【S市體育健身會(huì)所開展現(xiàn)狀調(diào)查探究報(bào)告（含問卷）8500字（論文）】

-11-S市體育健身會(huì)所開展現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u1913摘要 1170741前言 3258321.1研究目的 3128011.2研究意義 3140691.3研究現(xiàn)狀 333402研究對(duì)象與研究方法 479002.1研究對(duì)象 493142.2研究方法 4157152.2.1文獻(xiàn)資料法 498122.2.2實(shí)地調(diào)查法 4321522.2.3問卷調(diào)查法 4306442.2.4數(shù)據(jù)分析法 42.2.5訪談法43研究結(jié)果與分析…………….5101083.1合肥市體育健身會(huì)所的分布、發(fā)展規(guī)模調(diào)查分析 59173.2合肥市體育健身會(huì)所的經(jīng)營項(xiàng)目調(diào)查與分析 5319063.3合肥市健身會(huì)所的軟硬件設(shè)施調(diào)查分析 5148153.4合肥市健身會(huì)所健身教練的評(píng)價(jià)調(diào)查分析 6224453.5合肥市健身會(huì)所健身會(huì)員調(diào)查分析 7209023.6合肥市健身會(huì)所管理層調(diào)查分析 7117123.7合肥市健身會(huì)所營銷手段調(diào)查分析 8207954結(jié)論與建議 820804.1結(jié)論 872004.1.1健身會(huì)所的管理不夠規(guī)范 8154944.1.2健身指導(dǎo)員素質(zhì)不一，服務(wù)品質(zhì)無法保障 8294014.1.3健身會(huì)所的服務(wù)態(tài)度缺少監(jiān)管 9172154.1.4會(huì)員問題多，難以解決 925924.2建議 958114.2.1加強(qiáng)重視，勤加培訓(xùn) 9289374.2.2引進(jìn)新的健身教練 9140214.2.3對(duì)健身教練和工作人員進(jìn)行監(jiān)督制度 9103734.2.4完善會(huì)員辦法，設(shè)置靈活會(huì)員制度 917524.2.5完善與加強(qiáng)會(huì)所的管理跟進(jìn)系統(tǒng) 107127參考文獻(xiàn) 1110702附錄I 13590附錄II 15摘要采用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地訪談法、問卷調(diào)查法、邏輯闡述法、數(shù)據(jù)剖析法和訪談法等對(duì)合肥市的健身會(huì)所進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)大部分健身場(chǎng)所的運(yùn)動(dòng)區(qū)域的配置趨于重復(fù)和雷同，缺乏創(chuàng)新和研發(fā)，只是一味地模仿，沒有自身的特色。了解合肥市市民的健身狀況和健身場(chǎng)所的經(jīng)營狀況，通過對(duì)所調(diào)查情況的整理分析，發(fā)現(xiàn)其所存在的問題，得出結(jié)論，并針對(duì)這些問題找出合理的解決方案和改善其經(jīng)營狀況的意見。認(rèn)為：健身指導(dǎo)員素質(zhì)不一，服務(wù)品質(zhì)無法保障；健身會(huì)所的服務(wù)態(tài)度缺少監(jiān)管；會(huì)員問題多，難以解決。建議：加強(qiáng)重視，勤加培訓(xùn)；引進(jìn)新的健身教練；對(duì)健身教練和工作人員進(jìn)行監(jiān)督制度；完善會(huì)員辦法，設(shè)置靈活會(huì)員制度；完善與加強(qiáng)會(huì)所的管理跟進(jìn)系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：合肥市；健身場(chǎng)所；健身活動(dòng)；現(xiàn)狀；對(duì)策

