會員中心概要設(shè)計(jì)說明書樣本

會員中心概要設(shè)計(jì)闡明書版本號修改時(shí)間修改人審定備注V1.0001-7-12黃宏波初始版本引言編寫目本文檔是華美美萊集團(tuán)會員中心管理信息系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)闡明書，編寫本文檔目在于對系統(tǒng)所要完畢功能，整個(gè)系統(tǒng)組織架構(gòu)、以及各分模塊所要完畢功能，界面樣例等進(jìn)行細(xì)致闡明，使得開發(fā)人員在編碼設(shè)計(jì)上可以迅速進(jìn)入，分點(diǎn)擊破，實(shí)現(xiàn)需求到功能轉(zhuǎn)化，最后實(shí)現(xiàn)會員中心信息化管理。開發(fā)背景華美美萊會員中心管理信息系統(tǒng)是基于華美美萊集團(tuán)對于會員管理需求而定制開發(fā)項(xiàng)目型軟件，軟件開發(fā)重要是為了實(shí)現(xiàn)會員中心信息化管理，同步，可以基于軟件采集數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為管理層提供決策支持。預(yù)期讀者本文檔預(yù)期讀者涉及如下人員：會員中心管理信息系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)人員會員中心管理信息系統(tǒng)編碼人員會員中心管理信息系統(tǒng)測試人員會員中心主管參照文檔《會員中心業(yè)務(wù)分析闡明書》黃宏波提供《會員中心需求分析闡明書》黃宏波提供《美萊會員管理》喻清華提供任務(wù)概述目的業(yè)務(wù)目的對會員中心所涉及所有業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、完整、精確記錄，涉及：(1)會員卡管理（2）積分管理（3）會員活動管理（4）會員溝通管理（重要是電話、短信、電子郵件、信件[打印成標(biāo)簽]……）（5）禮物管理等方面內(nèi)容。（6）會員人群管理（內(nèi)部評級及評級原則、地址、興趣等是重點(diǎn)采集信息）（7）會員活動全面數(shù)據(jù)痕跡記錄。客觀數(shù)據(jù)定量、主觀數(shù)據(jù)定性（分類）。（8）異地互動會員信息。管理目的隨時(shí)理解會員中心工作狀況，通過會員中心采集數(shù)據(jù)分析會員特點(diǎn)，及時(shí)針對不同會員采用不同營銷方略，最后實(shí)現(xiàn)“更多人更多次消費(fèi)”目的。范疇與邊界2.1.范疇從管理對象上來說，會員中心管理對象是會員，詳細(xì)來說是持有會員卡顧客；固然，對于那些符合辦卡條件但尚未辦卡顧客，也屬于本系統(tǒng)監(jiān)控范疇，但不在本系統(tǒng)進(jìn)行管理。從管理過程來看，會員中心管理信息系統(tǒng)管理是會員辦卡始終到會員注銷（退會）整個(gè)過程，顧客征詢、接待、消費(fèi)、治療過程不在本系統(tǒng)管理范疇之內(nèi)，但數(shù)據(jù)可以引用到本系統(tǒng)中。從管理粒度看，系統(tǒng)管理是會員管理整個(gè)過程，而不單純是最后成果，因而，要保證會員中心每一次操作都應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中有記錄，并能追溯到操作詳細(xì)發(fā)生時(shí)間和有關(guān)負(fù)責(zé)人。2.2.邊界與對接2.2.1.與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)邊界與對接會員中心管理信息系統(tǒng)管理是會員，側(cè)重是持卡會員有關(guān)活動，而醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)管理是顧客接待、征詢、消費(fèi)治療醫(yī)務(wù)流程，側(cè)重是顧客服務(wù)有關(guān)活動，由于會員誕生于顧客，因而兩個(gè)系統(tǒng)既有差別又有聯(lián)系。與醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)對接上采用雙向鏈接方式，即醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)為會員系統(tǒng)提供會員消費(fèi)、接待等信息，為會員積分提供根據(jù)；會員系統(tǒng)為醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)提供卡級別信息，以便顧客在消費(fèi)時(shí)可以獲得相應(yīng)折扣。