學(xué)院一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)招標(biāo)文件

杭州市政府采購公開招標(biāo)文件一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)招標(biāo)文件（電子招投標(biāo)）

目錄第一部分招標(biāo)公告第二部分投標(biāo)人須知第三部分采購需求第四部分評(píng)標(biāo)辦法第五部分?jǐn)M簽訂的合同文本第六部分應(yīng)提交的有關(guān)格式范例

第一部分招標(biāo)公告項(xiàng)目概況一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在政采云平臺(tái)（）獲?。ㄏ螺d）招標(biāo)文件，并于2022年11月18日14點(diǎn)00分00秒（北京時(shí)間）前遞交（上傳）投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：QSZB-Z(F)-E22397(GK)項(xiàng)目名稱：一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)預(yù)算金額（元）：1,980,000.00最高限價(jià)（元）：1,980,000.00采購需求：一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)主要內(nèi)容：詳見招標(biāo)文件第三部分采購需求。合同履約期限：合同簽訂之日起1年。本項(xiàng)目接受聯(lián)合體投標(biāo)：是，?否。二、申請(qǐng)人的資格要求：1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；未被“信用中國”（)、中國政府采購網(wǎng)（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：?無；專門面向中小企業(yè)?貨物全部由符合政策要求的中小企業(yè)制造，提供中小企業(yè)聲明函；?貨物全部由符合政策要求的小微企業(yè)制造，提供中小企業(yè)聲明函；服務(wù)全部由符合政策要求的中小企業(yè)承接，提供中小企業(yè)聲明函；?服務(wù)全部由符合政策要求的小微企業(yè)承接，提供中小企業(yè)聲明函；?要求以聯(lián)合體形式參加，提供聯(lián)合協(xié)議和中小企業(yè)聲明函，聯(lián)合協(xié)議中中小企業(yè)合同金額應(yīng)當(dāng)達(dá)到%，小微企業(yè)合同金額應(yīng)當(dāng)達(dá)到%;如果供應(yīng)商本身提供所有標(biāo)的均由中小企業(yè)制造、承建或承接，視同符合了資格條件，無需再與其他中小企業(yè)組成聯(lián)合體參加政府采購活動(dòng)，無需提供聯(lián)合協(xié)議；?要求合同分包，提供分包意向協(xié)議和中小企業(yè)聲明函，分包意向協(xié)議中中小企業(yè)合同金額應(yīng)當(dāng)達(dá)到達(dá)到%，小微企業(yè)合同金額應(yīng)當(dāng)達(dá)到%;如果供應(yīng)商本身提供所有標(biāo)的均由中小企業(yè)制造、承建或承接，視同符合了資格條件，無需再向中小企業(yè)分包，無需提供分包意向協(xié)議；3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無；4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購活動(dòng)；為采購項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)后不得再參加該采購項(xiàng)目的其他采購活動(dòng)。三、獲取招標(biāo)文件時(shí)間：/至2022年11月18日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京時(shí)間，線上獲取法定節(jié)假日均可，線下獲取文件法定節(jié)假日除外）地點(diǎn)（網(wǎng)址）：政采云平臺(tái)（/）方式：售價(jià)（元）：0四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)提交投標(biāo)文件截止時(shí)間：2022年11月18日14點(diǎn)00分00秒（北京時(shí)間）投標(biāo)地點(diǎn)（網(wǎng)址）：政采云平臺(tái)（/）開標(biāo)時(shí)間：2022年11月18日14點(diǎn)00分00秒開標(biāo)地點(diǎn)（網(wǎng)址）：五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。六、其他補(bǔ)充事宜1.《浙江省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮政府采購政策功能全力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)的通知》（浙財(cái)采監(jiān)（2022）3號(hào)）、《浙江省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)政府采購公平競(jìng)爭(zhēng)打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財(cái)采監(jiān)（2021）22號(hào)）已分別于2022年1月29日和2022年2月1日開始實(shí)施，此前有關(guān)規(guī)定與上述文件內(nèi)容不一致的，按上述文件要求執(zhí)行。2.根據(jù)《浙江省財(cái)政廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)政府采購公平競(jìng)爭(zhēng)打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財(cái)采監(jiān)（2021）22號(hào)）文件關(guān)于“健全行政裁決機(jī)制”要求，鼓勵(lì)供應(yīng)商在線提起詢問，路徑為：政采云-項(xiàng)目采購-詢問質(zhì)疑投訴-詢問列表:鼓勵(lì)供應(yīng)商在線提起質(zhì)疑，路徑為：政采云-項(xiàng)目采購-詢問質(zhì)疑投訴-質(zhì)疑列表。質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)在線質(zhì)疑答復(fù)不滿意的，可在線提起投訴，路徑為：浙江政府服務(wù)網(wǎng)-政府采購?fù)对V處理-在線辦理。3.供應(yīng)商認(rèn)為采購文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為準(zhǔn)）起7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)采購文件需求的以書面形式向采購人提出質(zhì)疑，對(duì)其他內(nèi)容的以書面形式向采購人和采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質(zhì)疑函范本、投訴書范本請(qǐng)到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。4.其他事項(xiàng)：（1）需要落實(shí)的政府采購政策：包括節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、支持創(chuàng)新、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展等。詳見招標(biāo)文件的第二部分總則。（2）電子招投標(biāo)的說明：①電子招投標(biāo)：本項(xiàng)目以數(shù)據(jù)電文形式，依托“政府采購云平臺(tái)（）”進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)，不接受紙質(zhì)投標(biāo)文件；②投標(biāo)準(zhǔn)備：注冊(cè)賬號(hào)--點(diǎn)擊“商家入駐”，進(jìn)行政府采購供應(yīng)商資料填寫；申領(lǐng)CA數(shù)字證書申領(lǐng)流程詳見“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端-CA驅(qū)動(dòng)和申領(lǐng)流程”；安裝“政采云電子交易客戶端”前往“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端”進(jìn)行下載并安裝；③招標(biāo)文件的獲?。菏褂觅~號(hào)登錄或者使用CA登錄政采云平臺(tái)；進(jìn)入“項(xiàng)目采購”應(yīng)用，在獲取采購文件菜單中選擇項(xiàng)目，獲取招標(biāo)文件；④投標(biāo)文件的制作：在“政采云電子交易客戶端”中完成“填寫基本信息”、“導(dǎo)入投標(biāo)文件”、“標(biāo)書關(guān)聯(lián)”、“標(biāo)書檢查”、“電子簽名”、“生成電子標(biāo)書”等操作；⑤采購人、采購機(jī)構(gòu)將依托政采云平臺(tái)完成本項(xiàng)目的電子交易活動(dòng)，平臺(tái)不接受未按上述方式獲取招標(biāo)文件的供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)；⑥對(duì)未按上述方式獲取招標(biāo)文件的供應(yīng)商對(duì)該文件提出的質(zhì)疑，采購人或采購代理機(jī)構(gòu)將不予處理；⑦不提供招標(biāo)文件紙質(zhì)版；⑧投標(biāo)文件的傳輸遞交：投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間前將加密的投標(biāo)文件上傳至政府采購云平臺(tái)，還可以在投標(biāo)截止時(shí)間前直接提交或者以郵政快遞方式遞交備份投標(biāo)文件1份。備份投標(biāo)文件的制作、存儲(chǔ)、密封詳見招標(biāo)文件第二部分第15點(diǎn)—“備份投標(biāo)文件”；⑨投標(biāo)文件的解密：投標(biāo)人按照平臺(tái)提示和招標(biāo)文件的規(guī)定在半小時(shí)內(nèi)完成在線解密。通過“政府采購云平臺(tái)”上傳遞交的投標(biāo)文件無法按時(shí)解密，投標(biāo)供應(yīng)商遞交了備份投標(biāo)文件的，以備份投標(biāo)文件為依據(jù)，否則視為投標(biāo)文件撤回。通過“政府采購云平臺(tái)”上傳遞交的投標(biāo)文件已按時(shí)解密的，備份投標(biāo)文件自動(dòng)失效。投標(biāo)人僅提交備份投標(biāo)文件，沒有在電子交易平臺(tái)傳輸遞交投標(biāo)文件的，投標(biāo)無效；⑩具體操作指南：詳見政采云平臺(tái)“服務(wù)中心-幫助文檔-項(xiàng)目采購-操作流程-電子招投標(biāo)-政府采購項(xiàng)目電子交易管理操作指南-供應(yīng)商”。七、對(duì)本次采購提出詢問、質(zhì)疑、投訴，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

