景區(qū)保潔服務(wù)方案

景區(qū)保潔服務(wù)方案第四章景區(qū)保潔服務(wù)方案第一節(jié)保潔服務(wù)計(jì)劃一、保潔服務(wù)范圍XX景區(qū)全長(zhǎng)XX公里，總面積XX公頃，其中綠地面積XX公頃，道路、廣場(chǎng)面積XX公頃，水體面積XX公頃，房屋建筑XX平方米。（一）室外空間1.景區(qū)內(nèi)所有廣場(chǎng)、道路和廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)目視可見(jiàn)的垃圾（除修剪、修枝等綠化管理的衍生物）。2.園燈、草坪燈、射燈、音箱等。3.指示牌、宣傳欄、樹(shù)名牌等。4.休息椅、橋面、欄桿、扶手等。5.景區(qū)內(nèi)所有的亭、廊、花架、園林小品的內(nèi)部和外觀。6.游船碼頭、觀景平臺(tái)、親水棧道。7.水體和水面衛(wèi)生保潔以及水體和水面衍生物（如浮萍等）清理。8.園內(nèi)河道、管道清淤疏通。9.園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸（每年一次）。10.塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、停車場(chǎng)。11.景區(qū)內(nèi)所有出入口。12.園區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的其它所有設(shè)施。（二）室內(nèi)空間碼頭服務(wù)用房、游客服務(wù)中心、體育運(yùn)動(dòng)中心、園內(nèi)其它構(gòu)筑物的內(nèi)部，包括：地面、衛(wèi)生間、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門、配電箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、門窗、燈開(kāi)關(guān)及燈具等。二、保潔服務(wù)特點(diǎn)1.本項(xiàng)目為特殊物業(yè)，性質(zhì)為公益性場(chǎng)所，人流量大，且外場(chǎng)面積較大，這就對(duì)保潔工作提出了更高的要求，針對(duì)這些特點(diǎn)，我司在制定保潔崗位職責(zé)時(shí)將定人定崗，要求保潔人員在保證正常服務(wù)的同時(shí)不間斷循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保外場(chǎng)整體衛(wèi)生清潔。2.本項(xiàng)目?jī)?nèi)場(chǎng)游客人流量較大，因此在開(kāi)展保潔工作的同時(shí)就要對(duì)本崗位提出循環(huán)保潔的要求，以便在第一時(shí)間清除室內(nèi)垃圾和雜物，對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)法完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，配置專項(xiàng)保潔員進(jìn)行周期性的重點(diǎn)清潔。在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)考慮館內(nèi)工作人員及來(lái)參觀人員的活動(dòng)規(guī)律，盡量減少噪音、揚(yáng)塵等現(xiàn)象，避免在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴現(xiàn)象。由于本項(xiàng)目的特殊性，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有別于其他類型的物業(yè)。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著某某水景景區(qū)的整體環(huán)境與品質(zhì)。我司將會(huì)把服務(wù)品質(zhì)控制納入該項(xiàng)目的整體監(jiān)督與運(yùn)作中，同時(shí)接受甲方的服務(wù)品質(zhì)約束與監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。第二節(jié)保潔人員配備根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開(kāi)展的服務(wù)模式相符合，適合物業(yè)配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業(yè)管理在運(yùn)行過(guò)程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。一、保潔人員配備原則1.“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”的用人原則；2.以德為先、德才兼?zhèn)?、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員具體職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施，定期開(kāi)展對(duì)員工的思想教育和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時(shí)關(guān)心員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。2.每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開(kāi)晨會(huì)，安排保潔員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫物品發(fā)放臺(tái)賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時(shí)在巡檢簽到表上簽字，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報(bào)主管巡檢情況。3.每周星期一下午16：00在保潔部辦公室開(kāi)全體保潔部員工會(huì)議，由主管傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助理分別就各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)表建議，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄4.每周由主管對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對(duì)不合格事項(xiàng)在會(huì)議中討論并做相應(yīng)安排。5.負(fù)責(zé)提交轄區(qū)內(nèi)消殺工作計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查督促園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。6.做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，保證轄區(qū)的垃圾清運(yùn)的及時(shí)性。7.每月定期對(duì)檢查出的優(yōu)、劣問(wèn)題進(jìn)行公布，存在劣跡方面的問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并就相關(guān)情況給予以懲處，以免在工作中再有類似情況出現(xiàn)。每月將評(píng)出優(yōu)秀員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。8.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（二）保潔員崗位職責(zé)1.熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。2.工作時(shí)間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號(hào)牌，工作中禮貌待人。3.嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。5.保潔工作中要注意保護(hù)公共或私有財(cái)物，不得因保潔對(duì)設(shè)施或財(cái)物造成損害，否則照價(jià)賠償；6.每日對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)域、樓道、道路等進(jìn)行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產(chǎn)日清。7.自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。8.與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的各種意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)于客戶的疑問(wèn)，盡量做好解釋工作。9.保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，（如有客戶需要幫助的等）應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，也可上報(bào)主管。10.