2.2.2.與庫存管理系統(tǒng)邊界與對接會員中心涉及到庫存是禮物管理，針對對象是返回給會員禮物，出庫因素重要是積分返禮，即是贈送，而不是銷售，領(lǐng)取后會員可用積分會發(fā)生相應(yīng)變化；而庫存管理系統(tǒng)管理是所有貨品，包括禮物，出庫因素存在多樣性，也許是贈送，也也許是銷售，并且，基于庫存管理基本常識，還也許浮現(xiàn)出入庫變價(jià)狀況，禮物管理對于變價(jià)狀況基本不予考慮。由于禮物是貨品子集，因此常規(guī)采購入庫和庫存盤點(diǎn)都可以在庫存管理系統(tǒng)中進(jìn)行，會員系統(tǒng)只需要在庫存管理系統(tǒng)中檢索出禮物，然后進(jìn)行出庫操作即可。顧客特點(diǎn)及相應(yīng)設(shè)計(jì)：如下人員將會使用本系統(tǒng)：會員專人：該類顧客是會員中心管理信息系統(tǒng)重要業(yè)務(wù)顧客，該類顧客操作以錄入、采集居多，針對該類顧客操作頻繁特性，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量考慮操作易用性，這樣使得顧客在手工轉(zhuǎn)計(jì)算機(jī)過程中可以迅速切入，不至于產(chǎn)生抵觸情緒；會員主管：該類顧客重要操作是監(jiān)督和分析，一方面是要監(jiān)督會員專人業(yè)務(wù)操作與否合理有效，并及時(shí)針對其中存在不合理狀況進(jìn)行及時(shí)糾正，另一方面是對于會員狀況進(jìn)行記錄分析，及時(shí)協(xié)同其她營銷部門人員調(diào)節(jié)營銷方略，并組織策劃相應(yīng)會員活動，針對該類顧客，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮盡量直觀，查詢記錄以便，可以通過簡樸條件獲取想要信息。此外可以針對該類顧客設(shè)立某些監(jiān)控提示功能，使該類顧客在浮現(xiàn)異常狀況下可以迅速地做出應(yīng)對；公司管理層：該類顧客重要關(guān)懷是公司整體戰(zhàn)略分析數(shù)據(jù)，其中對于會員中心數(shù)據(jù)也應(yīng)整合在其她系統(tǒng)中一并呈現(xiàn)，針對該類顧客，在設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮數(shù)據(jù)組織統(tǒng)一性、可對比性，將會員中心數(shù)據(jù)無縫地集成到公司總體營銷數(shù)據(jù)中，同步可以提供更多圖表，提高數(shù)據(jù)直觀性；系統(tǒng)管理員：該類顧客針對公司所有系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，針對該類顧客，應(yīng)考慮系統(tǒng)可變性和配備性，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，該類顧客只需要進(jìn)行簡樸配備即可適應(yīng)業(yè)務(wù)變更，而不必修改程序自身?？傮w設(shè)計(jì)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)按照需求分析闡明書而言，會員中心管理信息系統(tǒng)功能重要包括會員卡管理、積分管理、會員活動、會員溝通、禮物管理、系統(tǒng)管理、記錄報(bào)表、系統(tǒng)管理等七個(gè)模塊，總體架構(gòu)如下圖所示：總體流程設(shè)計(jì)四、分模塊設(shè)計(jì)1．會員卡管理1.1．模塊簡介會員卡管理模塊重要管理是會員卡辦理、會員信息維護(hù)、升降級直至作廢整個(gè)業(yè)務(wù)生命周期環(huán)節(jié)，此外也包括了形成會員卡信息所需基本信息配備。1.2.業(yè)務(wù)用例

1.3．模塊流程1.4．模塊功能劃分

