《大學生創(chuàng)業(yè)基礎系列課程》課件-第14-4課-創(chuàng)業(yè)營銷理論-1學時

大學生創(chuàng)業(yè)基礎系列課程第十四課-4課《營銷管理》二、小組討論及分享一、教學案例視頻播放三、專家點評視頻播放四、課程相關知識講授五、課程知識搶答《營銷該怎么做》教學案例視頻二、小組討論及分享一、教學案例視頻播放三、專家點評視頻播放四、課程相關知識講授五、課程知識搶答思考與問答

親愛的同學們，杜娟和李蕓打算拿出一筆錢來做一輪營銷活動，算了算手頭的資金，她們決定拿出5萬塊錢進行營銷推廣，希望通過這個活動吸引更多的新顧客。因為資金有限，如果在她們曾經(jīng)談到的營銷手段中，只能選擇兩個來做的話，她們最應該做的，是哪兩個呢？聘請網(wǎng)絡營銷公司在網(wǎng)絡上的各大論壇刊發(fā)宣傳稿；印制宣傳本店的小畫冊，介紹潔具使用知識和品牌文化，發(fā)給成交客戶；投入百度競價排名，讓自己的網(wǎng)站可以顯示在百度搜索的頂端，并推出限時促銷策略；投入資金進行網(wǎng)站排名優(yōu)化，讓自己的網(wǎng)站在百度等搜索引擎中排的相對靠前一些；啟動促銷活動，并印制宣傳單頁，在建材城門口派發(fā)推出“推薦促銷”政策，如果老客戶介紹一個客人來，如果客人成交，介紹人可以領到價值100元的贈品；聘用兼職大學生，在建材城門口拉客人，每拉到一人給5元錢工資；聘請網(wǎng)絡營銷公司建設本店的微博和微信平臺；將5萬元全部用于購買建材城門口的宣傳路牌三個月的排期；推出“心系災區(qū)，愛心傳遞”簽名活動，凡參與簽名的客戶購買產(chǎn)品消費額的5%將由本店捐往災區(qū)。二、小組討論及分享一、教學案例視頻播放三、專家點評視頻播放四、課程相關知識講授五、課程知識搶答《營銷該怎么做》專家點評視頻二、小組討論及分享一、教學案例視頻播放三、專家點評視頻播放四、課程相關知識講授五、課程知識搶答思考與問答

一、營銷4P理論——由來4P理論產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1321953年，尼爾·博登在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”杰羅姆·麥卡錫于1960年在其《基礎營銷》一書中將這些要素一般地概括為4類：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，即著名的4P營銷理論。思考與問答

一、營銷4P理論產(chǎn)品(product)價格(price)

渠道(place)

促銷(promotion)4p思考與問答

一、營銷4P理論——應用主要包括產(chǎn)品的實體、服務、品牌、包裝。

產(chǎn)品價格主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。渠道公關主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制等。主要包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等。思考與問答

一、營銷4P理論——特點可控性動態(tài)性整體性構成市場營銷組合的各種手段,是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的因素,如企業(yè)根據(jù)目標市場情況,能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,制定什么價格,選擇什么銷售渠道,采用什么促銷方式。市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合,而是變化無窮的動態(tài)組合。企業(yè)受到內(nèi)部條件、外部環(huán)境變化的影響,必須能動地做出相應的反應。市場營銷組合的各種手段及組成因素,不是簡單的相加或拼湊集合,而應成為一個有機的整體,在統(tǒng)一目標指導下,彼此配合、相互補充,能夠求得大于局部功能之和的整體效應。思考與問答

二、營銷4C理論——由來

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。它強調(diào)企業(yè)首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。思考與問答

二、營銷4C理論溝通

成本便利4c顧客思考與問答

二、營銷4C理論——顧客零售企業(yè)直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業(yè)應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。思考與問答

二、營銷4C理論——成本顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務，減少顧客精神和體力的耗費。

思考與問答

二、營銷4C理論——方便最大程度地便利消費者，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應該認真思考的問題。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時，應考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮“消費者的易接近性”這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。思考與問答

二、營銷4C理論——溝通零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態(tài)度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當今競爭激烈的零售市場環(huán)境中，零售企業(yè)的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當?shù)纳唐?、價格、地點、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。思考與問答

二、營銷4C理論——作用

在4C理念的指導下，越來越多的企業(yè)更加關注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動態(tài)的關系。

我國的科龍、恒基偉業(yè)和聯(lián)想等企業(yè)通過營銷變革，實施以4C策略為理論基礎的整合營銷方式，成為了4C理論實踐的先行者和受益者。思考與問答

二、營銷4C理論——不足往往失去了自己的方向未注意到競爭對手，被動適應顧客的需求12思考與問答

三、營銷4R理論——由來學者：唐?舒爾茨國籍：美國時間：21世紀初理論基礎：4C營銷理論定義：

4R營銷是以關系營銷為核心，以競爭為導向的新式營銷理論主要觀點：企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關系。思考與問答

三、營銷4R理論Reward

RelevanceReactionRelationship4R(關聯(lián))（反應）(關系)（回報）思考與問答

三、營銷4R理論——操作四要素提高對市場的反應重視與顧客的互動回報是源泉緊密聯(lián)系顧客把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，贏得長期而穩(wěn)定的市場及時傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時做出反應溝通是建立長期而穩(wěn)固的關系營銷的最終價值在給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力思考與問答

三、營銷4R理論——優(yōu)勢真正體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想以競爭為導向在新的層次上提出了營銷新思路兼顧到成本和雙贏是實現(xiàn)互動與雙贏的保證思考與問答

三、營銷4R理論——不足需要實力基礎或某些特殊條件需要有完善的組織職能支撐思考與問答

四、營銷4P、4R和4C理論的關系

4p是站在企業(yè)的角度看營銷，它的出現(xiàn)讓市場營銷理論有了體系感，另一方面使復雜的現(xiàn)象和理論簡單化，促進了市場營銷理論的普及化應用。4c是以消費者為導向，其中的成本、方便、溝通和消費者直接影響了企業(yè)終端的出貨，決定企業(yè)的未來，是站在消費者的角度看營銷。4r則更進一步，也是站在消費者的角度看營銷，同時也注意與競爭對手爭奪客戶。4P4C4R二、小組討論及分享一、教學案例視頻播放三、專家點評視頻播放四、課程相關知識講授五、課程知識搶答思考與問答

1.通過百度搜索引擎排名進行推廣的不利因素主要是：（單選）目標受眾不集中成本過高時效性差技術復雜思考與問答