2023-2028年IT服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀與前景調(diào)研報(bào)告

盛世華研·2008-2010年鋼行業(yè)調(diào)研報(bào)告PAGE2服務(wù)熱線圳市盛世華研企業(yè)管理有限公司2028年IT服務(wù)市場(chǎng)2023-2028年IT服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀與前景調(diào)研報(bào)告報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\u第1章IT服務(wù)行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法規(guī) 61.1IT服務(wù)所處行業(yè)分類 61.2行業(yè)主管部門和監(jiān)管體制 61.3行業(yè)主要法律法規(guī) 71.4行業(yè)主要政策 71.5相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策的影響 10第2章我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)主要發(fā)展特征 102.1行業(yè)主要特點(diǎn) 10（1）覆蓋面廣泛 10（2）技術(shù)門檻高 11（3）與新興技術(shù)深度融合 11（4）行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓寬 122.2進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘 12（1）客戶資源壁壘 12（2）技術(shù)壁壘 13（3）人才壁壘 14（4）營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)壁壘 14（5）品牌壁壘 152.3行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn) 15（1）IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn) 15（2）數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn) 172.4行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式 17（1）系統(tǒng)集成模式 18（2）運(yùn)維模式 18（3）“服務(wù)+產(chǎn)品”模式 182.5行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征 19（1）周期性 19（2）區(qū)域性 19（3）季節(jié)性 192.6上下游行業(yè)發(fā)展情況及對(duì)本行業(yè)發(fā)展的影響 20（1）上游行業(yè) 20（2）下游行業(yè) 20第3章2022-2023年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析 213.1IT服務(wù)行業(yè)概況 213.2IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)概況 223.3IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況 243.4IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)概況 253.5IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)概況 263.6ITOM/ITOA市場(chǎng)概況 273.7數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)概況 28第4章2022-2023年我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 294.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局 294.2主要企業(yè)的基本情況 31（1）北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司 31（2）上海天璣科技股份有限公司 31（3）北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司 31（4）北京先進(jìn)數(shù)通信息技術(shù)股份公司 32（5）上海新炬網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)股份有限公司 32（6）北京華勝天成科技股份有限公司 32（7）神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司 32（8）北京南天軟件有限公司 33（9）長(zhǎng)春理想科技信息有限公司 33（10）北京廣通信達(dá)軟件股份有限公司（已更名為“北京廣通優(yōu)云科技股份有限公司”） 33（11）藍(lán)鯨智云 33第5章企業(yè)案例分析：中亦科技 345.1公司行業(yè)地位 345.2中亦科技的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 355.3中亦科技的主要競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 41第6章2023-2028年下游需求應(yīng)用行業(yè)發(fā)展分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè) 426.1金融行業(yè) 426.2電信行業(yè) 446.3交通運(yùn)輸行業(yè) 456.4政府機(jī)構(gòu) 46第7章2023-2028年我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)預(yù)測(cè) 477.1IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)可度及市場(chǎng)份額逐步提高 477.2IT基礎(chǔ)架構(gòu)“云化”程度不斷提高 487.3“去IOE”及國(guó)產(chǎn)替代趨勢(shì)逐步深化 497.4IT運(yùn)維向運(yùn)維一體化（DevOps）、智能運(yùn)維（AIOps）階段發(fā)展 507.5與多行業(yè)協(xié)同發(fā)展 517.6數(shù)據(jù)服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展趨勢(shì)不斷深化 517.7行業(yè)利潤(rùn)水平的變動(dòng)趨勢(shì)及原因 52第8章2023-2028年我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 528.1行業(yè)面臨的機(jī)遇 52（1）國(guó)家積極出臺(tái)產(chǎn)業(yè)政策為行業(yè)發(fā)展提供政策支持 52（2）新興技術(shù)快速發(fā)展提供新的拓展領(lǐng)域及發(fā)展空間 54（3）與新興技術(shù)深度融合提供發(fā)展的重要引擎 55（4）“新基建”加速推進(jìn)提供了廣闊的市場(chǎng)空間 568.2行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 56第1章IT服務(wù)行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法規(guī)1.1IT服務(wù)所處行業(yè)分類根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)布的《上市公司行業(yè)分類指引（2012年修訂）》規(guī)定，IT服務(wù)屬于“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的“165軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”；根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼（GB/T4754-2017）》，IT服務(wù)屬于“I信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”中的“I65軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)”。IT服務(wù)所處細(xì)分行業(yè)為IT服務(wù)行業(yè)。1.2行業(yè)主管部門和監(jiān)管體制IT服務(wù)行業(yè)主要受到工信部以及各地的信息產(chǎn)業(yè)廳（局）的指導(dǎo)與監(jiān)管，其主要職責(zé)為：研究制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策，指導(dǎo)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整和優(yōu)化升級(jí)，推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合，推動(dòng)軟件業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對(duì)本行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)的行業(yè)組織是各地的信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，其主要職責(zé)為：開(kāi)展軟件和信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的協(xié)調(diào)服務(wù)、技術(shù)交流、專業(yè)研究、專業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、承辦委托、信息交流、編輯專業(yè)刊物。此外，由于中亦科技的主要客戶涉及金融、電信、交通運(yùn)輸及政府等領(lǐng)域，公司在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，亦會(huì)受到相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)管部門或行業(yè)組織的監(jiān)督管理。1.3行業(yè)主要法律法規(guī)本行業(yè)的法律法規(guī)從產(chǎn)權(quán)保護(hù)、招投標(biāo)、高新技術(shù)認(rèn)定等多方面對(duì)本行業(yè)進(jìn)行規(guī)范,?主要如下:法律法規(guī)名稱施行時(shí)間文件編號(hào)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》（2010年修正）2010-04-01國(guó)家主席令［2010］第26號(hào)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（2014年修正）2014-08-31國(guó)家主席令［2014］第14號(hào)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》2017-06-01國(guó)家主席令［2017］第53號(hào)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》（2017年修正）2017-12-28國(guó)家主席令［2017］第86號(hào)《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》（2013年修正）2013-03-01國(guó)務(wù)院令［2013］第632號(hào)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》2015-03-01國(guó)務(wù)院令［2014］第658號(hào)《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》（2019年修正）2019-03-18國(guó)務(wù)院令［2019］第709號(hào)《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》（2016年修正）2016-01-01國(guó)科發(fā)火［2016］32號(hào)《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作指引》（2016年修正）2016-01-01國(guó)科發(fā)火［2016］195號(hào)1.4行業(yè)主要政策近年來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策以支持促進(jìn)本行業(yè)發(fā)展，主要如下:文件名稱發(fā)布單位發(fā)布時(shí)間主要內(nèi)容《2006-2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳2006-05-08到2020年，我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是：綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施基本普及，信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，國(guó)家信息安全保障水平大幅提高，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化取得明顯成效，新型工業(yè)化發(fā)展模式初步確立，國(guó)家信息化發(fā)展的制度環(huán)境和政策體系基本完善，國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力顯著提高，為邁向信息社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！蛾P(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》中國(guó)人民銀行、商務(wù)部、銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、外匯局2009-09-07金融機(jī)構(gòu)要抓住國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的有力時(shí)機(jī)，充分考慮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的實(shí)際情況，配合對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠財(cái)稅補(bǔ)貼政策，穩(wěn)步有序開(kāi)展促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的金融服務(wù)工作，努力通過(guò)加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的金融支持，尋求新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》銀監(jiān)會(huì)辦公廳2010-04-20商業(yè)銀行在選擇數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)商的資質(zhì)、專業(yè)能力和服務(wù)方案，對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，考查其服務(wù)能力是否足以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。《關(guān)于應(yīng)用安全可控信息技術(shù)加強(qiáng)銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》銀監(jiān)會(huì)2014-09-03在涉及客戶敏感數(shù)據(jù)的信息處理環(huán)節(jié)，應(yīng)優(yōu)先使用安全可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控的信息技術(shù)和服務(wù)，當(dāng)前重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、中低端服務(wù)器、信息安全、運(yùn)維服務(wù)、文字處理軟件等領(lǐng)域積極推進(jìn)，在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等領(lǐng)域要加大探索和嘗試力度?！蛾P(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見(jiàn)》國(guó)務(wù)院2015-01-30提出了增強(qiáng)云計(jì)算服務(wù)能力、提升云計(jì)算自主創(chuàng)新能力、探索電子政務(wù)云計(jì)算發(fā)展新模式、加強(qiáng)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)與利用、統(tǒng)籌布局云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、提升安全保障能力等六項(xiàng)任務(wù)。《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》國(guó)務(wù)院2015-08-31大力培育互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)探礦、數(shù)據(jù)化學(xué)、數(shù)據(jù)材料、數(shù)據(jù)制藥等新業(yè)態(tài)，提升相關(guān)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)資源的采集獲取和分析利用能力，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)資源支撐創(chuàng)新的潛力，帶動(dòng)技術(shù)研發(fā)體系創(chuàng)新、管理方式變革、商業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系重構(gòu)，推動(dòng)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的數(shù)據(jù)融合和協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和信息消費(fèi)擴(kuò)大，探索形成協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》國(guó)務(wù)院2016-03-17支持新一代信息技術(shù)、新能源汽車、生物技術(shù)、綠色低碳、高端裝備與材料、數(shù)字創(chuàng)意等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。