目標(biāo)責(zé)任實施方案

目標(biāo)責(zé)任實施方案為客觀評價各專業(yè)負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績，全面調(diào)動各負(fù)責(zé)人的積極性、主動性，明確各專業(yè)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)和管理目標(biāo)，使各專業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)關(guān)系與公司利益緊密掛鉤，公司對屬下各專業(yè)負(fù)責(zé)人實行工作責(zé)任制考核。結(jié)合目標(biāo)責(zé)任書，特制定本目標(biāo)責(zé)任實施方案。一、 管理范圍1、 主要負(fù)責(zé)本專業(yè)的管理工作，制定和落實本專業(yè)的工作計劃，全力支撐代維本專業(yè)各項工作的開展，保證代維安全運行，使代維質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2、 主要負(fù)責(zé)本專業(yè)的人員管理、基礎(chǔ)管理、指標(biāo)管理、收入管理、現(xiàn)場管理、工單管理、安全管理、備品備件管理、儀器儀表管理、客戶申告處理及工單受理與協(xié)調(diào)等工作。3、 主要負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)本專業(yè)日常維護(hù)工作的開展，費用收入的保障，監(jiān)管各縣區(qū)本專業(yè)各項維護(hù)作業(yè)計劃的執(zhí)行和跟蹤反饋。4、 主要負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)事宜。二、 工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)落實本專業(yè)代維工作的安排和指導(dǎo)，按照代維制定的維護(hù)規(guī)程和各項規(guī)章制度順利開展代維工作。2、 負(fù)責(zé)本專業(yè)的工作安排和績效考核。3、 負(fù)責(zé)制訂本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計劃，并落實制訂的計劃，定期檢查計劃完成情況，保證計劃的順利完成。4、 重點關(guān)注本專業(yè)代維考核指標(biāo)，組織解決指標(biāo)中的主要質(zhì)量問題，提高維護(hù)質(zhì)量水平。5、 負(fù)責(zé)安排本專業(yè)維護(hù)站點交接驗收。6、 負(fù)責(zé)安排本專業(yè)備品備件和儀器儀表的登記、保管、出借、質(zhì)檢、返修等工作，確保儀器儀表的正常使用和完好性。7、 負(fù)責(zé)安排本專業(yè)各種工單（故障、通用、用戶投訴等）的接收和傳送，確保工單處理的質(zhì)量和時效，保障每月收入入賬。8、 負(fù)責(zé)本專業(yè)維護(hù)站點資產(chǎn)管理、確保各種資產(chǎn)和資料的完整性。9、 負(fù)責(zé)制作本專業(yè)各類維護(hù)作業(yè)計劃、各類報表和報告。10、 組織本專業(yè)員工開展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并開展專業(yè)技能比武等。11、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)本專業(yè)維護(hù)站點的抽查及支撐工作。12、負(fù)責(zé)本專業(yè)維護(hù)站點年檢、月檢、接地測試、安全檢查等工作。13、負(fù)責(zé)對本專業(yè)維護(hù)站點隱患和突發(fā)事件的現(xiàn)場處理支撐工作。14、負(fù)責(zé)安排本專業(yè)各項臨時性工作任務(wù)。三、安全職責(zé)1、專業(yè)負(fù)責(zé)人是本專業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。2、對安全施工資源落實情況進(jìn)行了解和監(jiān)督，按照生產(chǎn)安全規(guī)章制度和具體規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作，確保工程施工符合安全施工要求。