2024年酒店禮賓崗位職責(zé)7篇

2024年酒店禮賓崗位職責(zé)7篇

目錄

第1篇k酒店禮賓部各崗位職責(zé)

第2篇酒店禮賓崗位職責(zé)

第3篇某酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

第4篇酒店禮賓員崗位職責(zé)

第5篇酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）

第6篇某酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

第7篇酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店禮賓部領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、合理調(diào)配當(dāng)班服務(wù)人員。準(zhǔn)確、及時(shí)地運(yùn)送團(tuán)隊(duì)、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規(guī)范服務(wù)。

2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。

3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律和工作效率。

4、檢查督促工作人員按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓(xùn)新員工,對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。

5、處理客人對本班組的投訴。

6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)送出。

7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。

8、完成上級交給的其他工作。

酒店禮賓崗位職責(zé)

禮賓部主管崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。落實(shí)和執(zhí)行前廳經(jīng)理的指令;及時(shí)反映本部門工作情況,與前廳經(jīng)理保持直接聯(lián)系;

工作內(nèi)容:

1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;

2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng);

3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運(yùn)作;

5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

7.組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

8.每日當(dāng)值前,認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

9.站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;

10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);

11.分配本部門員工的工作,及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

13.做好交接工作,認(rèn)真落實(shí)每一件事,避免工作上的任何失誤;

14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);

k酒店禮賓部各崗位職責(zé)

2.3禮賓部不同崗位職責(zé)

2.3.1禮賓部主管職責(zé)

2.3.1.1掌握前廳營業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報(bào)。

2.3.1.2協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關(guān)系,共同搞好服務(wù)工作。

2.3.1.3嚴(yán)格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導(dǎo)。

2.3.1.4了解員工的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核工作。

2.3.2禮賓部領(lǐng)班職責(zé)

2.3.2.1執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2.3.2.2具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù)、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。

2.3.2.3根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐。

2.3.2.4評估、考核行李員和迎賓員的工作,負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。

2.3.2.6監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,保障客人行李安全無誤。

2.3.2.7處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3.2.8負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故。

2.3.2.9溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

2.3.2.10協(xié)助總臺確認(rèn)結(jié)帳離店客人。

某酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:禮賓部主管

直接下級:行李員、迎賓員

二、任職要求

1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:大專以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

2、即使協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問題。

3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。

5、協(xié)助主管完成本部門培訓(xùn)任務(wù)。

6、做好考勤工作,合理安排人員。

7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。

9、做好本班組的安全、消防工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報(bào)工作情況并且把經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

酒店禮賓員崗位職責(zé)

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某酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

酒店禮賓部主管崗位職責(zé)

一、層級關(guān)系

直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

二、任職要求

1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。

2、文化程度:大專以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗(yàn):具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務(wù),合理安排散客和團(tuán)隊(duì)行李。

2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進(jìn)行留檔。

3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。

5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

6、做好考勤工作,合理安排人員。

7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛(wèi)生工作。

8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。

9、做好本班組的安全、消防工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)事項(xiàng)。

11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報(bào)給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

12、制定班組計(jì)劃和培訓(xùn)工作。

酒店禮賓部主管崗位職責(zé)（2）

酒店禮賓部主管的崗位職責(zé)(二)

1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達(dá),下情上達(dá),督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

2、認(rèn)真檢查行李的合理存放,分配運(yùn)送確保無誤。

3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù),在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作,保證貴賓安全滿意。

4、管理行李員、門衛(wèi),督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作,疏導(dǎo)大門前的車輛。

5、編排員工班次,組織本部門培訓(xùn)工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語,了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況,幫助員工解決