1前言1.1研究目的了解合肥市健身市場(chǎng)的經(jīng)營狀況以及影響其發(fā)展的主要因素，本課題通過對(duì)合肥市（包括肥東、肥西）地區(qū)的市民和健身場(chǎng)所進(jìn)行問卷調(diào)查、文獻(xiàn)資料等調(diào)查方法，了解合肥市市民的健身狀況和健身場(chǎng)所的經(jīng)營狀況，通過對(duì)所調(diào)查情況的整理分析，發(fā)現(xiàn)其所存在的問題，得出結(jié)論，并針對(duì)這些問題找出合理的解決方案和改善其經(jīng)營狀況的意見。1.2研究意義通過對(duì)合肥市區(qū)金仕堡健身會(huì)所、肥東縣滴恩健身會(huì)所以及肥西縣智伽健身會(huì)所的經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)查研究，找出合肥市健身市場(chǎng)所存在的問題，并給出合理的解決方法和改善意見，讓這些方法和意見得以實(shí)施，提高健身會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)合肥市健身會(huì)所的經(jīng)營狀況，為市民的健身提供更多的借鑒與幫助，促使合肥市健身市場(chǎng)更好的發(fā)展。通過這些調(diào)查研究促使市民進(jìn)入到健身中，加強(qiáng)市民的健身意識(shí)，提高市民的身體健康水平，響應(yīng)全民健身的口號(hào)，幫助市民更好的走進(jìn)社會(huì)，參加工作，服務(wù)社會(huì)。1.3研究現(xiàn)狀社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人民的生活水平也日益提高，在尋求物質(zhì)生活的同時(shí)也開始追求精神生活，尤其是對(duì)自身健康的要求更加注重。目前合肥市包括肥東縣、肥西縣在內(nèi)有上百所健身會(huì)所，而且還不包括像瑜伽會(huì)所、跆拳道館等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比較單一的休閑會(huì)所。詹中華，張慶武在通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)上發(fā)表的文章表明,合肥市健身會(huì)所面積較大，平均都在1815平米左右，休息是、器械健身區(qū)、單車室、操房、私教室這五個(gè)場(chǎng)地是每個(gè)健身會(huì)所都具備的，一般根據(jù)投資者投入的資金狀況，各個(gè)區(qū)域的設(shè)置有所不同，會(huì)所的休息區(qū)設(shè)有臺(tái)球室、網(wǎng)絡(luò)休息室、座談休息室、按摩放松室、桑拿洗浴區(qū)等，但80%以上的會(huì)所為節(jié)省空間、減少資金的投入只設(shè)有座談休息區(qū)和桑拿洗浴區(qū)，但運(yùn)動(dòng)區(qū)域的配置都很相似，缺乏創(chuàng)新和研發(fā)，沒有形成自身特色[1]。健身會(huì)所的器械項(xiàng)目是以力量體能型項(xiàng)目和器械練習(xí)項(xiàng)目為主，目前很少一部分的健身會(huì)所才有對(duì)啞鈴操、踏板操、健身球等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行專門的教授。對(duì)于無器械系列的健身項(xiàng)目主要是引進(jìn)西方的，比如健美操、瑜伽、拉丁、街舞等，而會(huì)所里喜歡這些項(xiàng)目的人也比較多，但是經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，參加這些類型運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的人群大多都是青壯年，沒有設(shè)置一些專門針對(duì)兒童、老人、肢體殘疾或疾病康復(fù)期人群的康復(fù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。2研究對(duì)象與研究方法2.1研究對(duì)象本課題主要是針對(duì)合肥市健身市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀與可持續(xù)發(fā)展的調(diào)查研究，以合肥市以及肥東、肥西縣的健身會(huì)所，包括小的健身館、大型健身會(huì)所為研究對(duì)象。2.2研究方法2.2.1文獻(xiàn)資料法通過查閱池州學(xué)院圖書館與電子閱覽室與健身會(huì)所開展現(xiàn)狀相關(guān)的書籍與文獻(xiàn)資料，全方面了解我國健身會(huì)所經(jīng)營現(xiàn)狀以及發(fā)展存在的問題，為研究合肥市體育健身會(huì)所開展現(xiàn)狀做好理論基礎(chǔ)。