服務(wù)禮儀課件

個(gè)人禮儀

第四節(jié)服飾禮儀第一節(jié)

個(gè)人儀容第二節(jié)化妝技巧第三節(jié)個(gè)人儀態(tài)第一節(jié)個(gè)人儀容個(gè)人儀容受哪些因素影響？1.本人的先天條件（自然美）；2.本人的修飾維護(hù)（修飾美）；3.內(nèi)在的氣質(zhì)和心靈美（內(nèi)在美）可以不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)自己高雅的氣質(zhì)與美好心靈?！?

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1面容修飾基本要求如何修飾清潔皮膚勤洗澡、換衣服勤剪指甲修剪胡須與頭發(fā)潔1.面容修飾的基本要求化妝美發(fā)雅“雅”是一種由內(nèi)至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。腹有詩(shī)書(shū)氣自華。成語(yǔ)中而形于外。面容修飾應(yīng)注意三點(diǎn)事項(xiàng)：注意面部的干凈整潔注重面部的自然修飾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣2.洗臉皮膚的最佳時(shí)期—20歲防曬補(bǔ)水20歲時(shí)--防曬＋控油調(diào)出皮膚最佳狀態(tài)。清潔手部。洗臉奶充分起泡，按摩要輕。最佳美容護(hù)膚時(shí)間：晚11點(diǎn)至凌晨5點(diǎn)。皮膚養(yǎng)護(hù)洗臉前潔面產(chǎn)品護(hù)膚時(shí)間3.眉部修飾眉形與眉毛的色澤決定個(gè)人給予他人的印象；眉形的修飾，將眼部襯托得更明亮，并賦予臉部明亮、清爽的感覺(jué)。美化眉形眉毛的生長(zhǎng)方向眉頭向上生長(zhǎng)，中央部位橫向生長(zhǎng)，眉尾向下生長(zhǎng)。修飾眉形：基本眉形眉峰眉頭眉心修眉的用具：眉刷修眉刀小眉剪（尖端是翹的）一號(hào)面刷修眉的步驟：

先逆刷再順?biāo)⒍ǔ雒碱^、眉峰、眉尾的位置用眉刀傾斜45度修去眉心多余的眉毛把眉毛上面多余的雜眉毛修掉用眉剪把眉頭過(guò)長(zhǎng)的眉毛修短直線眉（四分之三眉）

*年輕*活潑*富青春氣息曲線眉（二分之一眉）

*優(yōu)雅*溫婉*富女性美角度眉理智*成熟*富有個(gè)性美眉峰神奇的作用眉峰越高，顯臉越長(zhǎng)。眉峰越低，顯臉越短。眉峰越靠近眉頭，顯臉越窄。眉峰越靠近眉尾，顯臉越寬。眉的平衡長(zhǎng)度的平衡：*長(zhǎng)長(zhǎng)的眉會(huì)使臉看來(lái)纖細(xì)*短眉會(huì)使臉看來(lái)變大眉的平衡寬度的平衡：*粗眉會(huì)使臉看來(lái)較瘦*細(xì)眉會(huì)使臉看來(lái)變大錯(cuò)誤的眉形——利刀眉剃刀型利鋒眉。眉頭以較尖銳的角度呈直線形延伸到眉峰，眉峰處棱角突出，眉梢較短。錯(cuò)誤的眉形——橫眉蝗蟲(chóng)狀直線長(zhǎng)眉。兩眉頭間距較窄，眉頭到眉峰的距離過(guò)長(zhǎng)，易使人聯(lián)想起蝗蟲(chóng)的觸角。眉梢向上翹起，或橫向伸展，也使整體看上去像昆蟲(chóng)。錯(cuò)誤的眉形——倒八字眉眉梢低于眉頭是倒八字眉的最大弱點(diǎn)。這種下塌式眉型的眉峰靠近眉的中心處，眉峰處角度過(guò)大。眉梢過(guò)長(zhǎng)且有過(guò)度的下垂感，使人失去自信的風(fēng)采。錯(cuò)誤的眉形——地藏眉修整至眉毛的外線輪廓，使眉峰處不明顯，眉體呈半圓拱洞型，好似地藏菩薩的眉毛，此眉的特征是像用膠水緊緊黏住死的，描畫(huà)得較細(xì)。錯(cuò)誤的眉形——怒眉從眉的中部到眉峰處，大幅度地向上提起，眉梢處向內(nèi)彎回。通常被修整得過(guò)細(xì)。此種眉型的眉頭處較明顯，看上去常常使人感到皺起眉頭生氣，很恐怖的表情。錯(cuò)誤的眉形修飾眉毛很細(xì)，弧度很大，會(huì)使臉部有驚訝的表情。錯(cuò)誤的眉形修飾眉毛分得太開(kāi)且外端向下，會(huì)使眼睛有茫然凝視的感覺(jué)。錯(cuò)誤的眉形修飾眉毛太粗，雙眉靠得太近，會(huì)使人有皺眉或不高興的表情。配合臉型修飾的注意點(diǎn)圓形臉：修飾時(shí)將眉峰抬高長(zhǎng)形臉：較適合直線眉有角度臉型：眉峰不要有角度，也不要太高，要稍圓4.眼部修飾眼部的保潔防治眼病合理佩戴眼鏡：眼鏡應(yīng)適合自己的工作環(huán)境、個(gè)人的臉型，不能太夸張或太追隨時(shí)尚。要注意眼鏡的清潔衛(wèi)生。5、鼻部修飾注意鼻部及周圍的皮膚清潔、鼻毛的修剪。求同存異健康的牙齒保持口腔清潔是是自尊尊人的有修養(yǎng)表現(xiàn)。清新的口氣不吃易產(chǎn)生異味的食物，不當(dāng)眾嚼口香糖。美觀的口部形象防止嘴唇干裂、爆皮和生瘡；與別人交談時(shí)不能口沫四濺。7、耳部修飾耳朵的內(nèi)部容易產(chǎn)生分泌物，要及時(shí)清理干凈，在洗臉的同時(shí)，也要將耳后的耳垢清理干凈?！?4

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2發(fā)型修飾保持發(fā)型整潔選擇適宜發(fā)型1、保持發(fā)型的整潔合理養(yǎng)護(hù)定期修剪2.選擇適宜的發(fā)型前發(fā)不覆額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不過(guò)肩前發(fā)不遮眉側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不及領(lǐng)男士頭發(fā)

的修飾要求前發(fā)不覆額后發(fā)不及領(lǐng)側(cè)發(fā)不掩耳規(guī)則補(bǔ)充：發(fā)型整齊清潔大方端莊，不宜過(guò)分前衛(wèi)與時(shí)尚不留怪異發(fā)型，發(fā)型健康向上女士頭發(fā)

的修飾要求前發(fā)不覆額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不過(guò)肩規(guī)則補(bǔ)充：發(fā)型要和臉型相協(xié)調(diào)，不留怪異的發(fā)型;披肩發(fā)需保持整齊；劉海不能過(guò)眉毛。3.美觀的發(fā)飾選擇發(fā)飾選擇發(fā)飾要注意結(jié)合個(gè)人的頭型、臉型、發(fā)型去合理搭配。慎重染發(fā)、燙發(fā)不能將頭發(fā)燙的過(guò)于華麗和夸張慎重選擇染發(fā)的顏色，最好以接近黑色為主。橢圓形東方女性最理想的臉型，適合任何發(fā)型。方臉形宜遮掩額部的兩角，額發(fā)要有傾斜感，使方中見(jiàn)圓。頭發(fā)兩側(cè)可選擇卷曲的波浪發(fā)型，以改善方臉的形狀。三角形上窄下寬，發(fā)型應(yīng)平行上下寬度。用波浪形卷發(fā)增加上部分的力量；用頭發(fā)掩飾較為豐滿的下頜。不宜將額發(fā)向上梳。倒三角形發(fā)型掩飾上部、增寬下部。忌選往上梳的高頭型；直的短發(fā)和長(zhǎng)發(fā)等自然款式也不宜選擇。4.發(fā)型與臉型高瘦型頭發(fā)不宜削剪得太短薄，或高盤(pán)于頭頂。適合長(zhǎng)發(fā)、直發(fā)。頭發(fā)長(zhǎng)至下巴與鎖骨之間較理想，要顯得厚實(shí)、有份量，不宜過(guò)分蓬松。矮小型不適宜留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致為主，避免粗獷、蓬松。適宜把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，拉長(zhǎng)頭頸部線條，有增高的錯(cuò)覺(jué)。短胖型適宜運(yùn)動(dòng)式短發(fā)。不宜留披肩長(zhǎng)發(fā)，盡可能讓頭發(fā)向高度發(fā)展，應(yīng)免頭發(fā)過(guò)于蓬松或過(guò)寬。盡可能露出脖子，顯得脖子長(zhǎng)些。高大型發(fā)型以大方、簡(jiǎn)潔為好。適合直發(fā)、大波浪卷發(fā)。頭發(fā)不要太蓬松?？偟脑瓌t是簡(jiǎn)潔、明快，線條流暢。發(fā)型體型—42

