醫(yī)療信息化移動護理專項方案

服務(wù)方案服務(wù)需求了解及響應(yīng)移動護理信息系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)容醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院全部建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對醫(yī)院運行管理帶來極大變革。但信息化應(yīng)用對醫(yī)護臨床支持還存在空白，現(xiàn)在很多醫(yī)院護理人員工作基礎(chǔ)還處于手工狀態(tài)，在護理人員嚴重缺乏情況下，怎樣讓護理人員提升工作效率，降低工作強度成為首先要考慮問題；另外，手工操作難免會出現(xiàn)多種差錯，不利于醫(yī)療安全，對于護理質(zhì)量和績效考評愈加沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。所以護理信息系統(tǒng)上線迫在眉睫，經(jīng)過移動護理信息系統(tǒng)建設(shè)，能夠有效解放護士勞動力，提升數(shù)據(jù)共享和自動化、智能化程度，實現(xiàn)高效護理、安全護理、有序護理，給病人一個安全放心醫(yī)療環(huán)境，護士也有更多時間來陪同病人，從精神上給病人更多撫慰。項目內(nèi)容，具體包含：系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施、運行維護和對應(yīng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、運行維護、項目驗收和技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件提供7*二十四小時系統(tǒng)售后無償現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。建設(shè)移動護理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)電子病歷移動化，讓護理人員在臨床服務(wù)中心實時采集數(shù)據(jù)和實時錄入數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)護步驟，提升護理人職員作效率，杜絕護理人員醫(yī)療差錯。系統(tǒng)特點結(jié)合現(xiàn)今大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)+概念，讓醫(yī)院信息化定點辦公，走向移動辦公，醫(yī)療服務(wù)信息化延伸到病人床前。根據(jù)國家信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行移動醫(yī)療系統(tǒng)實施，推進和其它系統(tǒng)對接。遵照國家衛(wèi)計委電子病歷標(biāo)準(zhǔn)，護理文書結(jié)構(gòu)化，智能化床邊完成，同時確保操作方便快捷。安全防護應(yīng)用訪問控制，杜絕病毒和黑客入侵。系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1) 技術(shù)優(yōu)異性和實用性相結(jié)合醫(yī)院信息化項目建設(shè)是一項系統(tǒng)性工程，在設(shè)計上應(yīng)含有相當(dāng)程度優(yōu)異性和完善性，考慮主流技術(shù)發(fā)展趨勢，確保系統(tǒng)能適應(yīng)信息技術(shù)快速發(fā)展，愈加好地處理系統(tǒng)升級帶來問題。在系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，最大程度地滿足實際業(yè)務(wù)需要，以實用性為首要標(biāo)準(zhǔn)。2) 資源共享標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)在實用基礎(chǔ)上做到成本投入最小化，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，以資源共享為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。對于原有設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資源盡可能加以利用，在原項目結(jié)果基礎(chǔ)上完善和拓展，充足保護現(xiàn)有投資。3) 功效多樣性和一體化整個系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)需基于現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)集成框架，確保醫(yī)院信息平臺完整性，能夠?qū)θ寇浻布g進行有效、穩(wěn)定、安全集成。4) 技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和實施管理，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，安全體系等等，全部遵照通用國際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及符合醫(yī)院信息系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。5) 技術(shù)實現(xiàn)安全性本系統(tǒng)包含了醫(yī)院相關(guān)部門日常業(yè)務(wù)，為醫(yī)院管理業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)層決議提供了很關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，所以系統(tǒng)在實現(xiàn)過程中遵照兩點基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，即數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞，系統(tǒng)操作安全可靠。6) 系統(tǒng)可擴展性標(biāo)準(zhǔn)因為在系統(tǒng)建設(shè)和運行過程中存在數(shù)據(jù)變動、業(yè)務(wù)步驟改變、軟硬件升級等一系列不穩(wěn)定原因，系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)過程中提供一定可擴展性，預(yù)防因為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)改變等原因造成系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。7) 易操作和易維護標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)在實現(xiàn)過程中需考慮到用戶層面需求，提供良好用戶界面和在線幫助功效，從而降低復(fù)雜培訓(xùn)過程。同時，要含有良好可維護性，系統(tǒng)管理人員在經(jīng)過一定培訓(xùn)后能獨立處理系統(tǒng)運行中出現(xiàn)問題，降低維護成本支出。8) 系統(tǒng)開放性為了確保應(yīng)用系統(tǒng)含有良好互操作性和可移植性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)功效移動護理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助一線工作人員愈加好完成工作，而且對于醫(yī)院管理者而言，能夠經(jīng)過該系統(tǒng)進行科學(xué)有效管理，下面針對移動護理系統(tǒng)功效進行一下簡單介紹。識別功效1、病人基礎(chǔ)信息顯示所選中病人基礎(chǔ)信息，包含姓名、性別、護理等級、聯(lián)絡(luò)方法、住址、身份證號、主治醫(yī)生、診療、飲食、費用等。（所顯示信息受his現(xiàn)有信息限制）2、移動端病區(qū)病人一覽表用戶登陸移動設(shè)備后，能夠依據(jù)所屬護理單元查看在區(qū)病人。