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文檔簡(jiǎn)介

Word文檔銷(xiāo)售部年終報(bào)告總結(jié)歲月不居,轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)到九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作已經(jīng)一年了!在剛來(lái)這個(gè)溫馨和睦的大家庭中,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及其同事們的支持協(xié)助下,使我較快的適應(yīng)本工作,工作效率和銷(xiāo)售額有了顯然地提升;把我這個(gè)小學(xué)應(yīng)屆生變成一個(gè)真正的社會(huì)人。

時(shí)光督促我告辭20xx,向往激勵(lì)我在20xx年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高!為了更好地完成九齡童裝服飾公司下發(fā)的銷(xiāo)售額的任務(wù),我應(yīng)當(dāng)總結(jié)以往的銷(xiāo)售閱歷,揚(yáng)長(zhǎng)避短,下面是我20xx年的工作狀況總結(jié)。

一:心得體味

在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作了一年,我認(rèn)為銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)分為售前、售中、售后三大塊。售前你應(yīng)當(dāng)先具體的了解銷(xiāo)售產(chǎn)品的信息;不積跬步,無(wú)以至千里。任何一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題都需要大量的時(shí)光和精力去試探、討論。惟獨(dú)專(zhuān)業(yè)的沉淀與堅(jiān)持不懈的努力,才干真正的了解產(chǎn)品,和顧客溝通應(yīng)當(dāng)做到禮貌待客、熱烈感染,我認(rèn)為把銷(xiāo)售工作不該是一個(gè)任務(wù)或者是負(fù)擔(dān),應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣,是一種享受,而惟獨(dú)你對(duì)它產(chǎn)生愛(ài)好,徹底的愛(ài)上它,你才干充分的體味到其中的歡樂(lè)??梢哉f(shuō)你要懂得享受銷(xiāo)售的過(guò)程,你才干懂得能銷(xiāo)售勝利。學(xué)習(xí)售前,我先學(xué)會(huì)了在工作中接受顧客的漠視,要抱有大度能容的心態(tài),面部表情要自然,微笑常在,自尊心不能太強(qiáng)哦!而且要懂得如何吸引買(mǎi)家的注重力,開(kāi)場(chǎng)白很重要,目的就是吸引對(duì)方的注重力,引起客戶(hù)的愛(ài)好,使客戶(hù)樂(lè)于與我們繼續(xù)交談下去。售中的過(guò)程是建立在售前的基礎(chǔ)上的,由于與顧客溝通時(shí),我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聆聽(tīng),換位思量,我們普通都會(huì)碰到顧客的疑問(wèn),異議,這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)運(yùn)用在售前了解到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)為顧客解答問(wèn)題,讓他來(lái)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等。有些交易不是很簡(jiǎn)單就達(dá)成的,而這時(shí)我們應(yīng)當(dāng)挖掘和了解客戶(hù)的需求,樂(lè)觀(guān)的推舉優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)獲得顧客的認(rèn)同。在顧客不喜愛(ài)?或者故意向別的款式的衣服時(shí),我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)迅速轉(zhuǎn)型,直到顧客愜意為止。售后應(yīng)當(dāng)是注意服務(wù),當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品浮現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)當(dāng)馬上去核對(duì),假如真是質(zhì)量的問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)和買(mǎi)家協(xié)商解決計(jì)劃,盡量地滿(mǎn)足買(mǎi)家的要求。樂(lè)觀(guān)迅速的解決買(mǎi)家的售后問(wèn)題,或許能給我們帶來(lái)一些隱形的客源。

二:工作匯報(bào)

