2024年聯(lián)想服務(wù)器知識歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年聯(lián)想服務(wù)器知識歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.如果在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機(jī)器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動建議，告知客戶需帶回服務(wù)站維修B、可以延長在客戶處的檢測時間C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時送修；2.當(dāng)我們搜索關(guān)鍵字“win8”文檔時，可能帶出包含“windows8”的文檔，這種功能知識庫稱為什么（）A、關(guān)鍵字搜索B、快速搜索C、模糊查詢3.整機(jī)在保修期內(nèi)，客戶要求免費(fèi)外觀的清潔服務(wù)，可以收費(fèi)4.在標(biāo)準(zhǔn)防靜電環(huán)境中"地線"能否直接使用市電中的地線5.聯(lián)想最新的服務(wù)規(guī)范版本為（）A、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范8.0B、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范7.0C、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范5.0D、聯(lián)想服務(wù)規(guī)范4.06.取放電子器件時沒有佩戴防靜電手環(huán)，佩戴防靜電手套能提供靜電防護(hù)7.用戶送修聯(lián)想筆記本，故障現(xiàn)象為系統(tǒng)間歇性藍(lán)屏，最后工程師通過最小系統(tǒng)法基本鎖定故障件為內(nèi)存、CPU、主板，工程師優(yōu)先替換的部件是什么？（）A、CPUB、內(nèi)存C、主板D、根據(jù)實際情況而定8."先軟后硬"這條原則要求無論什么情況都要先從軟件入手解決故障9.最小系統(tǒng)法，一定不包含的部件有？（）A、藍(lán)牙B、鍵盤、鼠標(biāo)C、無線網(wǎng)卡D、需要根據(jù)故障確定10.以下中哪個不是等待環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)（）A、主動告知等待時間B、主動關(guān)懷客戶C、起立歡迎舉手示意D、主動迎接、引導(dǎo)11.何時挖掘客戶需求（）A、等待環(huán)節(jié)B、初檢環(huán)節(jié)C、維修環(huán)節(jié)D、取機(jī)環(huán)節(jié)12.臺式電源的-12V電源線是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色13.以下上門服務(wù)環(huán)節(jié)，哪些行為要領(lǐng)是錯誤的（）；A、在上門服務(wù)時，如果到了與用戶約定的時間還無法到達(dá)用戶處，需與用戶聯(lián)系。B、為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，對于有重要資料的客戶，工程師可以幫助客戶完成數(shù)據(jù)的備份；C、按照與用戶約定的時間給客戶提供上門服務(wù)，工程師需準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，無需在到達(dá)前聯(lián)系客戶，以免給客戶增加不必要的麻煩；D、根據(jù)客戶的機(jī)器故障和客戶的實際需求，工程師可以恰當(dāng)?shù)耐扑]聯(lián)想的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品14.筆記本光驅(qū)的厚度有？（）A、9.7mmB、9.5mmC、12.7mmD、12mm15.樂享家的U盤的保修期是多久（）A、6個月B、12個月C、8個月D、18個月16.本課中PC維修基本方法有哪幾種？（）A、觀察法B、敲打法C、隔離法D、替換法17.電源負(fù)載測試測量電壓時發(fā)現(xiàn)負(fù)載儀的指標(biāo)均是亮的，這時可以說明什么？（）A、指示燈所標(biāo)示的電壓有輸出B、指示燈所標(biāo)示的電壓的輸出是否正常，需要通過萬用表測試確認(rèn)C、指示燈標(biāo)示的電壓輸出正常D、指示燈亮是指標(biāo)示電壓的電流輸出正常18.以下哪種情況可以不予免費(fèi)保修？（）A、筆記本屏碎B、筆記本內(nèi)有異物導(dǎo)致?lián)p壞C、非聯(lián)想人員拆裝導(dǎo)致機(jī)器損壞D、產(chǎn)品或部件的原有信息被修改，變更或除去19.