為EMC認(rèn)證的分銷商、SP、SI等代理商。II、對(duì)渠道促銷特點(diǎn)：主要促銷中低端機(jī)型；重點(diǎn)針對(duì)2級(jí)城市的代理商進(jìn)行促銷；促銷方式主要為代理商提供更高的折扣，折扣金額在下次進(jìn)貨時(shí)抵扣貨款扣除。

24EMC銷售渠道EMC對(duì)渠道培訓(xùn)EMC只對(duì)分銷商、SP和認(rèn)證代理商等認(rèn)證渠道提供培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)周期單次時(shí)間單次規(guī)模培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)主體費(fèi)用地點(diǎn)技術(shù)培訓(xùn)每季度1次2-4天40人認(rèn)證代理商的售前支持人員EMC培訓(xùn)部免費(fèi)北京、上海、廣州。新產(chǎn)品培訓(xùn)根據(jù)產(chǎn)品推出時(shí)間決定3-5天100人認(rèn)證代理商的售前支持人員和銷售人員EMC培訓(xùn)部免費(fèi)北京、上海、廣州。Notes：參訓(xùn)人員食宿通常自理25EMC展示中心目前EMC擁有3個(gè)存儲(chǔ)解決方案演示中心，分別在北京、上海、廣州三個(gè)城市。城市合作方地點(diǎn)成立時(shí)間上海怡德數(shù)碼上海永嘉路41號(hào)海佳大廈8樓2003年6月北京神州數(shù)碼北京海淀區(qū)蘇州街16號(hào)

2001年9月1、各展示中心設(shè)置有所有存儲(chǔ)所需的軟件、硬件、主機(jī)，方便用戶實(shí)地操作體驗(yàn)；2、展示中心一般提供新產(chǎn)品的樣機(jī)展示，功能介紹；3、主要展示方案為存儲(chǔ)整合、數(shù)據(jù)保護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)等；4、展示中心樣機(jī)政策：價(jià)格政策：在新產(chǎn)品推出后，按照95%OFF的折扣向展示中心提供樣機(jī)；展示中心軟件：EMC及其他供給商的關(guān)聯(lián)軟件、中間件免費(fèi)提供〔測(cè)試版〕；展示樣機(jī)：EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品NasCX300各1套，沒(méi)有高端產(chǎn)品。城市執(zhí)行方名稱成立時(shí)間廣州EMCEMC廣州辦事處2002年10月26售后效勞27EMC售后效勞EMC工程師負(fù)責(zé)中高端產(chǎn)品的售后支持；外包效勞商負(fù)責(zé)中低端產(chǎn)品的售后支持、新產(chǎn)品購(gòu)置后上門安裝調(diào)試；考核部門負(fù)責(zé)EMC工程師和外包效勞商的效勞質(zhì)量考核，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)效勞反響和回訪進(jìn)行。售后服務(wù)部EMC技術(shù)服務(wù)部管理考核部門入門級(jí)產(chǎn)品部企業(yè)級(jí)產(chǎn)品部電話支持工程師現(xiàn)場(chǎng)支持工程師外包服務(wù)商電話支持工程師現(xiàn)場(chǎng)支持工程師EMC售后效勞架構(gòu)28EMC售后效勞Notes：EMC廠商提供的保外效勞價(jià)格較高，年費(fèi)用約為工程工程額的18%左右；ECM代理商為用戶提供的保外效勞價(jià)格為工程工程額的8%左右；EMC代理商效勞中的配件主要是隨著新用戶采購(gòu)訂單同時(shí)下單，作為儲(chǔ)藏備件。EMC售后效勞體系用戶工程師58人2004年約35%的客戶由EMC自身完成。2004年約50%用戶由授權(quán)服務(wù)商完成服務(wù)。EMC售后服務(wù)體系授權(quán)服務(wù)商EMC售后技術(shù)工程師EMC代理商2004年約15%用戶由EMC代理商完成服務(wù)。EMC售