崗前考試附有答案

崗前考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________下列選項中有關于商家騷擾情景中辱罵場景的舉證查看路徑哪個是不正確的[單選題]*飛鴿記錄微信聊天記錄截圖商家售后發(fā)送的短信飛書記錄(正確答案)下列選項中哪個不是先行賠付中的高危場景賠付[單選題]*虛假宣傳（退一賠三）三無產(chǎn)品（退一賠三）人身傷害商家承諾后未退款(正確答案)有關于商家要好評、要求改差評場景中評判標準下列說法正確的是[單選題]*內容中可看出此行為且商品店鋪名稱能定位到屬于對應商家訂單。用戶端改評價的記錄截圖(正確答案)下列先行賠付時效中哪個是正確的[單選題]*賠付金額>1W元的，審核時效3-5個工作日賠付金額=1W元的，審核時效1-3個工作日賠付金額＜1W元的，審核時效1-3個工作日(正確答案)風險用戶，審核時效1-3個工作日在先行賠付場景中，用戶支付金額與訂單金額不一致是下列備注中正確的是[單選題]*用戶支付金額與訂單金額不一致，商家貨到付款**元，需退款金額為貨到付款**元+訂單金額**元(正確答案)用戶支付金額與訂單金額不一致，需退款金額為貨到付款**元+訂單金額**元此賠付訂單僅賠付XX元保證金余額**元，此訂單商家需要假一賠三賠付訂單金額**元+三倍賠償**元共**元下列選項中哪個不屬于要求好評行為[單選題]*好評返現(xiàn)好評退款好評退貨好評贈品(正確答案)下列選項中哪個不屬于發(fā)貨違規(guī)現(xiàn)象[單選題]*虛假簽收(正確答案)超時發(fā)貨缺貨無貨場景欺詐發(fā)貨場景高價值、C5用戶超時發(fā)或可申請優(yōu)惠券金額上限[單選題]*2050(正確答案)150200下列選項中說法正確的是[單選題]*備貨中不可以進行先行賠付部分發(fā)貨是可以直接進行先行賠付售后期內可以直接進行先行賠付超過售后期，商家同意扣除保證金客服可以進行先行賠付(正確答案)下列有關于缺貨無貨場景說法錯誤的是[單選題]*如無法在對話中核實用戶信息，核實后用戶不符合賠付條件且未發(fā)起賠付，根據(jù)實際情況短信告知用戶結果即可關單；如用戶不符合賠付條件，坐席錯誤發(fā)起賠付被駁回，需將工單轉給組長由組長外呼用戶跟進關單；如符合賠付條件，因賠付信息錯誤，導致被駁回需重新發(fā)起，無需核實用戶信息坐席重新發(fā)起即可二線需按照工單跟進關單標準正常外呼用戶處理，創(chuàng)建工單時無需發(fā)送服務申請(正確答案)商家要求客戶好評后返現(xiàn)場景，客戶如何舉證*A、客戶提供的飛鴿與商家聊天的截圖(正確答案)B、客戶提供商家的微信賬號是商家賬號的微信頁面的截圖(正確答案)C、客戶提供平臺上商家登記的手機號發(fā)送的短信內容(正確答案)D、客戶提供的錄音電話中且手機號碼可查詢，是商家后臺登記的號碼(正確答案)以下哪些屬于商家服務問題*A、商家電話騷擾(正確答案)B、商家客服一直不回復客戶信息(正確答案)C、商家在飛鴿與客戶聊天中辱罵客戶(正確答案)D、商家通過短信的形式威脅客戶(正確答案)以下哪些端口支持優(yōu)惠券申請*A、抖音/抖音極速版(正確答案)B、頭條/頭條極速版(正確答案)C、西瓜/西瓜極速版D、抖音火山版/西瓜(正確答案)以下哪些情況下無法幫助客戶申請優(yōu)惠券*A、C1用戶(正確答案)B、拒賠名單UID(正確答案)C、C5用戶D、標簽拒賠用戶(正確答案)以下哪些情況可以進行拉鈴*A、商家對客戶進行騷擾(正確答案)B、商家泄露客戶信息(正確答案)C、商家對客戶進行辱罵(正確答案)D、聯(lián)系客戶修改評價(正確答案)以下哪些情況需要拉鈴核實直播間*A、主播直播間承諾有運費險，但是客戶實際并未有運費險(正確答案)B、直播間表示好評免單(正確答案)C、商家主播隱晦提及：這個牌子大家都知道等誘導消費者下單。