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3肢體修飾手臂修飾下肢修飾保潔裸露部分的肢體應(yīng)注意保潔，細(xì)節(jié)見(jiàn)成敗。不留長(zhǎng)指甲。護(hù)理修飾秋冬季節(jié)防干燥，可用護(hù)手霜，身體乳。不涂過(guò)于鮮艷的指甲油。手表應(yīng)簡(jiǎn)單保守。表帶為銀、金色的金屬或皮質(zhì)，寬度不超過(guò)2厘米。1.手臂修飾保潔勤洗腳、勤換襪子鞋子。修飾遮掩身體的毛發(fā)，禁止赤腳穿鞋，女性穿裙裝時(shí)，應(yīng)該搭配接近膚色的長(zhǎng)筒絲襪。2.下肢修飾第二節(jié)化妝技巧為什么要化妝？化妝的意義何在？化妝能修飾人的缺陷，凸顯個(gè)人的五官有點(diǎn)，使一個(gè)人的五官更加生動(dòng)、立體、醒目，進(jìn)而提升個(gè)人的氣質(zhì)?！?7

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1化妝的意義健康形象的基本保障合適的妝容能讓人更美麗更自信。尊他愛(ài)己的基本要素正式場(chǎng)合化妝是對(duì)與會(huì)其他人員的尊重，也是對(duì)組織者的尊重?；瘖y是一種積極的生活態(tài)度，是熱愛(ài)生活的表現(xiàn)?！?9

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2化妝準(zhǔn)備認(rèn)識(shí)化妝品認(rèn)識(shí)皮膚清潔潤(rùn)膚型化妝品洗面奶、化妝水（爽膚水）、精華、眼霜、面霜（日霜、晚霜）芳香型化妝品修飾型化妝品香水、古龍水、止汗露（香氛）眼唇卸妝油/面部卸妝乳液、隔離霜/妝前乳、粉底液、粉餅、散粉（蜜粉）、眉筆、眼線筆、眼影、睫毛膏、腮紅、唇膏1.認(rèn)識(shí)化妝品2.認(rèn)識(shí)皮膚鑒定皮膚的性質(zhì)洗臉后以30分鐘為標(biāo)準(zhǔn)：皮膚的類型油性皮膚/中性皮膚/干性皮膚/混合性皮膚敏感性皮膚20分鐘緊繃感消失------油性皮膚30分鐘緊繃感消失------中性皮膚40分鐘緊繃感消失------干性皮膚皮膚保養(yǎng)細(xì)胞生長(zhǎng)和修復(fù)最旺盛之際，吸收最好。腎上腺皮質(zhì)素的分泌自4點(diǎn)開(kāi)始加強(qiáng)，保養(yǎng)很重要2皮膚承受力較好，可做些較痛的美容項(xiàng)目3身體產(chǎn)生倦怠感，易出現(xiàn)小皺紋，午休兼做面膜423-0點(diǎn)6-7點(diǎn)13-15點(diǎn)皮膚吸收力增強(qiáng)，適宜做美容，健身、蒸氣浴516-20點(diǎn)18-12點(diǎn)易出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，微血管抵抗力弱，不適合美容620-23點(diǎn)—53

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3化妝的基本理論化妝的原則面部比例內(nèi)外輪廓1.化妝的原則揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)現(xiàn)自身?xiàng)l件中的優(yōu)勢(shì)及潛質(zhì)，揚(yáng)其所長(zhǎng)，使其接近完美；弱化缺點(diǎn)。真實(shí)自然化妝的三個(gè)境界：化外表，化個(gè)性，化生命狀態(tài)。符合自己年齡、身份和場(chǎng)合的和諧的裝束，體現(xiàn)自身的氣質(zhì)。2.面部比例：三庭五目

四高三低

3.內(nèi)外輪廓面部輪廓從眉峰向下做一條線，中間的叫內(nèi)輪廓，兩邊的是外輪廓，顏色上中間亮，兩側(cè)深。蒙古利亞人種的特征—61

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4化妝的程序和技巧護(hù)膚化彩妝化妝的基本程序：清潔面部——護(hù)膚——基礎(chǔ)底色——定妝——眉毛的修飾——畫(huà)眼線—畫(huà)眼影——刷腮紅——畫(huà)唇線——涂口紅1.護(hù)膚肌膚潤(rùn)澤、光潔，彩妝易上且持久卸妝清潔皮膚保濕涂眼霜涂精華霜（露）涂面霜（日霜/晚霜）潔面2.化彩妝化妝就是給臉穿上衣服妝前乳/隔離霜調(diào)整膚色、保護(hù)肌膚遮瑕粉底液、粉餅、散粉/蜜粉涂眼霜眉妝眼妝（眼影、眼線、睫毛膏）腮紅定妝（散粉）唇妝最大面積原則接近原則底色原則中間色原則服裝色彩區(qū)域最大為基準(zhǔn)靠近脖子區(qū)域的服裝顏色為基準(zhǔn)花色服裝以底色為主色選擇與肌膚相宜的棕色系眼影，是初學(xué)者最容易描畫(huà)的顏色。眼影的顏色選擇：

涂眼影的具體步驟：睫毛根部涂深色眼影

利用淺色營(yíng)造層次感

在內(nèi)眼角與眉頭制造立體感

涂抹眼尾至瞳孔外邊線

制造C區(qū)高光眼睛是臉部的中心不同眼型眼影的畫(huà)法：要在整個(gè)眼皮部位涂上亮色的眼影，可使整個(gè)眼睛看起來(lái)很清爽。從眼線的1/2處往后都涂上深色的眼影，可使眼角更顯修長(zhǎng)。下眼皮距眼角1/3處到眼頭這個(gè)部位也可涂上深色的眼影。小眼睛不同眼型眼影的畫(huà)法：在眼角的上部涂上深色的眼影，可使眼睛看起來(lái)很修長(zhǎng)。如果在眼睛的中央涂上較深顏色的眼影，會(huì)使眼睛顯得更圓。圓眼睛不同眼型眼影的畫(huà)法：為了使眼睛之間的距離看起來(lái)小一些，可以在眼角和鼻子中間的部位淡淡地涂上一層眼影。兩眼之間距離偏大不同眼型眼影的畫(huà)法：眼角上揚(yáng)的人容易給人一種很刻薄、很敏感的感覺(jué)。采用溫和顏色的眼影。與青色、綠色相比，紫色、紅棕色、青紫色等暖色系更好一些。外眼角處要用深色，從中間部位到內(nèi)眼角則要用淺一點(diǎn)的顏色。底色部分應(yīng)該水平地來(lái)畫(huà)。眼角上揚(yáng)不同眼型眼影的畫(huà)法：左右眼睛大小或模樣不同，是因?yàn)橐恢谎凼请p眼皮，而另一只眼則是單眼皮。一般考慮單眼皮的眼睛描畫(huà)，貼美目貼或加粗眼線，用深色眼影，涂抹得面積大些。

左右眼不對(duì)稱大小眼不同眼型眼影的畫(huà)法：重點(diǎn)放在使之恢復(fù)立體感上，用較深顏色的眼影。在畫(huà)眼影時(shí)，應(yīng)該看看睜開(kāi)眼睛時(shí)雙眼的大小和模樣是否一致。缺乏立體感不同眼型眼影的畫(huà)法：采用青色或者綠色這樣的冷色素的顏色。首先從眼頭部位開(kāi)始，一開(kāi)始要畫(huà)得很細(xì)，以后隨著接近外眼角部位，眼影也要逐步地上揚(yáng)。眼角下垂不同眼型眼影的畫(huà)法：在眼眉下方添加一些亮色。然后從眼頭到中間部位涂上亮色眼影，從中間到眼尾涂上深色眼影。細(xì)長(zhǎng)的單眼皮不同眼型眼影的畫(huà)法：在凹陷的眼皮部位涂以亮色眼影或者粉質(zhì)眼影。在增加了一些亮色之后，用紅色系的中間色系眼影在雙眼皮部位畫(huà)上眼線，最好是選擇沒(méi)有光澤的油質(zhì)眼影。凹陷的眼睛眼線：強(qiáng)調(diào)眼部輪廓；擴(kuò)大眼睛；使眼睛更有神；可改變眼型?！痢倘t的畫(huà)法：從太陽(yáng)穴開(kāi)始由上而下涂抹至顴骨，向外、向下延伸，至鼻翼延伸的區(qū)域從耳朵開(kāi)始橫向由外而內(nèi)地涂抹。渲染邊界處，使腮紅更加自然。工作日的腮紅涂抹紫色和粉色搭配綠色和藍(lán)色搭配黃色和藍(lán)色的搭配綠色和淡棕色搭配桔色和深綠藍(lán)搭配粉色和黃色搭配紫色和藍(lán)綠色搭配粉色和淡灰色搭配腮紅的畫(huà)法：在顴骨處均勻涂抹腮紅。以顴骨為中心向外側(cè)涂抹出圓潤(rùn)圓形。使用大號(hào)化妝刷使腮紅與肌膚自然貼合。休息日的腮紅涂抹—90

