蘇寧集團(tuán)戰(zhàn)略案例分析報(bào)告

蘇寧集團(tuán)戰(zhàn)略案例分析報(bào)告小組隊(duì)名：飛影小組口號(hào)：巔峰之隊(duì)，舍我其誰(shuí)；飛箭出擊，所向披靡！小組成員：桂學(xué)舟：090544106〔組長(zhǎng)〕馬菁：090544121余酈林：090544138張俊清：090544141王彪：09133413412/28/2023目錄戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制方案本次戰(zhàn)略規(guī)劃的背景執(zhí)行概要外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析應(yīng)急方案?jìng)溥x方案的提出與評(píng)價(jià)公司開(kāi)展戰(zhàn)略建議附錄12/28/202312/28/2023一、執(zhí)行概要企業(yè)簡(jiǎn)介：蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時(shí)的“江蘇路〞和“寧海路〞的交叉口，因此，得名蘇寧〕，是中國(guó)3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)〞之一。經(jīng)過(guò)20年的開(kāi)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2021年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖張近東店，員工15萬(wàn)人，2021年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國(guó)上市規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選?福布斯?亞洲企業(yè)50強(qiáng)、?福布斯?全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。2004年7月21日，蘇寧電器〔002024〕在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。12/28/2023經(jīng)營(yíng)范圍音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，普通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品、散裝食品銷(xiāo)售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國(guó)內(nèi)幅員書(shū)、報(bào)刊零售；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的信息效勞業(yè)務(wù)〔不含固定網(wǎng)聲訊效勞、移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)信息效勞〕；一般經(jīng)營(yíng)工程：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷(xiāo)售和效勞，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車(chē)、電動(dòng)助力車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)的連鎖銷(xiāo)售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品展覽效勞，企業(yè)形象籌劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢(xún)效勞，人才培訓(xùn)，商務(wù)代蘇寧電器理，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷(xiāo)售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資回收與銷(xiāo)售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂(lè)器銷(xiāo)售。12/28/2023二、本次戰(zhàn)略規(guī)劃的背景〔一〕蘇寧開(kāi)展軌跡：1990年，創(chuàng)立于南京，和春蘭集團(tuán)單一產(chǎn)品、單一供給廠商合作，年銷(xiāo)售3000萬(wàn)1992年，南京地區(qū)空調(diào)市場(chǎng)啟動(dòng)，蘇寧一舉成為春蘭空調(diào)全國(guó)銷(xiāo)售第一大戶1994年，成為中國(guó)最大的空調(diào)流通企業(yè)，年銷(xiāo)售5.6億，全國(guó)空調(diào)銷(xiāo)售量第一1995年，揚(yáng)州蘇寧掛牌，蘇寧全國(guó)第一家連鎖企業(yè)成立1996年，蘇寧電器集團(tuán)總部遷至南京亞商圈，興建全國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)空調(diào)市場(chǎng)1997年，蘇寧電器集團(tuán)投資3000萬(wàn)征地36畝興建蘇寧售后中心和物流中心12/28/20231998年，開(kāi)始向綜合家電連鎖銷(xiāo)售開(kāi)展1999年，獲外貿(mào)進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)，蘇寧電器大廈成功開(kāi)盤(pán)，進(jìn)軍海外和綜合電器流通領(lǐng)域2000年，蘇寧電器集團(tuán)成立10周年，實(shí)施二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，推進(jìn)全國(guó)電器連鎖經(jīng)營(yíng)2001年，蘇寧電器集團(tuán)開(kāi)始涉足生產(chǎn)是造業(yè)，參股南京飛歌空調(diào)，成立南京飛歌空調(diào)實(shí)業(yè)公司，蘇寧持股50%現(xiàn)在，與中外300多家產(chǎn)商合作，成為集流通、實(shí)業(yè)制造、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)、投資事業(yè)為一體的國(guó)家級(jí)企業(yè)集團(tuán)。12/28/2023〔二〕蘇寧經(jīng)營(yíng)策略蘇寧的建店思路是：統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一資源、統(tǒng)一管理，不統(tǒng)一利益。第一階段將把速度擺在第一位；第二階段抓管理質(zhì)量；第三階段抓整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，使加盟站點(diǎn)升級(jí)為綜合電器店，提升其實(shí)力。與此同時(shí)，蘇寧還將建立包括物資控制中心、供給商資源管理中心等在內(nèi)的相關(guān)配合體系。