在九齡童裝服飾公司銷(xiāo)售部工作的一年中,我深深地體味到自己的不足之處,做工作必需謹(jǐn)小慎微,細(xì)節(jié)打算成敗。做銷(xiāo)售行業(yè)必需要先了解自己要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,而且必需要了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。九齡童裝服飾公司主要銷(xiāo)售的是童裝中的羽絨服、棉服、羊毛衫、打底褲、牛仔褲等。正如:跛子走路一步步來(lái)。我先了解的是羽絨服,為了了解這個(gè)羽絨服詳細(xì)資料,我查了大量的公司內(nèi)部資料和相關(guān)地介紹。不查不知道,一查之下才知道,羽絨服也有這么多的知識(shí)。例如羽絨服的里料有灰鴨絨、白鴨絨。

我們公司的羽絨服結(jié)構(gòu)為外層為面料,上面有個(gè)涂層,光鮮明麗,是用來(lái)防水抗臟易清洗。白鴨絨是分布在最中間的,包繞著白鴨絨的是2層防絨布,實(shí)現(xiàn)了不跑絨、不鉆絨的優(yōu)良品質(zhì)。里料普通為:滌綸、混紡。羽絨服的細(xì)節(jié)無(wú)數(shù),帽子的設(shè)計(jì)很重要,要厚實(shí)緊密,裁剪時(shí)尚,防止寒風(fēng)來(lái)襲;新穎可愛(ài)的設(shè)計(jì)很瘦小伴侶的歡迎。羽絨服的拉鏈也很重要哦,精致耐用的拉鏈,美觀(guān)時(shí)尚,可愛(ài)大方,采納優(yōu)質(zhì)環(huán)保樹(shù)脂材質(zhì)拉鏈,拉動(dòng)順滑可接受頻繁的拉扯,拉鏈周邊壓線(xiàn)整齊堅(jiān)固牢固,有用持久!袖口的設(shè)計(jì)也很重要哦,公司普通采納的都是針織螺紋袖口,可松可緊,小手還可以藏在袖口里哦,保暖舒服,輕松抵擋寒風(fēng),讓寶寶在嚴(yán)寒的冬天無(wú)所畏懼??诖脑O(shè)計(jì)也可以添加衣服的可愛(ài)、天真無(wú)暇的氣息,精致的可愛(ài)樣式可以增添童真趣味,而且對(duì)稱(chēng)型口袋可以讓孩子置放東西且能保暖雙手哦!衣服的整體設(shè)計(jì)也很重要哦,童裝應(yīng)當(dāng)以時(shí)尚可愛(ài)為主要的設(shè)計(jì)主意,衣服讓孩子們穿了應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出孩子天真無(wú)邪、活潑可愛(ài)的氣息。

世界上沒(méi)有失敗的人,惟獨(dú)臨時(shí)停止勝利。勝利者永不放棄,放棄者永不勝利。

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2022年銷(xiāo)售部年終總結(jié)報(bào)告

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為XX企業(yè)的每一名員工,我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣,某某人之拼搏的精神。某某是XX銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解囫圇房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)光的磨練,某某同志已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于某某年與某某公司舉行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)光,某某同志樂(lè)觀(guān)協(xié)作某某公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng),為月份的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬(wàn)元的好成果而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,某某同志從中得到了不少專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),使自己各方面都全部提高。

XX年下旬公司與XX公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊創(chuàng)造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,同志擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面向工作量的增強(qiáng)以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,該同志基本上天天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)光的認(rèn)識(shí)和了解,某某同志立即進(jìn)入角色并且熟練的完成了自己的本職工作。因?yàn)榉靠顢?shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎仔細(xì),現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷,準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)光將二期房屋所有清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與某某同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。XX年這一年是故意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。

一、年終總結(jié)要點(diǎn):怎樣的總結(jié)才干既讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意,又對(duì)來(lái)年的工作具有指導(dǎo)作用呢?

