XX秋季管理學(xué)原理01

管理學(xué)原理PrinciplesofmanagementXX秋季管理學(xué)原理01主要參考書

《管理學(xué)基礎(chǔ)——職能、行為、模型》：作者：小詹姆斯·唐納利等；中國人民大學(xué)出版社

《當代管理學(xué)》[美]加雷思.瓊斯人民郵電出版社

彼得·德魯克：《有效管理者》中國財政經(jīng)濟出版社，1988年；

《管理學(xué)》哈羅德·孔茨等，中國社會科學(xué)出版社

亨利-明茨伯格《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，中國社會科學(xué)出版社1986年XX秋季管理學(xué)原理01I.管理概念什么是管理管理的概念XX秋季管理學(xué)原理011.1什么是管理?我們這里從8個視角來初步認識什么是管理？XX秋季管理學(xué)原理01什么是管理？故事之一：慌張先生很忙?！盎艔埾壬泵刻於己苊β?，但在單位里和同事搞不好關(guān)系，收入也并不高，家里沒有時間照顧，孩子的學(xué)習(xí)成績老是上不去。但同事對“慌張先生”的工作能力和工作努力的精神并不否定，所以他老婆說他“管理有問題”。這是一個管理問題嗎？XX秋季管理學(xué)原理01故事之一：故事意圖現(xiàn)代管理學(xué)中管理，一般是指組織范疇的概念，包括對組織中個人的管理，但一般不包括個人在生活中的自我管理。泛化的管理概念：市場管理、城市管理、財務(wù)管理、工藝管理、文件管理、工程管理；XX秋季管理學(xué)原理01慌張先生慌張先生的故事，是管理問題，也不是管理問題；涉及到個人的時間資源的調(diào)配，與人關(guān)系的處理，也可以看作是管理問題。我們這里定義的管理是組織范疇的，所以不是管理學(xué)中定義的管理。XX秋季管理學(xué)原理01慌張先生參考：帕金森定律XX秋季管理學(xué)原理01慌張先生管理概念是組織范疇的概念。任何社會組織都是具有有社會目的的——提供社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)而社會目的的實現(xiàn)受到社會準則的約束：經(jīng)濟準則（成本\收益，收益率，效率）組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、人作為生產(chǎn)力、規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)分工……法律準則社會文化準則社會習(xí)俗組織要適應(yīng)這些準則，就要使用管理理論、方法和手段來使組織實現(xiàn)其社會價值和社會目的XX秋季管理學(xué)原理01慌張先生社會組織是有機體，存在自我演化的問題，惡的方面就會出現(xiàn)帕金森定律說指出的問題，解決這些問題是管理的職責(zé)；管理也要適應(yīng)社會準則的變化，對自我演化的組織進行引導(dǎo)、改革甚至革命，使得組織健康成長流水線企業(yè)的信息化改造IBM的產(chǎn)品類型的轉(zhuǎn)變XX秋季管理學(xué)原理01慌張先生由此問題可以歸納成：企業(yè)實現(xiàn)基本目的構(gòu)成管理價值鏈？組織演化企業(yè)成長理論改良：如信息化改造革命：IBM的產(chǎn)品方向變革治理結(jié)構(gòu)：股份制改制的選擇——馬化騰的衷心話語：最難的是把股東、員工的利益分配好，長期合作。XX秋季管理學(xué)原理01慌張先生做一個練習(xí)題：你自己設(shè)想一個管理問題，并將其作為管理問題的條件和要素闡述清楚。XX秋季管理學(xué)原理01什么是管理？故事之二：校園出租車問題。某大學(xué)的校園面積很大，由于遠離市區(qū)，因而出租車載人進校是允許的。但是，出租車在校園內(nèi)常常胡亂行使，估計是乘車的師生指近道造成的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認為這是一個管理問題。XX秋季管理學(xué)原理01相關(guān)要素與結(jié)構(gòu)對象：人群、路網(wǎng)目的：安全、有序約束：安全、順暢過程：規(guī)則、標識物實施者：領(lǐng)導(dǎo)、城管受益者：員工、學(xué)生XX秋季管理學(xué)原理01故事之二：校園出租車問題。目的與問題：有序社會價值大多數(shù)人便捷、安全產(chǎn)品與服務(wù)指引線、標志組織、制度、職能價值觀n環(huán)境影響制約資源與條件：路網(wǎng)有效性XX秋季管理學(xué)原理01分析例公交集團面對的問題——交通流量大；線路不合理；覆蓋不均衡；間隔大；波峰波谷突出；顧客被動選擇……產(chǎn)品是什么？——輸送人流、載客/便捷、舒適出行管理問題是什么？——粗放化運營如何解決問題？——精細化管理制約條件是什么？哪些具體的管理方案？產(chǎn)品和服務(wù)效果？XX秋季管理學(xué)原理01題外企業(yè)價值觀如：阿里巴巴：客戶第一、員工第二、股東第三；從價值到產(chǎn)品；從產(chǎn)品到生產(chǎn)方式、方法、技術(shù)從生產(chǎn)方式到管理-管理精細化產(chǎn)出價值、價值有效實現(xiàn)XX秋季管理學(xué)原理01管理的意義管理是特定社會組織為有效實現(xiàn)其社會價值所進行的活動。1.實現(xiàn)組織使命的工具；2.改善業(yè)務(wù)過程方法、技術(shù)；3.創(chuàng)造更有效的業(yè)務(wù)模式XX秋季管理學(xué)原理01什么是管理？故事之三：象棋俱樂部出租汽車公司有幾位司機碰到一起總喜歡下象棋。于是有人提議，搞一個象棋俱樂部，以便吸引更多的人參加，活躍工作氣氛，使司機們的凝聚力增強。但是沒有人投入精力去組織，俱樂部始終組織不起來。——這是一個管理問題嗎？判斷組織邊界內(nèi)、外的問題；實際上是這個事情本身對組織的社會價值是什么的問題；社會價值是需要人來實現(xiàn)的；管理就是如何將人組織起來實現(xiàn)社會價值的活動XX秋季管理學(xué)原理01故事之三：象棋俱樂部組織人社會性發(fā)展需要管理的自然屬性-社會屬性合理性/合法性特定的社會價值人的價值現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理分野個人能力勞動工具象棋愛好協(xié)作成長自我實現(xiàn)如何發(fā)揮作用XX秋季管理學(xué)原理01管理意義歸納管理的基本對象是組織中的人。人既是管理的客體，組織依靠人來實行組織的基本價值，人也是管理的主體，組織中任何的管理活動都是由人來進行的。作為組織中的人，也存在著個體價值和社會價值。XX秋季管理學(xué)原理01故事之四：街區(qū)食品店故事之四：街區(qū)食品店。小小食品店過去一直是食品公司下屬的先進店。但后來店的周圍開了一些食品店、果品點、副食店，小小食品店的生意一天不如一天。員工的服務(wù)態(tài)度也還不錯，新?lián)Q的經(jīng)理也很努力，還是貨品積壓，水果等食品因積壓而損耗很大。上級認為是“管理問題”。問題分析——？XX秋季管理學(xué)原理01問題分析原來——一家獨大—沒有競爭——客戶確定、消費確定、收益率穩(wěn)定現(xiàn)在——多家存在—激烈競爭——客戶不定、消費不定、收益率平均——收益率要維持在平均值以上XX秋季管理學(xué)原理01問題解決繼續(xù)原產(chǎn)品或服務(wù)嗎？YESNO重建企業(yè)如何獲得競爭優(yōu)勢更低成本更多客戶管理做什么？管理做什么？廣告銷售體系營銷方式（電商）壟斷市場技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈標準政策獨特的商業(yè)模式人力成本生產(chǎn)成本銷售成本…….總成本領(lǐng)先產(chǎn)品、服務(wù)及方式選擇XX秋季管理學(xué)原理01故事之四：什么是管理？資源輸入價值提供企業(yè)市場其他企業(yè)提供社會需要的獨特價值建立維護獨特的商業(yè)模式資源壟斷型、高技術(shù)型、高資金型、獨特價值型、低成本型、市場網(wǎng)絡(luò)型、服務(wù)補償型……靠什么生存管理的角色XX秋季管理學(xué)原理01你能舉個例子嗎？一個企業(yè)或組織之所以能生存，因為它提供了特殊的社會價值，具有獨特的商業(yè)模式。XX秋季管理學(xué)原理01結(jié)論觀點在瞬息萬變的市場環(huán)境中，管理的價值是為組織建立和維護獨特的商業(yè)模式，為社會提供客戶需要的獨特價值。XX秋季管理學(xué)原理01故事之五例子一個蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。告訴了我們什么？和管理有什么關(guān)系？XX秋季管理學(xué)原理01蝴蝶效應(yīng)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)：上個月美國消費增長同比下降10%