第二部分投標(biāo)人須知前附表序號(hào)事項(xiàng)本項(xiàng)目的特別規(guī)定1報(bào)價(jià)要求有關(guān)本項(xiàng)目實(shí)施所需的所有費(fèi)用（含稅費(fèi)）均計(jì)入報(bào)價(jià)。開標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）是報(bào)價(jià)的唯一載體。投標(biāo)文件中價(jià)格全部采用人民幣報(bào)價(jià)。招標(biāo)文件未列明，而投標(biāo)人認(rèn)為必需的費(fèi)用也需列入報(bào)價(jià)。提醒：首次驗(yàn)收費(fèi)用由采購人承擔(dān)，不包含在投標(biāo)總價(jià)中。屬于首次驗(yàn)收不合格，重新驗(yàn)收過程中產(chǎn)生的，由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)報(bào)價(jià)出現(xiàn)下列情形的，投標(biāo)無效：投標(biāo)文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標(biāo)報(bào)價(jià)的；投標(biāo)報(bào)價(jià)超過招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價(jià)的;報(bào)價(jià)明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報(bào)價(jià)，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，未能按要求提供書面說明或者提交相關(guān)證明材料證明其報(bào)價(jià)合理性的;投標(biāo)人對(duì)根據(jù)修正原則修正后的報(bào)價(jià)不確認(rèn)的。2分包A同意將非主體、非關(guān)鍵性的工作分包。?B不同意分包。3投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供的資格、資信證明文件（1）資格證明文件：見招標(biāo)文件第二部分11.1。投標(biāo)人未提供有效的資格證明文件的，視為投標(biāo)人不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求，投標(biāo)無效。（2）資信證明文件：根據(jù)招標(biāo)文件第四部分評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提供。4開標(biāo)前答疑會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)考察A不組織。?B組織，時(shí)間：,地點(diǎn)：，聯(lián)系人：，聯(lián)系方式：。5樣品提供A不要求提供。?B要求提供，（1）樣品：；（2）樣品制作的標(biāo)準(zhǔn)和要求：；（3）樣品的評(píng)審方法以及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：詳見評(píng)標(biāo)辦法；（4）是否需要隨樣品提交檢測(cè)報(bào)告：否；?是，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的要求：；檢測(cè)內(nèi)容：。（5）提供樣品的時(shí)間：；地點(diǎn)：；聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。請(qǐng)投標(biāo)人在上述時(shí)間內(nèi)提供樣品并按規(guī)定位置安裝完畢。超過截止時(shí)間的，采購人或采購代理機(jī)構(gòu)將不予接收，并將清場(chǎng)并封閉樣品現(xiàn)場(chǎng)。(6)采購活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)于未中標(biāo)人提供的樣品，采購人、采購機(jī)構(gòu)將通知未中標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取回，逾期未取回的，采購人、采購機(jī)構(gòu)不負(fù)保管義務(wù)；對(duì)于中標(biāo)人提供的樣品，采購人將進(jìn)行保管、封存，并作為履約驗(yàn)收的參考。（7）制作、運(yùn)輸、安裝和保管樣品所發(fā)生的一切費(fèi)用由投標(biāo)人自理。6方案講解演示?A不組織。B組織。1、投標(biāo)人需提供軟件演示視頻。2、演示以錄制視頻形式提供，投標(biāo)人將演示的過程錄制成視頻，視頻內(nèi)須提供人員解說，內(nèi)容應(yīng)為真實(shí)操作過程的原始記錄。3、演示視頻時(shí)長不超過15分鐘。序號(hào)演示內(nèi)容1第一部分：一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)功能1、運(yùn)維基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控系統(tǒng)：資源全景總覽，展示健康圖分析，優(yōu)良差數(shù)量，按告警級(jí)別嚴(yán)重、緊急、警告、提示統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)數(shù)量可逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至異常事件）。拓?fù)鋱D瀏覽展示萬兆和千兆鏈路數(shù)量，智能告警信息，用不同的顏色展示鏈路狀態(tài)，鏈路卡片展示鏈路兩端的設(shè)備名稱、端口、額定功率、狀態(tài)、帶寬占比、可用率、網(wǎng)絡(luò)延遲、告警數(shù)等信息。2、自動(dòng)化智能運(yùn)維系統(tǒng)：自動(dòng)化運(yùn)維能力：用戶可通過可視化手段封裝運(yùn)維人員運(yùn)維作業(yè)，并以服務(wù)的形式對(duì)用戶開放，用戶可直接使用，無需自己編碼，包括節(jié)點(diǎn)流程、狀態(tài)、詳情，對(duì)執(zhí)行失敗的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重試和跳過操作，支持查看和下載結(jié)果。3、運(yùn)維門戶及任務(wù)管理系統(tǒng)：圍繞業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建監(jiān)控能力，通過一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)中心、運(yùn)維中心、監(jiān)控中心、告警中心的管理，可對(duì)大屏輪播設(shè)置和自動(dòng)輪播、輪播頻率，直觀展示系統(tǒng)總數(shù)、資源、組件狀況、告警事件等信息。4、資產(chǎn)生命周期管理系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)信息包括配置總數(shù)統(tǒng)計(jì)、變化趨勢(shì)、分布、各模型下數(shù)目、最新告警、變更審批等模塊。資產(chǎn)清單可按照不同的分組模型做展示，包括資源名稱、狀態(tài)、類型、IP、端口等信息，可對(duì)資產(chǎn)做分組操作和自動(dòng)發(fā)現(xiàn)。5、ITSM流程管理系統(tǒng)：包括工單、待辦、草稿箱，展示工單列表指標(biāo)包括流水號(hào)、標(biāo)題、流程、狀態(tài)、發(fā)起人、時(shí)間、步驟、處理人和更新時(shí)間；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)組合查詢。2第二部分：一體化運(yùn)維呼叫中心系統(tǒng)功能模塊1、來去電彈屏展示，包括來電號(hào)碼、客戶信息記錄、話務(wù)記錄、通話記錄、錄音聽取等；2、客戶資料管理，包括新增、編輯、導(dǎo)入導(dǎo)出、字段編輯管理；3、電話派單管理，包括工單新建、查詢、流轉(zhuǎn)、辦理等；4、數(shù)據(jù)報(bào)表展示，包括通話報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、坐席服務(wù)報(bào)表、外呼報(bào)表等。注：1.演示DVD或U盤：1.1根據(jù)“電子交易/不見面開評(píng)標(biāo)”原則，投標(biāo)人需將以上演示及講解過程錄制視頻，演示時(shí)長不超過15分鐘以.mp4格式存儲(chǔ)于DVD或U盤。投標(biāo)人須自行核驗(yàn)DVD或U盤中的視頻能正常播放，保證視頻無需轉(zhuǎn)碼即可直接用主流播放器打開播放。1.2演示DVD或U盤以郵寄形式在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間前遞交，演示DVD或U盤應(yīng)當(dāng)密封包裝并在包裝上標(biāo)注演示DVD或U盤、項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人名稱并加蓋公章（投標(biāo)人也可提供演示備份文件，一同放于密封包裝內(nèi)，并且標(biāo)注“演示備份”。如演示在打開過程中無法讀取或者無法正常播放，可啟用“演示備份”文件）。（郵寄地址：收，電話：，寄出后將（快遞單號(hào)、項(xiàng)目名稱、公司名稱、聯(lián)系方式等相關(guān)信息）發(fā)至：，以便查收）。1.3未按招標(biāo)文件要求提供演示DVD或U盤造成評(píng)審專家無法正常評(píng)審的風(fēng)險(xiǎn)由投標(biāo)人自行承擔(dān)。因投標(biāo)人自身原因?qū)е聼o法演示或者演示效果不理想的，責(zé)任自負(fù)。1.4未提供演示的或提供ppt等其他形式演示的，演示分為0分。注：因投標(biāo)人自身原因?qū)е聼o法演示或者演示效果不理想的，責(zé)任自負(fù)。因平臺(tái)原因?qū)е卤卷?xiàng)目方案講解演示環(huán)節(jié)無法順利開展，按照《浙江省政府采購項(xiàng)目電子交易管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7是否允許采購進(jìn)口產(chǎn)品本項(xiàng)目不允許采購進(jìn)口產(chǎn)品。?可以采購進(jìn)口產(chǎn)品，優(yōu)先采購向我國企業(yè)轉(zhuǎn)讓技術(shù)、與我國企業(yè)簽訂消化吸收再創(chuàng)新方案的供應(yīng)商的進(jìn)口產(chǎn)品；但如果因信息不對(duì)稱等原因，仍有滿足需求的國內(nèi)產(chǎn)品要求參與采購競(jìng)爭(zhēng)的，采購人及其委托的采購代理機(jī)構(gòu)不對(duì)其加以限制，將按照公平競(jìng)爭(zhēng)原則實(shí)施采購。8項(xiàng)目屬性與核心產(chǎn)品?A貨物類，單一產(chǎn)品或核心產(chǎn)品為：。B服務(wù)類。9采購標(biāo)的對(duì)應(yīng)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)（1）標(biāo)的：一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，屬于信息傳輸行業(yè)；本項(xiàng)目整體專門面向中小企業(yè)采購。服務(wù)由中小企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小企業(yè)依照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》訂立勞動(dòng)合同的從業(yè)人員）監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)；采購標(biāo)的對(duì)應(yīng)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)：信息傳輸業(yè)。中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)：從業(yè)人員2000人以下或營業(yè)收入100000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。10節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品采購人擬采購的產(chǎn)品屬于品目清單范圍的，采購人及其委托的采購代理機(jī)構(gòu)將依據(jù)國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書，對(duì)獲得證書的產(chǎn)品實(shí)施政府優(yōu)先采購或強(qiáng)制采購。11中小企業(yè)信用融資為支持和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮政府采購政策功能，杭州市財(cái)政局與省銀保監(jiān)局、市地方金融監(jiān)督管理局、市經(jīng)信局共同出臺(tái)了《杭州市政府采購支持中小企業(yè)信用融資管理辦法》，供應(yīng)商若有融資意向，詳見《政府采購支持中小企業(yè)信用融資相關(guān)事項(xiàng)通知》，或登錄杭州市政府采購網(wǎng)“中小企業(yè)信用融資”模塊，查看信用融資政策文件及各相關(guān)銀行服務(wù)方案。供應(yīng)商中標(biāo)后也可在“政采云”平臺(tái)申請(qǐng)政采貸：操作路徑：登錄政采云平臺(tái)-金融服務(wù)中心-【融資服務(wù)】，可在熱門申請(qǐng)中選擇產(chǎn)品直接申請(qǐng)，也可點(diǎn)擊云智貸匹配適合產(chǎn)品進(jìn)行申請(qǐng)，或者在可申請(qǐng)項(xiàng)目中根據(jù)該項(xiàng)目進(jìn)行申請(qǐng)。12備份投標(biāo)文件送達(dá)地點(diǎn)和簽收人員備份投標(biāo)文件送達(dá)地點(diǎn)：。采購人、采購機(jī)構(gòu)不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制投標(biāo)人提交備份投標(biāo)文件。13特別說明無。14投標(biāo)費(fèi)用1.不論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人均應(yīng)自行承擔(dān)所有與投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用；2.中標(biāo)人在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)交納代理服務(wù)費(fèi)；3.中標(biāo)人逾期支付代理服務(wù)費(fèi)，須承擔(dān)代理服務(wù)費(fèi)每日百分之三的違約金，逾期十日未支付的，采購代理機(jī)構(gòu)有權(quán)向杭州仲裁委員會(huì)對(duì)中標(biāo)人提起仲裁，仲裁費(fèi)用（包括仲裁受理費(fèi)和仲裁處理費(fèi)）均由中標(biāo)人承擔(dān)。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（差額累進(jìn)）：中標(biāo)金額（萬元）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（費(fèi)率，%）100以下1.05100-5000.77500-10000.56不足3000元的按照3000元收取15聯(lián)合體投標(biāo)兩個(gè)以上的自然人、法人或者其他組織可以組成一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)供應(yīng)商的身份共同參加政府采購。以聯(lián)合體形式進(jìn)行政府采購的，參加聯(lián)合體的供應(yīng)商均應(yīng)當(dāng)具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，并應(yīng)當(dāng)向采購人提交聯(lián)合協(xié)議，載明聯(lián)合體各方承擔(dān)的工作和義務(wù)。聯(lián)合體各方應(yīng)當(dāng)共同與采購人簽訂采購合同，就采購合同約定的事項(xiàng)對(duì)采購人承擔(dān)連帶責(zé)任。