按照業(yè)務(wù)用例，會員卡管理劃分為會員卡基本配備、會員卡維護(hù)和會員卡查詢?nèi)竽K，模塊功能架構(gòu)如下圖所示：1.4.1.會員卡基本配備1.4.1.1.功能簡介會員卡基本配備重要是對卡基本屬性、基本條件以及會員卡編碼規(guī)則進(jìn)行維護(hù)，以便辦卡過程中可以自動地產(chǎn)生會員卡基本信息，同步對辦卡進(jìn)行一定限制，盡量避免誤操作發(fā)生。其功能構(gòu)造圖如下所示：1.4.1.2.功能流程（暫無）1.4.1.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)：1．統(tǒng)一編號管理1）功能點(diǎn)描述對會員卡編號規(guī)則進(jìn)行約束2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會員卡編號規(guī)則2．會員卡類別設(shè)立1）功能點(diǎn)描述對會員卡類別信息進(jìn)行維護(hù)，以便在辦理或使用卡時(shí)候可以依照卡類別享有到相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會員卡類別信息1.4.1.4.界面設(shè)計(jì)1.4.1.4.1.統(tǒng)一編號管理1.4.1.4.2.會員卡類型1.4.2．會員卡維護(hù)1.4.2.1．功能簡介會員卡維護(hù)功能重要實(shí)現(xiàn)是會員卡有關(guān)信息維護(hù)，涉及會員卡辦理、會員資料修改，會員升降級、會員卡掛失、會員卡補(bǔ)領(lǐng)，會員卡注銷等功能，功能構(gòu)造圖如下所示：1.4.2.2．功能流程1.4.2.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．會員卡辦理1）功能點(diǎn)描述新增會員操作，實(shí)現(xiàn)顧客到新會員轉(zhuǎn)化2）功能輸入顧客會員申請、顧客消費(fèi)記錄3）功能輸出新會員信息、會員辦理記錄2．會員信息維護(hù)1）功能點(diǎn)描述對會員基本檔案和有關(guān)家庭成員等信息進(jìn)行維護(hù)2）功能輸入手工錄入3）功能輸出會員檔案3．會員卡升級1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會員卡達(dá)到升級條件時(shí)，對會員卡執(zhí)行升級操作，升級后會員享有相應(yīng)折扣和優(yōu)惠2）功能輸入會員信息、會員積分信息3）功能輸出會員卡升級記錄4.會員卡降級1）功能點(diǎn)描述會員在一定期間內(nèi)無活動行為，則會員級別向下降一級2）功能輸入會員信息、顧客消費(fèi)記錄3）功能輸出會員卡降級記錄5．會員卡掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會員找不到會員卡時(shí)，可以向會員中心申請掛失，掛失后會員卡暫時(shí)成為無效卡，暫不享有有關(guān)折扣2）功能輸入會員掛失申請、會員卡信息3）功能輸出會員卡掛失記錄6．會員卡解掛失1）功能點(diǎn)描述當(dāng)掛失后會員又重新找到原卡，可以申請解掛失操作，解掛失后會員可以按照原卡享有折扣2）功能輸入解掛失申請、會員卡信息3）功能輸出會員卡解掛失信息7.會員卡補(bǔ)領(lǐng)1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會員卡發(fā)生損壞或是實(shí)在找不到會員卡時(shí)，可以申請補(bǔ)辦新卡，新卡補(bǔ)辦后自動延續(xù)老卡信息，老卡自動從系統(tǒng)中注銷2）功能輸入補(bǔ)領(lǐng)申請，原會員卡信息3）功能輸出新會員卡信息、補(bǔ)領(lǐng)記錄8.會員卡注銷1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會員本人不想再做會員時(shí)，可以申請對會員卡進(jìn)行注銷，注銷后會員享有有關(guān)折扣2）功能輸入會員卡注銷申請、會員卡信息3）功能輸出會員卡注銷記錄1.4.2.4界面設(shè)計(jì)1.4.2.4.1．會員卡維護(hù)主界面界面闡明：會員卡號、會員姓名查詢需支持模糊查詢，即只需要輸入卡號或姓名某些就可以查詢出需要會員信息會員卡級別按照會員卡級別配備進(jìn)行加載，默以為所有；當(dāng)前狀態(tài)支持正常和掛失兩種狀態(tài)，默以為正常，掛失狀態(tài)下卡記錄著色顯示1.4.2.4.2．新辦會員卡界面闡明：會員卡號，會員姓名，電話為必填項(xiàng)申請卡默認(rèn)依照電話號碼查找當(dāng)前顧客所能辦理卡類別征詢師默認(rèn)加載該顧客最后一次征詢征詢師保存前先判斷卡號與否存在，存在則不容許錄入卡號前綴為當(dāng)前操作區(qū)域代碼前綴同一電話號碼同一姓名不能辦兩張卡。1.4.2.4.3.