無障礙改造設備投標方案（技術標）

1無障礙改造設備投標方案第一章項目服務設想與管理 第一節(jié)項目需求 三、采購內容 四、設備交貨時間地點 五、設備的到貨、安裝、調試和驗收 第二節(jié)項目服務設想 一、服務理念 三、服務內容 四、服務重點 第三節(jié)項目指導方針 一、質量方針 三、質量承諾 第四節(jié)項目保障方案 一、信息保障 三、運輸保障 272 六、人員保障 七、溝通保障 第五節(jié)項目管理原理 一、系統原理 七、動態(tài)重構原理 第六節(jié)供應鏈管理原則 一、連接原則 二、協同原則 第二章項目組織架構和人員配備 第一節(jié)項目組織管理 一、項目管理概念 二、項目管理機制 第二節(jié)項目組織架構 一、建立項目組織機構的步驟 3二、建立項目組織機構的要求 三、項目組織架構 四、項目部門職責 第三節(jié)項目人員配備 一、人員配備計劃 二、人員表格匯總 三、項目人員職責 四、人員配備優(yōu)化 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 三、人員管理制度 第三章項目管理制度 第一節(jié)管理原則 一、規(guī)范性原則 二、層次性原則 三、適應性原則 五、創(chuàng)新性原則 第二節(jié)供應商管理制度 一、供應商管理流程 二、供應商管理原則 三、供應商開發(fā)程序 四、供應商檔案管理 4 第三節(jié)倉儲管理制度 一、貨物驗收制度 二、貨物保管制度 三、貨物出庫管理 四、貨物盤點制度 六、倉庫衛(wèi)生管理 第四節(jié)運輸管理制度 二、準則 三、操作規(guī)范 第四節(jié)貨物質量管理制度 一、采購質量控制制度 二、采購質量檢驗制度 三、貨物質量追溯制度 第五節(jié)其他管理制度 一、項目保密制度 二、售后服務制度 第四章無障礙改造設備整體實施方案 第一節(jié)無障礙改造設備采購方案 一、無障礙改造設備采購原則 二、無障礙改造設備采購計劃 三、無障礙改造設備采購標準 5 六、無障礙改造設備采購控制程序 七、無障礙改造設備入庫管理 八、無障礙改造設備不合格品管理 第二節(jié)無障礙改造設備供貨實施方案 一、無障礙改造設備供貨組織程序安排 二、無障礙改造設備供貨計劃安排 三、無障礙改造設備供貨質量標準 四、無障礙改造設備供貨流程 六、無障礙改造設備供貨響應程度 208 第三節(jié)家庭無障礙改造設備包裝方案 一、無障礙改造設備包裝要求 二、無障礙改造包裝材料選擇 三、無障礙改造設備包裝流程 225五、無障礙改造設備包裝標志 六、無障礙改造設備捆綁加固方案 第四節(jié)無障礙改造設備裝卸方案 一、裝卸人員安排 三、裝貨方案 6 六、裝卸管理制度 第五節(jié)安裝調試方案 一、組織安排 二、安裝現場環(huán)境調查及現場勘察 三、現場安裝調試 第六節(jié)無障礙改造設備驗收方案 一、無障礙改造設備驗收方法 二、無障礙改造設備驗收依據 三、無障礙改造設備驗收流程 四、無障礙改造設備驗收方式 第五章無障礙改造設備配送運輸方案 253第一節(jié)無障礙改造設備運輸組織方案 一、運輸組織設計 二、運輸作業(yè)總體安排 三、運輸方案設計依據 四、運輸作業(yè)目標 六、運輸保障措施 第二節(jié)無障礙改造設備配送運輸方案 7一、配送作業(yè)主要流程 二、配送前期的準備工作 三、配送貨物的發(fā)貨 四、配送貨物的運輸 五、配送貨物的交接 六、配送作業(yè)操作規(guī)范 第三節(jié)無障礙改造設備運輸管理 一、運輸組織管理 二、運輸車輛管理 三、運輸駕駛員管理 第四節(jié)無障礙改造設備運輸過程中的保障方案 一、貨品運輸自身服務質量完善方案 二、運輸風險控制及安全保障方案 288三、車輛在途控制及信息反饋 第六章項目實施承諾及質量保障方案 290第一節(jié)項目實施承諾 一、項目完成承諾 二、項目實施進度承諾 三、項目人員承諾 四、技術支持承諾 五、售后服務承諾 六、質量保證承諾 301第二節(jié)質量保障方案 一、質量方針和管理目標及內容 3028二、質量體系審核 三、各級質量責任制 第七章項目檔案管理 第一節(jié)檔案管理計劃 一、檔案管理部門職責 第二節(jié)檔案管理流程 一、立卷歸檔 二、借閱管理 三、收集整理 四、鑒定銷毀 第三節(jié)檔案管理要點 一、管理目的 二、適用范圍 三、管理方案 第八章售后服務方案 第一節(jié)售后服務組織 一、服務組織構建 二、售后部門職責 三、售后服務人員 四、本地化服務機構 9第二節(jié)具體售后服務方案 一、售后服務原則 二、售后服務意義 三、售后服務理念 四、售后響應時間 六、售后服務保障 第三節(jié)售后服務承諾 第九章項目應急預案 第一節(jié)應急總預案 一、應急組織 二、應急保障 三、應急原則 四、應急響應 356第二節(jié)倉庫火災應急預案 一、編制目的 二、應急措施 第三節(jié)無障礙改造設備質量問題應急預案 一、編制目的 361二、工作原則 361三、適用范圍 361 361第四節(jié)運輸過程突發(fā)事件應急預案 一、運輸車輛突發(fā)起火應急預案 二、運輸過程交通事故應急處理 三、運輸過程自然災害應急措施 溫馨提示：本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明三、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”,可參七、如招標文件評分標準要求“項目檔案管理”,可參八、如招標文件評分標準要求“售后服務方案”,可參九、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”,可參(二)其他法律法規(guī)。第一章項目服務設想與管理第一節(jié)項目需求施對貨物進行包裝，確保貨物安全無損地到達供貨指定地7.安裝調試期間做到不損傷或損壞采購人的原有設備(一)本次采購內容為XX市殘疾人聯合會所需無障礙務等(包含但不局限于以下內容):(二)采購清單及技術參數：序號貨物名稱配置標準單價數量單位1L型扶手套2135°扶手套3落地式坐便器扶手套4上翻扶手套5沿墻扶手米6一字扶手根7坐便器專用扶手套8坐便兩用架9臺上翻沐浴凳套自由組合扶手根樓道不銹鋼落地直線扶手米樓道不銹鋼沿墻直線扶手米彎柄洗刷器個帶靠背沐浴凳張防滑墊張電動輪椅輛兒童輪椅張兒童腦癱輪椅張鋁合金軟座輪椅輛手搖輪椅輛鋁合金硬座輪椅輛多功能輪椅輛高靠背輪椅輛助起器臺移動式可升降衣架臺自充氣坐墊個凝膠坐墊套移乘板塊便攜式斜坡板塊輪椅型轉移墊個手動移位架套鋁合金助行器個階梯式助行器臺帶支撐助行器臺上下樓梯助行器個直手杖根腋拐(副)副鋁合金坐便椅張帶輪坐便椅張電動護理床張電動翻身護理床張雙搖護理床張多功能翻身輪椅床張翻身護理床張便盆個防側漏尿壺個紙尿褲箱紙尿墊箱洗浴寶套充氣式洗頭盆個起身桿臺病床餐桌張翻身護理床專用氣墊張防褥瘡氣墊 張防褥瘡氣墊(帶便孔)張乳膠防褥瘡床墊張觸摸式語音石英盲表個多功能震動鬧鐘個防溢報警器個盲人收音機套語音對話盲人電飯鍋臺閃光音樂報警水壺個閃光音樂門鈴個盲人聽書機臺盲人手機臺滾輪盲杖根象鼻式減重步態(tài)訓練器(兒童)套兒童電動起立床張兒童平行杠張兒童股四頭肌訓練椅張兒童髖關節(jié)內收外展訓練椅張兒童液壓踏步器臺滾筒塊花生球個兒童站立架兩用可坐式臺立式矯正板套后拉助行器臺定制型踝足AFO矯形器套兒童腋杖副衛(wèi)生間改造6平方地磚鋪設間衛(wèi)生間改造地磚鋪設平方米衛(wèi)生間改造6平方墻壁處理間衛(wèi)生間改造平方米衛(wèi)生間改造(電線開關水管)套衛(wèi)生間改造(移門改造)套無障礙灶臺套坡道改造戶坡道改造增加高度收費戶電動升降餐桌張開門浴缸套上肢協調功能練習器套系列啞鈴套梯背架臺臥式功率車臺分指板臺木插板套多功能活動平板臺康復固定手套個上肢康復器臺偏癱綜合訓練器(五件套)套臺防撞條米電動步態(tài)訓練器套上下肢智能主被動康復器套空氣波按摩儀臺站立輔助器臺滑輪吊環(huán)訓練器套股四頭肌訓練器臺單人站立架(成人)套3粗柄萬向調節(jié)牙刷個防灑盤個粗柄萬向調節(jié)勺個粗柄萬向調節(jié)叉?zhèn)€穿襪器個多功能穿衣桿根軌跡球鼠標個靠背墊張生活自助具套手指屈伸器個楔形墊塊鞋扒根高級取物件木溝通板套護肩套呼叫報警器套煤氣泄漏報警器套四角拐杖根生活輔助套裝盲文語音電磁爐臺360度旋轉坐墊塊定制坡道塊定制坡道塊洗澡床套洗頭盆(含升降架)個球型氣墊張Mino個人輔聽器(高級版)臺電動升降洗手臺套旋轉式轉移盤塊移位機臺護理床專用床頭柜臺定位手表臺最高綜合總單價注：1.