加強(qiáng)前瞻布局，在空天海洋、信息網(wǎng)絡(luò)、生命科學(xué)、核技術(shù)等領(lǐng)域，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)?！秶?guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳2016-07-27最大程度發(fā)揮信息化的驅(qū)動(dòng)作用，實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，引導(dǎo)新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)新興業(yè)態(tài)向更廣范圍、更寬領(lǐng)域拓展，全面提升經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明和國(guó)防等領(lǐng)域信息化水平?！丁笆濉眹?guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》國(guó)務(wù)院2016-12-19加強(qiáng)信息技術(shù)核心軟硬件系統(tǒng)服務(wù)能力建設(shè)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)在系統(tǒng)集成各環(huán)節(jié)向高端發(fā)展，規(guī)范服務(wù)交付，保證服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)探索前沿技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)新業(yè)態(tài)，推動(dòng)骨干企業(yè)在新興領(lǐng)域加快行業(yè)解決方案研發(fā)和推廣應(yīng)用。大力發(fā)展基于新一代信息技術(shù)的高端軟件外包業(yè)務(wù)。《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》國(guó)務(wù)院2016-12-27推動(dòng)信息技術(shù)與制造、能源、材料、生物等技術(shù)融合滲透，催生新技術(shù)，打造新業(yè)態(tài)。構(gòu)建跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨部門的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，建立線上線下結(jié)合的開(kāi)放式創(chuàng)新服務(wù)載體，整合利用創(chuàng)新資源，增強(qiáng)創(chuàng)新要素集聚效應(yīng)?！秶?guó)家網(wǎng)絡(luò)空間安全戰(zhàn)略》國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室2016-12-27網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)已經(jīng)成為關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的神經(jīng)中樞，遭受攻擊破壞、發(fā)生重大安全事件，將導(dǎo)致能源、交通、通信、金融等基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓，造成災(zāi)難性后果，嚴(yán)重危害國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和公共利益。采取一切必要措施保護(hù)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施及其重要數(shù)據(jù)不受攻擊破壞?！盾浖托畔⒓夹g(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》工信部2017-01-17支持安全咨詢及集成、安全運(yùn)維管理、安全測(cè)評(píng)和認(rèn)證、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全培訓(xùn)及新型信息安全服務(wù)發(fā)展?！吨袊?guó)金融業(yè)信息技術(shù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中國(guó)人民銀行2017-06-27“十三五”期間的重點(diǎn)任務(wù)包括：進(jìn)一步完善金融信息基礎(chǔ)設(shè)施，健全網(wǎng)絡(luò)安全體系，推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，深化金融標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，優(yōu)化信息技術(shù)治理體系，提供更加集約、高效、安全的金融信息技術(shù)服務(wù)。《推動(dòng)企業(yè)上云實(shí)施指南（2018-2020年）》工信部2018-07-23鼓勵(lì)軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)加速向云計(jì)算轉(zhuǎn)型，針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)差異化需求，基于云計(jì)算平臺(tái)開(kāi)展產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的開(kāi)發(fā)測(cè)試，加快豐富云計(jì)算產(chǎn)品服務(wù)供給?！吨行∑髽I(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案》工信部2020-03-18培育推廣一批符合中小企業(yè)需求的數(shù)字化平臺(tái)、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，助推中小企業(yè)通過(guò)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化賦能實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，增添發(fā)展后勁，提高發(fā)展質(zhì)量。《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》國(guó)家發(fā)展改革委、中央網(wǎng)信辦2020-04-07在已有工作基礎(chǔ)上,大力培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，深入推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)物資流、人才流、技術(shù)流、資金流，形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游和跨行業(yè)融合的數(shù)字化生態(tài)體系，構(gòu)建設(shè)備數(shù)字化-生產(chǎn)線數(shù)字化-車間數(shù)字化-工廠數(shù)字化-企業(yè)數(shù)字化-產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化-數(shù)字化生態(tài)的典型范式。1.5相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)政策的影響近期制定或修訂、預(yù)計(jì)近期出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)公司不存在重大不利影響。同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)，國(guó)家出臺(tái)上述一系列產(chǎn)業(yè)政策將有效激發(fā)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，為行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境，為公司提供了有利的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，從而使公司不斷釋放發(fā)展?jié)摿Α５?章我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)主要發(fā)展特征2.1行業(yè)主要特點(diǎn)（1）覆蓋面廣泛IT服務(wù)行業(yè)覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業(yè)IT系統(tǒng)全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目部署與實(shí)施，后期的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、IT優(yōu)化和升級(jí)等環(huán)節(jié)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù)；按服務(wù)內(nèi)容劃分，IT服務(wù)具體分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包等IT外包服務(wù)等。（2）技術(shù)門檻高IT架構(gòu)包含各種類型、品牌的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等，具有軟硬件產(chǎn)品多樣化、品牌復(fù)合化的特征，涉及的相關(guān)技術(shù)既相互獨(dú)立、又相互關(guān)聯(lián),從而要求服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力、強(qiáng)大的定制開(kāi)發(fā)能力和自主研發(fā)能力、完備的服務(wù)支持體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以更好地滿足客戶個(gè)性化、專業(yè)化需求。（3）與新興技術(shù)深度融合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的落地推廣，極大地豐富了IT服務(wù)行業(yè)的技術(shù)手段和實(shí)現(xiàn)方式，能夠在IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升背景下全面提升IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平，從而為行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供技術(shù)支撐。以AIOps為例，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析日志和運(yùn)維數(shù)據(jù)，發(fā)掘更多運(yùn)維人員尚未覺(jué)察的潛在的系統(tǒng)安全和運(yùn)維問(wèn)題，從而有效提升客戶IT運(yùn)維效率及智能化水平。由此可見(jiàn)，與新興技術(shù)的深度融合成為本行業(yè)發(fā)展的重要引擎。（4）行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓寬科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得人們不再滿足于人與人之間的信息交流，而是試圖通過(guò)人與人、人與物、物與物的相互連接構(gòu)建“萬(wàn)物互聯(lián)”的社會(huì)。物聯(lián)網(wǎng)是“萬(wàn)物互聯(lián)”社會(huì)的基礎(chǔ)，其本質(zhì)是通過(guò)傳感器搜集相關(guān)數(shù)據(jù)并使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控及管理。在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，由于網(wǎng)絡(luò)速率、時(shí)延等限制，物聯(lián)網(wǎng)主要以傳輸文本、語(yǔ)音、信號(hào)為主，主要應(yīng)用場(chǎng)景包括智能家居、穿戴設(shè)備、環(huán)境監(jiān)測(cè)等中低速率的輕量級(jí)應(yīng)用。由于5G通信技術(shù)高速、多連接、低時(shí)延、高可控的特性能夠很好地滿足重量級(jí)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求，未來(lái)隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加快，物聯(lián)網(wǎng)所實(shí)現(xiàn)的功能也將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)應(yīng)用、遠(yuǎn)程操控等，應(yīng)用場(chǎng)景也將拓展到車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的重量級(jí)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)所承載的數(shù)據(jù)量將會(huì)以指數(shù)級(jí)別增長(zhǎng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理、應(yīng)用將進(jìn)一步推動(dòng)IT服務(wù)行業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)快融合。因此，隨著“萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代逐漸到來(lái)，IT服務(wù)行業(yè)與各應(yīng)用場(chǎng)景的深度融合是不可避免的趨勢(shì)。2.2進(jìn)入本行業(yè)的主要壁壘（1）客戶資源壁壘本行業(yè)客戶以金融、電信、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)大中型企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)為主，下游客戶所提供服務(wù)與公眾生活息息相關(guān)，同時(shí)其自身IT系統(tǒng)龐大、技術(shù)架構(gòu)復(fù)雜，對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)安全性、穩(wěn)定性、高效性要求很高，要求服務(wù)商更為熟悉其IT環(huán)境、業(yè)務(wù)需求、管理流程等，能夠準(zhǔn)確把握其服務(wù)需求、技術(shù)難點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。鑒于上述原因，本行業(yè)客戶傾向于與服務(wù)商簽訂較為長(zhǎng)期服務(wù)合同，形成穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系。當(dāng)服務(wù)合同到期后，客戶出于成本與替換風(fēng)險(xiǎn)考慮，會(huì)傾向于與原有服務(wù)商續(xù)簽合同，后續(xù)采購(gòu)行為具有一定的計(jì)劃性、延續(xù)性和路徑依賴性。此外，若服務(wù)商能夠提前熟悉客戶IT環(huán)境、數(shù)據(jù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)邏輯等，其在提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析過(guò)程中具有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。因此，客戶資源壁壘對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展設(shè)置了一定的障礙。（2）技術(shù)壁壘IT基礎(chǔ)架構(gòu)覆蓋品牌眾多的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等IT軟硬件產(chǎn)品，客戶要求服務(wù)商對(duì)各類型、各品牌的IT軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的集中服務(wù)，但由于各品牌廠商的設(shè)備和軟件產(chǎn)品均采用自己的體系和標(biāo)準(zhǔn)，從而要求服務(wù)商需要具備IT基礎(chǔ)架構(gòu)層強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嗥放?、跨平臺(tái)的一站式綜合服務(wù)，具有服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和開(kāi)源軟件等IT軟硬件產(chǎn)品的綜合問(wèn)題分析解決能力，同時(shí)能夠深刻理解客戶IT環(huán)境、業(yè)務(wù)需求、管理流程等。此外，數(shù)據(jù)服務(wù)需要運(yùn)用圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖計(jì)算技術(shù)、圖譜技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等前沿技術(shù)，具有較高的技術(shù)含量。因此，是否具備相應(yīng)的技術(shù)能力以及豐富的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是行業(yè)內(nèi)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。