內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件

聽(tīng)君一席話,勝讀十年書(shū)匯報(bào)人：時(shí)間;20XX.X.X內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽墓久Q(chēng)PowerPointTemplateTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield目錄CONTENTS星星有限公司基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知流程把握：培訓(xùn)一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實(shí)踐：課堂呈現(xiàn)技巧成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)11、注意力集中不易長(zhǎng)時(shí)間維持15-25分鐘對(duì)策：1.每隔20分鐘創(chuàng)造一個(gè)小高潮，幫助參與者放松，并再次集中參與者的注意力；2.如果以講授為主，連續(xù)講授不要超過(guò)20分鐘，哪怕學(xué)員表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)似乎不錯(cuò)；3.授課過(guò)程中每隔20分鐘進(jìn)行一次要點(diǎn)總結(jié)，幫助參訓(xùn)者強(qiáng)化課程要點(diǎn)；4.善于觀察。授課過(guò)程中培訓(xùn)師要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，時(shí)刻留意現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)，一旦四分之一參訓(xùn)者表現(xiàn)出疲意，培訓(xùn)師要快速拿出對(duì)策，此時(shí)最好的方式是讓大家稍事休息。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以解決問(wèn)題為核心。無(wú)論是外在因素的驅(qū)使，還是自身的需要，成人總會(huì)帶著目的去學(xué)習(xí)，或是為了興趣，增進(jìn)知識(shí)；或是為了職業(yè)發(fā)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。成人明確的學(xué)習(xí)目的使得成人在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出以解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和實(shí)效性。對(duì)策：1.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，要充分考慮學(xué)員的需求，注重內(nèi)容的實(shí)踐性、可操作性。案例情景以實(shí)際工作為背景，提供有指導(dǎo)意義的工具和方法，避免空洞的理論說(shuō)教。2.在開(kāi)始上課時(shí)向?qū)W員明確培訓(xùn)內(nèi)容的大綱和重點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。3.在授課的過(guò)程中應(yīng)提供更多的案例和成功經(jīng)驗(yàn)，并加強(qiáng)教學(xué)雙方的互動(dòng)性，讓學(xué)員在實(shí)踐和比較中學(xué)習(xí)。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)3、遺忘速度快成人的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)隨年齡增大開(kāi)始衰弱，待信息傳至大腦時(shí)，由于感覺(jué)器官的原因，致使部分信息喪失，因此與青少年相比成人的記憶力會(huì)差一點(diǎn)，在學(xué)習(xí)后知識(shí)保持率低，遺忘速度快。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)80%50%-70%20%-35%10%5%講座閱讀視聽(tīng)、示范小組討論、動(dòng)手練習(xí)教他人、立即使用對(duì)策：1.有計(jì)劃的回顧總結(jié)2.借助輔助工具采用多種培訓(xùn)方式3.課程結(jié)束后對(duì)內(nèi)容總結(jié)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知2------彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快！得·圣吉1947年生于芝加哥.1990年，在麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院創(chuàng)立“組織學(xué)習(xí)中心”。1992年，《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)（WorldBusinessAcademy）最高榮譽(yù)開(kāi)拓者獎(jiǎng)（PathfinderAward），在短短幾年中，被譯成二三十種文字風(fēng)行全世界，它不僅帶動(dòng)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)近十年的高速發(fā)展，并在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的管理浪潮?！睹绹?guó)商業(yè)周刊》稱(chēng)圣吉為“當(dāng)代最杰出的新管理大師之一.