和中國企業(yè)有什么關(guān)系呢？擴大國內(nèi)市場改變管理模式新模式企業(yè)極致管理XX秋季管理學(xué)原理01XX秋季管理學(xué)原理01環(huán)境類型政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境宏觀環(huán)境、具體環(huán)境XX秋季管理學(xué)原理01蝴蝶效應(yīng)復(fù)雜的長鏈條的快速的不可測的環(huán)境因素識別因應(yīng)管理要做的事情XX秋季管理學(xué)原理01蝴蝶效應(yīng)與管理當代企業(yè)面對的環(huán)境是極其敏感、復(fù)雜的，影響是快速的、長鏈條的，多數(shù)是不可預(yù)期的。管理，就是有效地識別環(huán)境對組織的影響因素，準備、調(diào)整組織的內(nèi)部資源，積極應(yīng)對環(huán)境影響。實體的生產(chǎn)體系；虛擬的信息體系；價值、文化、品牌。傳播的是信息比實體更快-信息構(gòu)成新的環(huán)境-信息價值-創(chuàng)造和品牌（賦予企業(yè)新的價值體系內(nèi)容）XX秋季管理學(xué)原理01環(huán)境與管理戰(zhàn)略規(guī)劃——選擇發(fā)展目標、模式和如何長期發(fā)展計劃決策控制XX秋季管理學(xué)原理01戰(zhàn)略規(guī)劃之一——模式選擇從互聯(lián)網(wǎng)泡沫看到的管理2000年前后，隨著納斯達克指數(shù)的暴漲和暴跌，許多新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛倒閉，人們驚嘆：互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅了！企業(yè)的生生死死是自然規(guī)律，雖然有些企業(yè)倒下了，但有些企業(yè)也壯大起來。XX秋季管理學(xué)原理01分析倒下的企業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式是什么樣的呢？一個idea——包裝成一個方案——找到投資合伙人投資——做成IPO（InitialPublicOffering)方案找到風(fēng)險投資——上市交易——免費獲得客戶資源——投資收益再分配——收購企業(yè)、同質(zhì)風(fēng)投