保潔員對(duì)保潔物品負(fù)有保護(hù)責(zé)任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設(shè)施、物品有破損或丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理快速將情況反饋至招標(biāo)單位。11.與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。12.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。三、保潔工作基本要求1.保潔人員配置表和基本要求：（1）保潔人員配置表（XX人）序號(hào)崗位地點(diǎn)人數(shù)備注1保潔主管2建筑內(nèi)部保潔3景區(qū)內(nèi)道路、廣場(chǎng)、游覽車、設(shè)施設(shè)備等保潔4綠地保潔、除草5水面、游船保潔6水面岸上周圍保潔7垃圾運(yùn)輸合計(jì)（2）保潔人員基本要求：①保潔主管要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，高中以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡20—55歲。②保潔人員要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，小學(xué)以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。女性，年齡18—55歲；男性，年齡18—55歲。③保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。2.保潔設(shè)備配置和基本要求：（1）水面保潔打撈船X艘，巡邏小艇1艘（巡邏、救人使用）狀態(tài)良好，外形美觀，9成新以上，表面無(wú)掉漆、無(wú)破損，使用功能良好。（2）三輪保潔車X輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，全新。（3）機(jī)動(dòng)垃圾清運(yùn)車X輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，履約期內(nèi)能保持8成新以上，能滿足垃圾運(yùn)送需要。（4）灑水車（吸糞車）X輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，保證8成新以上。（5）保潔工具，按需配備，全新。四、保潔人員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。（一）保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：1.上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3.上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。4.鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。5.非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。6.員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過(guò)于夸張的首飾。（二）行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給游人留下一個(gè)好印象，方便開(kāi)展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。（三）服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：1.無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。2.在將游人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。3.謙虛誠(chéng)懇地接受游人的評(píng)價(jià)，對(duì)游人的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）行走要求1.在工作場(chǎng)所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。2.行走時(shí)不應(yīng)與游人搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向游人示意后方可越行。3.走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。4.手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。（五）行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：1.進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到游人的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)游人造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。2.工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。3.工作操作時(shí)如有游人走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等游人走過(guò)后再繼續(xù)工作。4.上班應(yīng)保持樂(lè)觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。（六）語(yǔ)言要求語(yǔ)言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。1.與游人交談時(shí)：在與游人交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：（1）對(duì)熟悉的游人應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生，××同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼游人的全名。（2）與游人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。（3）與游人談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)意見(jiàn)，不應(yīng)中途隨意打斷游人的講話。（4）在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)游人的問(wèn)題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。（5）對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問(wèn)題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。（6）在與游人談話時(shí)，如遇另一游人插話詢問(wèn)，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，并示意已聽(tīng)到對(duì)方的詢問(wèn)，盡量不讓其中一個(gè)久等。（7）當(dāng)游人提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。（8）在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。（9）與游人打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。2.游人提出批評(píng)時(shí)：當(dāng)游人提意見(jiàn)或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解游人投訴的原因，并謙虛地接受批評(píng)，但不要輕易下結(jié)論。談話時(shí)可采取以下幾種方法：（1）詢問(wèn)式，如：“請(qǐng)問(wèn)……？”“我能為您做些什么嗎？”（2）請(qǐng)示式，如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”“請(qǐng)您……好嗎”。（3）商量式，如：“……你看這樣好嗎？”（4）道歉式，如：“不好意思，請(qǐng)……”“對(duì)不起，失禮了。”（5）解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！?.服務(wù)中應(yīng)注意的情況：（1）三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。（2）不與游人開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與游人爭(zhēng)辨。（3）不講有損公司形象的語(yǔ)言。（4）不講粗言穢語(yǔ)或使用岐視或侮辱性的語(yǔ)言。（5）游人交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽(tīng)，也不應(yīng)在一旁窺視游人的行為。（6）對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。第三節(jié)保潔工作制度一、保潔工具交接制度

