醫(yī)學院2023年度網(wǎng)絡(luò)運維駐場服務(wù)及硬件設(shè)備維保項目招標文件

（線上電子招投標）目錄項目概況2023年度網(wǎng)絡(luò)運維駐場服務(wù)及硬件設(shè)備維保項目招標項目的潛在投標人應(yīng)在政府采購云平臺（獲取（下載）招標文件，并于2022年11月25日14:00:00（北京時間）前遞交（上傳）投標文件。一、項目基本情況1.項目編號：QSZB-Z(F)-E22398(GK)2.項目名稱：2023年度網(wǎng)絡(luò)運維駐場服務(wù)及硬件設(shè)備維保項目3.預(yù)算金額：1160000元4.最高限價：1160000元5.合同履約期限：2023年1月1日至2023年12月31日6.本項目（是）接受聯(lián)合體投標。7.采購需求：序號名稱數(shù)量單位簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求是否允許采購進口產(chǎn)品12023年度網(wǎng)絡(luò)運維駐場服務(wù)及硬件設(shè)備維保項目1項詳見采購需求否二、申請人的資格要求：1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，未被“信用中國”（）、中國政府采購網(wǎng)（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目整體專門面向中小企業(yè)采購。服務(wù)由中小企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小企業(yè)依照《中華人民共和國勞動合同法》訂立勞動合同的從業(yè)人員）監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)；本項目屬性為：服務(wù)采購標的對應(yīng)的中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)：其他未列明行業(yè)。中小企業(yè)劃型標準：從業(yè)人員300人以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下的為微型企業(yè)。3.本項目的特定資格要求：無三、獲取招標文件1.時間：2022年11月04日至2022年11月25日，上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京時間，線上獲取法定節(jié)假日均可，線下獲取文件法定節(jié)假日除外）2.地點（網(wǎng)址）：政府采購云平臺（）3.方式：4.售價（元）：0四、提交（上傳）投標文件截止時間、開標時間和地點提交投標文件截止時間：2022年11月25日14:00:00（北京時間）投標地點（網(wǎng)址）：政府采購云平臺（）開標時間：2022年11月25日14:00:00（北京時間）開標地點（網(wǎng)址）：五、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。六、其他補充事宜1.《浙江省財政廳關(guān)于進一步發(fā)揮政府采購政策功能全力推動經(jīng)濟穩(wěn)進提質(zhì)的通知》（浙財采監(jiān)（2022）3號）、《浙江省財政廳關(guān)于進一步促進政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號）已分別于2022年1月29日和2022年2月1日開始實施，此前有關(guān)規(guī)定與上述文件內(nèi)容不一致的，按上述文件要求執(zhí)行。2.根據(jù)《浙江省財政廳關(guān)于進一步促進政府采購公平競爭打造最優(yōu)營商環(huán)境的通知》（浙財采監(jiān)（2021）22號）文件關(guān)于“健全行政裁決機制”要求，鼓勵供應(yīng)商在線提起詢問，路徑為：政采云-項目采購-詢問質(zhì)疑投訴-詢問列表:鼓勵供應(yīng)商在線提起質(zhì)疑，路徑為：政采云-項目采購-詢問質(zhì)疑投訴-質(zhì)疑列表。質(zhì)疑供應(yīng)商對在線質(zhì)疑答復(fù)不滿意的，可在線提起投訴，路徑為：浙江政府服務(wù)網(wǎng)-政府采購?fù)对V處理-在線辦理。3.供應(yīng)商認為采購文件使自己的權(quán)益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為準）起7個工作日內(nèi)，對采購文件需求的以書面形式向采購人提出質(zhì)疑，對其他內(nèi)容的以書面形式向采購人和采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質(zhì)疑函范本、投訴書范本請到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。4.其他事項：（1）需要落實的政府采購政策：包括節(jié)約資源、保護環(huán)境、支持科技創(chuàng)新、促進中小企業(yè)發(fā)展等。詳見招標文件的第三章-采購項目需要落實的政府采購政策?！?）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動；為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)后不得再參加該采購項目的其他采購活動。七、對本次招標提出詢問、質(zhì)疑、投訴請按以下方式聯(lián)系

第二章采購需求一、為落實政府采購政策需滿足的要求序號政策名稱內(nèi)容1政府采購進口產(chǎn)品不允許采購進口產(chǎn)品2政府強制采購節(jié)能產(chǎn)品不適用3政府優(yōu)先采購節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品不適用4政府采購支持科技創(chuàng)新不適用5政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展本項目專門面向中小企業(yè)采購，不再執(zhí)行價格評審優(yōu)惠的扶持政策。服務(wù)由中小企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為中小企業(yè)依照《中華人民共和國勞動合同法》訂立勞動合同的從業(yè)人員）監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)；提供材料詳見招標文件第六章“資格文件”本項目屬性為：服務(wù)采購標的對應(yīng)的中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)：其他未列明行業(yè)。中小企業(yè)劃型標準：從業(yè)人員300人以下的為中小微型企業(yè)。其中，從業(yè)人員100人及以上的為中型企業(yè)；從業(yè)人員10人及以上的為小型企業(yè)；從業(yè)人員10人以下的為微型企業(yè)。6政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展提供材料詳見招標文件第六章“資格文件”7政府采購促進殘疾人就業(yè)提供材料詳見招標文件第六章“資格文件”二、采購資金的支付方式、時間、條件三、服務(wù)要求（技術(shù)要求里另有注明的以技術(shù)要求為準）服務(wù)時間2023年1月1日至2023年12月31日服務(wù)地點采購人指定地點四、技術(shù)要求1.需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范：如技術(shù)要求中未注明需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范的，執(zhí)行最新標準、規(guī)范。一、清單序號設(shè)備名稱要求數(shù)量單位備注1臨安校區(qū)設(shè)備維保臨安校區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲核心設(shè)備1批詳見具體要求2黃龍校區(qū)設(shè)備維保黃龍校區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲核心設(shè)備1批3駐點人員濱江1人、臨安2人和黃龍校區(qū)1人駐點1項4校園網(wǎng)安全服務(wù)高級安全專家服務(wù)、安全規(guī)劃咨詢服務(wù)1項5虛擬化平臺維保一年服務(wù)服務(wù)包括7×24電話服務(wù)和7×24×4現(xiàn)場技術(shù)支持保修服務(wù)，提供4次/年的VCP工程師現(xiàn)場檢查服務(wù)，虛擬化調(diào)優(yōu)服務(wù)。1項6數(shù)據(jù)庫升級遷移及維保一年服務(wù)服務(wù)包括7×24電話服務(wù)和7×24×4現(xiàn)場技術(shù)支持保修服務(wù)，提供4次/年的OCP工程師現(xiàn)場檢查服務(wù)，提供系統(tǒng)性檢查服務(wù)。1項7機房動環(huán)消防水電安全巡檢維護服務(wù)機房動環(huán)消防水電安全巡檢維護服務(wù)等1項8精密空調(diào)維護服務(wù)精密空調(diào)維護服務(wù)1項9UPS維護服務(wù)UPS維護服務(wù)1項10室外36個點和無線控制器維保服務(wù)室外36個點和無線控制器維保1項11濱江校區(qū)9個教學計算機實驗室運維服務(wù)濱江校區(qū)9個教學計算機實驗室運維服務(wù)1項12數(shù)字視窗系統(tǒng)維保服務(wù)數(shù)字視窗前端平臺維保一年服務(wù)1項13上網(wǎng)行為管理設(shè)備一年維保服務(wù)上網(wǎng)行為管理設(shè)備一年維保服務(wù)1項14濱江校區(qū)DNS一年維保服務(wù)濱江校區(qū)DNS一年維保服務(wù)1項二、參數(shù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容：此次運維服務(wù)涵蓋以下幾個方面：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保對臨安校區(qū)和黃龍科教中心的重要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存儲核心設(shè)備的維保，具體清單詳見具體維保清單。