管理學授課教案

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管理

學費

課教

第一幸概述

一、教學日的和要求

任何有組織的活動都需要管理，管理是效益的前提。優(yōu)秀的管理是組織各方面有效運作

的保證。通過本章的學習，使學生對該學科左當今的地核、作用、內港、研究對象等有一個

及本的認識。

要求學生重點掌握管理的定義、特征、性質、管理學定義、管理者的角色與技能。了解

管理學或當今的地位.作用，了斛管理學研究對象、管理學的特點、學習管理學的方法、管

理道德和社會責任等。

二.教學要點

第一節(jié)講授知識內袞要點：管理的定義、特征.職能、性質、管理者角色與技能。

第二節(jié)講授知識內京要點：管理學定義、管理學研究內袞、管理學的特點、學習管理學

的方旅。

第三節(jié)講授管理道德與社會責任

三*核心內春W?述

第一節(jié)管理與管理考

一、引才：為什么要學習管理學

1.兩個基本命題

（〃管理是一種基礎國力。盡管資娠和其他方面的基威（如地理位置）對一國的繁榮具有

很大影響，但這并非決定性的。事實上，一個國臬是否繁榮取決于該國生產率狀況，即對人

力、土地.機器、原材料和其他資源的有效利用程度。這實質上是管理水平與管理效率問題。

⑵管理是“摸得見的手”。至少有三種力量影響著經濟運行：一是市場機制或價格機制

（無形之手），二是政府（看得見的手），三是管理。前兩只手都有失靈的時候（前者如環(huán)

境污染問題；后者如政策失誤、政府機構臃腫龐大而效率低下）o后者則在各個層次、各個

方面不停地具體運做著，皮一定程度上可以減少前兩只手失靈所帶來的問題。

2.歷史的概要回顧（聯）

3.作為一個社會人：或者成為管理者，或者成為被.管理者，或者二者兼之

對于渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲得管理的基礎知”，這將有助于他們

成為有效的管理者。對于那些不打算將管理作為志業(yè)的人來說，學習管理學能使他們領悟上

司的行為方式，理解組織的內部運行方式。

二、誰是管理壽？

管理者是在組織中逐行管理的，因此有必要首先搞清組織的含義。一般地，組織具有如

下三個共同特征：

第一，每一個組織都有一個明確的目的。

第二，每一個組織都是由人組成的。

第三，蚤一小組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結構，以維持組織的存在和運行，規(guī)范和限制