12/28/2023蘇寧針對(duì)全國(guó)市場(chǎng)做了系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，主要原那么是因地制宜，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境和價(jià)值制定進(jìn)入方式，直營(yíng)店、合資店、特許店多種形式推進(jìn)。例如在北京、上海、廣東以直營(yíng)為主，而在２０００多個(gè)縣，那么根據(jù)市場(chǎng)成熟度和市場(chǎng)價(jià)值重新整合、組裝成上千家特許店覆蓋市場(chǎng)。因此，從連鎖店數(shù)量上看，大局部是通過(guò)輸出品牌、管理、效勞以及文化的傳播去“整編〞，構(gòu)建一個(gè)一體化的“大蘇寧〞。12/28/2023管理是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧在市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、物流、效勞、信息系統(tǒng)的綜合管理方面已經(jīng)形成一整套運(yùn)作模式和管理體系。例如，蘇寧從事效勞的員工最多，占全部員工的２／３，這２５００多人分布在全國(guó)５０多個(gè)連鎖效勞中心?！靶诠┙o商，效勞經(jīng)銷(xiāo)客戶，效勞消費(fèi)者〞是蘇寧的經(jīng)營(yíng)理念，做流通就是做效勞。12/28/2023蘇寧最終的目標(biāo)是把１５００家店變成綜合電器多媒體店，消費(fèi)者進(jìn)入多媒體店，展現(xiàn)的不是有限的樣品，而是豐富的產(chǎn)品線和效勞菜單，消費(fèi)者點(diǎn)擊即可完成購(gòu)物。蘇寧年初建了一個(gè)“中國(guó)電器網(wǎng)〞網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站今后是連鎖店與總部之間ＢＴｏＢ電子商務(wù)的信息樞紐?！坝?jì)算機(jī)化〞是蘇寧解決連鎖體系管理最重要的手段。12/28/2023〔三〕戰(zhàn)略分析：12/28/2023〔四〕戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：1〕多元化站戰(zhàn)略集團(tuán)在實(shí)施多元化過(guò)程中把握了關(guān)鍵的2點(diǎn)：選擇有潛力和成長(zhǎng)性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場(chǎng)容量非常之大；從日用電器到電腦、移動(dòng)通訊、汽車(chē)，又是社會(huì)開(kāi)展前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。各產(chǎn)業(yè)之間要有關(guān)聯(lián)性，相互支持、相互促進(jìn)。從電器流通到電器制造、從貿(mào)易到地產(chǎn)、從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到電子商務(wù)，都表達(dá)出蘇寧各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)的增值效應(yīng)。12/28/20232〕連鎖經(jīng)營(yíng)蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也是資源整合的過(guò)程，尤其是各地方有價(jià)值的產(chǎn)品資源，可以整合到蘇寧的產(chǎn)品資源平臺(tái)上來(lái)。蘇寧采取直營(yíng)店、合資店、入股店和特許店四種建店方式，重點(diǎn)開(kāi)展直營(yíng)店和特許連鎖店。目前蘇寧在全國(guó)已經(jīng)建立170家連鎖店，其中自營(yíng)的又50家，特許連鎖又120家。12/28/2023·連鎖經(jīng)營(yíng)的利益：享受同一的供貨標(biāo)準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的供貨價(jià)格，并保證退、換貨一擊業(yè)務(wù)問(wèn)題的及時(shí)處理。享受蘇寧電器集團(tuán)投資建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)VI系統(tǒng)、信息系統(tǒng)及管理軟件。蘇寧電器集團(tuán)作為體系的管理者將予以連鎖企業(yè)與銷(xiāo)售額匹配的費(fèi)用使用額度。包括廣告、促銷(xiāo)、POP、培訓(xùn)等方面的支持。蘇寧電器集團(tuán)將保證對(duì)連鎖企業(yè)的及時(shí)供貨，縮短供貨時(shí)間，降低運(yùn)費(fèi)本錢(qián)，增加供貨品種。對(duì)各地方有價(jià)值的產(chǎn)品資源，蘇寧電器集團(tuán)將有效利用。幫助其進(jìn)入蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)體系的產(chǎn)品資源平臺(tái)。12/28/2023〔五〕開(kāi)展目標(biāo)：近期目標(biāo)：在未來(lái)三到五年里，蘇寧將以商業(yè)流通、連鎖開(kāi)展為主線，憑借多種產(chǎn)品線，在顴骨哦建造1500家年銷(xiāo)售150—200億的巨大連鎖銷(xiāo)售系統(tǒng)，占有中國(guó)家電銷(xiāo)售額5%至7%的份額。遠(yuǎn)期目標(biāo)：建議一個(gè)產(chǎn)業(yè)多元化、實(shí)業(yè)連鎖化、資本社會(huì)化的蘇寧企業(yè)集團(tuán)。12/28/2023〔六〕主要分析結(jié)論在雙寡頭壟斷的家電連鎖行業(yè)，蘇寧面臨的境況既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。同時(shí)又有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，蘇寧應(yīng)抓住機(jī)遇進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，又不能盲目擴(kuò)張，慎重選擇網(wǎng)點(diǎn)布局，同時(shí)要看到弱勢(shì)提升自己。提高資本運(yùn)作能力，努力把企業(yè)文化落到實(shí)處，表達(dá)在具體的工作中。12/28/2023自然地理因素經(jīng)濟(jì)因素科技因素政治因素宏觀環(huán)境分析社會(huì)文化因素

法律因素