1999年，被《經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略》評(píng)為20世紀(jì)對(duì)商業(yè)戰(zhàn)略影響最大的24個(gè)偉大人物之一。2001年，圣吉被《商業(yè)周刊》評(píng)為世界十大管理大師之一。企業(yè)培訓(xùn)的重要性當(dāng)需要與機(jī)會(huì)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長(zhǎng)、發(fā)展。這意謂著每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織與教學(xué)型組織。訓(xùn)練與發(fā)展是永無(wú)止盡的。------彼得.德魯克彼得·德魯克(PeterF．Drucker)（1909.11.19~2005.11.11)1909年11月19日生于維也納，1937年移居美國(guó)，終身以教書(shū)、著書(shū)和咨詢(xún)?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共著書(shū)39本，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章30余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。杰克·韋爾奇、比爾·蓋茨等人都深受其思想的影響?！叭澜绲墓芾碚叨紤?yīng)該感謝這個(gè)人，因?yàn)樗暙I(xiàn)了畢生的精力，來(lái)理清我們社會(huì)中人的角色和組織機(jī)構(gòu)的角色，我認(rèn)為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點(diǎn)?！薄ㄓ秒姎馇笆紫瘓?zhí)行官杰克·韋爾奇“在所有的管理學(xué)書(shū)籍中，德魯克的著作對(duì)我影響最深?！薄④浛偛帽葼枴どw茨“德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂熱追求時(shí)髦思想的人群中獨(dú)樹(shù)一幟?！薄⑻貭栔飨驳稀じ耵敺蚱髽I(yè)培訓(xùn)的重要性沒(méi)有艱苦訓(xùn)練的士兵沒(méi)有戰(zhàn)斗力沒(méi)有教育培訓(xùn)的員工沒(méi)有生產(chǎn)力公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)萝婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下：馬其頓軍隊(duì)：士兵13000名，其中騎兵2000名。印度軍隊(duì)：士兵35000名，其中騎兵6700名，戰(zhàn)車(chē)500輛，戰(zhàn)象200頭。戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：在出征前對(duì)部下缺乏艱苦、嚴(yán)格爾長(zhǎng)期的訓(xùn)練。沒(méi)有訓(xùn)練的士兵是沒(méi)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的，波魯在以接近對(duì)方3倍兵力，并且擁有3倍多騎兵的情況下被俘，這些都是他沒(méi)有對(duì)士兵嚴(yán)格培訓(xùn)說(shuō)得到的惡果。企業(yè)不對(duì)員工培訓(xùn)，在一般的情況下也許可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但當(dāng)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拼命廝殺是，各種致命的問(wèn)題就會(huì)不斷暴露出來(lái)，這時(shí)再來(lái)抱怨員工素質(zhì)不高就為時(shí)已晚。企業(yè)培訓(xùn)是勢(shì)在必行的事情。企業(yè)培訓(xùn)的重要性企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師體系制度體系課程體系評(píng)估體系講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地。企業(yè)培訓(xùn)的重要性轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績(jī)效通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能；改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效。企業(yè)培訓(xùn)的重要性?xún)?yōu)勢(shì)熟悉企業(yè)內(nèi)部情況；自身成長(zhǎng)樹(shù)立榜樣；培訓(xùn)成本低；容易控制；劣勢(shì)近親繁殖；選擇范圍小限制大；沒(méi)有權(quán)威性；受訓(xùn)者熱情不夠；企業(yè)培訓(xùn)的重要性企業(yè)培訓(xùn)流程31需求分析2目標(biāo)設(shè)定3策劃開(kāi)發(fā)4培訓(xùn)實(shí)施5評(píng)估考核6效果轉(zhuǎn)換培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施步驟問(wèn)卷調(diào)查法關(guān)鍵人物訪談法專(zhuān)家會(huì)議記錄、報(bào)告法環(huán)境掃描法績(jī)效差距分析法培訓(xùn)項(xiàng)目分析方法制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達(dá)成的elevantR相關(guān)的ime-basedT有時(shí)間限制的目標(biāo)設(shè)定2.關(guān)于“量化”：有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒(méi)有做到就是沒(méi)有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會(huì)不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門(mén)），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。A比如對(duì)前臺(tái)的要求：要接聽(tīng)好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？那么解決方法是：接聽(tīng)速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，想到第三下的時(shí)候，就要接起來(lái)。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。B前臺(tái)的一條考核指標(biāo)是“禮貌專(zhuān)業(yè)的接待來(lái)訪”，做到怎么樣才算禮貌專(zhuān)業(yè)呢？有些員工反映，前臺(tái)接待不夠禮貌，有時(shí)候來(lái)訪者在前臺(tái)站了好幾分鐘也沒(méi)有人招呼——但是前臺(tái)又覺(jué)得盡力了，這個(gè)怎么考核呢？前臺(tái)有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)不了的電話，送快件的又來(lái)讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的來(lái)訪者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。那么前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專(zhuān)業(yè)。C又比如什么叫禮貌？應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽(tīng)用語(yǔ)，不可以在前臺(tái)用“喂”來(lái)接聽(tīng)，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說(shuō)話速度要不快不慢。1.關(guān)于“具體”：前臺(tái)的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。目標(biāo)設(shè)定5.關(guān)于時(shí)間限制：比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語(yǔ)達(dá)到四級(jí)。你平時(shí)問(wèn)他，有沒(méi)有在學(xué)呀？他說(shuō)一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級(jí)三級(jí)上徘徊，就沒(méi)有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過(guò)四級(jí)考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。4.關(guān)于“相關(guān)性”：畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語(yǔ)以便接電話的時(shí)候用得上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六四格碼，就比較跑題了。3.關(guān)于“可達(dá)成”：你讓一個(gè)沒(méi)有什么英語(yǔ)程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語(yǔ)四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒(méi)有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來(lái)后能夠到的果子，才是意義所在。目標(biāo)設(shè)定小組討論制定出一個(gè)關(guān)于測(cè)試員測(cè)量技能（溫度）培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊(duì)員陳述。2分鐘演練教案策劃注意事項(xiàng)：學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最佳預(yù)留休息時(shí)間