2、校園網(wǎng)絡(luò)維護對黃龍校區(qū)、濱江校區(qū)、臨安校區(qū)、濱江安評中心和青山湖P3實驗室有線、無線網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)。3、辦公終端維護對黃龍校區(qū)、濱江校區(qū)和臨安校區(qū)的教職工辦公終端進行維護，包括打印機安裝、電腦操作系統(tǒng)重裝、備份和常用軟件安裝、維護。4、校網(wǎng)專網(wǎng)維護對五個校區(qū)的所有物理專網(wǎng)線路維護及協(xié)助專網(wǎng)開通。5、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)協(xié)助招標方進行網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)工作，協(xié)助招標方信息部門對發(fā)現(xiàn)的安全漏洞設(shè)備或系統(tǒng)進行修復(fù)。6、H3CCAS、VMware維保服務(wù)：服務(wù)包括7×24電話服務(wù)和7×24×4現(xiàn)場技術(shù)支持保修服務(wù)，提供4次/年的VCP工程師現(xiàn)場檢查服務(wù)，虛擬化調(diào)優(yōu)服務(wù)。7、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務(wù)服務(wù)包括7×24電話服務(wù)和7×24×4現(xiàn)場技術(shù)支持保修服務(wù)，提供4次/年的OCP工程師現(xiàn)場檢查服務(wù)，提供系統(tǒng)性檢查服務(wù)。8、機房動環(huán)消防水電安全巡檢維護服務(wù)機房動環(huán)消防水電安全巡檢維護服務(wù)及機房光纖熔接服務(wù)9、精密空調(diào)和UPS維保服務(wù)10、室外36個點和無線控制器維保服務(wù)室外36個點和無線控制器維保11、濱江校區(qū)9個教學計算機實驗室運維服務(wù)12、數(shù)字視窗系統(tǒng)維保服務(wù)數(shù)字視窗前端平臺軟件V1.0及數(shù)字視窗播放控制管理平臺軟件V1.0維保一年服務(wù)13、上網(wǎng)行為管理設(shè)備一年服務(wù)上網(wǎng)行為管理設(shè)備一年維保服務(wù)14、DNS一年服務(wù)濱江校區(qū)DNS一年維保服務(wù)（二）具體服務(wù)內(nèi)容：1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保（臨安校區(qū)和黃龍校區(qū)）中標人需要提供以下設(shè)備的維保服務(wù)，出現(xiàn)硬件故障，由中標人進行維修，產(chǎn)生的維修費用由中標人支付。表1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保清單序號設(shè)備名稱品牌規(guī)格型號數(shù)量年份總價注1多運營商出口網(wǎng)關(guān)平臺H3CSR-8804-X22018272126.02臨安校區(qū)2多運營商認證平臺H3CSrun4000System12018238967.643上網(wǎng)行為管理安恒DAS-NGFW160012018151540.914防火墻安恒DAS-NGFW260022018310347.425關(guān)鍵業(yè)務(wù)容錯系統(tǒng)H3CCAS12018154409.16存儲惠普P8200220181015537.627扁平化認證交換一體式網(wǎng)關(guān)H3CS7510E-X12018133499.58匯聚交換機H3CS7506E82018219516.729精密空調(diào)約頓SUPERSTAR38-2120185100010數(shù)據(jù)庫審計安恒DAS-A10001201812000011核心交換機迪普DPX19000-A1022015.1620000黃龍校區(qū)12融合邊界網(wǎng)關(guān)設(shè)備迪普DPX8000-A1222015.159000013匯聚交換機迪普DPX8000-A512016.915000014服務(wù)器HPHPDL388pG8E5-2620v22U22015.150000015服務(wù)器HPHPDL580G7E7-48204U42015.116服務(wù)器聯(lián)想120142500017備份一體機愛數(shù)備份一體機服務(wù)器2U12017.115500018服務(wù)器深信服虛擬桌面服務(wù)器2U12017.110000019存儲設(shè)備宏杉MS330022015.160000020存儲光纖交換機博科BROCADE-31022015.17000021不間斷電源GAPower+30K+112015.120000022精密空調(diào)阿爾西DATACLOOLDXA25E1C322015.11800002、網(wǎng)絡(luò)運維監(jiān)控及咨詢服務(wù)2.1、受理來自師生的各類故障申報，對師生使用中的疑問進行電話答疑和電話指導(dǎo)；做好故障工單回訪工作。服務(wù)過程信息實時告知用戶，使用戶能實時查看故障維修進展情況；提供有效便捷的用戶服務(wù)評價方式，保障用戶服務(wù)滿意度；記錄、跟蹤各類出現(xiàn)的問題及解決方案，并能提供工作量統(tǒng)計及運維成果分析。2.2、負責處理網(wǎng)絡(luò)與信息化服務(wù)系統(tǒng)的日常問題及日常系統(tǒng)維護管理工作，保障系統(tǒng)可靠平穩(wěn)運行；2.3、建立及時、準確、詳盡、專業(yè)的報告制度，客觀分析運維過程中出現(xiàn)的各種故障及存在問題，建立和維護網(wǎng)絡(luò)與信息化系統(tǒng)的運維知識庫，補充完善故障原因及故障處理經(jīng)驗，為以后信息化建設(shè)采購提供決策依據(jù)；2.4、正常工作時間針對網(wǎng)絡(luò)與信息化系統(tǒng)運行狀態(tài)、運行性能、運行錯誤進行檢查（監(jiān)控）；2.5、正常工作時間對運維范圍中指定的服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)進行日常監(jiān)控，對學校微博、微信等宣傳平臺中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的輿情進行監(jiān)控并出具分析報告，對機房監(jiān)控系統(tǒng)、公服平臺和網(wǎng)絡(luò)與信息化系統(tǒng)做監(jiān)控分析，需按月出具統(tǒng)計報表；2.6、對學校指定網(wǎng)絡(luò)與信息化應(yīng)用服務(wù)的使用情況進行統(tǒng)計，需按月出具統(tǒng)計報表。3、校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3.1、校園內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)光纜的日常巡檢及故障上報。目前針對臨安校區(qū)IP地址需要重新規(guī)劃，需派駐具有有線高級認證工程師證書、無線高級認證工程師證書工程師駐點3個月，把學校所有業(yè)務(wù)進行梳理調(diào)整，整體的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也需要梳理。3.2、樓宇內(nèi)匯聚交換機、樓道交換機、線路線纜、信息面板等設(shè)備的日常維護。排除計算機使用聯(lián)網(wǎng)故障；解決廣大師生使用計算機、網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)設(shè)備遇到的故障。一年二次全網(wǎng)設(shè)備巡檢并及時跟新IT全向管理平臺資產(chǎn)信息。3.3、負責所有網(wǎng)絡(luò)接入用戶的投訴處理及故障處理工作。3.4、對中心機房每天早晚各進行一次巡檢：包括UPS、空調(diào)、消防安全、機房設(shè)備運行狀態(tài)是否正常。機房環(huán)境與機房內(nèi)設(shè)備定期除塵，包括地面、門窗、機柜機架、窗臺、空調(diào)等，清潔工作不能影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行，要求每季度一次。對設(shè)備、UPS及后備電源定期檢測、記錄工作狀態(tài)，每學期二次，學期初、學期中各一次，二周內(nèi)完成該項工作。對各弱電間及設(shè)備間定期巡檢，并做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備除塵；除季度巡檢外，在重大節(jié)假日前，進行系統(tǒng)的全面巡檢，提供節(jié)假日保障。3.5、定期完成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作系統(tǒng)軟件、配置文件進行備份、更新；對硬件物理工作狀態(tài)進行檢測與記錄，提交檢測報告；對硬件技術(shù)工作性能進行檢測與記錄，提交檢測報告。時間均為每季度一次。對關(guān)鍵節(jié)點設(shè)備則依據(jù)使用與工作負荷情況，采取不定期實時檢測，并提交分析報告。3.6、做好周期性的維護工作，建立健全各種技術(shù)文檔資料，包括設(shè)備互聯(lián)拓撲圖、維護圖、設(shè)備變更記錄、IP地址分配、VLAN劃分、路由配置等。3.7、做好一卡通網(wǎng)絡(luò)的日常巡檢，發(fā)生故障時及時聯(lián)系相關(guān)維護單位并協(xié)助其解決故障。3.8、物理專網(wǎng)線路維護，Ipv6協(xié)議配置及協(xié)助網(wǎng)絡(luò)開通并維護。提供必要的有線網(wǎng)絡(luò)檢測及運維服務(wù)工具。3.9、做好無線網(wǎng)絡(luò)巡查，發(fā)生故障時及時聯(lián)系相關(guān)維護單位并協(xié)助其解決故障。3.9.1、對AP信道合理進行配置；3.9.2、合理進行點位規(guī)劃以及部署位置的調(diào)優(yōu)；3.9.3、室外場景無線接入點進行優(yōu)化升級，調(diào)整點位部署，優(yōu)化輻射范圍；3.9.4、學校原有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按照學校要求錄入到學校運維管理平臺（包含新購設(shè)備）3.9.5、要求設(shè)備原廠商提供專用人員開發(fā)可視化軟件，開放標準接口對接學校運維管理平臺，并在客戶處駐點6個月。