3、專業(yè)負(fù)責(zé)人有責(zé)任對所屬員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)活動，提高全體人員的安全防范意識及施工作業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)水平，負(fù)責(zé)落實安全施工資源按時到位，協(xié)調(diào)解決安全施工問題,確保不發(fā)生重大人身安全事故。4、專業(yè)負(fù)責(zé)人對新入職的員工必須經(jīng)考核合格后,才能正式進(jìn)入工作崗位。5、嚴(yán)禁未經(jīng)公司同意擅自進(jìn)行作業(yè)。6、專業(yè)負(fù)責(zé)人必須指導(dǎo)本專業(yè)員工在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)的各項工作，保障本專業(yè)員工的人身安全。7、專業(yè)負(fù)責(zé)人要定期與維護(hù)人員進(jìn)行交流，針對工作中出現(xiàn)的問題，不斷地改善勞動條件,完善相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，消除事故隱患。8、負(fù)責(zé)人杜絕部門違章作業(yè),并隨時制止他人違章作業(yè)。對本組所在工作場地發(fā)生工傷事故、機械設(shè)備事故時應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo),并保護(hù)好現(xiàn)場,如實反映情況和提出防范意見；9、負(fù)責(zé)人定期組織安全生產(chǎn)檢查,將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總整理并呈報公司上級，做好安全生產(chǎn)狀況評估，并作為安全施工獎懲制度實施的依據(jù)。10、負(fù)責(zé)人對檢查中發(fā)現(xiàn)的馬虎大意、安全意識淡薄的工作人員有義務(wù)對其進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并進(jìn)行處理，杜絕安全隱患發(fā)生。11、對維護(hù)所需設(shè)備、工具維護(hù)保養(yǎng)，不得造成延誤施工進(jìn)度或安全隱患；12、配備安全防護(hù)及勞動保護(hù)設(shè)備，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程冒險作業(yè)；13、嚴(yán)格按照專業(yè)操作規(guī)范和操作流程進(jìn)行。四、考核辦法（按月度考核為主）（一）家集客：1、指標(biāo)考核：（1）日常工作考核專業(yè)負(fù)責(zé)人考核細(xì)則占比50%;（2）KPI考核（見附件）90分為基準(zhǔn)分不獎不罰專業(yè)負(fù)責(zé)人KPI考核占比50%;（3）績效工資考核專業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)月所得績效工資=績效工資基數(shù)*（日常工作考核得分*50%+KPI考核得分*50%）*100%2、收入考核：集客收入基本任務(wù)6萬，家庭寬帶24萬（移動考核后最終費用）：（1）收入達(dá)到本專業(yè)基準(zhǔn)值目標(biāo)，不獎不罰。（2）收入超過本專業(yè)基準(zhǔn)值目標(biāo)，獎勵專業(yè)負(fù)責(zé)人超出部分的3%。（3）收入未超過本專業(yè)基準(zhǔn)值目標(biāo)，收入未完成，按照完成收入任務(wù)的百分比，發(fā)放效益工資。附件：KPI考核指標(biāo)90分為基準(zhǔn)值指標(biāo)名稱基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值分值得分計算公式當(dāng)月指標(biāo)實際得分考核周期寬帶百名客戶投訴比1.20%12超過挑戰(zhàn)值的滿分，低于基準(zhǔn)值不得分，超過基準(zhǔn)值低于挑戰(zhàn)值：基準(zhǔn)值得分+（基準(zhǔn)值指標(biāo)-當(dāng)月指標(biāo)）*［（挑戰(zhàn)分-基準(zhǔn)分）/（基準(zhǔn)值-挑戰(zhàn)值）］月專線故障率0.50%0.30%10月專線投訴處理及時率98.50%100.00%5月寬帶投訴處理及時率98.00%100.00%5月寬帶重復(fù)投訴率4.00%3.00%8月ONU告警率3.00%2.00%5月寬帶整體滿意度全省前五全省前三15月寬帶裝機滿意度全省前五全省前三5月寬帶修障滿意度全省前五全省前三5月故障處理及時率95%98%10故障工單及時處理數(shù)/故障工單總數(shù)，完成挑戰(zhàn)目標(biāo)不扣分，未完成挑戰(zhàn)目標(biāo)扣2分，未完成基本目標(biāo)，扣5分月24小時裝機及時率98.00%99.50%10超過挑戰(zhàn)值的滿分，低于基準(zhǔn)值不得分，超過基準(zhǔn)值低于挑戰(zhàn)值：基準(zhǔn)值得分+（基準(zhǔn)值指月代維公司對縣公司的支撐對代維工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行綜合評價10以縣公司評判為準(zhǔn)受表彰故障及投訴分析周、月