因設(shè)備界面所限，本界面使用數(shù)據(jù)行形式顯示：病人姓名、床號、護理等級和是否體溫過高。在權(quán)限較高用戶登陸時，能夠進行護理單元選擇。3、PC端病區(qū)床位一覽表用戶登陸護理系統(tǒng)PC端后，能夠依據(jù)所屬護理單元查看在區(qū)病人。在權(quán)限較高用戶登陸時，能夠進行護理單元選擇。在本界面上，能夠用床位卡形式表現(xiàn)：姓名、性別、床號、護理等級、是否體溫過高和待進行手術(shù)。（需手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)配合，或從手術(shù)醫(yī)囑獲?。?、腕帶掃描識別病人掃描識別，用戶（護理人員）使用移動設(shè)備掃描病人腕帶條碼后，移動設(shè)備界面切換到病人基礎(chǔ)信息一欄。5、病人分組管理將本病區(qū)病人分配給對應(yīng)責(zé)任護士（在移動、PC終端上，需權(quán)限）。護士使用PDA時能夠選擇自己責(zé)任患者進行查看。6、病人流轉(zhuǎn)支持病人床位流轉(zhuǎn)，立即統(tǒng)計和跟蹤病人床位信息。7、腕帶打印病人腕帶打印，用以標(biāo)示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內(nèi)補打兩種模式。8、床頭卡打印打印病人床頭卡，關(guān)鍵依據(jù)等級護理做護理巡視及床頭識別。9、等級登記護理巡視病人出入病區(qū)進行掃描登記方便追蹤病人情況。輸液醫(yī)囑實施1、新醫(yī)囑查看在護理系統(tǒng)pc端病人一覽界面中，能夠在醫(yī)生下達新醫(yī)囑后在床位卡上進行提醒。2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶簽打印病區(qū)配液模式中，護理系統(tǒng)PC端能夠和住院電子醫(yī)囑對接，按給定時間頻度和醫(yī)囑使用期，將醫(yī)囑根據(jù)頻次拆分后，產(chǎn)生輸液類醫(yī)囑瓶簽（依據(jù)經(jīng)驗，80mm*50mm瓶簽顯示效果最好）。瓶簽信息包含：床號、病人姓名、用藥方法、頻度代碼、用藥日期、當(dāng)日第幾次用藥、藥品名稱、劑量、單位、規(guī)格。3、輸液準(zhǔn)備之備藥掃描病人輸液用藥成組藥品掃描。4、輸液準(zhǔn)備之復(fù)核掃描輸液配藥復(fù)核掃描操作。5、輸液準(zhǔn)備之護士站收藥查對護士對病人輸液用藥成組藥品掃描。6、醫(yī)囑實施之輸液用藥查對護理人員在輸液類醫(yī)囑實施前首先掃描輸液瓶簽上條碼，再掃描患者腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)用藥（同時統(tǒng)計用藥時間和用藥人）；如不匹配進行提醒。推薦在輸液開始和技術(shù)均進行掃描，數(shù)字化統(tǒng)計二者真實時間。7、原始醫(yī)囑查看查看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達原始醫(yī)囑。8、醫(yī)囑實施統(tǒng)計查看在PC和移動端查看護士對于病人醫(yī)囑實施相關(guān)統(tǒng)計，用于責(zé)任追溯（包含：已實施、未實施等醫(yī)囑查閱）。實施計劃包含穿刺時間、穿刺人、異常統(tǒng)計等。9、醫(yī)囑實施巡視對實施用藥患者情況查看及通常情況基礎(chǔ)操作，包含暫停，繼續(xù)，終止，錄入滴速和異常情況。10、輸液巡視單查詢、打印根據(jù)醫(yī)囑對患者輸液用藥進行輸液巡視單打印。11、醫(yī)囑補實施因某種原因（比如手術(shù)室外出用藥、血透室用藥等），護士對病人用藥未能經(jīng)過PDA實施，在PC端進行補錄。12、實施提醒輸液醫(yī)囑實施結(jié)果提醒。13、輸液實施單查詢、打印根據(jù)醫(yī)囑對患者輸液用藥進行輸液實施單查詢、打印。14、實施結(jié)果回寫將輸液醫(yī)囑實施結(jié)果回寫至HIS或電子病歷系統(tǒng)中。非輸液類醫(yī)囑實施1、醫(yī)囑實施之針劑用藥查對護理人員在針劑類醫(yī)囑實施前首先掃描針劑簽上條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)用藥（同時統(tǒng)計用藥時間和用藥人）；如不匹配進行提醒。針劑因為實施時間較短，不需要統(tǒng)計結(jié)束時間。2、醫(yī)囑實施之口服藥用藥查對護理人員在口服藥醫(yī)囑實施前首先掃描口服藥簽上條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)用藥（同時統(tǒng)計用藥時間和用藥人）；如不匹配進行提醒。（由院方協(xié)調(diào)包藥機廠商和投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）3、標(biāo)本采集對樣本采集時病人身份查對，完成采集后交接給護工掃描查對，檢驗科接收樣本。統(tǒng)計各個步驟實施人及實施時間，支持在PC端追溯過程查詢統(tǒng)計及報表打印。（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商和投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）4、護理醫(yī)囑實施護理人員掃描患者腕帶，列出該患者需要實施護理醫(yī)囑（小診療），護理人員點選其中一條，表明已經(jīng)實施，可計入工作量。（護理醫(yī)囑通常不打印條碼）5、輸血實施查對護理人員在血液類醫(yī)囑實施前首先掃描輸血藥袋上條碼，再掃描病人腕帶條碼，當(dāng)二者匹配后繼續(xù)輸血（同時統(tǒng)計輸血時間和輸血人）；如不匹配進行提醒。6、標(biāo)本采集實施單依據(jù)標(biāo)本采集步驟（采集、送檢、接收）生成可追溯采集統(tǒng)計，可依據(jù)不一樣查詢條件進行統(tǒng)計查詢及標(biāo)本采集實施單打印。7、輸血實施單依據(jù)輸血實施統(tǒng)計生成輸液實施單，可按不一樣條件進行查詢、打??；8、診療單查詢、打印支持針劑、口服、護理醫(yī)囑實施查詢、打印。9、采集信息回寫將標(biāo)本采集信息回寫到HIS或LIS系統(tǒng)中（由院方協(xié)調(diào)HIS或LIS開發(fā)商和投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口。生命體征管理1.體征批量采集（僅PC端）依據(jù)批量采集病人體征信息，并依據(jù)體征待測提醒列表，批量錄入到系統(tǒng)中，生成體溫單，并可進行體溫單打印。2、體征床旁采集（移動端）病人體征信息床旁實時采集，采集體征信息包含:體溫、脈搏、呼吸、心率、出入液量、血氧飽和度、疼痛、多種引流管、體重、各類住院事件。具體關(guān)注上述內(nèi)容中哪些部分，能夠在項目實施期間按醫(yī)院實際情況調(diào)整。3.體征信息查看PDA\PC端支持病人體征信息實時查看，能夠選擇過濾條件。4、體溫單修改、預(yù)覽、打印針對錄入體征信息，按衛(wèi)生部要求體溫單格式輸出。5、生命體征對外接口單等相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫枰摂?shù)據(jù)系統(tǒng)里（可經(jīng)過視圖、Webservices接口方法）6、生命體征待測依據(jù)生命體征待測規(guī)則，在待測時間點提醒護士進行體征測量7、體征趨勢圖動態(tài)查詢病人生命體征、能顯示單個生命體征某時段趨勢圖。智能提醒1、特殊提醒功效如：體征待測（體溫、大便、血壓、血糖、體溫單滿7天）、病人藥品過敏、陽性、用藥數(shù)量、手術(shù)、入院二十四小時評定等智能提醒、高危評分提醒。（含Braden評分、疼痛評分、跌倒評分、ADL評分）健康宣傳教育1、健康教育豐富健康教育知識庫，針對病人不一樣病癥，對住院須知實現(xiàn)EDA床旁宣傳教育。臨床匯報1、檢驗檢驗匯報查看查看住院病人檢驗檢驗匯報。對危急值進行警示。pacs等圖形能夠展示，受院方無線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制除外。病室匯報交班匯報錄入、修改和查看各病區(qū)交班匯報。