特定時(shí)間（9：00、12：00、14：00、18:00）留出時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題策劃開(kāi)發(fā)Level4.成果評(píng)估(Result)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益Level3.行為評(píng)估(Behavior)考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度

Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度Level1反應(yīng)評(píng)估(Reaction)評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(KirkpatrickModel)效果評(píng)估制定行動(dòng)計(jì)劃將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合堅(jiān)持后繼學(xué)習(xí)培訓(xùn)的后續(xù)支持使用績(jī)效輔助營(yíng)造支持環(huán)境培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化教材制作原則4KISS原則keepitsimpleandstupidPPT教材制作大標(biāo)題

要點(diǎn)一

要點(diǎn)二

要點(diǎn)三

大標(biāo)題表達(dá)中心思想小標(biāo)題是本段關(guān)鍵詞提煉關(guān)鍵詞自我評(píng)價(jià)：我是哪一類(lèi)討好型——最大特點(diǎn)是不敢說(shuō)“不”，凡事同意，總感覺(jué)要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂(lè)。電腦型——對(duì)人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說(shuō)話常常不切題，沒(méi)有意義，自己覺(jué)得沒(méi)趣，令人生厭。表里一致型——坦誠(chéng)溝通，令雙方都感覺(jué)舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)案例：信息提煉討好型責(zé)備型電腦型表里一致型打岔型自我評(píng)價(jià)：我是哪一類(lèi)討好型——最大特點(diǎn)是不敢說(shuō)“不”，凡事同意，總感覺(jué)要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂(lè)。電腦型——對(duì)人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說(shuō)話常常不切題，沒(méi)有意義，自己覺(jué)得沒(méi)趣，令人生厭。表里一致型——坦誠(chéng)溝通，令雙方都感覺(jué)舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)思路一充分實(shí)用備注討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致自我評(píng)價(jià)：我是哪一類(lèi)討好型——最大特點(diǎn)是不敢說(shuō)“不”，凡事同意，總感覺(jué)要迎合別人，活得很累，不快活。責(zé)備型——凡事不滿意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂(lè)。電腦型——對(duì)人滿口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。打岔型——說(shuō)話常常不切題，沒(méi)有意義，自己覺(jué)得沒(méi)趣，令人生厭。表里一致型——坦誠(chéng)溝通，令雙方都感覺(jué)舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)思路一折成多個(gè)頁(yè)面責(zé)備型討好型電腦型思路三要點(diǎn)一條條顯示視覺(jué)化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）PPT制作教材原則280/20法則（帕列托Pareto法則）在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：80%的收獲來(lái)自20%的努力，其他80%的投入只帶來(lái)20%的產(chǎn)出實(shí)例1把文字翻譯成圖80%20%80/20法則為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。2分鐘小練習(xí)

slidefilm(物理性的)

念書(shū)的時(shí)候老師幻燈片教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常用的投影機(jī)給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進(jìn)放映機(jī)放映，照相相片稱(chēng)作照相幻燈片，彩色照片稱(chēng)作彩色幻燈片，現(xiàn)在黑白不存在反轉(zhuǎn)片，所以要從負(fù)片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉(zhuǎn)片進(jìn)行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長(zhǎng)條幻燈片。

lanternslides(電子文檔性的)

是一種由文字，圖片，等制作出來(lái)加上一些特效動(dòng)態(tài)顯示效果.

它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來(lái)的一種PPT格式文件。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái),就是你在做演講的時(shí)候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來(lái)更加直接,直觀的闡述你的觀點(diǎn),使聽(tīng)眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務(wù)的,那么PowerPoint一定將成為你需要的工具.

