護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化考核試題及答案

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范化考核一、選擇題1、稱呼在日常交際中的作用（）。[單選題]A、表示友好B、表示距離C、表示修養(yǎng)D、表示尊重√2、常見站立腳位不包括以下哪個(gè)（）。[單選題]*A、V字形B、丁字形C、兩腿超過肩寬√D、平行型3、以下哪個(gè)不屬于站姿的練習(xí)方法。（）[單選題]*A、單腿站立√B、背靠背訓(xùn)練C、頂書練習(xí)D、提踵練習(xí)4、以下哪個(gè)屬于站姿的要領(lǐng)（）[單選題]*A、輕穩(wěn)定緩B、挺直高穩(wěn)√C、輕直勻穩(wěn)D、準(zhǔn)穩(wěn)雅5、這個(gè)動作在很多國家普遍被用來表示支持和贊同或者棒極了,以下哪項(xiàng)是此手勢。（）[單選題]*A、ok手勢B、V形手勢C、豎起大拇指√D、伸出食指6、用雙手扶住車緣兩側(cè),雙臂均勻用力,重心集中于前臂,把穩(wěn)方向,軀干略向前傾,抬頭,挺胸直背,步伐均勻,輕快平穩(wěn)行進(jìn),停放時(shí)應(yīng)穩(wěn)定,勿使物品掉落。這是屬于哪種工作禮儀（）。[單選題]*A、端治療盤B、推治療車√C、持病歷夾D、搬放椅子7、護(hù)士不能因?yàn)榛颊咝枰獛椭桉{于患者之上，對患者的情況隨意挖苦、不尊重,應(yīng)該充分考慮患者的意見,從患者的角度發(fā),理解患者的決定。這屬于護(hù)士言談的哪項(xiàng)原則（）。[單選題]*A、平等性原則B、通俗性原則C、科學(xué)性原則D、尊重性原則√8、較為莊重的場合為表示敬意，舉行具有專門程序的規(guī)范化活動，如：會議、項(xiàng)目的開幕式、閉幕式、頒獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等，屬于禮儀概念中的（）[單選題]*A、禮貌B、禮節(jié)C、儀式√D、儀表9、在交際過程中要做到誠實(shí)守信，不虛偽、不做作，言行一致，表里如一。屬于（）原則[單選題]*A、尊重B、寬容C、真誠√D、平等10、護(hù)理禮儀中的各項(xiàng)內(nèi)容是基于法律、法規(guī)、守則、和原則基礎(chǔ)上的，對護(hù)理工作者有約束力，說明護(hù)理禮儀具有的（）特征。[單選題]*A、規(guī)范性B、強(qiáng)制性√C、綜合性D、適應(yīng)性11、（）向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，端正地佩戴在左胸上方，表面要保持干凈。[單選題]*A、發(fā)網(wǎng)B、口罩C、掛表D、胸卡√12、一腳跟放于另一腳的內(nèi)側(cè)中點(diǎn),兩腳所成角度為90°,可以左腳在前,也可右腳在前。多為女士采用。屬于（）腳位。[單選題]*A、基本B、“丁”字√C、“小V字”D、“Ⅱ”形13、在基本坐姿的基礎(chǔ)上，將雙腳平移至左側(cè)或右側(cè)，使小腿與地面呈45°角。屬于坐姿中的（）姿態(tài)。[單選題]*A、基本坐姿B、前伸后屈式C、雙腳交叉式D、側(cè)位平行式√14、步幅不宜太大,但要求頻率稍快,以體現(xiàn)效率與精神風(fēng)貌。緊急情況應(yīng)加快步伐和步幅,切忌以跑代走。屬于（）場合的行走禮儀。[單選題]*A、公共B、出入電梯C、工作√D、通道走廊15、（）原則是言談的首要原則。一種有意識、有目標(biāo)的溝通活動,它的目的是在于傳遞信息，爭取信任,激勵(lì)安慰等。[單選題]*A、真誠性B、目的性√C、禮貌性D、準(zhǔn)確性16、談話過程中尊重對方,以自然平等的態(tài)度、親切的話語與對方交談,學(xué)會傾聽,盡量不要在中途予以打斷。這是屬于原則中的哪項(xiàng)（）[單選題]*A、真誠性原則B、準(zhǔn)確性原則C、禮貌性原則√D、目的性原則17、碰到熟人說:“最近如何”“很久沒見,見到您很高興”等這是屬于語言規(guī)范中的哪項(xiàng)（）[單選題]*A、語法規(guī)范B、詞匯準(zhǔn)確C、語音正確D、合理使用敬語、謙語、雅語√18、如:“拜托您”“請幫個(gè)忙”這是雅語中的哪項(xiàng)（）[單選題]*A、祝福語B、請托語√C、迎送語D、致謝語19、“您喜歡嗎”“我可以進(jìn)來嗎”“您需要什么嗎”等，這是雅語中的哪項(xiàng)（）[單選題]*A、祝福語B、請托語C、迎送語D、征詢語√20、們在交往過程中，有時(shí)不便從正面直說本意,需要從側(cè)面曲折表達(dá)，讓對方從自己的表述中揣摩意思,領(lǐng)會意圖，以達(dá)到提醒、勸阻或者教育的作用。這是使用了言談的（）技巧。[單選題]*A、善于贊美B、選題得當(dāng)C、委婉含蓄√D、掌握分寸二、判斷題1、戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)全部要放在帽子里，露出發(fā)際，前不遮眉，后外露，不戴任何發(fā)飾。