店鋪日常管理

店鋪日常管理日期：20xx-xx-xx-1店鋪管理2財務管理店鋪日常管理1店務工作說明4服務標準7工作日志2店務規(guī)范5店鋪每日運作流程8加班/調(diào)班情況說明表3員工守則6月例會記錄9銷售對比表店鋪日常管理10員工工資表12員工內(nèi)購申請表14財務統(tǒng)計表11賣場設施維修表和店鋪用品申領表13每月排班表15巡店記錄表店鋪日常管理店務工作說明一、店務工作是店鋪正常運作的基本保證。店務工作質(zhì)量高低反映了店長/助理的業(yè)務管理能力，系統(tǒng)運籌能力，團隊領導能力和組織計劃能力。希望有關同事重視店務工作，個人與集體共同成長二、店長要思考每周和每月的工作重點和工作計劃，要學會從紛雜事物中分出主要和次要，一步一步的解決問題和提高運作水平三、要學會合理安排工作時間和充分調(diào)動團隊成員的工作積極性，許多店務工作可以安排在銷售間隙完成，也可以分配給助理和骨干員工四、店長不僅要保證店務工作的質(zhì)量，還要努力創(chuàng)造店鋪出色業(yè)績，因此必須合理的運籌店務工作時間和提高團隊整體業(yè)務能力五、在做好店務工作時，切記"以客為先"原則店鋪日常管理店務規(guī)范每月常規(guī)店務內(nèi)容1日：總結上月目標完成情況，分析同期漲幅比例，制定下月銷售目標2日：整理盤點賬目，核對盤點統(tǒng)計表，核算貨品流失金額3日：填寫員工工資明細單4日：完成上月店鋪工作日志財務帳的每一項5日：分析貨品版效貨品前十后十提出貨品調(diào)整方案上交管理中心6日：整理并檢查好上月所有店鋪賬目上交管理中心7日：管理中心核對店鋪所交各項賬目，做好員工工資表，完成店鋪上月盈利核算店鋪日常管理8日：分析貨品版效，拿出整改方案并提出實施計劃10日：發(fā)放員工工資14日：查看店鋪滯銷貨品，發(fā)圖片咨詢管理中心處理方案15日：1、分析貨品銷量及版效，整理店鋪補貨單并核算出補貨金額2、補貨比例不得超過半月銷售額的總和，貨單整理好上交管理中心3、整理前半月店鋪結賬單及銷售小票上交管理中心檢查16日：進貨，退貨，發(fā)貨18日：分貨，歸類定價開單20日：貨品陳列，季節(jié)貨品占據(jù)最優(yōu)位置，分區(qū)分類陳列貨品店鋪日常管理28日：整理本月進出單據(jù)，做好盤點賬目，準備盤點工作30日：安排盤點，全體員工上班，盤點當天不排休店鋪日常管理店務規(guī)范一、每周常規(guī)店務內(nèi)容周一：開早會60分鐘全店大掃除早會內(nèi)容：銷售技巧學習總結上周工作分析問題解決問題安排下周工作店長全程記錄周六：裝飾店鋪，營造促銷氣氛綠植，氣球，廣告牌周日：裝飾店鋪，營造促銷氣氛綠植，氣球，廣告牌二、每天常規(guī)店務內(nèi)容1、每天召開晨會，制定出當天的銷售計劃，激勵員工完成2、當天的銷售情況編輯信息，23：00前微信發(fā)送至管理中心負責人店鋪日常管理3、排好員工的班次，做到休息無沖突4、檢查員工考勤5、檢查員工的儀表儀容，化淡妝，長發(fā)束起，短發(fā)整理清爽，穿好工作服6、檢查各個員工管轄區(qū)內(nèi)的貨品陳列及衛(wèi)生7、檢查門面，門口地面及柜臺的衛(wèi)生8、檢查所有貨品標價，確保所有貨品價格的正確性9、檢查庫存貨品，補滿貨架10、檢查貨品日期，到期前3月、2月、1月上報3次，嚴格按上級交代方案執(zhí)行11、完成店鋪綠植修剪、澆水及衛(wèi)生店鋪日常管理12、協(xié)調(diào)安排好員工銷售工作，合理調(diào)配人員13、協(xié)調(diào)客人購物，解答客人疑問，做好客人售前、售中及售后服務14、員工輪休時，負責協(xié)調(diào)該員工管轄區(qū)內(nèi)的貨品陳列、衛(wèi)生及銷售15、檢查店內(nèi)公共物品，有損壞的及時處理，妥善保管店內(nèi)維修工具和公共物品16、整理庫存、滯銷、降價貨品及促銷貨品，及時與上級溝通處理17、發(fā)揮團隊精神，處理好內(nèi)部關系18、按時按量完成上級安排的各項工作，嚴格執(zhí)行店內(nèi)各項制度19、店鋪相關業(yè)務知識學習，包裝、美妝、維修及所有相關的售后服務處理知識20、貨品小視頻，線上平臺宣傳推廣，抖音、微信及快手店鋪日常管理員工守則1、遵守公司的各項規(guī)章制度及工作守則，保守業(yè)務上的秘密2、愛崗敬業(yè)，忠于職守，服從管理，聽從調(diào)配，做事干脆利落，充滿活力3、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。