三、外部環(huán)境分析12/28/2023〔二〕行業(yè)環(huán)境分析隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入開(kāi)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，在市場(chǎng)建設(shè)上也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，家電零售連鎖經(jīng)營(yíng)正是在這種背景下產(chǎn)生的，它的迅猛開(kāi)展標(biāo)志著我國(guó)商業(yè)零售連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了又一個(gè)創(chuàng)新開(kāi)展的階段。近年來(lái)，國(guó)美、蘇寧等企業(yè)開(kāi)展速度之快，令同行們特別是以百貨商場(chǎng)為代表的傳統(tǒng)家電經(jīng)銷(xiāo)商震驚并使其銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率以及在對(duì)消費(fèi)者的影響度上經(jīng)受?chē)?yán)峻考驗(yàn)。以國(guó)美和蘇寧等為代表的家電零售專(zhuān)業(yè)連鎖店以規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化、系列化、品牌化、低價(jià)格和優(yōu)質(zhì)效勞為武器牢牢控制住家電零售市場(chǎng)，并以其高超的營(yíng)銷(xiāo)手段和合作共贏的戰(zhàn)略獲得了制造商的信賴(lài)與支持。12/28/2023〔三〕五力模型分析：新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力供給商的討價(jià)還價(jià)能力蘇寧電器12/28/20231.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：從全國(guó)范圍來(lái)講目前做電器流通的企業(yè)有近10萬(wàn)家?，F(xiàn)有存在較大競(jìng)爭(zhēng)的主要有蘇寧、國(guó)美、三聯(lián)。從國(guó)際的范圍來(lái)看，國(guó)際巨頭擠入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，，如百思買(mǎi)、萬(wàn)得城等。2.潛在競(jìng)爭(zhēng)者：就目前來(lái)看，在國(guó)美蘇寧兩大家電巨頭連鎖兩分天下的情況下，潛在的進(jìn)入者主要是外資的進(jìn)入。外資正看中了中國(guó)家電市場(chǎng)這一大塊肥肉，正試圖擠進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，以求分一杯羹。例如：百思買(mǎi)，萬(wàn)得城(MediaMarkt)，山田電機(jī)BEST電器12/28/20233.替代產(chǎn)品或者效勞：〔1〕、現(xiàn)有零售渠道兼營(yíng)家電〔2〕、廠家自建銷(xiāo)售渠道〔3〕、網(wǎng)上商城12/28/20234.購(gòu)置者的討價(jià)還價(jià)能力：〔1〕、家電產(chǎn)品市場(chǎng)供給充足?！?〕、購(gòu)置者把握信息充分?！?〕、購(gòu)置者對(duì)提供差異化的效勞特別是增值效勞的價(jià)格的敏感度低?！?〕垂直一體化效勞。12/28/20235.供給商的討價(jià)還價(jià)能力：門(mén)店數(shù)目、網(wǎng)絡(luò)布局和銷(xiāo)售能力是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，這直接決定了零售商對(duì)上游供給商的控制能力和談判能力。2021年，蘇寧電器以1170多億的銷(xiāo)售總規(guī)模領(lǐng)先于國(guó)美電器的1068億元，14.3%的增長(zhǎng)率也遠(yuǎn)高于國(guó)美電器的2.1%。從門(mén)店規(guī)模變化來(lái)看，2021年蘇寧電器門(mén)店增幅為15.9%，國(guó)美電器不升反降為14.1%，而蘇寧電器2021年上半年的134家的擴(kuò)張規(guī)模，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)美電器的增長(zhǎng)速度。從目前的開(kāi)展趨勢(shì)來(lái)看，蘇寧對(duì)供給商控制力和談判能力大大增強(qiáng)。12/28/2023〔三〕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

12/28/2023

國(guó)美電器——最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

12/28/202312/28/2023“美蘇爭(zhēng)霸〞12/28/2023〔四〕外部環(huán)境綜合分析機(jī)會(huì) ①蘇寧電器在中國(guó)依然存在著擴(kuò)張空間,依然有巨大的利潤(rùn)。②廣大農(nóng)村地區(qū)是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，政府出臺(tái)的“家電下鄉(xiāng)”從政策上為家電行業(yè)提供了一個(gè)業(yè)績(jī)緩沖帶。③雖然近幾年家電業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，行業(yè)面臨周期性調(diào)整，但并不排除細(xì)分市場(chǎng)子行業(yè)的良好成長(zhǎng)性。④蘇寧電器不僅有擁有巨大的中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)也有可能以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。⑤蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，對(duì)于一般有朝一日蘇寧電器再加點(diǎn)行業(yè)相對(duì)飽和的那一天，可以為蘇寧電器轉(zhuǎn)產(chǎn)到其它更賺錢(qián)的行業(yè)，提供了相應(yīng)保障。威脅 ①隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入。②隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。③伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升。④家電消費(fèi)市場(chǎng)成為買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者可選擇的余地非常大，這也就為家電連鎖銷(xiāo)售商提出了新的難題和挑戰(zhàn)。⑤行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及高昂的退出風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致潛在新進(jìn)入者不會(huì)輕易進(jìn)入，這方面的危險(xiǎn)較小，但也不排除新近家電銷(xiāo)售企業(yè)的沖擊。12/28/2023〔五〕對(duì)影響公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要外部環(huán)境因素的狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)社會(huì)文化環(huán)境：鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市化趨勢(shì)進(jìn)一步加快，農(nóng)村市場(chǎng)的需求量增大，增長(zhǎng)速度超過(guò)城市。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著人均收入水平提高，人均消費(fèi)能力增加，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)得到充分開(kāi)掘。