一、總則1.適用范圍本招標(biāo)文件適用于該項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、資格審查及信用信息查詢、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、合同、驗(yàn)收等行為（法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定）。2.定義2.1“采購人”系指招標(biāo)公告中載明的本項(xiàng)目的采購人。2.2“采購機(jī)構(gòu)”系指招標(biāo)公告中載明的本項(xiàng)目的采購機(jī)構(gòu)。2.3“投標(biāo)人”系指是指響應(yīng)招標(biāo)、參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的法人、其他組織或者自然人。2.4“負(fù)責(zé)人”系指法人企業(yè)的法定負(fù)責(zé)人，或其他組織為法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人，或自然人本人。2.5“電子簽名”系指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)；“公章”系指單位法定名稱章。因特殊原因需要使用冠以法定名稱的業(yè)務(wù)專用章的，投標(biāo)時(shí)須提供《業(yè)務(wù)專用章使用說明函》（附件4）。2.6“電子交易平臺(tái)”是指本項(xiàng)目政府采購活動(dòng)所依托的政府采購云平臺(tái)（/）。2.7“▲”系指實(shí)質(zhì)性要求條款，“★”系產(chǎn)品采購項(xiàng)目中單一產(chǎn)品或核心產(chǎn)品，“”系指適用本項(xiàng)目的要求，“?”系指不適用本項(xiàng)目的要求。3.采購項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購政策3.1本項(xiàng)目原則上采購本國生產(chǎn)的貨物、工程和服務(wù)，不允許采購進(jìn)口產(chǎn)品。除非采購人采購進(jìn)口產(chǎn)品，已經(jīng)在采購活動(dòng)開始前向財(cái)政部門提出申請(qǐng)并獲得財(cái)政部門審核同意，且在采購需求中明確規(guī)定可以采購進(jìn)口產(chǎn)品（但如果因信息不對(duì)稱等原因，仍有滿足需求的國內(nèi)產(chǎn)品要求參與采購競(jìng)爭(zhēng)的，采購人、采購機(jī)構(gòu)不會(huì)對(duì)其加以限制，仍將按照公平競(jìng)爭(zhēng)原則實(shí)施采購）。3.2支持綠色發(fā)展3.2.1采購人擬采購的產(chǎn)品屬于品目清單范圍的，采購人及其委托的采購代理機(jī)構(gòu)將依據(jù)國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書，對(duì)獲得證書的產(chǎn)品實(shí)施政府優(yōu)先采購或強(qiáng)制采購。投標(biāo)人須按招標(biāo)文件要求提供相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證證書?！少徣藬M采購的產(chǎn)品屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品品目清單范圍的，投標(biāo)人未按招標(biāo)文件要求提供國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的，投標(biāo)無效。3.2.2修繕、裝修類項(xiàng)目采購建材的，采購人應(yīng)將綠色建筑和綠色建材性能、指標(biāo)等作為實(shí)質(zhì)性條件納入招標(biāo)文件和合同。3.2.3為助力打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)，推廣使用綠色包裝，政府采購貨物、工程和服務(wù)項(xiàng)目中涉及商品包裝和快遞包裝的，供應(yīng)商提供產(chǎn)品及相關(guān)快遞服務(wù)的具體包裝要求要參考《商品包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《快遞包裝政府采購需求標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。3.3支持中小企業(yè)發(fā)展3.3.1中小企業(yè)，是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立，依據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)確定的中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，但與大企業(yè)的負(fù)責(zé)人為同一人，或者與大企業(yè)存在直接控股、管理關(guān)系的除外。符合中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體工商戶，在政府采購活動(dòng)中視同中小企業(yè)。3.3.2在政府采購活動(dòng)中，投標(biāo)人提供的貨物、工程或者服務(wù)符合下列情形的，享受中小企業(yè)扶持政策：在貨物采購項(xiàng)目中，貨物由中小企業(yè)制造，即貨物由中小企業(yè)生產(chǎn)且使用該中小企業(yè)商號(hào)或者注冊(cè)商標(biāo)；在工程采購項(xiàng)目中，工程由中小企業(yè)承建，即工程施工單位為中小企業(yè)；在服務(wù)采購項(xiàng)目中，服務(wù)由中小企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小企業(yè)依照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》訂立勞動(dòng)合同的從業(yè)人員。在貨物采購項(xiàng)目中，投標(biāo)人提供的貨物既有中小企業(yè)制造貨物，也有大型企業(yè)制造貨物的，不享受中小企業(yè)扶持政策。以聯(lián)合體形式參加政府采購活動(dòng)，聯(lián)合體各方均為中小企業(yè)的，聯(lián)合體視同中小企業(yè)。其中，聯(lián)合體各方均為小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同小微企業(yè)。3.3.3根據(jù)《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫〔2020〕46號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》（財(cái)庫〔2022〕19號(hào)）、《杭州市財(cái)政局關(guān)于進(jìn)一步支持中小企業(yè)參加政府采購活動(dòng)的通知》（杭財(cái)采監(jiān)〔2022〕7號(hào)）的規(guī)定，對(duì)于未預(yù)留份額專門面向中小企業(yè)的政府采購貨物或服務(wù)項(xiàng)目，以及預(yù)留份額政府采購貨物或服務(wù)項(xiàng)目中的非預(yù)留部分標(biāo)項(xiàng)，對(duì)小型和微型企業(yè)的投標(biāo)報(bào)價(jià)給予20%的扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的政府采購貨物或服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對(duì)聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報(bào)價(jià)給予6%的扣除，用扣除后的價(jià)格參加評(píng)審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價(jià)格扣除優(yōu)惠政策。3.3.4符合《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財(cái)庫〔2017〕141號(hào)）規(guī)定的條件并提供《殘疾人福利性單位聲明函》（附件1）的殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)；3.3.5符合《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫[2014]68號(hào)）規(guī)定的監(jiān)獄企業(yè)并提供由省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)證明文件的，視同為小型、微型企業(yè)。3.3.6可享受中小企業(yè)扶持政策的投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件格式要求提供《中小企業(yè)聲明函》，投標(biāo)人提供的《中小企業(yè)聲明函》與實(shí)際情況不符的，不享受中小企業(yè)扶持政策。聲明內(nèi)容不實(shí)的，屬于提供虛假材料謀取中標(biāo)、成交的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。3.3.7中小企業(yè)享受扶持政策獲得政府采購合同的，小微企業(yè)不得將合同分包給大中型企業(yè)，中型企業(yè)不得將合同分包給大型企業(yè)。3.4支持創(chuàng)新發(fā)展3.4.1采購人優(yōu)先采購被認(rèn)定為首臺(tái)套產(chǎn)品和“制造精品”的自主創(chuàng)新產(chǎn)品。3.4.2首臺(tái)套產(chǎn)品被納入《首臺(tái)套產(chǎn)品推廣應(yīng)用指導(dǎo)目錄》之日起2年內(nèi)，以及產(chǎn)品核心技術(shù)高于國內(nèi)領(lǐng)先水平，并具有明晰自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“制造精品”產(chǎn)品，自認(rèn)定之日起2年內(nèi)視同已具備相應(yīng)銷售業(yè)績，參加政府采購活動(dòng)時(shí)業(yè)績分值為滿分。3.5中小企業(yè)信用融資：為支持和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步發(fā)揮政府采購政策功能，杭州市財(cái)政局與省銀保監(jiān)局、市金融辦、市經(jīng)信局共同出臺(tái)了《杭州市政府采購支持中小企業(yè)信用融資管理辦法》，供應(yīng)商若有融資意向，詳見《政府采購支持中小企業(yè)信用融資相關(guān)事項(xiàng)通知》，或登錄杭州市政府采購網(wǎng)“中小企業(yè)信用融資”模塊，查看信用融資政策文件及各相關(guān)銀行服務(wù)方案。4.詢問、質(zhì)疑、投訴4.1供應(yīng)商詢問供應(yīng)商對(duì)政府采購活動(dòng)事項(xiàng)有疑問的，可以提出詢問，采購人或者采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)供應(yīng)商依法提出的詢問作出答復(fù)，但答復(fù)的內(nèi)容不得涉及商業(yè)秘密。供應(yīng)商提出的詢問超出采購人對(duì)采購代理機(jī)構(gòu)委托授權(quán)范圍的，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知供應(yīng)商向采購人提出。4.2供應(yīng)商質(zhì)疑4.2.1提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與所質(zhì)疑項(xiàng)目采購活動(dòng)的供應(yīng)商。潛在供應(yīng)商已依法獲取其可質(zhì)疑的招標(biāo)文件的，可以對(duì)該文件提出質(zhì)疑。4.2.2供應(yīng)商認(rèn)為招標(biāo)文件、采購過程和中標(biāo)結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向采購人或者采購機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑，否則，采購人或者采購機(jī)構(gòu)不予受理：對(duì)招標(biāo)文件提出質(zhì)疑的，質(zhì)疑期限為供應(yīng)商獲得招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日起計(jì)算。對(duì)采購過程提出質(zhì)疑的，質(zhì)疑期限為各采購程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日起計(jì)算。對(duì)同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑，供應(yīng)商須一次性提出。對(duì)采購結(jié)果提出質(zhì)疑的，質(zhì)疑期限自采購結(jié)果公告期限屆滿之日起計(jì)算。4.2.3供應(yīng)商提出質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑函和必要的證明材料。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：供應(yīng)商的姓名或者名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；質(zhì)疑項(xiàng)目的名稱、編號(hào)；具體、明確的質(zhì)疑事項(xiàng)和與質(zhì)疑事項(xiàng)相關(guān)的請(qǐng)求；事實(shí)依據(jù)；必要的法律依據(jù)；提出質(zhì)疑的日期。供應(yīng)商提交的質(zhì)疑函需一式三份。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人、主要負(fù)責(zé)人，或者其授權(quán)代表簽字或者蓋章，并加蓋公章。質(zhì)疑函范本及制作說明詳見附件2。4.2.4采購人或者采購機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到供應(yīng)商的書面質(zhì)疑后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并以書面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商和其他與質(zhì)疑處理結(jié)果有利害關(guān)系的政府采購當(dāng)事人，但答復(fù)的內(nèi)容不得涉及商業(yè)秘密。根據(jù)《杭州市財(cái)政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購信息公開優(yōu)化營商環(huán)境的通知》（杭財(cái)采監(jiān)〔2021〕17號(hào)）,采購人或者采購機(jī)構(gòu)在質(zhì)疑回復(fù)后5個(gè)工作日內(nèi)，在浙江政府采購網(wǎng)的“其他公告”欄目公開質(zhì)疑答復(fù)，答復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完整。質(zhì)疑函作為附件上傳。4.2.5詢問或者質(zhì)疑事項(xiàng)可能影響采購結(jié)果的，采購人應(yīng)當(dāng)暫停簽訂合同，已經(jīng)簽訂合同的，應(yīng)當(dāng)中止履行合同。4.3供應(yīng)商投訴4.3.1質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購人、采購機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意或者采購人、采購機(jī)構(gòu)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門提出投訴。4.3.2供應(yīng)商投訴的事項(xiàng)不得超出已質(zhì)疑事項(xiàng)的范圍，基于質(zhì)疑答復(fù)內(nèi)容提出的投訴事項(xiàng)除外。4.3.3供應(yīng)商投訴應(yīng)當(dāng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。4.3.5以聯(lián)合體形式參加政府采購活動(dòng)的，其投訴應(yīng)當(dāng)由組成聯(lián)合體的所有供應(yīng)商共同提出。投訴書范本及制作說明詳見附件3。二、招標(biāo)文件的構(gòu)成、澄清、修改5．招標(biāo)文件的構(gòu)成5.1招標(biāo)文件包括下列文件及附件：5.1.1招標(biāo)公告；5.1.2投標(biāo)人須知；5.1.3采購需求；5.1.4評(píng)標(biāo)辦法；5.1.5擬簽訂的合同文本；5.1.6應(yīng)提交的有關(guān)格式范例。5.2與本項(xiàng)目有關(guān)的澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。6.招標(biāo)文件的澄清、修改6.1已獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人，若有問題需要澄清，應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前，以書面形式向采購機(jī)構(gòu)提出。6.2采購機(jī)構(gòu)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行澄清或修改的，將同時(shí)通過電子交易平臺(tái)通知已獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人。依法應(yīng)當(dāng)公告的，將按規(guī)定公告，同時(shí)視情況延長投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標(biāo)文件的組成部分。三、投標(biāo)7.招標(biāo)文件的獲取詳見招標(biāo)公告中獲取招標(biāo)文件的時(shí)間期限、地點(diǎn)、方式及招標(biāo)文件售價(jià)。8.開標(biāo)前答疑會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)考察采購人組織潛在投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)考察或者召開開標(biāo)前答疑會(huì)的，潛在投標(biāo)人按第二部分投標(biāo)人須知前附表的規(guī)定參加現(xiàn)場(chǎng)考察或者開標(biāo)前答疑會(huì)。9.投標(biāo)保證金本項(xiàng)目不需繳納投標(biāo)保證金。10.投標(biāo)文件的語言投標(biāo)文件及投標(biāo)人與采購有關(guān)的來往通知、函件和文件均應(yīng)使用中文。11.投標(biāo)文件的組成11.1資格文件：11.1.1符合參加政府采購活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備的一般條件的承諾函；11.1.2落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：中小企業(yè)聲明函11.1.3本項(xiàng)目的特定資格要求。11.2商務(wù)技術(shù)文件：11.2.1投標(biāo)函；11.2.2授權(quán)委托書或法定代表人（單位負(fù)責(zé)人、自然人本人）身份證明；11.2.3聯(lián)合協(xié)議；11.2.4分包意向協(xié)議；11.2.5符合性審查資料；11.2.6評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的商務(wù)技術(shù)資料；11.2.7商務(wù)技術(shù)偏離表；11.2.8政府采購供應(yīng)商廉潔自律承諾書；11.3報(bào)價(jià)文件：11.3.1開標(biāo)一覽表（報(bào)價(jià)表）；投標(biāo)文件含有采購人不能接受的附加條件的，投標(biāo)無效；投標(biāo)人提供虛假材料投標(biāo)的，投標(biāo)無效。