對(duì)私存款業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課件

對(duì)私存款業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課件登錄界面登錄界面登錄界面（一）存款介質(zhì)儲(chǔ)蓄存折活期一本通定期一本通存款介質(zhì)普通存單

可存放多個(gè)幣種的活期存款可存放多幣種、不同存期的多筆整存整取、憑證式國(guó)債、通知存款、定活兩便存款、特色儲(chǔ)蓄單筆最高限額為2000萬(wàn)元（含）以筆號(hào)來(lái)區(qū)別不同子賬戶

可存放零存整取、教育儲(chǔ)蓄、通知存款一戶通存款可存放整存整取、通知存款、定活兩便存款、特色儲(chǔ)蓄單筆最高限額為500萬(wàn)元（含）（一）存款介質(zhì)存款種類介紹：整存整取定期存款：指約定存期，整筆存入，到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。50元起存，多存不限。存期分三個(gè)月、六個(gè)月、一年、二年、三年和五年?？赊k理部分提前支取與自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（一）存款介質(zhì)存款種類介紹：普通通知存款：是一次性存入、可多次支取，支取時(shí)需提前一天或七天通知銀行、約定支取日期和金額方能支取的存款。人民幣通知存款最低起存金額5萬(wàn)元，個(gè)人最低支取金額5萬(wàn)元，支取后存款保留余額為5萬(wàn)元。（一）存款介質(zhì)存款種類介紹：定活兩便：是一種事先不約定存期，一次性存入，一次性支取的儲(chǔ)蓄存款，起存金額為人民幣50元。存期低于整存整取最低檔次的，按活期利率計(jì)息。存期三個(gè)月以內(nèi)的按活期計(jì)算，三個(gè)月以上的，按同檔次整存整取定期存款利率的六折計(jì)算。存期在一年以上（含一年），無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息。（一）存款介質(zhì)存款種類介紹：特色儲(chǔ)蓄：人民幣特色儲(chǔ)蓄起存金額10000元，屬一年期個(gè)人整存整取定期存款，不可辦理部分提前支取與自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。不滿7天，按活期掛牌利率計(jì)算；滿7天，按7天通知存款掛牌利率計(jì)息；滿3個(gè)月按3個(gè)月整存整取掛牌利率計(jì)算；滿6個(gè)月按6個(gè)月整存整取掛牌利率計(jì)算；滿1年按1年期整存整取基準(zhǔn)利率上浮10%。（一）存款介質(zhì)存款種類介紹：零存整取：指儲(chǔ)戶在進(jìn)行銀行存款時(shí)約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄方式。每月5元起存，存期一般分一年、三年和五年。存款開(kāi)戶金額由儲(chǔ)戶自定，每月存入一次，中途如有漏存，可于次月補(bǔ)存，但次月未補(bǔ)存者則視同違約，到期支取時(shí)對(duì)違約之前的本金部分按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算利息；違約之后存入的本金部分，按實(shí)際存期和活期利率計(jì)算利息。（一）存款介質(zhì)存款種類介紹：教育儲(chǔ)蓄：指針對(duì)在校（含四年級(jí)）以上學(xué)生而開(kāi)辦的零存整取式的定期存款，存款到期戶可憑存執(zhí)和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本息。儲(chǔ)戶憑“證明”可享受利率優(yōu)惠，存期分一年、三年、六年，最低起存金額為50元，本金合計(jì)最高限額為2萬(wàn)元。（一）存款介質(zhì)存款種類介紹：通知存款一戶通：在開(kāi)立時(shí)即約定為七天通知存款，凡是存期滿七天（含）的存款，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)存，結(jié)計(jì)利息，并將客戶實(shí)際所得利息轉(zhuǎn)為本金。對(duì)于未存足七天的存款按支取日掛牌的一天通知存款利率計(jì)息。最低起存金額為人民幣5萬(wàn)元、外幣等值5000美元；最低續(xù)存金額，即不低于人民幣5000元（外幣為等值人民幣5000元）；最低支取金額，即不低于人民幣1000元（外幣為等值人民幣1000元）。（一）存款介質(zhì)（一）存款介質(zhì)（一）存款介質(zhì)（一）存款介質(zhì)（一）存款介質(zhì)（一）存款介質(zhì)（一）存款介質(zhì)（一）存款介質(zhì)（二）交易機(jī)構(gòu)權(quán)限活期存款：