1.保潔部工具的管理與發(fā)放，由項(xiàng)目主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。

2.各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。

3.項(xiàng)目主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。

4.丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和項(xiàng)目主管承擔(dān)。

二、保潔物品使用制度

1.項(xiàng)目主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購(gòu)。

2.申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。

3.領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由項(xiàng)目主管填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。

4.價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門主管同意方可辦理。

5.在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。

6.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

7.高壓水槍不能在脫水的情況下操作。

8.使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。三、當(dāng)值主管交接班制度

1.當(dāng)值保潔領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。

2.認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：

（1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。

（2）當(dāng)班工作內(nèi)容。

（3）須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。

（4）存在的問(wèn)題，提出每日保潔工作重點(diǎn)。

3.仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。第四節(jié)保潔工作方案一、景區(qū)室外空間保潔保潔范圍：景區(qū)所有廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)和廣場(chǎng)、道路、停車場(chǎng)外延綠地，水面、公廁及化糞池、各類設(shè)施設(shè)備，垃圾清運(yùn)，體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，建筑外墻清洗（1次∕季度具體時(shí)間根據(jù)招標(biāo)方安排），大型活動(dòng)或節(jié)假日期間景區(qū)保潔時(shí)間延長(zhǎng)。1.廣場(chǎng)和道路（碼頭、平臺(tái)、棧道等）、出入口、垃圾桶（1）保潔范圍：景區(qū)內(nèi)的廣場(chǎng)、道路路面、出入口、垃圾桶等。（2）保潔時(shí)間：每天早晨7：00前完成一次保潔（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意）。（3）保潔計(jì)劃的制定：①不同天氣情況保潔頻率。②重點(diǎn)路段的保潔頻率。③重點(diǎn)保潔工作措施。（4）廣場(chǎng)、道路及其外延綠地保潔操作規(guī)程：①每天對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路定時(shí)清掃分早、中、晚三遍。②每天除對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，我們將安排固定人員巡回保潔。③巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。④下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。⑤旱季時(shí)每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一次。⑥管理員發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)安排保健院用清潔劑清除。⑦用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。⑧廣場(chǎng)、道路的外延綠地實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。（5）垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。③清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響游客。④清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。⑤先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。⑥將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。⑦清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。（6）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①每天早、中、晚各打掃一次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，每天下班后由隊(duì)長(zhǎng)安排人員輪值保潔，保持整潔。②時(shí)刻保持廣場(chǎng)、道路等路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，廣場(chǎng)、道路的外延綠地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。③果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。2.附屬設(shè)施設(shè)備：（1）保潔范圍：景區(qū)管轄區(qū)內(nèi)的各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹(shù)名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等。（2）保潔時(shí)間：每天早晨7：00前完成一次保潔。每天上午和下午進(jìn)行兩次全面保潔。（3）保潔操作規(guī)程：①備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。②橋面、亭、廊用掃把打掃；其它設(shè)施設(shè)備用抹布擦洗干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗。③附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)每天擦拭一遍。（4）保潔標(biāo)準(zhǔn)：各類燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹(shù)名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等無(wú)污跡、積塵、干凈整潔。（5）安全注意事項(xiàng)：①梯子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。②保潔工具不要損傷被清潔物。3.水面和水體：（1）保潔范圍：景區(qū)內(nèi)所有水面和水體。（2）完成時(shí)間：每天早晨7：00前（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意）。（3）保潔操作規(guī)程：①水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進(jìn)行上、下午全面保潔。②作業(yè)人員必須會(huì)游泳、習(xí)水性，每條船只至少配備2名保潔人員。③一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。④遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。⑤水體衍生物必須乘小船進(jìn)行清理。⑥乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行并穿上救生衣，隨船攜帶打撈工具和盛放垃圾的器具。⑦乘船作業(yè)時(shí)要注意安全，保持船體平穩(wěn)，防止發(fā)生意外事故。如有人落水，應(yīng)立即派水性好的人員前去救援。⑧小船返回時(shí)，應(yīng)將打撈上的垃圾放到指定的垃圾桶，并將打撈工具放回指定的工具存放處。⑨保潔完畢后，要做到湖面無(wú)飄浮物、水體無(wú)衍生物。⑩河道周邊實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。（4）保潔標(biāo)準(zhǔn)：眼看水體、水面及水面周圍平臺(tái)梯級(jí)無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)青苔。（5）注意事項(xiàng)：注意防滑，防止跌倒并在危險(xiǎn)處樹(shù)立警示牌。4.所有停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：（1）保潔范圍：景區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。（2）完成時(shí)間：每天早晨7：00前。（3）保潔操作規(guī)程：①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。（4）保潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。（5）注意事項(xiàng)：①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。5.園內(nèi)河道、下水道、管道排水口清淤疏通：（1）保潔范圍：園內(nèi)河道、下水道、管道排水口。（2）操作規(guī)程①每月檢查一次河道淤泥沉積情況，如果影響游船或保潔船行走，必須立即進(jìn)行清理；②每天早晨7：00前檢查一次下水道、管道排水口，發(fā)現(xiàn)有垃圾或其它雜物必須立即清理；③如果下水道、管道已經(jīng)被堵塞，應(yīng)使用專業(yè)工具進(jìn)行清理；④清理出的垃圾必須及時(shí)運(yùn)走，并用清水沖刷殘留在地面的污漬。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)下水道、管道排水口干凈整潔，排水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。（4）注意事項(xiàng)：①河道清淤時(shí)不得破壞河道河堤，河道的水生植物②保潔員無(wú)法處理的阻塞垃圾，應(yīng)找有經(jīng)驗(yàn)的保潔員清理，以免造成更嚴(yán)重的堵塞。③清理垃圾時(shí)，應(yīng)盡量避免噴濺到其它設(shè)施設(shè)備上。6.園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸（1）保潔范圍：公共廁所及化糞池。（2）操作規(guī)程：①每季度清理一次。②用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿（8m）攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。③把吸糞車開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管（5m長(zhǎng)備3條）放入化糞池內(nèi)。④啟動(dòng)吸糞車的開(kāi)關(guān)，吸出糞便污物直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物基本吸完為止。⑤蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。⑥化糞池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用情況，如用量較大則需縮短清理時(shí)間，否則會(huì)造成溢池的情況。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。②清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口通暢，保持污水不溢出地面。（4）注意事項(xiàng)：①吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。②因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開(kāi)游人的游玩時(shí)間進(jìn)行作業(yè)，一般情況于晚間10：00時(shí)后開(kāi)始清理。③在化糞池井蓋打開(kāi)后10-15分鐘人不站在池邊，且要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)，以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意外。④化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。⑤人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水7.公廁：（1）保潔范圍：景區(qū)內(nèi)所有公廁。（2）開(kāi)放時(shí)間：保持24小時(shí)開(kāi)放。（3）操作規(guī)程：①每天分三次重點(diǎn)清理公共衛(wèi)生間，早晨7：00前全面保潔一次，中午11：：30保潔一次，下午6點(diǎn)前保潔一次，作業(yè)前打開(kāi)門窗通風(fēng)。②先清理小便池中的雜物，然后進(jìn)行沖刷清洗。