2.2.2實(shí)地調(diào)查法通過對(duì)金仕堡健身會(huì)所、智伽健身會(huì)所、滴恩健身會(huì)所以及一些種類單一的瑜伽館、跆拳道館等進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，觀察健身會(huì)所的項(xiàng)目設(shè)施是否完善，向健身會(huì)所的工作人員包括健身指導(dǎo)員、會(huì)所的管理層咨詢其經(jīng)營狀況，并向會(huì)所的會(huì)員訪問其服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施設(shè)備質(zhì)量。2.2.3問卷調(diào)查法給合肥市居民隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放問卷300份，回收292份，回收率97.3%，有效份數(shù)292份。2.2.4數(shù)據(jù)分析法對(duì)問卷調(diào)查所收集的資料和數(shù)據(jù),采用Exccl2003進(jìn)行數(shù)據(jù)整理,SPSS12.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.2.5訪談法在調(diào)查合肥市健身會(huì)所的發(fā)展現(xiàn)狀中，本文在使用發(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)也使用了訪談的方法。分別對(duì)合肥市包括肥東縣、肥西縣在內(nèi)的健身會(huì)所的健身教練和會(huì)員進(jìn)行了訪談。3研究結(jié)果與分析3.1合肥市體育健身會(huì)所的分布、發(fā)展規(guī)模調(diào)查分析經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展促進(jìn)了合肥市商業(yè)性健身會(huì)所的迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合肥市的人均GDP同比增長(zhǎng)了18.3%，全省第一。其中增長(zhǎng)比較快的是教育文化娛樂，已位居第二，而城鎮(zhèn)居民居民的恩格爾系數(shù)達(dá)到了39.6%[2]。根據(jù)以上數(shù)據(jù)得出結(jié)論，城鎮(zhèn)居民的生活水平整體邁入了富裕水平，如此條件為合肥市健身會(huì)所提供了良好的發(fā)展環(huán)境。目前合肥市健身會(huì)所的數(shù)量已經(jīng)進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查，大規(guī)模的健身會(huì)所有上百家左右，其中不包括單體健身場(chǎng)所，以瑜伽,跆拳道等項(xiàng)目[3]。有一定規(guī)模的商業(yè)健身會(huì)所，有動(dòng)感世紀(jì)健身會(huì)館、金仕堡健身會(huì)所、原動(dòng)力健身會(huì)所、傲體健身會(huì)所等等。而金仕堡健身會(huì)所在合肥市已經(jīng)有三十多家連鎖店。合肥市大部分的健身會(huì)所都位于市中心繁華地帶，而地區(qū)稍偏的地方體育設(shè)施就很缺乏，所以能夠享受健身服務(wù)的人口比例很小，只占總?cè)丝诒壤?5%，導(dǎo)致大部分的運(yùn)動(dòng)愛好者需要走上幾公里以上的路程才能到達(dá)健身會(huì)所，所以在很大程度上降低了居民參與運(yùn)動(dòng)健身的積極性與興趣[3]。3.2合肥市體育健身會(huì)所的經(jīng)營項(xiàng)目調(diào)查與分析通過對(duì)合肥市健身會(huì)所的經(jīng)營項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果，主要分為服務(wù)項(xiàng)目和健身項(xiàng)目?jī)身?xiàng)。商業(yè)性健身會(huì)所里的健身項(xiàng)目包括器械訓(xùn)練和綜合操房，器械訓(xùn)練包括有動(dòng)感單車，有氧、腰腹、心肺、拉伸和力量訓(xùn)練、形體塑造等。綜合操房包括有健美操、瑜伽、踏板操、體育舞蹈、形體、普拉提、搏擊等[4]。