12/28/2023四、內(nèi)部條件分析12/28/2023〔一〕產(chǎn)品能力分析1〕：空調(diào)為主2〕：名牌為主3〕：效勞是蘇寧最重要的產(chǎn)品4〕：產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略12/28/2023〔二〕效勞能力分析效勞效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧效勞的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、售后、客服三大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光效勞。1〕連鎖店效勞2〕客戶效勞12/28/2023〔三〕營(yíng)銷(xiāo)能力分析專(zhuān)業(yè)連鎖化道路直供與非直供相結(jié)合精心挑選供給商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的嘗試12/28/2023〔四〕物流能力分析概述物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶12/28/2023第三代物流系統(tǒng)建設(shè)蘇寧近年來(lái)一直注意改善和提高自己的物流系統(tǒng)。蘇寧的物流效率大大高于國(guó)美，物流效率的提高節(jié)省了大量的本錢(qián)。以每一億銷(xiāo)售額需要的庫(kù)存貨物這個(gè)指標(biāo)來(lái)看，蘇寧400億的銷(xiāo)售收入就可以比國(guó)美多節(jié)省出5個(gè)多億的資金，這些自己可以再多開(kāi)50個(gè)店。12/28/2023〔五〕信息化能力分析信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中式ERP信息管理系統(tǒng)蘇寧SAP／ERP系統(tǒng)12/28/2023〔六〕人力資源能力分析百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長(zhǎng)久開(kāi)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核鼓勵(lì)與開(kāi)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，堅(jiān)持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實(shí)施了1200工程、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷(xiāo)售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)方案，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。為提高員工綜合素質(zhì)與管理能力，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，蘇寧電器建立了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力三大培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合人才培訓(xùn)、校企合作、外部機(jī)構(gòu)合作等多種形式的培訓(xùn)體系，先后在北京、杭州、南京等地建設(shè)了現(xiàn)代化的培訓(xùn)基地，年培訓(xùn)人次達(dá)10多萬(wàn)。12/28/2023五、備選方案的提出與評(píng)價(jià)（一）SWOT分析1.優(yōu)勢(shì)（Strength） ①蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的開(kāi)路先鋒，政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)大外來(lái)入侵者的中國(guó)本土茁壯成長(zhǎng)。②蘇寧電器歷經(jīng)十八年的發(fā)展，這一品牌已經(jīng)深入人心，盛贊頗多，這對(duì)于蘇寧電器的未來(lái)能夠吸引更多消費(fèi)者的光顧奠定了基礎(chǔ)。③蘇寧電器開(kāi)始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。④蘇寧電器已經(jīng)獲得了與外資商業(yè)巨頭以及中國(guó)的零售巨頭國(guó)美等同臺(tái)競(jìng)技的融資平臺(tái)。⑤蘇寧電器相對(duì)于國(guó)美等中國(guó)的零售巨頭利潤(rùn)率相對(duì)較高。⑥蘇寧電器多年來(lái)的供應(yīng)鏈資源積累可謂是其差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。⑦扎實(shí)的后臺(tái)建設(shè)及良好的服務(wù)將成為蘇寧電器的發(fā)展保障。⑧蘇寧電器的人才儲(chǔ)備。⑨與國(guó)美對(duì)比，蘇寧的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是穩(wěn)定性。二是市值方面。三是直營(yíng)店裝修比國(guó)美的要好規(guī)模比國(guó)美的要大。2.劣勢(shì)（Weakness） ①蘇寧電器面臨著國(guó)美和其他國(guó)內(nèi)零售巨頭沖擊。②企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。③企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新與發(fā)展的矛盾。④與最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美相比，主要的劣勢(shì)體現(xiàn)在以下幾方面：規(guī)模上。網(wǎng)絡(luò)布局上。資金實(shí)力上。企業(yè)文化。12/28/2023

SWOT分析機(jī)會(huì)（Opportunity） ①蘇寧電器在中國(guó)依然存在著擴(kuò)張空間,依然有巨大的利潤(rùn)。②廣大農(nóng)村地區(qū)是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)，政府出臺(tái)的“家電下鄉(xiāng)”從政策上為家電行業(yè)提供了一個(gè)業(yè)績(jī)緩沖帶。③雖然近幾年家電業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，行業(yè)面臨周期性調(diào)整，但并不排除細(xì)分市場(chǎng)子行業(yè)的良好成長(zhǎng)性。④蘇寧電器不僅有擁有巨大的中國(guó)市場(chǎng)同時(shí)也有可能以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)參與今后的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。