美麗的格式當(dāng)然重要,但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)當(dāng)言之有物,因此至少要包含以下幾點(diǎn):

1.這一年來(lái)的銷(xiāo)售情況和體味;

2.個(gè)人銷(xiāo)售中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題;

3.來(lái)年的目標(biāo)和方案。

固然,最好還要有4)對(duì)公司將來(lái)進(jìn)展的看法和建議。無(wú)論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷(xiāo)售管理人員,要站到公司的角度去看問(wèn)題,那么你的考核和評(píng)價(jià)才會(huì)比較高。

二、報(bào)告寫(xiě)的過(guò)程中隨時(shí)注重以下幾點(diǎn):

1.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),客觀(guān)總結(jié);切忌空話(huà)大話(huà),夸夸其談;

2.既有成果也有問(wèn)題,問(wèn)題要分析其根本緣由;

3.目標(biāo)和方案要分解落實(shí),要有詳細(xì)可行的辦法。

4.提出看法要結(jié)合建議,不要一味埋怨和找茬,目的是改善。

三、最后建議:

惟獨(dú)真正結(jié)合自己的實(shí)際狀況和詳細(xì)業(yè)績(jī),才干寫(xiě)出好的年終總結(jié),為自己的工作加分!

公司銷(xiāo)售部年終銷(xiāo)售工作總結(jié)范文

2022年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)光中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,接近年終,對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷(xiāo)量,以至于把工作做的更好,以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作舉行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在2022年當(dāng)中,堅(jiān)定貫徹xx廠(chǎng)家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等,使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶(hù)所熟悉。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了具體的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看,我們的工作做的是不好的,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確實(shí)很不抱負(fù)。

客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

1.銷(xiāo)售人員工作的樂(lè)觀(guān)性不高,

缺乏主動(dòng)性,懶惰,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)光里,總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)量20余個(gè),手中的意向客戶(hù)平均惟獨(dú)七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是十分少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法舉行。

3.交流不夠深化。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交流的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正主意和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)交流時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被否決之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)光沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無(wú)數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。(長(zhǎng)期下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)重的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑,廠(chǎng)家一定會(huì)調(diào)節(jié)應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

二.2022年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1)建立一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù),高素養(yǎng)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝結(jié)力,戰(zhàn)爭(zhēng)力、高素養(yǎng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過(guò)高素養(yǎng)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量,而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和睦,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完美銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完美銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的仆人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

3)提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng),在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的意見(jiàn)和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

掌握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式,做好完美的方案。同時(shí)開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的協(xié)作。

按照公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局聽(tīng)從公司戰(zhàn)略。

今后,在做出每一項(xiàng)打算前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí),要靜下心來(lái)相互商議解決,只要能常??偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長(zhǎng)處、改正缺點(diǎn),自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我信任,就一定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展,

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支亮劍的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在2022年有信念,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

2022年酒店銷(xiāo)售部年終總結(jié)

在過(guò)去的一年里,銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切協(xié)作下,基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下:一.對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。按照年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng),年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,因?yàn)榫频晁幍牡乩砦恢盟?,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,訪(fǎng)問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)按照時(shí)節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售計(jì)劃,有針對(duì)性的走訪(fǎng)客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪(fǎng)與交流,12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在收拾客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,

XX年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣揚(yáng)籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展,網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校,鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,全部部門(mén)都能夠仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部,遺憾完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作賦予了絕對(duì)。在這里由衷的謝謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉行宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力,并準(zhǔn)時(shí)精確?????的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃,這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

1.對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少;

2.對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真,在一些細(xì)節(jié)上不太注重,考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4.有時(shí)因?yàn)榻涣鞯牟粶?zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致,盡量避開(kāi),能夠做到準(zhǔn)時(shí)的交流,從而削減工作失誤。

銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售工作總結(jié),供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