3.10、協(xié)助做好校園網(wǎng)絡(luò)管理工作。3.11、做好每日的網(wǎng)絡(luò)終端端口的添加，變更，維修。3.12、定期進行清潔，整理設(shè)備連線。3.13、梳理學?，F(xiàn)有資產(chǎn)，協(xié)助落實設(shè)備資產(chǎn)管理，監(jiān)督并保證設(shè)備使用記錄完整準確，協(xié)助提交資產(chǎn)使用報告，及時完善杭州醫(yī)學院IT全向管理平臺所需要登記的資料并進行拓撲展示。3.14、提供駐點人員運維設(shè)備一臺：4千兆電口、單電源、桌面型、最大性能1Gbps、并發(fā)連接數(shù)1.5萬、新建連接5萬、包含應(yīng)用識別、訪問控制、應(yīng)用負載均衡、應(yīng)用路由、行為監(jiān)控、帶寬管理、行為審計、NPM應(yīng)用時延監(jiān)測、DNS管控、流量鏡像等功能的運維管理設(shè)備為運維人員排故障用。可以實現(xiàn)上網(wǎng)應(yīng)用可視化管理。通過對不同應(yīng)用的流量監(jiān)控，能了解各種應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)流量中帶寬占用情況，同時能監(jiān)控應(yīng)用是否正常運行，監(jiān)視服務(wù)器的運行狀態(tài)并提供相應(yīng)的統(tǒng)計報表及日志。監(jiān)控統(tǒng)計提供了各種豐富的應(yīng)用監(jiān)控與分析功能，包括基于所有優(yōu)先級的應(yīng)用流量報表、所有基于配置策略的應(yīng)用流量報表以及按照源IP地址、目的IP地址、源端口、目的端口、協(xié)議等生成各種格式的應(yīng)用流量報表?？筛鶕?jù)帶寬大小、帶寬百分比、總字節(jié)數(shù)、總包數(shù)、連接數(shù)等生成報表。以直觀的分析圖形和報表展示網(wǎng)絡(luò)運行的流量分布情況，業(yè)務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)一目了然。4、辦公設(shè)備維護4.1、電腦操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；外設(shè)的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試4.2、安裝調(diào)試外設(shè)（打印機、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件；4.3、經(jīng)采購人授權(quán)進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；4.4、檢測和清除計算機病毒，防止病毒擴散；4.5、辦公設(shè)備終端網(wǎng)絡(luò)配置。4.6、對設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時4.6.1、對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在學校授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；4.6.2、對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，報由院方采購后，交給運維方安裝調(diào)試。4.7、對因配置錯誤、數(shù)據(jù)丟失、參數(shù)不全的軟件進行還原、修復(fù)，或者刪除。4.8、對windows中的一些涉及硬件設(shè)置的軟件進行維護、下載、整理、調(diào)試。4.9、解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障4.10、定期檢測是否有電腦病毒4.11、每季度為辦公軟件設(shè)備做一次巡檢，維護好計算機及外設(shè)設(shè)備，檢測硬件實際配置是否和設(shè)備登記表相符，保證正常辦公。5、校園網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)5.1、提供高級安全專家服務(wù)服務(wù)期內(nèi)，安全工程師每周完成安全服務(wù)一天，具體的工作時間、工作地點由學校指定。具體服務(wù)方式如下：5.1.1、在學校正常開學期間，根據(jù)學校要求，安全工程師必須每周在指定時間到學校指定的工作地點，駐場服務(wù)一天。5.1.2寒暑假等節(jié)假日期間，根據(jù)學校安排在指定時間到學校指定的工作地點或通過遠程運維方式，每周安全服務(wù)一天。具體內(nèi)容：一、協(xié)助用戶完成安全威脅分析：結(jié)合安全感知日志和威脅情報進行深度分析，研判網(wǎng)絡(luò)中存在的威脅和攻擊行為，明確對業(yè)務(wù)的影響和危害1.外部威脅評估：綜合分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)攻擊威脅、持續(xù)性攻擊和高級黑客等安全事件；2.精準入侵檢查：webshell檢查、惡意文件查殺、web日志分析、系統(tǒng)狀態(tài)分析，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被入侵或感染的主機；3.位置威脅發(fā)現(xiàn)：及時對未公開威脅進行評估、針對高危威脅風險進行通告。未知威脅快速規(guī)避措施：通過安全策略的運營（例：自定義策略臨時防護）臨時應(yīng)對、規(guī)避最新爆發(fā)的風險。安全功能迭代升級（例：更新規(guī)則庫、升級安全組件）將防護能力整合到安全設(shè)備。二、安全事件處置：對安全事件進行處置，清除惡意文件、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)；1.策略管理：新增資產(chǎn)、業(yè)務(wù)變更策略調(diào)優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)變更時策略隨業(yè)務(wù)變化而同步更新。策略沖突、策略有效性調(diào)優(yōu)服務(wù)。2.攻擊對抗：通過攻擊日志分析，發(fā)現(xiàn)持續(xù)性攻擊，立即采取行動實時對抗。通過全網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)有境外黑客或高級黑客正在攻擊，立即采取行動封鎖黑客行為。3.事件分析與處置：對用戶上報的安全事件進行及時響應(yīng)。實時針對異常流量分析、攻擊日志和病毒日志分析，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)脫敏、聚合發(fā)現(xiàn)安全事件。針對分析得到的勒索病毒、挖礦病毒、篡改事件、webshell、僵尸網(wǎng)絡(luò)等安全事件，通過工具和方法對惡意文件、代碼進行根除，幫助客戶快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，消除或減輕影響。三、事件溯源分析：深入分析安全事件的成因，發(fā)現(xiàn)存在的薄弱點，溯源攻擊路徑；1.入侵影響抑制：通過事件檢測分析，提供抑制手段，降低入侵影響，協(xié)助快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。2.入侵威脅清除：排查攻擊路徑，惡意文件清除。3.入侵原因分析：還原攻擊路徑，分析入侵事件原因。四、安全加固建議：根據(jù)事件發(fā)生的根因、影響范圍，針對性給出安全加固建議。五、漏洞管理服務(wù)1、在漏洞發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，有效地追蹤資產(chǎn)漏洞全生命周期，清楚地掌握資產(chǎn)的脆弱性狀況，實現(xiàn)漏洞全生命周期的可視、可控和可管。2、提供最新漏洞預(yù)警、排查與響應(yīng)服務(wù)服務(wù)交付物a、漏洞分析與管理服務(wù)：《漏洞管理報告》《緊急漏洞通告》b、最新漏洞預(yù)警與響應(yīng)服務(wù)：《漏洞分析與管理服務(wù)資產(chǎn)表》《最新漏洞預(yù)警》5.2安全規(guī)劃咨詢服務(wù)依據(jù)國家等級保護要求對信息系統(tǒng)的安全技術(shù)體系與安全管理體系進行整體的符合性測評，識別安全等級差距，進行差距分析，最終出具等級測評預(yù)報告，協(xié)助客戶使系統(tǒng)最終達到三級等級保護安全要求。整體安全咨詢服務(wù)依據(jù)國家/國際信息安全標準、信息安全策略及行業(yè)發(fā)展動態(tài)，在對用戶信息安全現(xiàn)狀進行風險評估、差距分析的基礎(chǔ)上，從安全技術(shù)、安全管理、安全運營三個角度幫助客戶構(gòu)建短期、中期與長期的信息安全規(guī)劃，將信息安全的單點風險控制轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴陌踩?guī)劃，進而推動有效的信息安全建設(shè)并建立完整的信息安全保障體系。服務(wù)內(nèi)容包括：5.2.1、信息安全現(xiàn)狀調(diào)研：通過現(xiàn)狀調(diào)研了解用戶信息安全工作現(xiàn)狀，我們將采用文件審核、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)檢測的方式識別用戶IT現(xiàn)狀等，對IT環(huán)境、數(shù)據(jù)安全、運維規(guī)章制度進行梳理，結(jié)合用戶業(yè)務(wù)發(fā)展及日常工作的實際情況，形成切實可靠的落地方案并推廣應(yīng)用。5.2.2、安全能力成熟度分析：包括安全管理體系差距分析、安全技術(shù)防御體系差距分析、安全運營體系差距分析。5.2.3、信息安全建設(shè)規(guī)劃及報告：根據(jù)用戶信息化戰(zhàn)略目標和目前的信息安全現(xiàn)狀，制定信息安全方針和目標。