目標(biāo)責(zé)任實(shí)施方案

目標(biāo)責(zé)任實(shí)施方案為客觀評(píng)價(jià)各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績(jī)，全面調(diào)動(dòng)各負(fù)責(zé)人的積極性、主動(dòng)性，明確各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)和管理目標(biāo)，使各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)關(guān)系與公司利益緊密掛鉤，公司對(duì)屬下各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行工作責(zé)任制考核。結(jié)合目標(biāo)責(zé)任書(shū)，特制定本目標(biāo)責(zé)任實(shí)施方案。一、 管理范圍1、 主要負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的管理工作，制定和落實(shí)本專(zhuān)業(yè)的工作計(jì)劃，全力支撐代維本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，保證代維安全運(yùn)行，使代維質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2、 主要負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的人員管理、基礎(chǔ)管理、指標(biāo)管理、收入管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、工單管理、安全管理、備品備件管理、儀器儀表管理、客戶申告處理及工單受理與協(xié)調(diào)等工作。3、 主要負(fù)責(zé)維護(hù)區(qū)域內(nèi)本專(zhuān)業(yè)日常維護(hù)工作的開(kāi)展，費(fèi)用收入的保障，監(jiān)管各縣區(qū)本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行和跟蹤反饋。4、 主要負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)事宜。二、 工作職責(zé)1、 負(fù)責(zé)落實(shí)本專(zhuān)業(yè)代維工作的安排和指導(dǎo)，按照代維制定的維護(hù)規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度順利開(kāi)展代維工作。2、 負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的工作安排和績(jī)效考核。3、 負(fù)責(zé)制訂本專(zhuān)業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并落實(shí)制訂的計(jì)劃，定期檢查計(jì)劃完成情況，保證計(jì)劃的順利完成。4、 重點(diǎn)關(guān)注本專(zhuān)業(yè)代維考核指標(biāo)，組織解決指標(biāo)中的主要質(zhì)量問(wèn)題，提高維護(hù)質(zhì)量水平。5、 負(fù)責(zé)安排本專(zhuān)業(yè)維護(hù)站點(diǎn)交接驗(yàn)收。6、 負(fù)責(zé)安排本專(zhuān)業(yè)備品備件和儀器儀表的登記、保管、出借、質(zhì)檢、返修等工作，確保儀器儀表的正常使用和完好性。7、 負(fù)責(zé)安排本專(zhuān)業(yè)各種工單（故障、通用、用戶投訴等）的接收和傳送，確保工單處理的質(zhì)量和時(shí)效，保障每月收入入賬。8、 負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)維護(hù)站點(diǎn)資產(chǎn)管理、確保各種資產(chǎn)和資料的完整性。9、 負(fù)責(zé)制作本專(zhuān)業(yè)各類(lèi)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告。10、 組織本專(zhuān)業(yè)員工開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能比武等。11、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)本專(zhuān)業(yè)維護(hù)站點(diǎn)的抽查及支撐工作。12、負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)維護(hù)站點(diǎn)年檢、月檢、接地測(cè)試、安全檢查等工作。13、負(fù)責(zé)對(duì)本專(zhuān)業(yè)維護(hù)站點(diǎn)隱患和突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理支撐工作。14、負(fù)責(zé)安排本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。三、安全職責(zé)1、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人是本專(zhuān)業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。2、對(duì)安全施工資源落實(shí)情況進(jìn)行了解和監(jiān)督，按照生產(chǎn)安全規(guī)章制度和具體規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作，確保工程施工符合安全施工要求。