⑤蘇寧電器的店面選址一般為比較繁華的地段，對(duì)于一般有朝一日蘇寧電器再加點(diǎn)行業(yè)相對(duì)飽和的那一天，可以為蘇寧電器轉(zhuǎn)產(chǎn)到其它更賺錢(qián)的行業(yè)，提供了相應(yīng)保障。威脅（Threat） ①隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入。②隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧電器的部分區(qū)域的利潤(rùn)下滑甚至虧損。③伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通貨膨脹導(dǎo)致家電制造商成本不斷上升。④家電消費(fèi)市場(chǎng)成為買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者可選擇的余地非常大，這也就為家電連鎖銷(xiāo)售商提出了新的難題和挑戰(zhàn)。⑤行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及高昂的退出風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致潛在新進(jìn)入者不會(huì)輕易進(jìn)入，這方面的危險(xiǎn)較小，但也不排除新近家電銷(xiāo)售企業(yè)的沖擊。12/28/2023〔二〕SO、ST、OW、WT戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略密集覆蓋一二線城市SO戰(zhàn)略深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)OW戰(zhàn)略電商目標(biāo)與品類(lèi)構(gòu)成規(guī)劃WT戰(zhàn)略海外戰(zhàn)略12/28/2023戰(zhàn)略備選方案方案一深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)與電商目標(biāo)與品類(lèi)構(gòu)成規(guī)劃并舉方案二密集覆蓋一二線城市和海外戰(zhàn)略并舉方案三密集覆蓋一二線城市與深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)并舉方案四海外戰(zhàn)略與深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)并舉12/28/2023戰(zhàn)略備選方案方案一深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)與電商目標(biāo)與品類(lèi)構(gòu)成規(guī)劃并舉方案二密集覆蓋一二線城市和海外戰(zhàn)略并舉方案三密集覆蓋一二線城市與深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)并舉方案四海外戰(zhàn)略與深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)并舉12/28/2023方案一：深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)與電商目標(biāo)與品類(lèi)構(gòu)成規(guī)劃并舉蘇寧要覆蓋中國(guó)1785個(gè)“人口10萬(wàn)以上，且家電零售1億元以上〞的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)興旺鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)?？雌饋?lái)僅僅這個(gè)目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，蘇寧的3500家門(mén)店目標(biāo)還是保守的估算。果真如此嗎？1785個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)、500個(gè)興旺鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這比IBM在?洞察中國(guó)?中總結(jié)的中國(guó)六級(jí)市場(chǎng)分類(lèi)中四、五、六線城市總和610個(gè)要多出4倍，顯然是將市轄區(qū)、縣的數(shù)量也算了進(jìn)去。蘇寧在未來(lái)十年，如果將這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)80%以上，都不太需要一二線城市太密集〔增加50%即可〕，那就不僅是中國(guó)家電連鎖的巨無(wú)霸，而且創(chuàng)造了中國(guó)商業(yè)的創(chuàng)奇。這個(gè)目標(biāo)比一二線密集戰(zhàn)略具有更大的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先性。12/28/2023方案二：密集覆蓋一二線城市和海外戰(zhàn)略并舉要在一二線城市繼續(xù)擴(kuò)張，京滬穗深四地的門(mén)店數(shù)量將從目前的330家提升到670家，而天津、武漢、沈陽(yáng)等二線城市的門(mén)店數(shù)量，那么將從268家上升到670家。千萬(wàn)人口城市，蘇寧的門(mén)店將增加一倍，以這些城市的商圈數(shù)量、消費(fèi)者的購(gòu)物集中度來(lái)看，蘇寧的這個(gè)門(mén)店目標(biāo)將使單店效益下降。零售依附于商圈，家電零售還有一個(gè)特點(diǎn)是“大者為王〞，消費(fèi)者喜歡到大店購(gòu)置產(chǎn)品，這就是說(shuō)家電連鎖不可能象百貨連鎖那樣在一個(gè)商圈里密集開(kāi)店，如百麗模式。百麗采取的是多品牌密集開(kāi)店的“商鋪壟斷〞策略，即在一個(gè)商圈開(kāi)多個(gè)品牌的多家門(mén)店，一條購(gòu)物街，頭、尾、中間、商城里都可以有百麗品牌的門(mén)店或?qū)９?，BELLE〔百麗〕、STACCATO〔思加圖〕、TEENMIX〔天美意〕、TATA〔他她〕、JOY&PEACE〔真美詩(shī)〕、BATA〔拔佳〕等更是幾乎占據(jù)了大局部百貨商城的黃金鋪位。即使如此，百麗的門(mén)店總數(shù)才4000多個(gè)，而且女性對(duì)于買(mǎi)鞋這種產(chǎn)品，零碎化、沖動(dòng)購(gòu)置的傾向比購(gòu)置家電要強(qiáng)的多。12/28/2023方案三:密集覆蓋一二線城市與深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)并舉要在一二線城市繼續(xù)擴(kuò)張，京滬穗深四地的門(mén)店數(shù)量將從目前的330家提升到670家，而天津、武漢、沈陽(yáng)等二線城市的門(mén)店數(shù)量，那么將從268家上升到670家。千萬(wàn)人口城市，蘇寧的門(mén)店將增加一倍，以這些城市的商圈數(shù)量、消費(fèi)者的購(gòu)物集中度來(lái)看，蘇寧的這個(gè)門(mén)店目標(biāo)將使單店效益下降。零售依附于商圈，家電零售還有一個(gè)特點(diǎn)是“大者為王〞，消費(fèi)者喜歡到大店購(gòu)置產(chǎn)品，這就是說(shuō)家電連鎖不可能象百貨連鎖那樣在一個(gè)商圈里密集開(kāi)店，如百麗模式。