并結(jié)合國內(nèi)外標準最近實踐經(jīng)驗，以組織的信息安全現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求為導(dǎo)向，從安全技術(shù)、安全管理、安全運營等方面構(gòu)建完整的信息安全保障體系。根據(jù)定義的安全建設(shè)任務(wù)，針對任務(wù)緊迫性、可實施性、預(yù)期效果的高低和實施程度的難易，定義出安全建設(shè)任務(wù)優(yōu)先級。5.2.4、信息安全管理體系建設(shè)：協(xié)助客戶進行信息安全管理制度的落地。6、虛擬化平臺服務(wù)提供采購人互聯(lián)網(wǎng)35臺虛擬主機及350臺虛擬應(yīng)用服務(wù)器虛擬化平臺1年的維護服務(wù)。服務(wù)包括：6.1、服務(wù)包括7×24電話服務(wù)和7×24×4現(xiàn)場技術(shù)支持保修服務(wù)。6.2、提供四次/年的VCP工程師現(xiàn)場檢查服務(wù)。6.3、提供系統(tǒng)性檢查服務(wù)每月一次。針對不合理配置項提出調(diào)整建議，盡可能避免因配置不當造成的系統(tǒng)宕機及數(shù)據(jù)丟失風險。6.4、日志檢查每月一次。6.5、虛擬化升級服務(wù)：按照客戶要求，將學?，F(xiàn)有的虛擬化系統(tǒng)升級為穩(wěn)定可靠的版本（包括補丁安裝及軟件版本升級），升級前需要提供完整的升級計劃及方案，說明需要停機的時間等，并配合用戶進行系統(tǒng)升級完成后的測試、提交系統(tǒng)升級實施報告和測試報告等。整個升級過程造成的一切損失，均由中標供應(yīng)商提供。6.6、虛擬化調(diào)優(yōu)服務(wù)：按照客戶要求，將學?，F(xiàn)在運行的虛擬機進行整體分析，對占用資源較多的虛擬機進行優(yōu)化，對長期不使用的虛擬機鏡像資源重組再利用，對使用頻繁的虛擬機進行合理化的調(diào)整。6.7、虛擬化架構(gòu)調(diào)整服務(wù)：按照客戶要求，分析目前學校虛擬化的整體架構(gòu)，對于單鏈路、單主機等情況的架構(gòu)部署為冗余配置，對于虛擬化后端存儲配置不合理的，進行適當調(diào)整，提出建議及整改措施。7.數(shù)據(jù)庫升級遷移及維保服務(wù)7.1、服務(wù)包括7×24電話服務(wù)和7×24×4現(xiàn)場技術(shù)支持保修服務(wù)。7.2、提供四次/年的OCP工程師現(xiàn)場檢查服務(wù)。7.3、提供系統(tǒng)性檢查服務(wù)。針對客戶各項配置(軟件配置、核心參數(shù)配置、相關(guān)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)配置)進行檢查，針對不合理配置項提出調(diào)整建議，盡可能避免因配置不當造成的系統(tǒng)宕機及數(shù)據(jù)丟失風險。7.4、系統(tǒng)日志檢查每月一次;7.5、系統(tǒng)軟件性能檢查每月一次7.6、數(shù)據(jù)庫升級服務(wù)：按照客戶要求，將學?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級為穩(wěn)定可靠的版本（包括補丁安裝及軟件版本升級），升級前需要提供完整的升級計劃及方案，說明需要停機的時間等，并配合用戶進行系統(tǒng)升級完成后的測試、提交系統(tǒng)升級實施報告和測試報告等。整個升級過程造成的一切損失，均由中標供應(yīng)商提供。7.7、數(shù)據(jù)庫遷移服務(wù)：按照客戶要求，將學?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)遷移至新服務(wù)器中。遷移前需要提供完整的遷移計劃及方案，說明需要停機的時間等，并配合用戶進行系統(tǒng)遷移完成后的測試、提交系統(tǒng)遷移實施報告和測試報告等。遷移過程中如有費用產(chǎn)生，需由中標單位提供，學校不再支付任何費用。整個遷移過程造成的一切損失，均由中標供應(yīng)商提供。7.8、中標供應(yīng)商需立即對學校進行全面的信息收集和技術(shù)排查，提供給學校所有設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等的信息。8、機房動環(huán)消防水電安全巡檢維護服務(wù)8.1機房動環(huán)消防水電安全巡檢維護服務(wù)對黃龍、臨安校區(qū)機房動環(huán)水電系統(tǒng)進行周期性巡檢維護8.1.1．動力監(jiān)控機房動力系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容主要包括：配電柜、開關(guān)、UPS、電源防雷器、直流電源、柴油發(fā)電機組等。配電柜：監(jiān)測一級、二級交流配電柜的主回路和各分回路的各種電力參數(shù)如三相電壓、三相電流、頻率、有功功率、無功功率、視在功率、功率因數(shù)等；開關(guān)：監(jiān)測各級回路開關(guān)的通斷狀態(tài)；UPS：監(jiān)測UPS輸入和輸出電壓、電流、頻率、功率，蓄電池組的電壓、后備時間、溫度等參數(shù)，整流器、逆變器、電池、旁路、負載等部件的狀態(tài)。電源防雷器：監(jiān)測電源防雷器的工作狀態(tài)，對防雷器被雷擊或浪涌破壞進行實時的記錄和報警通知。直流電源：監(jiān)測輸入市電狀態(tài)，各部件的狀態(tài)及參數(shù)，監(jiān)測蓄電池組的電壓、電流、溫度、容量等參數(shù)。柴油發(fā)電機組：監(jiān)測發(fā)電機組運行狀態(tài)以及輸出電壓、電流、頻率、水溫、油位、油壓等參數(shù)，控制發(fā)電機組的啟停。8.1.2．環(huán)境監(jiān)控機房環(huán)境系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容主要包括：空調(diào)、新風機，漏水（漏油）、溫濕度等。精密空調(diào)：監(jiān)測空調(diào)回風溫度和濕度等參數(shù)，壓縮機、風機、冷凝器、加熱器、加濕器、去濕器等部件的狀態(tài)，控制空調(diào)的啟停，調(diào)節(jié)溫度和濕度；普通空調(diào)：通過對空調(diào)控制電路的分析，利用空調(diào)狀態(tài)采集器可實現(xiàn)對普通空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)和啟?？刂疲恍嘛L機：新風機工作狀態(tài)監(jiān)測以及啟?？刂?；漏水檢測：監(jiān)測精密空調(diào)、窗戶、水管等附近漏水的發(fā)生，并及時報警；溫濕度：監(jiān)測各房間溫濕度傳感器所采集的溫度和濕度數(shù)據(jù)；8.1.3．消防、防盜監(jiān)控機房消防、防盜系統(tǒng)監(jiān)控內(nèi)容主要包括：煙感檢測、紅外檢測、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等。煙感檢測：檢測機房內(nèi)的煙霧狀態(tài)；紅外檢測：檢測機房內(nèi)有無人員；門禁系統(tǒng)：對機房進行出入管理；8.1.4．濱江校區(qū)機房環(huán)控維保針對濱江機房環(huán)控平臺故障問題需要及時維護修理。9、精密空調(diào)維護服務(wù)對黃龍、臨安機房進行原廠專業(yè)的1年2次的UPS巡檢保養(yǎng)服務(wù)，主要是檢測設(shè)備運行狀況，檢查歷史運行記錄有無異常情況。365天*24小時電話支持，檢查過濾網(wǎng)、皮帶及加濕罐等易耗品，如需更換則盡快更換。發(fā)生故障后，將在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，檢查故障原因，并盡快修復(fù)。如因配件原因無法短期內(nèi)修復(fù)，則做好臨時措施，保證機房溫度。巡檢設(shè)備及日常維護：全年2次定期為用戶提供全面的階段性巡檢、維護保養(yǎng)。在接到用戶設(shè)備故障通知30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;2小時內(nèi)解決問題，假如現(xiàn)場不能修復(fù)，給出解決方案，如有特殊情況將為用戶提供書面報告說明情況。具體巡檢內(nèi)容包括:9.1、控制系統(tǒng):檢查顯示單元是否正常，各設(shè)置參數(shù)是否正確，查看歷史報警記錄對報警內(nèi)容進行分析消除隱患。9.2、空氣過濾器:檢查空氣過濾器,如需檢查或更換則檢查或更換空氣過濾器。3、加濕器9.3、加濕器檢查蒸汽加濕盤是否結(jié)垢，如結(jié)垢需拆下進行清洗;檢查維護漏水報警系統(tǒng)檢查加濕器接線是否松動?按標準緊固。檢驗供排水管和補水閥是否有損傷痕跡。檢查加濕器程控系統(tǒng)編程內(nèi)容是否符合現(xiàn)場要求。9.4、外部冷凝器和干冷器:檢查冷凝器是否清潔，如需清潔需用專用的清洗工具清洗室外冷凝器。風扇:檢查風扇轉(zhuǎn)動，有無異常噪聲，運行電路是否正常。檢查室外冷凝器的電源開關(guān)，工作是否正常，絕緣是否可靠，電氣接點是否緊固。檢查壓力繼電器，對室外風機的控制是否與設(shè)置的一-致并且根據(jù)當時的具體.工作環(huán)境調(diào)整壓力斷電器。調(diào)速器(如果安裝):檢查調(diào)速器的工作狀態(tài)，控制是否靈敏。9.5、蒸發(fā)器:檢查蒸發(fā)器是否清潔，如有污垢用藥劑清洗，保證足夠的熱交換量。9.6、風機組件:檢查風機馬達運轉(zhuǎn)是否正常，有無異常噪音，并且軸承有無移動現(xiàn)象，如果移動超標，就要檢查或更換軸承。對于由皮帶傳動的機組，檢查傳動皮帶，用手指拉緊時，是否可延長2cm;電機支架有無變形。分機葉輪有無異物，轉(zhuǎn)動是否順暢，與軸的連接是否緊固。9.7、電加熱器:檢查三級電加熱器的各級加熱電流及各電氣接點是否正常。電加熱器的過熱保護是否靈敏。9.8、電路:9.8.1檢查主電源及各支路的各相電壓，電流:.9.8.2檢查所有的接觸器，觸點是否清潔，接觸是否可靠、檢測吸合的瞬間電流，對各接點進行緊固，確保安全;9.8.3對24V控制線路進行檢測，確?？刂频撵`敏。9.8.4對各種的系統(tǒng)保護功能進行檢測，(例如高壓保護，低壓保護，過熱保護，相續(xù)保護等)保證設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。