會員檔案維護(hù)會員個(gè)人概況維護(hù)界面闡明：會員卡號不可修改會員卡級別不可修改會員家庭成員維護(hù)界面闡明：可以在本頁面對當(dāng)前會員家庭成員信息進(jìn)行新增、刪除、修改會員消費(fèi)記錄查看會員推薦消費(fèi)記錄查看會員參加活動記錄查看會員積分歷史查看會員禮物領(lǐng)取記錄查看1.4.2.4.4.會員卡升級界面闡明：選取會員卡后應(yīng)依照積分判斷該卡與否能升級升級擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷升級操作。1.4.2.4.5.會員卡降級界面闡明：選取會員卡后應(yīng)依照積分判斷該卡與否能降級降級擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷降級操作。1.4.2.4.6.會員卡掛失界面闡明：掛失擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷掛失操作。1.4.2.4.7.會員卡解掛失界面闡明：解掛失擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷解掛失操作。1.4.2.4.8.會員卡補(bǔ)領(lǐng)界面闡明：補(bǔ)領(lǐng)操作擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷補(bǔ)領(lǐng)操作。補(bǔ)領(lǐng)后原卡自動注銷1.4.2.4.9.會員卡注銷界面闡明：注銷操作擬定前應(yīng)有相應(yīng)提示，讓顧客可以在未擬定前撤銷注銷操作。注銷后會員卡成為無效卡，將不再出當(dāng)前會員卡列表中1.4.2.會員卡查詢1.4.2.1.功能簡介會員卡查詢功能重要實(shí)現(xiàn)是對會員卡及有關(guān)操作查詢，重要涉及會員檢索和會員卡變更日記追蹤兩大功能，功能構(gòu)造圖如下所示：1.4.2.2.功能流程圖（無）1.4.2.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．會員檢索1）功能點(diǎn)描述依照各種檢索條件，查找符合條件會員2）功能輸入檢索條件3）功能輸出符合條件會員信息2．會員卡變更日記1）功能點(diǎn)描述查看會員卡各種變更（升降級、掛失/解掛失、補(bǔ)領(lǐng)、注銷）等操作日記，以便會員主管對會員卡操作日記進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正會員卡變更過程中存在問題2）功能輸入日記查詢條件（時(shí)間、會員卡號等）3）功能輸出會員卡變更日記1.4.2.4.界面設(shè)計(jì)1.4.2.4.1.會員檢索頁面會員檢索條件頁面界面操作闡明：各檢索條件之間是“且”關(guān)系；性別和教誨限度默認(rèn)加載所有不填表達(dá)該條件不參加檢索會員檢索成果頁面界面操作闡明：可以隨時(shí)通過返回檢索條件按鈕返回檢索條件頁面，當(dāng)前已設(shè)立好檢索條件依然保存；可以通過導(dǎo)出功能將查詢到會員信息導(dǎo)出到Excel;1.4.2.4.2.會員卡更新日記界面會員卡辦理日記會員卡升級日記會員卡降級日記會員卡掛失日記會員卡解掛失日記會員卡補(bǔ)領(lǐng)日記會員卡注銷日記2．積分管理2.1．模塊簡介積分管理模塊重要是對會員積分、會員積分變化以及按照積分返禮等行為進(jìn)行管理，同步可以針對會員積分進(jìn)行查詢。2.2.業(yè)務(wù)用例

2.3．模塊流程2.4．模塊功能劃分積分管理所涉及功能重要包括積分規(guī)則、積分籌劃、積分返禮、積分清零、積分查詢等五塊功能，模塊功能構(gòu)造圖如下所示。2.4.1．積分規(guī)則2.4.1.1．功能簡介積分規(guī)則管理功能重要解決是積分計(jì)算按照什么樣規(guī)則來進(jìn)行問題會，由于會員積分也許來自于多方面，因此會員積分規(guī)則采用定制開發(fā)方式，由開發(fā)人員事先定義某些積分規(guī)則，并容許傳入?yún)?shù)來修改規(guī)則，當(dāng)積分規(guī)則不再使用時(shí)候，可以將積分規(guī)則停用，當(dāng)又需要重新使用時(shí)，將積分規(guī)則啟用，積分規(guī)則功能構(gòu)造圖如下所示：2.4.1.2．功能流程2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．