此外，技術(shù)服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的領(lǐng)域，要求服務(wù)商以市場(chǎng)與客戶需求為導(dǎo)向，建立完善的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，不斷增強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力，從而進(jìn)一步提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)獲得了相應(yīng)的技術(shù)沉淀，新進(jìn)入者將面臨缺乏技術(shù)能力和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的壁壘。（3）人才壁壘本行業(yè)作為典型的知識(shí)密集型和人才密集型行業(yè)，其發(fā)展必須具備堅(jiān)實(shí)的智力保障，擁有高水平、經(jīng)驗(yàn)豐富、具備異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力、技能結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)人才是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。目前，本行業(yè)高水平專業(yè)人才儲(chǔ)備不足，難以滿足日益擴(kuò)大的市場(chǎng)需求。行業(yè)先進(jìn)入者已經(jīng)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)擁有了一定的人才儲(chǔ)備，而新進(jìn)企業(yè)往往在短時(shí)間內(nèi)難以建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。因此，人才資源的積累是行業(yè)新進(jìn)入者面對(duì)的重要壁壘之一。（4）營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)壁壘為了加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度、擴(kuò)展區(qū)域覆蓋面、提升服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)效率，本行業(yè)服務(wù)商需要建立覆蓋全國(guó)主要城市的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)覆蓋全國(guó)主要城市的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是本行業(yè)服務(wù)商增強(qiáng)客戶粘性、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、提升品牌影響力的重要手段之一,在此過(guò)程中服務(wù)商需要投入大量資金、付出較長(zhǎng)時(shí)間，并具備與之相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理能力和內(nèi)部控制體系。因此，覆蓋全國(guó)主要城市的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是行業(yè)新進(jìn)入者面對(duì)的重要壁壘之一。（5）品牌壁壘本行業(yè)市場(chǎng)參與者眾多，客戶在選擇服務(wù)商時(shí)會(huì)傾向于選擇服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)、技術(shù)實(shí)力雄厚、具有品牌知名度的企業(yè)。例如銀行總行級(jí)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、具有很高的運(yùn)維難度，承接此類項(xiàng)目具有很高的門檻，需要保證項(xiàng)目執(zhí)行的安全性、穩(wěn)定性和高效性，實(shí)施并完成此類項(xiàng)目能夠讓行業(yè)內(nèi)企業(yè)形成良好的品牌效應(yīng)，從而為后續(xù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓展提供強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另外，長(zhǎng)期積累的品牌效應(yīng)能夠在獲取項(xiàng)目信息、提升議價(jià)能力、增強(qiáng)客戶黏性等方面產(chǎn)生積極效應(yīng)。因此，品牌壁壘對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)置了一定的障礙。2.3行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn)（1）IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)主要包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、智能運(yùn)維產(chǎn)品等專業(yè)服務(wù)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)技術(shù)門檻相對(duì)較低，其傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和以“X86平臺(tái)+開(kāi)源軟件”為代表的開(kāi)放云架構(gòu)均有成熟的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，但在建設(shè)過(guò)程中服務(wù)商需要深刻把握客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展方向等，憑借自身全平臺(tái)的集成支持能力、快速定制化的集成實(shí)施能力和完備的保障能力，為客戶定制IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)方案并快速實(shí)施。因此能否高效、快速為客戶定制并實(shí)施滿足客戶需求及符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)方案成為評(píng)判服務(wù)商技術(shù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維個(gè)性化程度較高，通常需要針對(duì)特定的IT基礎(chǔ)架構(gòu)及客戶需求定制運(yùn)維方案。同時(shí)，客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)軟硬件產(chǎn)品多樣化、品牌復(fù)合化的特征要求服務(wù)商具有全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力。IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維技術(shù)從自動(dòng)化運(yùn)維、平臺(tái)化運(yùn)維、數(shù)據(jù)化運(yùn)維和智能化運(yùn)維等方面落地實(shí)踐，具體如下：技術(shù)水平主要內(nèi)容主要應(yīng)用場(chǎng)景自動(dòng)化運(yùn)維技術(shù)在日常運(yùn)維過(guò)程中經(jīng)常有重復(fù)且可操作性較低的基礎(chǔ)工作，通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)維工具可以將運(yùn)維人員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中釋放出來(lái)日常巡檢自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)操作自動(dòng)化、應(yīng)用部署自動(dòng)化、容災(zāi)切換操作自動(dòng)化等平臺(tái)化運(yùn)維技術(shù)由于企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)日趨復(fù)雜，數(shù)量龐大的軟硬件產(chǎn)品使得逐項(xiàng)運(yùn)維工作量過(guò)大，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、PaaS平臺(tái)等技術(shù)手段將運(yùn)維工具進(jìn)行集成封裝從而提高運(yùn)維效率日志采集平臺(tái)、應(yīng)用性能監(jiān)控平臺(tái)、統(tǒng)一資源配置管理平臺(tái)、應(yīng)用部署平臺(tái)等數(shù)據(jù)化運(yùn)維技術(shù)由于用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模、數(shù)據(jù)量的迅速增長(zhǎng)，建立數(shù)字化、可視化體系能夠有效提高運(yùn)維效率知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)可視化等智能化運(yùn)維技術(shù)隨著新技術(shù)、新問(wèn)題、新架構(gòu)的不斷推出，傳統(tǒng)運(yùn)維無(wú)法有效解決相關(guān)運(yùn)維場(chǎng)景及問(wèn)題，運(yùn)維效率也逐漸難以滿足需求，將人的知識(shí)和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)一系列智能策略以逐步實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維故障預(yù)測(cè)、故障自愈、自動(dòng)擴(kuò)縮容、智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、智能發(fā)布變更等智能運(yùn)維產(chǎn)品研發(fā)是智能化運(yùn)維技術(shù)的重要實(shí)踐，其需要服務(wù)商深刻理解客戶需求、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并不斷積累技術(shù)實(shí)力，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)。智能運(yùn)維產(chǎn)品能夠有效提升客戶IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平。IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)具體如下:技術(shù)特點(diǎn)主要內(nèi)容技術(shù)門檻高客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)包含各種類型、品牌的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等，具有軟硬件產(chǎn)品多樣化、品牌復(fù)合化的特征，涉及的相關(guān)技術(shù)既相互獨(dú)立、又相互關(guān)聯(lián)，從而要求服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力、完備的服務(wù)支持體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以更好地滿足客戶個(gè)性化、專業(yè)化需求（2）數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平和技術(shù)特點(diǎn)作為數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)的分支，近年來(lái)隨著數(shù)據(jù)科學(xué)理論的逐步發(fā)展和數(shù)據(jù)資源的日益擴(kuò)大，數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)入了快速發(fā)展期，主要表現(xiàn)為以機(jī)器學(xué)習(xí)為代表的算法技術(shù)（側(cè)重于分析大規(guī)模數(shù)據(jù)與弱相關(guān)性）已經(jīng)逐漸超越傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)成為數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的重要技術(shù)支撐；而以人工智能（以深度學(xué)習(xí)為主）、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音圖像分析為代表的新的智能化分析體系也逐漸成熟，使得眾多擁有數(shù)據(jù)資源的領(lǐng)域逐漸具有了智能化分析應(yīng)用能力。同時(shí)，針對(duì)更多復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，如高維非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如語(yǔ)音、圖像與視頻）與物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)（如大規(guī)模高速時(shí)序數(shù)據(jù)），深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、時(shí)序分析等技術(shù)也將成為相關(guān)分析應(yīng)用的核心。因此，數(shù)據(jù)分析技術(shù)呈現(xiàn)出技術(shù)門檻高、技術(shù)更新迭代快、技術(shù)生態(tài)不斷完善、技術(shù)交叉融合深化的特點(diǎn)。2.4行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式IT服務(wù)行業(yè)覆蓋面較為廣泛，行業(yè)內(nèi)企業(yè)在業(yè)務(wù)形式上呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，因此在經(jīng)營(yíng)模式上也存在一定差異。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋IT運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、原廠軟硬件產(chǎn)品、自主智能運(yùn)維產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，其所處的細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式主要包含以下三種類型：（1）系統(tǒng)集成模式在此模式下，行業(yè)內(nèi)企業(yè)通常會(huì)根據(jù)客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、升級(jí)、改造等需求采購(gòu)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟硬件產(chǎn)品，并在綜合考慮成本、性能等因素下提供調(diào)試、集成、售后等服務(wù)。該種經(jīng)營(yíng)模式下產(chǎn)業(yè)附加值較低，可替代性較強(qiáng)，同時(shí)受制于IT基礎(chǔ)架構(gòu)成本及更新周期，通常具有一次性服務(wù)的特征。（2）運(yùn)維模式在此模式下，行業(yè)內(nèi)企業(yè)為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心提供一站式綜合運(yùn)維服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全部運(yùn)維工作，保證IT系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，并在此基礎(chǔ)上幫助客戶規(guī)范和完善運(yùn)維管理流程，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、高效的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，從而全面提升客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維管理的效率和水平。基于服務(wù)延續(xù)性要求、替換風(fēng)險(xiǎn)等考慮，客戶傾向于與服務(wù)商簽訂較為長(zhǎng)期服務(wù)合同，形成穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，并且后續(xù)采購(gòu)行為也具有一定的計(jì)劃性、延續(xù)性和路徑依賴性。（3）“服務(wù)+產(chǎn)品”模式在此模式下，行業(yè)內(nèi)企業(yè)為客戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)的同時(shí)，基于對(duì)客戶需求、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的深刻理解以及自身技術(shù)實(shí)力的不斷積累研發(fā)智能運(yùn)維產(chǎn)品，并基于通用產(chǎn)品平臺(tái)針對(duì)客戶需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，為不同客戶提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)被動(dòng)運(yùn)維向主動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)變、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維運(yùn)行向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)智能化、自愈式運(yùn)維，全面提升客戶IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平。2.5行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征（1）周期性IT服務(wù)所處的IT服務(wù)行業(yè)不具有明顯的周期性特征，一般不會(huì)因?yàn)橄掠涡袠I(yè)的景氣與否而存在明顯波動(dòng)。當(dāng)下游行業(yè)處于景氣周期時(shí)，本行業(yè)將享受下游行業(yè)增長(zhǎng)帶來(lái)的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)；當(dāng)下游行業(yè)處于周期低谷時(shí)，下游客戶可能會(huì)通過(guò)優(yōu)化IT基礎(chǔ)架構(gòu)及IT運(yùn)維來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率，達(dá)到提效降本的目標(biāo)，由此給本行業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。