9.9、制冷系統(tǒng):9.9.1檢查制冷系統(tǒng)運行壓力(高壓，低壓)是否正常，并根據(jù)當時的室外環(huán)境對壓力進行適當?shù)恼{(diào)節(jié);9.9.2檢查壓縮機的三相繞組是否平衡，繞組的絕緣是否可靠。9.9.3進行過熱度的測試，判斷系統(tǒng)的運行效率是否能夠達到指定的性能指標。9.9.4壓縮機油位是否符合標準，工作時的聲音是否異常，以判定系統(tǒng)的潤滑程度。9.9.5制冷管道及膨脹閥的毛細管和平衡管是否異常。9.9.6檢查壓縮機部件是否有油滲漏痕，如發(fā)現(xiàn)必須查明原因,排除故障，使用Sunisco3GS制冷劑油恢復(fù)正常油位。9.10、排水系統(tǒng):檢查排水系統(tǒng)是否暢通，如有水垢或異物堵塞管道，用藥劑疏通管道，保證排水順暢。每次巡檢完畢后需填寫巡檢報告由雙方工程師簽字且備案。(雙方各執(zhí)一份)。10、UPS維護服務(wù)對黃龍、臨安機房進行原廠專業(yè)的1年2次的UPS巡檢保養(yǎng)服務(wù)，主要是檢測設(shè)備運行狀況，檢查歷史運行記錄有無異常情況。365天*24小時電話支持，如因配件原因無法短期內(nèi)修復(fù)，則做好臨時措施，保證供電。10.1、配備專業(yè)測試儀器及設(shè)備：UPS專業(yè)測量儀器檢測、UPS輸入輸出電壓，電池電壓(用萬用表測試)UPS專業(yè)設(shè)備除塵和工具(吹風機、棘輪扳手、螺絲刀)。UPS維護保養(yǎng)人員需具備專業(yè)知識和專業(yè)技能。10.2、檢查UPS設(shè)備和電池的如下動態(tài)和靜態(tài)狀況;電池的保養(yǎng)對電池組中的電池進行動態(tài)和靜態(tài)測試;對電池組的鏈接進行檢查;電池鏈接UPS主機進行放電測試;10.3、主機的保養(yǎng)檢查設(shè)備的運行狀況;對需要清掃的機器進行除塵清掃;對設(shè)備內(nèi)部的主要部件進行靜態(tài)測試;檢查設(shè)備易損單元(逆變器、整流器、靜態(tài)開關(guān));檢查設(shè)備的輸入輸出接線端是否牢固;恢復(fù)設(shè)備運行，檢查設(shè)備各項輸入輸出指標是否正常;10.4、UPS工作狀態(tài)的檢測物理檢查電抗功率連接的緊密程度(過熱、氧化)信號連接的緊密情況板及附件情況風扇輸入電壓:U1-2，U2-3，U3-1檢測;充電電壓測試。旁路切換測試主路切換至旁路旁路切換至主路10.5、電池的檢測電池絕緣情況電池物理檢查后備時間測試浮充狀態(tài)下電池電壓測量;電池組放電測試11、室外36個點和無線控制器維保服務(wù)設(shè)備類型產(chǎn)品描述產(chǎn)品數(shù)量服務(wù)描述服務(wù)數(shù)量EWP-WX5540HH3CWX5540H無線控制器1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品基本維保服務(wù)標準版(7x24xND發(fā)出)1EWP-WA5630X-FITH3CWA5630X內(nèi)置天線三頻八流802.11ac/nWave2室外型無線接入點-FIT36網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品基本維保服務(wù)標準版(7x24xND發(fā)出)1AC-PSR300-12A2300WAC電源模塊1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品基本維保服務(wù)標準版(7x24xND發(fā)出)112、濱江校區(qū)9個教學計算機實驗室運維服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：日常軟硬件系統(tǒng)維護(新裝軟件同步等),開關(guān)門窗管理(包括機器數(shù)量檢查等)；鑰匙的保管；設(shè)備數(shù)量統(tǒng)計等服務(wù)；13、數(shù)字視窗系統(tǒng)維保服務(wù)維保服務(wù)為用戶提供遠程5*9小時遠程技術(shù)支持，設(shè)有客戶服務(wù)熱線，提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓(xùn)需求受理、以及服務(wù)政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。設(shè)立了專門的技術(shù)經(jīng)理7×24小時技術(shù)響應(yīng)無間斷服務(wù)，如遇熱線繁忙，您可獲得VIP優(yōu)先受理的服務(wù)，減少您的等待時間。對于客戶咨詢或者反饋的問題，實時作出響應(yīng)、及時進行回復(fù)，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點幫助客戶制定服務(wù)計劃和維護建議，定期電話或現(xiàn)場拜訪客戶，與客戶溝通以控制服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)實施中負責相關(guān)協(xié)調(diào)。對所有來電進行實時響應(yīng)，技術(shù)工程師對故障問題實時受理，并通過專業(yè)高效的IT系統(tǒng)對服務(wù)進行全程記錄和跟蹤。當設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，公司將在4小時內(nèi)予以響應(yīng)（響應(yīng)時期：5*24小時）迅速采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運行。在遠程修復(fù)無效的情況下，需要在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場服務(wù)進行故障修復(fù)。14、上網(wǎng)行為管理設(shè)備一年服務(wù)提供上網(wǎng)行為設(shè)備租賃一年服務(wù)：1千兆電，4千兆光口、2萬兆光口、雙電源、標準機2U架式、最大性能10Gbps、支持并發(fā)在線用戶5000IP、新建連接30萬、主要功能包含應(yīng)用識別、訪問控制、應(yīng)用負載均衡、應(yīng)用路由、行為監(jiān)控、帶寬管理、行為審計、NPM應(yīng)用時延監(jiān)測、DNS管控、流量鏡像等功能。對接原有日志系統(tǒng)，提供服務(wù)實現(xiàn)全量行為日志留存，支持URL、DNS、流量日志、虛擬身份等日志留存，支持異常流量分析，支持TOP域名查詢，支持網(wǎng)絡(luò)時延分析、支持圖書館數(shù)據(jù)分析，資產(chǎn)分析模塊，微信一鍵斷網(wǎng)，服務(wù)器狀態(tài)大屏展示，應(yīng)用質(zhì)量狀態(tài)大屏展示，數(shù)據(jù)流向大屏展示等功能，提供巡檢服務(wù)和月報服務(wù)。15、濱江校區(qū)DNS一年服務(wù)提供濱江校區(qū)DNS租賃一年服務(wù)：系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)對域名的解析與管理，能夠從多個維度制定靈活的動態(tài)解析策略，例如基于時間、線路、域名的策略，從而實現(xiàn)帶寬資源的有效利用，確保解析結(jié)果安全可靠；提供從域名申請使用到過期的全生命周期管理；對DNS運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時告警，便于管理員對域名和DNS業(yè)務(wù)進行維護。要求提供可以滿足兩萬終端解析請求的授權(quán)，以及200條域記錄的管理授權(quán)。16、管理制度要求運維單位要至少建立如下管理制度，以加強代維工作的落實和管理：16.1、明確各級崗位職責。16.2、建立應(yīng)急通信保障機制和安全生產(chǎn)責任制。16.3、建立監(jiān)督、檢查、績效考核等制度。16.4、制定各項管理和生產(chǎn)工作的規(guī)范化工作流程，以及服務(wù)工作準則。16.5、整理制訂一套適用于杭州醫(yī)學院的運行維護手冊，優(yōu)化運維規(guī)范及運行維護環(huán)境和資源，以適應(yīng)杭州醫(yī)學院不斷發(fā)展的信息化業(yè)務(wù)實際需要。17、工作規(guī)范要求17.1、例行計劃：每周提交工作計劃，明確重點工作、人力安排、預(yù)期目標。17.2、例行報告：每周、每月、每季度、每年提交運維服務(wù)統(tǒng)計分析報表。理出信號干擾問題及分布特征、網(wǎng)速慢問題及分布特征、設(shè)備故障情況與類型分布、人員工作量分布等。17.3、VIP服務(wù)：對全校重要會議室、劇場以及若干重要樓宇以及重要用戶進行高優(yōu)先高響應(yīng)服務(wù)，延伸到終端設(shè)置與排障，每周統(tǒng)計。17.4、每周提交考勤表、例會紀要。17.5、管理維護好運維場地、設(shè)備、工具等資源。18、服務(wù)響應(yīng)要求18.1、服務(wù)時間：周一至周五以及采購人正常工作日，法定節(jié)假日、寒暑假及重要工作任務(wù)時間段，中標人需根據(jù)采購人的具體工作需求安排一至多名工程師進行值班服務(wù)。18.2、建立7×24小時熱線電話維護體系，由專人值班，建立固定的網(wǎng)管值班電話并保證24小時聯(lián)絡(luò)暢通；18.3、對教學及考試有關(guān)的故障響應(yīng)時間不超過15分鐘、平均故障響應(yīng)時間（1小時）、一般故障平均修復(fù)時間（2小時）；達到98%以上的故障解決率；維護服務(wù)用戶滿意度不低于90%；（三）、維護人員及要求：1、常駐人員不低于4人（臨安校區(qū)2人、濱江校區(qū)1名、黃龍校區(qū)1人）。2、在學校開學和重大活動（如考試、迎新、校慶等）期間除常駐人員外，需提供多人機動團隊來保障高峰期的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3、熟悉校方IT運維應(yīng)用服務(wù)，掌握服務(wù)規(guī)范禮儀。4、所有人員必須經(jīng)采購人面試，且接受采購人考核。5、維護人員接受采購人的統(tǒng)一維護調(diào)度，每位人員須同采購人簽訂保密協(xié)議。