學(xué)習電子商務(wù)感悟

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電子商務(wù)心得

管理學(xué)院營銷10013100806022趙潮

通過一個學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習，我對電子商務(wù)有了肯定程度的了解，同時也深刻的體會到了電子商務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械淖饔谩ｋS著企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有勝利實現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化合商務(wù)的電子化，才能具有時代競爭力并進入全球電子商務(wù)。

電子商務(wù)指的是利用簡潔、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡潔的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，好像也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的進展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC。

電子商務(wù)是前沿的學(xué)科，學(xué)習電子商務(wù)意味著我們要學(xué)習計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本理論和基本學(xué)問，廣泛的了解各種不同的新概念，豐富學(xué)識。電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)來進展，學(xué)習這門課程對我們市場營銷專業(yè)的同學(xué)來說有著重要的意義。

隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速進展，目前世界已經(jīng)進入到了網(wǎng)絡(luò)化和信息化時代，作為Internet上的一個最主要的應(yīng)用——電子商務(wù)已經(jīng)滲透到了人們?nèi)粘Ｉ詈推髽I(yè)經(jīng)營的各個方面。電子商務(wù)作為一個很新的學(xué)科，有許多人像以前的我一樣都不是特別真正的了解，有的人認為電子商務(wù)就是電子交易，就是建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣揚而已。電子商務(wù)涉及到管理、商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、平安以及法律和法規(guī)等領(lǐng)域，是一門多學(xué)科，多領(lǐng)域的技術(shù)，在當前全球化和信息化的大趨勢下，企業(yè)必需要面對電子商務(wù)。其實企業(yè)電子商務(wù)所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡潔的說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)活動，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表一次新的經(jīng)濟革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟增長方式。

電子商務(wù)有許多優(yōu)點和特點，它交易虛擬化，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。它交易成本低，因為極大的縮短了交易時間，使整個交易變得特別快捷和便利，在現(xiàn)今社會科技進展非?？焖俚谋尘跋?，這是非常重要和必要的。電子商務(wù)可以做到商品直接由企業(yè)的供應(yīng)商通過電子商務(wù)網(wǎng)站達到消費者，使得新品推銷給消費者的時間大大縮短。因為削減了中間環(huán)節(jié)，降低了營運

成本，并且可以削減90%的文件處理費用，因此企業(yè)可以能對商品的定價相較對更低廉。除此之外，電子商務(wù)交易透亮?????化，買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)上進行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間相互核對，可以防止偽造信息的流通。但同時電子商務(wù)現(xiàn)在還處于起步階段，因此廠家同樣也留意到了服務(wù)問題，沒有服務(wù)就只能被淘汰。因此，電子商務(wù)能供應(yīng)相對商場而言價格更低的產(chǎn)品，但同時也保證了品質(zhì)。而電子商務(wù)也有它相對的缺點存在，因為電子商務(wù)現(xiàn)在處于起步階段，因此相應(yīng)的配套付款方式還不完善，相應(yīng)的法律規(guī)定等也同樣不是很完善。再加上許多電子商務(wù)網(wǎng)站只能在當?shù)貙嵭兴拓浬祥T，這影響了他的進一步進展。同時因為社會的誠信危機，致使有些消費者也不情愿通過銀行匯款或電子銀行轉(zhuǎn)賬的方式來交易以免被哄騙，這也是電子商務(wù)目前存在的最大的問題——誠信問題。

現(xiàn)在大多數(shù)人們最擔憂的是：從網(wǎng)上能夠買到貨真價實的商品嗎？人們能獲得電子商場在廣告中的服務(wù)承諾嗎？美國用法律建立起來的商業(yè)信用，在推廣電子商務(wù)時尚且步履困難，而中國在商業(yè)信用嚴峻缺乏的狀況下，誰敢放心大膽地在網(wǎng)上敲擊購買鍵？因此，那些想在電子商務(wù)上大干一場的企業(yè)，首先必需帶頭杜絕一切假冒偽劣商品，包括商品廣告中不切實際的承諾。推動電子商務(wù)的健康進展，必需與“打假”同步進行。這樣人們進入商務(wù)網(wǎng)站才會更加放心、安心。作為市場營銷的同學(xué)，肯定要以誠意為銷售目標，每一個人都有這樣的目標，電子商務(wù)以及企業(yè)才能夠更快更完善的進展，擴大。

對電子商務(wù)熟悉的提升反映了近幾年來其應(yīng)用在宏觀與微觀兩個層面實踐進展的現(xiàn)實需求。電子商務(wù)的應(yīng)用已深化日常生活，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟模式正在轉(zhuǎn)變著經(jīng)濟運行方式，虛擬化、數(shù)字化和全球化成為經(jīng)濟進展的趨勢。同時，電子商務(wù)的應(yīng)用可以提高企業(yè)的競爭力。