轉(zhuǎn)瞬間,XX年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特殊的寒冷,但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體味到XX年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感觸到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),其中一車(chē)間球閥XX萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù),雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶(hù)反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,假如這兩方面做不好,企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨狀況較多。如xxx客戶(hù)的球閥,xxx客戶(hù)的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶(hù)怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注重不夠:如大塊焊疤、表面不光滑,油漆色彩出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶(hù)造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí):生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,尤其是老客戶(hù),如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)送工具,今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者模糊其詞,造成客戶(hù)對(duì)公司埋怨和誤會(huì),xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司客戶(hù)至上客戶(hù)就是上帝的宗旨不和睦。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶(hù)、大客戶(hù)體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間交流順當(dāng),相處融洽;銷(xiāo)售人員已把握了一定的銷(xiāo)售技巧,并增加了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納,找到合理的解決辦法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也日趨順當(dāng),能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高,自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影,打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由,一是制度監(jiān)管不力,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)稀薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠(chǎng)就行,少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專(zhuān)心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和誠(chéng)摯,比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記,準(zhǔn)時(shí)告訴客戶(hù)貨物的分量,到貨時(shí)光,為客戶(hù)盡量把運(yùn)送費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間咨詢(xún)貨物庫(kù)存情況,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)走失,造成勞動(dòng)鋪張,而且客戶(hù)也疑惑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告訴庫(kù)存情況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告訴客戶(hù)詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順,常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任,相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)光主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,終于可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的進(jìn)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完美的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也長(zhǎng)進(jìn)顯然,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是十分美妙的。

管理出效益,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺(jué)公司比較注意感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ),兼顧情感管理,這樣才干取得管理成績(jī)的化。就拿考勤來(lái)說(shuō),卡每天打,可是遲到、早退的沒(méi)有處罰,加班的也沒(méi)有嘉獎(jiǎng),那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必定受損。

過(guò)程打算結(jié)果,細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最后浮現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無(wú)數(shù)好的主意、計(jì)劃,有很雄偉的方案,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)顯然的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,成本核算等,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),可就是沒(méi)有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要緣由,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告發(fā)展情況,領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)光主動(dòng)了解發(fā)展情況,賦予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)配合狀況,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并互相交流。公司的例會(huì)太少,尤其是縱向的交流太少,員工不了解老總們對(duì)工作的方案,對(duì)自己工作的意見(jiàn),而老板們也不了解員工的主意,不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查其執(zhí)行狀況,是否偏離方案,要否調(diào)節(jié),并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公正激勵(lì)建立一只和睦的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀(guān)性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突,工作之間不協(xié)作,上班沒(méi)有樂(lè)觀(guān)性。就我的個(gè)人意見(jiàn),我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛勞,希翼能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié),究竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。因?yàn)楣咀陨斫Y(jié)構(gòu)的特別性,人事管理上簡(jiǎn)單浮現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,樂(lè)觀(guān)性喪失,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,遇事沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任;多頭管理則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從,不安工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去制造性,員工對(duì)自己不自信,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定都對(duì),但我是真心實(shí)意想著公司將來(lái)的進(jìn)展,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,為公司也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光,請(qǐng)各位老總們斟灼。

XX年銷(xiāo)售的初步設(shè)想

銷(xiāo)售目標(biāo):

初步設(shè)想XX年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右,球閥2800萬(wàn)左右,其他2500萬(wàn)左右。這一詳細(xì)目標(biāo)的制定希翼公司老板能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和看法制定,并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?由于明確的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,且又能給銷(xiāo)售人員增強(qiáng)壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷(xiāo)售策略:

思路打算出路,思想打算行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才干產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)光后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)節(jié),

1、辦事處為重點(diǎn),大客戶(hù)為中心,在保持合理增幅前提下,重點(diǎn)推廣雙達(dá)品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),我們最后依賴(lài)的對(duì)象是在雙達(dá)品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù),那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法相信。鑒于此,XX年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度,如辦事處100,小客戶(hù)105,直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),特殊是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處,一定要給他們合理的庇護(hù),給他們周到的服務(wù),這樣他們才干盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部支配專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)交流,了解他們的需求,了解他們的銷(xiāo)售狀況,特殊對(duì)待,多開(kāi)綠燈,讓客戶(hù)覺(jué)得雙達(dá)很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期支配區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng),加深了解增強(qiáng)相信。