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5臉型與化妝1.橢圓形化妝時(shí)宜保持自然形狀，突出其可愛(ài)之處，不必通過(guò)化妝去改變臉型。另外可找出臉部最動(dòng)人、最美麗的部位，加以突出，以免給人平平淡淡，毫無(wú)特點(diǎn)的印象。最理想的臉型2.長(zhǎng)臉形胭脂，應(yīng)注意離鼻子稍遠(yuǎn)些，在視覺(jué)上拉寬面部。眉毛，修正時(shí)應(yīng)成弧形，切不可有棱有角，位置也不宜太高，眉毛尾部且極高翹?？赏ㄟ^(guò)粉底的淺淡，造成光影。增加面部寬度3.方形臉要設(shè)法加以掩飾雙顴骨，增加柔和感。胭脂，宜涂得與眼部平行，切忌涂在顴骨最高處，可擦在顴骨稍下處并往外柔開(kāi)。粉底，可用暗色調(diào)造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可擦豐滿一些，強(qiáng)調(diào)柔和感。眉毛，應(yīng)修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。雙顴骨較突出4.圓形臉胭脂，可從顴骨起始擦至下頜，不能在顴骨部位擦成員性。唇膏，可在上嘴唇擦成淺淺的弓形，不能擦成圓形的小嘴狀，以免圓上加圓。粉底，可用暗色粉底在兩頰造陰影。眉毛，可修成自然的弧形，不可太平直或有棱角，也不可過(guò)于彎曲?？砂涯樞涡拚秊闄E圓形5.三角形粉底，可用深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。胭脂，由下眼角外起，向下涂抹，令臉部上半部分拉寬一些。眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。額部較窄而兩腮較闊—96

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6化妝禮儀化妝要協(xié)調(diào)（與整體相協(xié)調(diào)）化妝要避人（當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃）不要借用他人化妝品第三節(jié)個(gè)人儀態(tài)儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度?！?00

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1表情禮儀與對(duì)方目光接觸的時(shí)間占全部談話時(shí)間的1/3到2/3，不太熟悉的人，不可長(zhǎng)時(shí)間地盯著對(duì)方的眼睛，以免引起對(duì)方的恐懼和不安；感覺(jué)與對(duì)方談得來(lái)，可以一直看著他，讓他意識(shí)到你喜歡與他交往，以建立良好的默契。這樣的談話可以有60％以上的時(shí)間注視對(duì)方。注視時(shí)間長(zhǎng)短還要考慮到文化背景。1.眼神散點(diǎn)柔視法注視的時(shí)間注視對(duì)方不同位置，傳達(dá)的信息有所區(qū)別，造成的氣氛也相異。公事公辦中的注視，目光所及區(qū)域應(yīng)在額頭至兩眼之間；社交注視，則目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間；親密注視，目光所及區(qū)域可在兩眼到胸之間。注視的位置3.目光語(yǔ)視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。逼視、瞪眼凝視，表示敵意、命令、使人無(wú)安全感。斜著掃一眼或白眼：表示鄙夷或反感。眼睛眨個(gè)不?；虿[著眼看客戶、不停地上下打量客戶：表示疑問(wèn)、輕視、驚奇、看不清楚、挑釁。工作中不能使用的眼神：2.微笑微笑的要求唇紅---休息齒白---牙齒沒(méi)有異物口氣---清新眉骨、笑肌、嘴角三處為一橫線，眉心到下頜為一豎線。目視鏡子拉伸三處橫線。女性眉骨微微向上挑起。男性自然舒展眉骨。微笑的方法微笑的基本動(dòng)作要領(lǐng)不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松、嘴角兩端向上略微提起、面含笑意、親切自然使人如沐春風(fēng)。微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)?！?10

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2站姿頭部姿態(tài)：頭正肩平挺頭頂上方向上提拉，使頸部拉直，延長(zhǎng)鎖骨向兩側(cè)延伸，肩部向后下方用力男子站姿：男子站成一條線男子講“型”男子“擴(kuò)”平行步站立“V”字站立男子站姿：站姿的要領(lǐng)背部放松，腰部有力拔起避免：高低肩、前后肩、偏肩女子站姿：女子站成三道彎女子講“線”女子“收”“丁”字步站立“V”字步站立手上位手下位不可雙手叉在腰間或抱在胸前；不可駝背弓腰、眼睛不斷向左右斜、一肩高一肩低、雙臂左右擺動(dòng)、雙腿不停抖動(dòng)；不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，有失莊重。糾正不良的站姿：—119

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3鞠躬致意禮1.點(diǎn)頭致意禮頭部向致意對(duì)方微微點(diǎn)頭，幅度不必太大，15度左右即可。一般用于雙方距離較遠(yuǎn)時(shí)或?qū)Ψ缴砼杂薪涣鲗?duì)象等情況。2.鞠躬禮鞠躬禮的要領(lǐng)以站姿為基礎(chǔ)，雙手在體前搭好或垂于身體兩側(cè)。以臀部為軸心，身體從腰部對(duì)折，眼睛隨身體前傾下移。面帶微笑，目光隨身體下垂于腳尖前1.5米處。站行目光欠身致意舉手致意—126

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4蹲姿蹲姿良好的蹲姿既含蓄又避免走光，防止對(duì)他人的不敬。

蹲姿應(yīng)用正確的蹲姿應(yīng)用得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。—131

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5手勢(shì)禮手是心靈的觸覺(jué)招呼別人——橫擺式手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，表示“請(qǐng)”

招呼別人——直臂式手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，抬至肩高，指尖指向前方，用于引導(dǎo)、指示方向。

招呼別人——曲臂式手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)使用。招呼別人——斜臂式手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，用于請(qǐng)人入座。引導(dǎo)手勢(shì)遞送物品的姿態(tài)手持物品的姿態(tài)—140

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6走姿走姿的動(dòng)作要領(lǐng)雙眼平視臂放松以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺提胯提膝小腿邁跟落掌接趾推送走姿的動(dòng)作要領(lǐng)雙腳尖各向外測(cè)斜5—10度行走時(shí)會(huì)使小腿看起來(lái)更直內(nèi)八字、外八字。彎腰駝背、搖頭晃腦，扭腰擺臀。膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去，腰和臀后跟上來(lái)。左顧右盼，走路時(shí)抽煙，雙手插褲袋。身體松垮，無(wú)精打采。擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小。不良的走姿：再見(jiàn)時(shí)：退步轉(zhuǎn)身，以善始善終姿態(tài)表達(dá)謙恭。行走時(shí)：側(cè)步轉(zhuǎn)身，優(yōu)美的身體側(cè)影。退步轉(zhuǎn)身側(cè)步轉(zhuǎn)身走姿的應(yīng)用：上步轉(zhuǎn)身引領(lǐng)：側(cè)步引領(lǐng)側(cè)步引領(lǐng)以右為尊—146

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7坐姿yes§noyes§no常見(jiàn)的不良坐姿常見(jiàn)的不良坐姿常見(jiàn)的不良坐姿男子坐姿：穩(wěn)重的坐：坐如鐘坐椅子的1/2至2/3處；不滿坐是謙恭。膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。女子坐姿：不滿坐是謙恭坐椅子的1/2至2/3處；不滿座是謙恭。膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。前伸后曲式坐姿雙腳交叉式坐姿雙腿斜放式坐姿雙腿疊放式坐姿第四節(jié)服飾禮儀如果你去參加面試，該穿什么樣的服裝？—165

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1著裝的基本原則整體性原則使形體、容貌等形成和諧的美。個(gè)性原則把握人的個(gè)性，依據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，突出長(zhǎng)度，遮掩缺陷，選擇能和個(gè)性融為一體的服裝。高瘦型，不以選豎條、深色、薄料的衣服。小巧型，不宜選擇橫條、大花、寬松的衣服。高大型，不以選鮮艷、方格、橫條的衣服。TPO

的著裝原則目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。衣服的線條、款式、花型、色塊等，對(duì)體型影響不大。適應(yīng)性較廣，打扮時(shí)變化多，效果好。

最好穿淺色衣服、橫條紋衣服、斜紋、格子、花布、連衣裙等服裝，給人的視覺(jué)感是人顯得胖一點(diǎn)；而直條紋套裝會(huì)增加人們視覺(jué)上的瘦小感。因此，中瘦型身材的人忌穿直條紋套裝。

中高身材整潔原則中瘦身材適合穿上下分色服裝，給人的感覺(jué)不很高，但不宜穿不以選豎條、薄料的衣服以免增加視覺(jué)高度。

適合穿同色套裝、連衣裙、風(fēng)衣等給人視覺(jué)上造成高一點(diǎn)的錯(cuò)覺(jué)，不宜穿上下相等的分色衣，這樣會(huì)造成視覺(jué)上的短矮感。高瘦身材矮型身材適合穿深色陰直條套裝，給人感覺(jué)瘦長(zhǎng)一點(diǎn)，但不宜穿短大衣和連衣裙、短裙，以減少視覺(jué)上的胖度；若上衣是花的，下衣是深色的，使整個(gè)人體面積分散，也能減少視覺(jué)上的胖度感。但不宜穿空方格條紋布的衣服，方格、條紋布適合瘦者穿，不適合胖者穿。矮胖身材皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙—178

