陽光心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)

陽光心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)

主講：袁令鳳

培訓(xùn)講師介紹1關(guān)于柯瑞特2培訓(xùn)場(chǎng)地安全設(shè)施介紹3培訓(xùn)時(shí)間安排介紹4天津柯瑞特管理顧問公司創(chuàng)始人，心理學(xué)博士，MBA，國際注冊(cè)高級(jí)EAP項(xiàng)目管理師，國家二級(jí)心理咨詢師具有十余年的大型外資企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，歷任某美資公司人力資源經(jīng)理、某著名臺(tái)資上市公司高級(jí)經(jīng)理，統(tǒng)籌管理過生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源、采購等企業(yè)運(yùn)營工作。2006年創(chuàng)辦柯瑞特管理顧問公司，致力于將外資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)本地化的事業(yè)。從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師開始共從事培訓(xùn)工作近八年，培訓(xùn)實(shí)用性極高，為學(xué)員提供了實(shí)際操作的范本。培訓(xùn)講師介紹——袁令鳳關(guān)于柯瑞特柯瑞特是由在外資企業(yè)工作多年的幾位職業(yè)經(jīng)理人在2006年創(chuàng)立的專業(yè)型顧問公司獲得天津市人力資源和社會(huì)保障局頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證書；是天津市泰達(dá)開發(fā)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局簽約人力資源服務(wù)供應(yīng)商我們只專注于我們擅長的領(lǐng)域我們致力于幫助企業(yè)識(shí)人、用人、育人、留人培訓(xùn)場(chǎng)地安全設(shè)施介紹安全通道的位置培訓(xùn)時(shí)間安排介紹08:45-09:00am—簽到09:00-10:30am—課程講解及練習(xí)10:30-10:40am—茶歇10:40-12:10am—課程講解及練習(xí)12:10-12:15pm—課程回顧教室公約準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席；教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；請(qǐng)關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、活動(dòng)時(shí)全神貫注，100%參與2、勇于分享與表達(dá)3、注重伙伴關(guān)系4、空杯心態(tài)培養(yǎng)自我管理、積極思維的信念和方法了解責(zé)任心是獲得職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵研討目的擁有積極心態(tài)，成就豐盛職場(chǎng)課程大綱課程內(nèi)容態(tài)度決定一切態(tài)態(tài)度與能力魚市哲學(xué)選擇地圖建立自信心陽光思維胸懷感恩心TooGood!討論：如果是你，你會(huì)怎么辦？憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)取；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱贊別人；樂于助人，具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要；即使遇到困難，也能保持積極心態(tài)。

積極心態(tài)的人關(guān)鍵詞

IfABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZisequalto1234567891011121314151617181920212223242526

Hardwork

H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98

KnowledgeK+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96ATTITUDE

A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100

ItisOURATTITUDEtowardsLifeandWorkthatmakesOURLife100%小巷思維態(tài)度決定一切ABC情緒理論創(chuàng)始人：艾利斯主要內(nèi)容：

A（ANTECEDENT）前因：指誘發(fā)性事件

B（BELIEF）信念：指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià)

C（CONSEQUENCE）后果：Ｃ是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果結(jié)論：人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)+技巧=能力1、態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用"人裁"形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。態(tài)度與能力2、態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為"人材"，給老板的感覺是：將就用吧。3、能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是"剛才"的"才"。對(duì)這類人才，老板很難用他。4、能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的"財(cái)"字來形容他。他是老板最喜歡的人。企業(yè)喜歡的員工是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。態(tài)度與能力人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力魚市的工作很艱苦而且時(shí)間又長——但是那些員工選擇了帶著令人驚異的熱情、幽默、承諾和積極的態(tài)度來面對(duì)每天的工作。怎樣象魚市場(chǎng)的員工般快樂的工作？小組總結(jié)后發(fā)表魚市哲學(xué)魚一樣快樂的工作1、尋找工作的樂趣2、使顧客不虛此行3、投入/用心工作4、選擇你的態(tài)度魚一樣快樂的工作根據(jù)能力挑戰(zhàn)重要的工作自己工作的成果得到周圍人的承認(rèn)并得到表揚(yáng)公司有發(fā)展前途，能安心地上班自己的意見或建議被采用，能參與公司的運(yùn)營與上司、同事間的關(guān)系十分好，在愉快的氣氛中工作能得到值得信賴的上司的指導(dǎo)有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的能力被認(rèn)為公司里不可缺少的一員通過集體活動(dòng)或研究會(huì)，能夠獨(dú)創(chuàng)性地參與活動(dòng)。工作目標(biāo)已定，有計(jì)劃地達(dá)到目標(biāo)通過教育，能夠達(dá)到自我啟發(fā)，有發(fā)展機(jī)會(huì)。能夠看到自己的未來得到提升工作的快樂選擇地圖改變你的職業(yè)心態(tài)，打造你的成功模型建立自信心坐在會(huì)場(chǎng)最前面大方開朗的笑步子加快30%注視對(duì)方搶先發(fā)言大聲說話建立自信心我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者自我暗示陽光思維小活動(dòng)：找出你旁邊人的優(yōu)點(diǎn)，并大聲地贊美他/她，每一次不能重復(fù)前面人說過的優(yōu)點(diǎn)陽光思維把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時(shí)更成熟更有經(jīng)驗(yàn)。積極的人不會(huì)把行為歸咎于環(huán)境或他人不會(huì)選擇受制于“環(huán)境”