1.全國(guó)通存通兌：（1）儲(chǔ)蓄活期一本通、銀行卡（龍卡通、理財(cái)卡、準(zhǔn)貸記卡）下人民幣、美元、港幣、歐元、英鎊及日元賬戶可辦理續(xù)存、支取、轉(zhuǎn)賬及結(jié)清業(yè)務(wù)。（2）銀行卡（借記卡）賬戶的銷戶業(yè)務(wù)。（3）憑銀行卡號(hào)及儲(chǔ)蓄活期一本通存折賬號(hào)辦理無(wú)卡折通存業(yè)務(wù)。

2.全省通存通兌：除包括全國(guó)通存通兌業(yè)務(wù)外，還可支持儲(chǔ)蓄活期一本通存折、銀行卡賬戶所有外幣幣種的續(xù)存、支取、轉(zhuǎn)賬及結(jié)清業(yè)務(wù)；儲(chǔ)蓄活期一本通存折的銷戶業(yè)務(wù)。（二）交易機(jī)構(gòu)權(quán)限定期存款：

1.全省通存通兌：（1）本外幣定期一本通存款的通存通銷和部支。（2）普通定期整存整取通銷和部支。（3）定活兩便儲(chǔ)蓄存款的通銷。（4）存本取息、整存零取定期存款、通知儲(chǔ)蓄存款的通取和通銷。（5）通知存款一戶通的通存、通取和通銷。（6）憑證式國(guó)債的到期兌付和提前兌付。（二）交易機(jī)構(gòu)權(quán)限定期存款：2.全國(guó)通存通兌：

（1）整存整取定期儲(chǔ)蓄（定期一本通）：續(xù)存、支取、查詢余額；

（2）整存整取定期儲(chǔ)蓄存單：到期銷戶、全部提前支取銷戶、余額查詢；

（3）單聯(lián)式及原三聯(lián)式特種存單：銷戶支取、余額查詢；（4）零存整取定期儲(chǔ)蓄：續(xù)存、余額查詢；（5）整存零取定期儲(chǔ)蓄：續(xù)取(非銷戶支取)、余額查詢；（二）交易機(jī)構(gòu)權(quán)限定期存款：2.全國(guó)通存通兌：（6）存本取息定期儲(chǔ)蓄：支取利息(非銷戶支取)、余額查詢；