12.投標(biāo)文件的編制12.1投標(biāo)文件分為資格文件、商務(wù)技術(shù)文件、報(bào)價(jià)文件三部分。各投標(biāo)人在編制投標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)按照招標(biāo)文件第六部分規(guī)定的格式進(jìn)行，混亂的編排導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀或評(píng)標(biāo)委員會(huì)查找不到有效文件是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)。12.2投標(biāo)人進(jìn)行電子投標(biāo)應(yīng)安裝客戶端軟件—“政采云電子交易客戶端”，并按照招標(biāo)文件和電子交易平臺(tái)的要求編制并加密投標(biāo)文件。投標(biāo)人未按規(guī)定加密的投標(biāo)文件，電子交易平臺(tái)將拒收并提示。12.3使用“政采云電子交易客戶端”需要提前申領(lǐng)CA數(shù)字證書，申領(lǐng)流程請(qǐng)自行前往“浙江政府采購網(wǎng)-下載專區(qū)-電子交易客戶端-CA驅(qū)動(dòng)和申領(lǐng)流程”進(jìn)行查閱。13.投標(biāo)文件的簽署、蓋章13.1投標(biāo)文件按照招標(biāo)文件第六部分格式要求進(jìn)行簽署、蓋章?！稑?biāo)人的投標(biāo)文件未按照招標(biāo)文件要求簽署、蓋章的，其投標(biāo)無效。13.2為確保網(wǎng)上操作合法、有效和安全，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前完成在“政府采購云平臺(tái)”的身份認(rèn)證，確保在電子投標(biāo)過程中能夠?qū)ο嚓P(guān)數(shù)據(jù)電文進(jìn)行加密和使用電子簽名。13.3招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)文件簽署、蓋章的要求適用于電子簽名。14.投標(biāo)文件的提交、補(bǔ)充、修改、撤回14.1供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前完成投標(biāo)文件的傳輸遞交，并可以補(bǔ)充、修改或者撤回投標(biāo)文件。補(bǔ)充或者修改投標(biāo)文件的，應(yīng)當(dāng)先行撤回原文件，補(bǔ)充、修改后重新傳輸遞交。投標(biāo)截止時(shí)間前未完成傳輸?shù)模暈槌坊赝稑?biāo)文件。投標(biāo)截止時(shí)間后遞交的投標(biāo)文件，電子交易平臺(tái)將拒收。14.2電子交易平臺(tái)收到投標(biāo)文件，將妥善保存并即時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出確認(rèn)回執(zhí)通知。在投標(biāo)截止時(shí)間前，除供應(yīng)商補(bǔ)充、修改或者撤回投標(biāo)文件外，任何單位和個(gè)人不得解密或提取投標(biāo)文件。14.3采購人、采購機(jī)構(gòu)可以視情況延長投標(biāo)文件提交的截止時(shí)間。在上述情況下，采購機(jī)構(gòu)與投標(biāo)人以前在投標(biāo)截止期方面的全部權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，將適用于延長至新的投標(biāo)截止期。15.備份投標(biāo)文件15.1投標(biāo)人在電子交易平臺(tái)傳輸遞交投標(biāo)文件后，還可以在投標(biāo)截止時(shí)間前直接提交或者以郵政快遞方式遞交備份投標(biāo)文件1份，但采購人、采購機(jī)構(gòu)不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制投標(biāo)人提交備份投標(biāo)文件。15.2備份投標(biāo)文件須在“政采云投標(biāo)客戶端”制作生成，并儲(chǔ)存在DVD光盤或者U盤中。備份投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)密封包裝并在包裝上加蓋公章并注明投標(biāo)項(xiàng)目名稱，投標(biāo)人名稱(聯(lián)合體投標(biāo)的，包裝物封面需注明聯(lián)合體投標(biāo)，并注明聯(lián)合體成員各方的名稱和聯(lián)合協(xié)議中約定的牽頭人的名稱)。不符合上述制作、存儲(chǔ)、密封規(guī)定的備份投標(biāo)文件將被視為無效或者被拒絕接收。15.3直接提交備份投標(biāo)文件的，投標(biāo)人應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前在招標(biāo)公告中載明的開標(biāo)地點(diǎn)將備份投標(biāo)文件提交給采購機(jī)構(gòu)，采購機(jī)構(gòu)將拒絕接受逾期送達(dá)的備份投標(biāo)文件。15.4以郵政快遞方式遞交備份投標(biāo)文件的，投標(biāo)人應(yīng)先將備份投標(biāo)文件按要求密封和標(biāo)記，再進(jìn)行郵政快遞包裝后郵寄。備份投標(biāo)文件須在投標(biāo)截止時(shí)間之前送達(dá)招標(biāo)文件第二部分投標(biāo)人須知前附表規(guī)定的備份投標(biāo)文件送達(dá)地點(diǎn)；送達(dá)時(shí)間以簽收人簽收時(shí)間為準(zhǔn)。采購機(jī)構(gòu)將拒絕接受逾期送達(dá)的備份投標(biāo)文件。郵寄過程中，電子備份投標(biāo)文件發(fā)生泄露、遺失、損壞或延期送達(dá)等情況的，由投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)。15.5投標(biāo)人僅提交備份投標(biāo)文件，沒有在電子交易平臺(tái)傳輸遞交投標(biāo)文件的，投標(biāo)無效。16.投標(biāo)文件的無效處理有招標(biāo)文件第四部分第13項(xiàng)規(guī)定的情形之一的，投標(biāo)無效：17.投標(biāo)有效期17.1投標(biāo)有效期為從提交投標(biāo)文件的截止之日起90天。▲投標(biāo)人的投標(biāo)文件中承諾的投標(biāo)有效期少于招標(biāo)文件中載明的投標(biāo)有效期的，投標(biāo)無效。17.2投標(biāo)文件合格投遞后，自投標(biāo)截止日期起，在投標(biāo)有效期內(nèi)有效。17.3在原定投標(biāo)有效期滿之前，如果出現(xiàn)特殊情況，采購機(jī)構(gòu)可以以書面形式通知投標(biāo)人延長投標(biāo)有效期。投標(biāo)人同意延長的，不得要求或被允許修改其投標(biāo)文件，投標(biāo)人拒絕延長的，其投標(biāo)無效。四、開標(biāo)、資格審查與信用信息查詢18.開標(biāo)18.1采購機(jī)構(gòu)按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間通過電子交易平臺(tái)組織開標(biāo)，所有投標(biāo)人均應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)在線參加。投標(biāo)人不足3家的，不得開標(biāo)。18.2開標(biāo)時(shí)，電子交易平臺(tái)按開標(biāo)時(shí)間自動(dòng)提取所有投標(biāo)文件。采購機(jī)構(gòu)依托電子交易平臺(tái)發(fā)起開始解密指令，投標(biāo)人按照平臺(tái)提示和招標(biāo)文件的規(guī)定在半小時(shí)內(nèi)完成在線解密。18.3投標(biāo)文件未按時(shí)解密，投標(biāo)人提供了備份投標(biāo)文件的，以備份投標(biāo)文件作為依據(jù)，否則視為投標(biāo)文件撤回。投標(biāo)文件已按時(shí)解密的，備份投標(biāo)文件自動(dòng)失效。19、資格審查19.1開標(biāo)后，采購人或采購機(jī)構(gòu)將依法對(duì)投標(biāo)人的資格進(jìn)行審查。19.2采購人或采購機(jī)構(gòu)依據(jù)法律法規(guī)和招標(biāo)文件的規(guī)定，對(duì)投標(biāo)人的基本資格條件、特定資格條件進(jìn)行審查。19.3投標(biāo)人未按照招標(biāo)文件要求提供與基本資格條件、特定資格條件相應(yīng)的有效資格證明材料的，視為投標(biāo)人不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求，其投標(biāo)無效。19.4對(duì)未通過資格審查的投標(biāo)人，采購人或采購機(jī)構(gòu)告知其未通過的原因。19.5合格投標(biāo)人不足3家的，不再評(píng)標(biāo)。20、信用信息查詢20.1信用信息查詢渠道及截止時(shí)間：采購機(jī)構(gòu)將通過“信用中國”網(wǎng)站()、中國政府采購網(wǎng)()渠道查詢投標(biāo)人投標(biāo)截止時(shí)間當(dāng)天的信用記錄。20.2信用信息查詢記錄和證據(jù)留存的具體方式：現(xiàn)場(chǎng)查詢的投標(biāo)人的信用記錄、查詢結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后將與采購文件一起存檔。20.3信用信息的使用規(guī)則：經(jīng)查詢列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人將被拒絕參與政府采購活動(dòng)。20.4聯(lián)合體信用信息查詢：兩個(gè)以上的自然人、法人或者其他組織組成一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)供應(yīng)商的身份共同參加政府采購活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有聯(lián)合體成員進(jìn)行信用記錄查詢，聯(lián)合體成員存在不良信用記錄的，視同聯(lián)合體存在不良信用記錄。五、評(píng)標(biāo)21.評(píng)標(biāo)委員會(huì)將根據(jù)招標(biāo)文件和有關(guān)規(guī)定，履行評(píng)標(biāo)工作職責(zé)，并按照評(píng)標(biāo)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，全面衡量各投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)情況。對(duì)實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的投標(biāo)人，按照評(píng)審因素的量化指標(biāo)排出推薦中標(biāo)的投標(biāo)人的先后順序，并按順序提出授標(biāo)建議。詳見招標(biāo)文件第四部分評(píng)標(biāo)辦法。六、定標(biāo)22.確定中標(biāo)供應(yīng)商采購人將自收到評(píng)審報(bào)告之日起2個(gè)工作日內(nèi)通過電子交易平臺(tái)在評(píng)審報(bào)告推薦的中標(biāo)候選人中按順序確定中標(biāo)供應(yīng)商。23.中標(biāo)通知與中標(biāo)結(jié)果公告23.1自中標(biāo)人確定之日起2個(gè)工作日內(nèi)，采購機(jī)構(gòu)通過電子交易平臺(tái)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)編制發(fā)布采購結(jié)果公告。采購機(jī)構(gòu)也可以以紙質(zhì)形式進(jìn)行中標(biāo)通知。23.2中標(biāo)結(jié)果公告內(nèi)容包括采購人及其委托的采購機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式，項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目編號(hào)，中標(biāo)人名稱、地址和中標(biāo)金額，主要中標(biāo)標(biāo)的的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、服務(wù)要求，開標(biāo)記錄、未中標(biāo)情況說明、中標(biāo)公告期限以及評(píng)審專家名單、評(píng)分匯總及明細(xì)。23.3公告期限為1個(gè)工作日。七、合同授予24.合同主要條款詳見第五部分?jǐn)M簽訂的合同文本。25.合同的簽訂25.1采購人與中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)通過電子交易平臺(tái)在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起10個(gè)工作日內(nèi)，按照招標(biāo)文件確定的事項(xiàng)簽訂政府采購合同，并在合同簽訂之日起2個(gè)工作日內(nèi)依法發(fā)布合同公告。25.2中標(biāo)人按規(guī)定的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，由法定代表人或其授權(quán)代表與采購人代表簽訂合同。如中標(biāo)人為聯(lián)合體的，由聯(lián)合體成員各方法定代表人或其授權(quán)代表與采購人代表簽訂合同。25.3如簽訂合同并生效后，供應(yīng)商無故拒絕或延期，除按照合同條款處理外，列入不良行為記錄一次，并給予通報(bào)。25.4中標(biāo)供應(yīng)商拒絕與采購人簽訂合同的，采購人可以按照評(píng)審報(bào)告推薦的中標(biāo)或者成交候選人名單排序，確定下一候選人為中標(biāo)供應(yīng)商，也可以重新開展政府采購活動(dòng)。25.5采購合同由采購人與中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等內(nèi)容通過政府采購電子交易平臺(tái)在線簽訂，自動(dòng)備案。26.履約保證金擬簽訂的合同文本要求中標(biāo)供應(yīng)商提交履約保證金的，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)以支票、匯票、本票或者金融機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)出具的保函等非現(xiàn)金形式提交。履約保證金的數(shù)額不得超過政府采購合同金額的1%。鼓勵(lì)和支持供應(yīng)商以銀行、保險(xiǎn)公司出具的保函形式提供履約保證金。采購人不得拒收履約保函。政府采購貨物和服務(wù)項(xiàng)目中，采購單位可根據(jù)杭州市政府采購網(wǎng)公布的供應(yīng)商履約評(píng)價(jià)情況減免履約保證金。供應(yīng)商履約驗(yàn)收評(píng)價(jià)總分為100分的，采購單位應(yīng)當(dāng)免收履約保證金。供應(yīng)商可登錄政采云平臺(tái)-【金融服務(wù)】—【我的項(xiàng)目】—【已備案合同】以保函形式提供：1、供應(yīng)商在合同列表選擇需要投保的合同，點(diǎn)擊[保函推薦]。2、在彈框里查看推薦的保函產(chǎn)品，供應(yīng)商自行選擇保函產(chǎn)品，點(diǎn)擊[立即申請(qǐng)]。3、在彈框里填寫保函申請(qǐng)信息。具體步驟：選擇產(chǎn)品—填寫供應(yīng)商信息—選擇中標(biāo)項(xiàng)目—確認(rèn)信息—等待保險(xiǎn)/保函受理—確認(rèn)保單—支付保費(fèi)—成功出單。政采云金融專線。八、電子交易活動(dòng)的中止27.電子交易活動(dòng)的中止。采購過程中出現(xiàn)以下情形，導(dǎo)致電子交易平臺(tái)無法正常運(yùn)行，或者無法保證電子交易的公平、公正和安全時(shí)，采購機(jī)構(gòu)可中止電子交易活動(dòng)：27.1電子交易平臺(tái)發(fā)生故障而無法登錄訪問的；27.2電子交易平臺(tái)應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能進(jìn)行正常操作的；27.3電子交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全漏洞，有潛在泄密危險(xiǎn)的；27.4病毒發(fā)作導(dǎo)致不能進(jìn)行正常操作的；27.5其他無法保證電子交易的公平、公正和安全的情況。28.出現(xiàn)以上情形，不影響采購公平、公正性的，采購組織機(jī)構(gòu)可以待上述情形消除后繼續(xù)組織電子交易活動(dòng)，也可以決定某些環(huán)節(jié)以紙質(zhì)形式進(jìn)行；影響或可能影響采購公平、公正性的，應(yīng)當(dāng)重新采購。九、驗(yàn)收29.驗(yàn)收29.1采購人組織對(duì)供應(yīng)商履約的驗(yàn)收。大型或者復(fù)雜的政府采購項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)國家認(rèn)可的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)參加驗(yàn)收工作。驗(yàn)收方成員應(yīng)當(dāng)在驗(yàn)收書上簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如果發(fā)現(xiàn)與合同中要求不符，供應(yīng)商須承擔(dān)由此發(fā)生的一切損失和費(fèi)用，并接受相應(yīng)的處理。29.2采購人可以邀請(qǐng)參加本項(xiàng)目的其他投標(biāo)人或者第三方機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)收。參與驗(yàn)收的投標(biāo)人或者第三方機(jī)構(gòu)的意見作為驗(yàn)收書的參考資料一并存檔。29.3嚴(yán)格按照采購合同開展履約驗(yàn)收。采購人成立驗(yàn)收小組，按照采購合同的約定對(duì)供應(yīng)商履約情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)，按照采購合同的約定對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)、服務(wù)、安全標(biāo)準(zhǔn)的履約情況進(jìn)行確認(rèn)。驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)出具驗(yàn)收書，列明各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收情況及項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)，由驗(yàn)收雙方共同簽署。驗(yàn)收結(jié)果與采購合同約定的資金支付及履約保證金返還條件掛鉤。履約驗(yàn)收的各項(xiàng)資料應(yīng)當(dāng)存檔備查。29.4驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，采購人將根據(jù)采購合同的約定及時(shí)向供應(yīng)商支付采購資金、退還履約保證金。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，采購人將依法及時(shí)處理。采購合同的履行、違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方式等適用《中華人民共和國民法典》。供應(yīng)商在履約過程中有政府采購法律法規(guī)規(guī)定的違法違規(guī)情形的，采購人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本級(jí)財(cái)政部門。