以上產品技術指標可能源自于某一品牌型號產品，請投標供應商選擇技術指標達到或優(yōu)于以上要求的產品進行投標報價。2.樣品要求：在投標截止時，供應商應提供自由組合扶手、語音對話盲人電飯鍋、閃光音樂報警水壺、盲文語音電磁爐各一個樣品。3.未按要求提供樣品或提供樣品不齊全的，其相應的評投標結束后預中標供應商的樣品實物留招標人處封存，作為驗收依據之一。若中標供應商最終供貨產品材質與采購文件要求的材質不符，招標人有權委托第三方作出檢測報告，如檢測不通過或不符合的，可據此拒收貨物并中止合同。中標供應商所發(fā)生的損失由其自負，并以全部的履約保證金賠償招標人。四、設備交貨時間地點1.設備交貨地點：招標人指定安裝現場。2.供貨完畢時間：按招標人通知為準，分批發(fā)貨。(一)到貨設備到達現場后，供應商必須派員到現場與招標人一起開箱檢驗，按供貨清單驗收，若有缺少或損壞，供應商應立即補足或更換全新同規(guī)格產品，并承擔相關費用直至使招標人滿意為止。(二)安裝為確保安裝調試工作安全有序的進行，要求供應商在貨物運抵安裝現場前3天內，向招標人提供一份詳細的安裝、調試驗收計劃和所采用的標準及方法，此計劃和采用的標準一旦被招標人確認就不得隨意更改，否則供應商應承擔相應(三)調試設備就位、校準后，供應商應按事先被招標人認可的調試驗收計劃對設備進行調試，并對設備所標注的各項技術指標進行測試，測試報告將在設備驗收完畢后提交給招標人，但供應商應對測試的各種數據的真實性負責。招標人也可以要求具有檢測資質的第三方用專用儀器設備進行功能、性能測試，供應商負責測試和調試所需的一切費用，并負責解決在調試和試運行時出現的任何質量問題。并填寫測試報告(四)驗收設備經過試運行考核無故障(或存在的故障和隱患均已全部排除或解決),并經有關部門檢驗合格，所有的技術資(五)若因供應商產品質量問題導致產品始終不能驗收(六)供應商在設備到貨、調試和驗收期間應接受招標第二節(jié)項目服務設想2.本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服5.安裝調試售后服務等：三包(包換、包退、包質量)。2.售后服務響應：2小時響應，4小時到達現場，8小時公司將提供免費維修直至更換，費用由本公司承擔(包括返滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、設備費等),并承諾在設備壽命期內，保證維修配件的供應和及時維修，維修價格保持不變(政策調整因素除外)。第三節(jié)項目指導方針(1)質量策劃：目的、范圍、做什么、何時做、誰來(2)質量控制：監(jiān)視過程，發(fā)現、排除不合格。(3)質量保證：滿足質量要求，取得采購方信任。(4)質量改進：完善、改進質量體系。第四節(jié)項目保障方案證按時按質按量完成供貨，現將公司供貨能力作如下說明。一、信息保障在供貨過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期提供比較報告。在其控制下編制周供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現動態(tài)平衡，保證完成交貨期我公司在交貨地點附近設立有專門的倉儲部門、專職的倉儲庫管人員以及庫存管理系統，保證具備按期交貨及應急且與當地運輸公司達成了合作模式，在運輸方面上能夠做到隨時到貨，同時，公司具有與大型公司合作的經驗，我公司配備有陸運汽車等多種運輸工具，在運輸方面上可以做到安全、快速運抵項目指定收貨現場。為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對建設單第五節(jié)項目管理原理一、系統原理相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。供應鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應商、制造商、銷售商、物流服務商、直到最終客戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。供應鏈就是一個復雜的大系統，其系統特征主要體現在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應鏈的任何一個成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡單疊加。供應鏈系統的整體功能集中表現在供應鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一個單獨的供應鏈成員企業(yè)都不具有得。二、多贏互惠原理多贏互惠原理認為，供應鏈就是相關企業(yè)為了適應新的競爭環(huán)境而組成的一個利益共同體，其密切合作就是建立在共同利益的基礎之上，供應鏈各成員企業(yè)之間就是通過一種協商機制來謀求一種多贏互惠的目標。供應鏈管理改變了企業(yè)的競爭方式，將企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣溨g的競爭，強調核心企業(yè)通過與供應鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙伴關系，以強強聯合的方式，使每個企業(yè)都發(fā)揮出各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。驅動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅動供應商。這種逐級驅動的訂單驅動模式，使供應鏈系統得以準時響應客戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度與庫存周轉率?？焖夙憫碚J為，在全球經濟一體化的大背景下，隨著市場競爭的不斷加劇，經濟活動的節(jié)奏也越來越快，客戶在時間方面的要求也越來越高?？蛻舨坏笃髽I(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷變化的市場做出快速反應，必須要有很強的產品開發(fā)能力與快速組織產品生產的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足客戶多樣化需求得、定制得“個性化產品”去占領市場，以贏得競爭。求，而要達到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠得。供應鏈管理強調準時，即準時采購、準時生產、準時配送，強調供應商的選擇應少而精等等，均體現了快速響應客戶需同步運作原理認為，供應鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網絡，其成員企業(yè)之間的合作關系存在著多種類型，供應鏈系統運行業(yè)績的好壞取決于供應鏈合作伙伴關系就是否與諧，只有與諧而協調的系統才能發(fā)揮最佳的效能。供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協調。供應鏈的同步化運作，要求供應鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產計劃來解決生產的同步化問題，只有供應鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內部各部門之間保持步調一致時，供應鏈的同步化運作才能實現，供應鏈形成的準時生產系統，要求上游企業(yè)準時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應鏈中任何一個企業(yè)不能準時交貨，都會導致供應鏈系統的不穩(wěn)定或者運作的中斷，導致供應鏈系統對客戶的響應能力下降，因此保持供應鏈各成員企業(yè)之間生產節(jié)奏的一致性就是非常重要得。七、動態(tài)重構原理動態(tài)重構原理認為，供應鏈就是動態(tài)的、可重構的。供應鏈就是在一定的時期內、針對某一市場機會、為了適應某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當市場環(huán)境與客戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應鏈必須能夠快速響應，能夠進行動態(tài)快速重構。