它可以利用Office下的PowerPoint查看，當(dāng)然也可以用其他的查看器，比如Windows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。

其他類(lèi)的幻燈片

計(jì)算機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在,使許多固有的東西發(fā)生了很多變化,幻燈片也不例外,現(xiàn)在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過(guò)HTML程序來(lái)實(shí)現(xiàn)圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經(jīng)?？吹降牟煌?lèi)型的幻燈片!綜合示例：幻燈片的分類(lèi)slidefilm(物理性的)lanternslides(電子文檔性的)其他類(lèi)的幻燈片綜合示例：幻燈片的分類(lèi)課堂授課技巧5演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來(lái)源：美國(guó)心理測(cè)試實(shí)驗(yàn)死亡30%美國(guó)心理學(xué)家對(duì)三千人做過(guò)一次心理測(cè)驗(yàn)，你最害怕的是什么?在大庭廣眾前講話，死亡排在第二位。剛加入到培訓(xùn)師行列的人的一個(gè)共同特點(diǎn)就是新奇和緊張。就我個(gè)人而言，我做培訓(xùn)工作這么多年了，我每一次培訓(xùn)之前我都會(huì)緊張，這說(shuō)明我很重視我做的每一次培訓(xùn)，我尊重我的學(xué)員，是強(qiáng)烈的責(zé)任感讓我緊張。甚至有的時(shí)候也會(huì)在講課前5分鐘不斷的去衛(wèi)生間，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，只有科學(xué)的緩解授課前的壓力,才是最行之有效的。你最害怕什么生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功自我解脫法：放開(kāi)自我，身心投入超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練控制緊張情緒良好的開(kāi)端就成功了一半.開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要,所謂“行家一出手,就知有沒(méi)有”.所以開(kāi)場(chǎng)白可以說(shuō)是決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗,就如同唱歌一樣,最開(kāi)始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音.如果在開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有做好,后面需要花很多精力才能調(diào)整,這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣.所以有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師會(huì)非常重視開(kāi)場(chǎng)白.作用：拉近距離、建立信任、引起興趣

聽(tīng)眾永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象，所以每一次站在講臺(tái)上，我都先想清楚我要帶給聽(tīng)眾什么印象，因此我要穿什么樣的服裝，我要剪什么發(fā)型，我要講第一句什么話，站在舞臺(tái)的什么位置，以及看到哪個(gè)地方，眼神和哪些人交流，要不要大家鼓掌，講什么觀念，什么樣的開(kāi)頭，什么樣的小故事，理性還是感性，我都先想好，都預(yù)備好了，演講要用10倍的時(shí)間去準(zhǔn)備。培訓(xùn)中的“三三三原則”.開(kāi)場(chǎng)后由第一印象的三秒鐘，如果三秒鐘的感覺(jué)還不賴(lài),他們會(huì)繼續(xù)聽(tīng)你講三分鐘.如果你在三分鐘內(nèi)解決了他們心目中潛在的三個(gè)問(wèn)題，那么他們會(huì)繼續(xù)聽(tīng)你講三十分鐘,然后是三個(gè)小時(shí),這就是三三三原則.充分利用這原則,有助于提高整堂課的質(zhì)量.好的開(kāi)始——開(kāi)場(chǎng)常見(jiàn)步驟：

簡(jiǎn)短的自我介紹

課堂規(guī)則，調(diào)動(dòng)參與的氣氛簡(jiǎn)述大綱，引起興趣

簡(jiǎn)述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向

簡(jiǎn)述課程收益，拋出利益點(diǎn)好的開(kāi)始——開(kāi)場(chǎng)1我是公司的培訓(xùn)講師。去年夏季的一天，從早上天氣就非常炎熱，溫度很高，陽(yáng)光非常明媚。那天，我給公司新招員工做入職培訓(xùn)，我就在考慮如何開(kāi)場(chǎng)。突然，我想到何不借鑒今天的天氣狀況做個(gè)開(kāi)場(chǎng)呢？于是，培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)：

各位，大家早上好，歡迎您來(lái)到我們XXX公司。今天的天氣呢，陽(yáng)光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽(yáng)光一樣，永遠(yuǎn)開(kāi)心明媚！對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠(yuǎn)激情澎湃！......（我的聲音音調(diào)逐漸高上去）這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，現(xiàn)場(chǎng)變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開(kāi)了課題。