3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑,嘗試直銷(xiāo)。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低,通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以挑選某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消退這種風(fēng)險(xiǎn),況且假如某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必需做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有挑選了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念,服務(wù)思想深化每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面向客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員,發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng),簡(jiǎn)單讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)覺(jué)實(shí)情可能失去對(duì)公司的相信?,F(xiàn)在的大公司選購(gòu)都分得十分認(rèn)真,太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷(xiāo)售部管理:

1、人員支配

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)支配,車(chē)間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外選購(gòu),外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),第一時(shí)光明確應(yīng)收賬款c)一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時(shí)光將客戶(hù)貨物數(shù)量、分量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)光告訴,了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司交流,包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待,帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并交流

f)全部人員都應(yīng)樂(lè)觀(guān)參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià),處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?,由于我們還要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面:

a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口,它既是公司的對(duì)形狀象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅(jiān)定,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長(zhǎng)這種陋俗。

b)業(yè)務(wù)嫻熟程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)嫻熟程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做態(tài)度打算一切,沒(méi)有樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度,熱烈的服務(wù)意識(shí),再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,也是公司財(cái)寶增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件,提高報(bào)價(jià)效率,儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,便利以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,終于計(jì)劃還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

某公司營(yíng)銷(xiāo)部年度工作總結(jié)

XX年度,營(yíng)銷(xiāo)部在公司的指導(dǎo)下,開(kāi)展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷(xiāo)新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?,F(xiàn)將這一年來(lái),營(yíng)銷(xiāo)部年度工作所取的成果、所存在的問(wèn)題,作一容易的總結(jié),并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)意見(jiàn)。

總而言之,三句話(huà):成果不行忽略,問(wèn)題亟待解決,建議僅供參考。

5個(gè)一的成果不行忽略

被過(guò)濾廣告

1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必須的終端營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,通過(guò)深化實(shí)際的調(diào)查與交往,我們根據(jù)這些終端客戶(hù)的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,將這690家零售終端舉行了a、b、c分類(lèi)管理,其中a類(lèi)包括中聯(lián)在內(nèi)的25家;b類(lèi)有94家;c類(lèi)210家。在這690家終端客戶(hù)中,我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶(hù)掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶(hù),為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、快速占據(jù)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),提供了扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)保證,這一點(diǎn)正是公司的上線(xiàn)客戶(hù)——藥品供給商所看重的。

2.培養(yǎng)并建立了一支認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷(xiāo)隊(duì)伍。

目前,營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員18人,他們進(jìn)公司時(shí)光最短的也有5個(gè)月,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已徹低認(rèn)識(shí)了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員,我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)舉行了層級(jí)劃分,共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí),各層級(jí)之間分工配合,既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),又防止了市場(chǎng)浮現(xiàn)空白和漏洞。這支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,他們的工作雖然繁瑣和辛勞,卻有著堅(jiān)決的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶(hù)全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。

3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和方法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,再加上這一年來(lái)的試探,我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷(xiāo)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理方法,各項(xiàng)方法正在試運(yùn)行之中。

首先,出臺(tái)了管人的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)人員考核方法》,對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)詳細(xì)的工作內(nèi)容也作出了詳細(xì)的要求。

第二,出臺(tái)了管事的《營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)管理方法》,該方法在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部舉行定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出了細(xì)化,做到了事事有要求,事事有標(biāo)準(zhǔn)。

第三,形成了總結(jié)問(wèn)題,提高自己的日、周兩會(huì)機(jī)制。天天早晚到部門(mén)集中報(bào)到,每周六下午召開(kāi)例會(huì),準(zhǔn)時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略,敬重業(yè)務(wù)人員的看法,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高了工作效率。

4.確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。

目前,營(yíng)銷(xiāo)部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠(chǎng)家,曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,我們依照其利潤(rùn)空白和廠(chǎng)家支持力度的大小,制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售政策;如現(xiàn)款、

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