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務流程重組以及敏捷性等就是供應鏈動態(tài)重構的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應鏈的虛擬企業(yè)將就是供應鏈動態(tài)快速重構的一種表現形式，客戶關系管理客戶關系管理過程提供了如何發(fā)展與維護與客戶關系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認關鍵客戶與客戶群，并把她們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根據客戶價值將她們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度，具體有以下幾個方1.客戶服務管理：客戶服務管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產品服務包的關鍵步驟?？蛻舴罩型ㄟ^與職能部門比如制造與物流部門聯系，為客戶提供她們想了解的關于運輸日期與產品實用性等方面的實時信息.客戶服務過程還包括幫助客戶了解產品的應用。2.需求管理：需求管理就是一個平衡客戶需求與供應能力的過程，通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預測。它還包括協調供給與用點對點的銷售并了解關鍵客戶的數據以減少不確定性，并對整個供應鏈提供應有效支持。它也有效地協調市場需求與3.完成定單：供應鏈的這個過程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設計網絡，在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目得就是建立一個從供應商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統。4.生產流程管理：生產流程管理包括與以下生產活動有關的行為：原材料的取得、生產、管理供應鏈的生產環(huán)節(jié)與將產品運出工廠。這個過程的目的就是在既定的時間內以盡可能低的成本生產出盡可能多的產品。為了達到預期的生產要求，計劃與執(zhí)行就需要尋求供應鏈參與者的合作。5.供應商關系管理：供應商關系管理過程就是講如何與供應商建立與維持友好關系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關系管理過程類似。簡言之，供應商關系管理就是定義與管理產品服務包。6.產品開發(fā)與產品商業(yè)化：供應鏈管理的這個過程就是將要與客戶及供應商共同開發(fā)產品，并把產品投放市場。負責產品的設計與商業(yè)化過程的團隊應該與CRM過程中得團隊合作以確認客戶與需求，應該與SRM過程中得團隊合作來選擇材料與供應商，與生產流程管理過程中得團隊合作根據市場的需求來發(fā)展新產品技術。閘口控制有關的活動，包括管理供應鏈過程盡量避免回收。適當地執(zhí)行回收管理不僅能有效管理產品流中的次品，而且還能減少不期望出現的回收產品數量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環(huán)利用的產品部分。有效地回收管理就是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續(xù)的競爭力。八、資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的就是新經濟形勢下的一種新思維。該原理認為，在經濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經不能滿足快速變化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統的基于縱不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴第六節(jié)供應鏈管理原則策略性的，處理供應鏈合作伙伴之間的策略性決策制定過二、協同原則與連接性原則一樣，協同性可以關注戰(zhàn)略、策略、或者運作決策制定。該原則使供應鏈伙伴通過整合組織間的規(guī)劃和決策制定，建立了他們之間的更近的連接。真正的協同是擴展供應鏈的進行中投資。需要所有的參與者更好地理解每個供應鏈合作伙伴的角色、業(yè)務過程和期望。協同不僅在好的時期出現，而且更可能在差的時期出現。作為學習過程中的進行中投資項目，協同持續(xù)地對供應鏈關系提供支持。該投資并不遍及所有的客戶和供應商，而是主要為關鍵合作伙可以類比為交響樂隊，具有不同的部分——弦樂、打擊樂等——協調的演奏以后的預期效果。在供應鏈中，需要公司的外部和內部進行類似的協調努力。供應商、制造商、銷售和營銷、財務、客戶都在供應鏈的“交響樂團”中扮演重要的角色。在內部和外部的供應鏈合作伙伴間，界面必須是無縫的、無摩擦的和透明的。通過連接性原則和協同，同步性在戰(zhàn)略、策略和運作層次發(fā)生。同步性原則提供了將供應鏈作為水平流動模型而不是傳統的“命令一控制”結構進行思考的方法。這一模型的完全實現將允許公司和供應鏈伙伴減輕系統中的瓶頸、消除緩沖庫存、在供應鏈中更有效地應用非存貨資產。這一原則需要盡早抓住原始需求數據，盡可能獲得需求時間——同時在供應鏈網絡中分配這些信息。為了確保同步模型，第一層、第二層和第三層都可能需要需求數據。此數據也可能對第三方物流提供商有用，因為他們可以有效配置運輸能力，準確四、杠桿原則需要關注核心客戶，核心供應商和核心3PLs。這并不意味著所有有資格的供應商或者客戶不需要仔細關注。原則實際上建議，增加的資源應該投入到批量更大的和更關鍵物件的供應商。在過去10年內，很多公司已經通過合理化其供應商基礎，獲得了明顯的成本縮減。通過將特定物件的供應商的數目從7個減少到2個，可以更容易地同步供應商界面。從而進一步導帶來了成功的JIT遞送戰(zhàn)略、協同規(guī)劃和更有效的總體運作。類似地，對核心客戶和第三方物流的關注可以提供同步的戰(zhàn)略、策略和運作機會。第四個原則表明，公司應該聚焦并且將其資產集中于高杠桿性和高回報的機會，即投資于核心供應商、客戶和第三方物流。可測性在此處指公司開發(fā)供應鏈業(yè)務過程集合的能力，這種業(yè)務過程可以被添加的供應商、客戶和第三方物流提供商復制，該原則需要在定制性和可測性之間平衡。成功實施該原則的公司可以建立核心供應鏈過程，這些過程在添加供應鏈合作伙伴時可以以最小的變動被復制。這些過程也可以移植到更大的客戶或者供應商基礎上，而只需要很少的改動。沒有供應鏈管理者希望為20個不同的賬戶運行20個不同的分銷系統。但是有些核心客戶可能需要特定的軟件包、代碼、JIT過程或者安全標簽。注意除非供應鏈解決方案是可測的、定制需求將會摧毀杠桿能力和同步能力，因而降低第二章項目組織架構和人員配備第一節(jié)項目組織管理一、項目管理概念(一)項目管理模式1.項目管理步驟(1)制定目標：1)制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望2)制定合理目標的原則：①制定盡量少的目標：目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。②制定具有挑戰(zhàn)性的目標：要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”,必須通過制定目標來引導和管理團隊。③原則是把目標盡量地量化：如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。④目標和措施、資源要相匹配。⑥目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實(2)組織實施：組織實施就是怎么去設計自己的組織簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出(3)作出決策：怎么把決策做好，需要注意四點。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好④決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見，正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來做出決策。