DB3202T+1063-2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA10

DB3202無 錫 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3202/T1063—2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)規(guī)范One-stopserviceandconstrutionspecificationofqualityinfrastructure2024202402–23202402–29無錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3202/T1063—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1建設(shè)要求 1服務(wù)方式 2服務(wù)內(nèi)容 3服務(wù)程序 4服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 5附錄A（資料性）服務(wù)流程 7附錄B（資料性） 儀器共享服務(wù)流程 8IIDB3202/T1063—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由無錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：江陰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、江蘇澄信檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證股份有限公司。本文件主要起草人：易海紅、金榮蕾、彭華濤、周磊。IIIIDB3202/T1063—2024質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)規(guī)范范圍價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)與建設(shè)事項(xiàng)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T25000.10系統(tǒng)與軟件工程系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)（SQuaRE）第10部分：系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型DB3202/T1064-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)線上平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)one-stopserviceforthequalityinfrastructure線上線下融合的方式，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域提供的全鏈條、全方位、全過程綜合服務(wù)。3.2線上平臺(tái)onlineplatform依托于網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的平臺(tái)。3.3線下站點(diǎn)offlinestation式”服務(wù)站點(diǎn)。4建設(shè)要求4.1線上平臺(tái)1DB3202/T1063—2024A。GB/T25000.10平臺(tái)應(yīng)提供用戶所需的各類質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)網(wǎng)上“一站式”辦理功能；平臺(tái)操作界面應(yīng)直觀易用、規(guī)范統(tǒng)一；平臺(tái)應(yīng)提供日常監(jiān)控運(yùn)行情況和遠(yuǎn)程技術(shù)支持的功能；平臺(tái)應(yīng)按照信息安全要求，對(duì)訪問權(quán)限進(jìn)行管理。線上平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件設(shè)施的管理，包括服務(wù)功能的測(cè)試、優(yōu)化、升級(jí)、維護(hù)等。的信息，明確責(zé)任，不得泄漏。4.2線下站點(diǎn)實(shí)體性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站點(diǎn)，提供“一站式”服務(wù)。務(wù)受理、咨詢指導(dǎo)等活動(dòng)開展的需要。務(wù)設(shè)備。4.2.5應(yīng)統(tǒng)一使用“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站點(diǎn)”名稱、標(biāo)識(shí)標(biāo)志，在辦公場(chǎng)所內(nèi)外部醒目位置直觀、清晰展示。4.2.5應(yīng)統(tǒng)一使用“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站點(diǎn)”名稱、標(biāo)識(shí)標(biāo)志，在辦公場(chǎng)所內(nèi)外部醒目位置直觀、清晰展示。5服務(wù)方式線上平臺(tái)服務(wù)通過線上平臺(tái)應(yīng)提供以下線上服務(wù)：接受業(yè)務(wù)咨詢；上傳服務(wù)需求；組織服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜议_展服務(wù)；跟蹤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度。線下站點(diǎn)服務(wù)通過線下站點(diǎn)可提供以下服務(wù)：市場(chǎng)監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)街園區(qū)服務(wù)站點(diǎn)：送、發(fā)放檢測(cè)報(bào)告等“一站式”服務(wù)；專利、質(zhì)量等綜合服務(wù)，推進(jìn)技術(shù)資源共享。技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)站點(diǎn)：2DB3202/T1063—2024所需的一攬子服務(wù)；可跟據(jù)企業(yè)需要提供預(yù)約式服務(wù)；B。企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)：點(diǎn)“一站式”服務(wù)；（項(xiàng)目織專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展協(xié)同服務(wù)。其他服務(wù)站點(diǎn)。特色服務(wù)根據(jù)服務(wù)資源、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，宜提供以下特色服務(wù)方式：產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量認(rèn)證等專業(yè)技術(shù)類網(wǎng)上問診服務(wù)；全程代辦服務(wù)：接受服務(wù)對(duì)象委托，全程代理代辦相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)；自助式服務(wù)：通過在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置信息查詢、證書打印等自助式服務(wù)機(jī)提供服務(wù)；務(wù)；其他服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容計(jì)量服務(wù)提供法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)檢定/校準(zhǔn)測(cè)試能力查詢、檢定/校準(zhǔn)報(bào)告電子證書下載、打印。供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)，代辦證書領(lǐng)取。計(jì)量器具登記造冊(cè)、備案和申請(qǐng)強(qiáng)制檢定?？纱k樣品取送。提供計(jì)量培訓(xùn)相關(guān)信息，開展計(jì)量法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范及管理知識(shí)宣貫培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)。提供標(biāo)準(zhǔn)信息、標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢服務(wù)。提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)，包括標(biāo)準(zhǔn)水平評(píng)價(jià)，指導(dǎo)企業(yè)采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范等。提供標(biāo)準(zhǔn)化宣貫培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)或團(tuán)體組織開展標(biāo)準(zhǔn)自我公開聲明。