（7）定活兩便儲(chǔ)蓄（定期一本通）：續(xù)存、支取、查詢余額；

（8）定活兩便儲(chǔ)蓄存單（包括吉祥存單）：銷戶支取、余額查詢；

（9）教育儲(chǔ)蓄：續(xù)存、余額查詢；

（10）通知存款（定期一本通）：續(xù)存、余額查詢；

（11）通知存款一戶通：續(xù)存、支取、結(jié)清(非銷戶)、查詢余額等。

（二）交易機(jī)構(gòu)權(quán)限定期存款：

3.全國(guó)通存通兌不支持的業(yè)務(wù)種類：（1）銷戶：活期一本通、定期一本通、零存整取、教育儲(chǔ)蓄、通知存款一戶通、憑證式國(guó)債（2）支取：普通通知存款、整存整取定期儲(chǔ)蓄（部分提前支?。ㄈ┩ù嫱▋斗?wù)價(jià)格業(yè)務(wù)種類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存（單）折、借記卡、準(zhǔn)貸記卡人民幣存、取款（柜臺(tái)）1.本行同城存款、取款免費(fèi)；2.本行異地存款按存款金額的0.5%/筆收取，最高50元；3.本行異地取款按取款金額的0.5%/筆收取，最高50元人民幣轉(zhuǎn)賬（柜臺(tái)）同城免費(fèi)；異地每筆0.2萬(wàn)元以下（含0.2萬(wàn)元），收費(fèi)2元；0.2-0.5萬(wàn)元（含0.5萬(wàn)元），收費(fèi)5元；0.5-1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元），收費(fèi)10元；1-5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元），收費(fèi)15元；5萬(wàn)元以上，按交易金額的0.03%收取，最高收費(fèi)50元（四）通存通兌業(yè)務(wù)交易限額個(gè)人人民幣跨一級(jí)分行及省內(nèi)通存通兌業(yè)務(wù)現(xiàn)金支取（包括定期和活期）個(gè)人人民幣跨一級(jí)分行及省內(nèi)通存通兌業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬（包括定期和活期）

速匯通業(yè)務(wù)

單筆交易最高限額為2000萬(wàn)元（含）（五）金額授權(quán)控制單筆交易金額超過(guò)20萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于100萬(wàn)元（不含，或等值外幣）

柜面現(xiàn)金存入B級(jí)主管授權(quán)單筆交易金額超過(guò)100萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于2000萬(wàn)元（含，或等值外幣）A級(jí)主管授權(quán)（五）金額授權(quán)控制柜面現(xiàn)金支取單筆交易金額超過(guò)10萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于50萬(wàn)元（不含，或等值外幣）

B級(jí)主管授權(quán)單筆交易金額超過(guò)50萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于100萬(wàn)元（不含，或等值外幣）

A級(jí)主管授權(quán)A級(jí)主管授權(quán)對(duì)單筆交易金額超過(guò)100萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于2000萬(wàn)元（含，或等值外幣）