做完決策之后是實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策(4)監(jiān)督和控制：為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，怎樣才能做到有①不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。②從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。③監(jiān)督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了搜集④監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質。(5)培育人才：人才是公司最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎2.建立和實施完善的項目管理體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了圓滿完成項目要求，就必須建立一套高標準的項目管理體系，在項目實施的整個過程中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范實施。3.加強無障礙改造設備采購相關工作的管理設置專門的小組，負責監(jiān)督協調無障礙改造設備采購項目的日常管理工作，定期(每周或每月)匯報項目的進度和情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。(二)項目管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一公司結合以往的工作經驗對本項目的管理模式進行深刻的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應5.正面思維：正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(三)項目管理維度1.管理維度分類：在項目管理中，通?？梢詫⑵鋭澐殖晌鍌€維度，即管理過程、生命周期、技術知識、資源集成和目標層次，五個維度的管理任務具體如下：(1)管理過程中的維度：在企業(yè)的項目管理中，通?？梢詫⒐芾磉^程分為啟動項目、策劃項目、開展項目、監(jiān)督控制、總結項目以及項目收尾，在這五個階段中項目管理的任務側重點皆不同，因為每個階段項目的工作重點不相同，在管理上也會隨之更改，根據各個階段特征，對于項目管理的工作任務可以制定為：在啟動項目階段，項目管理部門應該協調好與項目相關部門間的關系，做好下達信息及任務的工作。在籌劃項目階段，項目管理部門應該加強對企劃部門以及技術部門的監(jiān)督管理，并督促相關部門做好準備工作。在開展項目階段，項目管理部門應該重視執(zhí)行部門的監(jiān)督管理，保證項目的順利實施。在監(jiān)督管理階段，項目管理部門應該嚴格的對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，分析并客觀評價項目的階段性成績，找出在項目執(zhí)行過程中存在的問題，提出有效地解決措施。在總結項目以及項目收尾階段，項目管理部門應該對項目實施全過程進行總結，吸取經驗教訓，不斷改進項目的管理方法，以提高企業(yè)的管理水平。(2)生命周期的維度：企業(yè)項目生命周期主要涵蓋有需求、籌劃、實施以及收尾。不同于管理過程中維度重視的項目管理順序和步驟，生命周期的維度所重視的是項目本身中的管理程序是否規(guī)范，另一方面其結合項目開展順序以進行項目管理工作，生命周期維度的管理工作能監(jiān)督各個管理環(huán)節(jié)的開展，并對環(huán)節(jié)管理成果進行總結，以此改進項目的管理方法，并將其應用在下個環(huán)節(jié)管理中。(3)技術知識的維度：技術知識的維度往往與項目的進度、經費的分配情況、調整、以及風險的計算等有關，涉及范圍較廣。項目中的技術以及知識是項目高效完成的保障，也是其順利完成的基礎。因為項目的管理部門有責任協調好各個部門之間的工作分配以及關系協調，所以管理部門應該了解和掌握項目進程和執(zhí)行情況，在發(fā)現項目執(zhí)行中出現的問題或風險時應該及時地將問題反饋給有關部門，研究預防控制對策，商討有效地解決途徑，以保證項目的順利開(4)資源集成分層的維度：資源集成分層維度主要是將項目資源集成進行分層，有效地實施管理。其中該分層主要可分為項目、組織間、組織里的項目資源集成，項目各種資源分配是否合理，資源是否到位直接影響著項目的順利進行，因此資源集成分層的維度是項目管理里較為敏感和重要的維度。項目管理部門有責任協調各方資源在分層里的集成，并對資源的調度及利用情況進行管理，為了實現這一目的，項目的管理部門應該全面了解掌握項目的資源種類，結合各個部門工作特點和資源需求情況來進行科學的配置，協調好各組織資源的利用，以保障項目的高效完成。(5)目標層次的維度：目標層次的維度主要講項目管理目標劃分為產品、能力和可持續(xù)發(fā)展，項目管理不僅僅包括對產品研發(fā)生產的管理，還包括提高團隊能力以及保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理，為了實現這一目標，項目管理部門應該提高項目執(zhí)行質量的監(jiān)督管理，嚴格要求項目的執(zhí)行質提高工作人員的綜合素質，同時，著眼于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中，不斷汲取經驗教訓，對項目管理模式進行創(chuàng)新，以提(1)建立健全的管理制度，完善科學管理體系建立健全的管理制度，完善科學管理體系是項目管理級企業(yè)管理有效進行的保障，也是項目高效、高質完成的基礎，因此項目管理部門在對項目進行管理之前應該提高自身的管理水平和專業(yè)素質，保證有充足的管理理論基礎，全面了解掌握各個項目環(huán)節(jié)的工作內容、管理方式和工作重點，建立健全的項目管理制度，讓項目管理開展實現規(guī)范化和科學化，提高(2)根據項目的特點，進行管理模式的創(chuàng)新：沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，各個項目的實施都有其各自的特點，不同的項目管理理論里雖然存在通用的管理內容，但是在實際的應用中還是需要結合項目本身的特點，靈活運用項目管理的理論應用，結合經驗對項目管理模式進行創(chuàng)新，有利于提高項目管理的可行性和有效性，因此，項目管理部門應該掌握不變的項目管理原則，結合項目自身的特點，總結管理經驗，創(chuàng)新管理模式，從而提高項目管理水平。(3)堅持管理原則：雖然不同項目的工作內容不一致，且具有其獨特的特點，但是在項目管理的原則上是相通的，即項目管理部門應該對項目執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理，提高項目團隊的綜合素質以及專業(yè)素質，不斷總結項目管理經驗，并創(chuàng)新項目管理模式。項目的管理工作皆離不開上述幾點的應用，但是在實際的操作中還是會出現較多的問題及突發(fā)事件，因此，項目管理部門應該堅持管理原則，在遇到問題時靈活解決，在解決過程中以及解決之后不斷總結經驗，規(guī)避下一次風險的出現，創(chuàng)造出新的管理模式。(四)項目管理內容我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論，本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期，項目的具體管理內容如下：1.組織人員管理本項目需求的無障礙改造設備種類多、數量大、技術要求高，涉及供應商、多個產品廠家、采購方各個相關部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.質量管理該項目所采用的產品不僅有相應的功能要求，而且有技術指標、協議標準等要求。該項目產品的質量控制是建立在這些功能和指標可實現基礎上，予以全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質量驗收不僅是功能的實現，而且是技術指標或標準的實現。3.進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯。因此其進度控制包括節(jié)點供貨進度、不同區(qū)域的進度、物資供應進度、進度的協調等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協調和嚴格控4.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險5.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、無障礙改造設備的維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。6.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。8.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。二、項目管理機制(一)目標機制我項目將對本次的無障礙改造設備采購項目采取目標量化管理機制，提高基礎管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經營活動有序實施，通過目標計劃(二)監(jiān)督機制我項目將嚴格依照有關法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度(三)應急機制(四)激勵機制5.工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決導功能、約束功能把員工的目標和項目的目標緊密結合起(五)信息反饋機制(六)自我約束機制我項目將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規(guī)范，為本項目全體工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高項目工作人員的思想素質，尤其強化工作人員對所服務單位的認同度，讓他們意識到自己是我項目的員工，自己的一言一僅代表著項目的形象，自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項目服務人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。第二節(jié)項目組織架構一、建立項目組織機構的步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容根據項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層。由項目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協調層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、建立項目組織機構的要求(一)要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證服務質量。(四)要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、項目組織架構一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協調能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在公司總負責人領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次無障礙改造設備的采購工作，項目部下設財務部、運輸部、行政部、采購部、技術部、倉儲部、質檢部、售后部等，以便確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證項目體系的有效運轉和持續(xù)改進。運輸部運輸部銷售部財務部行政人事部倉儲部采購部技術部質檢部售后部四、項目部門職責(一)財務部職責1.在項目負責人的領導下，嚴格遵守財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領導負責。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結合經營實際，及時調整和控制計劃的實施。3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行。4.負責按規(guī)定進行成本核算，定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作。5.負責編寫財務分析及經濟活動分析報告，會同其他有關部門，組織經濟行動分析會，總結經驗，找出經營活動中產生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經濟報警和風險控制措施，預測公司經營發(fā)展方向。6.有權參加各類經營會議，參與公司經營決策。7.負責固定資產及專項基金的管理，會同相關管理部門，辦理固定資的購建、轉移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責流動資金的管理，會同相關管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調度占用資金。9.負責對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責公司產品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求(二)采購部職責需要及貨物采購計劃，全面負責項目的貨物采購和供應工(1)三保原則：②保證價格，采購時應當綜合考慮需采購貨物的性價比，擇優(yōu)采購，采購過程中如果出現超出預算而生產商又急需的情況時，必須經部門主管或總經理批準后方可進行。③保證質量，在采購各類貨物時，應當認真檢查采購貨物的規(guī)格、型號及品質情況，確認符合要求后才能進行采購。(2)三比原則：①比較價格的高低，合理選擇。②比較質量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求，保證經濟效益。(3)五勤原則：①勤問原則：遇到對材料貨源情況比較熟悉的人員需要②勤聽原則：有材料方面的信息要多聽，從中盡可能多③勤記原則：對材料貨源、生產單位、貨物材料的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄④勤跑原則：對供應商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實掌握貨物材料的第一手信息。⑤勤看原則：要經常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數。4.對初次進行合作的供應商進行調查了解，根據實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業(yè)務往來與合作。5.負責對所有與公司有業(yè)務往來的供應商或供貨企業(yè)進行定期的資質評價并給出明確的評價等級，針對不同的評價等級給出相應的處理意見。6.采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現浪費公司資金的情況。7.完成領導布置的其他各項工作。(三)倉儲部職責(1)負責制定、執(zhí)行和改進倉儲管理制度及其作業(yè)流程，并監(jiān)督確保其有效實施。(2)負責研究與分析倉庫空間、設備、人力與產品銷售形態(tài)等因素，擬定完善的貨物管理制度及作業(yè)程序。(3)負責對進庫貨物外觀質量進行檢查并實施入庫驗(4)負責對在庫貨物進行養(yǎng)護和管理工作。(5)負責對出庫貨物進行驗發(fā)等相關工作。(6)負責協助對不合格貨物進行處理申報，以及按照相關程序要求對廢舊設備進行處理。(7)負責各類貨物及包裝的回收、清潔、處理等工作。(8)負責公司的貨物貯存管理工作，對采購的設備實施全面管理，加強對入庫、貯存、發(fā)貨的質量控制，保證帳、(9)負責確保倉庫存儲設施符合要求，做好庫內溫濕度、通風等工作，并做記錄。(10)負責公司倉庫的ERP系統管理工作。(11)負責協助財務部對倉庫的管理工作，參與財務部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點(12)負責定期向財務部、銷售部提供產品的庫存情況(13)負責現場的貨物及倉庫的安全防火、防盜工作，(1)對不符合入庫條件的各種產品，倉庫有權拒收。