百麗采取的是多品牌密集開(kāi)店的“商鋪壟斷〞策略，即在一個(gè)商圈開(kāi)多個(gè)品牌的多家門(mén)店，一條購(gòu)物街，頭、尾、中間、商城里都可以有百麗品牌的門(mén)店或?qū)９瘢珺ELLE〔百麗〕、STACCATO〔思加圖〕、TEENMIX〔天美意〕、TATA〔他她〕、JOY&PEACE〔真美詩(shī)〕、BATA〔拔佳〕等更是幾乎占據(jù)了大局部百貨商城的黃金鋪位。即使如此，百麗的門(mén)店總數(shù)才4000多個(gè)，而且女性對(duì)于買(mǎi)鞋這種產(chǎn)品，零碎化、沖動(dòng)購(gòu)置的傾向比購(gòu)置家電要強(qiáng)的多。12/28/2023方案四：海外戰(zhàn)略與深度覆蓋三四線城市/縣鎮(zhèn)并舉在2021-2021年，依托香港市場(chǎng)進(jìn)軍越南、泰國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓等東南亞市場(chǎng)；從2021年開(kāi)始，通過(guò)行業(yè)并購(gòu)、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。2021年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)15%的總營(yíng)業(yè)收入占比。10年實(shí)現(xiàn)525億—975億元的海外銷(xiāo)售規(guī)模，并不是一個(gè)小目標(biāo)，如果沒(méi)有中國(guó)與東南亞國(guó)家的南海之爭(zhēng)，這個(gè)目標(biāo)還有可能。但未來(lái)10年可能是中國(guó)海權(quán)爭(zhēng)端的高發(fā)期，零售需要和平友好的雙邊關(guān)系，蘇寧東南亞布局的目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)，歐美市場(chǎng)并購(gòu)二三線零售品牌倒是有時(shí)機(jī)，這還將視蘇寧出擊日本的零售戰(zhàn)略能否如愿。蘇寧要覆蓋中國(guó)1785個(gè)“人口10萬(wàn)以上，且家電零售1億元以上〞的縣級(jí)市場(chǎng)，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)興旺鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。12/28/2023〔三〕方案評(píng)價(jià)。方案一既考慮到鞏固地位及成果又考慮到了行業(yè)銷(xiāo)售發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)的興起使得蘇寧不能忽視這一銷(xiāo)售渠道的廣泛影響力，這既避免了成本過(guò)高問(wèn)題，又順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。蘇寧處于成長(zhǎng)期，地位還不是很牢固，應(yīng)該在加強(qiáng)企業(yè)管理，降低銷(xiāo)售成本方面下工夫，而不是一味擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)而出現(xiàn)管理上的漏洞問(wèn)題12/28/2023方案二與方案三旨在促進(jìn)蘇寧電器發(fā)展規(guī)模，有利于擴(kuò)大蘇寧影響力和規(guī)模，對(duì)于蘇寧的快速發(fā)展有巨大的推動(dòng)作用，但是現(xiàn)在隨著電器行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這將會(huì)花費(fèi)很大一筆資金，而且效果不會(huì)明顯，因此這兩個(gè)方案雖然可以減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是隨著通脹壓力上漲和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈就會(huì)導(dǎo)致成本過(guò)高，對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)難以承受。應(yīng)該避免與電器商正面沖突，穩(wěn)固好地位，提高經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量，降低成本。12/28/2023方案四旨在爭(zhēng)奪海外市場(chǎng)和內(nèi)地三四線城市，雖然避免了與電器商的正面沖突降低了成本，但是海外戰(zhàn)略對(duì)于蘇寧來(lái)說(shuō)還是太早，畢竟國(guó)際環(huán)境和大陸環(huán)境有很大差別，而且蘇寧電器處于增長(zhǎng)期，還沒(méi)有穩(wěn)定下來(lái)，各項(xiàng)管理還不到位，這個(gè)計(jì)劃可以推遲幾年。12/28/2023〔四〕建議方案方案一既考慮到鞏固地位及成果又考慮到了行業(yè)銷(xiāo)售發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)的興起使得蘇寧不能忽視這一銷(xiāo)售渠道的廣泛影響力，這既避免了成本過(guò)高問(wèn)題，又順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。蘇寧處于成長(zhǎng)期，地位還不是很牢固，應(yīng)該在加強(qiáng)企業(yè)管理，降低銷(xiāo)售成本方面下工夫，而不是一味擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)而出現(xiàn)管理上的漏洞問(wèn)題。規(guī)劃背后意味著蘇寧電器很多的轉(zhuǎn)身，以前它的商業(yè)模式比拼的是價(jià)格戰(zhàn)，注重的是連鎖規(guī)模化的方式?，F(xiàn)在我們看到，它整個(gè)的銷(xiāo)售體系、物流體系，用他們自己的話說(shuō)，他們?cè)谡勗朴?jì)劃，云的一系列東西，會(huì)覺(jué)得蘇寧不像一個(gè)家電連鎖企業(yè)，而像一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，這種互聯(lián)網(wǎng)公司模塊化的背后實(shí)際上是智能化管理的雛形.12/28/2023在這種雛形背后意味著蘇寧的幾大轉(zhuǎn)型，第一在物流上的投入，包括自建物流隊(duì)伍，以前我們說(shuō)家電連鎖，家電是廠家的，促銷(xiāo)員都是廠家的，但是現(xiàn)在它不僅品牌是自己的，甚至加入到一些實(shí)體店的投入，要建自己的物流企業(yè)。最主要的是電子商務(wù)的力度，做了電子商務(wù)之后的蘇寧，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的家電賣(mài)場(chǎng)，它是一個(gè)全體系的，甚至我們看到蘇寧在賣(mài)書(shū)、賣(mài)百貨，這樣一種方式發(fā)現(xiàn)，它要打造的實(shí)際上是一個(gè)網(wǎng)上的亞馬遜。某種意義上來(lái)說(shuō)，它是在向沃爾瑪這樣一種方式轉(zhuǎn)型，在這種情況下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的家電連鎖業(yè)以前的囚徒困境是價(jià)格比拼，而現(xiàn)在進(jìn)入到了一個(gè)上下游其他產(chǎn)品的拓展，所以我覺(jué)得蘇寧的這種方向可能是中國(guó)未來(lái)連鎖業(yè)的一個(gè)新出路。