視困難為樂趣對(duì)人生、對(duì)大自然的一切東西心存感激人生就會(huì)美好許多珍視已擁有的胸懷感恩心課間休息責(zé)任重于能力《員工職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》之一小故事:中國小孩與日本小孩的教育不一樣有個(gè)小孩，不小心碰到了桌子大哭。中國的媽媽見到后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。而日本的媽媽則不是這樣，她會(huì)要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：“人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況。一是你跑得太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪種情況？”桌子是死的，它不會(huì)主動(dòng)來撞人，所以人會(huì)撞上桌子，是人的錯(cuò)，而不是桌子的錯(cuò)。中國的媽媽伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的錯(cuò)，不是你的錯(cuò)，在這樣的教育下成長的孩子，遇事情首先是推卸責(zé)任，千方百計(jì)為自己尋找開脫的理由，而一門心思挑別人的毛病。日本媽媽的做法，則是在教育孩子要勇敢的承擔(dān)自己的責(zé)任，而不要去一味的指責(zé)別人。在這樣的教育下成長起來的孩子，凡事總是先檢討自己的不足。一、責(zé)任心、工作責(zé)任心

1、責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。這是一個(gè)人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他即使有再大的能耐也做不出好的成績來。一個(gè)員工要從事各自的工作，責(zé)任是不得不面對(duì)的一件事。

2.工作責(zé)任心所謂工作責(zé)任心,就是對(duì)他人的支持，包括對(duì)同事和客戶以及對(duì)組織的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度。一個(gè)人要做到對(duì)工作乃至國家有貢獻(xiàn)，有的不僅是責(zé)任，更重要的是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們對(duì)待工作，如果上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一線職工，人人都對(duì)各自崗位的工作有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，就會(huì)更好的做好本職工作，從而使公司以及個(gè)人都有所建樹。3、責(zé)任心的5種體現(xiàn)方式：1）

多問自己“我做得好不好”；2）

從“要我做”到“我要做”；3）

執(zhí)行力：保證完成任務(wù)；4）

敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)；5）

真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).（一）

多問自己“我做得好不好”1、先付出還是先得到2、資產(chǎn)還是負(fù)債

（二）

從“要我做”到“我要做”“要我做”：是一種由主管或上司直接下達(dá)命令或分配任務(wù)后必須完成的?！拔乙觥保菏且环N自發(fā)、主動(dòng)的，在未由主管或上司直接下達(dá)命令或任務(wù)前自我去完成并及時(shí)匯報(bào)結(jié)果。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人－－責(zé)任是一種生存的法則

（三）

執(zhí)行力：保證完成任務(wù)執(zhí)行力：保證完成。是說在接受任務(wù)或命令后，自行地去完成任務(wù)且是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的。同時(shí)，也沒有任何借口！如：致加西亞的信當(dāng)中的主人公加西亞在接受任務(wù)并完成任務(wù)一樣。（四）

敬業(yè)愛崗，注重信譽(yù)三百六十行，行行出狀元。誠實(shí)和不許說謊。守信、守時(shí)。自我主動(dòng)提升工作技能。以公司的榮辱為己任。（五）