統(tǒng)計白班、小夜班、大夜班各個時間段原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級護理、一級護理、二級護理、三級護理、病危、病重、分娩、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、體溫異常、血壓異常、血糖異常人數(shù)。并能按上述分類分別查看該類病人床位、姓名、年紀(jì)、診療、描述和備注。能夠直接導(dǎo)入危重病人、病人異常體溫和不良反應(yīng)。支持自定義項目標(biāo)交班統(tǒng)計（自定義項后臺維護）；綜合護理電子病歷1、入院評定單病人入院當(dāng)日《入院評定單》相關(guān)信息錄入。結(jié)構(gòu)化入院評定單，可配置，易維護。符合國家護理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過勾選方法，方便護士操作，減輕護士工作量。護理統(tǒng)計單支持病人住院期間《通常護理統(tǒng)計單》相關(guān)信息錄入、編輯、修改、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合國家護理電子病歷文書標(biāo)準(zhǔn)3、?？谱o理統(tǒng)計針對醫(yī)院各類專科護理統(tǒng)計單（如：內(nèi)外科、神經(jīng)外科護理統(tǒng)計單等）3.手術(shù)患者轉(zhuǎn)運交接單特殊護理統(tǒng)計單特殊護理包含：神經(jīng)系統(tǒng)評定統(tǒng)計單、機械通氣護理統(tǒng)計單、床邊快速檢驗匯報單、微泵量統(tǒng)計單、疼痛護理統(tǒng)計單錄入、打印等小兒體溫單\成人體溫單按《小兒體溫單》格式進行護理信息操作，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)護理統(tǒng)計單病人住院期間《手術(shù)護理統(tǒng)計單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)危重護理統(tǒng)計單病人住院期間《危重護理統(tǒng)計單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)血糖單病人住院期間《血糖單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)出入量單病人住院期間《出入量》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運交接單針對手術(shù)患者轉(zhuǎn)運交接單專題護理評分1.BRADEN評分病人住院期間BRADEN評分。2.疼痛評分病人住院期間疼痛評分。3.跌倒/墜床評分病人住院期間跌倒/墜床評分。4.鎮(zhèn)靜評分病人住院期間鎮(zhèn)靜評分。5、CPIS評分病人住院期間感染評分6、GLASGOW評分病人住院期間GLASGOW評分7、APACHEII評分病人住院期間APACHEII評分8、WATERLOW評分病人住院期間WATERLOW評分9、NORTON評分病人住院期間NORTON評分評分趨勢圖針對不一樣評分圖形展示查詢統(tǒng)計1、出院病人查詢可依據(jù)病歷號、姓名、時間查閱已經(jīng)出院病人護理統(tǒng)計2、班內(nèi)體征異常查詢查詢病區(qū)范圍時間內(nèi)體征異常病人3、病區(qū)范圍時間內(nèi)各項護理級她人員數(shù)統(tǒng)計范圍時間內(nèi)各項護理級她人員數(shù)4、護理評分護理評分區(qū)間統(tǒng)計5、護理工作量統(tǒng)計針對醫(yī)囑實施進行工作量統(tǒng)計（輸液醫(yī)囑實施、護囑實施、標(biāo)本采集、文書統(tǒng)計、等級巡視等工作量統(tǒng)計）病人歸檔病人歸檔支持出院病人自動歸檔、手動歸檔護理計劃、護理方法1、護理計劃和方法1）、有各專科護理計劃知識庫，可按病種勾選，依據(jù)所選計劃知識庫，制訂對應(yīng)護理處理方法。、護理計劃新增、修改、實施。護理卡片翻身卡對病人翻身統(tǒng)計明細統(tǒng)計，支持在電腦中打印翻身卡明細、吸氧卡對病人吸氧過程明細跟蹤，從吸氧開始-巡視-結(jié)束等明細及操作人統(tǒng)計，支持電腦中打印吸氧卡產(chǎn)科、新生兒科護理分娩統(tǒng)計單統(tǒng)計產(chǎn)婦分娩過程，支持分娩統(tǒng)計單查詢、編輯、打印功效產(chǎn)后護理統(tǒng)計單病人住院期間《產(chǎn)后護理統(tǒng)計單》相關(guān)信息錄入、修改、預(yù)覽、打印產(chǎn)程圖依據(jù)孕婦在生成過程中統(tǒng)計信息，繪制成符合衛(wèi)生部規(guī)范產(chǎn)程圖產(chǎn)科轉(zhuǎn)運交接單支持產(chǎn)科轉(zhuǎn)運交接單新生兒二十四小時監(jiān)護統(tǒng)計單新生兒出生后二十四小時監(jiān)護統(tǒng)計單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體溫統(tǒng)計單新生兒體溫統(tǒng)計單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒護理統(tǒng)計單新生兒護理統(tǒng)計單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒特護觀察統(tǒng)計單新生兒特護觀察統(tǒng)計錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒出生統(tǒng)計單新生兒出生統(tǒng)計單錄入、修改、預(yù)覽、打印新生兒體征批量錄入經(jīng)過護士站根據(jù)各體征待測點對新生兒體征進行批量錄入新生兒體征待測根據(jù)新生兒體征待測規(guī)則生成對應(yīng)體征待測時間點，方便并立即提醒護士做體征測量統(tǒng)計系統(tǒng)配置管理1、用戶賬戶管理支持系統(tǒng)密碼強度校驗、密碼有限期管理、密碼輸入閥值控制。2、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)操作人員權(quán)限分配管理。3、科室病區(qū)管理醫(yī)院科室、病區(qū)添加、刪除、設(shè)置等功效。4、文書配置管理針對結(jié)構(gòu)化文書進行配置。5、健康教育模板維護對健康教育模板維護管理。6、事件設(shè)置病區(qū)日常事件設(shè)置。（如：皮試提醒、三升袋提醒等）7、移動待辦項輸入配置依據(jù)醫(yī)院定義相關(guān)不一樣病人體溫測量規(guī)則進行對應(yīng)提醒。護理管理系統(tǒng)系統(tǒng)背景醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院全部建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對醫(yī)院運行管理帶來極大變革。但信息化應(yīng)用對醫(yī)護臨床支持還存在空白，現(xiàn)在很多醫(yī)院護理人員工作基礎(chǔ)還處于手工狀態(tài)，在護理人員嚴重缺乏情況下，怎樣讓護理人員提升工作效率，降低工作強度成為首先要考慮問題；針對護理工作中普遍存在人力不足、人員隊伍不穩(wěn)定、非護理工作時間過多、護理人職員作量難以統(tǒng)計、護理工作質(zhì)量難以量化管理等等問題，護理信息管理系統(tǒng)經(jīng)過將護理工作進行步驟化、電子化及自動化處理，能夠顯著降低以上問題對工作效果影響，使護理人員尤其是護理工作管理者能夠更專注于護理服務(wù)工作質(zhì)量和護理管理效率提升，回歸護理工作本身。東莞市婦幼保健此次所采購護理管理系統(tǒng)是為了延續(xù)護理部愈加好開展護理工作提供有力支撐，實現(xiàn)全院護理人員統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調(diào)平衡工作，提升愈加好服務(wù)質(zhì)量，能更有效讓護理人員滿意，病人滿意，提升醫(yī)院護理管理綜合水平。系統(tǒng)特點適用性在充足調(diào)研用戶需求基礎(chǔ)上，進行量身定做，開發(fā)和設(shè)計和用戶需求完全契合。