③清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位。用專門抹布加上去污劑、潔廁劑溶液擦抹潔具污垢，直至干凈。④將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，再用清水沖洗干凈。⑤用去污劑和專用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、蓋板兩側(cè)基座的周圍，注意不留衛(wèi)生死角。⑥用干凈的濕毛巾沾洗潔精擦洗面盆、臺(tái)面、墻面、鏡面、及門窗標(biāo)牌，不留水跡、污跡，定期刮洗鏡面，最后將地面拖抹干凈。⑦公共衛(wèi)生間要保持清潔，循環(huán)保潔。⑧適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。⑨應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡。⑩每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。（4）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。②目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。③室內(nèi)無(wú)異味、臭味，衛(wèi)生間始終保持空氣清新。④地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。⑤所有位置內(nèi)保持無(wú)污物、塵土、霉癍，油垢和積垢。⑥在客流高峰時(shí)段，保潔員應(yīng)在定點(diǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)上在各個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷的巡視和保潔工作。⑦紙簍內(nèi)的垃圾袋要及時(shí)更換。衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，應(yīng)使用消毒液擦凈所有的污漬和溢灑物，清潔地面并擦干。（5）注意事項(xiàng)：①禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。②用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。③下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。8.景區(qū)建筑物外墻清洗：（1）適用范圍：適用建筑物、構(gòu)筑物外墻高空保潔工作。（2）作業(yè)規(guī)程：①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：1）年滿18歲以上、40歲以下的健康男性。2）無(wú)高血壓、恐高癥病史。3）視力良好。4）經(jīng)過(guò)專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)。5）作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀。6）作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋怼⒈嵵鞴軐?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。（4）工作前的安全檢查：①每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：1）吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換。2）吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)。3）安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（5）高空作業(yè)人員的著裝檢查：①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：1）工作服為緊身束腰式。2）上下衣裝沒(méi)有口袋，鞋子不是系帶式。3）衣服鈕扣完全扣好。4）身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物。5）手套為五指薄型手套。6）安全帽為緊口式。②保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（6）保潔工具的準(zhǔn)備：①根據(jù)外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：1）清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑。2）清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）。3）玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（7）底層的安全防護(hù)：①底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)。（8）外墻清洗操作程序：①緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。②用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。（9）高空作業(yè)注意事項(xiàng)：①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。④禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。（10）清洗次數(shù)：根據(jù)招標(biāo)單位安排的時(shí)間，景區(qū)內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物外墻每年清洗1次。9.消滅鼠害蚊蠅：（1）保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。（2）操作規(guī)程：每月至少對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項(xiàng)：消殺工作應(yīng)在盡量不影響游人游玩的前提下進(jìn)行，如在夜間；消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過(guò)程中注意做好安全防護(hù)。二、房屋建筑物內(nèi)部保潔1.樓層及通道地面和墻面：（1）保潔范圍：所有樓層及通道地面和墻面（2）操作規(guī)程：每天清掃兩次（上、下午各一次）各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；保持墻面干凈。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①地面目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污漬，有光澤。