XX秋季管理學(xué)原理01題外某投資公司的困境某國際投資公司是從事外匯、黃金和石油等大宗商品期貨的公司，公司碰到的主要問題是市場變化快、環(huán)境影響因素不確定，要求決策反映迅速；但是，如果交由一線人員完全決策，有可能引起投資失控。某稱之為“漁網(wǎng)問題”——普遍存在的管理問題——如客戶變化快與多樣與生產(chǎn)組織變化慢的矛盾如何解決：“敏捷制造”是一種方式還有其他管理途徑嗎？XX秋季管理學(xué)原理01故事之六：高科技公司六、某公司是一個高技術(shù)公司，企業(yè)CTO在公司里的權(quán)力很大。在公司技術(shù)改造中，技術(shù)主管要投入大筆資金改造公司的核心設(shè)備，認為只有這樣才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。但是，總經(jīng)理認為這樣一來，巨大的資金投入會造成公司的資金緊張，不利于公司的發(fā)展。因此發(fā)生了沖突。XX秋季管理學(xué)原理01故事之六：高科技公司◎管理就是有效地配置資源！◎管理是一種戰(zhàn)略活動。資金使用問題資源分配問題基本約束條件：資源是有限的收益風(fēng)險和成本組織目標理念、價值觀、立場整體的—局部的長期的—短期的高風(fēng)險的—低風(fēng)險的戰(zhàn)略選擇XX秋季管理學(xué)原理01一個例子請舉出一個企業(yè)所依賴的基本資源是什么？并做出分析說明。例如：汽車制造企業(yè)——制造技術(shù)例如：新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——信息資源分析——百度、Google等企業(yè)是為客戶提供信息搜索服務(wù)的，信息資源是企業(yè)獲得收益的基本資源；企業(yè)的價值就是通過技術(shù)手段讓信息需求得到滿足，如搜索相關(guān)信息服務(wù)、競價排名服務(wù)、地球空間信息、學(xué)習(xí)信息、數(shù)字人體……XX秋季管理學(xué)原理01什么是管理？七、半桶水XX秋季管理學(xué)原理01第七競爭邁克爾·波特競爭的結(jié)構(gòu)——五力模型既有競爭者力、新加入者的威脅力、客戶的議價能力、供貨商的議價能力及替代品或服務(wù)的威脅力競爭策略總成本領(lǐng)先策略差異化策略專精化策略管理是創(chuàng)造利于競爭的條件XX秋季管理學(xué)原理01第七競爭企業(yè)價值鏈企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)，是由一連串的活動組合起來所創(chuàng)造出來的。每一種活動，都有可能促成最終產(chǎn)品的價值，提升總體價值。企業(yè)的價值鏈同時會和供貨商、通路和顧客的價值鏈相連，構(gòu)成一個產(chǎn)業(yè)的價值鏈。鉆石體系——地域競爭優(yōu)勢生產(chǎn)要素需求狀況相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)企業(yè)的策略、結(jié)構(gòu)和競爭對手XX秋季管理學(xué)原理01故事之八：谷歌的企業(yè)文化XX秋季管理學(xué)原理01谷歌的辦公環(huán)境XX秋季管理學(xué)原理01

Google內(nèi)部的組織形態(tài)是一種非框架、非結(jié)構(gòu)、非固定的狀態(tài)，但是竟然實現(xiàn)了非常的效率，實現(xiàn)了高度的穩(wěn)定，不能不說是一個管理奇跡。谷歌的制度文化XX秋季管理學(xué)原理01

在Google內(nèi)部，對于人的存在和權(quán)利的尊重已經(jīng)深入到公司文化的血液和骨髓。公司內(nèi)部有數(shù)不清的“項目經(jīng)理”，但是他們的“活”必須自己找，因為謝爾蓋*布林和拉里*佩奇要求所有的員工將20%的時間用于尋找、確定和爭取通過自己的開發(fā)項目，對很多人而言，如果沒有項目，也就沒有在公司存在的價值。其他還有20%的時間，員工則被要求用于面試外來的求職者——這樣就有40%的時間被用于與傳統(tǒng)“工作”完全不一樣的更加靈活的空間，員工真正成為一個必須對自我負責(zé)的人，管理者也真正成為輕松的人。