報、臺賬、基礎(chǔ)資料全市故障處理日報重點工作未落實重大責(zé)任及網(wǎng)絡(luò)事故100.00%100.00%100.00%100.00%-1-2-5-5按照省公司健康度的排名為準(zhǔn)，寬帶、專線排名全省前三進(jìn)行獎勵，單項最高力口3分未按時提交，缺少一個扣除一分日報未按時提交，扣除當(dāng)月得分考察日常工作情況考察日常工作情況代維公司對縣公司的支撐對代維工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行綜合評價10以縣公司評判為準(zhǔn)受表彰故障及投訴分析周、月

報、臺賬、基礎(chǔ)資料全市故障處理日報重點工作未落實重大責(zé)任及網(wǎng)絡(luò)事故100.00%100.00%100.00%100.00%-1-2-5-5按照省公司健康度的排名為準(zhǔn)，寬帶、專線排名全省前三進(jìn)行獎勵，單項最高力口3分未按時提交，缺少一個扣除一分日報未按時提交，扣除當(dāng)月得分考察日常工作情況考察日常工作情況二）優(yōu)化專業(yè)總分=負(fù)責(zé)人績效打分x50%+KPI打分x50%鐵塔專業(yè)KPI打分表考核內(nèi)容基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值得分說明扣分情況考核周期優(yōu)化故障故障處理時長25小時20小時根據(jù)優(yōu)化中心《每月故障平均時長》排名，前2名每縣區(qū)加3分，后2名每縣區(qū)扣5分；高于基準(zhǔn)值每縣區(qū)扣1分，低于挑戰(zhàn)值每縣區(qū)加2分（前兩名除外）月鐵塔費用7.5一扣分?jǐn)?shù)=｛（基準(zhǔn)值-當(dāng)月費用）/基準(zhǔn)值｝*100月其他板件歸還一一縣區(qū)：自板件從發(fā)出之日算起，5天（含5天）內(nèi)將壞件發(fā)回，不扣分；5天以上，每超1天扣2分月WLAN專業(yè)KPI打分表WLANAP退服率1.50%0.50%根據(jù)優(yōu)化中心《每月AP退服率》排名，前2名每縣區(qū)加2分，后2名每縣區(qū)扣3分；高于基準(zhǔn)值每縣區(qū)扣1分，低于挑戰(zhàn)值加2每縣區(qū)分（前兩名除外）月WLAN費用7.9一扣分?jǐn)?shù)=｛（基準(zhǔn)值-當(dāng)月費用）/基準(zhǔn)值｝*100月室分專業(yè)KPI打分表室分故障故障處理時長24小時一每出現(xiàn)例超24小時室分故障，扣除2分月室分費用2.5一扣分?jǐn)?shù)=｛（基準(zhǔn)值-當(dāng)月費用）/基準(zhǔn)值｝*100月三）基站傳輸：1、 效益考核制度：負(fù)責(zé)人：應(yīng)發(fā)工資的2500元作為效益考核基數(shù)；2、 獎勵、處罰辦法：逐月核算，獎勵按照季度發(fā)放，處罰按月執(zhí)行！3、 實施辦法：基準(zhǔn)值：3%，挑戰(zhàn)值2%；（核減后）收入目標(biāo)任務(wù)：90萬；（核減后）（1） 獎勵：1） 本月三網(wǎng)指標(biāo)達(dá)到挑戰(zhàn)值目標(biāo)，收入任務(wù)超過既定收入任務(wù)的，按照超出任務(wù)量額度的5%給予獎勵；2） 本月三網(wǎng)指標(biāo)達(dá)到基準(zhǔn)值目標(biāo)，收入任務(wù)超過既定收入任務(wù)的，按照超出任務(wù)量額度的3%給予獎勵；（2） 處罰：1） 指標(biāo)考核：每月三網(wǎng)合計指標(biāo)超過基準(zhǔn)值目標(biāo)，每超過1%,扣減該縣區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)月效益考核基數(shù)的2%；2） 收入考核：指標(biāo)任務(wù)完成，收入未完成，按照完成收入任務(wù)的百分比，發(fā)放效益考核基數(shù)；每月指標(biāo)完成，收入任務(wù)未完成，連續(xù)1個季度的，公司考慮