第三部分采購需求一、為落實(shí)政府采購政策需滿足的要求序號(hào)政策名稱內(nèi)容1政府采購進(jìn)口產(chǎn)品不允許采購進(jìn)口產(chǎn)品2政府強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品不適用3政府優(yōu)先采購節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品不適用4政府采購支持科技創(chuàng)新不適用5政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展本項(xiàng)目整體專門面向中小企業(yè)采購。服務(wù)由中小企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小企業(yè)依照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》訂立勞動(dòng)合同的從業(yè)人員）監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)；中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)：提供材料詳見招標(biāo)文件第六章“資格文件”本項(xiàng)目屬性為：服務(wù)采購標(biāo)的對(duì)應(yīng)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)：信息傳輸業(yè)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)：從業(yè)人員2000人以下或營業(yè)收入100000萬元以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上，且營業(yè)收入1000萬元及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上，且營業(yè)收入100萬元及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下或營業(yè)收入100萬元以下的為微型企業(yè)。6政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展提供材料詳見招標(biāo)文件第六章“資格文件”7政府采購促進(jìn)殘疾人就業(yè)提供材料詳見招標(biāo)文件第六章“資格文件”二、采購資金的支付方式、時(shí)間、條件三、服務(wù)要求（技術(shù)要求里另有注明的以技術(shù)要求為準(zhǔn)）部署時(shí)效項(xiàng)目進(jìn)度安排1）項(xiàng)目合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，完成硬件到貨及系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，其中采購人內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接視提供的投標(biāo)人接口開發(fā)進(jìn)度而定，測(cè)試版本上線試運(yùn)行；2）項(xiàng)目合同簽訂后1個(gè)月內(nèi)，完成項(xiàng)目初驗(yàn)；3）項(xiàng)目合同簽訂后2個(gè)月內(nèi)，完成項(xiàng)目終驗(yàn)。服務(wù)期限合同簽訂之日起1年（第二部分：一體化運(yùn)維呼叫中心，硬件技術(shù)要求保證三年維保）。服務(wù)地點(diǎn)采購人指定地點(diǎn)服務(wù)與培訓(xùn)要求項(xiàng)目實(shí)施和維護(hù)期間，項(xiàng)目研發(fā)人員應(yīng)相對(duì)固定，并有專人負(fù)責(zé)；如人員確需變動(dòng)，需提出書面申請(qǐng)并經(jīng)用戶方確認(rèn)；維護(hù)服務(wù)：系統(tǒng)投入運(yùn)行后設(shè)有專人保障系統(tǒng)運(yùn)行；售后服務(wù)：投標(biāo)人應(yīng)提供自終驗(yàn)后至少一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，在系統(tǒng)正常投入運(yùn)行時(shí)，如涉及到方案的調(diào)整，投標(biāo)人應(yīng)在一周內(nèi)提出建議方案；推廣要求：結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)為采購人制定詳細(xì)的應(yīng)用培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)采購人需要組織不少于三次現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用培訓(xùn)活動(dòng)。平臺(tái)上線前的驗(yàn)收要求1.初驗(yàn)：按照招標(biāo)文件的“內(nèi)容與技術(shù)要求”完成項(xiàng)目建設(shè)方可進(jìn)行項(xiàng)目初驗(yàn)，主要包括一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)功能列表中的功能。初驗(yàn)時(shí)間為系統(tǒng)上線試運(yùn)行1個(gè)月，運(yùn)行狀況良好，投標(biāo)人提請(qǐng)初驗(yàn)。2.終驗(yàn)：要求按照初驗(yàn)意見完成項(xiàng)目整改，并在初驗(yàn)后平臺(tái)安全穩(wěn)定運(yùn)行15天，運(yùn)行狀況良好，投標(biāo)人提請(qǐng)終驗(yàn)。質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾投標(biāo)人所交付的硬件產(chǎn)品，其所有部件必須都是原廠原裝部件，而且產(chǎn)品應(yīng)是交付前最新生產(chǎn)且未被使用過的全新產(chǎn)品。投標(biāo)人應(yīng)提供一年內(nèi)7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，提供1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)。根據(jù)采購人業(yè)務(wù)特點(diǎn)。提供遠(yuǎn)程輔助等設(shè)計(jì)方案咨詢服務(wù)。四、技術(shù)要求1.需執(zhí)行的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范：如技術(shù)要求中未注明需執(zhí)行的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，執(zhí)行最新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)由3個(gè)部分：第一部分：一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)；第二部分：一體化運(yùn)維呼叫中心；第三部分：一體化運(yùn)維監(jiān)控及電話咨詢服務(wù)。第一部分：一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)一、整體平臺(tái)特點(diǎn)和要求浙大城市學(xué)院一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)是對(duì)復(fù)雜異構(gòu)的IT資源環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、機(jī)房環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT資產(chǎn)、日常工作、外包管理等）的一體化監(jiān)（面向業(yè)務(wù)服務(wù)的監(jiān)視）、管（面向運(yùn)維流程的管理）、控（面向日常運(yùn)維的控制），最終達(dá)到保障IT基礎(chǔ)架構(gòu)穩(wěn)定可靠運(yùn)行、降低系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用宕機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、提高運(yùn)維實(shí)現(xiàn)和服務(wù)管理效率、優(yōu)化運(yùn)維流程、建立績效體系、控制運(yùn)維成本、改進(jìn)決策過程。指標(biāo)項(xiàng)平臺(tái)特點(diǎn)和要求一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)1.監(jiān)管控一體化整合:實(shí)現(xiàn)集中管理、統(tǒng)一展示、統(tǒng)一配置、隨需定制、分權(quán)使用。2.層級(jí)化展現(xiàn):滿足不同部門、不同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)維人員的關(guān)注層面和工作需求。3.綜合事件管理:對(duì)各類資源設(shè)備的故障、性能、配置事件可以匯總收集。4.全方位IT資源管理:實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的整個(gè)生命周期管理。5.面向基礎(chǔ)設(shè)施:通過資產(chǎn)生命周期對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源進(jìn)行管理。6.平臺(tái)面向?qū)ο螅喝粘＞S護(hù)管理者可通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作,領(lǐng)導(dǎo)決策者可通過平臺(tái)報(bào)表及工作記錄對(duì)運(yùn)維做一些決策。7.統(tǒng)一展現(xiàn)：一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該基于WEB實(shí)現(xiàn)，提供統(tǒng)一的portal信息門戶平臺(tái)，可以呈現(xiàn)各類發(fā)布信息，和各項(xiàng)IT運(yùn)維工作的統(tǒng)一入口。一體化運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)要求1.個(gè)性化內(nèi)容：展示駕駛艙，監(jiān)控中心，告警中心，資產(chǎn)中心，運(yùn)維中心，監(jiān)控設(shè)置，系統(tǒng)設(shè)置。2.單點(diǎn)登錄：可以對(duì)接第三方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)登錄。3.性能展示：展示核心設(shè)備的性能參數(shù)信息（主機(jī)名，CPU使用率，存儲(chǔ)使用率等）、外圍設(shè)備和告警狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)查看實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。4.告警信息：實(shí)時(shí)展示各監(jiān)控平臺(tái)未處理告警信息，可查看各平臺(tái)告警來源及歷史告警統(tǒng)計(jì)。5.異常處理：可以定時(shí)拉取各平臺(tái)性能展示或告警信息歷史數(shù)據(jù)發(fā)生的異常記錄，并提供快捷處理入口。6.自動(dòng)化運(yùn)維能力：用戶可通過可視化手段封裝運(yùn)維人員運(yùn)維作業(yè)，并以服務(wù)的形式對(duì)用戶開放，用戶可直接使用，無需自己編碼。7.系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)概覽：可以展示各節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)分布信息，并能夠定時(shí)同步系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)。二、性能指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)值系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間3s系統(tǒng)有效工作時(shí)間≥99%系統(tǒng)故障平均間隔時(shí)間≥60天允許系統(tǒng)服務(wù)中斷時(shí)間故障恢復(fù)<=3小時(shí)，災(zāi)難恢復(fù)<=48小時(shí)允許系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失時(shí)間故障恢復(fù)<=5分鐘，災(zāi)難恢復(fù)<=12小時(shí)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表形成時(shí)間≤10s工單下達(dá)最大延遲時(shí)間3s告警消息下達(dá)最大延遲時(shí)間3s資源設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)健康狀態(tài)監(jiān)控頻率5s資源設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)量500個(gè)單個(gè)資源監(jiān)控采集器節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)數(shù)量100,000個(gè)每個(gè)數(shù)據(jù)分析端實(shí)現(xiàn)掛載的采集器數(shù)量5個(gè)三、運(yùn)維基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控主要為數(shù)據(jù)中心級(jí)的監(jiān)控，包括了對(duì)服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、流量監(jiān)控、存儲(chǔ)監(jiān)控等模塊，并根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景規(guī)劃監(jiān)控鏈路，通過監(jiān)控閾值將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)預(yù)警，并通過監(jiān)控報(bào)表的方式對(duì)歷史監(jiān)控進(jìn)行回溯。技術(shù)指標(biāo)技術(shù)規(guī)格要求資源總覽實(shí)現(xiàn)資源總覽功能，展示被監(jiān)控的所有基礎(chǔ)設(shè)施的情況。1.實(shí)現(xiàn)告警統(tǒng)計(jì)展示，按告警級(jí)別嚴(yán)重、緊急、警告、提示統(tǒng)計(jì)（通過統(tǒng)計(jì)數(shù)量可逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至異常事件），并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)圖展示；2.實(shí)現(xiàn)最新告警信息展示，展示內(nèi)容包含告警對(duì)象名稱、告警說明、觸發(fā)告警時(shí)間字段，實(shí)現(xiàn)告警信息逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至異常事件并查看相應(yīng)的信息；3.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)總覽列表展示，實(shí)現(xiàn)按照資源類型（數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施、組件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）按照優(yōu)、良、差的情況分別統(tǒng)計(jì)數(shù)量及總數(shù)統(tǒng)計(jì)展示，統(tǒng)計(jì)數(shù)字實(shí)現(xiàn)逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至資源分組具體信息；4.實(shí)現(xiàn)按系統(tǒng)分標(biāo)簽展示系統(tǒng)內(nèi)包含的服務(wù)器和虛擬機(jī)統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)設(shè)備優(yōu)良差的情況分別統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)按系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)展示CPU、內(nèi)存、硬盤使用情況；5.實(shí)現(xiàn)健康狀態(tài)圖展示，實(shí)現(xiàn)按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施分類展示所屬組件優(yōu)、良、差統(tǒng)計(jì)數(shù)量，相關(guān)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)可逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至資源分信息；6.實(shí)現(xiàn)告警分布按照?qǐng)D形展示，相應(yīng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)可逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至異常事件，按列表查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。7.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D展示,實(shí)現(xiàn)設(shè)備逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至設(shè)備詳情，實(shí)現(xiàn)光標(biāo)選擇相應(yīng)設(shè)備顯示設(shè)備狀態(tài)功能，設(shè)備狀態(tài)信息包含字段：設(shè)備名稱、IP地址、可用率、運(yùn)行狀態(tài)、告警統(tǒng)計(jì)（提示/警告/緊急/嚴(yán)重）,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈路展示統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈路按帶寬統(tǒng)計(jì)及圖例展示（萬兆以上/萬兆/千兆/千兆以下）,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可按照正常、失聯(lián)、提示、警告、嚴(yán)重、緊急等狀態(tài)分別統(tǒng)計(jì)。8.實(shí)現(xiàn)對(duì)IT設(shè)備或組件采集發(fā)現(xiàn)，包括但不限于國產(chǎn)化銀河麒麟、中標(biāo)麒麟、普華、深度等操作系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控；實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控，包括但不限于達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫、人大金倉數(shù)據(jù)庫、南大通用數(shù)據(jù)庫、神通數(shù)據(jù)庫等；支持對(duì)中間件監(jiān)控，包括但不限于東方通、金蝶、中創(chuàng)等。9.用戶可以根據(jù)自己的需求打造自己的工作臺(tái)、首頁、資源詳情頁，定制自己真正關(guān)注的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋵?shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D展示的功能1.實(shí)現(xiàn)已有拓?fù)鋱D展示及拓?fù)鋱D查詢；2.實(shí)現(xiàn)設(shè)備逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至設(shè)備詳情；3.實(shí)現(xiàn)光標(biāo)選擇相應(yīng)設(shè)備顯示設(shè)備狀態(tài)功能，設(shè)備狀態(tài)信息可包含字段：名稱、IP地址、可用率、運(yùn)行狀態(tài)、告警統(tǒng)計(jì)（提示/警告/緊急/嚴(yán)重）；4.實(shí)現(xiàn)光標(biāo)選擇網(wǎng)絡(luò)顯示鏈路狀態(tài)功能，鏈路狀態(tài)信息可包含字段：起點(diǎn)設(shè)備、起點(diǎn)端口、終點(diǎn)設(shè)備、終點(diǎn)端口、額定速率、鏈路狀態(tài)、帶寬占比、可用率、網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、告警統(tǒng)計(jì)；5.實(shí)現(xiàn)鏈路逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取至鏈路情況展示，可展示改鏈路兩端設(shè)備狀態(tài)及鏈路狀態(tài)；6.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈路統(tǒng)計(jì)、鏈路按帶寬統(tǒng)計(jì)及圖例展示（萬兆以上/萬兆/千兆/千兆以下）；7.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按照正常、失聯(lián)、提示、警告、嚴(yán)重、緊急的狀態(tài)分別統(tǒng)計(jì)；8.實(shí)現(xiàn)物理鏈路聚合數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能；9.實(shí)現(xiàn)可按照鏈路起點(diǎn)設(shè)備、終點(diǎn)設(shè)備、額定速率、狀態(tài)字段進(jìn)行鏈路檢索，實(shí)現(xiàn)在拓?fù)鋱D中檢索到的設(shè)備及鏈路加亮顯示；10.實(shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D上的管理功能；11.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)刷新設(shè)置功能，拓?fù)鋱D可按間隔秒數(shù)及多種方式自動(dòng)刷新功能；12.實(shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D多選模式，可實(shí)現(xiàn)多設(shè)備同時(shí)拖拽，及取消多選模式，可實(shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D多種自動(dòng)布局功能（如同心圓布局、從上至下布局、從下至上布局、從左至右布局、從右至左布局等）；實(shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D管理的功能。1.實(shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D列表展示，包含字段：名稱、默認(rèn)拓?fù)洌ㄟx擇/取消）、類型、修訂者、修改時(shí)間、創(chuàng)建時(shí)間、操作（編輯/刪除）；2.實(shí)現(xiàn)拓?fù)鋱D新建、編輯、刪除功能，默認(rèn)全局三層圖不實(shí)現(xiàn)刪除，默認(rèn)全局二層圖不實(shí)現(xiàn)編輯和刪除，已被選擇為默認(rèn)拓?fù)鋱D的不實(shí)現(xiàn)刪除；3.實(shí)現(xiàn)按照類型、修訂者查詢拓?fù)鋱D功能；4.實(shí)現(xiàn)按構(gòu)圖方式構(gòu)建拓?fù)鋱D，提供字段：圖名稱，圖類型選擇（全局二層圖/全局三層圖/鏈路圖）。5.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，自動(dòng)生成二層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，自?dòng)判斷設(shè)備之間的連接關(guān)系。資源分組實(shí)現(xiàn)展示監(jiān)測(cè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)的功能1.實(shí)現(xiàn)設(shè)備按照優(yōu)、良、查的狀態(tài)數(shù)量統(tǒng)計(jì)展示；2.實(shí)現(xiàn)設(shè)備正常、失聯(lián)狀態(tài)數(shù)量統(tǒng)計(jì)展示；3.實(shí)現(xiàn)設(shè)備按照告警級(jí)別（提示/警告/嚴(yán)重/緊急）數(shù)量統(tǒng)計(jì)；4.實(shí)現(xiàn)按照監(jiān)控展示資源分組，包含健康度（優(yōu)為綠色，良為橙色，差為紅色）、/正常/失聯(lián)/提示/警告/嚴(yán)重/緊急（正常為藍(lán)色/失聯(lián)為灰色/提示為橙黃色/警告為橙紅色/嚴(yán)重為粉紅色/緊急為紅色）、類型（根節(jié)點(diǎn)、模型組、模型、資源實(shí)例）、操作等；5.實(shí)現(xiàn)按照時(shí)間搜素資源分組監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行展示功能（開始時(shí)間表單/結(jié)束時(shí)間表單/最近一小時(shí)/最近24小時(shí)/今天/昨天等選擇）；6.實(shí)現(xiàn)按照已有所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)過濾資源分組監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行展示；監(jiān)控配置集中管理1.實(shí)現(xiàn)資源納管、指標(biāo)管理、采集策略、告警策略、視圖配置等功能，內(nèi)置JMX指標(biāo)庫、SNMPmib庫、IPMI指標(biāo)庫、WMI指標(biāo)庫、SMI-S指標(biāo)庫、SSH腳本庫，實(shí)現(xiàn)采集策略模板的自定義；2.實(shí)現(xiàn)批量、單獨(dú)等方式配置設(shè)備的監(jiān)測(cè)內(nèi)容、采集策略、告警策略、視圖配置；3.實(shí)現(xiàn)根據(jù)數(shù)據(jù)來源、計(jì)算公式（可實(shí)現(xiàn)加減乘除運(yùn)算）、參數(shù)說明、單位等進(jìn)行監(jiān)控指標(biāo)擴(kuò)展。組件監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用中間件、消息中間件和數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：1.應(yīng)用中間件監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)國內(nèi)外主流中間件資源進(jìn)行集中監(jiān)控，內(nèi)置中間件JMX指標(biāo)庫、HTTP指標(biāo)庫，包括進(jìn)程監(jiān)控、JVM監(jiān)控、線程池監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫連接池監(jiān)控等內(nèi)容和指標(biāo)；2.消息中間件監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)國內(nèi)外主流消息中間件(IBMMQ、ActiveMQ、RocketMQ、RabbiteMQ、Kafka)的集中監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)包括總消息數(shù)、總出隊(duì)消息數(shù)、總?cè)腙?duì)消息數(shù)、隊(duì)列大小、消費(fèi)者數(shù)量、連接總數(shù)等指標(biāo)；3.數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：實(shí)現(xiàn)對(duì)主流數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控管理，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫和NoSQL數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)達(dá)夢(mèng)等國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫和Oracle、Mysql等國外數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行集中監(jiān)控，內(nèi)置數(shù)據(jù)庫JDBC指標(biāo)庫，包括數(shù)據(jù)庫連接數(shù)、SQL執(zhí)行速率、慢查詢語句、數(shù)據(jù)庫實(shí)例、緩沖區(qū)等內(nèi)容和指標(biāo)。虛擬化監(jiān)控1.實(shí)現(xiàn)主流的虛擬化廠商的產(chǎn)品監(jiān)控，包括但不限于：Vmware、Openstack等，能夠采用SNMP、SDK、SSH、WMI等方式取值。

