運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案研究

運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案研究

摘要：本文從目前企業(yè)客戶統(tǒng)一通信的需求出發(fā)，深入分析市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)有統(tǒng)一通信解決方案對(duì)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的影響，結(jié)合客戶統(tǒng)一通信應(yīng)用場(chǎng)景，研究了統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)組網(wǎng)方案，提出運(yùn)營(yíng)商建設(shè)統(tǒng)一通信平臺(tái)提供融合通信業(yè)務(wù)的策略建議。關(guān)鍵詞：集團(tuán)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一通信，組網(wǎng)方案集團(tuán)客戶市場(chǎng)已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，以政府、大中型企業(yè)為代表的集團(tuán)客戶大部分都在全國(guó)甚至國(guó)外部署分支機(jī)構(gòu)，由于業(yè)務(wù)范圍廣、協(xié)作流程復(fù)雜，溝通效率低下、溝通成本高成為企業(yè)普遍面臨的一個(gè)難題。他們迫切需要一種統(tǒng)一通信方案，將單一的、分割的通信手段進(jìn)行合理的組織，使通信能力植入商業(yè)工作流中，以提高企業(yè)整體的溝通效率。統(tǒng)一通信（UC）業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，所謂統(tǒng)一通信，即把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，其核心內(nèi)容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。當(dāng)前，通信運(yùn)營(yíng)商依靠傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)難以滿足企業(yè)統(tǒng)一通信的需求，僅能在業(yè)務(wù)定價(jià)、營(yíng)銷手段上實(shí)施FMC（FixedMobileConvergence，固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合）整合策略，通過(guò)“固話＋手機(jī)”及“固話＋寬帶＋手機(jī)”產(chǎn)品捆綁的模式，雖然能實(shí)現(xiàn)資費(fèi)優(yōu)惠、帳單統(tǒng)一、客服統(tǒng)一，但這種融合主要是以銷售拓展為主要目的，暫時(shí)不涉及終端和后臺(tái)。對(duì)于經(jīng)常涉及多種應(yīng)用場(chǎng)景的企業(yè)客戶，非常不方便，無(wú)法自由地接人固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，獲得融合、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。設(shè)備廠家和集成商開(kāi)始涉足這一通信領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商亟需開(kāi)展適應(yīng)統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，提供具有運(yùn)營(yíng)商特色的統(tǒng)一通信解決方案，滿足集團(tuán)客戶統(tǒng)一通信的需求。1基于融合網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信平臺(tái)方案為滿足集團(tuán)客戶“統(tǒng)一通信”需求，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)需向全I(xiàn)P化架構(gòu)IMS/SAE演進(jìn)，業(yè)務(wù)平臺(tái)也需要向更開(kāi)放、更安全的架構(gòu)演進(jìn)。現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)也需逐步實(shí)現(xiàn)信令I(lǐng)P化、語(yǔ)音IP化和無(wú)線接口IP化，向全I(xiàn)P化網(wǎng)絡(luò)融合，實(shí)現(xiàn)與接入網(wǎng)無(wú)關(guān)的統(tǒng)一無(wú)縫體驗(yàn)。融合網(wǎng)絡(luò)以提供固定、移動(dòng)終端接入，實(shí)現(xiàn)多種融合性的業(yè)務(wù)，可以容納非常豐富的終端類型，如手機(jī)、桌面IP電話、桌面地圖、視頻、筆記本電腦以及PC等，并將這些各種各樣的通信方式整合，除了把所有的即時(shí)消息進(jìn)行關(guān)聯(lián)組合外，還可以將一些文件的共享、位置的服務(wù)、在線的狀態(tài)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)?；谌诤系幕A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)可通過(guò)業(yè)務(wù)控制、協(xié)同控制、策略管理，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶多業(yè)務(wù)的有機(jī)關(guān)聯(lián)。UC系統(tǒng)功能框架如圖1所示，分為展示域、接口域、功能域。展示域：UC系統(tǒng)面向用戶的界面，提供系統(tǒng)功能菜單，展示各功能信息，用戶通過(guò)UC辦公門戶可進(jìn)行單點(diǎn)登錄、全局搜索等功能。接口域：提供各子系統(tǒng)與門戶的接口，以及各子系統(tǒng)之間的接口。功能域：實(shí)現(xiàn)UC系統(tǒng)的各種功能的子系統(tǒng)，包括即時(shí)通信、電話語(yǔ)音、郵件系統(tǒng)對(duì)接、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真、知識(shí)庫(kù)、在線文檔。