服務(wù)項(xiàng)目又包括健身服務(wù)和相關(guān)服務(wù)。健身服務(wù)包括私人教練、體能測(cè)試、健康咨詢、自由訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)恢復(fù)按摩、運(yùn)動(dòng)用品銷售等[5]。相關(guān)服務(wù)又包括桌球室，乒乓球室，拳擊室，桑拿淋浴，SPA服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)休閑，商務(wù)會(huì)客，水吧售賣等，但是大部分的健身會(huì)所為節(jié)省空間，減少投入，相關(guān)服務(wù)只有休息座談區(qū)與桑拿淋浴區(qū)[6]。大部分健身會(huì)所的經(jīng)營項(xiàng)目可復(fù)制性強(qiáng)，沒有特色服務(wù)的配套設(shè)施，只有幾家的健身場(chǎng)館除了提供健身服務(wù)外，還配套經(jīng)營娛樂休閑服務(wù)，比如說：桑拿浴、美甲、舞廳、茶廳、咖啡廳、高檔會(huì)所等項(xiàng)目。從而在健身區(qū)域提供全方位的服務(wù)，提高了健身會(huì)所的競(jìng)爭(zhēng)力，也提高了當(dāng)?shù)馗鞣N娛樂休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平[7]。3.3合肥市健身會(huì)所的軟硬件設(shè)施調(diào)查分析健身會(huì)所好壞的關(guān)鍵還是健身會(huì)所里的軟硬件設(shè)施的數(shù)量和搭配，以及維護(hù)和服務(wù)。下表是會(huì)員對(duì)各健身會(huì)所的軟硬件設(shè)施的滿意度調(diào)查表。從下表3-1中可以看出有92.1%的健身會(huì)員對(duì)各健身會(huì)所的硬件設(shè)施還是比較滿意的；有93.8%的會(huì)員對(duì)各健身會(huì)所的軟件設(shè)施是比較滿意的；這些會(huì)員中的85.7%都對(duì)健身會(huì)所的軟硬件設(shè)施的搭配比較滿意，認(rèn)為會(huì)所里的軟硬件設(shè)施還是比較人性化的。結(jié)合下表3-2會(huì)員對(duì)健身會(huì)所的維修和服務(wù)的滿意度調(diào)查表中可以看出有56.3%的會(huì)員對(duì)健身會(huì)所的維修態(tài)度不太滿意，甚至有11.2%的會(huì)員直接表示不滿意；也有57.9%的會(huì)員對(duì)健身會(huì)所的服務(wù)態(tài)度不太滿意，甚至有13.4%的會(huì)員表示各健身會(huì)所的服務(wù)態(tài)度不好。表3-1健身會(huì)員對(duì)健身會(huì)所軟硬件設(shè)施滿意度調(diào)查表非常滿意（%）比較滿意（%）不太滿意(%)不滿意(%)硬件設(shè)施滿意度11.980.26.51.4軟件設(shè)施滿意度14.479.44.12.1設(shè)施搭配滿意度13.472.39.25.1表3-2健身會(huì)員對(duì)健身會(huì)所維修和服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)調(diào)查表非常滿意(%)比較滿意(%)不太滿意(%)不滿意(%)維修滿意度8.124.456.311.2服務(wù)滿意度9.319.457.913.4對(duì)會(huì)員的訪談中了解到，大部分的會(huì)員對(duì)于健身會(huì)所還是比較滿意的，但是由于會(huì)所眾多，有些會(huì)所的某些教練或者工作人員的態(tài)度不是十分友好，對(duì)其工作態(tài)度不是十分滿意，希望各會(huì)所嚴(yán)查監(jiān)督。3.4合肥市健身會(huì)所健身教練的評(píng)價(jià)調(diào)查分析健身教練在健身會(huì)所里是學(xué)員的榜樣，學(xué)員的基礎(chǔ)如何也將反映出所屬健身教練的優(yōu)劣。下表3-3是健身學(xué)員對(duì)相應(yīng)的健身教練的評(píng)價(jià)表。從表中可以看出大部分的教練還是比較專業(yè)的。其中有6.2%的人認(rèn)為自己的教練是非常專業(yè)的；有53.1%的人認(rèn)為自己的教練還是比較專業(yè)的，對(duì)自己還是有所幫助的；也有40.4%的人認(rèn)為自己的教練專業(yè)性不強(qiáng)；最后的0.3%的人對(duì)教練的要求比較嚴(yán)格，認(rèn)為教練的專業(yè)水平不行，需要再培訓(xùn)。