②桌椅、沙發(fā)、家具、物品上無(wú)灰塵，無(wú)污垢。③墻面無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。④所有設(shè)施目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污漬。（4）注意事項(xiàng)：①洗刷樓道時(shí)，防止水流入辦公室等場(chǎng)所內(nèi)。②拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2.垃圾桶：（1）保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶。（2）操作規(guī)程：①垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。②保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的2/3，以方便使用。③回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。④鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3，每日更換不低于兩次。②保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無(wú)散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無(wú)污漬。（4）注意事項(xiàng)：清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。3.衛(wèi)生間：（1）保潔范圍：室內(nèi)所有衛(wèi)生間。（2）操作規(guī)程：①打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。②清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3，每日更換不低于一次。③用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈。④用毛巾從門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。⑤先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈。⑥用拖把拖干凈地面。⑦補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液。⑧適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。⑨應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡。⑩每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。②目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。③室內(nèi)無(wú)異味、臭味。④地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。（4）注意事項(xiàng)：①禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。②用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。③下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。4.電子門、門窗：（1）保潔范圍：電子門、門窗。（2）操作規(guī)程：①擦拭門鎖及門面。②用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈。③擦拭內(nèi)外窗框、軌道。④保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗。⑤幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗工人清洗。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無(wú)灰塵。（4）注意事項(xiàng)：①高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。②作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5.燈開(kāi)關(guān)及燈具：（1）保潔保養(yǎng)范圍：室內(nèi)所有燈開(kāi)關(guān)及燈具。（2）操作規(guī)程：①燈具保潔需關(guān)閉電源。②燈具保潔時(shí)，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。③將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。④將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。⑤清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。⑥燈開(kāi)關(guān)直接用半干毛巾擦干凈。（3）保潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：清潔后的燈開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵；燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項(xiàng)：①在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。②清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。③人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。6.其它細(xì)節(jié)部位（1）保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標(biāo)牌以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程：①每日用擰干的濕抹布擦抹樓道扶手及欄桿。②用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)。③每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等。（4）注意事項(xiàng)：擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。第五節(jié)衛(wèi)生消殺方案由于XX景區(qū)屬于公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)性大，對(duì)于除四害的工作要求不同于其他行業(yè)。對(duì)于其消殺方式、殺蟲劑的要求會(huì)相對(duì)較高，我司將按高于XX市《消殺工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求做好景區(qū)的除“四害”工作。