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2西裝的穿著規(guī)范美式西裝美式西服簡(jiǎn)潔明快，線條平直，這緣于美國(guó)人追求自然且肩形平直。美式西服墊肩較??；外觀較方，前身平整有形，一般為單排扣；后中線單開(kāi)衩。褲裝腰部無(wú)褶，褲腳無(wú)翻邊。這種西裝不那么刻板，穿著時(shí)比較隨便。最適宜做日常的辦公服穿用。西裝的分類歐式西裝大寬墊肩、下擺微擺，配合雙排扣槍駁頭，形成“V”字造型，適合大塊頭的男性。后身多為雙開(kāi)衩。褲裝有褶，無(wú)翻邊，風(fēng)格穩(wěn)健。與英式西裝十分相似，但比英式更考究、更優(yōu)雅，腰身收緊，袖管窄瘦，褲管成錐型向下收窄。自信、挺拔，并帶一點(diǎn)浪漫情懷。舞會(huì)、訪友、參觀、會(huì)議等半正式場(chǎng)合。西裝的分類英式西裝英式西服溫文爾雅，精致考究。線條符合人體曲線，并在腰部有收量，前襟多為單排扣，后身雙開(kāi)衩。褲裝既有打褶又有翻邊。整體效果威嚴(yán)、莊重、高貴。適合宴會(huì)、酒會(huì)、慶典、會(huì)見(jiàn)貴賓等高級(jí)社交場(chǎng)合。單開(kāi)衩西裝西服閑的體形修長(zhǎng)，給人以保守而有教養(yǎng)的感覺(jué)。但是切忌在扣上扣子時(shí)雙手插兜，這樣前面是很帥，可是后面難免走光。雙開(kāi)衩西裝無(wú)疑會(huì)令你曲線畢露，活動(dòng)起來(lái)也頗方便，但切忌尺寸太緊，否則，過(guò)大的臀圍會(huì)令開(kāi)衩真的變成“開(kāi)岔”。雙開(kāi)衩西裝無(wú)疑會(huì)令你曲線畢露，活動(dòng)起來(lái)也頗方便，但切忌尺寸太緊，否則，過(guò)大的臀圍會(huì)令開(kāi)衩真的變成“開(kāi)岔”。無(wú)開(kāi)衩西裝比較現(xiàn)代一點(diǎn)，合適的尺寸會(huì)令它十分有形。麻煩的是，坐下來(lái)時(shí)最好將西服扣解開(kāi)，否則一定會(huì)令西服后擺起褶。西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)男性著裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)男性著裝西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殬I(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。—193

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3中山裝的穿著規(guī)范國(guó)服在國(guó)際國(guó)內(nèi)的很多重要場(chǎng)合，國(guó)人都把中山裝作為一種正式的禮服來(lái)穿著。質(zhì)地考究做工精細(xì)的中山裝可以當(dāng)禮服用。國(guó)慶閱兵時(shí)，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人（鄧小平等）為什么都穿中山裝？—197

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4職業(yè)套裙的穿著規(guī)范1.正確選擇職業(yè)套裙量體裁衣，做工講究正式場(chǎng)合穿的套裙要講究樸素簡(jiǎn)潔。套裙中的超短裙，裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋以上15厘米為限。短裙不雅，長(zhǎng)裙無(wú)神。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部。穿得端正整齊，不隨便解開(kāi)衣扣。衣服薄透要穿襯裙。兼顧舉止：穿上套裙后，要注意個(gè)人體態(tài)。長(zhǎng)短適度認(rèn)真穿好注意場(chǎng)合2.套裙穿著和搭配要領(lǐng)協(xié)調(diào)配飾配飾以簡(jiǎn)潔大方為佳。注意鞋襪搭配?！?01

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5旗袍的穿著規(guī)范女子的禮服穿旗袍要腰挺背直，走姿、坐姿和談吐都要文靜優(yōu)雅。穿高跟鞋，鞋子的款式輕巧秀氣，顏色一般為素色（黑色）?！?03

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6便裝的著裝要領(lǐng)量高級(jí)場(chǎng)合：男子看表，女子看包。一般場(chǎng)合：男子看腰，女子看頭。不同場(chǎng)合的穿衣標(biāo)準(zhǔn)：莊重保守男士：藏藍(lán)色西裝或中山裝套裝，內(nèi)穿白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，穿西裝時(shí)，要打色彩凝重的與之相協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。女士：?jiǎn)我簧实奈餮b套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋，著單一色彩的連衣裙亦可。公務(wù)場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性男士：西方著黑色燕尾服；我國(guó)穿深色中山裝套裝或西裝。女士：西方著袒胸、露背、托地長(zhǎng)裙；我國(guó)穿著具有民族特色的旗袍或下擺長(zhǎng)于膝部的連衣裙。正式的社交場(chǎng)合舒適自然在不違反倫理道德的前提下，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服怎么穿，主要為牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克衫、T恤衫等。男女的分界并不明顯。休閑場(chǎng)合，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。休閑場(chǎng)合—208

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7飾品的選擇飾品的作用美化自身體現(xiàn)情趣反映財(cái)力區(qū)分地位首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗交際禮儀

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1稱呼禮儀（一）通常的稱呼對(duì)非親屬以親屬稱謂，適用于非正式場(chǎng)合。正式場(chǎng)合使用職業(yè)稱謂，顯得鄭重其事，表達(dá)尊敬之意。在工作中，以對(duì)方的職務(wù)相稱，以示雙方身份有別及對(duì)對(duì)方的敬意，這種稱呼最為常見(jiàn)。親屬敬稱職業(yè)稱謂職務(wù)稱謂對(duì)有職稱的專業(yè)人士的稱呼。稱呼職稱工作中，稱呼對(duì)方的學(xué)術(shù)頭銜可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。稱呼學(xué)銜同志、同學(xué)”顯得隨和；“小姐、女士”顯得文雅。在人的姓氏前或后加一個(gè)程度性的綴語(yǔ)，使稱呼顯示出不同的分量。稱呼姓名：一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人之間以姓名相稱；長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可；同性的朋友、熟人若關(guān)系很密切可以直接稱呼其名，異性一般不可。（二）俗稱（三）謙稱與尊稱謙稱自己長(zhǎng)輩：家父謙稱自己同輩：愚兄、愚弟謙稱自己晚輩：小兒、小女尊稱別人的長(zhǎng)輩：尊母、尊兄家愚小尊別人的平輩或晚輩，在稱呼前加“賢”：賢弟、賢妹賢稱呼對(duì)方的親屬：令。“令”的意思是美好，一般不分輩分與長(zhǎng)幼。令兄、令郎、令愛(ài)（令媛）。令我國(guó)古代一般稱呼父兄、老師為先生，已婚女性對(duì)自己的丈夫或別人的丈夫稱為先生?，F(xiàn)在，先生一般泛指成年男子，對(duì)于不清楚對(duì)方職務(wù)或姓名的成年男子，一般都稱呼先生。我國(guó)知識(shí)界，也喜歡對(duì)有學(xué)問(wèn)的女子稱為先生。（四）幾種稱呼的正確用法先生現(xiàn)在指未婚女性，較為流行使用。已婚女子稱為——夫人不知其婚姻狀況——女士對(duì)婚姻狀況不明的女子，不能因?yàn)槠溟L(zhǎng)而貿(mào)然稱呼夫人，而稱已婚者為小姐就容易被對(duì)方諒解。小姐、女士、夫人在我國(guó)北方使用比較頻繁，對(duì)不認(rèn)識(shí)的人都可以這樣稱呼。師傅，往往是對(duì)有特殊技藝的人的尊稱。同志現(xiàn)在一般是對(duì)黨內(nèi)人士的稱呼，在正式場(chǎng)合使用。同志、師傅敬語(yǔ)主要是指在人際交往活動(dòng)中蘊(yùn)含著的對(duì)他人的表示尊重、禮讓、客氣等內(nèi)容的語(yǔ)言表達(dá)方式。人稱敬稱：您。（“您老”、“君”）表明謙恭和客氣。（五）敬語(yǔ)的使用自謙而敬人—220