6、至少3名以上維護人員具備大學本科以上學歷，三年以上網(wǎng)絡(luò)運維從業(yè)經(jīng)歷（同等HCNP或H3CSE工程師認證）；至少1名以上維護人員具備大學本科以上學歷,常駐人員應(yīng)具備主流工程師證書（網(wǎng)絡(luò)同等HCIE、CCIE、H3CIE；系統(tǒng)同等RHCE；數(shù)據(jù)庫同等OCP；安全同等CISP/CISSP）。7、維護人員到場要求：中標人在合同執(zhí)行之日必須落實全部維護人員到崗。8、維護人員配備工具要求：中標人在合同執(zhí)行之日必須為全部維護人員配備運維管理相關(guān)工具（含交通工具）或器械。（四）、質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾：要求中標人主要運維人員服務(wù)期內(nèi)保持不變，或服務(wù)期內(nèi)人員變更率不高于30%。若因特殊情況發(fā)生變動，須提前兩周通知采購人并經(jīng)采購人同意，作出妥善安排。具體要求：中標人運維人員由采購人面試合格后錄用，并在合同簽訂之日派遣全部合格人員提供現(xiàn)場服務(wù)。中標人服務(wù)期內(nèi)兩次出現(xiàn)被用戶投訴，或重大工作失誤的維護人員，采購人有權(quán)要求中標人即時更換能勝任工作的其他技術(shù)人員。（五）、服務(wù)時間及考核：1、服務(wù)時間中標人收到《中標通知書》之日起3個工作日內(nèi)，中標人、需方簽訂采購合同，服務(wù)期為12個月。中標人在合同執(zhí)行之日前3日運維人員全部到齊并經(jīng)采購人面試正式上崗開展工作；中標人必須提供運維工程師的資質(zhì)證書、簡歷。中標人通過采購人考核后，具備為采購人提供后續(xù)相同服務(wù)的準入資格。在協(xié)議結(jié)束后，中標人終止服務(wù)，但須考慮到采購人的下一任IT服務(wù)商需要一定的服務(wù)過渡期，中標人應(yīng)在協(xié)議結(jié)束后15天內(nèi)，協(xié)助采購人的下一任服務(wù)商做好交接工作，渡過過渡期。2、考核方式年度考核至少滿足：提供采購人指定的各類報表等資料；月平均執(zhí)行考核的用戶滿意率超過90%，未出現(xiàn)重大責任事故；運維人員每人年平均投訴不超過1次。月均考核分在90分（含90分）以上時，運維費用按標準的100%給付；考核得分低于90分，高于80分（含80分）每降低1分扣運維費總額的0.5%?？偡值陀?0分，高于75分（含75分），每降低1分扣運維費的1%，總分低于75分，每降低1分扣運維費2%。當年如果有一次低于60分，或者累計二次低于70分，或者累計三次低于80分，學校有權(quán)中止運維合同。本考核表每月一次由學校進行考核。每月考核考量指標由前述“服務(wù)具體要求”組成，具體見下述每月考核指標和評分細則。3、每月考核指標和評分細則(樣例)項目子項考核辦法分值服務(wù)類考核指標接聽率1、計算方式：應(yīng)答成功數(shù)/轉(zhuǎn)坐席總數(shù)2、平均接聽率低于80%以下基本合格（9分）3、平均接聽率在80%-84%為合格（9-11分）（接聽率每增加1%，增加分值0.5分）4、平均接聽率在84%-88%為良好（12-14分）（接聽率每增加1%，增加分值0.5分）5、平均接聽率在88%以上為優(yōu)秀（15分）15監(jiān)控響應(yīng)時間1、計算方法：發(fā)現(xiàn)故障時間-系統(tǒng)報警時間2、監(jiān)控響應(yīng)時間高于20分鐘基本合格（7分）3、監(jiān)控響應(yīng)時間在16-20分鐘之間為合格（9-12分）（響應(yīng)時間每增加一分鐘扣一分）4、監(jiān)控響應(yīng)時間在14-16分鐘之間為良好（12-14分）（響應(yīng)每增加一分鐘扣一分）5、監(jiān)控響應(yīng)時間在14分鐘之內(nèi)為優(yōu)秀（15分）15故障維護平均故障響應(yīng)時間（1小時）、平均故障修復(fù)時間（2小時）、每周7*9小時現(xiàn)場服務(wù)（服務(wù)時間定為8:00-21:00）。每單超時扣1分，扣完為止。35回訪滿意度工單回訪滿意度：99%以上10分92%-99%為良好8分80%-92%為及格6分80%以下為不及格0分10投訴投訴到學校信息服務(wù)熱線，經(jīng)查屬維護原因，每件扣4分，投訴到上級監(jiān)管部門，經(jīng)查屬維護原因，每件扣8分；投訴到媒體，造成不良影響，經(jīng)查維護原因，扣15分?？弁隇橹?5日常工作管理報表管理每周、每月按要求規(guī)范上報周報和月報，月報中必須包括障礙分析、寬帶與教學修障及時率分析和平均修障時長。沒有上報此項不得分，分析不具體或沒有分析到重點視情況扣1至3分，上報不及時扣2分。5備品備件管理有準確詳細的存放和使用清單。維護材料保管齊全，帳實相符。維護備料申請合理及時，使用時能按需合理調(diào)度。更換設(shè)備送修記錄。沒有臺帳扣3分，現(xiàn)場檢查每處錯誤扣0.5分。3設(shè)備更換操作規(guī)范，更換前后需與院方確認。建立相關(guān)臺帳。設(shè)備變更表需在設(shè)備更換24小時內(nèi)更新。沒有臺帳扣2分，發(fā)現(xiàn)一次錯誤扣0.5分2額外加分項運維公司對運維工作提出合理化建議或有價值維護辦法，經(jīng)學校采納實施且能有效提高運行維護質(zhì)量的，可視具體情況加1－5分。額外減分項由于運維公司故意或者重大過失造成通信中斷和設(shè)備損壞的，運維公司應(yīng)負責賠償。并給予一次性扣10-20分。運維人員在代維期間參與盜竊，扣除運維單位當月的管理分。視情節(jié)輕重發(fā)現(xiàn)一次扣10-20分。合計

第三章投標人須知投標人須知前附表條款號內(nèi)容說明與要求（一）適用范圍本招標文件適用于杭州醫(yī)學院2023年度網(wǎng)絡(luò)運維駐場服務(wù)及硬件設(shè)備維保項目的招標、評標、定標、驗收、合同履約、付款等（法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定）。（二）招標方式本次招標采用公開招標（線上電子招投標）方式進行。（三）投標委托1.▲投標人授權(quán)代表必須為投標人本單位在職職工，并提供2021年12月（含）以后任意一月社保繳納證明（授權(quán)代表為法定代表人可不提供）。2.如投標人代表不是法定代表人，須提供法定代表人授權(quán)委托書（格式詳見招標文件第六章）。（四）投標費用1.不論投標結(jié)果如何，投標人均應(yīng)自行承擔所有與投標有關(guān)的全部費用；2.中標人在中標通知書發(fā)出之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)交納代理服務(wù)費；3.中標人逾期支付代理服務(wù)費，須承擔代理服務(wù)費每日百分之三的違約金，逾期十日未支付的，采購代理機構(gòu)有權(quán)向杭州仲裁委員會對中標人提起仲裁，仲裁費用（包括仲裁受理費和仲裁處理費）均由中標人承擔。4.收費標準（差額累進）：中標金額（萬元）收費標準（費率，%）100以下1.05100-5000.56（五）（六）聯(lián)合體投標本項目（是）接受聯(lián)合體投標。（七）轉(zhuǎn)包與分包1.本項目不允許轉(zhuǎn)包；2.投標人根據(jù)招標文件的規(guī)定和采購項目的實際情況，擬在中標后將中標項目的非主體、非關(guān)鍵性工作分包的，應(yīng)當在投標文件中載明分包承擔主體，分包承擔主體應(yīng)當具備相應(yīng)資質(zhì)條件且不得再次分包。（八）信用記錄根據(jù)財庫[2016]125號《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》要求，采購代理機構(gòu)會對投標人信用記錄進行查詢并甄別。信用信息查詢的截止時點：投標截止時間；（1）查詢渠道：“信用中國”（）、“中國政府采購網(wǎng)”（）；（2）信用信息查詢記錄和證據(jù)留存具體方式：采購代理機構(gòu)經(jīng)辦人和監(jiān)督人員將查詢網(wǎng)頁打印、簽名與其他采購文件一并保存；（3）信用信息的使用規(guī)則：投標人被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的，拒絕其參與政府采購活動。（九）資格審查要求的資格證明材料（1）有效的法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明（2）符合參加政府采購活動應(yīng)當具備的一般條件的承諾函（3）落實政府采購政策需滿足的資格要求：（4）本項目的特定資格要求證明材料：無（十）投標文件份數(shù)特別說明：雙休日和法定節(jié)假日不收件，投標人自行承擔郵寄風險。（十一）投標報價1.報價應(yīng)按招標文件要求的格式編制、填寫報價內(nèi)容（可自行增行），未按招標文件要求編制、填寫的投標文件可能被拒絕；2.以人民幣報價；3.投標報價是履行合同的最終價格，有關(guān)本項目實施所涉及的一切費用均計入報價；4.投標文件只允許有一個報價，有選擇的報價將不予接受?！?.采購人將以合同形式有償取得貨物或服務(wù)，不接受投標人給予的贈品、回扣或者與采購無關(guān)的其他商品、服務(wù)，不得出現(xiàn)“0元”“免費贈送”等形式的無償報價，否則視為投標文件含有采購人不能接受的附加條件的，投標無效。（十二）投標有效期▲從提交投標文件的截止之日起90天，在原投標有效期滿之前，如果出現(xiàn)特殊情況，采購人或采購代理機構(gòu)以書面形式通知投標人延長投標有效期。（十三）評標方法及評標標準詳見“第四章評標方法及評標標準”。（十四）評標結(jié)果公示評標結(jié)果公示媒體：浙江政府采購網(wǎng)（sdf.lkj//）。（十五）簽訂合同中標通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)。