實用性系統(tǒng)符合現(xiàn)行醫(yī)院體系結(jié)構(gòu)、管理模式和管理步驟，既能滿足護理人員對護理業(yè)務(wù)處理需求，又能輔助管理者決議，成為醫(yī)院日常管理工作不可缺乏組成部分，為醫(yī)院護理質(zhì)量提升提供強大系統(tǒng)支撐。規(guī)范性確保系統(tǒng)采取XML等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)遵照國際和國家數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)則。安全性系統(tǒng)符合醫(yī)院對網(wǎng)絡(luò)和信息安全要求，嚴格遵照用戶安全性要求和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過做統(tǒng)一身份認證和權(quán)限管理，實現(xiàn)單點登錄，多項訪問；經(jīng)過對應(yīng)用層和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層設(shè)置訪問限制，防范非法用戶入侵?？煽啃韵到y(tǒng)采取良好操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)一致性和完整性，含有完善數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)功效，并發(fā)覺、提醒和糾正錯誤。簡捷性系統(tǒng)人機界面親善、直觀、統(tǒng)一、清楚。為操作員提供簡單、迅捷操作方法。含有完善容錯、防錯、糾錯能力，立即方便操作提醒、幫助能力。易擴充及靈活性系統(tǒng)采取開放式設(shè)計、構(gòu)架方法，有利于用戶在需求增加或變更時能方便地對系統(tǒng)功效進行增減、合并、分割等。系統(tǒng)功效護理人員管理人員檔案管理將和護理人員相關(guān)全部功效進行整合，全方位展示護理人員各類檔案信息，包含人事基礎(chǔ)信息、聯(lián)絡(luò)方法、職稱、職務(wù)、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、護理信息、證照信息等內(nèi)容。護理部經(jīng)過此功效進行人員各類檔案信息日常維護工作。1、護理人員基礎(chǔ)檔案---列表展示及高級查詢基礎(chǔ)信息：統(tǒng)計護理人員工號、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院日期、所屬科室等基礎(chǔ)信息。人事信息：統(tǒng)計護理人員政治面貌、協(xié)議信息、工齡、入院方法等人事信息。聯(lián)絡(luò)方法：統(tǒng)計護理人員工作電話、手機號碼、虛擬網(wǎng)短號、電子郵件、家庭住址等信息。2、護理人員基礎(chǔ)檔案-增加、修改、注銷及驗證1.護理人員建檔、基礎(chǔ)信息修改及人員注銷；2.自定義字段是否顯示；3.自定義字段是否可修改；4.身份證等數(shù)據(jù)正當(dāng)性驗證3、護理人員基礎(chǔ)檔案---檔案導(dǎo)入導(dǎo)出護理管理信息系統(tǒng)嵌入了強大EXCEL導(dǎo)入和導(dǎo)出功效，新增人員信息，可經(jīng)過手工添加或Excel導(dǎo)入方法完成。極大降低了護理部和病區(qū)護士長手工錄入工作。4、護理人員基礎(chǔ)檔案---查詢分析及導(dǎo)出1.設(shè)置按科室、人員信息、時間段等條件進行查詢，生成表單；2.以上生成excel表單可導(dǎo)出、打印5、護理人員調(diào)動結(jié)合醫(yī)院人員管理特點，將人員調(diào)動權(quán)限劃分到了病區(qū)護士長。人事科、護理部、病區(qū)護士長全部能夠?qū)ψo理人員進行人員調(diào)動。確保了人員調(diào)動立即性和正確性。6、批量照片導(dǎo)入針對照片上傳功效，在系統(tǒng)初始化和新招大量護理人員時可快速方便導(dǎo)入照片。7、護士男女百分比分布分析表分析全院及各科男女護士百分比情況8、護士職務(wù)分布分析表分析全院及各科護士職務(wù)分布情況9、護士職稱分布分析表分析全院及各科護士職稱情況10、護士學(xué)歷分布分析表分析全院及各科護士學(xué)歷分布情況11、護士工作年限及年紀(jì)分析表分析全院及各科護士工作年限及年紀(jì)情況12、護士狀態(tài)分析表分析護士人事編制情況，如在職、反聘、協(xié)議、臨時等13、護士離職率分析表分析全院及各科護士離職率14、護士層級分布表分析全院護士層級分布情況15、床護比分析表分析全院及各科床護比護理人員專業(yè)技術(shù)檔案管理專業(yè)技術(shù)檔案配置配置專業(yè)技術(shù)檔案相關(guān)字段、權(quán)限、管理模式；個人專業(yè)技術(shù)檔案個人填報、查看專業(yè)技術(shù)檔案（包含學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會議、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在讀學(xué)歷信息、物殊情況處理、論文、著作、課師、相關(guān)證書導(dǎo)入等）專業(yè)技術(shù)檔案審核及管理管理部門對專業(yè)技術(shù)檔案進行審核，提供由護士錄入、管理部門指審批或管理部門直接錄入等2種模式，專業(yè)技術(shù)檔案查詢分析。護理人員JCI檔案管理提供護理人員JCI標(biāo)準(zhǔn)檔管理及個人JCI標(biāo)準(zhǔn)檔案查詢分析管理。護理排班及請假管理1、護理單元設(shè)置即排班組設(shè)置，按醫(yī)院管理習(xí)慣，劃分對應(yīng)排班組；2、排班班次設(shè)置1.由護理部設(shè)置醫(yī)院各病區(qū)需要排班班次；2.可直接對應(yīng)班次到指定排班組；3、床位數(shù)維護1.各病區(qū)核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實際開放床位數(shù)維護；2.在編人數(shù)、核定床護比、固定床護比、實際床護比統(tǒng)計；4、排班權(quán)限設(shè)置由護理部指定各班組負責(zé)排班人，支持一個護士長給多個病區(qū)排班；5、護理排班1.分病區(qū)、分人員按周或月填報護理人員天天排班數(shù)據(jù)及備注（手術(shù)室需按天排）班；2.支持一次操作多人、復(fù)制粘貼、模板導(dǎo)入、備注等功效；3.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等，許可病區(qū)人員調(diào)出；4.支持彩色excel導(dǎo)出、彩色打?。?.支持右側(cè)輸入文本；6、護理人員一覽表1.按科室、按職稱/工作年限/學(xué)歷一覽顯示護理人員；2.結(jié)合排班等數(shù)據(jù)，可顯示床護比、當(dāng)日在崗/請假人員情況；3.幫助管理部門即時分析工作量飽和度，合理調(diào)配人員7、全院排班情況可查看全部護理單元排班情況8、排班分類查看按白班、夜班等匯總同類班次，方便護理部查看排班明細，在醫(yī)院排班班次較多時尤其有用9、排班分類匯總按白班、夜班等匯總同類班次，匯總排班數(shù)據(jù)10、護理二線值班安排護理二線值班人員，統(tǒng)計二線值班人員工作及幫助搶救內(nèi)容，確保護理安全，提升病人滿意度。11、護士請假申請護士能夠直接在病區(qū)管理系統(tǒng)中網(wǎng)上增報請假申請，請假分事假、病假、產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)前假、年休假等，如需填寫醫(yī)生診療請假，需填寫開單醫(yī)生及診療。護士請假科室審批管理科室(病區(qū))護士長可進行審批并填寫審批意見，假如不批也能夠直接退回。護理部審批管理護理部可對科室(病區(qū))護士長提交科室人員請假進行審批，假如不批能夠直接退回科室。護士請假明細表依據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護士請假天數(shù)、時間、審批領(lǐng)導(dǎo)、開單醫(yī)生、診療等情況。