B2B和B2C是近幾年國內(nèi)學(xué)界與商界爭論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)覺的主要代表作。電子商務(wù)的要點是發(fā)覺與制造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)進展的方向，只有P2P(PathtoProfitability)，即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的將來。雖然目前還不能猜測電子商務(wù)交易模式何時能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場進展?jié)摿κ菬o窮的，因為潛在消費者的進展速度驚人。

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的進展，上網(wǎng)途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網(wǎng)也已成為現(xiàn)實，特殊是移動通訊工具的進展為m—Commerce(mobileCommerce)供應(yīng)了寬闊的進展前景。目前，m-Commerce應(yīng)用已掩蓋了短信、手機支付、金融服務(wù)、物流服

務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項目內(nèi)容。我國幾大門戶網(wǎng)站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。移動通訊工具的進展為m—Commerce供應(yīng)了寬闊的增長空，但關(guān)鍵還是要發(fā)覺和滿意客戶的新需求，供應(yīng)給用戶價格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，制造新的電子商務(wù)盈利模式。

電子商務(wù)交易突破了傳統(tǒng)交易在時空上的限制，其隱藏性、虛擬化和無邊界特征衍生出一系列的法律問題，諸如管轄權(quán)、電子合同有效性、電子簽名真實性、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護、消費者權(quán)益、網(wǎng)上支付與金融、服務(wù)供應(yīng)者的權(quán)益與責任、跨國貿(mào)易與稅收和網(wǎng)上犯罪等等。因此，立法問題成為電子商務(wù)進展被關(guān)注和迫切需要解決的重點之一。從某種意義上說，電子商務(wù)應(yīng)用的將來進展空間取決于其立法的進展，而全球電于商務(wù)立法的進展無疑將推動電子商務(wù)的進展。

電子商務(wù)是一種全新的交易模式，所涉及到的法律問題特別之簡單，目前這些法律尚沒有涉及到稅收、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護、隱私權(quán)、網(wǎng)上支付、跨國交易管轄權(quán)等難度比較大的問題。至于國際上通行的電子商務(wù)法規(guī)的出臺唯恐還要等若干年，然而這并不會影響到電子商務(wù)的應(yīng)用。相反，目前已有的電子商務(wù)的立法及其進展為電子商務(wù)更為廣泛的應(yīng)用供應(yīng)了空間。

電子商務(wù)的三大主要功能即提高效率、降低交易成本和親密客戶關(guān)系在跨國公司中的應(yīng)用已充分顯示出了其競爭優(yōu)勢。在這三大功能中，國內(nèi)企業(yè)比較關(guān)注的是成本功能，相對而言，其親密客戶關(guān)系功能往往被忽視。諸不知，商業(yè)競爭隨著全球化的加劇，客戶關(guān)系已成為企業(yè)制勝之道。電子商務(wù)在這一點上具有其他交易模式不行比擬的優(yōu)勢。世界物流巨霸UPS和DHL之所以能有高人一籌的本事就在于他們依托強大的電子商務(wù)功能發(fā)覺、支持和進展客戶關(guān)系，滿意客戶的一般需求和特別要求。比如商品處理力量、精確?????無誤的投遞力量和即時向客戶報告商品的跟蹤力量等。

進一步考察150年來商業(yè)進展的歷史，不難發(fā)覺客戶關(guān)系已成為新世紀商業(yè)競爭的中心詞。從1950年月起至21世紀初，商業(yè)競爭由最初的生產(chǎn)競爭到銷售競爭，再到市場營銷競爭，其定位經(jīng)受了一個不斷變化的過程。商業(yè)競爭的最新階段是始于新世紀的以客戶為中心的進展階段，它是市場營銷階段的深化與延長，在這一階段，客戶關(guān)系競爭成為第一要務(wù)。雖然這個演化進展過程主要反映西方發(fā)達國家商業(yè)活動中心定位的變化，但有關(guān)理論與實踐已經(jīng)開頭影響到國內(nèi)企業(yè)的變革。2022年我國聯(lián)想集團的企業(yè)變革就是根據(jù)以客戶為中心的理念來整合其內(nèi)外部資源的。

無可置疑，以客戶為中心的商業(yè)理念通過大公司特殊是跨國公司的實踐將更多地和潛移默化地影響其他中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。電子商務(wù)以其無地理空間邊界的特征和低成本的

客戶溝通費用，以及強大的客戶關(guān)系處理功能，為企業(yè)定位于客戶關(guān)系中心供應(yīng)了無可比擬