啟用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述啟用積分規(guī)則使積分規(guī)則可以正常使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無2．禁用積分規(guī)則1）功能點(diǎn)描述禁用積分規(guī)則使得積分規(guī)則不再能使用2）功能輸入積分規(guī)則3）功能輸出無2.1.4.5.界面設(shè)計(jì)界面闡明：不容許重復(fù)啟用；不容許重復(fù)禁用2.4.2．積分籌劃2.4.1.1．功能簡介大某些積分是按照常規(guī)來進(jìn)行，但是有些積分反饋跟特定期段關(guān)于系，因此咱們將積分籌劃分為常規(guī)積分籌劃和特殊積分籌劃兩種，常規(guī)積分籌劃設(shè)定重要維護(hù)是尋常積分計(jì)算方式規(guī)定，而特殊積分籌劃維護(hù)是特定期段積分方式，當(dāng)該籌劃過了籌劃截止時(shí)間后，積分規(guī)則恢復(fù)回常規(guī)積分籌劃進(jìn)行計(jì)算，重要涉及常規(guī)籌劃維護(hù)和特殊籌劃維護(hù)兩塊功能2.4.1.2．功能流程（無）2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．常規(guī)籌劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述常規(guī)籌劃維護(hù)功能重要完畢是尋常所使用積分規(guī)則維護(hù)，常規(guī)籌劃從一開始就存在于系統(tǒng)中，積分計(jì)算方式由其包括積分規(guī)則及有關(guān)參數(shù)來擬定，修改積分籌劃后，原已有積分計(jì)算方式不變。2）功能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出常規(guī)積分籌劃2．特殊積分籌劃維護(hù)1）功能點(diǎn)描述特殊籌劃維護(hù)功能重要是為了滿足某一營銷目在某一時(shí)段所采用積分計(jì)算方式，特殊積分籌劃優(yōu)先級高于常規(guī)積分籌劃，即在特殊籌劃有效時(shí)間內(nèi)積分計(jì)算方式采用特殊籌劃積分規(guī)則和有關(guān)參數(shù)，籌劃過期后回答常規(guī)籌劃方式2）功能輸入積分規(guī)則、參數(shù)值3）功能輸出無2.4.1.4.界面設(shè)計(jì)常規(guī)積分籌劃特殊積分籌劃界面闡明：只有禁用狀態(tài)下積分籌劃才可以進(jìn)行修改不容許重復(fù)啟用；不容許重復(fù)停用積分規(guī)則參數(shù)傳遞嚴(yán)格按照系統(tǒng)所提供規(guī)則闡明2.4.3．積分返禮2.4.3.1．功能簡介當(dāng)顧客可用積分達(dá)到一定值時(shí)，可以使用可用積分來換取相應(yīng)禮物，積分返禮功能實(shí)現(xiàn)就是會員中心打電話告知會員預(yù)約領(lǐng)取禮物，然后會員到場領(lǐng)取禮物過程記錄：2.4.3.1．功能構(gòu)造積分返禮按照會員中心進(jìn)行積分返禮真實(shí)行為，可劃分為會員預(yù)約和禮物領(lǐng)取兩大功能，功能構(gòu)造圖如下所示：2.4.1.3．功能流程2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1.返禮籌劃1)功能點(diǎn)描述制定返禮籌劃，擬定需要向哪些會員，返什么樣禮2）功能輸入手工錄入3）功能輸出返禮籌劃2．會員預(yù)約1）功能點(diǎn)描述會員預(yù)約是指在有相應(yīng)返禮活動時(shí)，會員專人通過短信，電話告知可用積分到達(dá)一定級別顧客來領(lǐng)取禮物，系統(tǒng)記錄是預(yù)約過程2）功能輸入預(yù)約記錄3）功能輸出無3．禮物領(lǐng)取1）功能點(diǎn)描述當(dāng)會員到場來領(lǐng)取禮物后，需對禮物領(lǐng)取過程進(jìn)行記錄2）功能輸入禮物領(lǐng)取記錄3）功能輸出無界面設(shè)計(jì)積分返禮籌劃列表積分返禮籌劃編輯積分返禮籌劃審核會員預(yù)約主界面會員預(yù)約編輯頁面禮物領(lǐng)取列表頁面禮物領(lǐng)取編輯頁面2.4.4．積分清零2.4.4.1．功能簡介在積分返禮上，可以使用積分是成為可用積分，可用積分只能保存至次年3月1日，否則將把可用積分清零，在可用積分清零同步，合計(jì)積分不會被清零。2.4.4.2．功能流程2.4.1.3．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．