谷歌的制度文化XX秋季管理學(xué)原理01

Google內(nèi)部出現(xiàn)需要解決的難題、規(guī)劃、計劃等任務(wù)時，大多時候會組織出一個又一個工作小組，由他們分頭負擔(dān)起隨時可能冒出來的專項工作。這樣一種獨特的內(nèi)部文化，打破了金字塔式的等級結(jié)構(gòu)，打破了傳統(tǒng)的管理內(nèi)耗，打破了員工思維和自身工作范圍的框架，打破了產(chǎn)生官僚主義和自私自利思想的土壤，屬于一種尊重個性張揚、個性解放的管理新思維。谷歌的制度文化XX秋季管理學(xué)原理01

在給予員工獨立性的同時，Google也提供非常優(yōu)厚福利待遇。在北加利福利亞，有四幢大廈構(gòu)成的Google總部，有玩具、寵物，有“堆積如山”的免費午餐和晚餐，有吃不完的免費冰激凌，有游泳池和排球場，甚至還有專門的按摩師——Google員工還有20%的工作時間被要求用來做各項運動，善待聰明的員工保持他們的體力和智慧，運動成了Google發(fā)展的新推力，這就是Google的大智慧。

谷歌的制度文化XX秋季管理學(xué)原理01XX秋季管理學(xué)原理01XX秋季管理學(xué)原理01XX秋季管理學(xué)原理01故事之八管理文化管理理念管理組織問題——谷歌公司的管理制度和管理化的背景和條件是什么？XX秋季管理學(xué)原理011.2管理的概念關(guān)于管理的概念眾說紛紜，處在不斷發(fā)展變化中！XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念效率觀點泰羅：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。XX秋季管理學(xué)原理0119世紀末以蒸汽機為動力的機械革命發(fā)展到了高潮，工業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)過剩和市場出現(xiàn)激烈競爭；掠奪型殖民主義開始向市場殖民主義轉(zhuǎn)變；勞資之前的矛盾日益激烈，沖突不斷；泰勒是工程師XX秋季管理學(xué)原理01概念的邏輯泰羅的邏輯是由市場交換決定的商品價格生產(chǎn)中的成本利潤管理的職責(zé)降低直接生產(chǎn)成本市場制度：降低交易成本帕累托效率帕累托改進價格形成如：具體到某一商品而言，邊際意愿支付=邊際生產(chǎn)成本的產(chǎn)量生產(chǎn)效率XX秋季管理學(xué)原理01知識甜點：效率(efficiency)時間參照：是指的單位時間里實際完成的工作量。功率參照：是輸出瓦特數(shù)與輸入瓦特數(shù)之比，若此數(shù)越接近1，則顯示其效率越好。投入產(chǎn)出參照：一定的投入量所產(chǎn)生的有效成果。效率＝有效結(jié)果/投入量

XX秋季管理學(xué)原理01知識甜點：效率(efficiency)目標參照：以最適宜的手段實行組織目標。資源配置參照：是指最有效地使用社會資源以滿足人類的愿望和需要。XX秋季管理學(xué)原理01泰羅定義的意義效率是核心；制定工作或任務(wù)標準；制定實現(xiàn)任務(wù)的標準。練習(xí)題：泰羅的管理邏輯在當今時代是否行得通呢？XX秋季管理學(xué)原理01意外收獲：商品價格生產(chǎn)成本市場效率決定生產(chǎn)效率利潤價格目標最優(yōu)方法泰羅的管理關(guān)注重點企業(yè)增加市場參與品牌、技術(shù)、資金、差異、壟斷獲得有利價格和資源XX秋季管理學(xué)原理01意外收獲：管理學(xué)范疇的效率與經(jīng)濟學(xué)范疇的效率管理學(xué)：組織邊界內(nèi)-使生產(chǎn)系統(tǒng)具有效率-組織方式的有效。經(jīng)濟學(xué)：社會層面-社會運行如：帕累托最優(yōu)和帕累托改進XX秋季管理學(xué)原理01帕累托最優(yōu)和帕累托改進意大利經(jīng)濟學(xué)家維弗雷多·帕雷托提出帕累托最優(yōu)（ParetoOptimality）也稱為帕累托效率（Paretoefficiency）是指資源分配的一種狀態(tài)，除非使某些人的境況變壞，否則不可能再使某些人的處境變好。帕累托改進（Paretoimprovement）是指一種變化，在沒有使任何人境況變壞的情況下，使得至少一個人變得更好。關(guān)注點：社會效率和社會公平

XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念過程觀點法國的法約爾：管理，就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。意思是管理就是由管理過程的這些職能（專門、相對固定的工作部分）構(gòu)成的。XX秋季管理學(xué)原理01背景生產(chǎn)活動是復(fù)雜的社會活動；技術(shù)獲得了高度發(fā)展，但不等于每個組織的有效性；單一的生產(chǎn)活動效率，不等于企業(yè)組織的效率；法約爾是企業(yè)高層XX秋季管理學(xué)原理01概念解讀管理過程中存在著類似的程序、方式和內(nèi)容，具有某些共性的管理行為。人們根據(jù)管理過程的內(nèi)在邏輯，將管理過程劃分為幾個部分就是“管理職能”。由隨意粗放到科學(xué)的提升：管理者行為方式的確定；培訓(xùn)管理者的可能性；與泰羅的定義殊途同歸：管理帶來利潤增長XX秋季管理學(xué)原理01意外收獲：一、管理職能隨著人們對組織認識提高而變化早期是生產(chǎn)組織組織中人要溝通，需要協(xié)調(diào)決策變得重要創(chuàng)新價值凸顯二、組織不同，管理職能不同三、管理職能不能真正描述管理過程XX秋季管理學(xué)原理01閱讀與思考：生產(chǎn)活動為什么要計劃？——計劃的必要性？——計劃的內(nèi)容？——計劃的類型？——計劃如何體現(xiàn)效率？XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念人群協(xié)調(diào)觀點美國的詹姆斯·H·唐納利：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。把管理的視野從具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)抽象到人和人的關(guān)系層面，人決定組織活動效率。XX秋季管理學(xué)原理01補充說明：馬克思分析道：凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者的孤立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。不過它具有二重性。一方面，凡是有許多人進行協(xié)作的勞動，過程的聯(lián)系和統(tǒng)一都必然要表現(xiàn)在一個指揮的意志上，表現(xiàn)在各種與局部勞動無關(guān)而與工廠全部活動有關(guān)的職能上，就像一個樂隊要有一個指揮一樣。另一方面，凡是建立在作為直接生產(chǎn)者的勞動者和生產(chǎn)資料所有者之間的對立上的生產(chǎn)方式中，都必然會產(chǎn)生這種監(jiān)督勞動。XX秋季管理學(xué)原理01案例思考一個人的企業(yè)XX秋季管理學(xué)原理01概念延伸行為科學(xué)及其與管理學(xué)的融合人具有社會性人的理性和感性人是創(chuàng)造生產(chǎn)效率的決定因素把管理的概念從生產(chǎn)組織層面，上升到社會層面和人群個性層面。XX秋季管理學(xué)原理01概念的補充管理行為要轉(zhuǎn)化為對人的理解和驅(qū)動個性、態(tài)度、價值觀、道德和文化XX秋季管理學(xué)原理01五個重要個性特質(zhì)外向性、消極情感、親和力、責(zé)任心、開放性保持積極情緒，并對外部世界感到樂觀的傾向。經(jīng)常有消極情緒，對己對人都感到不滿的傾向。與他人能融洽相處的傾向。做事認真、勇于承擔(dān)、堅忍不拔的傾向。富有獨創(chuàng)性，興趣廣泛，愿意接納不同意見，并敢于冒險的性格傾向。XX秋季管理學(xué)原理01其他個性特質(zhì)控制點內(nèi)控個性，相信命運掌握在手；外控個性，相信外部力量的影響性。自尊對自己及自身能力的滿意程度。權(quán)力欲影響和控制他人的意愿。XX秋季管理學(xué)原理01人的價值觀對自身生存目標和好壞標準的個人信念。終極價值觀：人生最終目標的信念手段價值觀：行為方式的優(yōu)劣選擇和判斷XX秋季管理學(xué)原理01態(tài)度、情緒態(tài)度：感情和信念的集合。工作滿意度：對所從事工作的感情和信念。組織承諾：對組織的信賴和忠誠程度。情緒：感覺與心理狀態(tài)。情緒智力：理解與控制自身與他人情緒的能力。XX秋季管理學(xué)原理01道德對好壞是非的判斷和尺度功利主義模式為絕大多數(shù)人提供最大收益的模式道德權(quán)利模式維持和保護人們的基本權(quán)利和特殊權(quán)利的模式公正模式不同利益者之間公平、合理以及無偏見地分配利益和損失。XX秋季管理學(xué)原理01意外收獲公用的悲劇一片公共牧場，每個人都享有公平的使用權(quán)。為了追求私利，每個人都最大限度地使用公共牧場放牧，最終牧場資源被使用枯竭。XX秋季管理學(xué)原理01組織文化指組織的一系列共同價值觀、規(guī)范、行為準則和期望，對組織目標和組織個人產(chǎn)生影響的文化。XX秋季管理學(xué)原理01社會責(zé)任組織承擔(dān)的社會責(zé)任和義務(wù)?！称髽I(yè)為當?shù)馗纳骗h(huán)境，解決就業(yè)，納稅……企業(yè)社會責(zé)任反應(yīng)方式妨礙主義方式：極力掩飾不道德行為，不讓社會知情。防御方式：無承擔(dān)法律責(zé)任之外的義務(wù)。調(diào)節(jié)方式：承擔(dān)社會責(zé)任，但調(diào)節(jié)以及保持社會關(guān)系的平衡。前攝方式：積極了解社會需要，主動承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)。XX秋季管理學(xué)原理01課堂討論企業(yè)為什么要承擔(dān)社會責(zé)任？企業(yè)文化對企業(yè)的價值是什么？XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念資源觀點一：美國的亨利·西斯克：管理是通過計劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到既定的目標。XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念資源觀點二：美國的卡斯特和羅森茨威克：管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。管理者可以將人、機器、材料、金錢、時間、場地等各種資源轉(zhuǎn)變成一個有用的企業(yè)。從根本上說，管理就是將上述這些互不相關(guān)的資源組合成一個達到目標的總系統(tǒng)的過程。XX秋季管理學(xué)原理01概念的解讀從生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效性到整個組織資源的有效利用。組織的有效性取決于組織中各類資源的有效性；提升每類資源的使用效率；把資源的利用構(gòu)成一個有機整體，提升整體效率。XX秋季管理學(xué)原理01細說資源內(nèi)部資源-外部資源主體資源-輔助資源顯性資源-隱形資源局部資源-資源整體管理作用：轉(zhuǎn)化資源為價值資源配置、資源挖潛、資源轉(zhuǎn)化、資源效用整體化資源內(nèi)化、資源外化XX秋季管理學(xué)原理01知識甜點：ERP（

EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）ERP由美國著名管理咨詢公司GartnerGroupInc.于1990年提出的概念，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP的主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。XX秋季管理學(xué)原理01參考：一張ERP圖XX秋季管理學(xué)原理01課后練習(xí)ERP系統(tǒng)是如何體現(xiàn)管理理念的？XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念決策觀點決策學(xué)派代表人物赫波特·西蒙認為：管理即制定決策；決策存在于每項管理行為。正確的決策，指的是它選擇了達到既定目的的適當手段。決策的概念結(jié)構(gòu)：目的/手段管理過程就是目標的確定和目標的實現(xiàn)。XX秋季管理學(xué)原理01從管理的具體過程看管理的每個過程其實都是在做決策例如：企業(yè)做計劃，就是要決策資源該如何運用，組織該如何建立，生產(chǎn)該如何組織等等，這些都是決策問題；具體的生產(chǎn)過程，以哪種標準做才好呢？也是決策問題。XX秋季管理學(xué)原理01從管理的本質(zhì)來看管理的實質(zhì)是效率問題任務(wù)、工作標準與生產(chǎn)方式的比較中，任務(wù)的選擇、工作標準的選擇、條件因素和尺度等都發(fā)生了變化。這個產(chǎn)量是最高嗎？產(chǎn)量是多少才是有效的？不存在完全理性的決策；決策中效率選擇指向組織的更高價值和偏好。XX秋季管理學(xué)原理01決策論觀點的案例改變了效率觀念中絕對理性主義觀點案例：小南海水電站該不該建？烏江長江嘉陵江岷江金沙江三峽工程葛洲壩向家壩小南海靜態(tài)投資250億的工程，對重慶市的經(jīng)濟發(fā)展起到立竿見影的效果；還有今后發(fā)電以后的效益是巨大的，收益也是可以測算出來的。600公里的國家級魚類自然保護區(qū)，40多種長江珍稀、特種魚類最后的庇護所被截成三段XX秋季管理學(xué)原理01分析結(jié)論決策從水電站的投入產(chǎn)出的角度分析，是合算的，是有效率的。經(jīng)典的效率觀：未來20年5000億的收益，相對于250億的投入顯然是有效率的；同時，還應(yīng)該找到更節(jié)約的方法減少投入以及增加產(chǎn)出。決策理論的貢獻是：在投入/產(chǎn)出衡量中是不是所有的因素和影響都考慮進來了？答案是：不可能！比如環(huán)境因素的損益就沒計算清楚。把環(huán)境因素引入，效率就計算不清了！自然保護區(qū)的環(huán)境因素損失和水電站的收益如何比較？哪個更有價值？關(guān)系到：項目建設(shè)是不是正確的，該不該建？一邊是明顯的經(jīng)濟效益，一邊是說不清楚的環(huán)境損失。涉及到我們的價值觀、究竟什么是我們想要的？涉及到國家、社會發(fā)展的價值問題等更高目的探究。XX秋季管理學(xué)原理01對決策觀點的概括解決組織的價值選擇問題，組織活動有其特定的社會價值和目的：基于有限理性和滿意原則批判了利潤最大化的邏輯，指出效率的意義在于達到組織目的，而不是追求產(chǎn)出對投入比之的最大化。提出了衡量組織是否有成效的標準：提出了目的——手段鏈的思想提出了新的組織行為模式：組織的作用是向其成員提供目標、信息，而不是決策本身。XX秋季管理學(xué)原理01意外收獲：侯氏困境：管理中存在著“漁網(wǎng)問題”問題結(jié)構(gòu)：不同層級的決策對決策有效性不能兼顧。例如：高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注宏觀問題的決策，就可能造成對局部問題和細節(jié)問題的疏忽；如果，過于關(guān)注就造成決策的時效性和整體性欠缺。信息化要解決的主要問題之一。XX秋季管理學(xué)原理01“侯氏困境”揭示的管理思想假設(shè)：組織對環(huán)境因素是不敏感的，運行是命令—支配型的，基層的決策是高度結(jié)構(gòu)化的，那此困境是不明顯的。什么形態(tài)的組織此困境是不明顯、不突出的？答案：典型的工業(yè)化組織為什么？因為工作的分工明確，工作程序、方法高度確定化，組織的下層只接受上級的命令和目標。如果組織對環(huán)境敏感程度高了：高層既要進行宏觀決策，也要應(yīng)對具體變化，就出現(xiàn)了困境。怎么辦？下放決策權(quán)；下放智能。組織方式要隨之變化：金字塔——扁平式西蒙：不僅給定目標，而是提供決策相關(guān)信息。仍然有問題！具體的決策，瞬息萬變，甚至可能顛覆組織；仍然不能兼顧！反饋信息的結(jié)構(gòu)化。XX秋季管理學(xué)原理01意外收獲：哈耶克《知識在社會中的利用》由兩類知識（信息）的區(qū)別，提出了恢復(fù)自由主義經(jīng)濟。第一類知識是科學(xué)或理論的知識，第二類是具體時間和空間條件下的知識。中央計劃者必須讓“在現(xiàn)場者”來作基于具體情況的決策。