即時(shí)通信、電話語(yǔ)音、視頻會(huì)議除在辦公門戶可以使用其功能外，還設(shè)置獨(dú)立的客戶端。UC統(tǒng)一通信平臺(tái)提供以下功能：（1）基礎(chǔ)語(yǔ)音功能：標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音、綜合VPMN。（2）統(tǒng)一通信增值功能：電話會(huì)議、多媒體會(huì)議、統(tǒng)一消息（語(yǔ)音郵箱/傳真郵箱/郵件留言）、統(tǒng)一通信客戶端（通訊/即時(shí)消息/短信/通訊錄等）。其業(yè)務(wù)特點(diǎn)在于四方面。（1）集成各種通信手段，簡(jiǎn)化使用方式，統(tǒng)一管理通信信息，讓客戶和企業(yè)員工任意選擇和使用各種通信方式，保證在任意時(shí)刻、任意地點(diǎn)企業(yè)跟客戶之間、企業(yè)內(nèi)部員工之間不間斷的溝通和協(xié)作；（2）利用通訊手段和單點(diǎn)登錄技術(shù)，將企業(yè)的各種管理應(yīng)用系統(tǒng)（如OA、CRM、ERP、EIP等）融合在一起，使系統(tǒng)跟人之間、系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間通過(guò)統(tǒng)一通信平臺(tái)進(jìn)行信息交流，消除因各種系統(tǒng)難以兼容而造成的信息孤島現(xiàn)象，并使因系統(tǒng)的局限而致的“人找事”被動(dòng)模式向“事找人”的主動(dòng)模式轉(zhuǎn)變；（3）解決企業(yè)對(duì)外溝通和服務(wù)、對(duì)內(nèi)溝通和協(xié)作，集成各種通信手段并能夠融合企業(yè)已有的信息系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機(jī)會(huì)的一種可管理、低成本、易部署的IT工作平臺(tái)；（4）統(tǒng)一通信平臺(tái)集成了豐富的溝通方式，包括文本會(huì)話、IP電話、語(yǔ)音/視頻交流、傳真、手機(jī)短信、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、文檔/應(yīng)用程序共享、電子白板、共享日歷、Email。同時(shí)它提供各種融合接口和功能，如組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)同步、單點(diǎn)登陸、WebMail、消息發(fā)送等等。2統(tǒng)一通信典型業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景基于以上功能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，UC統(tǒng)一通信的一些典型場(chǎng)景如下所示。場(chǎng)景一：企業(yè)固話使用場(chǎng)景該場(chǎng)景從組織規(guī)模上劃分，包括單點(diǎn)企業(yè)模式（適用于中小企業(yè)）與總部－分部企業(yè)模式（適用于設(shè)立多點(diǎn)的大型企業(yè)）。支持內(nèi)部互撥，通過(guò)數(shù)據(jù)設(shè)置，企業(yè)內(nèi)部用戶可以通過(guò)互撥短號(hào)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話。支持外部互撥，通過(guò)數(shù)據(jù)設(shè)置，企業(yè)內(nèi)部用戶通過(guò)撥打出局號(hào)碼或者直撥號(hào)碼實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部客戶的電話互通（見(jiàn)圖2）。場(chǎng)景二：UC應(yīng)用平臺(tái)使用場(chǎng)景UC應(yīng)用平臺(tái)包括辦公門戶、即時(shí)通信、郵件系統(tǒng)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真、知識(shí)庫(kù)、在線文檔。用戶可通過(guò)多種接入方式登錄服務(wù)器。企業(yè)內(nèi)部PC登錄：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)PC通過(guò)專線接入U(xiǎn)C應(yīng)用平臺(tái)手機(jī)登錄：手機(jī)以GPRS，3G，WIFI接入到平臺(tái)公網(wǎng)PC登錄：企業(yè)外網(wǎng)PC通過(guò)SSLVPN接入U(xiǎn)C應(yīng)用平臺(tái)場(chǎng)景三：UC平臺(tái)與企業(yè)固話網(wǎng)絡(luò)互通場(chǎng)景UC應(yīng)用平臺(tái)與客戶端語(yǔ)音交換設(shè)備互聯(lián)，保證UC平臺(tái)業(yè)務(wù)與語(yǔ)音業(yè)務(wù)的互通。UC應(yīng)用平臺(tái)的即時(shí)通信功能支持PC與固定電話互通。包括PC與POTS電話，PC與IP電話，PC與綜V手機(jī)，PC與電視電話之間的互通。綜上三種場(chǎng)景，由于行業(yè)應(yīng)用的不同，統(tǒng)一通信在不同行業(yè)中的應(yīng)用需要跟具體行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)聯(lián)整合起來(lái)，這才是統(tǒng)一通信行業(yè)應(yīng)用的核心價(jià)值所在。3統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方案在統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基本語(yǔ)音能力一般通過(guò)IPPBX設(shè)備或IMS網(wǎng)絡(luò)中的CSCF＋AS服務(wù)器提供。根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)部署策略或受限于IMS技術(shù)的成熟度，通過(guò)IPPBX提供基本語(yǔ)音能力也是目前業(yè)界的主流應(yīng)用方式（本文將以該種方式作為假設(shè)對(duì)象進(jìn)行分析），在該種方式下，IPPBX將與IMS網(wǎng)絡(luò)相連，通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)的路由能力實(shí)現(xiàn)與其他網(wǎng)絡(luò)（例如PSTN、GSM、3G網(wǎng)絡(luò)等）用戶的互通。