積分清零1）功能點(diǎn)描述查詢積分到期會員，將積分清零2）功能輸入會員信息3）功能輸出無2.1.4.4.界面設(shè)計(jì)2.4.5.積分查詢2.4.5.1.功能簡介積分查詢功能重要實(shí)現(xiàn)是積分及有關(guān)操作查詢，重要涉及會員檢索和會員卡變更日記追蹤兩大功能，功能構(gòu)造圖如下所示：2.4.5.2.功能流程圖（無）2.4.5.3.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．積分段會員檢索1）功能點(diǎn)描述依照積分段，查找符合條件會員2）功能輸入檢索條件積分段3）功能輸出符合條件會員信息2．積分變更日記1）功能點(diǎn)描述查看積分變更各種操作日記2）功能輸入日記查詢條件（時(shí)間、會員卡號等）3）功能輸出積分變更日記2.4.5.4.界面設(shè)計(jì)積分段會員查詢積分變動歷史3．會員活動管理3.1．模塊簡介會員活動積分管理模塊重要是對于會員中心組織會員互動活動進(jìn)行登記進(jìn)行管理和記錄。3.2.業(yè)務(wù)用例

3.3．模塊流程3.4．模塊功能劃分會員活動管理所涉及功能重要包括活動籌劃、活動實(shí)行、活動評價(jià)、活動查詢等四塊功能，模塊功能構(gòu)造圖如下所示?；顒踊I劃功能簡介活動籌劃重要功能在于在進(jìn)行會員活動之前對活動主題,活動時(shí)間等進(jìn)行籌劃,對會員活動做好充分準(zhǔn)備。功能構(gòu)造功能流程圖3.4.1.4．功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．新建活動籌劃1）功能點(diǎn)描述新建一條活動籌劃到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出活動籌劃2．修改活動籌劃1）功能點(diǎn)描述選中某條活動籌劃進(jìn)行修改，已經(jīng)上報(bào)活動籌劃不能修改2）功能輸入活動籌劃3）功能輸出活動籌劃修改信息3．刪除活動籌劃1）功能點(diǎn)描述選中某條活動籌劃進(jìn)行刪除，已經(jīng)上報(bào)活動籌劃不能修改2）功能輸入活動籌劃3）功能輸出無4．上報(bào)活動籌劃1）功能點(diǎn)描述選中未上報(bào)活動籌劃到主管那里進(jìn)行審批2）功能輸入未上報(bào)活動籌劃3）功能輸出已上報(bào)活動籌劃5．審核活動籌劃1）功能點(diǎn)描述選中已上報(bào)活動籌劃進(jìn)行審核2）功能輸入上報(bào)活動籌劃3）功能輸出活動籌劃審核信息界面設(shè)計(jì)會員活動籌劃列表會員活動籌劃編輯會員活動籌劃審核會員活動籌劃審核編輯3.4.2.活動實(shí)行3.4.2.1.功能簡介在會員活動籌劃審批通過后，就可以正常實(shí)行會員活動，活動實(shí)行功能重要是對活動成果進(jìn)行記錄，以便后來可以查看活動狀況。3.4.2.2.功能構(gòu)造3.4.2.3.功能流程圖3.4.2.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．新建活動實(shí)行記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條活動實(shí)行記錄到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出活動實(shí)行記錄2．修改活動實(shí)行記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動實(shí)行記錄進(jìn)行修改2）功能輸入活動實(shí)行3）功能輸出活動籌劃修改信息3．刪除活動實(shí)行記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條活動記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入活動記錄3）功能輸出無3.4.2.5.界面設(shè)計(jì)會員活動記錄列表活動記錄編輯參加活動人數(shù)3.4.3.活動評價(jià)3.4.3.1.功能簡介活動結(jié)束后會員主管可以對活動效果進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)成果可以作為活動組織者辦事能力評價(jià)參加。3.4.3.2.功能構(gòu)造（無）3.4.3.3.功能流程圖3.4.3.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．