在執(zhí)行Windows7的全新安裝時，與WindowsVistA.相比有兩個明顯變化：（）A、創(chuàng)建單獨(dú)的系統(tǒng)分區(qū)B、選擇加入無線網(wǎng)絡(luò)20.提交成功后的文檔，在哪里去查看審核狀態(tài)呢？（）A、我的知識庫-我的信息B、我的下載-我的信息C、我的知識庫-我的知識21.以下屬于顯示器性能故障的有（）A、正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。B、顯示器圖像亮度不可調(diào)。C、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。D、顯示器圖像缺色。22.銷售中什么因素最大程度影響他人對你的印象（）A、服裝，動作，表情B、內(nèi)容C、語氣和語調(diào)23.家庭網(wǎng)絡(luò)由（）組成A、最多2個IP子網(wǎng)B、一個連續(xù)的IP子網(wǎng)C、最多3個IP子網(wǎng)D、多個IP子網(wǎng)24.機(jī)器修復(fù)，客戶在取機(jī)時，工程師不應(yīng)該：（）A、金鑰匙驗機(jī)B、提出維護(hù)小建議C、介紹應(yīng)用小常識D、請求客戶給自己優(yōu)秀評分25.什么時候給客戶提供名片（）A、客戶在站內(nèi)等待時B、給客戶解釋故障原因時C、客戶將機(jī)器留在站內(nèi)檢測時D、引導(dǎo)客戶取機(jī)時第2卷一.參考題庫(共25題)1.在上門服務(wù)維修完畢之后，以下做法哪些是錯誤的（）A、將名片遞給客戶。標(biāo)準(zhǔn)話述：“這是我的聯(lián)系方式，歡迎與我們聯(lián)系！”B、告別客戶工程師走在客戶的后面，在客戶的指引下離開客戶處；C、將電腦歸位，清理維修現(xiàn)場，收好專業(yè)工具并檢查維修物品是否遺漏。D、使用聯(lián)想專用的清潔工具擦拭電腦外觀，根據(jù)客戶的情況，介紹相關(guān)的應(yīng)用常識。2.防靜電布的主要用途是什么？（）A、在客戶現(xiàn)場搭建防靜電環(huán)境B、防止劃傷用戶臺面C、為了收集散落的灰塵D、為維修提供一個干凈的臺面3.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》俗稱三包4.DDR3臺式內(nèi)存的引腳數(shù)是？（）A、184B、200C、204D、2405.用于撬動卡扣拆卸外殼的工具是？（）A、一字螺絲刀B、塞尺C、斜口鉗D、撬棒和撬片6.一臺計算機(jī)設(shè)置了共享打印機(jī)，但在另一臺與之聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)上卻無法訪問，可能的原因是：（）A、Administrators帳號沒有啟用B、ER帳號沒有啟用C、GUEST帳號沒有啟用7.在PC維修復(fù)盤操作中，工程師最佳的復(fù)盤渠道是？（）A、PPT分享B、知識庫C、網(wǎng)絡(luò)家園D、聯(lián)想網(wǎng)盤8.隨機(jī)軟件保修期是（）A、一個月B、半個月C、三個月D、一年9.用于捆扎線拆卸的工具是？（）A、十字螺絲刀B、接線起拔器C、斜口鉗D、尖嘴鉗10.聯(lián)想服務(wù)規(guī)范的“神”是什么？（）A、專業(yè)、便捷、安全B、承諾兌現(xiàn)C、貼心、熱情D、準(zhǔn)11.部分客戶在使用昭陽K2450機(jī)器時，可能會遇到液晶屏前蓋上的膠條發(fā)生脫落問題，尤其是底部，如何解決？（）A、受影響機(jī)型生產(chǎn)時間：2014年5月15日之前出廠的機(jī)器B、受影響物料編碼：90203896LK290SLCD前蓋60.4LM06.001C、通過B類工單申請新的屏前蓋？，物料（編碼不變）給客戶更換維修12.佩戴防靜電手環(huán)時，應(yīng)注意以下哪些點(diǎn)（）A、防靜電手環(huán)的金屬搭扣和皮膚緊密接觸B、手表，手鐲或戒指等最好摘掉C、防靜電手環(huán)一端金屬夾子必須保證與防靜電布良好接觸D、防靜電手環(huán)一端可以接到插排的地線上做接地處理13.金鑰匙是否可以對加電無顯的故障進(jìn)行檢測14.目前市場上主流的液晶背光技術(shù)有？（）A、CCFLB、LCDC、CRTD、LED15.刷文件時，發(fā)現(xiàn)BIOS是一個.EXE文件，如何刷新（）A、exe是可執(zhí)行文件，系統(tǒng)下刷新即可B、進(jìn)DOS運(yùn)行即可C、DOS和系統(tǒng)下都可以刷新16.無線視頻云服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的基本要求是（）A、1M-2MB、4M-10MC、2M-4MD、10M-15M17.