提供非基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)的系統(tǒng)一般統(tǒng)一部署在運(yùn)營(yíng)商側(cè)。依據(jù)IPPBX設(shè)備的部署位置，目前網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)的場(chǎng)景主要包括以下兩種。3.1方案一：IPPBX集中部署在本方案中（見(jiàn)圖3）：（1）提供IT或非基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)的UC系統(tǒng)部署在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，CT能力服務(wù)器采用物理機(jī)部署，IT能力部署于云平臺(tái)上；（2）IPPBX集中安裝于運(yùn)營(yíng)商側(cè)，采用雙機(jī)主備方式，與IMS網(wǎng)絡(luò)對(duì)接；（3）在企業(yè)側(cè)部署IAD等語(yǔ)音接入設(shè)備，其電話/POST電話經(jīng)IAD接入企業(yè)側(cè)交換機(jī)，再通過(guò)IP專網(wǎng)匯聚到運(yùn)營(yíng)商側(cè)IPPBX；（4）各企業(yè)計(jì)算機(jī)經(jīng)過(guò)交換機(jī)匯聚，通過(guò)IP專網(wǎng)連接到UC平臺(tái)；（5）為保證數(shù)據(jù)安全，Internet與企業(yè)專網(wǎng)之間部署SVN，通過(guò)SSLVPN實(shí)現(xiàn)端口收斂以及安全加密傳輸。3.2方案二IPPBX分散部署在本方案中（見(jiàn)圖4）：（1）提供IT或非基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)的UC系統(tǒng)部署于運(yùn)營(yíng)商機(jī)房，CT能力服務(wù)器采用物理機(jī)部署。IT能力部署于云平臺(tái)上；（2）IPPBX分別部署安裝于各企業(yè)側(cè)。通過(guò)IMS網(wǎng)絡(luò)，與移動(dòng)核心網(wǎng)及標(biāo)準(zhǔn)UC系統(tǒng)互連；（3）各企業(yè)計(jì)算機(jī)經(jīng)過(guò)交換機(jī)匯聚，通過(guò)IP專網(wǎng)連接到UC平臺(tái)；（4）為保證數(shù)據(jù)安全，Internet與企業(yè)專網(wǎng)之間部署SVN，通過(guò)SSLVPN實(shí)現(xiàn)端口收斂以及安全加密傳輸。3.3方案對(duì)比從技術(shù)先進(jìn)性、IPPBX部署位置、投資成本方面對(duì)以上述兩個(gè)方案進(jìn)行對(duì)比（見(jiàn)表1）。綜合考慮以下幾個(gè)因素：（1）部分企業(yè)已經(jīng)部署PBX或IPPBX設(shè)備；（2）很多有業(yè)務(wù)需求的企業(yè)語(yǔ)音業(yè)務(wù)需求未必很大，例如通常需求在20線左右，而PBX設(shè)備只有在超過(guò)100線或以上才能體現(xiàn)該設(shè)備的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；（3）終端IP化的趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商一般會(huì)考慮方案一中的IPPBX集中方案，通過(guò)該方案降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。4統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略意義4.1更好地依托原有廣大客戶基礎(chǔ)充分利用客戶群優(yōu)勢(shì)去抓住FMC的機(jī)會(huì)。比如為集團(tuán)客戶提供IP專線，從而保障其綜合通信需求。4.2加快了應(yīng)用推出速度企業(yè)信息化的需求是瞬息萬(wàn)變的，依靠現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商無(wú)法滿足這些多變的需求。與以往以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力不同，現(xiàn)在以及未來(lái)是以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)的，為了抓住用戶尤其是企業(yè)客戶，就必須提供高質(zhì)量的、豐富多彩的業(yè)務(wù)，因此建設(shè)開(kāi)放的信息化服務(wù)平臺(tái)，向第三方開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)能力是必然的發(fā)展趨勢(shì)。建設(shè)支持廣泛業(yè)務(wù)開(kāi)放的信息化服務(wù)平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)企業(yè)移動(dòng)信息化有著非常重要的意義。4.3更好的安全性融合方案在統(tǒng)一的物理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上構(gòu)建各種基于業(yè)務(wù)的邏輯專網(wǎng)（VPN），并以全網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)分類為指導(dǎo)，理清每種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流向和流量特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)層次清晰的虛擬業(yè)務(wù)專網(wǎng)，建立以邏輯專網(wǎng)為單位的安全防御體系，將統(tǒng)一安全策略在每種業(yè)務(wù)中有針對(duì)性地部署和強(qiáng)化。5結(jié)語(yǔ)集團(tuán)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義不言而喻，利用現(xiàn)有固定、移動(dòng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一通信應(yīng)用平臺(tái)提供了高生產(chǎn)率和個(gè)性化的用戶