成員的行為。

因此，姐敘是指一種由人組成的，具有明確目的和條筑性結構的實體。

三、什么是管理？

雖然不同學者對“管理"的督群不盡相同，但都有其合理和可取之處。他們從不同角度

豐富和發(fā)展了管理思粗，對管理實踐產生了積極的指導作用。由于人類社會是不斷發(fā)展的，

于是反映社會發(fā)篌不同階段管理水平的管理概念也必然履之變化。所以，管理是一個動去的、

發(fā)展的概念。

今天，許多學者主張以余線的觀點來解釋“管理”。條線理論認為，隊環(huán)境中輸入并利

用濟源是任何組織的共性，這些資源包括人力、財力、物力和信息資源，而管理就是通.這組

織和協調這些資源以達成組織目標的過程和活動。〔美〕JosephM.Putti,Heinz

Weihrich.HaroldKoontz對"管理"fManagementJ所下的定義?具有一定的代表性：管理是

引導人力和物質資源進入動志的組織以達到組織目標，亦即使服務對象獲得滿意，并a使服

務提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感（的活動過程）o這一定義強調了如下幾點：

----管理包括對人力費源和物質疊■源的引導。

----組象的動忠性。那些時刻準備適應環(huán)境變化的組織被稱為動走組織。

----達到目標。

——彳燈量達到姐織目標的績效度量是其所服務對象的滿意程度。

----組織成員的士氣和成就感。

不過，在這里還需要指出效率與效杲這一級概念，它們與管理塞切相關。效率

（Efficiency）反映輸入與輸出的關東。管理就是要使資源成本景小化。效率涉及活動的方

式，而效果（TEffectivenessJ涉及的則是活動的結果。如果一個人不顧效率（如成本）,很東

易達到有效果（如質量）o同樣，組織可能是有效率但卻是無效果的。在更多的情況下，離

效率與高效果是相關球的。

w,管理者做什么？

7.管理隊能

本世紀事，法畫工業(yè)家HenriFayol提出.所有管理者卻履行著五種管理取能

^ManagementfunctionsJ,即計劃、組織、指揮、體調和控制。本世紀50年代中期，美國學

者HaroldKoontz和CyrilO'Donnell采用計劃、組織、人事、領導和控制五種職能作為管理

學教材的柩架。目前，大部分管理學教材仍然沿襲了這一模式，即以管理職能來組織教材內

奈。StephenP.Robbins在其《管理學》教材中將管理職能卷■簡為如下8項：

計劃職能CPlanning；。組組職能(OrganizingJ。領導職能fLeadingJ。控制則能

(Controlling.)。

2.管理者角色

檢照管理職能(或過程)論，管理者的管理活動是有序的、連續(xù)的。20世紀60年代末，

加拿大學者HenryMintzbergfl939-J對趙經理的工作進行了一項仔細的觀察和研究。在大

量觀察的基礎上，HenryMintzberg提出了一個管理考究竟我做什么的分類綱要(1973年)。

他的結論是管理者扮演著10種不同的、但卻高度相關的角色。這10種角色可以從法體上分

為三大類型：

①人際關東角色(InterpersonalrolesJ

----掛名首腦CFigurehead)

----聯絡者(Liaison)

----領導者(Leader)

⑵信息角色(InformationalrolesJ

----監(jiān)聽者(Monitor)

----傳排者(Disseminator)

----發(fā)言人fSpokespersonJ

⑶決集制定角色CDecisionalroles；

----企業(yè)家(Entrepreneur)

----故障排除者(混亂駕馭者，DisturbancehandlerJ

----資懣分配者CResourceallocatorj

----談判者角色(Negotiator)

五.管理層次與管理技能

7.管理層次

盡管組織中的層次結構可以被劃分為若干垂宜結構層次，但通?來只引用三個層次：高層

管理、中層管理和皮層管理(或一線管理)。

這三個層次管理的任務和取責隨組織不同而各異，這取決與組織的規(guī)揍、技術和其他因

素。

2.管理技能

所有管理者都需要擁有一定的管理技能。羅伯特?卡茨(TRobertL.KatyJ認為管理者必

須具備如下三種類型的技能：

技術技能fTechnicalSkillsJ。人事技能(HumanSkills)o概含化技能(ConceptualSkills)?

去.成功的管理者與有效的管理者

FredLuthans和他的副手研究了450多住管理者，發(fā)現他們大都從事以下四種活動:

——傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。

----溝通：交流例行信息和處理文書工作。

——人力濟誦管理：激勵、懲戒、調解沖突、人員配備和楮訓。

----網絡娛余：社交活動.政治活動和與外界交往。

不同的管理者花在這5項活動中的時間和精力顯著不同。成功的管理者（以晉升速度作

為標志）與有效的管理者（以工作成績的數量和質量以及下級對其滿意和承諾的程度為標志）

在對各種活動強調的重點上有顯著的不同：維護網絡關余對管理者的成功粕對貢叔較大；從

事人力濟源管理活動的相對貢獻最小。而在有效的管理者中，溝通的相對貢破景大；維護網

絡關東的貢獻最小。這對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設提出了挑戰(zhàn)。它生動地說明，社交和施

展政治技巧對于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用CStephenP.Robbins:11-12J。

第二節(jié)管理學及學習方法

一.管理學的定義

一門東無地研窕管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。

二、管理學研究的內走

1.從管理二重性出發(fā)

2.從歷史方面

3.從管理者方面

三、管理學的特點

一般性.多樣性、歷史性、實踐性。

8、學習管理學的方法

1.唯物辯證法；2,余院方法；3、理論藤條實際的方法

第三節(jié)管理道德與社會費修

—,8種道德■現

功利班.權利觀*公平觀和綜合現。

二、管理者道程行前的影響因素

7、道德發(fā)展階段；2.個人特征；3.結構變量；

4.組軌文化；5、問題強度。

三、提升員工道德修養(yǎng)的途桎

1.招聘高道德素質的黃工；2、確立道德準則；3,設定工作目標;

