工廠保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)應(yīng)急處理整體方案 2一、應(yīng)急事件處理的總體要求 2二、應(yīng)急處置原則 2三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 4第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 6一、目的 6二、適用范圍 6三、職責(zé) 6四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則 7第三節(jié)各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 8一、機(jī)械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 8二、防火應(yīng)急預(yù)案 9三、防盜應(yīng)急預(yù)案 10四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 11五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 13六、刑事治安應(yīng)急預(yù)案 17七、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 18八、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急預(yù)案 18九、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案 19十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 20十一、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案 21十二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 21十三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 24十四、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案 24第一節(jié)應(yīng)急處理整體方案一、應(yīng)急事件處理的總體要求應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方案。根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)重大問題，制訂應(yīng)急方案，從容應(yīng)付，迅速處置，確保無重大后果發(fā)生。二、應(yīng)急處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)原則應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)（班）必須在公司和工廠主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（二）快速反應(yīng)原則處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動(dòng)邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。（三）因情施策原則遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活應(yīng)對(duì)，不可死板教條。（四）密切配合原則駐勤保安隊(duì)（班）長(zhǎng)是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動(dòng)、用得上的同時(shí)，要接受所服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。隊(duì)（班）長(zhǎng)不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。（五）以人為本原則牢固樹立救人第一的觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（六）恪盡職守原則面對(duì)突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。（七）自身防護(hù)原則處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對(duì)突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)針對(duì)本項(xiàng)目情況，本公司成立應(yīng)急處置專業(yè)隊(duì)，主要包括：應(yīng)急隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：應(yīng)急組成員：應(yīng)急處置專業(yè)隊(duì)聯(lián)系方式：本公司建立以應(yīng)急隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，應(yīng)急組成員參加的突發(fā)事件應(yīng)急處置保安服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)對(duì)處置工作。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)信息收集、監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、擬訂制度、預(yù)案管理、組織培訓(xùn)、系統(tǒng)調(diào)度等。一般突發(fā)事件一旦發(fā)生后，指揮應(yīng)急小組立即進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，啟動(dòng)應(yīng)急指揮體系，應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)隊(duì)長(zhǎng)各項(xiàng)指令要求，及時(shí)下達(dá)任務(wù)，確定法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立指揮通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)綜合聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織開展服務(wù)行動(dòng)，做到集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、責(zé)任明確、信息暢通、反應(yīng)快捷，運(yùn)轉(zhuǎn)高效。四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)急物資填寫）（一）分類1.應(yīng)急物資按緊急狀態(tài)的使用功能分類如下：類別明細(xì)工具類警示類監(jiān)測(cè)類消防類防護(hù)類通訊類防身類2.應(yīng)急物資按照其正常使用情況分為常用型、應(yīng)急型兩類。類別具體說明備注常用型應(yīng)急型（二）控制常用型應(yīng)急物資的儲(chǔ)備狀況應(yīng)由相應(yīng)的崗位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購申請(qǐng)，主管審批后執(zhí)行按采購控制程序準(zhǔn)備。應(yīng)急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時(shí)實(shí)行兩級(jí)巡查制度。對(duì)物資情況進(jìn)行檢查，對(duì)缺、損的物資填寫相關(guān)檢查記錄，立即進(jìn)行采購申請(qǐng)。應(yīng)急物資的保存應(yīng)按該物資的存放要求進(jìn)行保存。對(duì)各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識(shí)別和熟練使用，適當(dāng)時(shí)在培訓(xùn)中進(jìn)行強(qiáng)化和提高。緊急集合和演習(xí)訓(xùn)練要求參與員工能夠達(dá)到規(guī)定。第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度一、目的為了規(guī)范應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，建立健全突發(fā)公共事件應(yīng)急機(jī)制，提高項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件及風(fēng)險(xiǎn)的能力，有效預(yù)防、控制和最大限度地消除公共事件危害，充分保障客戶財(cái)產(chǎn)及生命安全，特制訂本應(yīng)急管理制度。二、適用范圍適用于本保安服務(wù)項(xiàng)目部發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)。三、職責(zé)（一）項(xiàng)目部及安保部負(fù)責(zé)建立健全的公共事件應(yīng)急機(jī)制；（二）日常負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件進(jìn)行有效培訓(xùn)、演練工作。四、應(yīng)急預(yù)案通用處置原則1.自然災(zāi)害處置：重點(diǎn)收集自然災(zāi)害預(yù)報(bào)信息，做好防災(zāi)抗災(zāi)應(yīng)急措施，日常加大員工培訓(xùn)，成立應(yīng)急指揮小組，對(duì)已發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員及時(shí)按照應(yīng)急流程進(jìn)行處置，并記錄搶險(xiǎn)處理結(jié)果及記錄。2.