商場商管部樓層主管個人工作總結

商場商管部樓層主管個人工作總結_主管個人工作總結

我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場。根本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng).

注意標準治理,提高員工整體素養(yǎng).今年來,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進展解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，根本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，2023年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場治理與自身的治理水平。多協(xié)作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂!

商管部樓層主管的自我總結

我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場。根本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素養(yǎng)。

注意標準治理，提高員工整體素養(yǎng)。今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟識的狀況。我在平常的工作中，加強了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調動特殊勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開頭的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡察，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進展解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應一個便利，舒適的購空間。

堅持公正，合理，敏捷對待商品投訴大事。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，根本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正由于閱歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務學問，進一步提高現(xiàn)場治理與自身的治理水平。多協(xié)作各柜組長準時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。盼望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂！

行政部主管個人工作總結

對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進展一番盤點，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是勞碌而充實的一年，也是我參加公司從生疏到熟識的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回憶一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極協(xié)作以及各位同事的支持幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司要求，較好地發(fā)揮了行政部效勞基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經受了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、2023年的工作回憶

1.辦公室的日常治理工作：行政工作對我而言是一個相對熟識的工作領域。作為行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案治理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和過失。行政工作嚴密圍繞年初制定的工作重點，充分結合詳細工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現(xiàn)將去年的工作狀況總結如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物掌握和內部治理。行政事務性工作的內局部工、前臺文員的治理、辦公室保潔、資料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的監(jiān)管。

2)切實抓好公司的福利、企業(yè)治理的日常工作。根據(jù)預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的選購、調配和實物治理工作;聯(lián)系辦公設備的修理保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)待條件及贈品;比照辦公用品等的選購渠道，查找高性價比供給商。

3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以虛心慎重律己的態(tài)度開展每項工作，仔細地履行了自己的崗位職責。

4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤效勞和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高治理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注意與各部門的協(xié)作協(xié)作。

5)仔細做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;仔細做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;準時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔治理工作。

6)制度建立。協(xié)作總經理在原制訂的各項規(guī)章制度根底上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)進展的需要。7)落實公司人事、勞資治理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤掌握監(jiān)視工作，依據(jù)人事相關規(guī)定標準勞動合同治理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案治理等工作。依法到勞動治理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。表達公司的標準性，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤效勞工作。落實各類會議的會前預備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人閱歷，傳授方法，幫助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化治理。

3.加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管，自身素養(yǎng)和工作力量是打算辦公室是否能夠正常運轉的根底，是發(fā)揮承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方作用的關鍵，對推動各項工作起著打算性因素。隨著時代進展和新形勢的需要，我更加感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與公司的要求及想要到達的工作效果還有肯定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向四周的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了肯定的進步。經過不斷的學習和積存，能夠比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題。在組織治理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量等方面都有了肯定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題

自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比擬縮小差距?；貞浶姓窟^去的工作，雖在工作開展上有肯定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和缺乏。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是非常到位，在往后的工作中，考慮問題應當更周到詳盡。

3)自己的治理水平離公司的高效要求還有肯定距離。對部門人員的治理不夠細致詳細。以后在努力提高自身治理水平的同時更多注意對下屬的培育和治理上的進一步加強。

三、2023年的工作規(guī)劃

1.布滿盼望的2023年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學習，仔細提高工作水平，為公司的經濟跨越式進展充分奉獻自己的力氣，努力做到：

1)加強學習，拓寬學問面。努力學習專業(yè)學問和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)進展的了解，加強對四周環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)。為領導的決策供應肯定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。準時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反應給總經理，以便公司各主管及總經理在此根底上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注意部門工作作風建立，加強治理，團結全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。

4)在工作中堅持以效勞為宗旨，強化后勤人員素養(yǎng)，提高辦事的實效性，不斷加強主動效勞意識，給予辦公室工作新內涵，持續(xù)改良行政部對其他部門的支持力量和效勞水平。效勞工作主要實現(xiàn)兩大轉變：一是實現(xiàn)被動效勞向主動效勞轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一效勞向全面效勞、超前效勞轉變。辦公室的效勞必需留意效勞的全面性和主動性，不能只為領導決策供應簡潔的對與答的單項效勞，而應當在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關懷、調查，在決策后總結、推介，從而供應超前、全過程的主動效勞。

5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

6)遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司制造更高價值。

2.持續(xù)提升人力資源治理水平。

1)做好聘請及錄用等各項相關工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經營實踐告知我們，當代企業(yè)的進展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最珍貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素養(yǎng)的人，什么人間奇跡都能夠制造出來。在企業(yè)治理工作中，堅持以人為本的人本治理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭力量的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和方法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進展細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核供應有效的依據(jù)。

3)加強組織人員構造優(yōu)化創(chuàng)新，為推動企業(yè)的進展奠定根底。組織構造設置進一步科學化，人員構造進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織構造進一步扁平化。綜合考慮人員素養(yǎng)、工作性質、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學實施治理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計治理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現(xiàn)有機構，逐步優(yōu)化治理層級，建立一個富有彈性的組織構造。加強定員定編治理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探究建立與企業(yè)進展戰(zhàn)略相全都，以勞動力市場為參照，以崗位價值為根底，以工作績效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱忱，制造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為根底，以清楚明確的企業(yè)進展戰(zhàn)略、科學的組織構造設置和標準的職位體系為前提，嚴密結合績效考核治理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的鼓勵約束機制。

5)加強人才引進培育機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)進展制造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氣氛;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工供應充分的個人進展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同進展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避開從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲藏工作。

6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)立學習型、學問型企業(yè)。作為行政主管，應當依據(jù)企業(yè)的實際狀況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。仔細落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標和滿意員工個人進展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等學問的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。

3.強化協(xié)調力量。

協(xié)調，是行政幫助領導進展有效治理的一項根本職能。在現(xiàn)行的機構設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比擬普遍。這種你中有我、我中有你、職責交叉、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互沖突的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中，肯定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最終在全局利益上到達協(xié)調統(tǒng)一。

4.協(xié)作財務部門，貫徹后勤的本錢掌握，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格根據(jù)程序核定的使用標準執(zhí)行。

四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。

2023年，我要仔細總結閱歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從效勞抓起，進一步強化內務治理和后勤效勞，為整體推動公司的進展供應根底性效勞，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。

商場樓層主管工作總結

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細幫助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)覺違規(guī)準時訂正；

3、了解部門人員思想狀況，排解不良傾向，即時匯報，討論予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育員工高度的責任感和工作熱忱。

5、熟識本部門員工的工作狀況，分析簡單消失的問題并提出解決問題的根本要領；

6、不定時巡察各崗位，指導員工工作并催促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的分散力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進展總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮治理權；

10、努力學習有關學問，對簡單的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參加籌劃有利于公司進展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、擔當本區(qū)域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

樓層主管2023個人工作總結

我從xxxx年x月參加xxx商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。詳細日常工作內容，主要有員工標準治理，商品售后效勞等。

半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并勝利把xxx品牌服裝招商進場。根本完成了領導交辦的各項任務。

俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)學問，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務