護士請假匯總表依據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護士請假天數(shù)、類型等匯總情況。16、護士常見病假診療分析護士病假常見疾病診療、時間分布、總計天數(shù)等情況。護士病假開單醫(yī)生分析護士請假開單醫(yī)生、開單數(shù)量、診療等情況。護士請假情況分析表護士請假情況按月分析請假類別、人數(shù)、天數(shù)等情況對比。動態(tài)護理制度建檔管理文檔管理文檔整理歸檔，不一樣崗位分工進行權(quán)限分配，文檔多層級多角色進行全方位管理，可對單個文檔修改、上傳、下載、閱讀權(quán)限進行分配管理。護理部制度和規(guī)范專門針對護理部和下屬部門制度、規(guī)范管理，護理制度及規(guī)范文檔由上往下實時傳達，護理工作經(jīng)驗文檔共享等。在線閱讀全院護理人員在線預(yù)覽閱讀，可控制只能閱讀不能復(fù)制和下載。日常工作和學(xué)習(xí)1、年度工作計劃科室填報年度工作計劃、護理部查看全院科室工作計劃。2、護理科務(wù)會護理科務(wù)會登記上報，統(tǒng)計參與科務(wù)會人員、存在問題、整體改方法、其它問題討論結(jié)果3、護理隱患討論護理隱患討論統(tǒng)計，統(tǒng)計討論時間、護理隱患內(nèi)容、原困分析、整改方法、參與人數(shù)等信息4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項目登記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)事項統(tǒng)計，統(tǒng)計業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)科室、學(xué)習(xí)內(nèi)容、講師老師、參與人數(shù)、及相關(guān)課件，并登記參與人員學(xué)分5、護理疾病查房護理疾病查房統(tǒng)計，統(tǒng)計護理疾病名稱、病區(qū)、主查老師、參與人數(shù)、及相關(guān)附件。6、年度工作總結(jié)科室填報年度工作總結(jié)，護理部查看全院科室年度工作總結(jié)。病人和護士滿意度管理滿意度指標(biāo)維護要調(diào)查滿意度指標(biāo)，可分級分類進行配置，如住院安全和環(huán)境、護理技術(shù)、尊重病人、情感支持、健康教育等病人滿意度調(diào)查統(tǒng)計針對病人滿意度調(diào)查問卷結(jié)果(由護理部提議抽查依據(jù)批次管理），問卷結(jié)果收回后由護士打鉤錄入；病人滿意度統(tǒng)計分析對病人滿意度調(diào)查結(jié)果進行數(shù)學(xué)分析，可分析全院全部科室匯總情況、各科調(diào)查結(jié)果分析，從而總結(jié)和發(fā)覺各病區(qū)優(yōu)缺點從而改善；護士滿意度調(diào)查統(tǒng)計針對護士滿意度調(diào)查問卷結(jié)果(由護理部提議抽查），關(guān)鍵錢正確是護理人員對工作環(huán)境、氣氛、學(xué)習(xí)成長等情況調(diào)查分析；護士滿意度統(tǒng)計分析對護士滿意度調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)分析，發(fā)覺問題，在管理和服務(wù)上改善，為護理人員提供良好環(huán)境和工作氣氛，以確保愈加好服務(wù)于病人；質(zhì)量檢驗和查房1、質(zhì)量檢驗指標(biāo)維護分病區(qū)，分類型設(shè)置質(zhì)量檢驗指標(biāo)或項目；2、護理質(zhì)量檢驗（抽查）護理部組織質(zhì)量抽查，在此統(tǒng)計檢驗評分情況。抽查內(nèi)容包含：一般科室質(zhì)量檢驗、急診科室質(zhì)量檢驗、ICU質(zhì)量檢驗、供給室質(zhì)量檢驗、手術(shù)室質(zhì)量檢驗、腹透質(zhì)控檢驗、新生兒科質(zhì)量檢驗、血透室質(zhì)量檢驗、分娩室質(zhì)量檢驗等。3、行政查房分護理部行政查房和科護士長行政查房，依據(jù)既定行政查房項目（制度落實、安全目標(biāo)、護士素質(zhì)、其它）進行打分，填寫扣分原因。(支持滿分護理單元快速錄入)護理夜查房可進行護理夜查房計劃、登記管理。包含統(tǒng)計查房日期、主查病區(qū)、查房時段、責(zé)任值班護士、其它值班護士、問題統(tǒng)計等。問題關(guān)鍵字包含護士素質(zhì)、勞動紀(jì)律、病區(qū)環(huán)境、了解病情、方法到位、按時巡視、操作正規(guī)等方面。5、質(zhì)量檢驗分析對質(zhì)量檢驗統(tǒng)計結(jié)果進行分析。6、質(zhì)量問題匯總匯總質(zhì)量自查和抽查、行政查房、護理夜查房過程中發(fā)覺問題，方便護理部對單項問題做多病區(qū)分析或?qū)δ巢^(qū)做關(guān)鍵問題分析。7、JCI檢驗依據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)對各病區(qū)進行患者安全、患者評定、患者服務(wù)、藥品管理及使用、患者及家眷權(quán)利、院感預(yù)防等指標(biāo)檢驗8、JCI敏感性指標(biāo)分析依據(jù)JCI檢驗標(biāo)準(zhǔn)分析敏感性指標(biāo)如正確確定患者身份、洗手正確率、手術(shù)交接單填寫完整率等.護理考試1、新護士考試成績管理管理新護士院級和科級理論考試和操作考試成績、補考成績、次數(shù)及組織人等情況。2、在職護士成績管理管理在職護士院級和科級理論考試和操作考試成績、補考成績、次數(shù)及組織人等情況。3、護士在線培訓(xùn)和考試經(jīng)過在線進行護士培訓(xùn)和考試連續(xù)質(zhì)量改善連續(xù)質(zhì)量改善項目管理針對全部檢驗出問題，能夠進行PDCA全程跟蹤管理，及總結(jié)出六個月或一個季度為期限進行一個重大問題FOCUS-PDCA連續(xù)質(zhì)量改善分析；品管圈項目管理以品管圈形式展開一個質(zhì)量問題連續(xù)質(zhì)量改善，進行項目化管理，包含開始時間及結(jié)束時間管理及項目匯報管理；護理不良事件1、不良事件管理（整合模式）(全選)針對護理隱患（未發(fā)生），護理不良事件（已發(fā)生）：給藥錯誤、針刺傷、護理投訴、護理事故、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥品外滲、管道滑脫等情況進行上報、管理、整改分析；病區(qū)事務(wù)管理1、護士長首頁將護士長全部管理工作集成在一個管理工作平臺上，包含質(zhì)量檢驗和查房、日常工作、連續(xù)改善等，對存在問題及要做工作進行自動標(biāo)識提醒，能夠直接進行PDCA管理。

實施方案項目施工方案綜述PMO（項目管理辦公室）目標(biāo)在項目開啟時候，首先建立項目管理辦公室（PMO），負責(zé)指導(dǎo)、管理和追蹤整個項目標(biāo)實施。PMO從整體上確立項目標(biāo)實施范圍、目標(biāo)、質(zhì)量、實施時間框架和優(yōu)先級。PMO也負責(zé)管理和跟蹤項目進度、設(shè)定檢測項目是否成功指標(biāo)，和定時匯報項目情況。PMO服務(wù)內(nèi)容在項目各階段PMO服務(wù)內(nèi)容包含：開啟階段確定項目實施范圍和進度計劃制訂資源投入計劃建立管理步驟和管理規(guī)范確定項目監(jiān)控策略任命項目經(jīng)理幫助確定項目關(guān)鍵小組組員計劃階段審批項目計劃落實資源項目實施和控制階段項目進度控制項目質(zhì)量控制項目風(fēng)險控制項目階段審批項目收尾階段評定項目結(jié)果項目施工管理工作計劃內(nèi)部管理內(nèi)部管理方面，企業(yè)建立了對應(yīng)管理制度，包含周報制度、會議制度、溝通和協(xié)調(diào)制度、項目文檔源程序管理制度。周報制度項目組職員周報制度項目組職員實施周報制度，對個人本周工作情況進行總結(jié)，每七天周報于每七天五中午12：00前發(fā)給各項目組組長。項目組各組長應(yīng)立即對每位職員周報，在第二周周二下午5：00前給回復(fù)。組長在每七天一早晨12：00前把組員周報發(fā)送項目經(jīng)理存檔。組長小組周報制度項目組各組長每七天實施小組周報制度，具體匯報小組項目實施情況及下周工作安排及相關(guān)問題等，具體匯報時間為每七天六晚上12：00前。 