醫(yī)院上半年行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

醫(yī)院上半年行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)目錄引言上半年行風(fēng)評(píng)議工作回顧行風(fēng)建設(shè)成果展示存在問(wèn)題及原因分析改進(jìn)措施及下半年工作計(jì)劃結(jié)論與展望01引言010203提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，提升患者體驗(yàn)。增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任感評(píng)議有助于醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到自身行為的不足，從而更加負(fù)責(zé)任地履行職責(zé)。建立良好醫(yī)院形象通過(guò)評(píng)議和整改，展現(xiàn)醫(yī)院積極面對(duì)問(wèn)題、努力改進(jìn)的態(tài)度，提升醫(yī)院形象。目的和背景覆蓋醫(yī)院所有科室，包括門(mén)診、住院、醫(yī)技等部門(mén)，以及行政、后勤等支持部門(mén)。評(píng)議范圍采用問(wèn)卷調(diào)查、患者滿(mǎn)意度調(diào)查、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等多種方法進(jìn)行評(píng)議。確保評(píng)議結(jié)果全面、客觀。評(píng)議方法評(píng)議范圍和方法02上半年行風(fēng)評(píng)議工作回顧01由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及職工代表組成評(píng)議小組，負(fù)責(zé)評(píng)議工作的組織實(shí)施。成立評(píng)議小組02根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定詳細(xì)的評(píng)議方案，明確評(píng)議目的、內(nèi)容、方式及時(shí)間安排。制定評(píng)議方案03通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道，對(duì)評(píng)議工作進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員，提高職工參與度和認(rèn)識(shí)水平。宣傳動(dòng)員評(píng)議工作組織情況評(píng)議方式采用問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、個(gè)別訪(fǎng)談等多種形式，廣泛收集患者、職工及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成客觀、公正的評(píng)議結(jié)果。評(píng)議內(nèi)容重點(diǎn)圍繞醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議內(nèi)容及方式問(wèn)題反饋針對(duì)評(píng)議中反映出的問(wèn)題和不足，醫(yī)院及時(shí)向相關(guān)科室和人員進(jìn)行反饋，并要求制定整改措施，限期整改。跟蹤督查醫(yī)院將對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤督查，確保整改措施得到有效落實(shí)。評(píng)議結(jié)果經(jīng)過(guò)認(rèn)真評(píng)議，醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平等方面得到了患者和社會(huì)的認(rèn)可，但也存在一些問(wèn)題和不足。評(píng)議結(jié)果及反饋03行風(fēng)建設(shè)成果展示通過(guò)實(shí)施預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診等措施，有效縮短了患者等待時(shí)間。診療流程優(yōu)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平提升醫(yī)療設(shè)備更新加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，確保患者得到準(zhǔn)確、及時(shí)的診斷和治療。投入資金更新醫(yī)療設(shè)備，提高檢查、檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性和效率。030201醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升03志愿服務(wù)活動(dòng)組織醫(yī)務(wù)人員參與志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。01廉潔行醫(yī)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔教育，規(guī)范醫(yī)療行為，杜絕收受紅包、回扣等現(xiàn)象。02尊重患者權(quán)益尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果就診環(huán)境改善優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，提供舒適、整潔的就診環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。服務(wù)態(tài)度改善加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度，讓患者感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。投訴處理及時(shí)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理患者投訴，積極改進(jìn)服務(wù)不足之處?；颊邼M(mǎn)意度提高情況04存在問(wèn)題及原因分析服務(wù)態(tài)度不佳部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者缺乏耐心和關(guān)心，導(dǎo)致患者投訴增多。診療流程繁瑣掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等環(huán)節(jié)繁瑣，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。醫(yī)療設(shè)備不足部分科室設(shè)備陳舊、不足，影響患者診療效果。醫(yī)療服務(wù)方面問(wèn)題123少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受患者紅包，損害醫(yī)院形象。收受紅包現(xiàn)象部分患者反映存在過(guò)度治療、開(kāi)大處方等問(wèn)題，增加患者負(fù)擔(dān)。過(guò)度治療現(xiàn)象個(gè)別醫(yī)務(wù)人員泄露患者隱私信息，侵犯患者權(quán)益。泄露患者隱私醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面問(wèn)題績(jī)效考核不公醫(yī)務(wù)人員對(duì)績(jī)效考核制度滿(mǎn)意度不高，認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。人才培養(yǎng)不足醫(yī)院在人才培養(yǎng)、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面投入不足，影響醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平提升。內(nèi)部管理不嚴(yán)部分科室存在管理松懈、制度執(zhí)行不力等問(wèn)題。管理制度方面問(wèn)題05改進(jìn)措施及下半年工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確?；颊甙踩Ｌ嵘t(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)化就診流程，縮短患者等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。優(yōu)化服務(wù)流程倡導(dǎo)人性化服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高患者滿(mǎn)意度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)題培訓(xùn)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)。強(qiáng)化監(jiān)督考核定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與績(jī)效掛鉤。樹(shù)立先進(jìn)典型評(píng)選表彰醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用。深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育建立健全規(guī)章制度修訂完善醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，確保工作有章可循。推進(jìn)信息化建設(shè)加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，提高管理效率和服務(wù)水平。強(qiáng)化制度執(zhí)行加大制度執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。完善管理制度體系06結(jié)論與展望成效顯著醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作取得顯著成效，有效提升了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作有力各科室積極參與評(píng)議工作，形成良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，共同推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。問(wèn)題得到改進(jìn)針對(duì)評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，醫(yī)院及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到有效解決。對(duì)上半年工作的總結(jié)評(píng)價(jià)030201繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度持續(xù)提升