2.能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛擬化拓?fù)?，集中展示虛擬化資源之間的連接關(guān)系。

3.實(shí)現(xiàn)自定義查看主機(jī)與虛擬機(jī)、主機(jī)與存儲(chǔ)、虛擬機(jī)與存儲(chǔ)、主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)、虛擬機(jī)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接關(guān)系。4.實(shí)現(xiàn)可以從集群、主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等多維度查看資源的使用情況。

5.實(shí)現(xiàn)從多維度實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)資源占用較高的主機(jī)、虛擬機(jī)等設(shè)備信息。

6.實(shí)現(xiàn)監(jiān)控到虛擬化平臺(tái)自身的CPU、內(nèi)存、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等指標(biāo)信息。同時(shí)監(jiān)控到平臺(tái)上承載的虛擬機(jī)列表以及虛擬機(jī)的名稱、內(nèi)存分配、內(nèi)存使用狀況、虛擬機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、虛擬硬盤數(shù)等指標(biāo)信息。

7.能夠監(jiān)控虛擬服務(wù)器的CPU負(fù)載、內(nèi)存和磁盤使用量、虛擬機(jī)個(gè)數(shù)等指標(biāo)，并靈活設(shè)置告警。

8.在虛擬設(shè)備有變化的時(shí)候（增刪改），拓?fù)鋵?shí)現(xiàn)自動(dòng)更新。

9.虛擬化實(shí)現(xiàn)大屏展現(xiàn)。操作系統(tǒng)監(jiān)控1.實(shí)現(xiàn)包括但不限于統(tǒng)信LINUX、麒麟LINUX、紅帽Linux、AIX、Windows、Unix等操作系統(tǒng)的監(jiān)控。

2.實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、磁盤基礎(chǔ)信息、使用率等指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集，實(shí)時(shí)查看占用系統(tǒng)資源較高的進(jìn)程，并可按CPU、內(nèi)存等進(jìn)行排序。