4.對員工此行道德教育；5.對績效之行全面評估；6.建立正式的保護機制。

四、社會責任與利闊取向

1.社會責任的定義：社會責任是指組織左追逐自身利益的同時，對社會所需承擔的相

應義務維護并提高整個社會的福利水平。

2.兩種社會費任現（古典觀.社會經濟觀Jo

3.社會責任與利同取向。

第二章管理理論的形成與發(fā)饃

教學目的和要求

管理理森是管理思想的提煉、概括和升華，對管理的實踐活動有重要的指導意義。管理

理論最先出現于西方，西方的管理理光有著較完善成熟的體系。通過本幸的學習，使學生對

管理理論的形成與發(fā)展歷史有一個概括性的掌握。

要求學生重點掌握第一節(jié)、第二節(jié)的內參，了解第三節(jié)的內家。

二、教學要點

第一節(jié)講授知識內家要點：科學管理理論、管理過程理論、組織管理理論。

第二節(jié)講授知出內次要點：行為科學理論等。

第三節(jié)講授知版內家要點：數量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、質量管理理

論.管理理掄的新發(fā)展。

三,核心內家餅述

第一節(jié)古典管理理先

一，管理的文武時期

我們將管理學正式形成之鬲?的歷史時期統(tǒng)稱為管理的史前時期?？梢哉f，在某些人的監(jiān)

督下將人們的努力組織起來，這些監(jiān)督者負責計劃、組織、領導和控制，這種活動已存在了

幾千年。如金字塔.長城等人類大型工程的實施，就需要精港的管理技術。

我國古代典籍《孫子兵法》關于成爭原則的論述至今仍吸引者大量的撰者，尤其

是左香港、臺碣、新加坡和中國大陸。他關于戰(zhàn)爭中的節(jié)制和謹慎、速度、靈活

性和適應性、戰(zhàn)略的運用等思想是與現代企業(yè)的戰(zhàn)略管理思想息息相通的。實際

上，英語中的strategy即是由希雅■文stratos（軍隊）和agein（領導）而來的。

但是，只有在過去的幾百年里，尤其是18世紀以來，管理才被系統(tǒng)地研究，逐漸成為

一門共同的知識體系，成為一口正式的學科。

AdamSmith對古典經濟學說做出了重大貢獻.，他于1776年發(fā)表的《國畬論》對勞動分

工（DivisionofLabor）以及其產生的巨大經濟利益進行了箱辟論述。

法國經濟學家薩伊（JeanBaptisteSay,1767-1832。他將政治經濟學體余劃分為生產.