“電子簽名”系指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)；“公章”系指單位法定名稱章。因特殊原因需要使用冠以法定名稱的業(yè)務(wù)專用章的，投標時須提供《業(yè)務(wù)專用章使用說明函》（附件1）。1.不論投標結(jié)果如何，投標人均應(yīng)自行承擔所有與投標有關(guān)的全部費用；2.中標人在中標通知書發(fā)出之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)交納代理服務(wù)費；3.中標人逾期支付代理服務(wù)費，須承擔代理服務(wù)費每日百分之三的違約金，逾期十日未支付的，采購代理機構(gòu)有權(quán)向杭州仲裁委員會對中標人提起仲裁，仲裁費用（包括仲裁受理費和仲裁處理費）均由中標人承擔。4.中標金額（萬元）收費標準（費率，%）100以下1.05100-5000.56（六）聯(lián)合體投標本項目（是）接受聯(lián)合體投標。兩個以上的自然人、法人或者其他組織可以組成一個聯(lián)合體，以一個供應(yīng)商的身份共同參加政府采購。以聯(lián)合體形式進行政府采購的，參加聯(lián)合體的供應(yīng)商均應(yīng)當具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件，并應(yīng)當向采購人提交聯(lián)合協(xié)議，載明聯(lián)合體各方承擔的工作和義務(wù)。聯(lián)合體各方應(yīng)當共同與采購人簽訂采購合同，就采購合同約定的事項對采購人承擔連帶責任。。特別說明：雙休日和法定節(jié)假日不收件，投標人自行承擔郵寄風險。備注：投標人可通過浙江省“電子交易/不見面開評標”學習專題提前進行專題學習，熟悉操作，避免影響采購活動（/luban/e-biding）。1.報價應(yīng)按招標文件要求的格式編制、填寫報價內(nèi)容（可自行增行），未按招標文件要求編制、填寫的投標文件可能被拒絕；2.以人民幣報價；3.投標報價是履行合同的最終價格，有關(guān)本項目實施所涉及的一切費用均計入報價；4.投標文件只允許有一個報價，有選擇的報價將不予接受。▲5.采購人將以合同形式有償取得貨物或服務(wù)，不接受投標人給予的贈品、回扣或者與采購無關(guān)的其他商品、服務(wù)，不得出現(xiàn)“0元”“免費贈送”等形式的無償報價，否則視為投標文件含有采購人不能接受的附加條件的，投標無效。未響應(yīng)招標文件“▲”標記條款要求的，投標無效。（一）開標采購機構(gòu)按照招標文件規(guī)定的時間通過電子交易平臺組織開標，所有投標人均應(yīng)當準時在線參加。投標人不足3家的，不得開標。開標時，電子交易平臺按開標時間自動提取所有投標文件。采購人或代理機構(gòu)依托電子交易平臺發(fā)起開始解密指令，投標人按照平臺提示和招標文件的規(guī)定在半小時內(nèi)完成在線解密。投標文件未按時解密，投標人提供了備份投標文件的，以備份投標文件作為依據(jù)，否則視為投標文件撤回。投標文件已按時解密的，備份投標文件自動失效。（二）資格審查開標后，采購人或采購機構(gòu)依據(jù)法律法規(guī)和招標文件的規(guī)定，對投標人的資格條件進行審查。對未通過資格審查的投標人，采購人或采購機構(gòu)告知其未通過的原因。通過資格審查的投標人不足3家的，不再評標。（三）信用信息查詢根據(jù)財庫[2016]125號《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》要求，采購代理機構(gòu)會對投標人信用記錄進行查詢并甄別。信用信息查詢的截止時點：投標截止時間；（1）查詢渠道：“信用中國”（）、“中國政府采購網(wǎng)”（）；（2）信用信息查詢記錄和證據(jù)留存具體方式：采購代理機構(gòu)經(jīng)辦人和監(jiān)督人員將查詢網(wǎng)頁打印、簽名與其他采購文件一并保存；（3）信用信息的使用規(guī)則：投標人被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的，拒絕其參與政府采購活動。聯(lián)合體信用信息查詢：兩個以上的自然人、法人或者其他組織組成一個聯(lián)合體，以一個供應(yīng)商的身份共同參加政府采購活動的，應(yīng)當對所有聯(lián)合體成員進行信用記錄查詢，聯(lián)合體成員存在不良信用記錄的，視同聯(lián)合體存在不良信用記錄。評標委員會成員應(yīng)當按照客觀、公正、審慎的原則，根據(jù)招標文件規(guī)定的評標程序、評標方法和評標標準進行獨立評審。招標文件內(nèi)容違反國家有關(guān)強制性規(guī)定的，評標委員會應(yīng)當停止評標并向采購人或者采購代理機構(gòu)說明情況。評標中因評標委員會成員缺席、回避或者健康等特殊原因?qū)е略u標委員會組成不符合規(guī)定的，依法補足后繼續(xù)評標。被更換的評標委員會成員所作出的評標意見無效。（一）符合性審查評標委員會對符合資格的投標人的投標文件進行符合性審查，以確定其是否滿足招標文件的實質(zhì)性要求。不滿足招標文件的實質(zhì)性要求的，投標無效。（二）比較與評價評標委員會按照招標文件中規(guī)定的評標方法和標準，對符合性審查合格的投標文件進行商務(wù)和技術(shù)評估，綜合比較與評價?，F(xiàn)場監(jiān)督員如發(fā)現(xiàn)分值匯總計算錯誤、分項評分超出評分標準范圍、客觀評分不一致以及存在評分畸高、畸低情形的，應(yīng)由相關(guān)人員當場改正或作出說明；拒不改正又不作說明的，由現(xiàn)場監(jiān)督員如實記載后存入項目檔案資料。（三）匯總商務(wù)技術(shù)得分評標委員會各成員獨立對每個投標人的商務(wù)和技術(shù)文件進行評價，并匯總商務(wù)技術(shù)得分情況。（四）報價評審?fù)稑宋募髢r出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：投標文件中開標一覽表(報價表)內(nèi)容與投標文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以開標一覽表(報價表)為準；大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準。同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照前款規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照財政部第87號令《政府采購貨物和服務(wù)招標投標管理辦法》第五十一條第二款的規(guī)定“投標人的澄清、說明或者補正應(yīng)當采用書面形式，并加蓋公章，或者由法定代表人或其授權(quán)的代表簽名。投標人的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容?！苯?jīng)投標人確認后產(chǎn)生約束力。投標人不確認的，其投標無效。投標人收到修正確認文件后，在規(guī)定時間內(nèi)未做出回復(fù)的，視為不確認。（五）投標人澄清、說明或者補正對于投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容需要投標人作出必要的澄清、說明或者補正的，評標委員會和投標人通過電子交易平臺交換數(shù)據(jù)電文，投標人提交使用電子簽名的相關(guān)數(shù)據(jù)電文或通過平臺上傳加蓋公章的掃描件。給予投標人提交澄清、說明或補正的時間不得少于半小時，投標人已經(jīng)明確表示澄清說明或補正完畢的除外。投標人的澄清、說明或者補正不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。投標人的書面澄清、說明或者補正無法通過政府采購云平臺上傳的，可在規(guī)定時間內(nèi)（不少于半小時）通過指定的電子郵箱（）或傳真號碼（）提交。（六）排序與推薦評標辦法：本項目評標辦法是綜合評分法，具體評標內(nèi)容及評分標準等詳見“第四章：評標方法及評標標準”。評標結(jié)果按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的并列（中標候選人并列的，采取隨機抽取的方式確定）。投標文件滿足招標文件全部實質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標評審得分最高的投標人為排名第一的中標候選人。提供相同品牌產(chǎn)品且通過資格審查、符合性審查的不同投標人參加同一合同項下投標的，按一家投標人計算，評審后得分最高的同品牌投標人獲得中標人推薦資格；評審得分相同的，由采購人或者采購人委托評標委員會按照招標文件規(guī)定的方式確定一個投標人獲得中標人推薦資格，招標文件未規(guī)定的采取隨機抽取方式確定，其他同品牌投標人不作為中標候選人。非單一產(chǎn)品采購項目，采購人應(yīng)當根據(jù)采購項目技術(shù)構(gòu)成、產(chǎn)品價格比重等合理確定核心產(chǎn)品，并在招標文件中載明。多家投標人提供的核心產(chǎn)品品牌相同的，按前款規(guī)定處理。（七）編寫評標報告評標委員會根據(jù)全體評標成員簽名的原始評標記錄和評標結(jié)果編寫評標報告。評標委員會成員對需要共同認定的事項存在爭議的，應(yīng)當按照少數(shù)服從多數(shù)的原則作出結(jié)論。持不同意見的評標委員會成員應(yīng)當在評標報告上簽署不同意見及理由，否則視為同意評標報告。評標結(jié)果公示媒體：浙江政府采購網(wǎng)（sdf.lkj//）。采購人組織對供應(yīng)商履約的驗收。大型或者復(fù)雜的政府采購項目，應(yīng)當邀請國家認可的質(zhì)量檢測機構(gòu)參加驗收工作。驗收方成員應(yīng)當在驗收書上簽名，并承擔相應(yīng)的法律責任。如果發(fā)現(xiàn)與合同中要求不符，供應(yīng)商須承擔由此發(fā)生的一切損失和費用，并接受相應(yīng)的處理。采購人可以邀請參加本項目的其他投標人或者第三方機構(gòu)參與驗收。參與驗收的投標人或者第三方機構(gòu)的意見作為驗收書的參考資料一并存檔。嚴格按照采購合同開展履約驗收。采購人成立驗收小組，按照采購合同的約定對供應(yīng)商履約情況進行驗收。驗收時，按照采購合同的約定對每一項技術(shù)、服務(wù)、安全標準的履約情況進行確認。驗收結(jié)束后，應(yīng)當出具驗收書，列明各項標準的驗收情況及項目總體評價，由驗收雙方共同簽署。驗收結(jié)果與采購合同約定的資金支付及履約保證金返還條件掛鉤。履約驗收的各項資料應(yīng)當存檔備查。驗收合格的項目，采購人將根據(jù)采購合同的約定及時向供應(yīng)商支付采購資金、退還履約保證金。驗收不合格的項目，采購人將依法及時處理。采購合同的履行、違約責任和解決爭議的方式等適用《中華人民共和國民法典》。供應(yīng)商在履約過程中有政府采購法律法規(guī)規(guī)定的違法違規(guī)情形的，采購人應(yīng)當及時報告本級財政部門。