結(jié)合表3-4健身學(xué)員對(duì)健身教練的職業(yè)素質(zhì)的評(píng)價(jià)表可以看出，對(duì)于教練的職業(yè)素質(zhì)還是比較認(rèn)可的。大約有73.8%的學(xué)員認(rèn)為教練的理論知識(shí)還是比較了解的，有24.6%的學(xué)員認(rèn)為教練的理論知識(shí)不太充足，需要補(bǔ)充，僅僅只有1.6%的學(xué)員認(rèn)為教練員的理論知識(shí)缺乏。在操作技能方面，有68%的學(xué)員認(rèn)為教練的操作技能知識(shí)的儲(chǔ)備還是比較充足的，僅僅只有1.7%的學(xué)員覺得教練的操作技能知識(shí)不充足，需要補(bǔ)充。在道德品質(zhì)方面，學(xué)員基本都是認(rèn)可教練的思想品質(zhì)的。在身心體能方能方面，有66.5%的學(xué)員認(rèn)為教練在身心體能的方面還是比較了解的，還是對(duì)他們有很大的幫助的。表3-3健身學(xué)員對(duì)健身教練的評(píng)價(jià)表非常專業(yè)較為專業(yè)專業(yè)較少基本不專業(yè)人數(shù)181551181百分比(%)6.253.140.40.3表3-4健身學(xué)員對(duì)教練職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)調(diào)查表非常了解(%)了解較多(%)了解較少(%)基本不了解(%)理論知識(shí)10.463.424.61.6操作技能2.165.930.31.7道德品質(zhì)23.069.17.30.6身心體能7.359.233.503.5合肥市健身會(huì)所健身會(huì)員調(diào)查分析健身會(huì)所的最基本的收入來源就是會(huì)員，會(huì)員的多寡直接決定了該健身會(huì)所的盈虧。下表3-5是各健身會(huì)所的現(xiàn)在健身會(huì)員的基本組成。大部分的會(huì)員都是有各企業(yè)公司的白領(lǐng)組成，還有的就是各企業(yè)的藍(lán)領(lǐng)一層的人員，最少的是學(xué)生和服務(wù)人員以及公務(wù)人員等。結(jié)合表3-6會(huì)員每月健身消費(fèi)調(diào)查表可以看出，在合肥市大部分的健身會(huì)員的每月健身消費(fèi)都在500到750元之間，再有就是500元以下，甚至有1.1%的會(huì)員花費(fèi)1300元以上的前來進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，這說明在合肥市人都基本意識(shí)到了健身的重要性，只是健身會(huì)所的每月高昂的花費(fèi)有許多的人承受不起，所以選擇其他地方進(jìn)行健身。表3-5健身會(huì)所健身會(huì)員職業(yè)分布調(diào)查表學(xué)生工人白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)服務(wù)員/公務(wù)員人數(shù)22321387327百分比(%)7.510.947.3259.3表3-6會(huì)員每月健身消費(fèi)調(diào)查表500元以下500-750元750-1000元1000-1300元1300元以上人數(shù)5416338343百分比(%)18.555.713.111.61.1通過對(duì)會(huì)員的訪談，了解到有些會(huì)員對(duì)健身會(huì)所還是比較滿意的，但是對(duì)于大部分會(huì)員來說每個(gè)月的健身花費(fèi)還是比較多的，有些會(huì)員的經(jīng)濟(jì)不能支持他進(jìn)行健身，所以希望能帶來價(jià)格便宜一點(diǎn)的健身會(huì)所進(jìn)行健身。3.6合肥市健身會(huì)所管理層調(diào)查分析每個(gè)會(huì)所的走勢(shì)都掌握在每個(gè)會(huì)所的管理層手上。管理層的心態(tài)決定了健身會(huì)所的未來的發(fā)展前景。下表3-7是各健身會(huì)所的管理層對(duì)健身的理解調(diào)查，從表中可以看出各健身會(huì)所的管理層都是不太了解健身的，僅僅只有32%的健身會(huì)所的管理層對(duì)健身說的上是了解。