2我在做培訓(xùn)的時(shí)候開(kāi)場(chǎng)白有幾種方式，其中一種是透過(guò)問(wèn)句的形式，有次針對(duì)一百多人的團(tuán)隊(duì)講課時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我被介紹上場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾情緒狀態(tài)并沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)，當(dāng)然對(duì)我也不夠了解，于是我經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單而富有激情的問(wèn)候以后，而且是很快取得下面聽(tīng)眾的呼應(yīng)，馬上我就拋個(gè)問(wèn)題給我的聽(tīng)眾了：請(qǐng)問(wèn)各位親愛(ài)的伙伴，今天是個(gè)什么特殊的日子呢？我一問(wèn)完，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，有的說(shuō)是不是誰(shuí)生日，有的說(shuō)是不是冬至，有的說(shuō)是第一次聽(tīng)你講課，等等各種有趣猜想，氣氛逐級(jí)升溫，我不斷點(diǎn)頭微笑附和，最后我看時(shí)機(jī)已到，于是我方面語(yǔ)速告訴我的聽(tīng)眾：各位伙伴，你們回答的都很好，而我~要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的~全新的一天，同意嗎？臺(tái)下伙伴聽(tīng)完以后豁然開(kāi)朗，全場(chǎng)大笑，我馬上接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶欤瑹崃艺坡暪膭?lì)一下！于是大家開(kāi)心積極，精神百倍認(rèn)真聆聽(tīng)我下面的分享！

3我們的培訓(xùn)教室能容納四十多人，有時(shí)候參加培訓(xùn)的人員較少，只有五、六人或者十幾人，可是，我發(fā)現(xiàn)，他們普遍坐在教室的后面（中國(guó)人的特性吧），我這樣開(kāi)場(chǎng)：“這個(gè)現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在后面呢？我想這大概是中國(guó)人的本性吧。在這里，我首先講一個(gè)故事吧”。（是撒切爾夫人永遠(yuǎn)做前排的故事，詳見(jiàn)下面）講完故事后，然后我就用高昂的聲調(diào)說(shuō)：“‘永遠(yuǎn)坐在前排’是一種積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。在這個(gè)世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐在“前排”的卻總是不多。許多人所以不能坐到“前排”，就是因?yàn)樗麄儼选白谇芭拧眱H僅當(dāng)成一種人生理想，而沒(méi)有采取具體行動(dòng)。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒(méi)有想坐前排，并且愿以自己的行動(dòng)真正的做到前排來(lái)呢？！”故事——永遠(yuǎn)都要坐前排

20世紀(jì)30年代，英國(guó)一個(gè)不出名的小鎮(zhèn)里，有一個(gè)叫瑪格麗特的小姑娘，自小就受到嚴(yán)格的家庭教育。父親經(jīng)常向她灌輸這樣的觀點(diǎn)：無(wú)論做什么事情都要力爭(zhēng)一流，永遠(yuǎn)做在別人前頭，而不能落后于人?！凹词故亲财?chē)，你也要永遠(yuǎn)坐在前排?！备赣H從來(lái)不允許她說(shuō)：“我不能”或者“太難了”之類(lèi)的話。

對(duì)年幼的孩子來(lái)說(shuō)，他的要求可能太高了，但他的教育在以后的年代里被證明是非常寶貴的。正是因?yàn)閺男【褪艿礁赣H的“殘酷”教育，才培養(yǎng)了瑪格麗特積極向上的決心和信心。在以后的學(xué)習(xí)、生活或工作中，她時(shí)時(shí)牢記父親的教導(dǎo)，總是抱著一往無(wú)前的精神和必勝的信念，盡自己最大努力克服一切困難，做好每一件事情，事事必爭(zhēng)一流，以自己的行動(dòng)實(shí)踐著“永遠(yuǎn)坐在前排”。

瑪格麗特上大學(xué)時(shí)，學(xué)校要求五年的拉丁文課程。她憑著自己頑強(qiáng)的毅力和拼搏精神，硬是在一年內(nèi)全部學(xué)完了。令人難以置信的是，她的考試成績(jī)竟然名列前茅。

