互動行銷原則與技巧-奧美

互動行銷原則與技巧--奧美2024/3/24互動行銷原則與技巧--奧美消費者擁有的過程售后服務分類市場潛在客戶用戶可能對象取得新客戶擴大用戶購買量維系用戶忠誠度促銷宣傳文章銷售代表接觸演示試用認得他為他作些特別的事情交叉購買產(chǎn)品升級直接信函直接回應廣告口碑效應名單收集電話行銷產(chǎn)品廣告公關活動媒介評比獎勵他告訴他各種信息研討會精品資料網(wǎng)互動行銷原則與技巧--奧美互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷售循環(huán)所有媒體,包括互動媒體潛在用戶?信息?完整的售前

支持?產(chǎn)生區(qū)別? 提供價值? 提供解決方案上網(wǎng)的可能客戶尋找并確認目標對象:

注冊過程

(個人化)品牌知名度考慮轉(zhuǎn)變售后服務和支持產(chǎn)品/服務特性S用戶零售商/渠道網(wǎng)上直接銷售第三方網(wǎng)上銷售?意見反饋?先期培訓?最終銷售(計算投資回報率

與客戶終身價值)?交叉銷售/升級銷售?建立忠誠度?售后服務和

支持用戶服務? 問卷? 虛擬試用

/展示? 根據(jù)需求立即提供相關信息?鼓勵行動用戶數(shù)據(jù)采集? 歸納描述? 分類? 在關鍵時刻與客戶溝通? 最佳網(wǎng)站導航路線? 數(shù)據(jù)庫集成個人化(原則)(好例子)(壞例子)互動行銷原則與技巧--奧美商業(yè)價值程序復雜度提供公司與產(chǎn)品

的靜態(tài)信息提供互動式

的客戶服務支持電子交易與顧客產(chǎn)生

一對一的互動形成社會群體企業(yè)網(wǎng)站的五個階段互動行銷原則與技巧--奧美制定互動傳播目標

選定主要傳播對象訪問權限信息豐富

的程度防火墻公共-潛在客戶-媒介-投資者-潛在員工Internet授權-現(xiàn)有客戶-商業(yè)伙伴(供應商)-零售渠道-銷售人員Extranets私人-員工Intranet精品資料網(wǎng)互動行銷原則與技巧--奧美實現(xiàn)電子商務實現(xiàn)電子商務,您的企業(yè)網(wǎng)站應具備以下功能:

技術導型的關系行銷方面電子化行銷傳播在網(wǎng)絡空間展現(xiàn)品牌,并伴隨整個銷售循環(huán)電子化顧客管理以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，針對主要顧客提供各種附加價值及互動式

服務供應鏈管理方面電子化供應鏈管理借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的“電子化數(shù)據(jù)交換”來增強協(xié)作商,

供應商，及主要客戶間的關系商務交易方面電子商務促進包括在線銷售的商務交易的功能互動行銷原則與技巧--奧美電子商務的投資回報7-功能開發(fā)水平--投資回報-電子化行銷傳播電子化顧客管理電子化供應鏈管理E-BUSINESSCURVE電子商務技術引導型關系行銷(TERM)供應鏈管理(SCM)商務交易<========節(jié)約成本========>增加收入<==>互動行銷原則與技巧--奧美一對一的關系行銷特定的訊息針對某一個消費者符合該消費者要求的傳播渠道特定的時間可計算回報的、合理的成本互動行銷原則與技巧--奧美客戶的信任是銷售的最終武器個人關系品牌信任積分型的強迫忠誠默許型信任代理型信任互動行銷原則與技巧--奧美奧美互動行銷國際集團營業(yè)收入位居全球前五名全球創(chuàng)意獲獎數(shù)目第一名全球最大的整合網(wǎng)絡收入超過7000萬美元互聯(lián)網(wǎng)媒介投放超過1億美元1999年增長:人員=100%收入=100%互動行銷原則與技巧--奧美創(chuàng)意

<國際廣告時代>給予奧美特別報道,在過去的一年半里,贏得二十多項大獎,在所有對手中排名第一1999年OneShowInteractive獎金鉛筆獎銀鉛筆獎銅鉛筆獎1999年ArtDirectors俱樂部獎銀方獎互動行銷原則與技巧--奧美創(chuàng)意

1999年Andy獎特別貢獻獎(唯一獲得肯定的互動行銷代理商)1999年Clio獎金獎-最佳表現(xiàn)金獎

銀獎1999年嘎納網(wǎng)絡之獅獎網(wǎng)絡之獅大獎另2項網(wǎng)絡之獅獎

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