這說明對(duì)于大部分的健身會(huì)所而言，會(huì)所的盈虧才是重中之重，其他的都是次要的。結(jié)合表3-8各會(huì)所對(duì)健身理念的重視調(diào)查表也可以看出個(gè)健身會(huì)所的管理層對(duì)健身的理念不是非常的重視，僅僅是將健身事業(yè)當(dāng)成賺錢的工具，并不是對(duì)健身有什么深的理解。表3-7會(huì)所管理層對(duì)健身理解調(diào)查表非常了解比較了解不太了解不了解人數(shù)9235414百分比(%)9235414表3-8各會(huì)所管理層對(duì)健身理念重視度調(diào)查表非常重視比較重視不太重視不重視人數(shù)723619百分比(%)7236193.7合肥市健身會(huì)所營銷手段調(diào)查分析通過訪談與觀察發(fā)現(xiàn)，各個(gè)會(huì)所最大的營銷方式都是采用宣傳海報(bào)與傳單等形式。而散發(fā)傳單是最普遍的，在這個(gè)傳單遍布的城市中，很容易引起消費(fèi)者的不適感，有的甚至?xí)锤?。這也是眾多健身會(huì)所采取宣傳形式的尷尬之處。只有金吉鳥一家建立自己的門戶網(wǎng)站，其他的只有公眾號(hào)等簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)形式。這種單純靠海報(bào)與傳單的營銷模式結(jié)構(gòu)單一，并且收效甚微。4結(jié)論與建議4.1結(jié)論4.1.1健身會(huì)所的管理不夠規(guī)范合肥市健身場(chǎng)所重硬件輕軟件，前期投入較大，裝修豪華，而各會(huì)所的管理人員素質(zhì)相對(duì)較低，并且沒有完善的崗前培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量差，無法滿足消費(fèi)者的需求，教練和健身指導(dǎo)員目前多為兼職，且大多數(shù)是由退役運(yùn)動(dòng)員或健美愛好者擔(dān)任，其理論水平知識(shí)層次有待豐富和提高[8]。通過對(duì)肥東縣金仕堡健身會(huì)所、肥西縣滴恩健身會(huì)所以及合肥市中心等幾家大型健身會(huì)所進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分的會(huì)所為減少資金的投入，導(dǎo)致有的員工身兼多職，一個(gè)員工干著幾個(gè)部門的活，而工資卻不成正比；有的甚至是非專業(yè)人員管理專業(yè)人員，員工管理不合理，沒有做到因事?lián)袢?、量才用人，致使?huì)所內(nèi)部矛盾，限制了會(huì)所的發(fā)展速度。4.1.2健身指導(dǎo)員素質(zhì)不一，服務(wù)品質(zhì)無法保障健身指導(dǎo)員是保障健身會(huì)所競(jìng)爭(zhēng)力的重要屏障，可現(xiàn)在健身指導(dǎo)員年紀(jì)偏小，從業(yè)時(shí)間短，問題突出。培訓(xùn)幾乎不設(shè)門檻，也沒有通過專門的體育行政部門進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)周期短，所以質(zhì)量問題越來越顯現(xiàn)出來，健身指導(dǎo)員的整體理論知識(shí)和實(shí)踐技能也越來越缺乏。另外，教練服務(wù)理念不強(qiáng)。在對(duì)健身會(huì)所會(huì)員的調(diào)查中有會(huì)員反映：教練在授課過程中不認(rèn)真，鍛煉結(jié)束后跟陌生人似的?？傮w來講，教練在交流上表達(dá)能力太差、親和力不夠，理論知識(shí)匱乏、綜合素質(zhì)偏低、在于會(huì)員的交流上有距離，不能把會(huì)員當(dāng)做是自己的朋友，把對(duì)會(huì)員的指導(dǎo)和跟蹤訓(xùn)練完全當(dāng)成是自己的工作，公事公辦，這說明合肥市健身教練還缺乏統(tǒng)一的服務(wù)理念。4.1.3健身會(huì)所的服務(wù)態(tài)度缺少監(jiān)管在調(diào)查與訪談中，我們可以看出，針對(duì)部分的健身教練和健身會(huì)所的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)的缺乏，其實(shí)有些會(huì)員也是極為不滿的，但是沒有地方可以投訴或者舉報(bào)。