真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)想法→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)想法變，則行為變；行為變，則習(xí)慣變；習(xí)慣變，則性格變；性格變，則人生變。－－日本漢學(xué)大師：安岡正篤4.責(zé)任心的重要性有責(zé)任心的人一定會(huì)努力、認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會(huì)工作細(xì)致，聽從安排，肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人做毎一件事都會(huì)堅(jiān)持到底，不會(huì)中途放棄，說到做到，有個(gè)交待；有責(zé)任心的人一定會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問題，能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。可見責(zé)任心的重要不言而喻，那么如何激發(fā)員工的工作責(zé)任心呢?二、責(zé)任和機(jī)會(huì)的關(guān)系“責(zé)任就是機(jī)會(huì)”，或者說“責(zé)任等于機(jī)會(huì)”。事情越多，表明你越重要；困難越多，越能證明你的能力。責(zé)任越大機(jī)會(huì)越多，責(zé)任越小機(jī)會(huì)越少。三、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)：1、“這不是我的事！”2、“這不是我的錯(cuò)！”3、“這不能怪我！”4、“又不是我的錯(cuò)！”5、“你們要負(fù)責(zé)任！”6、“我沒有能力負(fù)責(zé)任！”7、“我負(fù)責(zé)任沒用！”8、“我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任！”四、員工的6大責(zé)任：1）

忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)；2）

維護(hù)企業(yè)的利益和形象；3）

認(rèn)真做好本職工作；4）

嚴(yán)格遵守公司制度；5）

不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平；6）

要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。五、盡職盡責(zé)的良好習(xí)慣1、多做一點(diǎn)：多做就是機(jī)會(huì)，被動(dòng)就會(huì)越被動(dòng)。2、用心一點(diǎn)：努力做對(duì)事情，用心做好事情。3、勤奮工作：怠慢工作劃算嗎？克服懶惰和拖拉。4、優(yōu)質(zhì)工作：不斷學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量，打造個(gè)人核心競(jìng)爭力。5、堅(jiān)決執(zhí)行：做羅文式的優(yōu)秀員工。6、沒有借口：不要為錯(cuò)誤找理由。7、主動(dòng)完善：自我檢討自我完善。8、主動(dòng)出擊：主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，主動(dòng)解決問題。六、負(fù)責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)是負(fù)責(zé)任1、責(zé)任是不得不做的事2、負(fù)責(zé)任要有獻(xiàn)身精神3、發(fā)揮自己的影響力4、全方位增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)5、讓大家一起負(fù)責(zé)任七、負(fù)責(zé)任的幾點(diǎn)注意負(fù)責(zé)任不能盲目：全面理解主動(dòng)；遵守規(guī)程；要有實(shí)力。養(yǎng)成負(fù)責(zé)任習(xí)慣：堅(jiān)持21天。人際關(guān)系很重要：搞好人際關(guān)系；謙虛使人進(jìn)步。制訂計(jì)劃并行動(dòng)。八、關(guān)于責(zé)任心的論述清人王永彬在《圍爐夜話》中說道：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言”，這正是說明了做人要有良好道德約束和責(zé)任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果說良好的道德和責(zé)任心可以作為衡量一個(gè)人在日常生活中德行的標(biāo)準(zhǔn)，那么良好的職業(yè)操守和責(zé)任心更可以成為衡量一名員工對(duì)企業(yè)“忠誠度”的一個(gè)尺度。

責(zé)任意味著什么？意味著行為，意味著是必須承擔(dān)的任務(wù)，意味著必須能夠承擔(dān)起來。而能否承擔(dān)責(zé)任，一方面取決于責(zé)任本身的份量，另一方面則取決于責(zé)任心的強(qiáng)弱。

在企業(yè)中每一位員工都在不同的時(shí)間、不同地點(diǎn)，扮演著不同的角色，而每一個(gè)角色都意味著不同的責(zé)任。俗話說：適合的才是最好的。企業(yè)最“適合”的員工在某種程度上講就是最具有“責(zé)任心”的員工。而員工對(duì)企業(yè)的“忠誠度”首先就應(yīng)表現(xiàn)為對(duì)本職工作是否能做到“盡職盡責(zé)”。其實(shí)，很少有事情能很徹底的分清到底是誰對(duì)誰錯(cuò)，往往是誰都有錯(cuò)，不同的是錯(cuò)多錯(cuò)少。倘若每位當(dāng)事者都能承擔(dān)起自己的那一份責(zé)任，認(rèn)真地檢討自己的不足，那還有什么事情解決不了呢?

部門與部門之間也是這樣，當(dāng)別人給我們指出不足時(shí)，首先不是去反駁、去爭辯，而是先作檢討，確實(shí)錯(cuò)的，馬上改