其實(shí)，瑪格麗特不光是學(xué)業(yè)上出類(lèi)拔萃，她在體育、音樂(lè)、演講及學(xué)校的其他活動(dòng)方面也都一直走在前列，是學(xué)生中鳳毛麟角的佼佼者之一。當(dāng)年她所在學(xué)校的校長(zhǎng)評(píng)價(jià)她說(shuō)：“她無(wú)疑是我們建校以來(lái)最優(yōu)秀的學(xué)生，她總是雄心勃勃，每件事情都做得很出色。”

正因?yàn)槿绱?，四十多年以后，英?guó)乃至整個(gè)歐洲政壇上才出現(xiàn)了一顆耀眼的明星，她就是連續(xù)四年當(dāng)選保守黨領(lǐng)袖，并于1979年成為英國(guó)第一位女首相，雄踞政壇長(zhǎng)達(dá)11年之久，被世界政壇譽(yù)為“鐵娘子”的瑪格麗特?撒切爾夫人。

內(nèi)訓(xùn)師的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密

1）語(yǔ)調(diào)2）重音3）停頓4）語(yǔ)速內(nèi)訓(xùn)師的聲音內(nèi)訓(xùn)師的語(yǔ)言和聲音這一刻，我們的淚眼，朝著一個(gè)共同的方向，一個(gè)名叫汶川的地方。一陣大地劇烈的顫抖，撕裂了我們的胸膛，無(wú)法抑制的淚流，掛滿了中國(guó)的臉龐。多少親人吶，在地動(dòng)山搖的瞬間骨肉分離，家毀人亡；多少孩子從得救的那刻起便成了孤兒，失去爹娘；多少個(gè)鮮活的生命掙扎在廢墟下，渴望著生還的最后一線希望。搶救生命，時(shí)不我待。黨中央國(guó)務(wù)院第一時(shí)間第一地點(diǎn)把運(yùn)籌帷幄的總指揮部設(shè)在了抗震救災(zāi)的第一線上。向前，向前，向前，通路，通電，通訊，我親愛(ài)的十萬(wàn)戰(zhàn)友啊，你們從空中，水路，山路，八方突進(jìn)，鑿開(kāi)生存之路，把戰(zhàn)旗插向生命最需要的地方。這一刻我們要用悲傷呼喚，呼喚災(zāi)區(qū)所有生命的堅(jiān)強(qiáng)，你在死亡線上，我們就在你們的身旁。每一分鐘都在發(fā)起搶救生命的總攻，每一秒鐘都在與死神直面較量，一分一秒的煎熬，一分一秒的爭(zhēng)奪，為奪回親人心跳的力量。挺住！我的父母！挺??！我的孩子！挺??！我們所有在廢墟下的親人！我們有十三億雙手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！別哭，孩子。當(dāng)爺爺奶奶告訴你這句話的時(shí)候，全中國(guó)的父母都在你的身旁，你是我們的孩子，一瞬間的災(zāi)難奪不去你一生的幸福，孩子，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。別怕，老人家,您的兒女不在了,還有我們?cè)谏砼?，為您重聚往日的歡樂(lè)，為您盡孝，為您繼續(xù)幸福時(shí)光。我災(zāi)區(qū)的父老鄉(xiāng)親啊，我的姐妹弟兄！來(lái)，靠近我們的肩膀，一起向遠(yuǎn)方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我們?cè)?，一定要讓你飛向陽(yáng)光。10分鐘朗誦練習(xí)目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然內(nèi)訓(xùn)師的目光如何接觸手勢(shì)面部表情步伐肢體動(dòng)作其它令人分心的小動(dòng)作內(nèi)訓(xùn)師的肢體語(yǔ)言49手勢(shì)的含義1分鐘小練習(xí)使沉默的人發(fā)言帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分提出尚未討論的要點(diǎn)提醒注意資料的來(lái)評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論問(wèn)題的功用搖頭短暫閉眼揉鼻子或鼻梁摘下眼鏡頻繁喝水腿抖動(dòng)打哈欠伸懶腰局部小按摩手下垂并晃動(dòng)與同桌小聊兩句凝視一點(diǎn)不動(dòng)無(wú)目的地翻閱資料頻繁看表消極學(xué)員52學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺(jué)？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)教消極學(xué)員如何處理53確定范圍將復(fù)雜的問(wèn)題分成幾塊分別回答確定自己回答真實(shí)可靠，直視那個(gè)向你提問(wèn)的人，確認(rèn)一遍問(wèn)題鼓勵(lì)別人去回答避免你的回答篇