對所擔負的工作爭取時效，不拖延，不積壓店鋪日常管理135、同事之間要有團隊精神，互相尊重，團結協(xié)作，嚴禁搞個人主義和本位主義，以及拉幫結派7、上班期間嚴禁打私人電話，接聽業(yè)務電話要有禮貌，語言要簡潔，熟人來訪接待應在店外。禁止在店內(nèi)照鏡、化妝、閑聊或做出不文雅的行為和舉止4、積極參加公司的技能培訓，熟悉業(yè)務知識，掌握銷售技巧，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷提高業(yè)務水平6、注意保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。嚴禁以任何理由頂撞和欺騙顧客，不準因為擺貨、結賬、換班而不理睬顧客。待人接物態(tài)度要謙和，要努力爭取同事們和顧客的合作1342店鋪日常管理2024/3/2614A8、嚴謹操作，不得收受與公司業(yè)務有關人士的饋贈、賄贈或私自向其挪、借款項或商品。員工因過失或故意致使公司遭受損失時，應付賠償責任B9、要積極配合店長和助理進行各項工作，認真完成當班各項業(yè)務工作，要愛護公物妥善保管好各種物品和單據(jù)，隨時接受公司的考核PART1服務標準服務標準一、售前準備1、個人形象：頭發(fā)梳理整齊，化淡妝，穿統(tǒng)一工作服，胸前佩戴工牌，佩戴得體首飾，精神飽滿，儀表端莊2、店內(nèi)環(huán)境：清潔地面、櫥窗、展柜、天花板、打理樣品，檢查燈光、擺放樣櫥，整理存貨3、召集班前會，小結昨天情況布置當天工作，交代注意事項二、打招呼1、熱情的向每位進店的顧客打招呼"您好"2、說話聲音要親切、自然、有感染力3、姿勢、手勢、舉止要大方得體4、習慣使用禮貌用語"先生"，"小姐"稱呼顧客服務標準5、節(jié)假日促銷時突出促銷主題："*****活動，請隨便看看"三、留意顧客的購買需求1、主動介紹新到貨品和特價貨品2、有針對性的介紹1—2個款式，讓顧客細心挑選3、主動詢問顧客意見，耐心聆聽顧客意見反饋，細心洞察顧客的消費心理4、跟同類競爭產(chǎn)品相比，說出我們產(chǎn)品的優(yōu)點5、主動介紹貨品的特性、優(yōu)點及保養(yǎng)方法四、邀請顧客試戴1、主動推薦適合顧客佩戴的產(chǎn)品，并請他們試戴服務標準2、誘導顧客拿定主意，下定購買決心五、做好附加推銷1、主動介紹主推商品進行搭配2、詢問顧客要求，聆聽顧客意見反饋3、介紹新貨以及促銷商品六、收銀服務1、顧客到時，主動打招呼"請到這邊"2、幫顧客核對所購商品、件數(shù)、價格，并幫助包裝3、禮貌的告訴顧客需付的貨品總值"謝謝你￥……"服務標準4、雙手接收顧客錢幣或找補金額，并請顧客核對錢物七、送客服務1、面帶微笑送別顧客至門口，提醒顧客小心抬價服務標準店鋪每日運作流程1、負責開店鋪的人要提前到達，其他店員也要準時到店。商店全體人員嚴格按上班時間準時到達2、開設備：開燈、開音樂，以正能量，當時流行歌曲為主3、儀表儀容檢查：淡妝上崗，換好工作服、主動到當班負責人面前檢查4、召開早班會5、清潔：由當班負責人布置清潔整理工作，先陳列柜、貨品，后地面衛(wèi)生再櫥窗衛(wèi)生，存貨柜衛(wèi)生6、店柜負責人整理收銀臺，查看店鋪工作日志,準備有關文具用品7、店鋪有顧客，要有店員及時熱情招呼。