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2介紹禮儀適用于一些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。如旅途中、宴會(huì)廳、通電話時(shí)。例如：“您好！我是李明。”（一）自我介紹應(yīng)酬式自我介紹1.自我介紹的方法以工作為中心，包括姓名、單位及部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作。工作式自我介紹也叫社交式或溝通式。刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步的交流與溝通。包括姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣、共同的熟人等。交流式自我介紹表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)及謙辭和敬語(yǔ)。如：“各位來(lái)賓，大家好！我叫王燕，是某某公司的總經(jīng)理。現(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們公司成立三周年慶典，謝謝大家的支持?！倍Y儀式自我介紹講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。如：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？”“免貴姓王?！薄拔倚胀?，王平?！眴?wèn)答式自我介紹對(duì)方比較專注時(shí)；沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)；周圍環(huán)境幽靜時(shí)；在較為正式的場(chǎng)合。時(shí)機(jī)應(yīng)鎮(zhèn)定而充滿信心。舉止莊重大方，充滿自信；眼睛看著對(duì)方，要善于眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友誼之情。狀態(tài)根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的簡(jiǎn)繁。介紹時(shí)，先從自己的姓名、身份、單位談起。如果對(duì)方表現(xiàn)出結(jié)識(shí)的熱情和興趣，可以根據(jù)情況，介紹對(duì)方感興趣的問(wèn)題，如工作經(jīng)歷等。內(nèi)容2.自我介紹應(yīng)注意的禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。（二）居間介紹—228

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3見(jiàn)面禮節(jié)雙方相距約一步，伸出右手，手掌與地面垂直，掌心不可向下或向上，四指并攏，上身微前傾，目視對(duì)方，手可以上下適當(dāng)?shù)氐嘁坏啵驅(qū)Ψ絺鬟f出誠(chéng)摯友好的情誼，同時(shí)可以寒暄幾句“你好”“很高興見(jiàn)到你”。平等式握手（一）握手禮晚輩拜見(jiàn)長(zhǎng)輩，采取扣握式握手，用右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方右手的手背。用這種方法，可以表示對(duì)對(duì)方的尊敬，讓對(duì)方感到自己謙恭備至，誠(chéng)實(shí)可靠?？畚帐轿帐种鲃?dòng)握手者的右手與對(duì)方的右手相握，他的左手移向?qū)Ψ降挠冶?。只有在情投意合和感情極為密切的人之間才可以使用這種握手方式，如果對(duì)方是長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、異性則不應(yīng)采用。雙握式握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。忌跨門(mén)握手，即握手時(shí)一只腳在門(mén)里，一直腳在門(mén)外。握手的力度要適當(dāng)，過(guò)輕表示冷淡傲慢，過(guò)重使人感到疼痛。握手五到：手、眼、笑、身、問(wèn)候適宜握手的場(chǎng)景：介紹相識(shí)（愿意結(jié)識(shí)）久別重逢（關(guān)切、思念）社交場(chǎng)合遇熟人（問(wèn)候、欣喜）迎接客人（歡迎）拜訪辭別（告辭）與有喜事的熟人見(jiàn)面（祝福、祝賀）別人向自己祝賀、贈(zèng)禮（感謝）拜托別人（感謝、企盼）別人為你提供幫助（感謝）參加追悼會(huì)告別（安慰、慰問(wèn)）在公共場(chǎng)合行此禮時(shí)，男子摘下帽子向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意即可；若相識(shí)者側(cè)身已過(guò)，雙方亦可回身補(bǔ)問(wèn)“您好”，并將帽子略掀一下即可；若相識(shí)者在同一場(chǎng)合先后每次相遇，雙方不必反復(fù)脫帽，只點(diǎn)頭致意即可。當(dāng)進(jìn)入主人房間時(shí)客人必須脫帽，以示敬意。在莊重場(chǎng)合，人們應(yīng)自覺(jué)脫帽。（二）脫帽禮擁抱禮的標(biāo)準(zhǔn)作法是：兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蠹绾髠?cè)，以示親熱。

禮節(jié)性的擁抱多行于男士之間或女士之間，男士與女士之間不采用這種方式。（三）擁抱禮親密、熱情、友好親吻的方式要因人而異：輩份高的人吻輩份低的人，只吻額頭或臉部，反之，只吻下頜；輩份相同的朋友或兄弟姐妹之間只能臉頰相貼；只有情人或夫妻之間才嘴對(duì)嘴地親吻。親吻人體的不同部位有不同的意義：臉頰，代表友好、平等；手，代表尊嚴(yán)；膝，代表謙卑；腳，代表低賤。當(dāng)嘴唇接觸的部位越低，表示施吻者的地位越低下。（四）親吻禮動(dòng)作要輕注意清潔衛(wèi)生年輕、地位低者不要搶先行親吻禮施行親吻禮的注意事項(xiàng)男士行至女士面前，立正垂首致意，用右手或雙手接住女士給他的右手，輕輕抬起，并俯身彎腰，用自己的嘴唇在女士的手背上或手指上輕輕一吻，然后抬頭微笑相視，再把手放下。行吻手禮要文雅，不要過(guò)于粗俗，男士要得到女士的準(zhǔn)許后方可行禮，若女士無(wú)此表示且雙手套著手套，男士欲強(qiáng)行行吻手禮是非常失禮的。（五）吻手禮適合隆重場(chǎng)合，身份特別高的女士右手握空拳，左手抱右手，行此禮時(shí)不分尊卑，拱手齊眉，上下略搖動(dòng)幾下。我國(guó)目前行鞠躬禮的場(chǎng)合有：佳節(jié)團(tuán)拜禮節(jié)，節(jié)日祝賀禮節(jié)，業(yè)務(wù)會(huì)議禮儀。（六）作揖禮（拱手禮）拱手而立泰式合十禮：分跪式（佛教徒拜見(jiàn)佛祖、高僧）；蹲式（晚輩拜見(jiàn)長(zhǎng)輩）；站式（平民百姓）。泰式合十禮的規(guī)格：

雙手舉于胸前，長(zhǎng)輩向晚輩還禮雙手舉到鼻下，平輩相見(jiàn)時(shí)使用雙手舉到前額之下，晚輩向長(zhǎng)輩行禮雙手舉過(guò)頭頂，只用于平民拜見(jiàn)泰王（七）合十禮印度、泰國(guó)多用合十禮別人為自己斟茶、酒時(shí)輕叩手指以示感謝。晚輩、下級(jí)：把五根手指并攏成拳，拳心向下，五根手指同時(shí)敲擊桌面，五體投地跪拜禮，三拜，三拜九叩。長(zhǎng)輩、上級(jí)：用食指或中指敲擊桌面，等同于“點(diǎn)頭”。通常只需敲一下，若是長(zhǎng)輩或是上級(jí)特別欣賞、看重對(duì)方，也可敲三下。輩分相同：客人先把食指和中指并攏，兩根手指同時(shí)敲擊桌面，意為雙手抱拳作揖，敲擊三下，表示尊重。（八）叩指禮—242

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4語(yǔ)言禮儀以下各題選“是”的記3分，選“有時(shí)”的記2分，選“否”的記1分。1 .你是否時(shí)常覺(jué)得“跟他多講幾句也沒(méi)意思”？

2.你是否覺(jué)得那些太過(guò)于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？

3 .你與一大群人在一起時(shí)，是否感覺(jué)到孤寂或者失落？

4 .你是否覺(jué)得需要一個(gè)人靜靜的才能清醒頭腦和整理好思路？

5 .你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過(guò)千挑百選的朋友才吐露心事？

6 .在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺(jué)自己在東想西想一些與談?wù)撛掝}無(wú)關(guān)的事情？7 .你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？

8 .當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺(jué)得很難聚精會(huì)神地聽(tīng)下去？9 .當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否會(huì)覺(jué)得不自在？【自我評(píng)定】

22～27分——你只有在需要的情況下才同別人交談，除非對(duì)方主動(dòng)愿意頻頻跟你接觸，否則你便處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。

15～21分——你大概比較熱衷與別人交朋友。如果跟對(duì)方不太熟悉，你開(kāi)始會(huì)表現(xiàn)得很內(nèi)向似的。但是時(shí)間久了，你會(huì)樂(lè)意常常交流，彼此談得來(lái)。

