公司前臺(tái)接待管理制度

公司前臺(tái)接待管理制度1.總則為規(guī)范公司前臺(tái)接待管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，制定本管理制度。2.前臺(tái)接待崗位職責(zé)2.1接待職責(zé)公司前臺(tái)接待人員是公司形象的代表，應(yīng)積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺(tái)接待人員應(yīng)：對(duì)到訪客戶進(jìn)行禮貌、熱情的接待，表現(xiàn)出公司的友好形象。將到訪客戶引導(dǎo)至相應(yīng)的目的地，并引導(dǎo)其填寫(xiě)來(lái)訪登記表。及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，安排客戶的會(huì)見(jiàn)事宜。保持前臺(tái)整潔有序，不能有雜物堆放。2.2駐廠職責(zé)公司駐廠前臺(tái)接待人員作為公司在客戶公司的代表，應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶公司的規(guī)定，維護(hù)公司形象。駐廠前臺(tái)接待人員應(yīng)：以客戶滿意為服務(wù)宗旨，對(duì)到訪客戶進(jìn)行禮貌、熱情的接待，維護(hù)公司形象。保持前臺(tái)整潔有序，不能有雜物堆放。確保所管轄區(qū)域內(nèi)的訪客按照客戶公司規(guī)定的流程進(jìn)行來(lái)訪登記。3.工作流程前臺(tái)接待工作分為來(lái)訪登記和會(huì)見(jiàn)安排兩個(gè)環(huán)節(jié)。3.1來(lái)訪登記前臺(tái)接待人員應(yīng)引導(dǎo)到訪客戶填寫(xiě)來(lái)訪登記表，要求客戶填寫(xiě)如下信息：來(lái)訪人員姓名。來(lái)訪單位部門(mén)和職務(wù)。聯(lián)系方式和地址。來(lái)訪事由和要會(huì)見(jiàn)的人員姓名。填寫(xiě)完成后，前臺(tái)接待人員應(yīng)認(rèn)真審核確認(rèn)，核對(duì)無(wú)誤方可讓到訪客戶進(jìn)入公司內(nèi)部。3.2會(huì)見(jiàn)安排前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)將來(lái)訪客戶的會(huì)見(jiàn)事項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并與負(fù)責(zé)人確定會(huì)見(jiàn)時(shí)間和地點(diǎn)。確認(rèn)后，前臺(tái)接待人員應(yīng)在來(lái)訪登記表上記錄相關(guān)信息，并以短信、電話等方式將會(huì)見(jiàn)信息告知到訪客戶。4.工作注意事項(xiàng)4.1服務(wù)態(tài)度前臺(tái)接待是公司形象的重要代表，應(yīng)以禮貌熱情的態(tài)度對(duì)待到訪客戶。如有客戶投訴或不滿意情況，應(yīng)及時(shí)處理并反饋。4.2安全管理前臺(tái)接待應(yīng)注意安全管理，確保來(lái)訪客戶的人身安全。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.3機(jī)密保密前臺(tái)接待應(yīng)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，如有客戶詢問(wèn)機(jī)密信息，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。5.接待培訓(xùn)公司應(yīng)對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：短信回復(fù)禮儀培訓(xùn)。會(huì)場(chǎng)布置培訓(xùn)。安保知識(shí)培訓(xùn)。6.執(zhí)法與處罰對(duì)于違反本管理制度的行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，分別進(jìn)行以下處理：輕微違規(guī)：口頭警告。一般違規(guī)：書(shū)面警告或交通指導(dǎo)。嚴(yán)重違規(guī)：扣除績(jī)效獎(jiǎng)金或降低崗位職務(wù)。7.結(jié)束語(yǔ)本管理制度的實(shí)施是公司規(guī)范前臺(tái)接待服務(wù)，維護(hù)公司形象的重要措施。全體前