經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（含網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管及營(yíng)業(yè)主管）審批簽字后，A級(jí)主管授權(quán)（五）金額授權(quán)控制柜面轉(zhuǎn)賬存入和轉(zhuǎn)賬支取單筆交易金額超過(guò)50萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于100萬(wàn)元（不含，或等值外幣）B級(jí)主管授權(quán)單筆交易金額超過(guò)100萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于500萬(wàn)元（不含，或等值外幣）A級(jí)主管授權(quán)A級(jí)主管授權(quán)單筆交易金額超過(guò)500萬(wàn)元（含，或等值外幣）低于2000萬(wàn)元（含，或等值外幣）經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（含網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管及營(yíng)業(yè)主管）審批簽字后，A級(jí)主管授權(quán)（五）金額授權(quán)控制具體規(guī)定：審批和授權(quán)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶提供的有效身份證件及客戶本人相貌特征，客戶填寫的相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，逐項(xiàng)審核柜員錄入信息等，確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行審批和授權(quán)。授權(quán)業(yè)務(wù)必須雙人制約，即授權(quán)人員與經(jīng)辦人員為不同人員，審批+授權(quán)業(yè)務(wù)必須三人制約，即審批人員、授權(quán)人員和經(jīng)辦人員為不同人員。（六）身份證核查要求具體規(guī)定：自2013年1月1日起，停止接受中國(guó)公民使用第一代居民身份證（即依照《中華人民共和國(guó)居民身份證條例》領(lǐng)取的居民身份證）辦理一切需出示身份證件的個(gè)人業(yè)務(wù)。（客戶辦理臨時(shí)掛失時(shí)，提供用于核對(duì)賬戶的身份證件名稱、號(hào)碼不受此限制。）（六）身份證核查要求具體規(guī)定：在日常業(yè)務(wù)辦理中，經(jīng)辦人員要認(rèn)真做好客戶身份識(shí)別工作。憑身份證辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份核查規(guī)定，杜絕不進(jìn)行身份核查、先辦業(yè)務(wù)再進(jìn)行身份核查的逆流程操作。在核查客戶身份時(shí)應(yīng)對(duì)身份證件信息、核查系統(tǒng)反顯信息、芯片信息與客戶本人相貌認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，保證四相符，對(duì)存在疑義的，應(yīng)采取措施進(jìn)一步核實(shí)客戶身份，謹(jǐn)慎操作。（六）身份證核查要求具體規(guī)定：對(duì)于存款人出示第二代居民身份證開(kāi)戶的，應(yīng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)進(jìn)行核查，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配備有第二代身份證鑒別儀的，需使用第二代身份證鑒別儀進(jìn)行鑒別。（六）身份證核查要求柜員將客戶第二代身份證放置在鑒別儀上通過(guò)員工渠道的“客戶身份核查”功能，讀入客戶第二代身份證芯片信息，并反顯在交易屏幕上提交聯(lián)網(wǎng)核查后，查看身份證核查結(jié)果頁(yè)面對(duì)后臺(tái)返回照片、芯片照片、身份證上照片圖像、客戶本人四者進(jìn)行核對(duì)選擇輸入“照片核查結(jié)果”，放入白紙打印“建設(shè)銀行居民身份證聯(lián)網(wǎng)核查信息”，作相應(yīng)業(yè)務(wù)憑證的附件（六）身份證核查要求身份證件放置域（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于第二代居民身份證信息存儲(chǔ)有關(guān)事宜的通知（建浙個(gè)〔2011〕70號(hào)）目前實(shí)現(xiàn)了在系統(tǒng)中自動(dòng)存儲(chǔ)第二代居民身份證電子信息功能。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理開(kāi)戶等按原監(jiān)管規(guī)定需留存身份證復(fù)印件的業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于客戶持第二代身份證辦理交易，且使用第二代身份證鑒別儀（含脫機(jī)型和聯(lián)機(jī)型）鑒別并聯(lián)動(dòng)核查系統(tǒng)核實(shí)客戶身份的，打印“建設(shè)銀行居民身份證聯(lián)網(wǎng)核查信息”的，可不再留存第二代身份證紙質(zhì)復(fù)印件。操作注意點(diǎn)：身份聯(lián)網(wǎng)核查應(yīng)從二代證鑒別儀讀取芯片內(nèi)信息的，后臺(tái)才會(huì)保存客戶電子身份信息