一、消殺工作要求1.定期對(duì)XX景區(qū)公共區(qū)域、各辦公室、會(huì)議室進(jìn)行除“四害”、白蟻工作，在多發(fā)疾病的季節(jié)及流行性疾病傳播期間增加預(yù)防消毒工作。2.建立白蟻防治制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)蟻情應(yīng)立即采取有效的滅治措施。3.物業(yè)服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)“鼠、蟑、蚊、蠅”以及“白蟻”的消殺工作的監(jiān)督、檢查工作。4.物業(yè)服務(wù)中心管理員全面負(fù)責(zé)保健院的消殺工作過(guò)程的控制、監(jiān)督貫徹執(zhí)行消殺工作的檢查情況及實(shí)際效果。保證“四害”密度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，杜絕白蟻。5.物業(yè)服務(wù)中心管理員全程監(jiān)控消殺工作具體執(zhí)行情況，并向中心經(jīng)理匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)XX景區(qū)消殺人員全程負(fù)責(zé)本中心的消殺工作，保證高質(zhì)量的完成消殺任務(wù)。二、消殺工作設(shè)想（一）工作目標(biāo)1.滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過(guò)5％（粉跡法）。2.滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽(yáng)性不超過(guò)3％。3.滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孽生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過(guò)3％。4.滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：蟑螂侵害率不超過(guò)5％。（二）工作思路1.日常的消殺、消毒及白蟻防治檢查工作。所有消殺人員都持有XX市有害生物防治協(xié)會(huì)頒發(fā)的“有害生物職業(yè)資格證上崗證”。2.消殺服務(wù)包括項(xiàng)目范圍內(nèi)公共區(qū)域、樓內(nèi)、室外“四害”的定期消殺。3.在實(shí)施消殺作業(yè)前一周，在項(xiàng)目?jī)?nèi)張貼消殺公告，公示消殺過(guò)程所使用藥品情況，以及消殺作業(yè)時(shí)間。4.每周定期對(duì)項(xiàng)目各個(gè)位置巡視檢查一次，建立消殺管理工作制度。5.巡視各種未到位方面，確保現(xiàn)場(chǎng)工作完善。6.翻查日常記錄，尋找各種消殺隱患以便清理。7.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如垃圾中轉(zhuǎn)站）采取特殊消殺措施。（三）“消殺”工作方案1.滅鼠：（1）根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)各種鼠類采取不同的藥物投放，每月兩次的周期遁環(huán)投放，為了控制達(dá)到一個(gè)最佳的效果，在每次投餌時(shí)采用多種不同的藥品和不同的誘餌更換方式，使對(duì)各種鼠類的控制每次都能達(dá)到更好的收效，并且在投放鼠藥之后要作滅鼠后的檢查工作。（2）室外主要投放于花叢、溝渠、垃圾場(chǎng)等；室內(nèi)主要投放于消防樓梯、室內(nèi)通道、洗手間、茶水房及易出現(xiàn)鼠類的房間；（3）針對(duì)各種鼠類的特點(diǎn)配合政府主管部門做好綜合治理措施，采取化學(xué)防治和物理防治結(jié)合措施，達(dá)到有效控制之目的。2.滅蟑螂：（1）將滅蟑螂劑藥粉“溴氰菊酯”直接放在蟑螂出沒(méi)的地方（洗手間、茶水房、花叢及室內(nèi)的各個(gè)角落）。（2）煙霧殺滅：在下水道、糞池等地點(diǎn)使用煙霧發(fā)生器和專用熏殺劑，在蟑螂密度較高、相對(duì)密封的廚房、餐廳亦可考慮使用。配合藥筆、藥膏、噴粉、涂料等使用。3.滅蠅：（1）滅蛆（幼蟲）：蠅類的幼蟲期是最為集中，易于發(fā)現(xiàn)，最利于實(shí)施有效控制的一下。使用化學(xué)殺蟲劑，在幼蟲期之前處理。（2）用“家蟲清”噴灑于墻面、天花、地板、垃圾桶、污物等（主要用于茶水房、洗手間、垃圾及污水道等）。（3）化學(xué)藥物滅蠅：采用拜力坦溶液，均勻噴灑污物、廁所等蠅類活動(dòng)場(chǎng)所或0.3％溴氰菊酯混懸液均勻噴灑在室內(nèi)地板、墻壁、天花板等處。4.滅蚊：（1）化學(xué)治理——旨在清除或減少蚊蟲孳生和棲息場(chǎng)所，如翻盆倒罐，清除各種積水；疏通溝渠，填平洼地、污水塘；管好建筑工地等。（2）生物防治——用蘇云金桿菌14、球形芽孢桿菌，蚊幼蟲吞食后引起腸上細(xì)胞破裂解體致死，而對(duì)人無(wú)害、不污染環(huán)境。（3）滅成蚊采用2.5％溴氰菊酯水濕粉劑（0.005克/平方米）進(jìn)行噴灑。5.滅白蟻：（1）見(jiàn)蟻噴粉，在有白蟻活動(dòng)的地方見(jiàn)白蟻噴施3％克蟻星粉劑，利用白蟻相互交哺的生物學(xué)特性殺滅整個(gè)蟻巢。（2）誘殺法：在白蟻出沒(méi)的地方掘一土坑，深30～40厘米，不能積水?？觾?nèi)放置白蟻喜食的松樹(shù)枝、甘蔗渣等，最后用麻包袋或松土覆蓋，并以米泔水淋濕。或者直接用木箱裝松木包好淋濕。經(jīng)過(guò)10～20天，待白蟻誘集較多時(shí)，噴灑克蟻星粉劑，可以更快達(dá)到消滅整個(gè)蟻巢的效果。（3）挖巢法。冬天天氣寒冷，白蟻大量集中巢中，此時(shí)挖巢法能收到較好效果。第六節(jié)河、渠、池塘保潔管理方案一、水質(zhì)消毒凈化水質(zhì)凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及擁有放養(yǎng)魚、蝦等的功能特性。水質(zhì)消毒凈化的處理通常有物理維護(hù)、化學(xué)維護(hù)、生物維護(hù)三種方式。1.物理維護(hù)即是固定一個(gè)時(shí)間，定期啟動(dòng)噴泉、曝氣裝置、瀑布等循環(huán)設(shè)施，達(dá)到凈化水質(zhì)的目的，另外使用自來(lái)水或地下井水來(lái)補(bǔ)充溝渠、池塘因?yàn)檎舭l(fā)、滲漏流失的水量或是在較小型的景觀水域中，根據(jù)氣溫和水質(zhì)情況，對(duì)溝渠、池塘進(jìn)行大換水，清洗和整修所有溝渠、池塘、河面設(shè)施也是維護(hù)水質(zhì)的較好方式。除以上物理機(jī)械維護(hù)外，定時(shí)安排專人打撈溝渠、池塘、河面水面雜物，認(rèn)真做好周邊的清潔和綠化工作，避免雜質(zhì)污染也必不可少。2.化學(xué)維護(hù)，在物理維護(hù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)溝渠、池塘、河道的具體管理情況，向溝渠、池塘中添加化學(xué)藥劑，如添加明礬或聚合氯化鋁可以取到沉淀水中雜質(zhì)的目的，添加硫酸銅可以防止水中藻類及青苔的生長(zhǎng)，添加氯氣，可以取到對(duì)水體消毒等目的，從而解決水質(zhì)厭氧、耗氧，促進(jìn)雜質(zhì)沉淀。