(2)對不符合財務規(guī)定的各種領發(fā)單，倉庫有權拒發(fā)。(3)對不符合領發(fā)規(guī)定的各種配件，有權拒發(fā)。(4)對貨單不相符的產品入庫，倉庫有權拒收。(5)發(fā)現領料單與使用不相符時有權拒付，并有向主管部門反映的權限。(6)對不符合入庫質量的產品，有權拒入庫的權力，并有向主管部門反映的權限。(四)銷售部職責(1)銷售部是企業(yè)最直接的效益實現者。(2)銷售部是企業(yè)形象的重要締造者。(3)銷售部是信息傳遞的載體。(4)銷售部的工作在整個營銷管理過程中至關重要。2.銷售部的工作目標：(1)依據公司中長期戰(zhàn)略目標，準確掌握市場信息，系統開發(fā)戰(zhàn)略市場和潛在客戶，維護和發(fā)展客戶關系，不斷提升市場占有率，滿足客戶的售后服務要求，保證銷售款項的回收，配合財務部做好日常財務及銷售管理工作。(2)根據市場需求，嚴把產成品質量關，為企業(yè)產品3.銷售部的工作職責：(1)正確掌握市場：①定期組織市場調研、收集市場信息、分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。②收集有關信息、掌握市場的動態(tài)、分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。③負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹(2)確定銷售策略、建立銷售目標，制定銷售計劃：①完成公司下達的銷售任務為目的、確定銷售目標，制定銷售計劃。②監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總③根據項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。④完善營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統并監(jiān)控執(zhí)行結果。(3)管理銷售活動：①制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。②營銷隊伍的組織，培訓與考核。③客觀、及時地反映客戶的意見和建議，不斷提高工作(五)行政人事部職責1.負責項目制度建設與管理：(1)編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。(2)根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。2.負責項目人力資源規(guī)劃：(1)結合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現狀和未來一段時間內人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)(2)將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。(3)根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案(包括人員內部調入和調出),經上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。(1)根據項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。(2)選擇適當的招聘途徑進行人員招聘。(3)人員面試組織工作。(4)做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。(1)編制企業(yè)年度培訓計劃，報領導審批后執(zhí)行。(2)組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。(1)建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方(2)負責員工的日?？记诠芾?，進行統計、整理與分(3)負責員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。(4)接收、處理有關員工績效考核的投訴。(5)做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：(1)組織制定適合本項目的薪酬管理制度。(2)按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統計分(3)根據相關規(guī)定，負責辦理員工的各項保險及福利7.負責其它人事工作：(1)執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維保等日常(2)組織員工的職稱與技術等級評定。(3)企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統的維保工(4)勞動關系管理協調企業(yè)內部員工工作，維保良好(1)負責項目基礎設施的建設與管理工作。(2)負責監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。(六)質檢部職責1.質檢部在質檢部主管的直接領導下，負責項目無障礙改造設備的品質管理工作。2.負責對產品進行質量管理方面的指導工作。3.嚴格執(zhí)行原材料的質量檢驗標準、驗收規(guī)范等方面的誰負責”的基本原則，力求做到權力明晰、責任明確，確保質檢工作落到實處。5.質量檢驗可以采取自檢、巡檢及專職檢查相配合的方式，嚴格執(zhí)行項目無障礙改造設備的質量檢驗標準。6.負責組織進行定期或不定期的產品質量抽檢工作。發(fā)現問題及時糾正或解決。7.做好與品質管理相關數據的搜集整理工作，及時做好關于產品質量動態(tài)的分析工作，針對問題提出準確合理地改8.負責產品質量事故的調查、處理及整改驗收工作。9.負責編制公司產品的質量升級規(guī)劃及品質管理工作10.完成領導布置的其他各項工作。(七)運輸部職責1.負責組織運輸服務和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經營合同簽訂。3.經常保持與采購方溝通，用良好的服務讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調查。4.組織編制年度經營計劃，并根據經營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責。5.負責運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據信息量，調動車輛及時裝車，完成發(fā)車運送工作。6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸貨物安全準時送達采購方指定地點。7.對公司內部的運輸專用工位器具負責提出使用要求和審驗，負責運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術狀態(tài)。8.負責對司機的安全教育培訓及管理。9.主管運輸服務過程的監(jiān)督和檢查負責外包承運單位管理與控制。(八)售后部職責1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用2.協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并3.負責與售后服務部的業(yè)務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。第三節(jié)項目人員配備(一)人員配備原則是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質量作出貢6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態(tài)平衡。