因此，IT服務(wù)所處行業(yè)不具有明顯的周期性特征。（2）區(qū)域性IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)需求與信息化水平和信息化投入等因素密切相關(guān)，而該等因素主要受城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響。我國(guó)各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在一定差異，同時(shí)金融、電信、交通運(yùn)輸?shù)认掠涡袠I(yè)客戶主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及區(qū)域中心城市。因此，本行業(yè)呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性特征。（3）季節(jié)性本行業(yè)客戶以金融、電信、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)大中型企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)為主，其通常采取預(yù)算管理制度和集中采購(gòu)制度，采購(gòu)決策和采購(gòu)實(shí)施具有一定的季節(jié)性特點(diǎn)，主要在下半年組織項(xiàng)目驗(yàn)收及結(jié)算工作，導(dǎo)致本行業(yè)總體存在一定的季節(jié)性特征。而對(duì)于運(yùn)維服務(wù)來(lái)說(shuō)，由于客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)等軟硬件產(chǎn)品運(yùn)行不存在季節(jié)性，使得運(yùn)維服務(wù)需要在全年持續(xù)提供，從而不具備季節(jié)性特征。2.6上下游行業(yè)發(fā)展情況及對(duì)本行業(yè)發(fā)展的影響（1）上游行業(yè)本行業(yè)上游主要為原廠軟硬件產(chǎn)品的原廠商，上游行業(yè)技術(shù)更新迭代較快，產(chǎn)品性能不斷提高、功能不斷拓展，進(jìn)而推動(dòng)了本行業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品、技術(shù)的更新迭代。上游行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)相對(duì)集中，行業(yè)格局較為穩(wěn)定，國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型IT廠商占據(jù)較大市場(chǎng)份額，主流產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。原廠軟硬件產(chǎn)品的原廠商在為終端客戶提供產(chǎn)品的同時(shí)也提供配套的原廠運(yùn)維服務(wù)，受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容相對(duì)單一，而第三方運(yùn)維服務(wù)商具備全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力，可覆蓋多廠商的不同產(chǎn)品，因此IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方服務(wù)商與原廠軟硬件產(chǎn)品提供商是合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的關(guān)系，共同服務(wù)于終端客戶。（2）下游行業(yè)本行業(yè)下游客戶以金融、電信、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)大中型企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)為主，其普遍對(duì)信息化建設(shè)有較高需求，客戶基礎(chǔ)非常廣泛。近年來(lái)，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)，信息化和工業(yè)化深度融合的不斷推進(jìn)，客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)日趨完善，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的落地推廣以及下游領(lǐng)域IT賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的不斷深化，下游客戶對(duì)IT服務(wù)的需求不斷提升，為本行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良好的契機(jī)。第3章2022-2023年中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況分析IT服務(wù)行業(yè)覆蓋面較為廣泛，與公司相關(guān)的細(xì)分領(lǐng)域包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)、ITOM/ITOA市場(chǎng)、數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)等，其概況如下：3.1IT服務(wù)行業(yè)概況IT服務(wù)行業(yè)覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業(yè)IT系統(tǒng)全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務(wù)選擇、IT項(xiàng)目部署與實(shí)施，后期的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、IT優(yōu)化和升級(jí)等環(huán)節(jié)，以及IT培訓(xùn)、IT投資保障等支持服務(wù)；按服務(wù)內(nèi)容劃分，IT服務(wù)具體分為專業(yè)服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)服務(wù)、IT系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)等，維護(hù)服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)及相關(guān)軟硬件產(chǎn)品支持等，運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)外包等IT外包服務(wù)等。在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展早期階段，市場(chǎng)主要由硬件及軟件產(chǎn)品構(gòu)成，IT服務(wù)規(guī)模較小且形式單一。隨著全球數(shù)字化進(jìn)程不斷加快、硬件產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重、軟件產(chǎn)品集中度逐步提高，通過(guò)提供差異化服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性成為了IT廠商保持并提高市場(chǎng)份額的重要手段。此外，獨(dú)立于硬件及軟件廠商、以系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)等為核心業(yè)務(wù)的第三方IT服務(wù)商數(shù)量不斷增加、市場(chǎng)參與度不斷提升，以上因素促進(jìn)了全球IT服務(wù)市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。2014-2018年，全球IT服務(wù)市場(chǎng)由9,550億美元增長(zhǎng)至9,870億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為0.83%。受益于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的落地推廣，各行業(yè)數(shù)字化程度不斷提升，IT應(yīng)用領(lǐng)域及實(shí)現(xiàn)功能不斷拓寬，預(yù)計(jì)未來(lái)全球IT服務(wù)市場(chǎng)將持續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。?我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。2016年7月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》提出“適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)力，需要將信息化貫穿我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程始終，加快釋放信息化發(fā)展的巨大潛能。”隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)、信息化建設(shè)的快速推進(jìn)、信息化和工業(yè)化深度融合的不斷推進(jìn)，我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)迎來(lái)了良好的發(fā)展契機(jī)。根據(jù)北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、艾瑞咨詢聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)研究》，2014-2019年，我國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從4,116.6億元增長(zhǎng)至7,681.3億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到13.29%，呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。3.2IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)概況IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)主要為企業(yè)提供所需IT硬件資源及軟件資源的集合，根據(jù)是否使用云環(huán)境，IT基礎(chǔ)架構(gòu)分為傳統(tǒng)架構(gòu)、公有云架構(gòu)和私有云架構(gòu)等。傳統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)主要為客戶提供非云環(huán)境下的IT服務(wù)，通過(guò)軟硬件產(chǎn)品銷售、集成等方式滿足下游客戶的IT需求；公有云架構(gòu)服務(wù)主要為客戶提供公有環(huán)境下的云服務(wù)，通過(guò)把虛擬化和云化軟件部署在云廠商數(shù)據(jù)中心里，再將自身云硬件資源和軟件資源組合向下游客戶提供服務(wù)，云廠商自行解決基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、日常維護(hù)等工作；私有云架構(gòu)服務(wù)主要為客戶提供私有環(huán)境下的云服務(wù)，通過(guò)把虛擬化和云化軟件部署在客戶自建的數(shù)據(jù)中心里，實(shí)現(xiàn)云計(jì)算等相關(guān)功能。IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)的供應(yīng)商主要由提供基礎(chǔ)軟硬件產(chǎn)品的原廠商和第三方IT基礎(chǔ)架構(gòu)集成商組成。在發(fā)展初期，IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)通常由原廠商提供，但由于原廠商產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、缺乏異構(gòu)化基礎(chǔ)架構(gòu)的綜合服務(wù)能力，因而近年來(lái)第三方IT基礎(chǔ)架構(gòu)集成商憑借其全平臺(tái)的集成支持能力、快速定制化的集成實(shí)施能力和完備綜合的集成保障能力，使其市場(chǎng)份額逐漸提升。目前，兩類供應(yīng)商之間合作大于競(jìng)爭(zhēng)，客戶基于成本及專業(yè)性角度通常會(huì)選擇由第三方IT基礎(chǔ)架構(gòu)集成商提供整體解決方案，再由其向原廠商采購(gòu)所需軟硬件產(chǎn)品。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)、信息化和工業(yè)化深度融合的不斷推進(jìn)以及企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求，信息化建設(shè)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)，行業(yè)信息化應(yīng)用的范圍日益廣泛和深入，信息化應(yīng)用水平已經(jīng)逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)；同時(shí)，近年來(lái)信息技術(shù)變革加速了我國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)新一輪的周期更新。因此，作為企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)具有廣闊的市場(chǎng)空間。2014-2019年，我國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模從676.9億元增長(zhǎng)至1,187.5億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到11.90%，呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。此外，隨著安全自主可控需求的凸顯，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的落地推廣，我國(guó)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)呈現(xiàn)出從“IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”向“開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和國(guó)產(chǎn)化架構(gòu)”發(fā)展的趨勢(shì)，這將成為我國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)快速發(fā)展新的重要引擎。3.3IT運(yùn)維管理市場(chǎng)概況IT運(yùn)維管理是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息通信技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控、作業(yè)調(diào)度、備份與恢復(fù)等手段，結(jié)合管理流程手段，維護(hù)生產(chǎn)環(huán)境以及和生產(chǎn)環(huán)境相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括硬件設(shè)備、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)等，以保障生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定、高效、安全、低成本運(yùn)行。IT運(yùn)維管理可以根據(jù)運(yùn)維管理對(duì)象分為基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維和桌面運(yùn)維三類。IT運(yùn)維管理涵蓋IT運(yùn)維服務(wù)和IT運(yùn)維產(chǎn)品兩個(gè)層面，企業(yè)通過(guò)服務(wù)和產(chǎn)品二者的深度融合和動(dòng)態(tài)協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的有效支撐。其中，IT運(yùn)維服務(wù)是IT服務(wù)的重要組成部分，根據(jù)提供服務(wù)主體不同分為原廠運(yùn)維服務(wù)和第三方運(yùn)維服務(wù);IT運(yùn)維產(chǎn)品指ITOM/ITOA工具，企業(yè)利用ITOM/ITOA工具對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用軟件等對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，以保證被監(jiān)控對(duì)象處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。?基礎(chǔ)架構(gòu)層參與主體為軟硬件產(chǎn)品提供商，其主要提供服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和開(kāi)源軟件等。服務(wù)層參與主體為原廠運(yùn)維服務(wù)商、第三方運(yùn)維服務(wù)商和系統(tǒng)集成商，原廠運(yùn)維服務(wù)商即軟硬件產(chǎn)品提供商，其在提供軟硬件產(chǎn)品的同時(shí)提供配套的運(yùn)維服務(wù)；第三方運(yùn)維服務(wù)商專注于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，具有全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力，能夠全面提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量與效率；系統(tǒng)集成商為企業(yè)提供所需IT硬件及軟件產(chǎn)品的集合，將軟硬件產(chǎn)品集成到能夠滿足客戶個(gè)性化需求的系統(tǒng)中，提供IT數(shù)據(jù)中心的集成設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試等服務(wù)。