實際售賣商品詳情頁非該品牌商品(正確答案)D、商家客服引導客戶線下交易雙十一優(yōu)惠券領取會有哪幾種提示？*A、券領取時間過期：抱歉，活動已結束；(正確答案)B、券被搶光：手慢了，優(yōu)惠券已被搶光；(正確答案)C、用戶已領取過券：你已領取過該優(yōu)惠券；(正確答案)D、用戶被風控不可領：活動太火爆了，請稍后重試；(正確答案)用戶可以通過哪些渠道參與抖音電商雙十一的活動？*A、最新版的抖音APP(正確答案)B、最新版的抖音極速版APP(正確答案)C、最新版的西瓜視頻APPD、最新頭條版本APP雙十一的支付福利虛擬獎勵有哪些*A、1元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶僅可中獎1次(正確答案)B、2元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶僅可中獎1次(正確答案)C、5元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶僅可中獎1次(正確答案)D、0.1元抖音支付優(yōu)惠券，單用戶不限中獎次數(shù)(正確答案)雙十一活動中“支付福利免費抽”活動客戶可抽取的實物獎品有哪些？*A、popmart盲盒(正確答案)B、科沃斯墨鏡SPRO掃地機器人(正確答案)C、小米掃地機器人D、小米智能門鎖C5用戶同時命中“貪吃蛇”或“優(yōu)惠券拒賠用戶”標簽，可以下發(fā)優(yōu)惠券。[判斷題]*對錯(正確答案)用戶進線反饋訂單支付成功后無故被取消我們可以給用戶進行賠償。[判斷題]*對錯(正確答案)C5用戶超售后期反饋購買的80元商品有質量問題，我們可以給用戶發(fā)放等額的優(yōu)惠券作為補償。[判斷題]*對(正確答案)錯商家給用戶補發(fā)商品需跟進至商家提供物流單號并有首條物流更新即可關單。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶反饋商品有質量問題，提供的舉證無明顯質量問題，直接婉拒用戶。[判斷題]*對錯(正確答案)真實寶是針對在直播間購買商品，針對商品真實性進行保證，如果主播在直播間直播過程中，存在虛假宣傳的情況，可申請理賠。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶在訂單上申請了售后，就不能申請真實寶了。[判斷題]*對錯(正確答案)若介入時訂單已經(jīng)退款完成，需首呼用戶關單，若首呼未聯(lián)系上，可短信告知用戶退款完成關單。[判斷題]*對(正確答案)錯用戶不配合提供舉證，當通電話提醒三次不配合，告知用戶最終方案后電話關單。[判斷題]*對(正確答案)錯C5用戶不認可優(yōu)惠券補償?shù)姆桨?，可資金池兜底。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶于2021.10.17日購買一件衣服，商家上傳物流單號，一直沒有攬收信息，客戶于2021.10.21日反饋表示商品一直沒有走件信息，客戶表示要求商家給出商品，此時商家聯(lián)系不上，此時做為客服的我們該如何處理呢？[填空題]*_________________________________(答案：①先查看物流信息介入時是否有更新；②查看服務單回復信息是否有效；③物流正?？蛻粽J可正常關單；④如果客戶不認可商家回復的內容或者商家失聯(lián)，查看商品屬性是否支持七無，支持聯(lián)系商家可以召回快遞跟進有返件信息支持客戶退款，如無法召回跟進至客戶拒收有返回信息后處理退款完結；⑤不支持七無聯(lián)系客戶提供2+方案婉拒用戶)用戶于2021年10月1日通過平臺購買了1000元的柜子，收到貨后要求商家開發(fā)票，商家一直未回復，工單客服該如何處理，請寫出處理思路[填空題]*_________________________________(答案：1.