如有顧客投訴要及時處理8、店鋪無顧客，檢查貨品陳列及衛(wèi)生，工作間隙，進行貨品知識學習服務標準9、有貨到店，必須安排在空閑時間清點，確保不影響店鋪銷售10、店長要注意整個商店的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正11、店員必須按"服務標準"的要求去工作和銷售12、交接班時，負責人要簡要溝通店鋪銷售情況及待處理的重要事件13、關門時間要視店內(nèi)顧客情況而定，特殊情況延遲14、關門時，負責人要結清當天賬目，填寫銷售報表，做好工作記錄，并安排人員做好補貨工作15、下班做好地面衛(wèi)生工作16、現(xiàn)金入柜，關閉電源，鎖好店門，設置好防盜系統(tǒng)月例會記錄服務標準月例會日期：___________星期________主持人______________1、本月生意分析：指標：_____實際完成：_____完成率：____去年同期：____同期增幅：____2、本月單項優(yōu)秀或進步的同事：本月銷售第一名：__________第二名：__________________微笑大使：______________業(yè)績進步最快：____________優(yōu)質(zhì)服務：________________勇于創(chuàng)新：______________銷售能手：________________專業(yè)銷售：________________服務標準團結協(xié)作：______________積極進?。篲_______________綜合表現(xiàn)最優(yōu)：____________本月本店鋪優(yōu)良之處：______________________本月本店鋪不良之處：___________________其它店鋪長處：______________________下月工作重點：_______________________________建議及設想：_________________________總部本月對本店鋪的評語：____________________3、"天天面對面之星"評比結果服務標準本店鋪星級：________________敬業(yè)獎：________________上進獎：___________________上級領導簽名：______________________________________________________________________工作日志____日，第___周，星期____，天氣：____，早班負責人：_______今日指標：_____________實際銷售：_________________達成率：__________%1、記錄員工當日工作情況服務標準班次銷售目標實際完成到崗時間下班時間(就餐時間)備注特殊情況2、出勤情況當天應到：___人，實到：___人，其中：(事假：___人，休假：___人，曠職：___人，遲到：___人，病假：___人，換班：___人，加班____人)今日工作重點/主題____________________________________________________________例會內(nèi)容：(跟進事項、表揚、批評、重點新聞等)___________________________服務標準加班/調(diào)班情況說明表使用說明：每個員工每月調(diào)班不可超過5次日期申請調(diào)/加班人員調(diào)/加班原因調(diào)/加班時間批準人銷售對比表服務標準去年同期本年本月日期星期當日銷售累計銷售日期星期當日目標當日實際累計銷售大月日期進度率小月日期進度率完成率進度差額+%同比增幅+%月份：_____________上月銷售總額：______________本月銷售總額：______________說明：目標完成率=當日累計/目標總額=%差額：目標進度率-日期進度率%同比增幅=(今年累計銷售/去年累計銷售)-1=%此表運用"目標分析法"和"對比法"分析店鋪銷售情況與指標完成率間的關系服務標準抓住每一天的銷售，使完成率的進度跟上或超過時間進度，就一定能夠完成和超額完成指標PART2員工工資表員工工資表134店鋪：_________本月月績指標：____________本月銷售總額：___________工作組成:底薪-考勤+業(yè)績提成+工齡工資+津貼+加班工資-衛(wèi)生扣分-流失賠償賣場設施維修記錄日期事項報修日期報修人預計維修時間實際維修時間維修人簽字驗收人簽字2員工工資表店鋪用品申領表日期用品種類名稱申領數(shù)量實發(fā)數(shù)量備注說明：1、月底交日志前尚未維修的項目，必須轉(zhuǎn)記錄到新本上2、當班負責人必須跟進維修情況員工工資表員工內(nèi)購申請表時間貨品名稱零售價內(nèi)購折扣內(nèi)購價數(shù)量金額申請員工