制訂預(yù)案：根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，制訂各種突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。3.組織培訓(xùn)：項(xiàng)目安保部負(fù)責(zé)按照計(jì)劃、季節(jié)變化開展各種突發(fā)事件的應(yīng)急處置培訓(xùn)、演練。4.建立網(wǎng)絡(luò)：項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與附近醫(yī)院、消防隊(duì)、派出所、供電所等建立快速救護(hù)、救援的聯(lián)絡(luò)通道及方式，將緊急聯(lián)絡(luò)電話、負(fù)責(zé)人列入監(jiān)控中心相應(yīng)記錄中。5.宣傳教育：日常應(yīng)在管理區(qū)域開展活動(dòng)、刊物、宣傳欄等向全體員工及工廠工作人員開展安全防范宣傳及教育活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。6.工作原則：防消結(jié)合、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法規(guī)范、加強(qiáng)管理，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)，保護(hù)公眾安全及所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)、生命安全。7.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：案件查處應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，案件查處應(yīng)遵循“四不放過”原則，分析原因、舉一反三、查清事實(shí)、認(rèn)定責(zé)任、堵塞漏洞。第三節(jié)各專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案一、機(jī)械傷亡事故應(yīng)急預(yù)案本預(yù)案按照“安全第一，預(yù)防為主”方針，以“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”為原則，以《XX工廠安全工作規(guī)定》、《各崗位安全操作規(guī)程》有關(guān)內(nèi)容為指導(dǎo)，根據(jù)生產(chǎn)的特點(diǎn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況進(jìn)行制定。（一）成立指揮部事故發(fā)生后，保安人員成立指揮部，總指揮或總指揮委托副總指揮趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)救援方案，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部室定期進(jìn)行事故應(yīng)急救援演練。在發(fā)生機(jī)械傷害威脅人身安全事件后，接到事故報(bào)告后根據(jù)本預(yù)案規(guī)定程序，組織力量對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故處理，必要時(shí)向地方政府匯報(bào)。組織和提供在搶險(xiǎn)過程中善后處理工作的物資和車輛供應(yīng)（二）事故的應(yīng)急處理1.當(dāng)發(fā)生機(jī)械傷害事故后，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)機(jī)械傷害人身傷亡事件應(yīng)急日常管理辦公室，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，迅速大致判明受傷者的部位，聯(lián)系廠辦和打120急救電話，必要時(shí)可對(duì)受傷者進(jìn)行臨時(shí)簡(jiǎn)單急救。（2）日常管理辦公室人員判明情況后及時(shí)匯報(bào)機(jī)械傷害人身傷亡領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員接到通知后迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)處理事故。（3）危急狀態(tài)消除，由日常管理辦公室宣布應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束。二、防火應(yīng)急預(yù)案（一）目的強(qiáng)化火警，火災(zāi)應(yīng)急處理，避免事故擴(kuò)大。（二）范圍消防應(yīng)急處理。（三）管理職責(zé)1.監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作、消防設(shè)備運(yùn)行。2.義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。3.班長(zhǎng)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員物資疏散搶救工作。（四）工作程序1.管理人員工作程序（1）監(jiān)控室人員。1）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察。2）火警確認(rèn)后，向各部門經(jīng)理通報(bào)。3）向消防部門報(bào)警，向上級(jí)通報(bào)。4）啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)，噴淋條流，排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）。5）通過對(duì)講，警鈴疏散工廠員工。6）做好火警記錄。（2）義務(wù)消防隊(duì)員1）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火。2）接到火警信號(hào)后，消防隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察。確認(rèn)火情后，按下報(bào)警擎并立即組織滅火。3）保安班長(zhǎng)和各義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑，滅火器材。（3）班長(zhǎng)主管1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作。2）確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織人員引導(dǎo)，護(hù)送工廠員工有秩序的疏散至安全地帶。三、防盜應(yīng)急預(yù)案1.巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2.當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)勸說其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。3.保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。5.對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。四、防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）自然災(zāi)害事件的預(yù)防1.高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核，并定期開展專項(xiàng)督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。2.項(xiàng)目服務(wù)中心針對(duì)圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3.在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4.加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。（二）自然災(zāi)害事件的報(bào)告1.各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建立24小時(shí)值班制度，并設(shè)立和開通值班電話。2.嚴(yán)格執(zhí)行公司重大自然災(zāi)害事件報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件做到按程序逐級(jí)報(bào)告，并以最快的通訊方式報(bào)告有關(guān)部門，確保信息暢通。3.任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)，或授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)自然災(zāi)害情況。（三）自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)1.當(dāng)有關(guān)人員接到氣象部門或上級(jí)主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目管理人員并及時(shí)對(duì)管理區(qū)域做好預(yù)防措施。2.根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點(diǎn)，如需進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)立即采取措施組織管理區(qū)域人員進(jìn)行有序疏散。3.關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展情況，所有人員保持24小時(shí)通訊暢通，做到災(zāi)情及時(shí)上報(bào)、下傳，及時(shí)調(diào)配各類人員。4.