分配和請?zhí)┤齻€部分）第一個明確將管理作為獨立的生產要素同土地、勞動.資本相并列。

20世紀前對管理量重要的影響來自于產業(yè)革命fIndustrialRevolutionJ,它開始于18

世紀的美國。產業(yè)革命的結果是機器動力代替部分人力----機器大生產和工廠制度普遍出

現。始自英國的產業(yè)革命隨后步散到歐美其他國家。另外，機械力的使用、大批量生產.歐

美國家迅速獷展的鐵路系統(tǒng)所帶來的運輸成本的降低等等，也促進.了大公司的發(fā)展。這些企

業(yè)需要正規(guī)化的管理，因此對規(guī)范的管理理論的需求也應運而生。然而，直到20世紀初，

建立正式管理理論的奏成才運出決定性的第一步。

二.管理思想的先照者

1.Taylor及其科學蓍理JS■想

⑺科學管理的主要內袞

概括越來，科學管理的具體內衣可劃分為三個方面：作業(yè)管理、組織管理和管理哲學。

①作業(yè)管理。作業(yè)管理是科學管理量具特色的部分和主要內東，它由一條列的科學方法

組成。

----工作定額原理。

----標準化原理。

——制定培訓工人的科學方法。

----剌激性工資制度。

②姐織管理

職能化原理。

----把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經驗■工作法為科學工作法。

----職能工長制。

----例外原則。

③管理哲學

與其說科學管理是一些原理和原則組成的管理理論，不如說科學管理是一種改.變人們對

管理實踐重新審視的管理哲學。

在泰勒身上,聶值得我們學習的可能是他的一貫的科學忐度就認真忐度。

2.HenriFayolsf?MaxWeber：一藏行政管理理論

HenriFayolFayol（1841-1925J

Fayol認為經營與管理是兩個不同概念。經營是引導一個組織趨向于一個目標。經:善包含六

種活動：技術活動（生產），商業(yè)活動（交換活動）,財務活動（資金的籌集、控制和使用），

安全話劫（財務與人身的安全），會計活動（計帳算帳，成本核算和統(tǒng)計）,管理活動（行

政管理）0

Fayol指出，人們對前五種活動了解較多，但對管理活動知之甚少。管理是有別于以上五種

職能的一種職能。他還認為，管理具有可概念化、可理論化、可符授的特點，應該大力發(fā)展

管理教育。

Fayol的主要貢然在于提出了關于管理的五大要素或五大職能——即計劃（探親未來，制

定行動計劃）、組織（定立企業(yè)物質和社會的雙重結構）.指揮（使人發(fā)揮作用）、協調r連

接、麻合、調動所有的活動及力量）和控制（注意是否一切都已按已制定的規(guī)章和下達的命

令進行）—的思想，這一思想已成為認識管理職能和管理過程的一般性框架。

進一步地，Fayol提出了14條管理原則（Principlesofmanagement）,這些原則至今仍

有重要的實踐指導意義。

Fayol在企業(yè)如織理毒方面的重要觀,點包括：

----組織應完成的管理任務與職責。

——金字珞型的等級系列。

——談置參謀機構。

MaxWeberWeber<1864-1920J本人的研究領域屬于歷史----哲學范疇，他是德?國

的一枚社會學家加哲學家，也是一枚享譽世界的思想家

Weber的組織理論又被稱為"官體制"（在德語中無貶義色彩）或"科層制"。其理

先的核心內袞如下：

團權威的類型與基礎

--超凡權力（CharismaticAuthorityJ,基于對發(fā)命令的人墓.凡的神圣（如那穌基督）或

非凡的個性特征——如英雄主義或橫他品質——的崇拜，并表現為一種先知-信徒是東。

——傳線權力。傳銃權力要求服從命令，其依據是對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和核傳統(tǒng)機

行權力的人的正統(tǒng)性的信念，主要表現為一種君主-臣氏關系。權力的所有者可以通過讓人得

到息惠或失去龍幸以及對臣氏進行保護而實購管理。臣氏對權力擁有者保持服從和尊敬。

-決定權力，既理性法律的權力。這是一種對法律確定的取住或地位的權力的服

從。法定權力要求服從命令，是因為人們都知道發(fā)命令的人是按法律原則和條款辦事的。這

一類型主要依靠外在于小人的、科學合理的理性權力實現管理。

在這三種納粹形態(tài)的權力中，傳統(tǒng)權力的效率最差，因為其領導人不是按能力挑選的，

其管理單純是為保存過去的傳院而行事。超凡權力則過于帶感情色彩，并非是理性的，依據

的不是規(guī)章制度而是神秘的神圣的啟示。所以，這兩種權力都不宜作為“理想的行政組.織“

的基礎，只有第三種權力才能作為這種行政組織的基礎。

⑵官模制的特征

----勞動分工

----取權等級

——正式選拔

——正式的規(guī)則制度

----非人格化

----取業(yè)定向

⑶官傣制的優(yōu)越性：

-合理性與效率性。擔任職務的人員是按照他完成任務的能力桃選出來的，因而其能

力與限務之間具有合理性，并能夠提供組織運行效率。

——管理具有行使權力的法律依據和手段。

——是理性精神、合理化精神的體現。含傣制存在一套具有連續(xù)性的規(guī)章制度網，涉及

組織管理過程中的許多主要方面，它給每項工作確立了清斐.的、全面的、明確的職權和責任，

從而使組織的運轉和個人行為盡可能少地依賴個人。

小結以上理論稱為古典管理理論。它們具有兩個顯著的特征：①展調理性的力量；②

注重物質上的滿足，基于"經濟人”假設之上。但這一假設處須滿足兩個條件才能&立：第

--人們的收入水平很低，不足于滿足4身的基本需要；第二，“合理的日工作量“可以免

成。

第二節(jié)行為科學理論

—?、/系實廉

行為科學理光對管理學最重要的貢秋來自霍桑賣給。這項賣給因在西方電看公司

^WesternElectric）設在伊利諾伊州西塞.羅的Hawthorne工廠進行而得名。該廠是一家生

產電話機的工廠，設備先進，福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設四、醫(yī)疔制度和恭老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產效率不卷理想。這一賣膾最初試圖回答一個非米質力的問題：工作場