第四章評標方法及評標標準評審因素分值評分細則價格分（20）投標報價20價格分采用低價優(yōu)先法計算，即滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其他投標人的價格分按照下列公式計算：價格分=（評標基準價/投標報價）×20%×100商務(wù)分（7）業(yè)績2投標人自2019年1月1日以來（以合同簽訂時間為準）同類合同業(yè)績（以提供的合同掃描件為準）：每提供1份合同業(yè)績得1分，最高得2分。【客觀分】證書3投標人具有有效期內(nèi)的：ISO27001信息安全管理體系認證證書得1分；ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認證證書得1分；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證證書得1分；（提供證書掃描件，未提供不得分）【客觀分】知識產(chǎn)權(quán)2投標人具有與本項目相關(guān)的著作權(quán)證書每提供1份得1分，最高得2分。（投標文件中提供掃描件，不提供不得分）【客觀分】技術(shù)分（73）技術(shù)響應(yīng)程度17不符合（負偏離）技術(shù)要求中標注“▲”條款（不可偏離）的投標無效；滿足招標文件明確的全部技術(shù)條款要求的該項得滿分；技術(shù)條款低于技術(shù)要求（負偏離）的每項扣2分；負偏離9項及以上的投標無效?！究陀^分】項目團隊5項目負責人：投標人針對本項目擬派項目負責人情況，包含但不限于資質(zhì)證書、類似項目經(jīng)驗、配置是否合理性等。說明：要求提供項目負責人近三個月的社保繳費證明掃描件或者其他在職證明及人員資質(zhì)證書、類似項目經(jīng)驗等證明材料掃描件，未提供均不得分?！局饔^分】5項目人員（除項目負責人、駐場人員）：投標人針對本項目擬派項目人員情況，包含但不限于資質(zhì)證書、類似項目經(jīng)驗、配置是否合理性等。說明：要求提供項目人員近三個月的社保繳費證明掃描件或者其他在職證明及人員資質(zhì)證書、類似項目經(jīng)驗等證明材料掃描件，未提供均不得分。【主觀分】5駐場人員：駐場人員是否熟悉類似業(yè)務(wù)，是否具有類似業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗。說明：要求提供近三個月的社保繳費證明掃描件或者其他在職證明及人員資質(zhì)證書、類似項目經(jīng)驗等證明材料掃描件，未提供均不得分?！局饔^分】服務(wù)方案5投標人服務(wù)方案和措施合理性、完善性，滿足采購需求的程度?！局饔^分】5投標人項目實施計劃、流程明確程度及合理性?！局饔^分】5投標人服務(wù)過程中技術(shù)實施方案科學性、嚴密性、先進性?！局饔^分】5投標人項目實施過程中提交報表反饋及與采購人及時溝通情況?！局饔^分】服務(wù)質(zhì)量保障方案5針對本項目的服務(wù)質(zhì)量保障方案設(shè)計：確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保障的方法和措施、人員穩(wěn)定措施和承諾。4服務(wù)保障是否詳細到位，措施是否可行、合理。備品備件5投標人提供運維服務(wù)相關(guān)的備品備件，根據(jù)投標的響應(yīng)情況打分?！局饔^分】應(yīng)急預(yù)案4投標人在發(fā)生故障或緊急情況時處理方案的高效性，科學性，安全性?！局饔^分】其他建議3投標人針對本項目服務(wù)的合理化建議及特殊承諾?！局饔^分】說明：本項目專門面向中小企業(yè)采購，不再執(zhí)行價格評審優(yōu)惠的扶持政策。第五章擬簽訂的合同文本第一條：第二條：服務(wù)時間合同履行期限：第三條：履約保證金和付款方式第四條：第五條：第六條：第七條：第八條：1.甲方無正當理由拒收驗收項目的，甲方向乙方償付拒收合同總價的百分之五違約金。2.甲方無故逾期驗收和辦理合同款項支付手續(xù)的,甲方應(yīng)按逾期付款總額每日萬分之五向乙方支付違約金。3.乙方逾期履行合同的，自逾期之日起，向甲方每日償付合同總價千分之五的違約金。4.乙方應(yīng)嚴格按照本合同提供服務(wù)并保證質(zhì)量。因乙方違反“服務(wù)內(nèi)容”之任一內(nèi)容的，甲方有權(quán)要求乙方立即予以整改，乙方存在不予整改、整改后不符合甲方要求、合同期內(nèi)累計出現(xiàn)整改情形超過三次的，甲方有權(quán)單方解除本合同，乙方應(yīng)按本合同總額的10%向甲方支付違約金。違約金不足以彌補損失的，乙方還應(yīng)承擔賠償責任。5.乙方違反本合同第六條之規(guī)定的，乙方應(yīng)消除影響并承擔由此產(chǎn)生的一切法律責任，甲方有權(quán)視情況決定單方解除本合同，并要求乙方賠償由此產(chǎn)生的損失。6.甲方損失包括直接經(jīng)濟損失和維權(quán)成本（公證費、律師費、保全費、訴訟費等）。第九條：第十條：第十一條：第十二條：其他1.合同執(zhí)行中涉及采購資金和采購內(nèi)容修改或補充的，須經(jīng)財政部門審批，并簽書面補充協(xié)議報政府采購監(jiān)督管理部門備案，方可作為主合同不可分割的一部分。3.本合同未盡事宜，乙方在響應(yīng)文件中有承諾或保證對其仍具有約束力，其余遵照有關(guān)條文執(zhí)行。4.本合同一式五份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)一份，采購代理機構(gòu)執(zhí)一份。地址：電話：開戶銀行：帳號：地址：電話：

第六章投標文件格式資格審查要求的資格證明材料(均需加蓋公章)本公司（聯(lián)合體）鄭重聲明，根據(jù)《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫﹝2020﹞46號）的規(guī)定，本公司（聯(lián)合體）參加（單位名稱）的（項目名稱）采購活動，服務(wù)全部由符合政策要求的中小企業(yè)承接。相關(guān)企業(yè)（含聯(lián)合體中的中小企業(yè)、簽訂分包意向協(xié)議的中小企業(yè)）的具體情況如下：1.（標的名稱），屬于其他未列明行業(yè)；承建（承接）企業(yè)為（企業(yè)名稱），從業(yè)人員 人，營業(yè)收入為 萬元，資產(chǎn)總額為 萬元，屬于（中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)）；2.（標的名稱），屬于其他未列明行業(yè)；承建（承接）企業(yè)為（企業(yè)名稱），從業(yè)人員 人，營業(yè)收入為 萬元，資產(chǎn)總額為 萬元，屬于（中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)）；……以上企業(yè)，不屬于大企業(yè)的分支機構(gòu)，不存在控股股東為大企業(yè)的情形，也不存在與大企業(yè)的負責人為同一人的情形。本企業(yè)對上述聲明內(nèi)容的真實性負責。如有虛假，將依法承擔相應(yīng)責任。企業(yè)名稱（蓋章）：日期：注：1.中小企業(yè)參加政府采購活動，應(yīng)當出具財庫〔2020〕46號文件規(guī)定的《中小企業(yè)聲明函》，否則不得享受相關(guān)中小企業(yè)扶持政策。2.從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額填報上一年度數(shù)據(jù)，無上一年度數(shù)據(jù)的新成立企業(yè)可不填報。3.《中小企業(yè)聲明函》填寫不全的，視為未提供《中小企業(yè)聲明函》（從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額在中小企業(yè)劃型標準規(guī)定中不涉及的除外），不享受中小企業(yè)扶持政策。如項目包含“多件”標的物的，需按標的物項數(shù)逐項填寫。4.投標人提供《中小企業(yè)聲明函》內(nèi)容不實的，屬于提供虛假材料謀取中標、成交，依照《中華人民共和國政府采購法》等國家有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責任。5.本項目只以《中小企業(yè)聲明函》作為評判投標人是否屬于中小企業(yè)的唯一依據(jù)。

監(jiān)獄企業(yè)參加政府采購活動時，應(yīng)當提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。說明：一、監(jiān)獄企業(yè)是指由司法部認定的為罪犯、戒毒人員提供生產(chǎn)項目和勞動對象，且全部產(chǎn)權(quán)屬于司法部監(jiān)獄管理局、戒毒管理局、直屬煤礦管理局，各省、自治區(qū)、直轄市監(jiān)獄管理局、戒毒管理局，各地（設(shè)區(qū)的市）監(jiān)獄、強制隔離戒毒所、戒毒康復(fù)所，以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團監(jiān)獄管理局、戒毒管理局的企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)參加政府采購活動時，應(yīng)當提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。二、在政府采購活動中，監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)，享受預(yù)留份額、評審中價格扣除等政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展的政府采購政策。本單位鄭重聲明，根據(jù)《財政部民政部中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）的規(guī)定，本單位為符合條件的殘疾人福利性單位，且本單位參加______（采購人）單位的______（項目名稱）項目采購活動提供本單位制造的貨物（由本單位承擔工程/提供服務(wù)），或者提供其他殘疾人福利性單位制