健身教練和健身會(huì)所的職業(yè)素養(yǎng)的缺乏在健身會(huì)所里并沒有完善的監(jiān)管制度，一直讓健身教練或者健身會(huì)所的工作人員處于松散的放養(yǎng)狀態(tài)，這不利于健身事業(yè)的進(jìn)行。4.1.4會(huì)員問題多，難以解決在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，作為健身會(huì)所根本的會(huì)員有許多問題難以解決。比如許多會(huì)員是學(xué)生和上班一族，不是經(jīng)常有時(shí)間來健身，但是健身房的會(huì)員制度是每月交費(fèi)的，這讓他們感覺不是非常的劃算；也有的工人階級(jí)或者藍(lán)領(lǐng)人員覺得每個(gè)月的健身花費(fèi)太大，他們的經(jīng)濟(jì)不能支持他們來健身，所以希望能有價(jià)格便宜點(diǎn)的會(huì)員制度。4.2建議4.2.1加強(qiáng)重視，勤加培訓(xùn)健身會(huì)所的健身理念在一開始打算建立會(huì)所的時(shí)候就應(yīng)該重視起來，同時(shí)健身教練和健身會(huì)所的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)的高低，直接會(huì)影響會(huì)員對(duì)健身會(huì)所的評(píng)價(jià)。對(duì)于健身會(huì)所的健身教練和工作人員，健身會(huì)所也應(yīng)該要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)健身教練和工作人員的整體素質(zhì)。4.2.2引進(jìn)新的健身教練針對(duì)健身教練的水平都基本處于中低水平這一現(xiàn)狀，健身會(huì)所應(yīng)該積極引進(jìn)新的健身教練，使教練之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)可以改善男女教練比例的不平衡的現(xiàn)象，使得大家都積極進(jìn)行自己素質(zhì)的提高。4.2.3對(duì)健身教練和工作人員進(jìn)行監(jiān)督制度在進(jìn)行嚴(yán)格的考核制度下，可能還是會(huì)有一些健身教練是濫竽充數(shù)的，這需要我們大家健身會(huì)員的參與監(jiān)督，才能保證營造出一個(gè)和諧美好的健身環(huán)境。同時(shí)對(duì)于健身教練和健身會(huì)所里的工作人員的態(tài)度問題進(jìn)行監(jiān)督，將這些影響健身會(huì)所的形象的人員都剔除出去。4.2.4完善會(huì)員辦法，設(shè)置靈活會(huì)員制度對(duì)于會(huì)員的諸多問題，健身會(huì)所應(yīng)該予以解決，這樣健身會(huì)所的口碑才能更上一層樓。對(duì)于會(huì)員問題，會(huì)所可以完善會(huì)員制度，設(shè)置靈活的會(huì)員制度[9]，讓會(huì)員在有時(shí)間就來，不需要浪費(fèi)金錢。4.2.5完善與加強(qiáng)會(huì)所的管理跟進(jìn)系統(tǒng)健身會(huì)所管理層經(jīng)常會(huì)問到如下問題：“為何找不到優(yōu)秀的銷售人員；會(huì)員流失率太高如何解決；如何吸引更多的新會(huì)員；下個(gè)月店慶該做什么活動(dòng)”等，想要解決以上問題，就必須建立會(huì)所的管理跟進(jìn)體系。一、電話跟進(jìn)系統(tǒng)，可以及時(shí)向會(huì)員傳達(dá)會(huì)所信息；增加潛在客戶的預(yù)約次數(shù)；有效的聽取會(huì)員的意見與反饋，并及時(shí)的處理。二、前臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)，可以有效提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和會(huì)員的滿意度；會(huì)員的投訴可以在第一時(shí)間得到妥善處理；并且可以使體驗(yàn)客戶能夠享受到更好的服務(wù)，進(jìn)而提升銷售成交率。三、健身服務(wù)跟進(jìn)系統(tǒng)，可以增加教練員與會(huì)員之間的聯(lián)系，從而為會(huì)員提供更好的服務(wù)，建立健身會(huì)所健身教練的職業(yè)形象[10]。