所的照明對雇員的績效會產生什么樣的影響？最初的照明實驗引發(fā)了隨后的一系列實驗。這

些實驗'的基本假設如下：

（〃改進物質條件和工作方法，可以導致.產量增加；

⑵安排工件休息和縮短工作q,可以解除疲勞，從而增加產量；

⑶安排工件休息可以減少工作的單調性，從而增加產量；

⑷個人計件工濟制可以促進產量增加；

⑸改.變盅工方式與控制方法，可以女善人際關系，從而改進工人的走度，段而促迸.產量

增加。

實驗■的主要階段如下:

----照明試撿。

----繼也器裝配試瞼金。

----訪談"計劃o

----繞戰(zhàn)室試驗

二、小每

經過研究，他們得出一系列重要的姑論：

--個機構內的工作人員的效率并非取決于個人生理的能力，而是經常由社會規(guī)范（

群體的社會準則或標準）所限定的。

——物質獎勵并非是唯一使工作增加效率的剌激力，工作人員的效率受工作群體的內部

和外部人際關東的影響卷大。

-工作人員并非以個1人作為反應的基礎；相反，他是一個工作群體中的一員，他的行

為受到群體的一切"習俗"（群體標準）的影響。

——人的行為并非完全有理性，而是帶有相當的感情或情緒成分在內；感情或情緒涉及

至廣，對行為需發(fā)生支配力量。感情或情緒的支配行為雖經常掩蓋于外顯的理由而不易叔■揍，

但文化的塑蟆仍可使之有脈絡可尋。

盡管人們對這一實瞼提出批評，但其歷史價值是巨大的：它激發(fā)起對人的因素的興趣。

Hawthornestudies對改.變那種認為人與機器沒有差別的流行觀點起,了很大作用。

第三節(jié)現代管理理論

、,對管理學理合一體化的變試

到了60年代初期，像大多數研究領域一樣管理學進入成熟階段后也在趨向統(tǒng)一。

二.數量管理理合

三、余處管理理合

這一學跟強碉研究組織必須采用索統(tǒng)論的方決；企業(yè)是一個人造的開放余統(tǒng)。

四、權費管理理論

權變學浪認為，不存在普遍適用的、豪好的管理原則和方法，一切都要根據企業(yè)所處的

外部環(huán)境和組織內部條件而權宜應變。例如，左環(huán)境，相對穩(wěn)定與確定時，采用穩(wěn)定-機械式

組織；在環(huán)境相對不稔定式不確定時，象用適應-有機式組織。

五、質費管理理論

共、管理學理論的新發(fā)及*

二十世紀90年代的管理理毒的新發(fā)展（簡單介紹學習型物.織、精益思想、業(yè)務流程再造、

核心能力理論和六西格瑪管理）

----企業(yè)能力理論

-----學習型組織理先

----企業(yè)流程再造理論

第三章決策與計劃職能

教學目的和要求

決策與針劃是管理的首要取能，通過本幸的學習，使學生掌握決策與計劃職能的基礎理

論與方法，并能靈活運用于實踐，為搞好組織的決策與計劃工作打下基礎。

要求學生重點第一節(jié)、第二節(jié)的內袞，了解第三節(jié)的內衣。

二.教學要點

第一節(jié)講授知識內家要點：決策的定義、決策的原則、決策類型、決策過程、決策的方

法o

第二節(jié)講授知識內家要點：計劃的定義、計劃內京、討劃的類型、討劃的程序、計劃工

作原理和方族。

第三節(jié)講授知識內次要點：戰(zhàn)略愿景和使命陳述、就唯環(huán)垸分析、成略性計劃選擇。

三、楨心內袞講述

第一節(jié)決策與決拿方法

對于一個組織而言，其目前的所作所為將影響到組織的未來。組織的成長、興盛抑或失

敗，是一條列管理行為的結梟。其中，管理者的決策行為是決定性的。

管理者，尤其是嵩層管理者又被稱為決策者。管理決策的范圍極其廣泛，包括組織的發(fā)