3、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人有責(zé)任對(duì)所屬員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)活動(dòng)，提高全體人員的安全防范意識(shí)及施工作業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)水平，負(fù)責(zé)落實(shí)安全施工資源按時(shí)到位，協(xié)調(diào)解決安全施工問(wèn)題,確保不發(fā)生重大人身安全事故。4、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)新入職的員工必須經(jīng)考核合格后,才能正式進(jìn)入工作崗位。5、嚴(yán)禁未經(jīng)公司同意擅自進(jìn)行作業(yè)。6、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人必須指導(dǎo)本專(zhuān)業(yè)員工在本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，保障本專(zhuān)業(yè)員工的人身安全。7、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人要定期與維護(hù)人員進(jìn)行交流，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷地改善勞動(dòng)條件,完善相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定，消除事故隱患。8、負(fù)責(zé)人杜絕部門(mén)違章作業(yè),并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)。對(duì)本組所在工作場(chǎng)地發(fā)生工傷事故、機(jī)械設(shè)備事故時(shí)應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),如實(shí)反映情況和提出防范意見(jiàn)；9、負(fù)責(zé)人定期組織安全生產(chǎn)檢查,將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總整理并呈報(bào)公司上級(jí)，做好安全生產(chǎn)狀況評(píng)估，并作為安全施工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施的依據(jù)。10、負(fù)責(zé)人對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的馬虎大意、安全意識(shí)淡薄的工作人員有義務(wù)對(duì)其進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并進(jìn)行處理，杜絕安全隱患發(fā)生。11、對(duì)維護(hù)所需設(shè)備、工具維護(hù)保養(yǎng)，不得造成延誤施工進(jìn)度或安全隱患；12、配備安全防護(hù)及勞動(dòng)保護(hù)設(shè)備，嚴(yán)禁違反操作規(guī)程冒險(xiǎn)作業(yè)；13、嚴(yán)格按照專(zhuān)業(yè)操作規(guī)范和操作流程進(jìn)行。四、考核辦法（按月度考核為主）（一）家集客：1、指標(biāo)考核：（1）日常工作考核專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人考核細(xì)則占比50%;（2）KPI考核（見(jiàn)附件）90分為基準(zhǔn)分不獎(jiǎng)不罰專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人KPI考核占比50%;（3）績(jī)效工資考核專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)月所得績(jī)效工資=績(jī)效工資基數(shù)*（日常工作考核得分*50%+KPI考核得分*50%）*100%2、收入考核：集客收入基本任務(wù)6萬(wàn)，家庭寬帶24萬(wàn)（移動(dòng)考核后最終費(fèi)用）：（1）收入達(dá)到本專(zhuān)業(yè)基準(zhǔn)值目標(biāo)，不獎(jiǎng)不罰。（2）收入超過(guò)本專(zhuān)業(yè)基準(zhǔn)值目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人超出部分的3%。（3）收入未超過(guò)本專(zhuān)業(yè)基準(zhǔn)值目標(biāo)，收入未完成，按照完成收入任務(wù)的百分比，發(fā)放效益工資。附件：KPI考核指標(biāo)90分為基準(zhǔn)值指標(biāo)名稱基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值分值得分計(jì)算公式當(dāng)月指標(biāo)實(shí)際得分考核周期寬帶百名客戶投訴比1.20%12超過(guò)挑戰(zhàn)值的滿分，低于基準(zhǔn)值不得分，超過(guò)基準(zhǔn)值低于挑戰(zhàn)值：基準(zhǔn)值得分+（基準(zhǔn)值指標(biāo)-當(dāng)月指標(biāo)）*［（挑戰(zhàn)分-基準(zhǔn)分）/（基準(zhǔn)值-挑戰(zhàn)值）］月專(zhuān)線故障率0.50%0.30%10月專(zhuān)線投訴處理及時(shí)率98.50%100.00%5月寬帶投訴處理及時(shí)率98.00%100.00%5月寬帶重復(fù)投訴率4.00%3.00%8月ONU告警率3.00%2.00%5月寬帶整體滿意度全省前五全省前三15月寬帶裝機(jī)滿意度全省前五全省前三5月寬帶修障滿意度全省前五全省前三5月故障處理及時(shí)率95%98%10故障工單及時(shí)處理數(shù)/故障工單總數(shù)，完成挑戰(zhàn)目標(biāo)不扣分，未完成挑戰(zhàn)目標(biāo)扣2分，未完成基本目標(biāo)，扣5分月24小時(shí)裝機(jī)及時(shí)率98.00%99.50%10超過(guò)挑戰(zhàn)值的滿分，低于基準(zhǔn)值不得分，超過(guò)基準(zhǔn)值低于挑戰(zhàn)值：基準(zhǔn)值得分+（基準(zhǔn)值指月代維公司對(duì)縣公司的支撐對(duì)代維工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)10以縣公司評(píng)判為準(zhǔn)受表彰故障及投訴分析周、月