應(yīng)用層參與主體為終端客戶，其覆蓋面非常廣泛，重點(diǎn)客戶分布在金融、電信、交通運(yùn)輸及政府等信息化程度較高的領(lǐng)域。3.4IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)概況IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維主要包括硬件運(yùn)維和軟件運(yùn)維，其中硬件運(yùn)維對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)備提供巡檢、技術(shù)支持、故障排除、備件更換等服務(wù)；軟件運(yùn)維是對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件提供操作規(guī)范、可控制的運(yùn)維服務(wù)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)能夠幫助客戶規(guī)范和完善運(yùn)維管理流程，構(gòu)建安全、穩(wěn)定、高效的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化運(yùn)維管理，從而全面提升客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維管理的效率和水平。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和海量數(shù)據(jù)的積累，為了更好地實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的有效支撐，企業(yè)不斷加大信息化建設(shè)投入，使得IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升，從而有效擴(kuò)大了IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)的市場(chǎng)空間。2014-2019年，我國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從1,079.9億元增長(zhǎng)至2,080.7億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到14.02%，呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。此外，隨著我國(guó)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)從“IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”向“開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和國(guó)產(chǎn)化架構(gòu)”發(fā)展趨勢(shì)的不斷加快，面向“開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和國(guó)產(chǎn)化架構(gòu)”的運(yùn)維服務(wù)將成為行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。3.5IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)概況企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)包含各種類型、品牌的服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等，具有軟硬件產(chǎn)品多樣化、品牌復(fù)合化的特征。隨著企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升，該特征表現(xiàn)更為突出，從而要求IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維具有更高的專業(yè)性。同時(shí)，IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維已不再滿足于簡(jiǎn)單維護(hù)，企業(yè)需要IT基礎(chǔ)架構(gòu)具備高可用性和可持續(xù)性，并逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化運(yùn)維管理，但其自身在運(yùn)維人才和經(jīng)驗(yàn)等方面存在短板，因此出現(xiàn)了專業(yè)化的第三方運(yùn)維服務(wù)商。相較于原廠服務(wù)商，IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下各方面：第一，第三方運(yùn)維服務(wù)商具有全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嗥放?、跨平臺(tái)的一站式綜合服務(wù)，全面提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量與效率，保障客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；第二，在運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和承諾優(yōu)先級(jí)方面，基于自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第三方運(yùn)維服務(wù)商通?？梢栽诟痰臅r(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶需求及問(wèn)題快速響應(yīng)、快速反饋和快速解決，其本地化快速響應(yīng)能力也優(yōu)于原廠服務(wù)商；第三，第三方運(yùn)維服務(wù)商通常在特定地區(qū)或行業(yè)擁有與客戶長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，在服務(wù)過(guò)程中不斷熟悉客戶IT環(huán)境、業(yè)務(wù)需求、管理流程，準(zhǔn)確把握其服務(wù)需求、技術(shù)難點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上為其提供定制化開(kāi)發(fā)的智能運(yùn)維產(chǎn)品，從而提升客戶的IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平；第四，第三方運(yùn)維服務(wù)商在服務(wù)價(jià)格方面具有一定優(yōu)勢(shì)，有助于客戶降低管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及第三方運(yùn)維服務(wù)商市場(chǎng)認(rèn)可度的逐步提高，2014-2019年，我國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從444.9億元增長(zhǎng)至984.2億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到17.21%，呈現(xiàn)快速上升的態(tài)勢(shì)。3.6ITOM/ITOA市場(chǎng)概況ITOM即IT運(yùn)維管理，根據(jù)Gartner對(duì)ITOM進(jìn)行的分類，其分為監(jiān)測(cè)、管理、自動(dòng)化三大類別，其中監(jiān)測(cè)主要指對(duì)IT數(shù)據(jù)中心各類軟硬件產(chǎn)品的運(yùn)行指標(biāo)（如可用性、性能、容量等）進(jìn)行監(jiān)控和告警處理；管理包括IT資產(chǎn)管理、IT服務(wù)管理等；自動(dòng)化主要指自動(dòng)化運(yùn)維工具。ITOA即IT運(yùn)維分析，通過(guò)搜集機(jī)器數(shù)據(jù)、通信數(shù)據(jù)、代理數(shù)據(jù)、探針數(shù)據(jù)、指標(biāo)采集數(shù)據(jù)等，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)進(jìn)行海量數(shù)據(jù)分析，識(shí)別IT系統(tǒng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與IT運(yùn)維的有效協(xié)同，從而幫助企業(yè)進(jìn)行更為有效的業(yè)務(wù)決策。ITOA作為ITOM近年來(lái)快速發(fā)展的一項(xiàng)分支，其更加注重?cái)?shù)據(jù)價(jià)值的挖掘與傳遞,能夠有效解決監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)孤島問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控工具、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值優(yōu)化。ITOA是IT運(yùn)維管理發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，同時(shí)也是客戶對(duì)IT運(yùn)維管理提出更高要求的表現(xiàn)。隨著企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升，傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維方式已難以滿足企業(yè)需求，因此通過(guò)ITOM提升企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平進(jìn)而提高運(yùn)維效率成為企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求和信息化水平提升的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。此外，隨著IT運(yùn)維管理發(fā)展的不斷深入，企業(yè)對(duì)運(yùn)維管理的需求已不再局限于系統(tǒng)的穩(wěn)定和健康運(yùn)行，充分運(yùn)用運(yùn)維大數(shù)據(jù)從而提升資產(chǎn)管理水平與管理決策效率是IT運(yùn)維發(fā)展的必然趨勢(shì)。2014-2019年，我國(guó)ITOM市場(chǎng)規(guī)模從56.1億元增長(zhǎng)至110.4億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到14.50%，呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。目前，我國(guó)ITOA市場(chǎng)規(guī)?？傮w較小，但保持了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?.7數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)概況大數(shù)據(jù)是以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià)值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正快速發(fā)展成為對(duì)數(shù)量巨大、來(lái)源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)?；A(chǔ)支撐、數(shù)據(jù)服務(wù)和融合應(yīng)用相互交融，協(xié)力構(gòu)建了完整的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈。數(shù)據(jù)支撐層涵蓋了服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件基礎(chǔ)設(shè)施，云計(jì)算資源管理平臺(tái)以及各類與數(shù)據(jù)采集、預(yù)處理、分析和展示相關(guān)的方法和工具；數(shù)據(jù)服務(wù)層立足海量數(shù)據(jù)資源，圍繞各類應(yīng)用和市場(chǎng)需求，提供前端的數(shù)據(jù)采集，中端的流處理、批處理、即時(shí)查詢和數(shù)據(jù)挖掘，末端的數(shù)據(jù)可視化，以及貫穿始終的數(shù)據(jù)安全等輔助性的服務(wù)支撐；融合應(yīng)用層不僅包含了通用性的營(yíng)銷大數(shù)據(jù)，還包含了與互聯(lián)網(wǎng)、政府、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、電信等行業(yè)緊密相關(guān)的各類細(xì)分領(lǐng)域整體解決方案。數(shù)據(jù)服務(wù)具體包括數(shù)據(jù)交易服務(wù)、數(shù)據(jù)采集和預(yù)處理服務(wù)、數(shù)據(jù)分析與可視化服務(wù)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)等。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)扶持政策的密集出臺(tái)、核心技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)體系的日趨完善、數(shù)據(jù)價(jià)值的重要性顯著提高、下游領(lǐng)域IT賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的不斷深化，我國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)需求將日益擴(kuò)大。數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)起步較晚，屬于新興行業(yè)，目前尚無(wú)公開(kāi)市場(chǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)。根據(jù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟聯(lián)合賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2019中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》，2016-2018年，我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模從2,840.8億元增長(zhǎng)至4,384.5億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到24.23%，呈現(xiàn)逐年快速上升的態(tài)勢(shì)。第4章2022-2023年我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析4.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)較多，呈現(xiàn)高度分散的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，單一企業(yè)市場(chǎng)份額較低，行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)在重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域及區(qū)域等方面具有各自的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。目前，尚無(wú)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)該行業(yè)企業(yè)進(jìn)行排名，也未對(duì)各企業(yè)市場(chǎng)份額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得一些規(guī)模較小、能力較弱的本地小型服務(wù)商將面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而全國(guó)性及區(qū)域性大中型服務(wù)商將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提升。由于本行業(yè)客戶集中于金融、電信、交通運(yùn)輸、政府等領(lǐng)域，對(duì)大中型服務(wù)商而言不同領(lǐng)域之間技術(shù)壁壘相對(duì)較低，因此在一些領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商會(huì)努力拓展其他領(lǐng)域的客戶，未來(lái)大中型供應(yīng)商之間競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。IT運(yùn)行維護(hù)服務(wù)商主要包括原廠商和第三方運(yùn)維服務(wù)商。IT運(yùn)行維護(hù)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局具體如下：1、原廠運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)：IT國(guó)產(chǎn)化的大趨勢(shì)導(dǎo)致國(guó)外廠商的壟斷格局被打破，國(guó)內(nèi)廠商軟硬件產(chǎn)品的市場(chǎng)占比不斷增加，從而導(dǎo)致其在原廠運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)份額也隨之上升。2、第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)：參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。3、IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)：隨著IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模擴(kuò)大、復(fù)雜度提升，客戶對(duì)架構(gòu)及產(chǎn)品間綜合問(wèn)題定位能力需求快速上升，第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場(chǎng)認(rèn)可度、客戶信任度及市場(chǎng)份額逐步提升；此外，在當(dāng)前信息行業(yè)國(guó)產(chǎn)化及安全自主可控的發(fā)展趨勢(shì)下，第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場(chǎng)空間將更為廣闊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將進(jìn)一步增強(qiáng)。