項目經(jīng)理應(yīng)立即對各位組長周報立即給回復(fù)，在第二周周二中午12：00前給回復(fù)。項目周報制度項目經(jīng)理每七天需要實施雙報制度，即代表項目組向監(jiān)理及業(yè)主方項目進展情況周報、項目內(nèi)部周報，內(nèi)部周報要求敘述具體目前項目標(biāo)進展情況及存在關(guān)鍵問題，已經(jīng)對應(yīng)處理方法及處理方案，時間及人力資源安排等內(nèi)容，項目內(nèi)部周報及項目進展情況周報（兩報）應(yīng)在每七天周一下午2：00前（具體時間能夠另行商議），提交并發(fā)送上周情況匯報到相關(guān)項目領(lǐng)導(dǎo)小組組員電子郵箱中。如項目領(lǐng)導(dǎo)小組組員對每七天項目內(nèi)部周報有何提議或提議，請在收到周報48小時內(nèi)立即給書面回復(fù)或指示。會議制度項目周例會制度為了加強項目組內(nèi)部溝通和信息共享，項目將實施項目周例會制度和小組周例會制度項目周例會于每七天某一相對固定時間召開，會議時間通常為半個小時；項目周例會參與人員關(guān)鍵為各項目組組長，邀請項目領(lǐng)導(dǎo)組組員列席會議。如有特殊情況，需提前2小時向項目經(jīng)理請假，但各項目組最少應(yīng)有一名代表參與，特殊情況除外；項目周例會將關(guān)鍵由項目經(jīng)理主持，向各項目組通報項目進展相關(guān)情況及相關(guān)計劃變更及相關(guān)問題處理，明確下一階段關(guān)鍵工作關(guān)鍵及進度安排。各組組長代表各小組需要對上周工作進行簡明總結(jié)，并對下周計劃安排加以通報，需要其它各小組協(xié)調(diào)或配合工作在該會議上一并提出，最終處理。項目周例會實施嚴格會議統(tǒng)計及會議通知工作，項目經(jīng)理應(yīng)立即提醒和通知各組代表按時參與會議。項目周例會會議紀(jì)要，應(yīng)在會后二十四小時內(nèi)，立即發(fā)送到各項目領(lǐng)導(dǎo)小組組員和各項目組組長電子郵箱中。在例會中需尤其提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理工作，另行上報相關(guān)材料。項目領(lǐng)導(dǎo)小組組員對項目周例會紀(jì)要有提議或提議，請在收到會議紀(jì)要后48小時內(nèi)給書面回復(fù)或指示，特殊情況可召開專題會議，具體會議時間及通知由項目經(jīng)理安排。小組周例會制度小組周例會通常在每七天項目周例會前某一確定后時間召開，會議時間通常為30分鐘小組周例會參與人員關(guān)鍵為小組內(nèi)部組員，項目領(lǐng)導(dǎo)組和項目管理組會在有些時候列席會議。小組周例會由組長主持，關(guān)鍵是對本周組內(nèi)工作總結(jié)和下周工作任務(wù)分配，對于組員提出問題進行解答，對于不能回復(fù)問題進行整理。在周報中提出。小組周例會會議紀(jì)要在會議結(jié)束完后二十四小時內(nèi)發(fā)送給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理存檔。其它項目組內(nèi)部會議管理制度 對于項目組內(nèi)部其它技術(shù)會議，由提議人確定會議通知，通知項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)文通知。 會議紀(jì)要由項目經(jīng)理安排人員統(tǒng)計，并在會議結(jié)束第二天中午12：00前發(fā)送給會議參與人。其它項目組外部會議管理制度對于其它項目組外部會議，除非有明確會議紀(jì)要統(tǒng)計人，而且會發(fā)送給項目組，不然項目組內(nèi)部會議參與人員必需進行會議統(tǒng)計，在第二天中午12：00前把會議紀(jì)要發(fā)送給項目經(jīng)理存檔。溝通協(xié)調(diào)制度項目溝通標(biāo)準(zhǔn)項目組內(nèi)部問題溝通標(biāo)準(zhǔn)上遵照逐層匯報標(biāo)準(zhǔn)，組員向組長匯報；組長向項目經(jīng)理匯報；特殊情況能夠越級匯報。對于關(guān)鍵問題由項目經(jīng)理進行統(tǒng)計存檔。項目溝通方法項目組內(nèi)部溝通方法采取電子郵件溝通方法，會議通知和資料發(fā)放全部經(jīng)過郵件方法進行，項目組組員要注意郵件接收。對于關(guān)鍵事情，緊急事情在郵件通知時候需要有口頭/電話通知。項目組外溝通制度針對項目組外溝通，標(biāo)準(zhǔn)上全部正式回復(fù)統(tǒng)一出口為項目經(jīng)理。相關(guān)回復(fù)內(nèi)容由各相關(guān)人員確定后由項目經(jīng)剪發(fā)送給相關(guān)人員。項目文檔、源程序管理制度項目電子文檔管理制度項目全部正式電子文檔全部要抄送項目經(jīng)理相關(guān)文檔管理員。全部正式文檔最新公布版本全部在VSS文檔管理機上存放。對于文檔修改全部需要從文檔計算機上下傳再修改。項目組全部組員全部需要安裝VSS用戶端方便對VSS上文檔進行訪問。文檔在VSS文檔管理機上傳任務(wù)由項目經(jīng)理完成。項目紙質(zhì)文檔管理制度項目全部紙質(zhì)文檔提交相關(guān)文檔管理員保管。在需要時候能夠向文檔管理員要相關(guān)紙質(zhì)文檔并復(fù)印。源程序管理制度在編碼階段要求各小組組長進行每日源程序備份制度，在每日下午5：30前進行當(dāng)日小組源程序備份。對于定版程序要求上傳VSS管理機進行源程序備份，備份要求為源程序源程序說明清單相對應(yīng)實施碼對于定版程序再修改要求先從VSS管理機上下傳程序然后進行修改。源程序在VSS管理機上傳任務(wù)由各個小組組長完成。具體項目施工管理內(nèi)容項目綜合管理本項目標(biāo)實施需要多部門協(xié)同配合，各司其職去完成任務(wù)。這就需要強有力統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)和控制。本項目標(biāo)管理需要實施領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建一用戶方、項目承包商、用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）。領(lǐng)導(dǎo)小組對項目實施提供全方面指導(dǎo)，首先，它能夠協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動各方力量;其次，它對項目實施過程中出現(xiàn)問題立即提供咨詢以幫助處理，對全部實施步驟進行嚴格審定，從技術(shù)上確保系統(tǒng)優(yōu)異性、實用性、可靠性和可擴展性，從組織和管理上確保整個項目統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。項目配置管理方面，應(yīng)依據(jù)項目計劃階段進行協(xié)調(diào)并安排所需資源;配置管理人員CML根據(jù)配置管理要求對軟件工作產(chǎn)品進行配置項標(biāo)識、配置項控制、配置狀態(tài)統(tǒng)計，并參與配置審計。項目溝通管理項目溝經(jīng)過程分為4個階段：溝通計劃編制：確定項目干系人信息和溝通要求信息分布：績效匯報：狀態(tài)匯報、進度匯報、估計管理收尾：項目文檔、教訓(xùn)總結(jié)（項目總結(jié)、階段性總結(jié)）項目溝通方法：項目周報、月報、項目例會、會議統(tǒng)計、專題會議項目質(zhì)量管理依據(jù)CMM對軟件質(zhì)量確保定義：軟件質(zhì)量確保（SQA）是一個管理工具，它是有計劃并經(jīng)過一組系統(tǒng)活動來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗證她們是否根當(dāng)?shù)貞?yīng)用了這些專門技術(shù)。經(jīng)過SQA，一套適宜開發(fā)方法已經(jīng)就位，項目一直控制在標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，同時實施評審和審計，產(chǎn)生文檔用來支持維護和改善，軟件配置管理已經(jīng)建立，測試也被實施，經(jīng)過這些方法使得高質(zhì)量產(chǎn)品能被準(zhǔn)期交付。