報(bào)、臺(tái)賬、基礎(chǔ)資料全市故障處理日?qǐng)?bào)重點(diǎn)工作未落實(shí)重大責(zé)任及網(wǎng)絡(luò)事故100.00%100.00%100.00%100.00%-1-2-5-5按照省公司健康度的排名為準(zhǔn)，寬帶、專(zhuān)線排名全省前三進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，單項(xiàng)最高力口3分未按時(shí)提交，缺少一個(gè)扣除一分日?qǐng)?bào)未按時(shí)提交，扣除當(dāng)月得分考察日常工作情況考察日常工作情況代維公司對(duì)縣公司的支撐對(duì)代維工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)10以縣公司評(píng)判為準(zhǔn)受表彰故障及投訴分析周、月

報(bào)、臺(tái)賬、基礎(chǔ)資料全市故障處理日?qǐng)?bào)重點(diǎn)工作未落實(shí)重大責(zé)任及網(wǎng)絡(luò)事故100.00%100.00%100.00%100.00%-1-2-5-5按照省公司健康度的排名為準(zhǔn)，寬帶、專(zhuān)線排名全省前三進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，單項(xiàng)最高力口3分未按時(shí)提交，缺少一個(gè)扣除一分日?qǐng)?bào)未按時(shí)提交，扣除當(dāng)月得分考察日常工作情況考察日常工作情況二）優(yōu)化專(zhuān)業(yè)總分=負(fù)責(zé)人績(jī)效打分x50%+KPI打分x50%鐵塔專(zhuān)業(yè)KPI打分表考核內(nèi)容基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值得分說(shuō)明扣分情況考核周期優(yōu)化故障故障處理時(shí)長(zhǎng)25小時(shí)20小時(shí)根據(jù)優(yōu)化中心《每月故障平均時(shí)長(zhǎng)》排名，前2名每縣區(qū)加3分，后2名每縣區(qū)扣5分；高于基準(zhǔn)值每縣區(qū)扣1分，低于挑戰(zhàn)值每縣區(qū)加2分（前兩名除外）月鐵塔費(fèi)用7.5一扣分?jǐn)?shù)=｛（基準(zhǔn)值-當(dāng)月費(fèi)用）/基準(zhǔn)值｝*100月其他板件歸還一一縣區(qū)：自板件從發(fā)出之日算起，5天（含5天）內(nèi)將壞件發(fā)回，不扣分；5天以上，每超1天扣2分月WLAN專(zhuān)業(yè)KPI打分表WLANAP退服率1.50%0.50%根據(jù)優(yōu)化中心《每月AP退服率》排名，前2名每縣區(qū)加2分，后2名每縣區(qū)扣3分；高于基準(zhǔn)值每縣區(qū)扣1分，低于挑戰(zhàn)值加2每縣區(qū)分（前兩名除外）月WLAN費(fèi)用7.9一扣分?jǐn)?shù)=｛（基準(zhǔn)值-當(dāng)月費(fèi)用）/基準(zhǔn)值｝*100月室分專(zhuān)業(yè)KPI打分表室分故障故障處理時(shí)長(zhǎng)24小時(shí)一每出現(xiàn)例超24小時(shí)室分故障，扣除2分月室分費(fèi)用2.5一扣分?jǐn)?shù)=｛（基準(zhǔn)值-當(dāng)月費(fèi)用）/基準(zhǔn)值｝*100月三）基站傳輸：1、 效益考核制度：負(fù)責(zé)人：應(yīng)發(fā)工資的2500元作為效益考核基數(shù)；2、 獎(jiǎng)勵(lì)、處罰辦法：逐月核算，獎(jiǎng)勵(lì)按照季度發(fā)放，處罰按月執(zhí)行！3、 實(shí)施辦法：基準(zhǔn)值：3%，挑戰(zhàn)值2%；（核減后）收入目標(biāo)任務(wù)：90萬(wàn)；（核減后）（1） 獎(jiǎng)勵(lì)：1） 本月三網(wǎng)指標(biāo)達(dá)到挑戰(zhàn)值目標(biāo)，收入任務(wù)超過(guò)既定收入任務(wù)的，按照超出任務(wù)量額度的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)；2） 本月三網(wǎng)指標(biāo)達(dá)到基準(zhǔn)值目標(biāo)，收入任務(wù)超過(guò)既定收入任務(wù)的，按照超出任務(wù)量額度的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)；（2） 處罰：1） 指標(biāo)考核：每月三網(wǎng)合計(jì)指標(biāo)超過(guò)基準(zhǔn)值目標(biāo)，每超過(guò)1%,扣減該縣區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)月效益考核基數(shù)的2%；2） 收入考核：指標(biāo)任務(wù)完成，收入未完成，按照完成收入任務(wù)的百分比，發(fā)放效益考核基數(shù)；每月指標(biāo)完成，收入任務(wù)未完成，連續(xù)1個(gè)季度的，公司考慮