災(zāi)情發(fā)生時(shí)，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務(wù)區(qū)域人員情緒安撫，并在項(xiàng)目服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關(guān)人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5.發(fā)生破壞性災(zāi)害時(shí)，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動(dòng)。6.若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。7.做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。8.災(zāi)情過后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。（四）責(zé)任追究對(duì)于玩忽職守，疏于管理者，應(yīng)視情節(jié)輕重，給予有關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處分。五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）目的緊急避險(xiǎn)，阻止惡性事件發(fā)生，保護(hù)工廠公共設(shè)施及人員安全。（二）范圍責(zé)任區(qū)內(nèi)。（三）管理職責(zé)1.項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及監(jiān)督。2.當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.保安員負(fù)責(zé)安全防范，水電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。4.其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參予救護(hù)或搶險(xiǎn)。（四）工作程序1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序。（1）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和工廠員工財(cái)物或威脅、工廠員工人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過對(duì)講呼救求援。（3）所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)時(shí)，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室封鎖出事地點(diǎn)并錄像。然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具特征等，并及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部，重大案件及時(shí)報(bào)“110”。（5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕，腳印，煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)未勘查完畢之前，不能離開。（6）記錄當(dāng)事人提供的所有情況，記錄被搶盜物品及價(jià)值，詢問是否有線索，懷疑對(duì)象等情況。（7）若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋保存并且交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡遺留在物品上。（8）當(dāng)事人或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院、醫(yī)治、搶救，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.火警處理程序（1）保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守各自崗位待命。（2）值班人員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。（3）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管指揮，按照分工各司其責(zé)。（4）現(xiàn)場(chǎng)若困有工廠員工，應(yīng)本著“先人后財(cái)”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，由項(xiàng)目部經(jīng)理決定是否破門進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲火，事后由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人向甲方做好解釋工作。（5）疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯。（6）撲救完畢后，項(xiàng)目部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因，查明損失，并做好安置工作。3.發(fā)現(xiàn)斗毆的處理。（1）值勤中發(fā)現(xiàn)有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)制止。（2）制止原則：1）勸阻雙方住手，住口。2）將爭(zhēng)吵或斗毆雙方勸離現(xiàn)場(chǎng)。3）持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方。4）有傷員則應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。5）迅速報(bào)告項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄應(yīng)請(qǐng)求增援。6）在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理（1）門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，首先查其證件，持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（2）巡邏執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件。必要時(shí)帶到保安值班室進(jìn)一步盤查（但不可審問）。（3）發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止。沒收其證件并立即勸其離開責(zé)任區(qū)。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人要嚴(yán)格盤查，必要時(shí)可送到派出所處理。（5）在處理各種可疑人員時(shí)，不允許私自處理放人，更不允許敲詐，勒索，私自罰款。（6）對(duì)于必須罰款的人由項(xiàng)目部決定。5.值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不準(zhǔn)堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實(shí)記錄并向主管匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時(shí)要沉著，冷靜，注意掌握處理的基本原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，立即報(bào)告主管。（4）若發(fā)現(xiàn)有人故意擾亂，不聽勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。6.觸電事故的應(yīng)急處理（1）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。（2）在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人拉開。（3）立即進(jìn)行人工急救，并撥打“120”請(qǐng)求救援。六、刑事治安應(yīng)急預(yù)案在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和工廠員工財(cái)物的犯罪行為時(shí)，立即進(jìn)行處理。1.迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援。2.若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警。3.有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開。5.工廠員工或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。七、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1.糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2.對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。3.發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由項(xiàng)目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。八、群體圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)有人故意堵門、堵車跡象時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即報(bào)主管，并應(yīng)立即第一時(shí)間向甲方匯報(bào)、請(qǐng)示。