PM或協(xié)同專職質(zhì)量確保人員經(jīng)過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保各項質(zhì)量管理活動促進項目實施，達成項目質(zhì)量目標(biāo)要求。并經(jīng)過質(zhì)量改善活動，增強組織滿足有效性、可追溯性質(zhì)量要求能力。PM組織項目階段評審，并和項目決議層針對項目問題進行溝通、談判，將最終結(jié)論通知項目組組員，并組織安排評審結(jié)果進行實施。PM應(yīng)及早參與到軟件測試工作之中，和測試人員對項目需求達成一致共識，參與測試用例評審，這將有利于測試小組充足立即地發(fā)覺軟件工作產(chǎn)品問題，達成節(jié)省成本目標(biāo)。項目風(fēng)險管理項目任務(wù)書下達后，在項目策劃階段由PM/PSM組織項目組組員、項目SQAL、部門項目管理人員和部門相關(guān)資深人員召開風(fēng)險評定會議;在會議上發(fā)給會議組員項現(xiàn)在期相關(guān)資料，參考組織文件“風(fēng)險示例”識別出開發(fā)/實施過程中全部風(fēng)險，明確風(fēng)險類型，制訂風(fēng)險控制方法。PM/PSM負責(zé)根據(jù)會議結(jié)果填寫《項目風(fēng)險管理層》;項目標(biāo)各階段開始前，或項目發(fā)生關(guān)鍵變更時，由PM/PSM協(xié)同項目組員識別新風(fēng)險，修正前期識別出不正確風(fēng)險，調(diào)整風(fēng)險控制方法，關(guān)閉已消失或已發(fā)生風(fēng)險，深入完善《項目風(fēng)險管理表》，根據(jù)《評審規(guī)程》中相關(guān)要求進行合適等級、形式評審。項目時間管理PM依據(jù)項目計劃定時對項目標(biāo)進展情況進行測量，對軟件工作產(chǎn)品生產(chǎn)活動及協(xié)議完成情況進行監(jiān)控，若發(fā)覺過程偏離了計劃，找出原因，采取行動及進糾正;當(dāng)偏離顯著時，對計劃做出對應(yīng)調(diào)整進行變更控制，采取預(yù)防方法。并確定項目是否應(yīng)該進入下一階段。定時立即向項目決議層及相關(guān)部門匯報項目情況。項目變更管理需求調(diào)研完成后，項目軟件經(jīng)理編制需求分析匯報，經(jīng)評審確定后形成用戶需求基線，納入配置管理庫。雙方一起制訂需求變更控制措施，以確保需求變更要在受控狀態(tài)下進行。需求變更由事先明確責(zé)任人提出，雙方協(xié)商后，補充需求匯報。用戶或項目開發(fā)小組提出需求變更或功效增加時，須根據(jù)雙方約定需求變更控制措施實施，填寫“變更控制匯報”，明確變更所包含相關(guān)部分，經(jīng)相關(guān)責(zé)任人確定。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定和一致性，需求變更務(wù)必慎重，時間上要有階段性。項目實施進度管理從工程施工準(zhǔn)備階段開始直至完工驗收全過程中，全部須堅持采取動態(tài)管理，主動預(yù)控方法進行控制。1）、接收業(yè)主協(xié)調(diào)各單位之間進度計劃關(guān)系。2）、抓住工程實施各項準(zhǔn)備工作，做好項目開發(fā)計劃，供業(yè)主審查，項目開發(fā)計劃包含：制訂項目組織結(jié)構(gòu)、確定實施項目各項任務(wù)全部人員；制訂項目和各個工作任務(wù)時間表，確定每個階段工作任務(wù)、目標(biāo)和資源保障；制訂項目開發(fā)質(zhì)量確保計劃等。3）、制訂具體軟件開發(fā)和工程施工進度計劃，供業(yè)主審查每個階段進度計劃，使計劃制訂合理，同時又能確?？傮w進度完成。4）、接收業(yè)主單位施工進度計劃檢驗監(jiān)督，接收業(yè)主方對進度計劃進行動態(tài)調(diào)整，以確保項目標(biāo)階段和總體進度目標(biāo)實現(xiàn)。提交軟件開發(fā)開發(fā)文檔供業(yè)主單位審查。實際進度和計劃進度發(fā)生偏差時，依據(jù)業(yè)關(guān)鍵求對進度計劃進行修訂。5）、進度偏差調(diào)整。當(dāng)工期目標(biāo)嚴重偏離時，依據(jù)業(yè)主單位提出對策提議，采取對應(yīng)方法。比如在實際進度落后計劃時，采取增加施工人員、延長施工時間等方法。6）、參與業(yè)主主持進度協(xié)調(diào)工作會議，立即搜集影響進度原因，為信息系統(tǒng)工程施工發(fā)明條件。7）、抓好關(guān)鍵任務(wù)進度管理。8）、碰到開發(fā)施工難點或拖后現(xiàn)象等實際問題，配合業(yè)主單位提供相關(guān)現(xiàn)場信息，并提出處理方法。經(jīng)過業(yè)主單位召集交流會、協(xié)調(diào)會、周例會、立即調(diào)整、修改善度計劃。項目人力資源配置為了按時、順利、保質(zhì)保量實施本項目，依據(jù)項目實現(xiàn)階段性，和項目實施各階段施工特點，我企業(yè)將對項目組人員職責(zé)進行分工，具體人員分工及人員數(shù)量配置以下：

擬任技術(shù)人員情況

工期計劃交貨時間及配送步驟交貨時間交貨時間以具體項目實施計劃為據(jù)。在項目上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定地點。交貨配送方案控制進貨關(guān)：嚴把進貨關(guān)，全部配件。全部經(jīng)原廠家進貨，確保設(shè)備無質(zhì)量問題；質(zhì)檢部門，從進料到發(fā)貨全過程跟蹤、檢驗；在質(zhì)檢完成以后，企業(yè)嚴格根據(jù)協(xié)議條款送貨至最終用戶，項目小組制訂具體技術(shù)方案及安裝調(diào)試計劃，并組織專業(yè)技術(shù)人員進行安裝、培訓(xùn)、驗收等工作；我企業(yè)對此次投標(biāo)配送方案高度重視，從制度上、技術(shù)上，我們?nèi)拷弑M全力做到愈加好?！驹O(shè)備配送步驟圖】項目實施工期針對此次項目標(biāo)實施，我企業(yè)專門成立中標(biāo)貨物實施管理小組，制訂此次項目標(biāo)工作方案。項目進度安排本項目估計將在2個月內(nèi)完成。（具體工期由協(xié)議約定及現(xiàn)場情況變動為準(zhǔn)）。實施進度表第一階段：協(xié)議簽定后3天內(nèi)，我企業(yè)將進行項現(xiàn)在期準(zhǔn)備。深入優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計、具體設(shè)計，并細化系統(tǒng)建設(shè)計劃、目標(biāo)任務(wù)書和測試驗收方案，試驗收方案，向院方提供上述文檔，并經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)審核。第二階段：完成全部設(shè)備到貨，按采購人需求完成設(shè)備安裝、調(diào)試；本階段預(yù)訂周期7天，期間第三階段項目將同時進展。第三階段：實施階段，協(xié)議簽署后45天內(nèi)完成項目標(biāo)全部系統(tǒng)建設(shè)，并上線投入試運行。第四階段：投入試運行后正常運行15天及培訓(xùn)。本階段包含了對具體軟件功效模塊功效及性能測試和用戶培訓(xùn)。第五階段：系統(tǒng)正式上線，經(jīng)驗收合格，正式交付使用，進入維護期。為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，項目實施計劃應(yīng)進行充足優(yōu)化，能夠并行開展工作盡可能并行開展，同時也充足考慮時間安排可能性，有些工作時間客觀上是不能縮短，或縮短以后會嚴重影響項目質(zhì)量，工程周期壓縮前提是確保工程質(zhì)量。項目實施進度計劃表(以生效日算起)天內(nèi)容37102030455760需求分析、設(shè)計，具體計劃*設(shè)備到貨、調(diào)試***軟硬件實施、調(diào)試***試運行，功效測試，運行測試***培訓(xùn)*驗收、正式上線*