認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證咨詢服務(wù)。提供認(rèn)證認(rèn)可資質(zhì)查詢，可提供聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)、代辦認(rèn)證證書領(lǐng)取等服務(wù)。提供認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。3DB3202/T1063—2024檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)提供檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)信息查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)電子報(bào)告下載、打印，代辦檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告領(lǐng)取等服務(wù)。測(cè)服務(wù)。協(xié)助企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中開展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)工作。提供檢驗(yàn)檢測(cè)培訓(xùn)相關(guān)信息及服務(wù)，協(xié)助開展檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。質(zhì)量管理服務(wù)組織企業(yè)開展質(zhì)量政策解讀交流，推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)質(zhì)量管理方法。指導(dǎo)中小企業(yè)質(zhì)量提升，開展質(zhì)量診斷、質(zhì)量比對(duì)等活動(dòng)。開展質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化、質(zhì)量信用、質(zhì)量安全等宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。等活動(dòng)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)檢索、專利分析等信息服務(wù)。提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可、轉(zhuǎn)讓等運(yùn)營(yíng)服務(wù)。提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。可提供專利導(dǎo)航預(yù)警、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助等法律服務(wù)。其他服務(wù)可通過“產(chǎn)學(xué)研檢”合作方式，提供產(chǎn)業(yè)共性質(zhì)量技術(shù)和產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量技術(shù)問題解決方案。應(yīng)以公益性方式，組織實(shí)驗(yàn)室、檢測(cè)儀器設(shè)備、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息、科研成果資源向社會(huì)開放。可依托技術(shù)機(jī)構(gòu)提供共享實(shí)驗(yàn)室分時(shí)租賃、外包及產(chǎn)品代檢代測(cè)等有償服務(wù)。可提供質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量相關(guān)項(xiàng)目申報(bào)?？商峁┲R(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資、質(zhì)量貸等金融服務(wù)?？商峁┚€上平臺(tái)優(yōu)秀企業(yè)信息、成果展示。服務(wù)程序注冊(cè)管理用戶注冊(cè)（僅限線上平臺(tái)）線上平臺(tái)注冊(cè)用戶分為普通用戶和企業(yè)用戶。用戶進(jìn)行基于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證、移動(dòng)電話號(hào)碼等真實(shí)身份信息認(rèn)證。普通用戶申請(qǐng)應(yīng)提交本人身份證掃描件。企業(yè)用戶申請(qǐng)資料應(yīng)包含以下附件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照；資質(zhì)證書；誠(chéng)信承諾書。3提交審核。4DB3202/T1063—20241營(yíng)業(yè)執(zhí)照；其他相關(guān)資料（如主管部門批文、變更通知書等）。入駐機(jī)構(gòu)按DB3202/T1064-2024規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)匹配自主匹配用戶可通過線上平臺(tái)關(guān)鍵詞檢索或分類檢索在平臺(tái)自主選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)推薦需求收集施服務(wù)需求。反饋。服務(wù)響應(yīng)13雙方對(duì)接服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)周期等信息，做好相應(yīng)服務(wù)記錄。將信息反饋至企業(yè)。應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)流程，及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。服務(wù)反饋服務(wù)辦理結(jié)束后，用戶可線上對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)相關(guān)方應(yīng)完善服務(wù)監(jiān)督方式，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度。要包括：投訴受理編號(hào)；被投訴技術(shù)機(jī)構(gòu)；投訴類型；投訴內(nèi)容及投訴人提出的要求。7對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理；投訴處理完畢后，服務(wù)相關(guān)方應(yīng)及時(shí)將處理意見反饋至投訴人。服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)5DB3202/T1063—2024服務(wù)評(píng)價(jià)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)用戶反饋情況，主要對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)效率（按時(shí)辦結(jié)）、服務(wù)態(tài)度等開展服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度調(diào)查，定期公示評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)評(píng)價(jià)可采用自我評(píng)價(jià)、用戶滿意度評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相結(jié)合等方式進(jìn)行。管理機(jī)構(gòu)應(yīng)會(huì)同線上平臺(tái)運(yùn)維機(jī)構(gòu)、線下站點(diǎn)、用戶建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期評(píng)估質(zhì)量臺(tái)、線下站點(diǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)不滿意度評(píng)價(jià)應(yīng)分析原因并及時(shí)整改。持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促平臺(tái)運(yùn)維機(jī)構(gòu)、線上平臺(tái)、線下站點(diǎn)從以下幾個(gè)方面持續(xù)改進(jìn)其服務(wù)：暢通接受訴求和改進(jìn)的渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；建立改進(jìn)跟蹤復(fù)查機(jī)制，實(shí)時(shí)公開和反饋復(fù)查驗(yàn)證信息；對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)工作全面總結(jié)，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。66DB3202/T1063—2024附錄A（資料性服務(wù)流程A.1服務(wù)流程分類檢索關(guān)鍵字檢索分類檢索關(guān)鍵字檢索網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)要求