但是，“在現(xiàn)場者”是不能光依據(jù)他有限然而又直接的對周圍環(huán)境的了解來做出決策解決方法：價格體系及其傳導(dǎo)機制。XX秋季管理學(xué)原理01作業(yè)尋找一個大數(shù)據(jù)應(yīng)用，并分析說明其在決策中的作用。XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念有效協(xié)作觀點切斯特?巴納德認為，管理是促使組織成員產(chǎn)生協(xié)作意愿，有效實現(xiàn)組織目標的活動。協(xié)作是整個社會得以正常運轉(zhuǎn)的基本而又重要的前提條件。社會的各種組織，不管它是政治的、軍事的、宗教的，還是企業(yè)的、學(xué)術(shù)的，都是一個協(xié)作系統(tǒng)。協(xié)作三要素：目標協(xié)作意愿——誘因|貢獻溝通XX秋季管理學(xué)原理01課堂練習(xí)誘因與貢獻分析誘因？——強度、差異、手段……貢獻？——體力、智力……精細化管理模式目標價值i=貢獻收益-誘因成本——更加精細化分類+記錄數(shù)據(jù)XX秋季管理學(xué)原理01指標兩個衡量指標：“有效”和“能率”有效：是指協(xié)作行為達到了所追求的客觀目的；能率：是指在達到目的時沒有產(chǎn)生不希望出現(xiàn)的負面效應(yīng)。有效才能維持組織的生存，而能率能夠使人員產(chǎn)生協(xié)作意愿。這又主要取決于兩種相互關(guān)聯(lián)又相互依存的過程：一是整個協(xié)作體系和環(huán)境的相互影響和作用過程；二是滿足個人需要的成果的創(chuàng)造和分配過程。人是協(xié)作系統(tǒng)的主體，人性對協(xié)作系統(tǒng)的有效性和高能率有著重要影響。XX秋季管理學(xué)原理01圖示巴納德組織目標成員協(xié)作意愿協(xié)作意愿誘因有效的協(xié)作目標價值信息決策事實信息環(huán)境因素動態(tài)的影響適應(yīng)環(huán)境變化XX秋季管理學(xué)原理01超越觀點：請試用巴納德的理論來解讀中國的改革開放。XX秋季管理學(xué)原理01案例分析：用巴納德分析改革開放組織目標的實現(xiàn)取決于組織成員的協(xié)作意愿以及組織為協(xié)作意愿提供的誘因是否合理：因此管理就是：組織提供目標的事實信息與目標的價值信息，以及進行與組織目標相關(guān)的有效誘因的制度建設(shè)。可以從農(nóng)村改革研究起：以“隊為基礎(chǔ)”和包產(chǎn)到戶的不同是什么？生產(chǎn)自由和消費自由——協(xié)作的意愿以及協(xié)作的誘因聯(lián)產(chǎn)承包——土地集約經(jīng)營XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念博弈觀點管理是決策主體在實現(xiàn)相互合作和解決合作中的沖突時采取的策略和方法。XX秋季管理學(xué)原理01－10；－100；-15－15；0－1；－1疑犯B坦白抵賴疑犯A坦白抵賴納什均衡納什均衡合作的獎勵疑犯A和B在持槍準備搶劫時被逮，造成一種關(guān)系。A和B如何處理關(guān)系？約束條件：※坦白各因罪判10年；※一方坦白一方抵賴，坦白者視為與警方合作釋放，抵賴者15年；※A和B合作，都抵賴以非法持槍各判1年假設(shè)每個人都是完全理性的；A的策略：假如B抵賴，我坦白，我被釋放，我也抵賴，則至少有1年刑期，坦白比抵賴好；假如B坦白，我坦白，10年刑期，但我抵賴則15年刑期，還是坦白好。B的策略相同。這就是納什均衡。在這個均衡點上，任何一方單方面改變，就會導(dǎo)致獲得較差的結(jié)果。結(jié)論：合作如果完全在個人理性的支配下，會導(dǎo)致關(guān)系雙方都不理想的結(jié)果，都成了“囚徒”。XX秋季管理學(xué)原理01納什均衡的兩個潛在假設(shè)假設(shè)一：博弈中的主體是絕對理性的，即他們都是以利益最大化為策略原則的；假設(shè)二：博弈中存在著信息障礙或信息不對稱。XX秋季管理學(xué)原理01納什均衡的結(jié)果納什均衡的結(jié)果對博弈雙方而言，不是利益最大化的。也就是說，以利益最大化為原則的博弈，并未導(dǎo)致博弈雙方的利益最大化。這是一種困境，也被稱為“囚徒困境”。XX秋季管理學(xué)原理01戰(zhàn)勝納什均衡“戰(zhàn)勝”納什均衡無非是兩條路徑：其一：改變追求自身利益最大化的策略，讓博弈對方也獲得其應(yīng)有的利益，而自己的決策策略也不是利益最大化，而是以滿意為原則，是有限理性的策略。其二：改變信息不對稱的局面，減低信息障礙，降低信息成本，如改善社會中的信用。要實現(xiàn)共贏，就要克服由于各自追求自身利益最大化產(chǎn)生的趨向納什均衡點的趨勢或均衡。還要提高自身的競爭情報能力，要透徹了解競爭對手及環(huán)境的信息，爭取更多的信息收益；還要分析競爭對手的利益關(guān)切點，調(diào)整自身信息收益水平；還要建立競爭規(guī)則，如信用或限制惡性競爭，降低信息成本。XX秋季管理學(xué)原理01聯(lián)系與思考如何避免中日關(guān)系陷入“囚徒困境”？