9～14分——你與別人交談不成問(wèn)題。你非常懂得交際，善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方多開(kāi)口，使得彼此十分投合。委婉含蓄用詞要委婉，言語(yǔ)含蓄溫和1、交談的基本原則雅例如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說(shuō)“我去廁所”，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我出去一下，很快回來(lái)”。求同存異先肯定，再否定有分歧時(shí)，不要斷然否定對(duì)方的全部觀點(diǎn)。多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，更容易讓人接受。表達(dá)留有余地不要把問(wèn)題絕對(duì)化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。傾聽(tīng)時(shí)的五個(gè)“不能”：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上；不能經(jīng)常打斷別人的講話；不能心不在焉，一邊保持手中的動(dòng)作一邊聽(tīng)別人講話是很不禮貌的行為；不能假裝在聽(tīng)，在別人說(shuō)話時(shí)走神是最大的禁忌；別人講話時(shí)，你過(guò)于強(qiáng)硬地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不是有禮貌的傾聽(tīng)。善于傾聽(tīng)愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)表情認(rèn)真交談時(shí)雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談過(guò)程的一半以上。動(dòng)作配合語(yǔ)言合作用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。坦率誠(chéng)懇案例詼諧幽默顧客：“我點(diǎn)的菜還沒(méi)有做好嗎？”服務(wù)員：“請(qǐng)問(wèn)，您點(diǎn)了什么菜？”顧客：“法式焗蝸牛?！狈?wù)員：“奧，我去給您看一下，請(qǐng)您稍等片刻。”顧客：“我已經(jīng)等了半個(gè)多小時(shí)了！”服務(wù)員：“這是因?yàn)槲伵Ｊ切袆?dòng)遲緩的動(dòng)物?！币蛉硕惛鶕?jù)對(duì)方在思想、性格、習(xí)慣、愛(ài)好等方面的不同來(lái)進(jìn)行交談。多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。有些語(yǔ)言是絕對(duì)不宜在交談中使用的。杜絕使用粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。2.交談的語(yǔ)言要求語(yǔ)言文明語(yǔ)言禮貌良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走使用敬語(yǔ)職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問(wèn)您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您語(yǔ)言準(zhǔn)確發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，音量適中語(yǔ)速快慢適中，舒張有度，注意必要的停頓2既不居高臨下、盛氣凌人；不曲意迎奉、討好對(duì)方3概括、精練、單純，既抓住要點(diǎn)，又易于理解4發(fā)音準(zhǔn)確語(yǔ)速適度內(nèi)容簡(jiǎn)明同鄉(xiāng)或背景相似之人，使用方言才會(huì)有親切感5少用土語(yǔ)1語(yǔ)言得體正式的官方活動(dòng)，只能使用自己國(guó)家的官方語(yǔ)言6慎用外語(yǔ)精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，目光溫和、正視對(duì)方。談吐的儀態(tài)3.交談的禮節(jié)話題的選擇交談?wù)呦猜剺?lè)見(jiàn)的話題雙方已約定，或一方先期準(zhǔn)備好的主題內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題2令人輕松愉快、身心放松的話題3正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?既定的主題高雅的主題時(shí)尚的主題交談雙方有研究、有興趣的主題5擅長(zhǎng)的主題1輕松的主題莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃話題的選擇回避眾人忌諱的話題年齡、收入、婚姻、家庭、健康、經(jīng)歷…傷人之言，重于刀槍劍戟2來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人3違背社會(huì)倫理道德、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤4個(gè)人隱私捉弄對(duì)方傾向錯(cuò)誤令人感到傷感、不快、對(duì)方不感興趣5令人反感1非議旁人語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確明了，語(yǔ)音輕柔、語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。要顧及聽(tīng)者的情緒與心理變化。認(rèn)真傾聽(tīng)。言者的表現(xiàn)聽(tīng)者的反應(yīng)—261

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5交際和服務(wù)距離1.距離與服務(wù)要求服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間0.5—1.5米1-3米2服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象左前方1米左右33米之外4服務(wù)距離展示距離待命距離不要躲在附近；不要一去而不返5信任距離1引導(dǎo)距離本人所處方位（左前側(cè)）協(xié)調(diào)行進(jìn)速度及時(shí)關(guān)照提醒采取正確體態(tài)請(qǐng)對(duì)方行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?.服務(wù)工作中的距離操作規(guī)范陪同引導(dǎo)上下樓梯陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，上樓梯行在后，下樓梯行在前。進(jìn)出電梯使用專用電梯：服務(wù)人員不要與服務(wù)對(duì)象混用同一部電梯。牢記“先出后進(jìn)”：里面的人出來(lái)之后，外面的人方可進(jìn)去。照顧好服務(wù)對(duì)象：無(wú)電梯值班員：服務(wù)人員先進(jìn)后出，以便為服務(wù)對(duì)象控制電梯；有電梯值班員：服務(wù)人員后進(jìn)后出。進(jìn)電梯后盡量站在里面。出入房間先通報(bào)：叩門(mén)、按門(mén)鈴以手開(kāi)關(guān)：不可用身體其他部位開(kāi)關(guān)門(mén)面向他人：出入房門(mén)時(shí)，始終注意面對(duì)對(duì)方，不可以背部相對(duì)于對(duì)方。為他人開(kāi)門(mén)攙扶幫助選擇對(duì)象兩廂情愿留意速度略事休息謙恭的表示先面向?qū)Ψ酵藥撞?，再轉(zhuǎn)身離去。與同行者交談時(shí)，上身應(yīng)正面轉(zhuǎn)向交談對(duì)象，身體與對(duì)方保持一定距離。與他人狹路相遇時(shí)，胸部面向?qū)Ψ絺?cè)身而行。后退轉(zhuǎn)身側(cè)行前行轉(zhuǎn)身變向行走前行右轉(zhuǎn)；前行左轉(zhuǎn)避讓表示尊重放慢步伐行鞠躬禮暫停手中工作行禮與客人對(duì)面相遇公共禮儀規(guī)范

一、

行路禮儀二、搭乘禮儀三、住宿禮儀—271

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1行路禮儀2、同行禮儀注意走路姿態(tài)姿勢(shì)端正，面向前方，筆直向前落腳要輕，猶如在草坪上行走不要弓腰，低頭，走起路來(lái)象蹭鞋底。遵守交通規(guī)則不圍觀起哄注意維護(hù)化境衛(wèi)生不要邊走邊吃東西2、一般行路禮儀以前為尊，以后為卑以內(nèi)為尊，以外為卑男女同行，男子走在人行道的外側(cè)（靠馬路一邊）不影響他人3、行人互動(dòng)禮儀提倡互相禮讓擁擠的地方要有秩序地通過(guò)4、路遇禮儀路遇熟人攀談應(yīng)靠邊站立，以免妨礙交通。路遇街道另一邊的朋友，點(diǎn)頭致意即可，切忌高呼狂叫，驚擾他人。5、問(wèn)詢禮儀遇到他人問(wèn)路，要盡力協(xié)助；向他人問(wèn)路，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)?！?77

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2搭乘禮儀1、搭乘公共汽車律己敬人講究社會(huì)公德遵守公共秩序2、搭乘火車、輪船候車時(shí)保持安靜上車依次排隊(duì)對(duì)號(hào)入座船上扶梯窄，留意照顧女士、老人、兒童和殘疾人不能再甲板上奔跑追逐，不要隨意觸摸船上的開(kāi)關(guān)設(shè)施船航行時(shí)，白天不要在船舷上舞動(dòng)花衣服和手絹，晚上不要用手電筒亂照，避免被誤認(rèn)是旗語(yǔ)或信號(hào)。3、乘車禮儀上車時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？4.3位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？3.乘車禮儀→乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？雙排七座轎車3.乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？3.乘車禮儀→乘車座次4、駕車轎車遵守交通規(guī)則注意駕車禮節(jié)1）紅燈變綠時(shí)有人走到馬路中間，不要按喇叭。2）不要隨便按喇叭驅(qū)車到別人門(mén)口，不以喇叭聲來(lái)表明自己的造訪。3）盡量避免將車子開(kāi)過(guò)馬路上的水坑，以免濺到行人。5、乘飛機(jī)調(diào)換位置要通過(guò)空乘人員進(jìn)行不要頻繁地按呼喚鈴不要過(guò)多地索要免費(fèi)食品及飲料不影響其他人和飛行安全6、乘電梯電梯越靠?jī)?nèi)側(cè)，位置越尊貴；腎進(jìn)出不要站在近門(mén)處，面朝門(mén)方向站，依次進(jìn)出2不對(duì)鏡整理儀容；3盡量避免在電梯內(nèi)交談；4禁止吸煙51盡量避免大聲打電話6—289

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3住宿禮儀1、入住禮儀對(duì)提供幫助的門(mén)童致謝。按順序等候登記。在大堂與走廊等公共場(chǎng)所注意著裝整齊。切勿大聲喧嘩。保持酒店衛(wèi)生。2、客房?jī)?nèi)的禮儀愛(ài)護(hù)房間內(nèi)設(shè)施，保持衛(wèi)生，歡聚有節(jié)制。3、出入禮儀配合酒店員工的工作。對(duì)提供的服務(wù)表示感謝。合理提出訴求。4、離店禮儀不帶走任何房間內(nèi)物品。造成物品損耗用于承認(rèn)，按規(guī)定賠償。禮貌告別。接待與會(huì)務(wù)禮儀

第一節(jié)

接待禮儀第二節(jié)拜訪禮儀第三節(jié)會(huì)務(wù)禮儀第一節(jié)接待禮儀“最快”最快的速度“最簡(jiǎn)潔”最簡(jiǎn)潔的方式“最規(guī)范”最規(guī)范的操作只要是符合以上“三最”標(biāo)準(zhǔn)，我們就認(rèn)為具有“良好的服務(wù)意識(shí)”。工作人員服務(wù)意識(shí)—297

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1迎接迎三送七安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T迎接。應(yīng)提前到達(dá)，準(zhǔn)備好交通工具，恭候客人的到來(lái)。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，贈(zèng)送名片。為客人安排好住宿。稍作停留后離開(kāi)，分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人?！?99