總體來(lái)看，我國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模很大，但由于行業(yè)參與者較多，呈現(xiàn)高度分散的競(jìng)爭(zhēng)格局，單一企業(yè)市場(chǎng)份額較低、市場(chǎng)地位不明顯，以公司、銀信科技、天璣科技、海量數(shù)據(jù)、先進(jìn)數(shù)通、新炬網(wǎng)絡(luò)為代表的企業(yè)是細(xì)分行業(yè)內(nèi)規(guī)模相對(duì)較大的企業(yè)，形成了一定的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.2主要企業(yè)的基本情況（1）北京銀信長(zhǎng)遠(yuǎn)科技股份有限公司銀信科技成立于2004年5月，于2011年6月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市（300231.SZ），是專業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施第三方服務(wù)商，主要面向政府和各類企事業(yè)單位數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施提供一站式IT運(yùn)維整體解決方案，為行業(yè)客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、智能運(yùn)維軟件開(kāi)發(fā)與銷售等覆蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施全生命周期的一站式服務(wù)。（2）上海天璣科技股份有限公司天璣科技成立于2001年10月，于2011年7月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市（300245.SZ），主營(yíng)業(yè)務(wù)為面向政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位數(shù)據(jù)中心的IT支持與維護(hù)服務(wù)、IT外包服務(wù)、IT專業(yè)服務(wù)、IT軟件服務(wù)、軟硬件銷售及自有產(chǎn)品銷售等。（3）北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司海量數(shù)據(jù)成立于2007年7月，于2017年3月在上海證券交易所主板上市（603138.SH），是數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)提供商，為客戶提供數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。（4）北京先進(jìn)數(shù)通信息技術(shù)股份公司先進(jìn)數(shù)通成立于2000年10月，于2016年9月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市（300541.SZ），主要面向以商業(yè)銀行、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等大中型企業(yè)客戶提供IT解決方案及服務(wù)，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件解決方案及IT運(yùn)維服務(wù)。（5）上海新炬網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)股份有限公司新炬網(wǎng)絡(luò)成立于2014年11月，于2021年1月在上海證券交易所主板上市（605398.SH），主要面向大中型企事業(yè)單位提供第三方運(yùn)維服務(wù)與工程、原廠軟硬件及服務(wù)銷售、軟件產(chǎn)品及開(kāi)發(fā)三類服務(wù)。（6）北京華勝天成科技股份有限公司華勝天成成立于1998年11月，于2004年4月在上海證券交易所主板上市（600410.SH），是以自主可控技術(shù)為基礎(chǔ)的云計(jì)算綜合服務(wù)商，致力于為全球客戶提供領(lǐng)先的云計(jì)算解決方案和基于行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)。（7）神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司神州信息成立于1996年11月，于2013年12月在深圳證券交易所主板上市（000555.SZ），其聚焦金融科技，賦能金融IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)與信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，推動(dòng)分布式與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、量子通信、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在金融、政府、農(nóng)業(yè)等各個(gè)行業(yè)的落地應(yīng)用。（8）北京南天軟件有限公司南天軟件成立于2002年4月，是云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（000948.SZ）下屬專門從事軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成服務(wù)的子公司。（9）長(zhǎng)春理想科技信息有限公司理想科技成立于2000年4月，是一家機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的企業(yè)，主要產(chǎn)品包括批量作業(yè)機(jī)器人、變更機(jī)器人、應(yīng)急機(jī)器人、災(zāi)備切換機(jī)器人、日常操作機(jī)器人等。（10）北京廣通信達(dá)軟件股份有限公司（已更名為“北京廣通優(yōu)云科技股份有限公司”）廣通軟件成立于2003年9月，于2015年8月在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌（833322.NQ），并于2017年10月終止掛牌，其是國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維軟件開(kāi)發(fā)商和運(yùn)維服務(wù)提供商。廣通軟件產(chǎn)品與方案包括應(yīng)用用戶體驗(yàn)管理解決方案、云數(shù)據(jù)中心解決方案、雙態(tài)運(yùn)維解決方案、自動(dòng)化運(yùn)維解決方案等通用解決方案以及國(guó)家部委、金融證券、企業(yè)集團(tuán)、平安城市等行業(yè)解決方案。（11）藍(lán)鯨智云藍(lán)鯨智云，是騰訊游戲運(yùn)營(yíng)部“騰訊智營(yíng)”下的子品牌，是一套基于PaaS的技術(shù)解決方案，提供了前后臺(tái)開(kāi)發(fā)框架、調(diào)度引擎、公共組件等模塊，幫助業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和技術(shù)人員快速構(gòu)建低成本、免運(yùn)維的支撐工具和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。第5章企業(yè)案例分析：中亦科技5.1公司行業(yè)地位自成立至今，公司始終以“鍛造凝煉IT服務(wù)，助推用戶事業(yè)發(fā)展”為使命，以“服務(wù)+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)為業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于為客戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)層從架構(gòu)搭建、運(yùn)行維護(hù)到自動(dòng)化、智能化運(yùn)維的全流程服務(wù)以及基于IT應(yīng)用架構(gòu)層的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。在IT基礎(chǔ)架構(gòu)層，公司具備服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和開(kāi)源軟件等多品牌、跨平臺(tái)的一站式綜合服務(wù)能力，保障客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，并通過(guò)自主研發(fā)的智能運(yùn)維產(chǎn)品，提升其IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平；在IT應(yīng)用架構(gòu)層，公司從客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)出發(fā)，運(yùn)用圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖計(jì)算技術(shù)、圖譜技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等，為其提供圖譜分析、風(fēng)控場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從局部到全網(wǎng)、從靜態(tài)數(shù)據(jù)到動(dòng)態(tài)智能的跨越。公司憑借強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力、雄厚的技術(shù)及創(chuàng)新實(shí)力，深度參與中國(guó)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行總行、建設(shè)銀行總行以及交通銀行總行等國(guó)有大型商業(yè)銀行總行級(jí)數(shù)據(jù)中心的IT架構(gòu)建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，并在金融、電信、交通運(yùn)輸、政府等領(lǐng)域積累了豐富的客戶資源。目前，公司已與中國(guó)人民銀行，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行，6家國(guó)有大型商業(yè)銀行，11家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，120余家城市商業(yè)銀行、民營(yíng)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社，180余家證券、基金、保險(xiǎn)公司，100余家資產(chǎn)管理、消費(fèi)金融等其他金融行業(yè)公司，中國(guó)移動(dòng)通信有限公司等3家運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司所屬單位、中國(guó)南方航空股份有限公司等30余家交通運(yùn)輸行業(yè)公司，教育部考試中心、國(guó)家工商行政管理總局等70余家政府機(jī)構(gòu)等客戶建立了業(yè)務(wù)合作，逐步形成了以金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)為核心，多領(lǐng)域、多區(qū)域同步發(fā)展的業(yè)務(wù)布局。公司憑借綜合服務(wù)能力、IT基礎(chǔ)架構(gòu)層全覆蓋能力、技術(shù)及創(chuàng)新實(shí)力、多層次服務(wù)質(zhì)量保障，不斷提升客戶對(duì)第三方運(yùn)維服務(wù)認(rèn)可度及信任感；隨著客戶對(duì)IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化需求不斷上升，公司自主研發(fā)了智能運(yùn)維產(chǎn)品，形成了具有協(xié)同效應(yīng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)“服務(wù)+產(chǎn)品”體系；針對(duì)客戶提升數(shù)據(jù)價(jià)值的迫切需求，公司聚焦客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)領(lǐng)域提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)范圍從IT基礎(chǔ)架構(gòu)層逐步拓展至IT應(yīng)用架構(gòu)層，在行業(yè)中逐步形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.2中亦科技的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)在IT基礎(chǔ)架構(gòu)層，公司具備服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和開(kāi)源軟件等多品牌、跨平臺(tái)的一站式綜合服務(wù)能力，能夠覆蓋大型機(jī)服務(wù)器、小型機(jī)服務(wù)器、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、超融合一體機(jī)、分布式存儲(chǔ)等硬件及操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、虛擬化軟件等商業(yè)軟件，云平臺(tái)軟件、容器、監(jiān)控和自動(dòng)化等開(kāi)源軟件。同時(shí)，公司自主研發(fā)了自主智能運(yùn)維產(chǎn)品，提升客戶IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化水平。近年來(lái)，公司將業(yè)務(wù)范圍從IT基礎(chǔ)架構(gòu)層向IT應(yīng)用架構(gòu)層拓展，為客戶提供圖譜分析、風(fēng)控場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。公司強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力能夠有效保障服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)附加值、擴(kuò)展客戶群體、增強(qiáng)客戶黏性。2、技術(shù)及創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)自成立以來(lái)，公司通過(guò)不斷的技術(shù)積累和創(chuàng)新形成了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得了11項(xiàng)專利（其中9項(xiàng)為發(fā)明專利）、95項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、46項(xiàng)軟件產(chǎn)品證書(shū)，多項(xiàng)產(chǎn)品獲得北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、北京市發(fā)展和改革委員會(huì)等六個(gè)部門聯(lián)合頒發(fā)的《北京市新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）證書(shū)》公司高度重視技術(shù)創(chuàng)新對(duì)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)作用，以前沿技術(shù)為引領(lǐng)、以客戶需求為導(dǎo)向、以IT架構(gòu)場(chǎng)景應(yīng)用為抓手，逐步形成了IT架構(gòu)“服務(wù)+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式。近年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用深化，公司敏銳洞察IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)展變化，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新自主研發(fā)了智能運(yùn)維產(chǎn)品，以此推動(dòng)被動(dòng)運(yùn)維向主動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)變、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)智能化、自愈式運(yùn)維。在實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)多品牌、跨平臺(tái)的一站式綜合服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，公司逐步向IT應(yīng)用架構(gòu)層延伸業(yè)務(wù)鏈條。針對(duì)客戶提升數(shù)據(jù)價(jià)值的迫切需求，公司聚焦客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)領(lǐng)域，運(yùn)用圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖計(jì)算技術(shù)、圖譜技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等，為客戶提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。為了持續(xù)保持技術(shù)及創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，公司整合現(xiàn)有技術(shù)資源、完善技術(shù)創(chuàng)新體系、加大研發(fā)投入、引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才、時(shí)刻關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，深刻把握技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，以市場(chǎng)與客戶需求為導(dǎo)向，提高前沿技術(shù)應(yīng)用能力，充分發(fā)揮前沿技術(shù)促進(jìn)自身技術(shù)實(shí)力與自主創(chuàng)新能力提升的引擎作用。