需要注意的是，化學(xué)藥劑雖有消毒滅藻，快速凈化水質(zhì)的作用，但長(zhǎng)期使用，水中會(huì)出現(xiàn)耐藥的藻類，滅藻類藥劑的效能也會(huì)逐漸下降，投藥的間隔會(huì)越來(lái)越短，而投加的量會(huì)越來(lái)越多，化學(xué)類滅藻劑的品種也需頻繁的更換，對(duì)環(huán)境的污染也會(huì)不斷的增加，因此溝渠、池塘處理時(shí)建議少用化學(xué)藥劑，使用化學(xué)藥劑處理景觀水，最好在溝渠、池塘區(qū)域設(shè)置水質(zhì)過(guò)濾消毒裝置，保持水的清潔和減少毒性污染。3.生物維護(hù)，主要目的是在溝渠、池塘中構(gòu)建起一個(gè)類似生物鏈的工程。如在湖底種植沉水植物（苦草、眼子菜等）和浮葉植物（蓮花等），可以吸收、轉(zhuǎn)化沉積的池泥及溝渠、池塘中的有機(jī)質(zhì)和營(yíng)養(yǎng)鹽，抑制浮游藻類的生長(zhǎng)，保持水質(zhì)清澈和透明度。利用水面布置漂浮植物（如鳳眼蓮）或用水培法在載體內(nèi)種植陸生植物（如芹菜等），可減少入湖水體的光通量，抑制浮游藻類的生長(zhǎng)，增加水的透明度。水中螺螄，可攝食固著藻類，同時(shí)分泌促絮凝物質(zhì)，使水中懸浮物質(zhì)絮凝，促使水變清，在水中放養(yǎng)鯽魚，可攝食蚊、蠅等的幼蟲，及其他昆蟲的幼蟲，避免了水域?qū)χ車h(huán)境造成的危害。二、加強(qiáng)安全避險(xiǎn)景區(qū)雖有豐富空間環(huán)境、調(diào)節(jié)小氣候、增加工作、生產(chǎn)、生活舒適感等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但“水火無(wú)情”的隱患還必然存在。為減少隱患，真正使景區(qū)亮麗持久，在景區(qū)管理維護(hù)時(shí)還應(yīng)從規(guī)范設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)處理、安全警示、水質(zhì)消毒等方面做好安全避險(xiǎn)工作。1.規(guī)范設(shè)計(jì)：對(duì)用于跨越水面作用的水面涉水池，應(yīng)設(shè)置安全可靠的踏步平臺(tái)和踏步石，認(rèn)真監(jiān)督施工方做好基礎(chǔ)處理，水面涉水的踏步石面積應(yīng)不小于0.4m×0.4m，并滿足連續(xù)跨越的要求。2.細(xì)節(jié)處理：對(duì)景區(qū)的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)，都應(yīng)精心處理，如河道中石質(zhì)駁岸，包括上下平臺(tái)、汀步、棧橋、欄索等，基礎(chǔ)應(yīng)夯實(shí)，安裝應(yīng)牢固，河道中的木質(zhì)棧道、駁岸等木質(zhì)材料，應(yīng)精心選擇，多選用經(jīng)防腐和干燥處理的戶外炭化木，既使是用于連接和固定木方的金屬配件（如釘子、螺栓），也應(yīng)嚴(yán)格采用不銹鋼或鍍鋅材料制作的，另外對(duì)有潛水泵、燈飾的區(qū)域，仔細(xì)檢查每一段線管，嚴(yán)防絕緣破損導(dǎo)致水體帶電。對(duì)一些裝飾性設(shè)施，如噴泉噴頭、景觀燈等，設(shè)置防護(hù)裝置，以免戳傷兒童。為確保景區(qū)設(shè)施的正常使用，選派專人對(duì)區(qū)域進(jìn)行定期檢修維護(hù)，做到防患于未燃。3.安全警示：在涉水周圍豎立警示牌，對(duì)非涉水區(qū)域設(shè)置護(hù)欄等安全防范措施。另外根據(jù)具體區(qū)域及時(shí)間，合理安排或增加保安巡視等方式，盡量杜絕危險(xiǎn)事件的發(fā)生。4.水質(zhì)消毒：涉水區(qū)域主要目的雖是給人以賞心悅目的觀賞效果，但水區(qū)放養(yǎng)的魚類對(duì)水質(zhì)比較挑剔，因此對(duì)于使用化學(xué)藥劑進(jìn)行水質(zhì)凈化的金龍湖水資源，如污染嚴(yán)重，毒性較大，勢(shì)必帶來(lái)安全隱患。因此水的消毒和防污染顯得極為重要。在水質(zhì)凈化時(shí)，應(yīng)盡量減少化學(xué)藥劑及相關(guān)的毒性污染，在水區(qū)域內(nèi)特別是可涉水的區(qū)域，建議設(shè)置水質(zhì)過(guò)濾裝置，充分保持水的清澈和衛(wèi)生。第七節(jié)節(jié)假日、大型活動(dòng)期間保潔方案節(jié)假日期間游客較多，重大活動(dòng)多，抓好節(jié)假日和市委、市政府舉辦大型活動(dòng)期間環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急工作，向游人和嘉賓展現(xiàn)一個(gè)干凈、整潔的景區(qū)形象，對(duì)提升本項(xiàng)目的形象意義重大。針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，為做好環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急工作，特制定本方案。1.在接到舉辦活動(dòng)的通知后，或節(jié)假日前，出動(dòng)高壓清洗機(jī)，對(duì)園區(qū)主干道進(jìn)行大規(guī)模連續(xù)清洗，徹底清除路面和臺(tái)階石上的油漬、口香糖污跡、水漬、青苔等污物痕跡。2.加大對(duì)水面、水體的保潔力度。由于節(jié)假日和重大活動(dòng)期間游客和參加活動(dòng)的人員眾多，人員素質(zhì)參差不齊，隨手扔垃圾的現(xiàn)象增多，會(huì)對(duì)水面、水體造成污染，所以在這期間將增加打撈垃圾工具，隨時(shí)保持水面、水體清潔。3.節(jié)假日、舉辦大型活動(dòng)期間增加保潔頻次，加大保潔力度，在必要的情況下增加保潔人數(shù)?；顒?dòng)期間保潔員從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，保潔不間斷，垃圾隨見(jiàn)即清，并配備垃圾清運(yùn)車專用于園區(qū)內(nèi)清運(yùn)垃圾。4.縮短巡回保潔時(shí)間，管理人員增加巡檢次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)督。第八節(jié)保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核一、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督1.日常保潔質(zhì)量監(jiān)督：我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問(wèn)題出現(xiàn)第二次，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開(kāi)除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況，對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患。2.日常保潔檢查指導(dǎo)：（1）員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目