對錯(cuò)√2、社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來往送、慰問等慣用形式，屬于禮儀中的禮貌。對錯(cuò)√3、封建社會：“以禮治國”，但部分禮儀妨礙了個(gè)性自然發(fā)展、平等交往，亟待改革。對√錯(cuò)4、接待患者或家屬時(shí)使用俯視，以示尊重。對錯(cuò)√5、護(hù)士鞋襪要求中不應(yīng)穿高跟鞋、硬底鞋或走路時(shí)發(fā)出響聲的鞋子。襪子應(yīng)選擇肉色或淺色,襪口不宜露在裙擺或褲腳的外面,不能穿破損的襪子。對√錯(cuò)6、兩腳跟并攏,腳尖分開約一拳距離。男女均可采用。屬于“Ⅱ”形腳位。對錯(cuò)√7、坐姿的基本要求為上身保持基本坐姿姿態(tài)，軀干與大腿、大腿與小腿之間均垂直，小腿垂直于地面，雙腳并攏雙手掌心向下，女士右手搭在左手上，拇指交叉，疊放于大腿中段或中段偏左。對√錯(cuò)8、基本坐姿為將一腿傾斜放于同側(cè)身體外側(cè)，另一腿疊放其大腿外側(cè)。對錯(cuò)√9、上下樓梯時(shí)應(yīng)遵循禮讓、右行和快速的原則，不可推搡打鬧、多人并排或停滯不前，以免妨礙他人行走。對√錯(cuò)10、工作中，常采用高低式蹲姿。下蹲時(shí)，一腳在前，一腳在后，后膝內(nèi)側(cè)緊靠前小腿內(nèi)側(cè)蹲下，背部拉直，臀部勿翹起。對√錯(cuò)11、端治療盤的方法為肩部自然放松,上臂貼近軀干,病歷夾正面向內(nèi),一手握住夾的上1/3病歷夾前部略上抬,另一手自然下垂,或一手握住病歷夾中部,放于側(cè)腰部。對錯(cuò)√12、坐姿的要領(lǐng)為直、勻、輕、穩(wěn)。對錯(cuò)√13、禮貌性原則為溝通時(shí)要注意使用普通話,吐字清晰，語速適度，做到語法規(guī)范。對錯(cuò)√14、“言者無意,聽者有心?！闭f話者要注意分寸,要顧及他人的情感。對√錯(cuò)15、與尊者或異性一起下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面,以保護(hù)后面的人免出意外。對√錯(cuò)16、語法是語言符號系統(tǒng)的載體。我國是一個(gè)多民族的國家，方言眾多。在交流中,我們應(yīng)使用普通話，做到發(fā)音準(zhǔn)確,表達(dá)清晰。對錯(cuò)√17、古人云“一言以興邦,一言以喪國”,充分說明了用語音的重要性。對錯(cuò)√18、第一次見面時(shí),可用“初次見面,請多照”“很高興認(rèn)識您”來問候?qū)Ψ?，這屬于安慰語。對錯(cuò)√19、致歉語:用來表達(dá)自己的歉意或者遺憾時(shí)的用語。如:“對不起”“讓您久等了”等。對√錯(cuò)20、致歉語是向?qū)Ψ秸髑笠庖姷恼Z言。如:“您喜歡嗎”“我可以進(jìn)來嗎”“您需要什么嗎”等。對錯(cuò)√三、多選題1、護(hù)士一般禮儀規(guī)范站立姿勢（）[多選題]*A、頭正頸直，雙眼平視√B、下頜微收，收腹挺胸√C、雙手臂自然下垂√D、不可丁字步站立或規(guī)范站立2、護(hù)士一般禮儀規(guī)范淡妝上崗（）[多選題]*A、淡妝為宜√B、口紅顏色以淺淡為好√C、表現(xiàn)健康快樂為主√D、用眼影，濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品3、護(hù)士一般禮儀規(guī)范坐姿（）[多選題]*A、右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光√B、抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處√C、呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開√D、軀干與大腿呈900角，腰背挺直√4、行走禁忌（）[多選題]*A、走路時(shí)不抬腳跟，全身放松，步伐懶散;√B、雙手插工作服兜內(nèi)或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動;√C、步態(tài)輕盈快速，柔步無聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺D、雙上肢前后擺動過大或不擺動邊走邊吃東西√5、護(hù)士的帽子燕帽戴法（）[多選題]*A、輕巧扣在頭頂，兩邊微翹√B、前后適宜，距前發(fā)際10cmC、前后適宜，距前發(fā)際4~5cm√D、發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度√6、燕帽時(shí)對發(fā)型的要求（）[多選題]*A、長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起;短發(fā)不得到肩√B、劉海不過眉;前額頭發