（六）身份證核查要求對(duì)屬于以下任一情況的仍需按照原流程辦理，需要留存紙質(zhì)身份證件復(fù)印件：1.客戶出示第一代居民身份證和護(hù)照等其他身份證件的；2.客戶出示第二代居民身份證，但柜面未使用身份證鑒別儀或者使用第一代身份證鑒別儀；3.使用第二代身份證鑒別儀鑒別印有少數(shù)民族語(yǔ)言的第二代身份證。（六）身份證核查要求具體規(guī)定按照《關(guān)于做好個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（建浙函〔2013〕89號(hào)）規(guī)定，對(duì)持未經(jīng)身份核實(shí)賬戶前來(lái)辦理任何柜面業(yè)務(wù)（包括按制度規(guī)定無(wú)需出示身份證件的業(yè)務(wù)，如小額存取款等）的客戶，提示其出示身份證件進(jìn)行身份核實(shí)。（六）身份證核查要求具體規(guī)定客戶在柜面辦理“1121活期一本通開(kāi)戶”、“1621定期一本通開(kāi)戶”、“1631個(gè)人定期存款開(kāi)戶”和“5140銀行卡領(lǐng)卡”交易時(shí)，個(gè)人客戶信息核實(shí)結(jié)果必須是“1-真實(shí)”，其他核實(shí)結(jié)果拒絕交易。注：客戶身份核查交易成功且核查結(jié)果為真實(shí)的，系統(tǒng)將自動(dòng)聯(lián)動(dòng)身份證件核查維護(hù)交易將核實(shí)結(jié)果置為“1-真實(shí)”。（六）身份證核查要求（六）身份證核查要求（七）大額存取款業(yè)務(wù)規(guī)定（七）大額存取款業(yè)務(wù)規(guī)定（七）大額存取款業(yè)務(wù)規(guī)定備注：注1：向理財(cái)卡、財(cái)富卡、私人銀行卡賬戶匯款可以采取無(wú)卡存款方式處理；對(duì)匯入理財(cái)卡客戶名下其他賬戶的業(yè)務(wù)只能視同普通匯款收取匯款人手續(xù)費(fèi)。注2：貸記卡、結(jié)算通卡仍采用無(wú)卡存款方式。注3：鑒于各行實(shí)際情況，各行在遇到客戶持現(xiàn)金憑卡號(hào)向他人建行個(gè)人賬戶存款，應(yīng)遵循“了解你的客戶”原則，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下允許靈活操作，按無(wú)卡存款方式處理。（七）大額存取款業(yè)務(wù)規(guī)定注4：如簽名為戶主姓名的，視客戶本人辦理，可不摘錄身份證件號(hào)碼；簽名為代理人的，需摘錄代理人和被代理人的身份證件號(hào)碼，此種情況下，代理人如未攜帶身份證件，可要求客戶提供身份證號(hào)碼，必要時(shí)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)身份核查，以確認(rèn)代理關(guān)系，被代理人身份證件可由柜員通過(guò)CCBS系統(tǒng)查詢證件號(hào)碼后記載。注5：客戶因合理原因僅能提供存款人身份證件的，比照提供一定金額以上一次性金融服務(wù)時(shí)的要求，開(kāi)展客戶身份識(shí)別，網(wǎng)點(diǎn)需核對(duì)存款人有效身份證件、登記存款人基本信息、留存身份證件復(fù)印件。（七）大額存取款業(yè)務(wù)規(guī)定具體規(guī)定：經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)在受理需要客戶提供身份證件原件辦理的非開(kāi)戶業(yè)務(wù)，如客戶提供的證件為身份證，應(yīng)通過(guò)第二代身份證鑒別儀進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查進(jìn)行鑒定，并電子存儲(chǔ)客戶身份證信息，打印身份證聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果一聯(lián)隨柜員當(dāng)日憑證上交，并可代替摘錄身份證號(hào)碼操作，柜員無(wú)需再進(jìn)行手工摘錄。如提供的證件為非身份證或身份證使用文字非中文，必須留存紙質(zhì)身份證件復(fù)印件，隨柜員當(dāng)日憑證上交，并仍需在業(yè)務(wù)憑證上摘錄身份證件號(hào)碼。目錄個(gè)人定期存款業(yè)務(wù)操作介紹個(gè)人活期存款業(yè)務(wù)操作介紹23基本業(yè)務(wù)規(guī)定介紹1個(gè)人存款特殊業(yè)務(wù)操作介紹4活期一本通交易介紹主要交易輔助交易員工渠道：活期一本通開(kāi)戶9993現(xiàn)金主交易1122活期一本通存入1161存折維護(hù)1123活期一本通支取1162補(bǔ)登存折1124活期一本通結(jié)清1181活期存款賬戶資料維護(hù)1125活期一本通銷戶（一）活期一本通開(kāi)戶員工渠道：活期一本通開(kāi)戶客戶手工填寫個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表打印活期一本通存折折首打印個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表刷折2次寫入磁條信息客戶出具身份證件客戶在填單機(jī)或大堂經(jīng)理平板電腦預(yù)填單客戶免填單方式申請(qǐng)（一）活期一本通開(kāi)戶《個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》正面表式《個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》背面打印格式（一）活期一本通開(kāi)戶填寫規(guī)范：客戶本人申請(qǐng)個(gè)人賬戶開(kāi)戶時(shí)，需在《個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》上填寫相關(guān)反洗錢工作及監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的信息，包括：客戶姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、住所地或工作單位地址、聯(lián)系方式，身份證件種類、號(hào)碼和有效期限等九項(xiàng)基本信息。操作提示：如果系統(tǒng)中無(wú)客戶信息和信息不全，柜員應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)表通過(guò)員工渠道【客戶信息新增與維護(hù)】（代碼9501）交易新建客戶信息或補(bǔ)齊九項(xiàng)客戶基本信息。（一）活期一本通開(kāi)戶填寫規(guī)范：代理開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶，開(kāi)戶行除審核代理人與被代理人身份證件原件外，還要對(duì)開(kāi)戶的合理性進(jìn)行詢問(wèn)，并要求代理人提供被代理人聯(lián)系方式（如被代理人先前在本行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，可使用我行已留存的被代理人聯(lián)系方式），并與被代理人進(jìn)行電話核實(shí)。經(jīng)辦柜員應(yīng)在《個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》上登記內(nèi)容為：電話核實(shí)時(shí)間（**時(shí)**分）、代理人與被代理人關(guān)系、核實(shí)結(jié)果說(shuō)明等，并加蓋柜員名章。對(duì)于被代理人無(wú)異議的，可開(kāi)立賬戶，對(duì)于聯(lián)系不上或被代理人有異議的應(yīng)停止辦理。（一）活期一本通開(kāi)戶使用規(guī)范：1.新版開(kāi)戶申請(qǐng)表一式三聯(lián)：客戶申請(qǐng)開(kāi)立活期一本通與銀行卡賬戶的，第一聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)專夾保管；第二聯(lián)隨柜員當(dāng)日憑證上交；第三聯(lián)交開(kāi)戶申請(qǐng)人留存?？蛻羯暾?qǐng)開(kāi)立定期存款，則第一聯(lián)和第二聯(lián)隨柜員當(dāng)日憑證上交，第三聯(lián)交開(kāi)戶申請(qǐng)人留存。（一）活期一本通開(kāi)戶使用規(guī)范：2.新版開(kāi)戶申請(qǐng)表第一聯(lián)和第二聯(lián)背面打印規(guī)定：第一聯(lián)銀行留存聯(lián)與第二聯(lián)銀行憑證聯(lián)背面，需打印聯(lián)網(wǎng)核查記錄。3.對(duì)非身份證開(kāi)戶、特殊情況身份證無(wú)磁性及非中文身份證的，身份證件需復(fù)印兩份，分別粘貼在開(kāi)戶申請(qǐng)表第一聯(lián)和第二聯(lián)背面保管。（一）活期一本通開(kāi)戶在受理代理開(kāi)戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)時(shí)，要提醒客戶完整填寫代理人信息，并啟用6301交易，在CCBS系統(tǒng)中完整錄入代理人信息。