3.實(shí)現(xiàn)對(duì)指定系統(tǒng)進(jìn)程監(jiān)控，展示進(jìn)程狀態(tài)、CPU使用、內(nèi)存資源占用情況。服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.實(shí)現(xiàn)通過基于IPMI、SNMP、SMI-S指標(biāo)庫等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)浪潮、華為等國內(nèi)外主流硬件服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、主板、硬件、風(fēng)扇、溫度、磁盤等物理狀態(tài)的監(jiān)控；2.實(shí)現(xiàn)對(duì)國內(nèi)外主流網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的監(jiān)控，基礎(chǔ)指標(biāo)包括端口流量，端口狀態(tài)，連通性等。3.能夠自動(dòng)判斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的廠商、類型及設(shè)備型號(hào)。存儲(chǔ)監(jiān)控管理1.實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)界主流存儲(chǔ)設(shè)備廠商的主要型號(hào)設(shè)備提供主動(dòng)化監(jiān)控及巡檢。指標(biāo)項(xiàng)需覆蓋設(shè)備硬件狀態(tài)、軟件運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備負(fù)載、協(xié)議運(yùn)行狀態(tài)等信息。2.實(shí)現(xiàn)NAS、SAN等多種類別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,以SNMP、SSH等協(xié)議手段監(jiān)控設(shè)備。3.實(shí)現(xiàn)展示當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)的存儲(chǔ)設(shè)備詳細(xì)列表及關(guān)鍵狀態(tài)信息。4.實(shí)現(xiàn)對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行整體的存儲(chǔ)性能及容量分析，并實(shí)現(xiàn)分析集群狀態(tài)，展示最近告警等。告警管理1.實(shí)現(xiàn)告警信息列表，展示詳細(xì)的告警概要、根告警、指標(biāo)、時(shí)間、次數(shù)、收斂條數(shù)、級(jí)別、狀態(tài)、責(zé)任人、工單流水號(hào)等列表展現(xiàn)，提供匯總視圖，以標(biāo)題、時(shí)間、數(shù)量及收斂、等級(jí)、狀態(tài)等緯度展示，以上內(nèi)容按照起止時(shí)間進(jìn)行查詢。2.實(shí)現(xiàn)異常時(shí)間列表，展示詳細(xì)的告警信息，包括告警對(duì)象、策略名稱、指標(biāo)、條件、級(jí)別、告警值、來源、說明、狀態(tài)、觸發(fā)時(shí)間、擴(kuò)展屬性等。以上內(nèi)容的起止時(shí)間進(jìn)行查詢。3.實(shí)現(xiàn)告警以事件生成策略方式，告警策略中實(shí)現(xiàn)對(duì)不同對(duì)象所有的告警策略進(jìn)行管理?？蓪?duì)策略進(jìn)行增、刪、改、查。根據(jù)不同的模型、系統(tǒng)、應(yīng)用、模型實(shí)例、標(biāo)簽等進(jìn)行告警策略配置。4.實(shí)現(xiàn)告警設(shè)置連續(xù)次數(shù)、上報(bào)間隔、權(quán)重、持續(xù)時(shí)間等方式避免風(fēng)暴、抑制。5.實(shí)現(xiàn)根據(jù)配置項(xiàng)周期歷史中業(yè)務(wù)同比、環(huán)比數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，得到配置項(xiàng)指標(biāo)值的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差，對(duì)比當(dāng)前指標(biāo)項(xiàng)值，若超過限定范圍則自動(dòng)產(chǎn)生告警，動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)告警閾值范圍，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)告警功能，避免靜態(tài)閾值的配置繁瑣與錯(cuò)誤告警。6.實(shí)現(xiàn)告警處置分配，根據(jù)響應(yīng)級(jí)別、優(yōu)先級(jí)、分配策略/條件設(shè)置處理人。實(shí)現(xiàn)工單跟蹤，根據(jù)告警條件進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)人工設(shè)置工單流程。7.實(shí)現(xiàn)告警以時(shí)間緯度屏蔽。8.實(shí)現(xiàn)郵件、微信、短信、文件、數(shù)據(jù)庫等告警通知方式。系統(tǒng)集成1.實(shí)現(xiàn)ITSM流程管理系統(tǒng)集成2.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)生命周管理系統(tǒng)集成3.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能運(yùn)維系統(tǒng)集成四、自動(dòng)化智能運(yùn)維系統(tǒng)能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的資源設(shè)備，批量對(duì)設(shè)備執(zhí)行腳本、軟件安裝、健康巡檢、合規(guī)檢查等任務(wù)，無需過多的人為參與或干預(yù)，即可完成一系列復(fù)雜的運(yùn)維工作，提高運(yùn)維管理工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)日常運(yùn)維工作的自動(dòng)化處理，同時(shí)也能夠弱化人員專業(yè)能力，節(jié)約人力資源成本。技術(shù)指標(biāo)技術(shù)規(guī)格要求編排服務(wù)總覽1.總覽統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)包括執(zhí)行作業(yè)次數(shù)，新建作業(yè)數(shù)、輕應(yīng)用數(shù)。執(zhí)行作業(yè)統(tǒng)計(jì)展示不同狀態(tài)下的作業(yè)數(shù)，需包括未執(zhí)行、準(zhǔn)備重、完成、暫停、失敗、撤銷多種狀態(tài)。執(zhí)行作業(yè)、新建作業(yè)、輕應(yīng)用按需可直接在總覽進(jìn)行逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆??；2.總覽實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)展示，能展示正在進(jìn)行或者完成的作業(yè)信息，包括作業(yè)名稱、時(shí)間、耗時(shí)、狀態(tài)等信息，且實(shí)現(xiàn)詳情逐級(jí)關(guān)聯(lián)鉆取?？傆[應(yīng)提供作業(yè)執(zhí)行分類統(tǒng)計(jì)TOP10（可以進(jìn)行設(shè)置）統(tǒng)計(jì)圖，用于統(tǒng)計(jì)和報(bào)告；3.總覽需提供快捷的自動(dòng)化運(yùn)維操作，總覽圖需提供自動(dòng)化運(yùn)維作業(yè)的快速執(zhí)行窗口，能快速啟動(dòng)和配置常用的運(yùn)維作業(yè)。腳本庫管理1.腳本庫實(shí)現(xiàn)以目錄的形式進(jìn)行管理；2.腳本庫實(shí)現(xiàn)根據(jù)更新時(shí)間、更新人、腳本名稱、目錄名稱、標(biāo)簽進(jìn)行篩選；3.實(shí)現(xiàn)對(duì)目錄每一層級(jí)的腳本和目錄進(jìn)行列表展示。展示內(nèi)容應(yīng)覆蓋目錄/文件類型、名稱、描述、更新時(shí)間、更新人；4.實(shí)現(xiàn)新建、編輯、刪除、移動(dòng)、下載腳本和移動(dòng)目錄；5.實(shí)現(xiàn)腳本內(nèi)容進(jìn)行高危指令檢測(cè)，根據(jù)處理策略進(jìn)行相應(yīng)提示；6.腳本實(shí)現(xiàn)直接編輯或本地文件上傳，腳本的語言類型實(shí)現(xiàn)Shell、Python、Perl、SQL。7.實(shí)現(xiàn)對(duì)Linux、AIX、HP-UX、Windows等操作系統(tǒng)進(jìn)行納管，納管成功后即可對(duì)被納管設(shè)備執(zhí)行自動(dòng)化任務(wù)等操作。高危指令管理1.實(shí)現(xiàn)管理高危指令，實(shí)現(xiàn)根據(jù)指令名稱、指令類型、處理策略、狀態(tài)、更新時(shí)間、更新人查詢高危指令；2.實(shí)現(xiàn)新建、編輯、刪除、啟用、禁用高危指令；3.實(shí)現(xiàn)配置處理策略，對(duì)腳本檢測(cè)后的執(zhí)行策略，策略可包括終止、審批、提示等；4.高危指令參數(shù)實(shí)現(xiàn)指定多個(gè)參數(shù)。作業(yè)組管理1.實(shí)現(xiàn)通過更新時(shí)間、更新人檢索作業(yè)組；2.實(shí)現(xiàn)作業(yè)組信息列表展示。展示內(nèi)容應(yīng)包括作業(yè)組名稱、描述、作業(yè)數(shù)量、更新時(shí)間、更新人等；3.實(shí)現(xiàn)新建、編輯、刪除作業(yè)組；4.實(shí)現(xiàn)提供基本作業(yè)組，分別為運(yùn)維工具、監(jiān)控告警、配置管理、開發(fā)工具、部門IT、辦公應(yīng)用、其他；作業(yè)編排管理1.實(shí)現(xiàn)根據(jù)作業(yè)名稱、作業(yè)組、更新時(shí)間、子作業(yè)更新、創(chuàng)建人、是否審批查詢常規(guī)作業(yè)；2.實(shí)現(xiàn)新建、編輯、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、立即執(zhí)行、克隆常規(guī)作業(yè)，并實(shí)現(xiàn)查看執(zhí)行歷史;3.實(shí)現(xiàn)作業(yè)審批和審批流程，通過或者拒絕審批，可備注拒絕審批的原因；4.實(shí)現(xiàn)拖拉拽標(biāo)準(zhǔn)插件節(jié)點(diǎn)到畫布中，進(jìn)行圖形化編排作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)放大、縮小、節(jié)點(diǎn)復(fù)位、節(jié)點(diǎn)框選、排版操作；5.在作業(yè)編排過程中，實(shí)現(xiàn)新建、編輯、刪除、使用全局變量；實(shí)現(xiàn)輸入框、普通變量、輸入框、文本框、日期時(shí)間、整數(shù)、密碼等類型的全局變量；6.作業(yè)編排內(nèi)容可以新建、刪除本地緩存。實(shí)現(xiàn)顯示緩存的保持時(shí)間以及具體內(nèi)容；7.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主機(jī)、目標(biāo)實(shí)例設(shè)置為標(biāo)簽，在執(zhí)行時(shí)自動(dòng)通過標(biāo)簽從CMDB中匹配出對(duì)應(yīng)的主機(jī)或者實(shí)例，在這些主機(jī)或者實(shí)例上執(zhí)行作業(yè)；8.實(shí)現(xiàn)分批執(zhí)行、流量控制，避免磁盤、內(nèi)存等大并發(fā)情況下無法支撐；實(shí)現(xiàn)分批策略配置，實(shí)現(xiàn)整數(shù)或百分比，根據(jù)分批速率自動(dòng)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分批執(zhí)行；實(shí)現(xiàn)失敗策略配置，可包括終止執(zhí)行和繼續(xù)執(zhí)行等策略，滿足不同場(chǎng)景需求；9.作業(yè)編排時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)置原子節(jié)點(diǎn)可選，在執(zhí)行作業(yè)時(shí)可選擇需要的原子節(jié)點(diǎn)，保存為執(zhí)行方案，可提供手動(dòng)執(zhí)行、定時(shí)執(zhí)行、輕應(yīng)用等方案；10.實(shí)現(xiàn)定時(shí)作業(yè)，可對(duì)定時(shí)作業(yè)進(jìn)行新建、編輯、刪除、啟用、暫停、立即執(zhí)行操作，實(shí)現(xiàn)查看執(zhí)行歷史。系統(tǒng)集成1.實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)集成2.實(shí)現(xiàn)ITSM流程管理系統(tǒng)集成3.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)生命周期管理系統(tǒng)集成五、資產(chǎn)生命周期管理系統(tǒng)全面梳理我?，F(xiàn)有的IT資產(chǎn)，以系統(tǒng)化的管理思路，建立一個(gè)全局管控、運(yùn)作高效、流程優(yōu)化、操作協(xié)同的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)，完善資產(chǎn)管理制度，有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的信息電子化與全生命周期管理，劃分資產(chǎn)區(qū)域，量化資產(chǎn)價(jià)值與明確資產(chǎn)管理流程，解決使用人和資產(chǎn)信息并不對(duì)應(yīng)，賬、物不一致等問題，提高IT資產(chǎn)管理的效率與質(zhì)量，降低管理成本，為管理決策提供參考依據(jù)。技術(shù)指標(biāo)技術(shù)規(guī)格要求資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行基礎(chǔ)信息的登記與維護(hù)。1.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)中心的可視化大屏展示，提供包括配置總數(shù)統(tǒng)計(jì)、總數(shù)變化趨勢(shì)、分布、各模型下數(shù)目、最新告警、變更審批等模塊的數(shù)據(jù)展示。2.實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)成分列表展示，以列表方式展示國產(chǎn)名錄中的資產(chǎn)信息，芯片，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，中間件等產(chǎn)品的國產(chǎn)成分情況,實(shí)現(xiàn)人工維護(hù)列表清單。3.實(shí)現(xiàn)配置進(jìn)行自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置的任務(wù)管理，包含網(wǎng)絡(luò)掃描和對(duì)接vCenter、對(duì)接Kubernetes、對(duì)接微服務(wù)方式的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的方式，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和其他資產(chǎn)。4.實(shí)現(xiàn)API和AQL查詢所有配置項(xiàng)屬性和關(guān)系，以及關(guān)系鏈路、空屬性、IP重復(fù)等復(fù)雜查詢。5.實(shí)現(xiàn)對(duì)所有納管資產(chǎn)的日常管理，包括資產(chǎn)庫信息展示、入庫、領(lǐng)用、退庫、借用、歸還、變更、調(diào)撥、維護(hù)、報(bào)廢、出庫等管理。6.