(fā)不得高于燕帽;不佩戴夸張頭飾√C、不染彩色頭發(fā);不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥端正√D、用細(xì)發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面√7、護(hù)士的服裝（）[多選題]*A、穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不外露，顏色應(yīng)為淺色;護(hù)士服襯裙長度不能超過護(hù)士服底邊√B、護(hù)士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品√C、不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝√D、能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐8、護(hù)士的鞋子（）[多選題]*A、按規(guī)定穿著醫(yī)院發(fā)放的白色護(hù)士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋√B、保持護(hù)士鞋的清潔，鞋面無污漬?！藽、穿白色長褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪（長筒襪）√D、襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞√9、戴口罩（）[多選題]*A、戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴√B、不能把鼻孔露在外面√C、不能取下D、取下后應(yīng)折疊好放在工作服口袋內(nèi)√10、胸牌（）[多選題]*A、工作時(shí)或著工作服時(shí)必須佩戴胸牌√B、胸牌保持清潔、字跡清晰?！藽、按醫(yī)院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處√D、胸牌上能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內(nèi)11、護(hù)士的毛衣（）[多選題]*A、毛衣為工作毛衣√B、可以穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐C、毛衣應(yīng)保持整潔√D、如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)完善√12、行進(jìn)中相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要（）[多選題]*A、停止前行，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)√B、面帶微笑主動點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好√C、待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行√D、路遇同事或面對患者時(shí)亦應(yīng)面帶微笑，主動謙讓，彬彬有禮√13、乘電梯上行（）[多選題]*A、護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)√B、手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、患者先上√C、在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶√D、遇搶救時(shí)手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)先上，搶救患者后上14、接打電話的禮儀總體要求（）[多選題]*A、及時(shí)接聽，語調(diào)溫和√B、語速和語音適中，口氣謙和√C、內(nèi)容簡明，用文明用語√D、自覺做到知禮、守禮，待人以禮√15、接待門診病人（）[多選題]*A、一般病人來院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)患兒及家長年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹√B、與病人交流時(shí)應(yīng)注視對方、面帶笑容，音調(diào)及語速適中√C、在使用文明語言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語言是積極的√D、在使用文明語言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語言是消極的16、接待急診病人（）[多選題]*A、接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷√B、重病人或輪椅、平車推入的患者，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施√C、意識不清的患者來就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將患者推入搶救室，盡快向家屬詢問情況并及時(shí)安慰家屬√D、外傷、骨折的患者來就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作√17、對待病人的隱私的禮節(jié)（）[多選題]*A、與治病無關(guān)的隱私可以涉及B、與治病無關(guān)的隱私不要涉及√C、無需注意與病人交談的地點(diǎn)D、注意維護(hù)病人對自己身體隱蔽部位隱私權(quán)保守病人的秘密√18、處理護(hù)患糾紛中互補(bǔ)禮儀（）[多選題]*A、護(hù)患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來表示不同意對方的觀點(diǎn)√B、護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該有互補(bǔ)禮儀√C、領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛，當(dāng)事護(hù)士可以先退避√D、領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛，當(dāng)事護(hù)士無需退避19、門診護(hù)士工作要求（）[多選題]*A、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，門診護(hù)士盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病人就診√B、開診前做好一切準(zhǔn)備工作，檢查及消毒各種器械，備齊各種用品，并按固定位置放好√C、安排病人分科候診，實(shí)行診區(qū)一醫(yī)一患√D、根據(jù)病情于就診前測量體溫，隨時(shí)觀察候診病人病情，遇有病情危重者，應(yīng)安排提前診治，必要時(shí)醫(yī)務(wù)人員陪送到急診室處理。發(fā)現(xiàn)傳染病病人，應(yīng)采取隔離措施√20護(hù)士的行為規(guī)范（）[多選題]*A、上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假√B、上班時(shí)不看電視、不玩電腦、手機(jī)等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍√C、工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班√D、保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西，不允許大聲喧嘩。做到走路輕、說話輕、操作輕、關(guān)門輕,進(jìn)行醫(yī)療操作時(shí)，不得議論與操作無關(guān)的話題，禁止接打電話√測驗(yàn)1、以下哪項(xiàng)是護(hù)理人員在崗期間的職業(yè)要求？[單選題]*A、儀表端莊，行為文明√B、留長甲，染有色指甲C、穿著隨意，不需規(guī)范D、戴手鐲、戒指、吊墜耳環(huán)2、以下哪項(xiàng)是護(hù)士的著裝要求？[單選題]*A、穿著白色護(hù)士服√B、穿著隨意的工衣C、穿著黑色護(hù)士服D、穿著任意顏色的工衣3、以下哪些護(hù)士帽佩戴錯(cuò)誤？[單選題]*A、兩條杠病區(qū)護(hù)士長√B、兩條橫杠為科護(hù)士長C、三條橫杠為護(hù)理部主任D、一條邊上斜杠為護(hù)師E、兩條邊上斜杠為主管護(hù)師F、三條邊上斜杠為副主任及主任護(hù)師4、關(guān)于頭發(fā)的行為，哪些是正確的？[多選題]*A、女士短發(fā)前不過眉、后不過肩、側(cè)不過耳√B、女士長發(fā)可以隨意披散C、男士可以留長發(fā)D、男士不需要保持頭發(fā)整潔5、以下哪項(xiàng)是關(guān)于口罩的正確佩戴方法？[單選題]*A、完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙√B、將口罩拉到頜下或掛在一側(cè)耳朵上C、戴口罩時(shí)可以不遮蓋鼻子D、戴口罩時(shí)可以露出嘴巴6、以下哪項(xiàng)是關(guān)于胸牌的要求？[單選題]*A、掛在左側(cè)胸前√B、不保持整潔，無雜物C、照片、字體模糊不清可以不更換D、胸牌可以損壞、污漬、內(nèi)容更改7、關(guān)于護(hù)士工作鞋的要求，以下哪項(xiàng)正確（）[多選題]*A、穿白色、輕便護(hù)士鞋√B、配肉色或者白色襪子√C、特殊科室人員外出需穿護(hù)士鞋√D、鞋子保持干凈√8、護(hù)士