目前合肥市人口不斷增加，會(huì)所的數(shù)量也不斷增加，要想健身會(huì)所長(zhǎng)久的發(fā)展下去，必須要有一個(gè)全面、系統(tǒng)、科學(xué)的管理體系，同時(shí)，政府應(yīng)給與一定的政策支持，加強(qiáng)體育宣傳，提高居民的健身意識(shí)。參考文獻(xiàn)[1]詹中華，張慶武.安徽省城市健身會(huì)所發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014,35(6):116-118.[2]劉小磊.合肥市經(jīng)開區(qū)商業(yè)健身會(huì)所運(yùn)營現(xiàn)狀研究[J].科技視界，2015,（3）：134-135.[3]余育娟.合肥市健身會(huì)所團(tuán)操教練專業(yè)能力現(xiàn)狀分析[J].教育信息化，2016,（1）:171-172.[4]高夕.高校體育俱樂部模式與商業(yè)健身俱樂部團(tuán)操課模式的差異分析——以健美操項(xiàng)目為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2016,32（3）：104-105.[5]張慶武,周亞東,黃世鈞,袁躍.合肥市社區(qū)體育發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究[J].宿州學(xué)院學(xué)報(bào)，2010,25(3):30-33.[6]宣麗.合肥市體育健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新與發(fā)展的策略研究[J].運(yùn)動(dòng)：體育產(chǎn)業(yè)，2014,（101）:144-145.[7]孫洪濤,付蕾,陳利.健身會(huì)所服務(wù)營銷策略研究[J].體育文化導(dǎo)刊，2010,（12）：47-49.[8]崔高峰,宋旭,游永豪,張晨雪.全民健身視野下合肥市社區(qū)老年人體育健身消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].南京體育學(xué)院：自然科學(xué)版，2016,15(3):156-160.[9]鄒志紅.體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)著力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革[J].發(fā)展研究，2016,（5）:67-72.[10]董志堅(jiān)，袁古潔.體育健身娛樂市場(chǎng)社會(huì)化治理的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及其完善[J].體育科學(xué)，2016,36(10):87-97.

附錄I合肥市健身會(huì)所發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷1請(qǐng)問您的健身會(huì)所叫什么名字？答：________________________2請(qǐng)問你的性別是？A：男B：女3請(qǐng)問你認(rèn)為們健身會(huì)所的硬件設(shè)施如何？A：非常完善B：比較完善C：不太完善D：不完善4你認(rèn)為你們軟件設(shè)施如何？A：非常完善B：比較完善C：不太完善D：不完善5你認(rèn)為你們健身會(huì)所的軟硬件設(shè)施配套如何？A：非常完善B：比較完善C：不太完善D：不完善6你認(rèn)為你們會(huì)所的維修態(tài)度如何？A：非常滿意B：比較滿意C：不太滿意D：不滿意7你認(rèn)為你們會(huì)所的服務(wù)態(tài)度如何？A：非常滿意B：比較滿意C：不太滿意D：不滿意8你對(duì)你們健身會(huì)所的教練的評(píng)價(jià)如何？A：非常滿意B：比較滿意C：不太滿意D：不滿意9你認(rèn)為你們教練的理論知識(shí)素養(yǎng)如何？A：非常滿意B：比較滿意C：不太滿意D：不滿意10你認(rèn)為你的教練的操作技能素養(yǎng)如何？A：非常滿意B：比較滿意C：不太滿意D：不滿意11你認(rèn)為你的教練的身心體能如何？A：非常滿意B：比較滿意C：不太滿意D：不滿意12你認(rèn)為你的教練的品質(zhì)素養(yǎng)如何？A：非常滿意B：比較滿意C：不太滿意D：不滿意13你的職業(yè)是？A：學(xué)生B：工人C：白領(lǐng)D：藍(lán)