展戰(zhàn)略.組織結構、控制條猊、資源分配等等。管理者掃描組織內外部環(huán)境,，識別問題和機

會，從而做出相應的決策，并監(jiān)視其產生的結果，判斷是否應再做出追加決策。鼠好的決策

是保持組織前性運行的關鍵，因為決策決定看組織如何籌決問題，決定著資源的有效分配以

及組織目標的實現。制定決策決非務事。它是在不斷變化的因素，模糊的信息以及相互沖突

的觀點之間進行斟酌栽走。

決策與決11理論

1.決策的定義：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。

決策就是在若干可行性方嚏■之間做出選擇。

制定決策并不是一個瞬間行為，而是一個過程。決策是一個版利問題與機會并邠決問題

的過程。它包括做出決策前后的各種行為和努力。

2.決策的原則及其演變：景優(yōu)原則、滿意原則和合理原劉。

最優(yōu)。泰羅的科學管理決策原則。

滿意。建立在有限理性基礎上。意味著人們能夠達到的理性是有限度的。組織是極為復

雜的，管理者的時間與能力決定了他們只能處理與決策箔■關的信息中的有限的一部分。當然，

獲得與處理信息也需要一定的新用。因為管理者沒有時間和能力來處理與決策有關的所有信

息，因此管理決策不是以量優(yōu)為標準的，而是以滿意為標準的。在這種決策中，管理者不是

去考察所有可能的方案，從中確定能帶來最大經濟回報的那個方索，而是選擇錄接近決策標

準、似孑能夠斛決問題的那個解決方米——即使他們相信還存在著更佳的方嚎。

合理。肌）茨先生的決策原則。

3.決策理森：古典決策理論和行為決策理論。

古典決11理論

在這一模型中，管理者期望做出的決策在經濟上是明智的，能夠為組織布來最大的經濟

利益。古典蟆型建立在如下基本假設基礎之上：

----組敘要實現的目標是明確的、組織一致同意的。問題可以詼別并精確地陳述。

——決策者可以收集完全信息，從而使決策狀態(tài)成為確定性的。所有可行性方米和可能

的結果都是可以量化和評估的。

——方嚏?評估標準是明確的或可以確定的。決策者選擇能夠使組織利益最大化的方案。

——決策者是理性的。他合乎地評估標準和偏好r權重）,評估每一方紫，并做出

使組織利益量大化的決策。

古典棋型描述了決策者應該怎樣做出決策，但不能告訴我們管理者實際上是如何制定決

策的。古典模型的價值在于它促使管理者在制定決策時具有理性。例如，過去許多高級管理

人員僅很依靠個人的知覺和偏好來制定決策。近年來，由于定量決策技術的發(fā)展，古典模型

得到了廣泛應用。

古典棋型代表一種理想的決策棋型。在程序化決策.確定性決策與風險性決策中，古典

模型具有很強的應用價值。

行為決策理筏'