(二)人員素質要求(1)統一認識，強化全員的責任意識，明確工作職責，(2)明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項項目的實施方案，確保在工作過程中順利進(3)強化執(zhí)行，嚴格按照公司所制定的各項服務工作(1)夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進(2)能夠正確處理工作關系：說上級、同級、下級都相配合，共同努力完成工作目標；(3)嚴于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度；(4)能夠合理分工和授權：管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據系統的原理，服務工作能否合理有效地開展，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內有處理問題的自主權；授權方面必須要注意兩個方面：對授權人的能力要充分的認識，還有就是權力下放但責任不下放。(5)能夠妥善地調停糾紛：管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維護組織的團結。要能夠找到協調雙方的“適度點”,迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(6)善于激勵下屬：表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情地表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為一種領導藝術，具有一定的定則：①及時原則：表揚要及時和反復地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新。②得當原則：表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，間接表揚和③公平原則：表揚是一種有效的激勵手段，但必須實事求是，恰如其分，公平合理。④感動原則：表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，作出更大的⑤獎勵原則：表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎勵中的平均主(7)適時適當提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務目標的實現，應堅持做到：①目的明確：要從團結愛護的愿望出發(fā)，明確目標，對(1)有責任心和職業(yè)道德：對工作要認真、負責，有(2)有不斷創(chuàng)新的精神：在服務過程中，工作人員要(3)正確看待自己與公司的關系、敢于承擔責任：處以及這些要求規(guī)定實現的路徑或者程序，相關的支持性文分絲負責”強調了每一級管理崗位都有自己的管理職責以(4)要維護公司的利益和形象，嚴格要求自己言行：職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務單位項目數名稱公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目負責人資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789合計公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增(一)公司總經理職責案。(根據實際市場狀況，每月必須制定銷售目標和銷售方的推進狀況。(隨時調閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況)4.走訪市場，查市場業(yè)務開展狀況，如產品市場鋪市率、拜訪頻率、售后服務工作、門店資源的維護狀況、市場行情5.審核公司財務報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經營績效，以順利達成公司經營目標。6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協調各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效，時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現異常，及時溝通，不能拖。8.建立例會制度，與項目負責人和各部門負責人及時聯絡，對工作進行總結反思。(二)項目負責人職責1.負責對整個項目的總體協調與溝通，對整個項目的所有事宜進行管理監(jiān)督，是項目進度和質量的第一職責人。2.負責對整個項目總的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字。3.負責對整個項目財務具體管理工作。4.領導與組織編制實施工作組織計劃，領導項目質量安全體系的運行工作。5.主持管理人員及班組長的工作會議，擁有對整個項目的問題處理和決定權。6.負責檢查、督促人員檔案、資料的收集、整理，組織草擬服務項目總結，及時總結思考。7.對本項目全體人員的工作進行考核，可根據全體人員的工作表現提出獎勵。8.搞好團結、協作、配合，完成領導交辦的其他任務。(三)質檢部人員職責(1)崗位職能：擔任項目質檢部負責人，貫徹執(zhí)行本公司經營理念與經(2)工作內容：①在項目經理的領導下，認真貫徹執(zhí)行國家及地方有關無障礙改造設備的法律、法規(guī)和行政規(guī)章，全面抓好項目質②根據項目質量方針，組織制定分解有關質量管理目標和計劃，并層層落實，組織實施。③審核質量管理體系文件，并指導、監(jiān)督其執(zhí)行。④對質量管理體系的運行進行有效監(jiān)測、分析和改進。⑤負責無障礙改造設備質量事故或質量投訴的調查、處⑥監(jiān)控項目工作流程和管理技術的改進。⑦對質檢部的工作進行指導和督促。⑧負責質量工作的對外業(yè)務聯系。(3)領導責任：對項目質量管理工作的開展負全責，對所經營的無障礙改造設備質量負領導責任。(4)主要權力：①對存在質量問題的工作和文件有否決權。②在項目內部對無障礙改造設備質量具有裁決權。③對項目員工或部門工作質量問題的處罰有建議權。(1)崗位職能：根據本項目質量方針與目標、質量管理體系的要求，開展質量管理工作，并對本項目無障礙改造設備購進、驗收、促進本項目質量管理工作的規(guī)范化。(2)工作內容：①在質檢部負責人的領導下，完善無障礙改造設備質量管理體系，對無障礙改造設備質量實行有效監(jiān)控，具體負責本部門的無障礙改造設備質量管理工作。②依據項目和本部門的質量方針目標，協助部門經理組③負責計算機系統中資料錄入和日常更新維護。④負責根據采購部和銷售部移交的資料建立供應商和⑤負責對供貨單位、購進無障礙改造設備的合法性以及供貨單位的合法資格進行初審，并對上述資質進行監(jiān)控、更新，保證其持續(xù)合法、有效。⑥負責建立包括無障礙改造設備質量標準等內容在內的所經營無障礙改造設備的質量檔案。⑦協助部門負責人做好日常質量管理的內審檢查和各級主管部門的外審檢查。⑧負責質量檢查中整改項目的驗證落實。⑨收集無障礙改造設備質量信息，準確、及時地傳遞與反饋，并對收集的各種質量信息進行分析和處理，編制季度⑩監(jiān)督、檢查和指導無障礙改造設備采購、驗收、保管、出庫、運輸等過程中的質量管理工作，對存在或反饋的質量問題或疑問應及時予以處理。?協助部門負責人做好對無障礙改造設備質量的查詢和質量事故或質量投訴的調查、處理及報告。?負責質量不合格無障礙改造設備的審核，對不合格的無障礙改造設備處理過程實施監(jiān)督。?分析和評價供貨單位的質量保證能力和無障礙改造設備質量情況，提出暫停購進的建議，報本項目負責人。(3)主要權力：①對違反質量管理制度和工作程序的行為有否決權。②對不具備質量保證能力的供貨單位、質量存在嚴重問題的無障礙改造設備，有權向本部門經理建議暫停購進。④對本項目各項質量管理制度和工作程序的修訂有建(四)倉儲部人員職責(1)對公司倉庫物資的安全、物資出入庫正常運轉負(2)每個工作日到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(3)保證賬、物、卡的一致，做好倉庫的安全、整理(4)定期檢查防火、防盜、防鼠咬、防霉變等安全措(5)負責物資的收、發(fā)、存工作，收貨時對進倉貨物必須會同采購員和質檢部工作人員嚴格根據已審批的請購庫單，并在貨物上標明進貨日期，屬不符合質量要求的堅(6)驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到(7)當發(fā)生收貨同量大于訂購量時，必須經公司指定(9)物品出庫堅持先進先出的原則。(10)物品出庫或入庫要及時打印出庫單或入庫單，隨(11)做好月底和年中、年底倉庫盤點工作，及時結出(12)完成上級安排的臨時性工作。