12/28/2023六、公司開(kāi)展戰(zhàn)略建議6.1戰(zhàn)略目標(biāo)隨著我國(guó)家電市場(chǎng)在90年代中后期逐漸進(jìn)入供大于求的買(mǎi)方階段，家電生產(chǎn)和流通企業(yè)都通過(guò)規(guī)模化的方式獲得企業(yè)的生存和開(kāi)展。對(duì)商業(yè)流通企業(yè)來(lái)講，在專(zhuān)業(yè)化的根底上，不斷滲透不同地域的市場(chǎng)，進(jìn)行連鎖擴(kuò)張，是一種行之有效的捷徑。隨著蘇寧公司綜合家電連鎖銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，公司確定了以綜合電器為主導(dǎo)形式的專(zhuān)業(yè)連鎖開(kāi)展模式。因此，出于這樣一個(gè)高速開(kāi)展的行業(yè)中，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)應(yīng)是蘇寧公司當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)。12/28/2023一、戰(zhàn)略重點(diǎn)根據(jù)前面對(duì)蘇寧公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析，蘇寧在全國(guó)的家電市場(chǎng)上具有較為有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和較好的開(kāi)展前景，今后應(yīng)把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在進(jìn)一步提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力上，并開(kāi)掘出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。第一，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。一方面在公司的工作過(guò)程上管理上下功夫，另一方面在人才的培養(yǎng)上下功夫。電器連鎖銷(xiāo)售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要表達(dá)在價(jià)格和效勞上。為確保蘇寧公司在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，蘇寧仍應(yīng)堅(jiān)持集中采購(gòu)的政策。12/28/2023第二，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，整個(gè)家電銷(xiāo)售行業(yè)的利潤(rùn)空間也在萎縮，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)是維持公司穩(wěn)步開(kāi)展的方法之一，但要將公司做大作強(qiáng)，成為超一流的“商業(yè)巨頭〞，就要充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，積累資金，多方面開(kāi)展。12/28/2023二、戰(zhàn)略構(gòu)建12/28/202312/28/2023七、戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制方案〔一〕企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的長(zhǎng)處是否仍然是長(zhǎng)處？ 企業(yè)是否有了新的內(nèi)部長(zhǎng)處？如果有，那么是哪一些？ 企業(yè)內(nèi)部的弱點(diǎn)是否仍然是弱點(diǎn)？ 企業(yè)是否有了新的弱點(diǎn)？如果有，那么是哪一些？ 企業(yè)的外部時(shí)機(jī)是否仍然是時(shí)機(jī)？ 企業(yè)是否面臨新的時(shí)機(jī)？如果有，那么是什么？ 企業(yè)的外部威脅是否仍然是威脅？ 企業(yè)的外部威脅是否增加了，如果是，它們是什么？12/28/2023

成功挽救或及時(shí)放棄

麻煩失敗戰(zhàn)略實(shí)施有效沒(méi)有效合適不合適戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)系12/28/2023戰(zhàn)略實(shí)施—企業(yè)重建組織文化企業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值流設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)品質(zhì)管理(控制)持續(xù)改善文化公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃(愿景)12/28/2023戰(zhàn)略實(shí)施路線圖企業(yè)現(xiàn)狀20112012201320142015企業(yè)2016年愿景2011年度計(jì)劃產(chǎn)品與服務(wù)地域組織系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)規(guī)模財(cái)務(wù)績(jī)效12/28/2023GE業(yè)務(wù)矩陣企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域吸引力高高中低中低投資/增強(qiáng)選擇/維持收割/撤資12/28/2023GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)三季度S1戰(zhàn)略規(guī)劃二季度C階段實(shí)施監(jiān)督四季度S2運(yùn)營(yíng)方案一季度BOCA實(shí)施啟動(dòng)12/28/2023〔二〕戰(zhàn)略控制1.戰(zhàn)略控制的根本任務(wù) 確保戰(zhàn)略本身的適宜性、可行性和可接受性 要防止短期行為導(dǎo)向 防止目標(biāo)被替換12/28/2023企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)表企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略因素是否有重大變化企業(yè)的外部戰(zhàn)略因素是否有重大變化結(jié)果采取糾正行動(dòng)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)方面的進(jìn)展是否令人滿意否否否有有是有有否有有否否是否是是是否否否有有否采取糾正行動(dòng)采取糾正行動(dòng)采取糾正行動(dòng)采取糾正行動(dòng)采取糾正行動(dòng)采取糾正行動(dòng)繼續(xù)原來(lái)的行動(dòng)12/28/20232、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的表現(xiàn)〔1〕建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略?xún)?nèi)部各局部?jī)?nèi)容是否具有統(tǒng)一性；戰(zhàn)略與環(huán)境能否保持平衡性、適應(yīng)性；戰(zhàn)略執(zhí)行中是否注重評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性；戰(zhàn)略在時(shí)間上能否保持相對(duì)穩(wěn)定性；戰(zhàn)略與資源條件能否保持匹配性；戰(zhàn)略的可行性和可操作性如何。