質量管理標準體系在綜合項目管理中的應用

質量管理體系在項目管理中應用

[錄入時間：-7-2810:33:36

信息起源：

作者：姜守國秦國斌]加納某排水渠項目是中水電企業(yè)經過公開競標方法承攬一個土建承包協議，該項目簽約協議額為852萬歐元，開工日期為1999年12月15日，完工日期為6月19日。在企業(yè)總部支持指導下，經過項目組全體組員協同努力，工程最終提前三3個月完工，并實現營業(yè)利潤率13.5%。

在協議實施過程中，企業(yè)我們堅持“從管理中出效益”信念，以ISO9002質量體系關鍵精神為指導，結合項目實際情況，逐步建立了一套適合于本項目特點質量管理體系，從而為項目取得良好經濟效益經營結果提供了基礎保障作用。

作為該項目責任人，筆者對項目管理中質量管理體系關鍵性和優(yōu)越性有部分切身體會和感悟，謹借此文和同行交流。

下文著重就本項目質量管理體系運行中我們體會較深多個方面作關鍵介紹。一、明確職責分工和獎勵方法

俗話說：沒有規(guī)矩無以成方圓。項目管理體系運行也一樣依靠有效組織設計和完整規(guī)章制度，這就是我們通常說《項目內部管理制度》。

首先，《內部管理制度》應使項目部每一組員明確知道自己在整個系統中處于什么位置、自己該做什么、要做程序是什么、出了錯會有什么后果，；同時還要了解項目部其它人員或部門職責，知道超出自己工作范圍事情該找誰去處理。這么，項目部就自然會形成一個現有分工又有合作有機整體，這種聚合效應是實現項目總體目標根本確保。

其次，要實現工期、成本和質量有效控制，必需使之和個人經濟收入掛鉤并有對應獎罰制度作保障，不然項目部意圖極難得到真正地落實實施。這一點應是《內部管理制度》重中之重。比如，在本項目管理中，為了控制材料成本，在每個階段性施工開始之初，項目部將經過測算后確定定額指標（通常包含油料定額、主材定額、當地人工費總額包干等）下達給各隊，實施浪費罰款節(jié)余分成經濟獎懲措施，并配合以合適行政處罰制度，促進項目組每一組員全部來關心多種資源消耗情況，想方設法降低浪費，提升效率，這么現場生產中逐步形成了人人關心成本、“邊算邊干”工作作風，從而真正實現了項目部材料成本控制之目標。二、工作程序化

工作程序化程度是反應項目管理水平關鍵指標。在實踐中，我們體會到：降低作業(yè)和管理工作隨意性將使項目標運轉效率顯著提升。實現工作程序化要求項目經理部從本身做起，并逐步影響要求和要求影響項目組其它組員按程序辦事，逐步養(yǎng)成規(guī)范工作方法和程序。

程序化工作作風不僅能提升工作效率，而且有利于項目經理部有效控制工程質量和成本。比如，我們項目中對于材料采購控制程序是：

1、

現場施工隊長填寫材料需求申請單，簽字后報總工審批;

2、

總工審核需求量后交后保隊查對庫存情況;

3、

假如需要采購就由后保隊確定采購量，簽字后交項目經理同意;

4、

后保隊持單到財務借款采購，并辦理入庫手續(xù)；

5、

施工隊須辦理出庫手續(xù)領用。

上述程序看似復雜，但只要養(yǎng)成習慣，實際操作并不耽擱現場生產，相反還能夠嚴格控制浪費、降低反復采購和盲目報銷現象發(fā)生，同時使項目部立即了解材料采購情況和控制工程成本。三、有效控制方法

根據滿意化標準制訂了項目總體工作計劃和對應分部計劃后，更為關鍵就是怎樣有效監(jiān)控計劃落實，方便進行實施時地糾偏和調適。

本項目在實施過程中，我們關鍵堅持以下標準或做作法：一切以書面統計說話；堅持工程例會制度；系統有序地文件管理。

（一）、一切以書面統計說話。

除了ISO9002質量認證體系要求外，FIDIC協議條款也一樣要求一切以書面統計說話。所以，重視施工過程書面統計，實現責任可追溯性是對國際承包項目管理起碼要求。

在這方面舉例介紹部分本項目標具體做作法，如：

1）項目部下達階段性施工任務全部以書面形式公布；

2）總工程師負責現場施工日志統計，包含天氣、生產進度、設備、勞動力和材料使用情況、現場出現問題和處理措施、會議紀要等；

3）施工隊長要自行統計各隊工作進展情況和資源使用情況，并在生產例會上按要求格式匯報；

4）材料采購人員要對天天采購進行統計，包含物品名稱、單價、總價、使用部門等，并定時輸入計算機，月末報項目經理。；各施工隊上報油料和主材用量并進行查對匯總，發(fā)覺問題立即處理；。