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2座次安排主方會(huì)議桌36421357751246客方正門(mén)面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：面門(mén)為上居中為上以右為上座次要點(diǎn)：正門(mén)4213553124客方主方會(huì)議桌會(huì)見(jiàn)的座次安排客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。會(huì)談的座次安排賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè)，客人坐面門(mén)一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面。商務(wù)場(chǎng)合：右為上主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。兩端均由主方人員把邊。合影座次安排6421357政務(wù)場(chǎng)合：左為上如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。一次較為正式的會(huì)面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合影圖比較好。照相機(jī)6421357照相機(jī)75312468每排人數(shù)為雙每排人數(shù)為單151311910121416131198101214—307

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3接待客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位?？腿说絹?lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人不能馬上接見(jiàn)向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，并提供服務(wù)。引導(dǎo)接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。上樓時(shí)，讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，讓客人先走出電梯。接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下；看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。走廊引導(dǎo)樓梯引導(dǎo)電梯引導(dǎo)房間引導(dǎo)引見(jiàn)工作人員走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)，忌把背影留給客人，不要只顧悶頭走路，與客人要有交流。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹完畢出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。朝里開(kāi)的門(mén)：工作人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。開(kāi)關(guān)門(mén)的禮節(jié)站在門(mén)的方向請(qǐng)客人進(jìn)入辦公室。門(mén)向外開(kāi)，客人先進(jìn)門(mén)。旋轉(zhuǎn)式大門(mén)：應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候?！?14

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4會(huì)談客人來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室或公共接待區(qū)，并為其送上飲料。要讓客人有被尊重的感覺(jué)接待要周到。接待要熱情。上級(jí)來(lái)訪下級(jí)來(lái)訪—316

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5安排參觀游覽安排參觀游覽項(xiàng)目選定結(jié)合來(lái)訪目的、客人意愿和興趣、來(lái)賓是否參觀過(guò)進(jìn)行安排。安排布置項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃。特別安排大型活動(dòng)特別安排?！?18

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6送別送別送別人員提前到達(dá)客人住宿的酒店，陪同客人一同前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭。也可直接前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭恭候客人。接待中的位置禮儀——同行位置二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。位置禮儀——乘車上車時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？乘車座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？雙排七座轎車乘車座次乘車座次雙排七座轎車?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？第二節(jié)拜訪禮儀—327

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1拜訪前的準(zhǔn)備拜訪前的準(zhǔn)備一般應(yīng)提前三天進(jìn)行預(yù)約。對(duì)此次拜訪要解決的問(wèn)題應(yīng)做到心中有數(shù)。要準(zhǔn)備好相關(guān)資料。了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好及品位，有針對(duì)性地選擇禮物，盡量讓對(duì)方感到滿意。自身儀表不可忽視。登門(mén)拜訪時(shí)，女士應(yīng)著深色套裙、男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶。預(yù)約明確目的準(zhǔn)備禮物注重儀表—329

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2拜訪過(guò)程正點(diǎn)出現(xiàn)在約定好的地點(diǎn)。如果因故不能如期赴約，必須提前通知對(duì)方，以便被拜訪者重新安排工作。1具備較強(qiáng)的時(shí)間觀念前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對(duì)方安排好以后，再與被拜訪者見(jiàn)面。被拜訪者身處某一賓館，應(yīng)由賓館前臺(tái)接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。2先通報(bào)后進(jìn)入初次見(jiàn)面，致意后簡(jiǎn)單地做自我介紹，主動(dòng)遞上名片，然后行握手之禮。不是初次見(jiàn)面了，主動(dòng)問(wèn)好致意即可。規(guī)范得體的坐姿入座。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。3舉止大方，溫文爾雅談話要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，簡(jiǎn)單的寒暄后直接進(jìn)入正題。4開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，切忌啰嗦如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時(shí)間，則必須把握好已規(guī)定的時(shí)間，如果沒(méi)有對(duì)時(shí)間問(wèn)題做具體要求，那么就要在最短的時(shí)間里講清所有問(wèn)題。5把握拜訪時(shí)間第三節(jié)會(huì)議禮儀—336

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1會(huì)議準(zhǔn)備制發(fā)會(huì)議通知布置會(huì)場(chǎng)做好溝通迎送

會(huì)議準(zhǔn)備工作充分—338

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2會(huì)議座次的安排以面向臺(tái)下來(lái)看：座次安排的方法6421357政務(wù)場(chǎng)合：左為上商務(wù)場(chǎng)合：右為上幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。座次安排的基本原則發(fā)言前5分鐘，要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。準(zhǔn)備發(fā)言席主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。確認(rèn)出席人員按指定區(qū)域統(tǒng)一就座自由就座聽(tīng)眾席位安排—344

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3會(huì)議期間的服務(wù)簽名報(bào)到、交券報(bào)到、刷卡報(bào)到。

凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄。會(huì)議簽到餐飲安排現(xiàn)場(chǎng)記錄編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)。安排專人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。例行服務(wù)考慮與會(huì)者的多種口味與飲食禁忌?！?46

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4與會(huì)禮儀應(yīng)有意識(shí)地選擇具有禮服性質(zhì)的服裝，如穿著制服、西裝、中山裝、西服套裙等式樣莊重、文雅、傳統(tǒng)、保守的服裝；服裝的色彩也應(yīng)力求素雅、簡(jiǎn)潔。規(guī)范著裝準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，指應(yīng)有一定的提前量。在本地參加會(huì)議，應(yīng)至少提前5分鐘達(dá)到會(huì)場(chǎng)；去外地參加會(huì)議，最好提前一天報(bào)到。嚴(yán)守時(shí)間出席會(huì)議，要按照主辦單位或會(huì)務(wù)工作人員的安排，在指定之處就座。在會(huì)議進(jìn)行中，不得到處走動(dòng)，更不能私自中途退場(chǎng)。維護(hù)秩序不要再他人發(fā)言時(shí)與旁邊的人交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。在主席臺(tái)就坐的人尤其要注意這一問(wèn)題。專心聽(tīng)講正式發(fā)言者自由發(fā)言禮貌發(fā)言主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。精彩主持—353

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5會(huì)后工作形成文件處理材料協(xié)助返程禮儀概述

何為禮？敬人禮：內(nèi)在的想法；儀：外在的形式。

德輝動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)諸外。——《禮記》—357

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1中華禮儀的起源1.禮儀起源于原始的宗教祭祀活動(dòng)禮儀起源于：天地信仰和祖先信仰。禮古時(shí)通“履”。東漢許慎的《說(shuō)文解字》對(duì)“禮”字的解釋：“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福。禮貴從宜，事難論古。禮祭祀的容器糧食2.禮儀起源于禮自從有了人，有了人與自然的關(guān)系，有了人與人之間的交往，禮便產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)。禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。孔子：把“禮”作為治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。孟子：把“仁義禮智”作為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”、“恭敬之心”是禮的發(fā)端與核心。荀子：“禮者，人道之極也?！卑讯Y看作做人的根本目的和最高理想，把識(shí)禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度。強(qiáng)調(diào)“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！惫苤伲喊讯Y看作人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)運(yùn)的支柱。“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡?！薄?60

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2中華禮儀的形成始于奴隸社會(huì)為了維護(hù)奴隸主的統(tǒng)治，奴隸主將原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，并專門(mén)制定出了一套禮的形式和制度。三禮：《周禮》《禮儀》《禮記》夏禮、殷禮、周禮1.中華禮儀的發(fā)展歷程孔子周公思想的繼承和發(fā)揚(yáng)者提出“仁”，把“仁”作為最高道德準(zhǔn)則。“仁”即“人”，內(nèi)涵是“德”與“禮”的綜合。治國(guó)安邦的基礎(chǔ)。為國(guó)以禮、克己復(fù)禮、約之以禮。質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。質(zhì)樸多于文采就顯得粗野，文采多于質(zhì)樸則流于浮華，文與質(zhì)相配才是君子。仁禮文宋代是封建禮制的新高峰天理論：自然界天地萬(wàn)物無(wú)不體現(xiàn)天理，而人性的本質(zhì)就是天理的體現(xiàn)。代表人物：程顥、程頤、朱熹家禮興盛：“三從四德”成為這一時(shí)期的道德禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

福建南平建陽(yáng)區(qū)崇雒鄉(xiāng)后畬村“理學(xué)淵源”石牌坊明清家庭禮制更為嚴(yán)明許慎《說(shuō)文解字》：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?，F(xiàn)代禮儀改革開(kāi)放以來(lái)，東西方文化和禮儀有機(jī)的交融，逐步地完善形成現(xiàn)代禮儀。禮儀涉及內(nèi)容廣泛，原始禮儀以崇拜為主。強(qiáng)調(diào)尊君，將人劃分為不同的尊卑等級(jí)。強(qiáng)調(diào)男權(quán)思想，歧視婦女。壓制民主，扼殺個(gè)性，實(shí)行強(qiáng)權(quán)統(tǒng)治。2.中國(guó)古代禮儀的特點(diǎn)古代禮儀以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)，現(xiàn)代禮儀以人為本、人格平等、社會(huì)公平，尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。古代禮儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康模F(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利?；A(chǔ)不同目標(biāo)不同3.我國(guó)古代禮儀與現(xiàn)代禮儀的區(qū)別范圍不同古代禮儀講究的是“禮不下庶人”，，現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)?！?68