3、多層次服務(wù)質(zhì)量保障優(yōu)勢(shì)技術(shù)是公司服務(wù)質(zhì)量的重要保證，而服務(wù)的及時(shí)性、有效性是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。自成立以來(lái)，公司一直注重對(duì)客戶需求及問(wèn)題的快速響應(yīng)、快速反饋和快速解決。公司建立了完備的服務(wù)體系，并先后獲得《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)》、《IT服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)》、《信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)》等證書(shū)。為了提升服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)效率，公司建立了覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市的營(yíng)銷與服務(wù)體系，在上海、廣州、深圳、西安、南京等地設(shè)立了分公司，在武漢、成都、濟(jì)南、福州、杭州、太原等地設(shè)立了辦事處，快速響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，為了有效開(kāi)展質(zhì)量管理工作，在組織架構(gòu)上，公司設(shè)立服務(wù)管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)和質(zhì)量管理工作；在內(nèi)控制度上，公司制定了《運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度》、《客戶滿意度管理程序》等一系列完善的、貫穿于業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)全方位內(nèi)部質(zhì)量控制；在服務(wù)過(guò)程中，公司通過(guò)專業(yè)化、高效化的人才隊(duì)伍，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和自動(dòng)化的手段，為客戶大規(guī)模和復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景下IT架構(gòu)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供有效的管理和控制。通過(guò)不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量及快速響應(yīng)能力，公司能夠更加快速、有效地解決潛在或突發(fā)問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司與客戶之間的合作關(guān)系。4、團(tuán)隊(duì)及人才優(yōu)勢(shì)經(jīng)過(guò)多年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)，公司已經(jīng)擁有一支高水平、專業(yè)化、經(jīng)驗(yàn)豐富、技能結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍。截至2021年末，公司擁有本科及以上學(xué)歷員工共622人，占員工總數(shù)的73.96%；擁有研發(fā)及技術(shù)人員共646人，占公司員工總數(shù)的76.81%；公司研發(fā)及技術(shù)人員具有良好的教育背景和專業(yè)的技能儲(chǔ)備，在智能運(yùn)維、開(kāi)源架構(gòu)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。公司累計(jì)400余人次工程師接受過(guò)國(guó)內(nèi)外原廠技術(shù)培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證，累計(jì)100余人次項(xiàng)目經(jīng)理、流程經(jīng)理和流程工程師等技術(shù)人員接受過(guò)ITIL、PMP、信息安全體系等培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證。在長(zhǎng)期的項(xiàng)目工作中，公司團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在實(shí)踐中形成了完備的分工體系以及工作流程，提高了運(yùn)營(yíng)效率并降低了經(jīng)營(yíng)成本，提升了公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，公司積極拓寬人才引進(jìn)渠道、加大人才引進(jìn)力度、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，形成了滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的人才梯隊(duì)。此外，公司管理團(tuán)隊(duì)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于行業(yè)發(fā)展水平和發(fā)展趨勢(shì)有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，并逐步建立了高效的內(nèi)部管理制度。5、客戶資源及品牌優(yōu)勢(shì)公司不斷拓展客戶領(lǐng)域，逐步形成了以金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)為核心，多領(lǐng)域、多區(qū)域同步發(fā)展的業(yè)務(wù)布局。目前，公司已與中國(guó)人民銀行，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行，6家國(guó)有大型商業(yè)銀行，11家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，120余家城市商業(yè)銀行、民營(yíng)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社，180余家證券、基金、保險(xiǎn)公司，100余家資產(chǎn)管理、消費(fèi)金融等其他金融行業(yè)公司，中國(guó)移動(dòng)通信有限公司等3家運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司所屬單位、中國(guó)南方航空股份有限公司等30余家交通運(yùn)輸行業(yè)公司，教育部考試中心、國(guó)家工商行政管理總局等70余家政府機(jī)構(gòu)等客戶建立了業(yè)務(wù)合作。隨著公司客戶自身IT系統(tǒng)日漸龐大、技術(shù)架構(gòu)日趨復(fù)雜，其對(duì)IT架構(gòu)安全性、穩(wěn)定性、高效性的要求也隨之提高，要求服務(wù)商更為熟悉其IT環(huán)境、業(yè)務(wù)需求、管理流程等，因此客戶更傾向于與已經(jīng)了解并建立信任的服務(wù)商進(jìn)行合作。同時(shí)，公司進(jìn)一步為客戶提供自主智能運(yùn)維產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，有效提升了服務(wù)附加值、增強(qiáng)了客戶粘性。目前，公司強(qiáng)大的綜合服務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、雄厚的技術(shù)實(shí)力得到了客戶的高度認(rèn)可，在業(yè)內(nèi)積累了良好的聲譽(yù)，打造了“中亦科技”的品牌知名度。品牌優(yōu)勢(shì)的建立和提升，使得公司在提高訂單獲取能力和議價(jià)能力、控制采購(gòu)成本、增強(qiáng)客戶黏性、人才引進(jìn)等方面受益，從而有利于公司的持續(xù)發(fā)展。6、平臺(tái)凝聚力優(yōu)勢(shì)自創(chuàng)立之初，公司就確立了“鍛造凝煉IT服務(wù),助推用戶事業(yè)發(fā)展”的使命和“一同看?！钡钠髽I(yè)文化，通過(guò)踐行“共同承擔(dān)、共同奮進(jìn)、共同成長(zhǎng)、共同分享”理念以及平臺(tái)化創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展模式，充分激發(fā)了各類人才的積極性和創(chuàng)造性。公司通過(guò)股權(quán)激勵(lì)政策，進(jìn)一步使核心人才與公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、利益分配保持了高度一致，從而更大程度保證了人才隊(duì)伍的凝聚力和穩(wěn)定性。7、銀行總行級(jí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)公司在為金融行業(yè)客戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的過(guò)程中，見(jiàn)證并深度參與了銀行總行級(jí)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展變遷過(guò)程，包括數(shù)據(jù)中心建設(shè)、遷移、災(zāi)備、數(shù)據(jù)及應(yīng)用大集中建設(shè)、流程再造和管理改進(jìn)等工作，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。此外，由于銀行總行級(jí)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜而具有很高的運(yùn)維難度，承接此類項(xiàng)目具有很高的門檻，需要運(yùn)維服務(wù)商具備綜合的服務(wù)能力、多層次服務(wù)質(zhì)量保障體系、專業(yè)的人才隊(duì)伍、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。由于銀行業(yè)信息化建設(shè)水平處于領(lǐng)先地位，該類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)的技術(shù)及理念具有引領(lǐng)和借鑒作用。因此，依托在金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)形成的先進(jìn)技術(shù)、服務(wù)模式、服務(wù)理念和最佳實(shí)踐，公司將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)快速推廣至電信、交通運(yùn)輸及政府等領(lǐng)域，逐步形成了以金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)為核心，多領(lǐng)域、多區(qū)域同步發(fā)展的良好業(yè)務(wù)布局。5.3中亦科技的主要競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)1、融資渠道較為單一目前，公司融資渠道較為單一，面臨著融資難和融資成本較高的問(wèn)題，未來(lái)可能成為制約公司建設(shè)營(yíng)銷與服務(wù)體系、引入專業(yè)人才、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的瓶頸。同時(shí)，公司承接原廠軟硬件產(chǎn)品銷售等項(xiàng)目需要一定前期投入，對(duì)于資金的需求量將逐步增大。公司客戶以金融、電信、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的大型國(guó)有企業(yè)以及政府部門為主，其通常采取預(yù)算管理制度和集中采購(gòu)制度，采購(gòu)決策和采購(gòu)實(shí)施具有一定的季節(jié)性特點(diǎn)，主要在下半年起陸續(xù)組織項(xiàng)目驗(yàn)收及結(jié)算工作，并在年末集中付款，由此給公司帶來(lái)較大的流動(dòng)資金壓力。因此，公司希望通過(guò)進(jìn)入資本市場(chǎng)，開(kāi)辟新的融資渠道，從而優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，緩解流動(dòng)資金壓力。2、客戶多元化戰(zhàn)略仍需加快推進(jìn)隨著公司客戶多元化戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，公司將在金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)獲得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)快速推廣至電信、交通運(yùn)輸及政府等領(lǐng)域。但是，目前公司來(lái)自于金融行業(yè)的收入占比仍然較高，公司客戶多元化戰(zhàn)略仍需加快推進(jìn)，需要依托覆蓋全國(guó)主要城市的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大客戶開(kāi)發(fā)力度，提升公司在其他行業(yè)內(nèi)的品牌知名度。第6章2023-2028年下游需求應(yīng)用行業(yè)發(fā)展分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)本行業(yè)客戶以金融、電信、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)大中型企事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)為主，主要下游市場(chǎng)需求及變動(dòng)因素具體如下：6.1金融行業(yè)金融行業(yè)涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券等領(lǐng)域，其對(duì)信息系統(tǒng)依賴程度很高。近年來(lái)，隨著金融科技、互聯(lián)網(wǎng)金融等快速發(fā)展，金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍不斷外延、服務(wù)渠道不斷擴(kuò)張，其對(duì)時(shí)效性、擴(kuò)展性的新訴求對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)提出了新的挑戰(zhàn)。為了更好地適應(yīng)金融科技所帶來(lái)的高并發(fā)、多頻次、大流量業(yè)務(wù)特征，越來(lái)越多的大型金融機(jī)構(gòu)選擇在自建數(shù)據(jù)中心搭建私有云系統(tǒng)用于其核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“上云”，提升金融科技服務(wù)質(zhì)量。2019年8月，中國(guó)人民銀行發(fā)布《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，提出“統(tǒng)籌規(guī)劃云計(jì)算在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)探索與互聯(lián)網(wǎng)交易特征相適應(yīng)、與金融信息安全要求相匹配的云計(jì)算解決方案，搭建安全可控的金融行業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建集中式與分布式協(xié)調(diào)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，力爭(zhēng)云計(jì)算服務(wù)能力達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平?！币虼?，近年來(lái)金融機(jī)構(gòu)IT基礎(chǔ)架構(gòu)向集中式和分布式的混合體系發(fā)展，這為IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)良好的契機(jī)。同時(shí)，隨著金融機(jī)構(gòu)IT基礎(chǔ)架構(gòu)軟硬件產(chǎn)品周期性更新及云計(jì)算的深化應(yīng)用，我國(guó)金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。2014-2019年，我國(guó)金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)規(guī)模從129.1億元增長(zhǎng)至235.5億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.78%。?IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性、數(shù)據(jù)安全性和實(shí)時(shí)性對(duì)金融機(jī)構(gòu)至關(guān)重要。因此，國(guó)內(nèi)主要金融機(jī)構(gòu)基本上都采用了“兩地三中心”（即生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心、同城災(zāi)備中心、異地災(zāi)備中心）建設(shè)方案，大型金融機(jī)構(gòu)逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心“雙活”部署，即兩個(gè)數(shù)據(jù)中心都處于運(yùn)作的狀態(tài)，同時(shí)承擔(dān)業(yè)務(wù)，兩者相互備份。龐大的數(shù)據(jù)量及復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)使得金融機(jī)構(gòu)在自身運(yùn)維團(tuán)隊(duì)外仍需聘用大量第三方運(yùn)維服務(wù)商提供運(yùn)維服務(wù)，從而為IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。2014-2019年，我國(guó)金融行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從83.3億元增長(zhǎng)至192.9億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到18.29%，呈現(xiàn)快速上升的態(tài)勢(shì)。