5）監(jiān)理在現場口頭指令，要立即做書面統計并讓其簽字認可；

6）施工現場出現任何有利于索賠事件要立即作好統計并立即發(fā)函通知監(jiān)理和業(yè)主，為以后索賠做好準備埋下伏筆。；

這些工作為項目部跟蹤工程進程、降低口頭糾紛、控制工程成本和發(fā)明額外工程收益發(fā)揮了關鍵作用。

（二、）堅持工程例會制度，對項目運行進行實時監(jiān)控

工程例會能夠幫助項目部實時了解工程進展情況，并立即處理新問題，協調新矛盾，從而顯著提升現場施工效率和項目部管理水平。

如，在本項目中，除了階段性戰(zhàn)役任務下達會和月生產會以外，每七天六下午周例會是最有效現場生產控制和協調方法。周例會內容通常包含：

1）各隊匯報上周情況，包含施工進度、油料用量、主材消耗量、存在關鍵問題和困難；然后以戰(zhàn)役計劃為基礎，提出下周工作目標和計劃；最終列出需要項目部處理問題；

2）后保隊和施工隊查對材料耗用統計，發(fā)覺問題當場查出原因，立即糾正；

3）總工對工作完成情況進行總結匯報，分析各隊戰(zhàn)役計劃完成情況，并指出延誤可能性和現場存在施工質量安全問題；

4）在和各部門責任人協商情況下，對各隊提出困難問題提出處理方法，并對資源進行調配。對于計劃落后部門，指出改善目標和方法并安排必需資源供給。（三）、系統有序文件管理

在總部經營管理部門指導下，我們根據ISO9002標準對文件進行了系統分類，這么項目即使有各類文件夾百余個，但在管理過程中絲毫不認為費力，查找文件不再是一件勞心費力苦差。不管經辦人是否在場，全部能很快地找到所需要文件。而且，一旦工程移交，資料已基礎自動轉化成檔案，隨時能夠把應向總部上交檔案資料裝箱帶走，既快捷方便又節(jié)省人力物力。質量管理體系優(yōu)越性之體會

實踐使我們認識到，以ISO9002為內核項目質量管理體系優(yōu)越性最少能夠表現在以下多個方面：

一、以書面統計說話，提升了內部管理嚴厲性和有效性。

比如項目中有隊不能按時完成項目部下達工作計劃，往往會找很多借口，這時候，項目部就拿搬出工程統計，查找原因，分析哪些責任是施工隊，哪些是由項目部資源供給障礙、指揮失誤或外界不可控原因造成。，在這些原因確定后，就能夠讓施工隊心服口服地接收項目部對她們工作評定，并直接反應在她們工資收入上。

二、有利于項目部加強現場監(jiān)控、控制工程成本。如油料使用，我們實施由各隊對加油票進行簽收和周末核正確措施，能夠立即發(fā)覺問題，有效控制油料偷漏現象。同時，項目部能夠依據統計情況，比較正確估量出下一步油料需用量。而且，定時材料采購統計，不僅能夠使項目部正確把握市場物價情況，而且有利于正確估算出下月流動資金需求量。

三、提供有利施工環(huán)境。如，堅持要求咨詢工程師對其口頭指令簽字認可，不僅避免了和她們無須要口頭糾紛，同時也迫使她們平時不敢隨意下達口頭指示，這無形中為現場施工提供了相對寬松外部環(huán)境。

四、為索賠工作提供最有力支持。項目部在工程實施過程中分別向業(yè)主和保險企業(yè)提交了6六次索賠匯報并獲批5五次，總同意金額百余萬美元圓。應該說，完整書面統計對這些索賠成功起了關鍵作用。因為每一次索賠匯報中包含了大量無法否認現場第一手原始統計，配合以