培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案用戶培訓(xùn)是確保整個項目成功關(guān)鍵步驟之一。為了讓工程項目標(biāo)相關(guān)技術(shù)人員愈加好地對系統(tǒng)進行管理和維護，我方將負責(zé)對相關(guān)技術(shù)人員進行全方面系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過講述多種設(shè)備和軟件系統(tǒng)功效、性能、結(jié)構(gòu)原理及維護管理技術(shù)和實際操作等培訓(xùn)內(nèi)容，使之掌握系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運行、故障處理及日常測試維護，從而確保系統(tǒng)能正常安全運行。在本項目中接收系統(tǒng)培訓(xùn)用戶可分為兩類，它們各自培訓(xùn)目標(biāo)以下。系統(tǒng)日常使用人員：指是系統(tǒng)一線使用人員和管理者。這一部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，關(guān)鍵應(yīng)達成以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)軟件功效使用方法；能夠利用系統(tǒng)完成日常護理相關(guān)工作；能夠利用系統(tǒng)完成工作交接班轉(zhuǎn)移；系統(tǒng)管理人員：指是系統(tǒng)日常管理和維護人員，包含信息中心各級系統(tǒng)管理人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，關(guān)鍵應(yīng)達成以下目標(biāo)：掌握所用系統(tǒng)安裝和調(diào)試方法；掌握系統(tǒng)初始化和關(guān)鍵參數(shù)、系統(tǒng)字典設(shè)定方法；對通常性故障進行診療、定位和排除；掌握系統(tǒng)故障后恢復(fù)方法；熟練查閱多種系統(tǒng)操作和維護手冊；能夠指導(dǎo)系統(tǒng)一線使用人員進行系統(tǒng)使用上初級問題處理；培訓(xùn)目標(biāo)：使用戶方信息管理人員和系統(tǒng)未來使用人員熟悉我企業(yè)產(chǎn)品，掌握應(yīng)用整合后系統(tǒng)日常使用，和部分功效簡單配置如個人視圖定制，確保系統(tǒng)真正為用戶提供良好項目建設(shè)效益；另外在未來系統(tǒng)運行如出現(xiàn)異常時，可第一時間采取有效方法對問題進行緩解，同時能較正確向我企業(yè)反應(yīng)問題，以加緊問題處理步驟。培訓(xùn)地點：用戶現(xiàn)場培訓(xùn)，院方指定培訓(xùn)室。培訓(xùn)適合對象：信息中心設(shè)備維護人員及系統(tǒng)日常操作人員。學(xué)員先決條件：初步計算機、智能手機等操作能力。課程時間：培訓(xùn)周期為3天。培訓(xùn)日程及費用課程名稱提供資料連續(xù)時間講課老師培訓(xùn)對象培訓(xùn)地點課程費用系統(tǒng)管理培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊1天項目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院無償系統(tǒng)運行培訓(xùn)系統(tǒng)使用手冊1天項目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員醫(yī)院無償系統(tǒng)操作培訓(xùn)系統(tǒng)操作手冊1天項目經(jīng)理醫(yī)院信息科相關(guān)人員、醫(yī)院護士醫(yī)院無償費用總計無償

售后服務(wù)方案售后服務(wù)內(nèi)容用戶服務(wù)中心介紹企業(yè)用戶服務(wù)中心簡稱TAC（TechnicalAssistanceCenter）。TAC技術(shù)和售后服務(wù)關(guān)鍵力量在技術(shù)支持部。技術(shù)支持中心是企業(yè)技術(shù)支持關(guān)鍵支持中心骨干，關(guān)鍵向企業(yè)系統(tǒng)集成項目和用戶提供有效快捷維護服務(wù)技術(shù)支持。企業(yè)技術(shù)支持體系是在全國范圍內(nèi)建立一個完整技術(shù)支持系統(tǒng)，對不一樣地域用戶提供全方位技術(shù)支持，這些中心提供每七天7天，天天二十四小時技術(shù)服務(wù)。為了提升工作效率和縮短反應(yīng)時間，全部技術(shù)支持中心采取一樣保障系統(tǒng)和跟蹤步驟。在整個技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配置了一支由多名用戶支持工程師和資深工程師組成技術(shù)支持團體。她們已經(jīng)從事多年用戶服務(wù)工作，而且含有多年系統(tǒng)維護經(jīng)驗。這些工程師和教授為企業(yè)系統(tǒng)項目和用戶提供統(tǒng)一技術(shù)支持。而且依據(jù)用戶類型不一樣而組成不一樣團體，我們企業(yè)投入了大量人力和物力模擬不一樣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，方便從中得出理想技術(shù)支持結(jié)果。服務(wù)步驟本企業(yè)向用戶提供售后服務(wù)工作和實施是以Case為單位進行。Case關(guān)鍵包含：用戶經(jīng)過熱線電話、傳真、電子郵件等方法向TAC提出如技術(shù)咨詢、故障申告、反應(yīng)情況、反饋意見等事件。TAC依據(jù)項目售后服務(wù)維護計劃主動向信息中心實施和實施相關(guān)服務(wù)工作。TAC以Case為服務(wù)單位，建立了一套完整Case處理步驟，以確保信息中心所提出每一件事全部得到滿意、快速響應(yīng)、處理和反饋。Case處理基礎(chǔ)步驟：1、case開啟：信息中心能夠經(jīng)過熱線電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)上申告向TAC提出多種服務(wù)請求。2、case處理：TAC依據(jù)Case緊急程度、故障情況等原因?qū)S護工作進行分級處理。case等級定義依據(jù)故障現(xiàn)象和故障所造成影響，Case維護等級具體分級以下：等級具表現(xiàn)象描述響應(yīng)工程師等級響應(yīng)時間確診時間A級重大系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)停機，或?qū)π畔⒅行臉I(yè)務(wù)運作有重大影響高級維護工程師15分鐘2小時B級嚴重系統(tǒng)故障：現(xiàn)有用戶系統(tǒng)性能嚴重下降，使用戶系統(tǒng)業(yè)務(wù)運作受到重大影響高級維護工程師半小時內(nèi)4小時C級通常系統(tǒng)故障：現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)局部運作受損，但信息中心業(yè)務(wù)運作仍可正常工作維護工程師1小時內(nèi)二十四小時D級技術(shù)咨詢和支持：信息中心需要在產(chǎn)品功效、安裝、配置方面技術(shù)支持，但信息中心業(yè)務(wù)運作顯著不受影響或根本未受影響維護工程師2小時內(nèi)48小時E級信息中心對系統(tǒng)提出新功效、擴容等要求維護工程師4小時內(nèi)協(xié)商Case處理方法和手段對于每一件Case，TAC將指定一名專職維護工程師一直進行處理和跟蹤，直至問題得四處理為止。TAC中技術(shù)教授小組將為每一個維護工程師提供強大技術(shù)支持和幫助，幫助維護工程師處理在Case中出現(xiàn)難點和棘手問題，以確保Case處理速度和處理質(zhì)量。維護工程師在得到Case后，將主動打電話和信息中心進行聯(lián)絡(luò)，了解相關(guān)實際情況，并依據(jù)Case處理需要，決定是否經(jīng)過遠程登錄方法訪問信息中心系統(tǒng)。3、case關(guān)閉：在Case得四處理后，維護工程師將會和信息中心進行確定和關(guān)閉Case。整體步驟圖以下：售后技術(shù)支持方案我企業(yè)在充足了解用戶需求基礎(chǔ)上，將做好全方面技術(shù)咨詢，協(xié)同軟、硬件廠商主動到用戶進行技術(shù)交流和培訓(xùn)，處理并實現(xiàn)系統(tǒng)全