金鑰匙U盤客戶端是否可以安裝的自定義程序18.用手機(jī)看家中視頻每分鐘會消耗多少手機(jī)流量（）A、0.5MB、1.7MC、3.5MD、5M19.HDMI有幾種接頭形式？（）A、1B、2C、3D、420.知識庫“忘記密碼”發(fā)送到郵箱有什么要求（）A、必須是知識庫中維護(hù)的個人郵箱B、必須是網(wǎng)絡(luò)家園注冊郵箱C、任意輸入郵箱即可D、恢復(fù)密碼不需要發(fā)送郵箱21.FHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*216022.樂享家聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品可以為客戶提供服務(wù)方式有哪些（）A、專業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)B、上門服務(wù)C、電話支持服務(wù)D、QQ、微信服務(wù)23.熱線溝通與當(dāng)面溝通的最大區(qū)別在與關(guān)注點(diǎn)不同，熱線更要做到（）A、傾聽、確認(rèn)B、記錄、傾聽C、微笑、確認(rèn)D、記錄、確認(rèn)24.IPS面板的優(yōu)點(diǎn)有？（）A、可視角度高B、響應(yīng)速度快C、色彩還原準(zhǔn)確D、液晶分子偏轉(zhuǎn)速度快25.通知客戶取機(jī)的基本話術(shù)是什么？（）A、“您好！我是聯(lián)想服務(wù)***，請問是***（先生/女士）嗎？您的電腦已修復(fù)，您可以在周一到周*的*點(diǎn)到**點(diǎn)來取機(jī)，一般在**點(diǎn)左右站里客戶比較少，可以減少等待時間?！盉、“您好！我是聯(lián)想服務(wù)***，請問是***（先生/女士）嗎？你的電腦已修復(fù)，一般在**點(diǎn)左右站里客戶比較少，你可以在周一到周五的8：30點(diǎn)到17：30點(diǎn)來取機(jī)，可以減少等待時間?！盋、“您好！請問是***（先生/女士）嗎？您的電腦已修復(fù)，您可以在周一到周五的8：30點(diǎn)到17：30點(diǎn)來取機(jī)，一般在**點(diǎn)左右站里客戶比較少，可以減少等待時間?！拔沂锹?lián)想服務(wù)***，”D、“我是聯(lián)想服務(wù)***，請問是***（先生/女士）嗎？您好！您的電腦已修復(fù)，您可以在周一到周五的8：30點(diǎn)到17：30點(diǎn)來取機(jī)，一般在**點(diǎn)左右站里客戶比較少，可以減少等待時間?！钡?卷一.參考題庫(共25題)1.CPU風(fēng)扇由哪個芯片控制？（）A、FSBB、南橋C、北橋D、EC2.對于防靜電環(huán)境的搭建，最重要的是什么？（）A、接地B、無所謂C、桌子3.DMS59可以傳輸幾個DVI信號？（）A、1B、2C、3D、44.建立信任的方法有哪些？（）A、展現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)范B、關(guān)注滿足客戶需求C、準(zhǔn)確進(jìn)行維修檢測D、建立雙贏客戶關(guān)系E、從客戶的角度出發(fā)5.在默認(rèn)情況下，每個用戶具有哪幾個預(yù)先填充的庫（）A、文檔B、音樂C、圖片D、視頻6.哪個工具用于整理電腦內(nèi)外部的各類連線防止連線混亂？（）A、塞尺B、綁線C、撬棒和撬片D、接線起拔器7.FurMark軟件主要是針對哪個部件進(jìn)行拷機(jī)的工具（）A、CPUB、顯示卡C、內(nèi)存D、硬盤8.在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機(jī)器故障隱性，無法現(xiàn)場解決時，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動建議，告知客戶需帶回服務(wù)站維修；B、可以延長在客戶處的檢測時間；C、如客戶不同意帶回，也可以請客戶發(fā)現(xiàn)問題時及時聯(lián)系；D、可以請客戶下次出現(xiàn)故障時送修；9.AMD芯片組"X"指的是（）A、面向發(fā)燒友的頂級芯片組B、高端消費(fèi)芯片組C、Value低價10.DDR3L的電壓是多少伏？（）A、1.5B、1.8C、1.35D、2.511.接聽熱線規(guī)范中結(jié)束通話時的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為（）A、感謝來電，再見B、感謝您的來電，再見C、感謝你的來電，再見D、謝謝您，再見12.筆記本電池的類型（）A、鋰離子電池B、鋰離子聚合物電池C、鋰電池D、鎳氫電池13.PC維修技術(shù)規(guī)范，維修前準(zhǔn)備技術(shù)規(guī)范，包括以下哪些內(nèi)容？