第三小組項目五市場活動改課件

第三組答辯小組成員：李紅、朱凱、袁軍、李琴、張偉、段希1精選課件ppt角色分配市場部經(jīng)理： 李紅（北京學(xué)知堂）市場活動專員： 袁軍（荊州北軟）固定兼職人員： 張偉（杭州玉泉）、朱凱臨時兼職人員： 段希（柳州龍騰）電話銷售： 朱凱（深圳嘉華）旁白： 李琴（西安兆?。?精選課件ppt考核題目某中心市場活動團(tuán)隊，有市場活動專員1人，無長期固定兼職人員，臨時兼職人員有20人，中心11月份投入了2萬元，開展了戶外派單、問卷調(diào)查，定點咨詢的活動方式，共產(chǎn)生800份調(diào)查問卷，創(chuàng)造咨詢量30個，報名3人。12月份中心計劃再投放2萬元市場活動費用，目標(biāo)是創(chuàng)造60個咨詢量，報名10人。現(xiàn)象：中心市場活動專員經(jīng)常待在辦公室，很少出去巡查周一到五，中心常常缺兼職人員中心對兼職人員薪資，采取日固定工資和報名獎勵的方式中心填寫的問卷調(diào)查，主要由咨詢師回訪，有時也安排咨詢助理和市場活動專員回訪請闡述如何改進(jìn)該中心的市場活動推廣，以完成12月份目標(biāo)要求：時間：30分鐘分角色表演，必須包含兼職人員培訓(xùn)、市場晨會、定點咨詢活動巡查的環(huán)節(jié)3精選課件ppt目前存在的問題市場專員功能提升問題，巡查不到位兼職人員在職和儲備嚴(yán)重不足對兼職人員績效考核缺乏激勵沒有專門的電話回訪專員4精選課件ppt市場部經(jīng)理與市場專員談話

要求市場專員提高認(rèn)識，要儲備充足的固定兼職人員和臨時兼職人員，同時要對兼職人員進(jìn)行有效培訓(xùn)每日早晨開好市場晨會。關(guān)鍵在于在定點咨詢活動中進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題做好示范和引導(dǎo)。建立合理的兼職人員薪資激勵制度招聘專門的電話回訪人員－－－電話銷售，并建立考核激勵制度5精選課件ppt市場活動專員