活動評價(jià)1）功能點(diǎn)描述可以選中一條會員活動記錄進(jìn)行評價(jià)2）功能輸入會員活動記錄3）功能輸出評價(jià)信息3.4.3.5.界面設(shè)計(jì)3.4.4.活動查詢3.4.4.1.功能簡介活動查詢功能重要實(shí)現(xiàn)是會員主管對活動信息檢索需求，重要涉及對會員籌劃、會員活動檢索、尚有針對籌劃與執(zhí)行狀況對比分析。3.4.4.2.功能構(gòu)造（無）3.4.4.3.功能流程圖(無)3.4.4.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．會員活動籌劃查詢1）功能點(diǎn)描述可以查看會員活動籌劃2）功能輸入查詢條件3）功能輸出符合條件會員活動籌劃2．會員活動記錄查詢1）功能點(diǎn)描述可以查看會員活動記錄2）功能輸入查詢條件3）功能輸出符合條件會員活動記錄3．籌劃與執(zhí)行狀況對比分析1）功能點(diǎn)描述可以查看活動籌劃與執(zhí)行狀況對比記錄2）功能輸入無3）功能輸出無3.4.4.5.界面設(shè)計(jì)會員活動籌劃查詢會員活動記錄查詢會員活動籌劃與實(shí)行狀況對比分析4.會員溝通管理4.1.模塊簡介會員溝通管理重要是對會員專人對會員回訪活動所進(jìn)行記錄，以便對于會員專人溝通職責(zé)進(jìn)行考核，也可以針對會員專人與會員進(jìn)行溝通中存在問題進(jìn)行指點(diǎn)業(yè)務(wù)用例模塊流程4.4.模塊功能劃分4.4.1.會員溝通記錄4.4.1.1.功能簡介對與會員溝通進(jìn)行記錄，以便后來備查。4.4.1.2.功能構(gòu)造4.4.1.3.功能流程圖4.4.1.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．新建溝通記錄1）功能點(diǎn)描述新建一條溝通記錄到系統(tǒng)中2）功能輸入手工錄入3）功能輸出溝通記錄2．修改溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行修改2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出溝通記錄修改信息3．刪除溝通記錄1）功能點(diǎn)描述選中某條溝通記錄進(jìn)行刪除2）功能輸入溝通記錄3）功能輸出無4.4.1.5.界面設(shè)計(jì)會員溝通記錄列表會員溝通記錄編輯4.4.2.溝通記錄查詢4.4.2.1.功能簡介會員主管對會員專人溝通記錄進(jìn)行查詢，以便檢查會員專人工作，并及時(shí)對溝通中存在局限性進(jìn)行指正4.4.2.2.功能構(gòu)造（無）4.4.2.3.功能流程圖（無）4.4.2.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．溝通記錄查詢1）功能點(diǎn)描述按照指定查詢條件檢索會員專人溝通記錄2）功能輸入查詢條件3）功能輸出溝通記錄4.4.2.5.界面設(shè)計(jì)5.禮物管理5.1.模塊簡介禮物管理是專門針對會員禮物所做庫存管理功能，以保證每一筆禮物采購、入庫、出庫都可以被記錄到系統(tǒng)中進(jìn)行備查，此外在禮物發(fā)放時(shí)也可以保證明際禮物可以滿足發(fā)放籌劃。5.2.業(yè)務(wù)用例5.3.模塊流程5.4.模塊功能劃分5.4.1.禮物采購5.4.1.1.功能簡介禮物采購是禮物入庫環(huán)節(jié)，重要由會員專人提交采購籌劃，會員主管審批通過后進(jìn)行禮物采購，最后禮物進(jìn)入倉庫。5.4.1.2.功能構(gòu)造從功能上來進(jìn)行劃分，禮物采購可劃分為采購籌劃、入庫管理兩大功能，如圖所示：5.4.1.3.功能流程圖5.4.1.4.功能點(diǎn)設(shè)計(jì)1．采購籌劃制定1）功能點(diǎn)描述會員專人按照規(guī)定制定采購籌劃2）功能輸入手工錄入3）功能輸出采購籌劃2．采購籌劃審核1）功能點(diǎn)描述會員主管對會員專人提交采購籌劃進(jìn)行審核2）功能輸入采購籌劃3）功能輸出采購籌劃審核信息3．禮物入庫登記1）功能點(diǎn)描述采購后對采購到禮物進(jìn)行入庫登記2）功能輸入禮物信息3）功能輸出入庫登記記錄5.4.1.5.界面設(shè)計(jì)5.4.2.禮物庫存5.4.2.1.功能簡介對禮物庫存進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)采購新禮物5.4.2.2.功