2.發(fā)布預(yù)警信息后，主管應(yīng)立即采取措施，迅速做好各崗位應(yīng)急部署，組織安保人員。3.主管帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。4.檢查出入口，關(guān)閉大門，由保安人員搭成人墻。5.監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，全面監(jiān)控人群情況，并及時(shí)匯報(bào)、拍攝。6.指揮組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的具體指揮工作，將人群隔離在辦公樓以外區(qū)域或安排到指定域，應(yīng)防止人群沖擊出入口或造成混亂及交通堵塞等現(xiàn)象。7.警戒組要時(shí)刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。8.隔離組應(yīng)搭起人墻，防止人群暴力沖擊出入口。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動(dòng)手傷人，動(dòng)口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。9.在甲方的指導(dǎo)下，配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，維持人群秩序，直至警戒解除。九、靜坐、示威事件的應(yīng)急預(yù)案1.值班保安人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和廠方領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；2.通知其他保安員到場(chǎng)，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3.當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由保安部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派增派安管人員到現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場(chǎng)保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4.協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案1.如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。2.發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：（1）立即疏散周圍人員到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；（2）將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（3）在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；（4）協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；（5）如無把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走貴重物品設(shè)備；（6）禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；（7）立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和廠方，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；（8）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；（9）訪問現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄；（10）加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3.記錄一切詳細(xì)情況，保安部呈報(bào)公司總經(jīng)理。十一、在執(zhí)勤中拾到遺失物品的應(yīng)急預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。1.群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安主管報(bào)告。2.拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。3.如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安人員及時(shí)向保安主管報(bào)告。4.對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告保安主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。5.保安主管視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和廠方匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見。十二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。（一）如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話1.接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好同時(shí)有兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門（如安管部、工程部等）。2.要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。3.應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。（二）應(yīng)向打電話人提的問題1.炸彈何時(shí)爆炸？2.炸彈位于何處？3.炸彈的形狀？4.是何種炸彈？5.在何種情況下炸彈會(huì)爆炸？6.是你放置的炸彈嗎？7.為什么要這樣做？8.你從何處打來電話？9.請(qǐng)問你的地址？10.請(qǐng)問你的姓名？（三）如何處理爆炸恐嚇信1.接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。2.偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。3.可疑的包裹信件的特征：（1）大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；（2）如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；（3）郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；（4）寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；（5）較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；（6）未付郵資或沒有郵戳的郵件；（7）郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；（8）破損、污點(diǎn)或有明顯的電線、繩索和膠帶等；（9）沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；（10）當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。（四）注意可疑情況1.注意可疑人員。2.發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告。3.注意平時(shí)不易被注意的角落。（五）其他注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備布巾。2.協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。3.協(xié)助疏散人群。4.協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。5.協(xié)助報(bào)案。十三、高空墜物應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng)：（1）立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。（2）如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告警察。（3）如果未能找出違例者，在有需要時(shí)通知所有甲方，并指出該行為的嚴(yán)重性。（4）派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。（5）記錄一切詳情于保安日常管理記錄簿內(nèi)。2.如高空墜物引起有人受傷，保安人員應(yīng)做到：（1）通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。（2）協(xié)助照顧傷者。（3）設(shè)法尋找違例者或證人。（4）封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。（5）記錄一切有關(guān)資料于保安日常管理記錄簿內(nèi)。（6）報(bào)告保安主管及呈交書面報(bào)告。（7）協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。十四、衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的蟲