制訂中心月度市場活動計劃制訂兼職員工職數(shù)招聘計劃制訂兼職培訓(xùn)計劃制訂薪資激勵制度提交市場部經(jīng)理審批6精選課件ppt市場部經(jīng)理確定月度市場宣傳主題制定《中心月度市場總結(jié)計劃》組織召開部門月度總結(jié)、計劃會議監(jiān)控月度市場招生方案的執(zhí)行7精選課件ppt市場活動團(tuán)隊架構(gòu)市場活動專員市場組長市場組長電話銷售品牌宣傳員品牌宣傳員品牌宣傳員品牌宣傳員市場組長：5名，從兼職人員中提拔電話銷售員：1名，兼職人員：本月計劃招聘100人。8精選課件ppt人員招聘崗位：兼職宣傳員（固定、臨時）；電話銷售人數(shù)：固定兼職5人；臨時兼職若干；電話銷售1人；招聘渠道：人才市場、大學(xué)校園、兼職口碑介紹招聘要求：兼職：高中或同等學(xué)歷以上；形象氣質(zhì)佳；溝通能力好；能吃苦；有類似兼職經(jīng)驗優(yōu)先；同等條件下女性優(yōu)先；空閑時間較多電話銷售：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，善于與人交流，聲音甜美，抗壓能力強(qiáng)，有一定的電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先9精選課件ppt人員面試時間：周日上午9：30面試方式中心集中面試校園集中面試面試流程填寫《應(yīng)聘人員登記表》看公司宣傳片介紹面試流程和要求面試者自我介紹宣布初步錄用人選，安排其他人離開培訓(xùn)、再次篩選（若校園面試，安排到中心進(jìn)行）提交一面試通過人員名單給市場部經(jīng)理審批10精選課件ppt事件7：培訓(xùn)市場人員兼職人員進(jìn)行培訓(xùn)前準(zhǔn)備查看計劃對人員培訓(xùn)要求預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)場地及時間實施培訓(xùn)組織常規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)組織具體業(yè)務(wù)模塊技能培訓(xùn)檢查培訓(xùn)效果實施考試考察培訓(xùn)后工作效果11精選課件ppt人員培訓(xùn)——非業(yè)務(wù)類時間：周三下午半天崗前的培訓(xùn)：分非業(yè)務(wù)類和業(yè)務(wù)類公司背景及產(chǎn)品公司背景北大青鳥九大優(yōu)勢產(chǎn)品介紹工作內(nèi)容和流程筆試：（90分以上者）周四下午14：00介紹薪資待遇（觀察面試者反應(yīng)）12精選課件ppt考核方案兼職人員考核兼職品牌宣傳員：基本工資（責(zé)任底薪，規(guī)定完成有效調(diào)查問卷的任務(wù)，未完成扣款）；上門獎勵（帶上門有效咨詢的獎勵，可報銷往返車費，還可抵扣調(diào)查問卷完成任務(wù)）；報名獎勵品牌宣傳員基本工資為30元/天（規(guī)定完成5份有效調(diào)查問卷/人），報名獎勵為100元/人專職品牌宣傳員基本工資；考核工資；業(yè)績獎勵 考核類型：基本工資為700元/月，考核工資為200元/月（其中100元考核1個招生人數(shù)），業(yè)績獎勵為：帶人上門有效咨詢5元/人，報名1－2人獎勵100元專職組長：基本工資；考核工資；業(yè)績獎勵考核類型：基本工資為900元/月，考核工資為300元/月（其中200元考核小組2個招生人數(shù)），業(yè)績獎勵為：自己帶上門有效咨詢一人獎勵5元；13精選課件ppt兼職業(yè)務(wù)類培訓(xùn)工作技巧及常見咨詢問題的解答溝通禮儀溝通技巧常見咨詢問題及解答演練現(xiàn)場模擬演練派單檢查應(yīng)聘者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況14精選課件ppt電話銷售員培訓(xùn)時間：周四下午，由咨詢師進(jìn)行電話營銷的意義電話問卷回訪技巧和要求次日回訪原則回訪前，要求對調(diào)查問卷作初步分類，并構(gòu)思回訪預(yù)案分類辦法：是否有電話、是否符合入學(xué)條件回訪目標(biāo)是邀請對方上門回訪結(jié)束，根據(jù)回訪結(jié)果對調(diào)查問卷進(jìn)行記錄和分類有效：電話能打通，對方為本人，符合入學(xué)條件，對接聽電話不排斥特殊：無人接聽、無法接通、關(guān)機(jī)對有效和特殊調(diào)查問卷，回訪一般至少5遍以上15精選課件ppt電話銷售員考核市場活動專員宣講：基本工資（不考核）；上門任務(wù)獎金（上門率10％，30個問卷上門）；報名獎勵底薪500；問卷上門任務(wù)30人，獎勵150元，未完成任務(wù)的80％無上門獎勵；每報名一人獎勵50元16精選課件ppt戶外宣傳部信息回訪流程從市場活動專員接收調(diào)查問卷對調(diào)查問卷進(jìn)行初步分類回訪根據(jù)上門情況繼續(xù)跟進(jìn)跟進(jìn)下班前反饋調(diào)查問卷回訪結(jié)果到市場活動專員和咨詢助理登記問卷回訪情況，并做好分類邀請咨詢者上門咨詢或聽講座17精選課件ppt市場活動專員事件8：安排市場活動人員事件9：活動中兼職人員現(xiàn)場管理事件10：活動后活動總結(jié)會事件11：兼職人員管理與激勵18精選課件ppt晨會時間規(guī)范：早上到達(dá)中心后，半小時左右主要內(nèi)容：前一天工作情況匯報；前一天問卷回訪結(jié)果、帶人上門有效性和報名結(jié)果反饋；問題總結(jié)和提升措施；重要事項說明；當(dāng)天工作安排口號：我們都是最棒的！ 19精選課件ppt巡點活動巡查關(guān)鍵點每天不定期到各市場活動點巡查巡查前盡量不與宣傳人員打招呼巡查內(nèi)容：活動點的人流量情況；是否有競爭對手開展活動；觀察活動人員是否在崗、有無扎堆、工作規(guī)范性，了解工作開展的有效性和結(jié)果，對存在問題現(xiàn)場給予指導(dǎo)，必要時提供現(xiàn)場示范巡查要求：每天巡查時間在4小時以上，所有市場活動點巡查完畢時間不超過3天20精選課件ppt市場活動費用核算人員工資：固定兼職工資：3500元臨時兼職工資：5360元兼職任務(wù)完成獎勵：1300元電話銷售工資和獎勵：1000元資料費：8388元場地費：400元余額：52元21精選課件ppt事