(1)應按規(guī)定嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)，成品進倉時，要核(2)入庫的設備應分堆放整齊，杜絕不安全因素，并(3)存貨入庫后應及時入賬，準確登記。(4)領用設備部門應開具領料單，若需配套領料時，(5)成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨，手續(xù)不全不予發(fā)貨，如(6)車間領用成品發(fā)貨后應及時登記有關賬卡。(8)倉管員要定期做好盤點工作，計算倉庫內現有的(9)隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲(10)定期上報不合格存貨資料，并根據有關規(guī)定及時(11)做好防火、防盜、防爆工作并保持庫內清潔、整(12)嚴禁在倉庫內吸煙、用火和亂接使用電器。(13)上下班前應做好門、窗、電、水的開關工作。(14)倉管員要按時上下班，遵守公司各項規(guī)章制度，(15)倉管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務，具備(16)要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要(17)調動或離職前，首先辦理賬目移交手續(xù)，要求逐(18)倉管人員如不履行自己的職責，對公司的財產造(1)負責倉儲業(yè)務中叉車的操作使用，對叉車的使用(2)負責簡單的叉車保養(yǎng)與維護常識、負責電瓶日常(3)上崗前檢查叉車的剎車性能是否完好，機油、水、(4)每周定期對叉車進行清洗，保證車輛整潔。(5)及時做好車間和倉儲的產品和設備鏟放工作。(6)密切配合倉管員，做好產品發(fā)貨時的先進先出和(7)協助倉管員做好庫存設備的倉位調整。(8)做好倉庫場地的整理工作，保證廠區(qū)美觀、整潔。(9)配合有關部門完成各種鏟放工作。(五)運輸部人員職責(1)負責項目物流管理工作計劃與費用預算的制定、(2)負責物流系統的設計、調整，以及對貨物儲存、(3)負責掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協助銷售部做(4)負責掌握相關業(yè)務信息，及時與銷售部、財務部(5)負責組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售(6)負責本部門的員工管理與考核工作。(7)負責車輛調配、資源調度、運輸統計和運費審驗(8)負責根據運輸計劃和使用單位庫存、生產情況、(9)負責制定車輛調配、資源調度和運輸統計方面的(10)負責對本部門員工做好指導工作，確保報統計數(11)對運費進行把關審核，對運費結算進行審驗。(12)負責對各收貨單位的生產、需求情況進行及時的信息收集、并及時向領導匯報。(13)負責本部門與公司各部門的協調、統一基本部門的日常管理、業(yè)務學習。(1)嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導有關訂單貨物送(2)檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問(3)全面負責從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制、貨運信息及發(fā)貨單證管理等工作。(4)評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。(5)負責發(fā)貨員人員管理，組織、協調、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務，對發(fā)貨員的整體工作負責，保證出貨裝運及其包裝符合采購方的要求。(6)積極配合部門內其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。(7)全面負責第三方物流公司、快遞公司和采購方的溝通、談判和關系維護。(8)完成上級領導安排的其他臨時性的任務。(1)負責發(fā)貨前的產品齊套、配件齊套及非標裝箱單(2)將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。(3)負責管理各種運輸關系。(4)跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。(5)檢查貨物的包裝情況，保證包裝完好。(1)負責車輛調度、運輸組織工作，按計劃完成運輸(2)負責街區(qū)并下達裝車計劃。(3)與收貨方聯系，確認前一天裝運車輛到達情況，(4)及時與相關單位溝通，做好裝、卸車的協調工作。(5)做好貨物庫存量、到貨情況的統計工作。每月完(1)按時收集有關統計資料，及時、準確呈報各種統(2)及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當好(3)負責物流成品倉每日與財務、倉庫發(fā)貨單據銜接(4)按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做(5)保管并匯編本單位歷史統計資料和原始資料。(6)完成領導臨時交代的工作。(1)服從上級領導管理，要愛護車輛，正確操作，主動對車輛進行維護、保養(yǎng)，確保車輛安全，設備齊全。(2)每次出車前，必須對車輛進行安全檢查，確保方向、喇叭、剎車是否正常。(3)積極主動地參加各類安全學習、培訓、認真做好(4)營運過程中，保持車速、車距，堅決不違章行駛，確保車輛、人員的安全。(5)切實履行運輸部制定的各種管理制度，駕駛員考(6)完成上級交給的其他營運工作。(六)采購部人員職責(1)崗位職能貫徹執(zhí)行公司經營方針，遵守國家及地方有關無障礙改造設備管理的法律、法規(guī)和本項目質量管理制度，負責無障礙改造設備采購過程的質量管理工作。(2)工作內容：①領導本部門按照本公司的《無障礙改造設備采購管理制度》和《無障礙改造設備采購操作規(guī)程》,組織購進。②加強對采購員的質量意識教育，堅持“質量第一”的原則，把質量作為選擇無障礙改造設備和供貨單位的首要條件，正確處理質量與經濟效益的關系。③掌握購進過程的質量動態(tài)，發(fā)現質量問題及時與質檢④配合質檢部開展本部門質量考核工作，負責對重大質量問題改進措施在本部門的貫徹實施。⑤督促采購員向供貨單位索取符合規(guī)定要求的資料，嚴格按規(guī)定進行無障礙改造設備供貨單位的審核，經質檢部審核合格報質量負責人批準后方可進貨。⑥督促采購員嚴格執(zhí)行無障礙改造設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進無障礙改造設備的合法性和質量可靠性；簽訂購進合同應有規(guī)定的質量條款或與供貨單位提前簽訂質量保證協議書；按規(guī)定及時和準確做好購⑦分析銷售情況，合理調整庫存，優(yōu)化無障礙改造設備⑧每年初會同質檢部、倉儲部等對上年度進貨情況進行⑨建立健全供貨單位證照及所供無障礙改造設備檔案，交質檢部存檔備查。(3)領導責任：對無障礙改造設備購進業(yè)務的合法性、所購進無障礙改造設備的質量和購進質量管理制度、程序的執(zhí)行情況負責。(4)主要權力：①在符合本項目有關購進規(guī)定的前提下，對供貨單位和購進無障礙改造設備的選擇有決定權。②對本部門人員違反質量管理制度或工作程序的行為③對與本部門有關的質量管理制度或工作程序的修訂(1)負責完成采購目標和計劃。(2)協助領導做好采購流程的控制，并提出優(yōu)化建議。(3)分析供應商市場信息，及時收集相關信息，確定短期和長期的供應商和供應渠道。(4)負責采購合同的擬定、執(zhí)行及跟進，采購物品交貨期的跟蹤及控制。(5)產品質量跟蹤及產品到達倉庫入庫情況的跟進。(6)處理退換貨及一般賠償事宜。(7)協助有關部門妥善解決使用過程中出現的問題。(8)整理和登記采購合同及各類文件，記錄到貨時間。(9)保管采購記錄、購貨合同、供應商信息。(10)每月編制采購總表，根據各部門的需要提供相關(11)配合倉儲部完成倉庫的定期盤點管理工作。(12)成上級交給的其他事務性工作。(七)財務部人員職責(1)熟練掌握并認真貫徹執(zhí)行國家、公司制定的相關(2)按照相關會計制度和公司規(guī)定來記賬、算賬、報(3)負責項目部備用金的核定，經批準后組織執(zhí)行并(4)核對與其他單位、協作隊伍往來賬，做好預付賬(5)按月、季、年分析財務收支、成本費用計劃完成(6)要按照規(guī)定及時整