定量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品質(zhì)量、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)量產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、本錢(qián)費(fèi)用、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率、投資報(bào)酬率、資金利潤(rùn)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率等。12/28/2023〔2〕評(píng)估實(shí)際業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率固定資產(chǎn)回報(bào)率銷(xiāo)售額0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%用戶（Consumers）0+5%-5%用戶滿意度

員工（People）0+5%-5%員工評(píng)估0+5%-5%員工滿意度財(cái)務(wù)（Financial）0+5%-5%內(nèi)部審計(jì)0+5%-5%經(jīng)營(yíng)成熟度運(yùn)作（Operation）企業(yè)年度/季度業(yè)績(jī)跟蹤12/28/2023經(jīng)營(yíng)狀況晴雨表

(FinancialControls)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)Growth〔與去年同期相比〕

12/28/2023用戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目評(píng)分說(shuō)明產(chǎn)品售后服務(wù)品牌企業(yè)形象銷(xiāo)售渠道參考工具12/28/20232、戰(zhàn)略控制的方法〔1〕戰(zhàn)略刺激方案目的：克服戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的短期行為。根本思想：企業(yè)管理者的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度必須不但與企業(yè)的短期表現(xiàn)〔包括年銷(xiāo)售和利潤(rùn)〕相聯(lián)系，而且要和企業(yè)的長(zhǎng)期表現(xiàn)〔如投資收益率、市場(chǎng)占有率等〕聯(lián)系起來(lái)；企業(yè)分廠和分公司的表現(xiàn)評(píng)價(jià)不僅要看它本身的表現(xiàn)，而且要將這些表現(xiàn)與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。12/28/2023加權(quán)因素法戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的類(lèi)型因素權(quán)數(shù)高增長(zhǎng)型投資利潤(rùn)率戰(zhàn)略刺激管理的因素加權(quán)法現(xiàn)金收入戰(zhàn)略投資方案市場(chǎng)占有份額的增加10%0%45%45%中增長(zhǎng)型投資利潤(rùn)率現(xiàn)金收入戰(zhàn)略投資方案市場(chǎng)占有份額的增加25%25%25%25%低增長(zhǎng)型投資利潤(rùn)率現(xiàn)金收入戰(zhàn)略投資方案市場(chǎng)占有份額的增加50%50%0%0%12/28/2023長(zhǎng)期評(píng)價(jià)方法〔Long-termevaluationmethod〕根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)分給管理者一定數(shù)量的股票。戰(zhàn)略基金方法〔Strategic-fundmethod〕在各分廠或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的利潤(rùn)表或損益表中將戰(zhàn)略基金加以單列，將分廠用于產(chǎn)生現(xiàn)在收入的資金投入和產(chǎn)生未來(lái)銷(xiāo)售的投入?yún)^(qū)別開(kāi)來(lái)。12/28/2023〔2〕實(shí)施過(guò)程中的糾正活動(dòng)

將戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程劃分為假設(shè)干個(gè)既互相連貫又明顯區(qū)別的階段 及時(shí)準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息 糾正措施 評(píng)價(jià)方法是否正確 企業(yè)管理有否問(wèn)題 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法或戰(zhàn)略選擇是否得當(dāng) 原定目標(biāo)是否恰當(dāng) 企業(yè)宗旨是否正確12/28/2023八、應(yīng)急方案〔一〕淡季加大網(wǎng)上商店和實(shí)體店的宣傳促銷(xiāo)力度，實(shí)行各種優(yōu)惠措施，做好售后效勞?！捕硲?yīng)對(duì)突發(fā)輿論事件對(duì)社會(huì)上存在的不良輿論要及時(shí)給予澄清，加大信息公開(kāi)透明度，努力維護(hù)企業(yè)良好形象。面對(duì)突發(fā)輿論事件要有應(yīng)急預(yù)案，決不能回避事件，要給消費(fèi)者以合理的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取與消費(fèi)者達(dá)成一致意見(jiàn)，尊重消費(fèi)者。12/28/2023〔三〕應(yīng)對(duì)員工消極思想在公司營(yíng)運(yùn)期間，統(tǒng)一股東和公司產(chǎn)權(quán)所有者、管理者的思想、員工的思想樹(shù)立新的良好的企業(yè)文化可增添蘇寧的軟實(shí)力，使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)一步提高。及時(shí)關(guān)注、了解員工想法，同時(shí)也可以收集員工對(duì)企業(yè)以后開(kāi)展道路的創(chuàng)新想法，集思廣益，品牌統(tǒng)一，公司努力方向一致，可增加企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，提高工作積極性，利于企業(yè)開(kāi)展。防止公司內(nèi)部紛爭(zhēng)。12/28/2023附錄一、企業(yè)文化企業(yè)