（）A、工具、資料準(zhǔn)備齊全B、拆機(jī)客戶同意C、液晶屏保護(hù)D、保護(hù)客戶數(shù)據(jù)14.FAB法則F指什么（）A、特性（本質(zhì)）B、優(yōu)點(diǎn)（優(yōu)勢）C、利益（收益）15.機(jī)器故障為間接性藍(lán)屏，目前懷疑故障件為內(nèi)存、CPU、主板，我們應(yīng)該優(yōu)先替換那個部件進(jìn)行維修（）A、主板B、內(nèi)存C、CPUD、集成系統(tǒng)16.知識庫文件中，附件超過多大容易，必須使用知識庫下載工具下載（）A、30MB、40MC、20MD、10M17.升級至win8.1后聯(lián)想一鍵恢復(fù)功能是否可以正常調(diào)用（）A、因為Windows8.1的磁盤格式不一樣，因此，無法調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)B、隱藏分區(qū)未被破壞，仍可以調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)C、Windows8.1必須安裝補(bǔ)丁程序才可以調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)D、必須安裝一鍵恢復(fù)的補(bǔ)丁程序，才可能正常調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)功能18.防靜電布不接地能提供防靜電保護(hù)19.關(guān)于B320、B320i、B325、B325i硬盤數(shù)據(jù)線故障的操作流程V1.1，描述錯誤的是？（）A、大朋（GEL）、KW（品威）、JEM（建舜）數(shù)據(jù)線都有燒的隱患B、所有采用GEL大鵬數(shù)據(jù)線的機(jī)器，無論什么時間段出貨，都存在隱患C、符合條件的燒壞的大鵬數(shù)據(jù)線可以直快速批量申請D、更換燒壞部件，必須填寫特殊情況說明表和故障件一超返還，否則可能判非損E、逆變器到主板數(shù)據(jù)線燒和前置OSD數(shù)據(jù)線，這兩個部件都有單獨(dú)的物料，可以單獨(dú)申請20.觸摸屏技術(shù)的分類有？（）A、電阻式觸控屏B、電容觸控屏C、表面聲波式D、紅外觸控屏21.聯(lián)想OFFICE顧問都包括那些服務(wù)內(nèi)容（）A、我要提問B、我要測試C、我要學(xué)習(xí)D、我要續(xù)費(fèi)22.以下哪句話不是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（）A、這是我的聯(lián)系方式，歡迎與我們聯(lián)系B、請您攜帶好隨身物品C、建議您可以定期將電腦送到服務(wù)站，做深入的清潔保養(yǎng)，延長電腦的使用壽命，保持良好的工作性能D、為了您的數(shù)據(jù)安全，我們提供專業(yè)的硬盤保護(hù)袋，請問您是否需要自行保管硬盤？在您取機(jī)的時候我們回收硬盤保護(hù)袋，請您妥善保管23.電源適配器替換要考慮的因素？（）A、價格B、接口C、功率D、電壓24.PC臺式硬盤常見接口有？（）A、PATAB、SATAC、msataD、M.225.聯(lián)想要求的硬盤檢測程序有？（）A、金鑰匙的硬件診斷B、MHDDC、魯大師D、LSC第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:C3.參考答案:錯誤4.參考答案:錯誤5.參考答案:C6.參考答案:正確7.參考答案:D8.參考答案:錯誤9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:A,B,C14.參考答案:B,C15.參考答案:D16.參考答案:A,C,D17.參考答案:A,B18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:A,B20.參考答案:C21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A23.參考答案:B24.參考答案:D25.參考答案:C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:D5.參考答案:D6.參考答案:C7.參考答案:B8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案:A,D11.參考答案:A,B,C12.參考答案:A,B,C13.參考答案:錯誤14.參考答案:A,D15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案:正確18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:C22.參考答案:A,B,C23.參考答案:D24.參考答案:A,B,