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3東方禮儀與西方禮儀道德常常能彌補(bǔ)智慧的不足，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷。——但丁西方禮儀：簡(jiǎn)單實(shí)用

崇尚個(gè)性自由

惜時(shí)如金自由、平等、開(kāi)放東方禮儀：重視親情和血緣關(guān)系

謙遜、含蓄

承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，滿足現(xiàn)狀

強(qiáng)調(diào)共性

禮尚往來(lái)—371

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4禮儀的涵義禮貌：一般指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。通過(guò)言談、表情、姿勢(shì)等形式，來(lái)表示對(duì)他人的敬重。禮節(jié)：通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮儀：是由一系列具體表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的，內(nèi)涵更深、更廣的行為規(guī)范的總和。在中國(guó)古代社會(huì)，禮儀既包含一般的行為規(guī)范，又涵蓋政治、法律、制度。現(xiàn)代，禮儀則是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，共同遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一。端莊美觀的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛(ài)的表現(xiàn)。儀式：指行禮的具體過(guò)程或程序。是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。目的是為了體現(xiàn)對(duì)某人或某事的重視或紀(jì)念。禮俗：是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。是指婚喪、祭祀、交往等各種場(chǎng)合的禮節(jié)?！?74

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5禮儀的特性文明性共通性多樣性變化性規(guī)范性傳承性禮儀的特性—376

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6學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠(chéng)的原則適度的原則溝通的原則飲宴禮儀

第四節(jié)飲品禮儀第一節(jié)

宴會(huì)禮儀第二節(jié)中餐禮儀第三節(jié)西餐禮儀第一節(jié)宴會(huì)禮儀你受邀參加公司的周年慶典晚宴，應(yīng)如何準(zhǔn)備著裝出席？—382

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1宴請(qǐng)的種類1.宴會(huì)國(guó)宴在外賓抵達(dá)之后所舉行的宴會(huì)。外賓離去之前舉行的宴會(huì)。歡迎宴會(huì)送別宴會(huì)國(guó)宴的要求有正式的請(qǐng)柬；嚴(yán)格按照禮賓次序排列主客座次；正式著裝。懸掛國(guó)旗，演奏國(guó)歌。主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞正式宴會(huì)這種形式的宴會(huì)除不掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌及出席規(guī)格有差異外，其余安排大體與國(guó)宴相同。工作宴會(huì)工作餐不重交際形式而強(qiáng)調(diào)方便務(wù)實(shí)，不需事先發(fā)請(qǐng)柬，只邀與某項(xiàng)特定工作有一定關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和其他有關(guān)人員，一般不請(qǐng)配偶。便宴、家宴家庭聚會(huì)自助宴會(huì)家庭冷餐會(huì)飯店請(qǐng)客冷食為主，站著吃。中午12時(shí)或下午6時(shí)左右，約2小時(shí)。用餐時(shí)要“一次少取，多次取用”，注意社交形象。2.冷餐會(huì)以招待酒水為主，略備小吃。客人可以晚來(lái)早走。舉行的時(shí)間靈活，每次約2小時(shí)左右。3.酒會(huì)雞尾酒會(huì)—391

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2宴請(qǐng)的準(zhǔn)備宴請(qǐng)準(zhǔn)備1.確定客人名單2.確定宴請(qǐng)地點(diǎn)3.準(zhǔn)備菜單把握宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)客人的情況來(lái)點(diǎn)菜，注重飲食方面的主要禁忌：宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、個(gè)人禁忌4.桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。5.發(fā)出邀請(qǐng)6.恭候迎接提前3-5天發(fā)出邀請(qǐng)，當(dāng)天再邀請(qǐng)一次?！?96

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3赴宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低赴宴禮儀：赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意用餐禮儀：用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；第二節(jié)中餐禮儀—401

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1入席的規(guī)矩入座講究“長(zhǎng)幼有序，尊卑有別”桌次的排列面門(mén)定位、以右為尊、以遠(yuǎn)為上—403

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2中餐餐具的使用禮儀舔筷迷筷移筷扭筷插筷掏筷跨筷剔筷涮筷敲筷

用筷十忌1.筷子的使用禮儀湯匙使用盡量不要將湯匙放入口中。碗、盤(pán)使用不要端起碗、盤(pán)進(jìn)食。輔助餐具使用水杯：不可倒扣濕巾：只能擦手水盂：用來(lái)洗手牙簽：不要當(dāng)眾剔牙—406

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3中餐的用餐禮儀正式宴會(huì)上菜順序冷盤(pán)熱炒主菜點(diǎn)心湯水果不違食俗不壞吃相不去布菜不挑不揀不爭(zhēng)不搶不玩餐具不做修飾不亂走動(dòng)第三節(jié)西餐禮儀—410

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1西餐的菜序開(kāi)胃菜面包湯主菜點(diǎn)心甜品果品熱飲—412

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2西餐座次女士?jī)?yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門(mén)為上交叉排列—415

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3西餐餐具的使用禮儀刀叉使用右手拿刀，左手拿叉左手拿叉，叉尖朝下從外側(cè)依次向內(nèi)取用，因?yàn)榈恫鏀[放的順序正是每道菜上桌的順序。匙的使用用右手，手指在匙柄的末端。握筆的姿勢(shì)。餐巾的使用點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。—419

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4西餐進(jìn)餐禮儀1.了解各類菜肴的進(jìn)餐方法左手拿取，右手撕開(kāi)，小塊撕著吃必須用湯匙舀著喝，不要用嘴吹。2切好后用叉進(jìn)食。3右手拿杯把，左手端碟墊。4面包湯咖啡切成4或6瓣，用刀去皮、核，用叉子叉著吃5水果1主菜注重舉止身體端正，不靠椅背。進(jìn)餐中不寬衣。相互交談但不可大聲喧嘩。餐巾只能用來(lái)擦嘴?！?24

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5西餐中的酒水西餐中的佐餐酒餐前酒：傳統(tǒng)的開(kāi)胃酒大多是味美思、比特酒、茴香酒；現(xiàn)代的開(kāi)胃酒大多是調(diào)配酒，用葡萄酒或烈性酒作酒基，加入植物性原料的浸泡物或在蒸餾時(shí)加入這些原料。餐中酒：多是紅白葡萄酒餐后酒：常見(jiàn)的甜型餐后酒包括波特酒、甜型雪莉酒、利口酒、冰酒、貴腐酒等，干型餐后酒包括威士忌、白蘭地等。餐中飲酒禮儀在敬酒與人碰杯時(shí)，自己的杯身比對(duì)方略低時(shí)，以示對(duì)方的尊重。最文明的方式是頭保持平直、一口口啜飲；不要用手指擦杯沿上的口紅?。皇稚蠜](méi)拿包時(shí)，一手拿著酒杯的姿勢(shì)，一手環(huán)抱體前至于腰的上方，讓重心上移，人會(huì)顯得高，而且很優(yōu)美。第四節(jié)飲品禮儀—428

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1飲酒禮儀斟酒先客人后主人先長(zhǎng)輩后晚輩先主賓后次賓先女士后男士（一）敬酒禮儀敬酒在賓主入席后、用餐開(kāi)始前。一般主人來(lái)敬，同時(shí)還要說(shuō)祝酒詞。正式敬酒之后就可以開(kāi)始了，但要在對(duì)方方便的時(shí)候。正式敬酒普通敬酒以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，分清主次。主人向集體敬酒，所有人應(yīng)該停止用餐。敬酒順序拒酒主動(dòng)要非酒類飲料；讓對(duì)方在自己杯子里稍許斟一些酒，杯子里的酒可以不喝；當(dāng)敬酒者敬酒時(shí)，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，表示自己不喝酒。飲酒禮儀讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。注意有節(jié)有度，飲酒量控制在平時(shí)酒量的三分之一。切忌貪杯，忌猜拳行令，吵鬧喧囂，粗野放肆；忌酒后無(wú)德，言行失控。注意酒態(tài)酒忌—434

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2飲茶禮儀茶葉的種類綠茶紅茶烏龍茶花茶磚茶袋茶茶具的選擇干凈衛(wèi)生使用美觀大方悅目茶具待客坐定,應(yīng)盡量在客人視線之內(nèi)把茶杯洗凈。即使是平時(shí)備用的潔凈茶杯,也要再用開(kāi)水燙洗一下,使客人覺(jué)得你很注意講衛(wèi)生,避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。茶點(diǎn)客人來(lái)訪時(shí)，除了請(qǐng)客人入座外，應(yīng)接者馬上奉茶，奉茶前可先請(qǐng)教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料，如有點(diǎn)心招待，應(yīng)先將點(diǎn)心端出，再奉茶。奉茶奉茶時(shí)，請(qǐng)以托盤(pán)端出，托盤(pán)約與胸部同高。奉茶