○中國強大了威脅日本。□要遏制日本軍國主義形成。目前中日雙方處在囚徒困境里。中俄兩國的關(guān)系2008年中俄劃定全部邊界；中俄-上海合作組織；經(jīng)濟交往增長快；貸款換油氣；貿(mào)易擬采用人民幣、盧布結(jié)算；導(dǎo)彈發(fā)射互相通報機制；購買飛機提供高鐵……中俄雙方對相互侵略的擔(dān)憂程度低，以合作避免惡性競爭合作的理念、放棄己方利益最大化、充分的溝通、理解對方、尋求和建立合作共贏的機制XX秋季管理學(xué)原理01博弈論的一些概念博弈論的基本概念包括：參與者、行動、信息、戰(zhàn)略、支付函數(shù)、結(jié)果、均衡。參與者：博弈中選擇行動以使自己的效益最大化的主體。行動：參與者的決策要素、變量。策略：參與者選擇行動的規(guī)范。信息：參與者博弈中的知識，特別是對手的知識。支付函數(shù)：參與者從博弈中獲得的效益水平，是其他所有參與者戰(zhàn)略和行動的函數(shù)。結(jié)果：博弈分析者感興趣的要素組合。均衡：所有參與者的最優(yōu)戰(zhàn)略或行動組合。XX秋季管理學(xué)原理01知識甜點：信息不對稱理論信息不對稱理論，主要研究市場中的人因獲得信息渠道之不同、信息量的多寡而承擔(dān)的不同風(fēng)險和收益。這是一個經(jīng)濟學(xué)理論，同樣也是管理學(xué)理論。管理決策就是在這一背景下的決策；管理也以信息不對稱問題為重要問題。組織實現(xiàn)價值的基本途徑是交易，交易過程是由信息說明和完成的。企業(yè)必須有效管理信息行為，才能實現(xiàn)目標。XX秋季管理學(xué)原理01理論模式阿克爾洛夫、1970年、哈佛大學(xué)經(jīng)濟學(xué)期刊、《次品問題》，首次提出了“信息市場”概念。研究樣本：二手車市場；核心問題：車況信息差異導(dǎo)致市場效率失敗情景簡述：賣主比買主掌握信息更多；市場開價2000元，實際只有1600元，400元就是“信息差價”買主選擇直接從賣主手中購買；買主為降低“信息差價”，有意壓價，出價越來越低；賣主選擇以次充好，市場失敗。XX秋季管理學(xué)原理01管理的概念知識管理觀點彼得·杜拉克管理是把資源整合為一個有成長力的有機體：第一，目標設(shè)定；第二，工作流程設(shè)計；第三，激勵、溝通；第四，績效評估；第五，培育人才。管理是在眾多需求和目標中取得平衡，而不是替機構(gòu)給定一個目標。企業(yè)的主要責(zé)任是提供商品或服務(wù)給他的顧客。獲利并不是企業(yè)的目標，但卻是永續(xù)經(jīng)營的必要條件!其他諸如對職員和社會的責(zé)任，則是為了能夠繼續(xù)執(zhí)行公司的主要責(zé)任。XX秋季管理學(xué)原理01管理是知識工作

把事情做正確是傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的主題，而做正確的事情則是知識經(jīng)濟時代的新挑戰(zhàn)。

管理將超越企業(yè)層次，而進入一個更廣大的領(lǐng)域：社會知識資源的管理，在這一變革的過程中，誰能夠率先培育出整合思考的心智模式，誰能夠率先掌握知識管理的訣竅，就一定能夠成為新時代的知識領(lǐng)袖。XX秋季管理學(xué)原理01一個總結(jié)性概括管理是使組織更有效地實現(xiàn)其獨特社會價值的系統(tǒng)的行為、方式和過程。管理要建立獨特組織的目標體系和社會價值；管理要有效地挖掘和利用其資源；管理要通過計劃、組織、指揮和控制等過程來實現(xiàn)；管理要通過組織中的