此外，金融行業(yè)客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大、復(fù)雜度不斷提升，其對(duì)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性、數(shù)據(jù)安全性和實(shí)時(shí)性要求很高，從而將運(yùn)維大數(shù)據(jù)視為提升資產(chǎn)管理水平與管理決策效率的重要數(shù)據(jù)資產(chǎn)，因此金融行業(yè)是ITOM/ITOA市場(chǎng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。與此同時(shí)，金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)積累豐富，行業(yè)認(rèn)知與直接需求較為明顯，數(shù)據(jù)分析服務(wù)能夠在信用評(píng)估、反欺詐、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶行為分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面發(fā)揮重要作用，相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)在金融行業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)空間。6.2電信行業(yè)當(dāng)前，不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)正逐漸滲入到電信行業(yè)。傳統(tǒng)的電信設(shè)備都是以專用的硬件形態(tài)呈現(xiàn)的，在專有平臺(tái)架構(gòu)下，各硬件設(shè)備彼此獨(dú)立。云計(jì)算、虛擬化等技術(shù)打破了傳統(tǒng)電信行業(yè)的思維方式，引入了網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化和軟件定義網(wǎng)絡(luò)的思想，將電信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)部署在云架構(gòu)上，基于云的彈性服務(wù)環(huán)境相比傳統(tǒng)的專屬硬件環(huán)境具有靈活敏捷等優(yōu)勢(shì)，因此電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始了一輪云化和“去IOE”的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變。而隨著5G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信分別推出“5G+AICDE"、"1+10+100+1000"、“Hello5G”等一系列行動(dòng)計(jì)劃，中國(guó)5G用戶預(yù)計(jì)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。爆發(fā)式的用戶數(shù)量增長(zhǎng)將依賴于相關(guān)連接設(shè)備及信息系統(tǒng)。在此背景下，未來(lái)電信行業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)市場(chǎng)具有較大規(guī)模的增長(zhǎng)空間。同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商圍繞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及相應(yīng)系統(tǒng)升級(jí)改造而新增的運(yùn)維服務(wù)需求將促進(jìn)電信行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步增長(zhǎng)?？紤]到電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求的提升，第三方運(yùn)維服務(wù)商一體化運(yùn)維服務(wù)和綜合解決方案優(yōu)勢(shì)明顯，未來(lái)電信行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)一步保持快速增長(zhǎng)。2014-2019年，我國(guó)電信行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從108.6億元增長(zhǎng)至229.3億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16.12%。此外，隨著云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，加之傳統(tǒng)的固網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理變得日益復(fù)雜，而電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始的一輪云化和“去IOE”的IT架構(gòu)轉(zhuǎn)變使數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維要求也日益復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、自動(dòng)化、智能化的綜合運(yùn)維能力變得尤為重要，ITOM/ITOA在電信行業(yè)具有良好的發(fā)展前景。與此同時(shí)，隨著提速降費(fèi)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新壓力的加大，電信運(yùn)營(yíng)商大力促進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)、管理信息數(shù)據(jù)等三域數(shù)據(jù)融合，對(duì)外推動(dòng)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，對(duì)內(nèi)加速降本增效，從而為數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)提供了較為廣闊的市場(chǎng)空間。6.3交通運(yùn)輸行業(yè)數(shù)據(jù)中心是實(shí)現(xiàn)交通物流信息存儲(chǔ)管理、交換共享和綜合服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，承載著交通物流信息化體系中的核心業(yè)務(wù)。交通運(yùn)輸行業(yè)采用“兩級(jí)”架構(gòu)數(shù)據(jù)中心體系，即以部級(jí)數(shù)據(jù)中心為核心節(jié)點(diǎn)，省級(jí)數(shù)據(jù)中心為二級(jí)節(jié)點(diǎn)，由部級(jí)數(shù)據(jù)中心匯集多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全國(guó)性數(shù)據(jù)，為部?jī)?nèi)和部省之間提供數(shù)據(jù)交換和資源共享。為建設(shè)統(tǒng)籌公路、鐵路、水路、航空的現(xiàn)代化綜合交通運(yùn)輸體系，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)零距離換乘、貨運(yùn)無(wú)縫化銜接的目標(biāo)，交通運(yùn)輸行業(yè)進(jìn)一步向集約化、規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。同時(shí)，隨著交通運(yùn)輸行業(yè)信息化的快速發(fā)展，智能監(jiān)控系統(tǒng)、車船定位系統(tǒng)等各種智能交通信息系統(tǒng)不斷出現(xiàn)對(duì)該行業(yè)的信息化水平提出了更高的要求。因此，交通運(yùn)輸行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)與第三方運(yùn)維服務(wù)具有廣闊的市場(chǎng)空間。2014-2019年，我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從30.4億元增長(zhǎng)至65.3億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16.52%。2019年12月，中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部發(fā)布《推進(jìn)綜合交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要（2020-2025年）》，提出“以數(shù)據(jù)資源賦能交通發(fā)展為切入點(diǎn)，按照統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、應(yīng)用驅(qū)動(dòng)、安全可控、多方參與的原則，聚焦基礎(chǔ)支撐、共享開(kāi)放、創(chuàng)新應(yīng)用、安全保障、管理改革等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)施綜合交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)發(fā)展'五大行動(dòng)'推動(dòng)大數(shù)據(jù)與綜合交通運(yùn)輸深度融合，有效構(gòu)建綜合交通大數(shù)據(jù)中心體系，為加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)提供有力支撐。”隨著數(shù)據(jù)資源賦能交通發(fā)展、推動(dòng)大數(shù)據(jù)與綜合交通運(yùn)輸深度融合等趨勢(shì)的加快，交通運(yùn)輸行業(yè)ITOM/ITOA及數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)良好的發(fā)展契機(jī)。6.4政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)對(duì)于IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)及運(yùn)維服務(wù)需求主要集中在電子政務(wù)及政務(wù)云的推廣上。近年來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策以促進(jìn)電子政務(wù)以及政務(wù)云業(yè)務(wù)的發(fā)展，2016年9月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“到2020年底前，建成覆蓋全國(guó)的整體聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)辦理的'互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)'體系”。2018年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“到2018年底前，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)主體功能建設(shè)基本完成；到2019年底前，國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線運(yùn)行，全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)框架初步形成；到2020年底前，全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基本建成；到2022年底前，全國(guó)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入平臺(tái)辦理，全面實(shí)現(xiàn)'一網(wǎng)通辦'”。2018年9月，中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）與聯(lián)合國(guó)經(jīng)社部聯(lián)合發(fā)布《2018聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告（中文版）》，報(bào)告顯示我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)為0.6811，位列第65位，仍有較大發(fā)展空間。同時(shí)，隨著信息行業(yè)國(guó)產(chǎn)化及安全自主可控的需求凸顯，政府機(jī)構(gòu)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)及運(yùn)維的安全保障有更高的要求，第三方運(yùn)維服務(wù)商異構(gòu)環(huán)境下的一體化運(yùn)維服務(wù)能夠更有力支持政府機(jī)構(gòu)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維管理。因此，在上述背景下，政府機(jī)構(gòu)IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)及第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。此外，各級(jí)政府正在積極成立數(shù)據(jù)相關(guān)部門，逐步開(kāi)放城市、民生等數(shù)據(jù)資源，嘗試通過(guò)數(shù)據(jù)與智能化的服務(wù)提升城市管理與服務(wù)水平。政府機(jī)構(gòu)希望通過(guò)對(duì)市政與民生數(shù)據(jù)的深入分析，彌補(bǔ)傳統(tǒng)宏觀統(tǒng)計(jì)學(xué)抽樣分析樣本量不足的弊端，全方位提升對(duì)城市經(jīng)濟(jì)與生活認(rèn)知的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和深入性，從而為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生服務(wù)提供決策依據(jù)，因此數(shù)據(jù)服務(wù)在政府機(jī)構(gòu)具有良好的發(fā)展前景。第7章2023-2028年我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)預(yù)測(cè)7.1IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)可度及市場(chǎng)份額逐步提高由于原廠服務(wù)商所提供的運(yùn)維服務(wù)受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容相對(duì)單一，已經(jīng)難以滿足日益復(fù)雜、具備異構(gòu)化特征的IT應(yīng)用環(huán)境。而專業(yè)化的第三方運(yùn)維服務(wù)商由于具備全面的異構(gòu)平臺(tái)運(yùn)維能力、完備的服務(wù)支持體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地滿足客戶個(gè)性化、專業(yè)化需求。因此，近年來(lái)IT基礎(chǔ)架構(gòu)第三方運(yùn)維服務(wù)商的市場(chǎng)認(rèn)可度及市場(chǎng)份額逐步提高，市場(chǎng)占比由2014年的41.2%增長(zhǎng)至2019年的47.3%，呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。此外，我國(guó)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)呈現(xiàn)出從“IOE為核心的傳統(tǒng)架構(gòu)”向“開(kāi)源互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和國(guó)產(chǎn)化架構(gòu)”發(fā)展的趨勢(shì)，在此背景下原廠服務(wù)商在自主產(chǎn)品上的專業(yè)優(yōu)勢(shì)吸引力將逐步減弱，第三方運(yùn)維服務(wù)商綜合服務(wù)能力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為凸顯，其市場(chǎng)占比將進(jìn)一步提高。7.2IT基礎(chǔ)架構(gòu)“云化”程度不斷提高在全球進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)期，IT基礎(chǔ)架構(gòu)“云化”已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑。尤其在大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)量成倍增長(zhǎng)，通過(guò)將IT部署上云，可以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，滿足企業(yè)“輕量化”、“按需使用”的信息化建設(shè)需求，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。2014-2018年，我國(guó)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施收入比例從81.80%下降到59.10%，云計(jì)算IT基礎(chǔ)設(shè)施收入比例由18.20%上升到40.90%。在此背景下，為滿足市場(chǎng)需求,IT基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商將推出更多針對(duì)云計(jì)算的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)鹘y(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),而云服務(wù)商將基于自身優(yōu)勢(shì)拓展傳統(tǒng)市場(chǎng)。上述廠商通常會(huì)致力于云計(jì)算IT架構(gòu)的搭建，而將運(yùn)維服務(wù)等外包給專業(yè)第三方運(yùn)維服務(wù)商，這一合作模式將為具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、雄厚技術(shù)實(shí)力的專業(yè)第三方運(yùn)維服務(wù)商帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。從部署類型分類，云計(jì)算可以分為公有云、