行為決策理論又稱權變槿型。權變揍型描述了在比較困唯的情況下——如非程序化決

策、不確定性決策——管理者實際上是如何進行決策的。大量的管理決策不可能此行量

化處理，沒有規(guī)范的程序可以遵循。即使他們想做出理性的、合于經濟原則的決策，往往也

是睢以做到的。

權變模型建立在西蒙的研究成果基礎之上。他提出的有限理性與滿意兩個概念構成了權

變模型的植架。

權變槿型的基本假設較古典鎮(zhèn)型的基本假設更切合實際：

-決策目標常常是模糊的、相互沖突的，并且在管理者中缺乏一致性。管理者米常不

清楚存在于組織中的問題與機會。

——由于人力.信息和資源約束，管理者能夠提出的可行性方案也是有限的。

——絕大部分管理者尋求的是滿意的決策而非收益景大化決策。這一方面因為信息是有

限的，另一方面因為決策標準是模糊的。

古典模型被認為是規(guī)掂化的，而權變模型則被認為是描述性的。后者不是指出根據理光

管理者應怎樣進行決策，而是描述了在復雜條件下管理者實際上是如何進行決策的。

二、決策奧曼與過秋

/.決策類型：

A.長期決策與短期決策；

B.以略決策,戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策；

C.集體決策與個人決策；

D.程序化決策與非程序化決策：

程序化決策CProgrammeddecision；所斛決的問題是在組織內經?考.反復出現的例,市性

問題，或結構羨好問題。它為解決重復性問題確定例行方法。程序化決策的指君包括程序、

規(guī)則和政策。

非程序化決算fNonprogrammeddecisionJ所斛決的問題是結構不鼠問題。一般地，管

理者所處的層級越高，越將面臨結構不鼠問題。然而，在現實管理決策中，龕金程序化或完

會非程序化決策是很少的，它們之間沒有明顯的分界線。

采用程序化決策有利于提高組織效率。只要有可能，管理決策都應當程序化。

E.確定型決策、風險型決策、非確定型決策。

在一個理想的世界中，管理者可以得到任何他所需要的與決策有關的信息，并據此做出

決策。然而在現實中，任何事物都存在著變數，我們很難獲得事物的完全信息。在這種情況

下，管理者很家易做出錯誤決策，達不到預期目標。

管理者總是試圖最大限皮地獲得有關信息，以此來降低決策的不確定性。根據信息可獲

得的完全程度和相應的決策失敗的可能性，我們將決策劃分為三種狀■感：

確定性（Certainty）。確定性意味著決策所需要的所有信息都是完全的、充分的、可靠

的和袞■易獲得的。因此，事物的未來狀忐可以精確預測，管理者對決策結梟有著清晰.明確

的認識，從而能夠做出理想而準確的決策。

用統(tǒng)計學語言來描述，確定性決策具有如下特征：①可供選擇的方嗦■有若干個；⑵未

來經濟事件的自然狀忐是完全確定的；⑶合個方案的結梟是唯一的，是可以計量的。（這里

的自筑狀忐是決策者不能控制的因素。其中，自線的含義很廣，包括各種自然因素和社會因

素，如降雨量、々溫.物價.需求量等。每種自然還有若干種不同的狀態(tài)。不同自然的不同

狀志的各種組合，都會影響到某一行動的結梟）

風險性（Risk）o風險性意味著決策有一個明確定義的目標，有關信息是可以獲得的，

并區(qū)是非常龕落的，但決策方素的未來結果取決于事件發(fā)生的相應概率。不過，因為信息是

充分的，因此可以對方嚏■的未來結果進行評估。運用統(tǒng)計學方法，可以對每種方米失敗與成

功的可能性或行數量化分析與比較，從而兩次收益低的方米。

用統(tǒng)計學語言來描述，風險性決策具有如下特征：①可供選擇的方案有若干個；⑵未

來經濟事件的自然狀態(tài)發(fā)生與否是不確定的；⑶各自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率是可以確定的。

不確定性CUncertainty；。不確定性意味著決策有一個明確定義的目標，但是管理者所

掌握的關于方素或未來事件的信息和是不完全的、不充分的，管理者沒有又修的信息來評估

每一種方嚏■的風險。在這種情況下，管理者不得不依靠推測和估計來進行決策。

用院計學語言來描述.，不確定性決策具有如下特征：⑺可供選擇的方案有若干個；⑵

未來經濟事件的4然狀忐發(fā)生與否是不確定的；⑶各自然狀忠可能發(fā)生的概率也是無法確

定的。

當然，在這種情況下也必須盡可能減少決策的不確定性。管理者可以運用更富有創(chuàng)造性

的方法進行決策，或運用個人較驗判斷哪一種方嚏■是最優(yōu)的。

2,決策的過程（企新問題、明確目標*擬定方唆、韓選方案、執(zhí)行方嗓和評估效果）o

三、決策方決

/.定性方法（頭腦風暴法和德東非法）；

----頭腦風暴法

——名義群體法

——德爾菲法。德余善法是一種主要靠人的經驗和綜合分析能力進行預測的方法。其主

要特點是：⑺不記名投遇征詢意見。根據所需預測的內叁選擇有關方面的專家，并將預測

內京設計成含義明確的問題，規(guī)定統(tǒng)一的評價方法，然后將上述問題郵寄給他們，背對背地

征詢意見。⑵統(tǒng)計歸納。收集各校專家的意見，然后對每個問題進行定量院計歸納。通帝用

回答的中住數反映專象的集體意見。⑶溝通反饋意見。將統(tǒng)計歸納后的結梟反饋給專家，每

個專家根據反覆信息，慎重考慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。如此反復多次，

一般經過3-5次，就可以取得比較集中一致的意見。

2,定量方法（確定型決策.非確定型決策和風險型決策方法）o

A.確定型決策

B.非確定型決策

非確定性決策的幾種方法

非確定型決策方法舉例

狀態(tài)方案A.」行最大值

AA3A4

最好狀態(tài)S1600800350400800

S2400350220250400

S3-150-300509090

最差狀態(tài)S4-350-700-50-100-50

等可能性法12537.5142.5160

每種狀態(tài)的梃率為0.25

保守法（列最小值）