實(shí)現(xiàn)對(duì)所有資產(chǎn)的盤點(diǎn)計(jì)劃管理，包括盤點(diǎn)計(jì)劃、任務(wù)、審批等功能，通過對(duì)資產(chǎn)信息的變更對(duì)實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)，確定各種資產(chǎn)在一定時(shí)期的實(shí)存數(shù)，掌握資產(chǎn)的使用情況，將個(gè)人資產(chǎn)和系統(tǒng)資產(chǎn)信息做核查確認(rèn)。7.實(shí)現(xiàn)對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，對(duì)配置及其相關(guān)聯(lián)配置進(jìn)行增、刪、改、查。可導(dǎo)出配置信息，并自定義統(tǒng)計(jì)信息，查看關(guān)系鏈路，明確配置影響面。8.實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)變更寫入配置庫開啟審批流程，列出當(dāng)前用戶管理的配置組中用戶提交的變更申請(qǐng)單，一切引起數(shù)據(jù)變更的操作提交請(qǐng)求后進(jìn)入變更審批，當(dāng)審核員或管理員審批通過請(qǐng)求后，才可寫入配置庫。9.實(shí)現(xiàn)第三方系統(tǒng)訂閱自己關(guān)心的模型數(shù)據(jù)變更后，主動(dòng)、增量地推送發(fā)生變更的數(shù)據(jù)，確保信息及時(shí)性、提高準(zhǔn)確性。10.實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中即將過保、已過保、低庫存等場(chǎng)景下的資產(chǎn)發(fā)送告警信息，并通過告警平臺(tái)進(jìn)行郵件、短信等方式通知負(fù)責(zé)人。資產(chǎn)盤點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有資產(chǎn)的盤點(diǎn)計(jì)劃管理，包括盤點(diǎn)計(jì)劃、任務(wù)、審批等功能，通過資產(chǎn)的變更對(duì)實(shí)物進(jìn)行清點(diǎn)。1.盤點(diǎn)計(jì)劃通過名稱、狀態(tài)、類型的聯(lián)合查詢方式對(duì)詳細(xì)的盤點(diǎn)技術(shù)信息查詢展示，所展示內(nèi)容包括名稱、狀態(tài)、盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、類型等信息，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)到盤點(diǎn)任務(wù)；2.盤點(diǎn)任務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)通過資產(chǎn)名稱、編號(hào)、盤點(diǎn)狀態(tài)等信息查詢所有的盤點(diǎn)任務(wù)信息，可對(duì)所有的資產(chǎn)做盤盈和盤虧；3.盤點(diǎn)審批通過申請(qǐng)單號(hào)、審批狀態(tài)、資產(chǎn)編號(hào)等信息聯(lián)合查詢所有的審批信息，展示內(nèi)容包括申請(qǐng)單號(hào)、審批狀態(tài)、資產(chǎn)編號(hào)、名稱等信息，對(duì)所有審批申請(qǐng)的審批和刪除。過保告警1.實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中即將過保、已過保，低庫存預(yù)警等場(chǎng)景下的資產(chǎn)發(fā)送告警信息，并通過告警平臺(tái)通知負(fù)責(zé)人。2.告警信息實(shí)現(xiàn)通過資產(chǎn)名稱、告警消息狀態(tài)和告警原因的維度聯(lián)合查詢滿足條件的告警信息，展示信息可包括告警時(shí)間、資產(chǎn)名稱、編號(hào)、告警原因等信息，可通過選擇方式對(duì)所有的告警信息做已讀、刪除、全部已讀和全部刪除；3.實(shí)現(xiàn)對(duì)告警策略的配置，通過名稱、狀態(tài)的維度可查詢所有滿足條件的策略信息，可對(duì)告警策略做詳細(xì)配置，內(nèi)容包括名稱、告警對(duì)象、距離過保天數(shù)設(shè)置、原因、等級(jí)、頻率、間隔時(shí)間等。資產(chǎn)報(bào)表1.實(shí)現(xiàn)對(duì)所有資產(chǎn)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，對(duì)過保資產(chǎn)、狀態(tài)、部門、增減多個(gè)統(tǒng)計(jì)維度的查詢，對(duì)所查詢信息的報(bào)表導(dǎo)出。2.實(shí)現(xiàn)對(duì)過保資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表實(shí)現(xiàn)通過過保開啟和結(jié)束日期、使用部門信息的聯(lián)合查詢，展示所有的過保資產(chǎn)信息，展示內(nèi)容包括資產(chǎn)名稱、編號(hào)、資產(chǎn)狀態(tài)、存儲(chǔ)位置、過保日期等信息，可通過資產(chǎn)名稱的詳細(xì)資產(chǎn)信息的展示及導(dǎo)出；3.資產(chǎn)狀態(tài)統(tǒng)計(jì)表實(shí)現(xiàn)通過基礎(chǔ)設(shè)施、存儲(chǔ)、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資產(chǎn)類型的方式查詢所有資產(chǎn)所處狀態(tài)，展示內(nèi)容包括資產(chǎn)類型，空閑、領(lǐng)用、借用和總數(shù)的數(shù)據(jù)展示及信息的導(dǎo)出；4.通過部門的維度查詢所有歸屬本部門的資產(chǎn)，所展示信息可包括所屬部門、所處狀態(tài)等內(nèi)容，及對(duì)查詢信息導(dǎo)出；5.資產(chǎn)增減統(tǒng)計(jì)表實(shí)現(xiàn)通過資產(chǎn)類型、統(tǒng)計(jì)開始和結(jié)束時(shí)間的維度聯(lián)合查詢符合條件的信息，展示數(shù)據(jù)包括資產(chǎn)類型、入庫和出庫數(shù)量，及查詢信息導(dǎo)出。資產(chǎn)設(shè)置實(shí)現(xiàn)對(duì)所有資產(chǎn)的設(shè)置，包括對(duì)資產(chǎn)類型、字段模板、位置管理的設(shè)置。1.實(shí)現(xiàn)通過可視化的方式創(chuàng)建資產(chǎn)類型和創(chuàng)建資產(chǎn)分類，資產(chǎn)類型可在已具備的資產(chǎn)類型基礎(chǔ)上做添加編輯操作，對(duì)資產(chǎn)類型的設(shè)置包括資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)所屬分類、啟用狀態(tài)和圖標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)自定義資產(chǎn)的字段信息，包括資產(chǎn)編號(hào)、資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)狀態(tài)、使用狀態(tài)、廠商、型號(hào)等信息；2.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)字段模板的管理，系統(tǒng)內(nèi)置IP和基本信息的字段模板，可通過新增字段模板，實(shí)現(xiàn)對(duì)已有字段模板的信息編輯，可編輯內(nèi)容包括名稱、啟用狀態(tài)、描述、字段布局等信息；3.實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)信息的位置管理，對(duì)已有位置信息的編輯，可編輯信息包括名稱、所屬上級(jí)名稱、描述等信息。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)1.實(shí)現(xiàn)配置進(jìn)行自動(dòng)發(fā)現(xiàn)配置的任務(wù)管理，包含網(wǎng)絡(luò)掃描和對(duì)接vCenter、對(duì)接Kubernetes、對(duì)接微服務(wù)等方式的任務(wù)。2.實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議ICMPPING、端口檢測(cè)、Windows/WMI、Telnet/SSH和SNMP5種方式，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。3.安裝代理后，在代理上運(yùn)行腳本工具集，實(shí)現(xiàn)采集應(yīng)用實(shí)例、組件信息。4.啟動(dòng)任務(wù)定時(shí)采集相關(guān)機(jī)器信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新增機(jī)器或機(jī)器信息被修改后，分配到配置庫中覆蓋原數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)完成機(jī)器配置信息的自動(dòng)維護(hù)。5.實(shí)現(xiàn)新建任務(wù)和刪除任務(wù)，可通過名稱、狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)方式的維度查詢?nèi)蝿?wù)，展示內(nèi)容包括名稱、是否啟用、運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)方式、周期等信息；6.實(shí)現(xiàn)對(duì)所有任務(wù)的新建編輯、查看狀況、刪除，新建配置內(nèi)容可包括名稱、是否啟用、是否啟用告警、規(guī)則等信息。系統(tǒng)集成1.實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維基礎(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)集成2.實(shí)現(xiàn)ITSM流程管理系統(tǒng)集成3.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能運(yùn)維管理系統(tǒng)集成六、ITSM流程管理系統(tǒng)ITSM以流程為驅(qū)動(dòng)，包含了事件管理、問題管理、變更管理、知識(shí)庫管理、資產(chǎn)管理、運(yùn)維項(xiàng)目管理、配置管理、服務(wù)管理等核心模塊，通過規(guī)范化的智能運(yùn)維流程驅(qū)動(dòng)，改進(jìn)IT運(yùn)維服務(wù)的管理方式，達(dá)到規(guī)范、合規(guī)、安全、審計(jì)的目的。技術(shù)指標(biāo)技術(shù)規(guī)格要求服務(wù)管理流程1.實(shí)現(xiàn)對(duì)所有納管資產(chǎn)日常管理流程，包括入庫流程、領(lǐng)用流程、退庫流程、借用流程、歸還流程、變更流程、調(diào)撥流程、維護(hù)流程、報(bào)廢流程、出庫流程等管理。2.實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)庫對(duì)所有類別的資產(chǎn)展示，包括基礎(chǔ)設(shè)施、存儲(chǔ)、安全、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)通過聯(lián)合查詢的查詢資產(chǎn)的詳細(xì)信息，包括資產(chǎn)名稱、編號(hào)、狀態(tài)、使用等信息，對(duì)所有信息的導(dǎo)出和導(dǎo)入；可對(duì)選定的資產(chǎn)做領(lǐng)用、退庫、借用、歸還等操作，實(shí)現(xiàn)打印資產(chǎn)二維碼，保證資產(chǎn)正常流轉(zhuǎn)；3.實(shí)現(xiàn)入庫管理通過申請(qǐng)單號(hào)、審批狀態(tài)、資產(chǎn)編號(hào)等查詢相應(yīng)的入庫的單號(hào)，所展示信息包括申請(qǐng)單號(hào)、審批狀態(tài)、編號(hào)、名稱等，并可對(duì)所有申請(qǐng)信息做審批、刪除；工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有工單的展示、待辦工單和新建工單的管理。1.所有列表均實(shí)現(xiàn)分頁展示，最多實(shí)現(xiàn)200條/頁（可以進(jìn)行設(shè)置），實(shí)現(xiàn)標(biāo)題或流水號(hào)的模糊查詢；2.所有工單管理：工單列表呈現(xiàn)指標(biāo)包括流水號(hào)、標(biāo)題、流程、狀態(tài)、發(fā)起人、發(fā)起時(shí)間、當(dāng)前步驟、當(dāng)前處理人和更新時(shí)間等；實(shí)現(xiàn)多選刪除，實(shí)現(xiàn)工單復(fù)制，實(shí)現(xiàn)通過流水號(hào)、標(biāo)題、流程類型、狀態(tài)、發(fā)起時(shí)間、更新時(shí)間、當(dāng)前處理人、發(fā)起人和流程環(huán)節(jié)指標(biāo)組合查詢；3.我的待辦管理：工單列表呈現(xiàn)指標(biāo)包括流水號(hào)、標(biāo)題、流程、發(fā)起人、發(fā)起時(shí)間、當(dāng)前步驟、當(dāng)前處理人和更新時(shí)間；實(shí)現(xiàn)工單處理、撤銷、復(fù)制、強(qiáng)制轉(zhuǎn)派；4.工單處理：實(shí)現(xiàn)對(duì)工單的處理、轉(zhuǎn)派、暫存、流程查看和關(guān)閉；實(shí)現(xiàn)告警內(nèi)容補(bǔ)充、處理方案填寫和工單的點(diǎn)評(píng)；5.草稿箱：實(shí)現(xiàn)工單的暫存、再次編輯處理，實(shí)現(xiàn)工單批量刪除。工作流實(shí)現(xiàn)流程和表單的設(shè)計(jì)與管理。1.流程設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)流程的啟用、禁用、復(fù)制、瀏覽；實(shí)現(xiàn)自定義流程設(shè)計(jì)，提供圖形化編排流程環(huán)節(jié)功能；實(shí)現(xiàn)填寫表單內(nèi)容、編輯觸發(fā)通知。實(shí)現(xiàn)用戶節(jié)點(diǎn)、會(huì)簽節(jié)點(diǎn)、子流程、分流網(wǎng)關(guān)、并行網(wǎng)關(guān)、轉(zhuǎn)派、評(píng)論、駁回；手動(dòng)指定下個(gè)節(jié)點(diǎn)處理人、自動(dòng)分配下個(gè)節(jié)點(diǎn)處理人去處理工單；實(shí)現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)綁定觸發(fā)器，去觸發(fā)郵件通知、API觸發(fā)第三方系統(tǒng)執(zhí)行相應(yīng)動(dòng)作；2.流程設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)自動(dòng)將工單轉(zhuǎn)化成知識(shí)庫記錄下來；實(shí)現(xiàn)告警辦結(jié)后選擇同步到知識(shí)庫；實(shí)現(xiàn)將告警自動(dòng)轉(zhuǎn)成工單、告警和工單的融合管理；3.表單設(shè)計(jì)：實(shí)現(xiàn)表單預(yù)覽、復(fù)制、編輯和刪除；提供圖形化自定義表單功能，表格內(nèi)容實(shí)現(xiàn)單行文本、多行文本、計(jì)數(shù)器、單選框組、多選框組、時(shí)間選擇器、日期選擇器、級(jí)聯(lián)選擇器和柵格布局，實(shí)現(xiàn)自定義組件大小、默認(rèn)值、占位內(nèi)容?；A(chǔ)配置實(shí)現(xiàn)流程提醒的管理，SLA管理，提供對(duì)SLA的新建、編輯、復(fù)制、刪除和查詢功能；提供工單超時(shí)提醒，實(shí)現(xiàn)H5頁面、郵件和API提醒。系統(tǒng)管理1.實(shí)現(xiàn)提供用戶的查看、同步、刪除、授權(quán)功能，提供角色的新建、編輯、刪除功能；2.實(shí)現(xiàn)接入系統(tǒng)功能，獲取接入系統(tǒng)的用戶、角色、用戶角色映射關(guān)系，自動(dòng)根據(jù)接入系統(tǒng)的角色派轉(zhuǎn)工單給對(duì)應(yīng)用戶，省去大量對(duì)接工作；3.實(shí)現(xiàn)主題風(fēng)格設(shè)