用戶登錄選擇操作員角色選擇“客戶信息管理”進(jìn)入交易界面操作界面布局概覽——登陸交易界面操作界面布局概覽——快捷鍵使用可在快捷搜索欄輸入交易名稱或快捷交易代碼進(jìn)入客戶信息交易：客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示acbdcae客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示64客戶首次來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，柜員進(jìn)入客戶信息管理組件新建客戶信息?？蛻糇R(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)：客戶信息新增與維護(hù)交易演示交易流程：客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別是否為新增客戶，出現(xiàn)對(duì)話框提示是否新建客戶，選擇“確認(rèn)”，開(kāi)始執(zhí)行客戶信息新增操作。客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別是否為新增客戶，出現(xiàn)對(duì)話框提示是否新建客戶，選擇“確認(rèn)”，開(kāi)始執(zhí)行客戶信息新增操作?？蛻糇R(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示選中客戶，點(diǎn)擊“修改”彈出證件信息錄入頁(yè)面客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交70客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示71客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示錄入客戶基本信息，其中帶紅色*字段為必輸項(xiàng)客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交柜員點(diǎn)擊“新增”、選擇電話類型、錄入電話號(hào)碼，點(diǎn)擊提交。除移動(dòng)電話外，其余電話類型只能新增一條，移動(dòng)電話最多可新增五條?？蛻粜畔⑿略雠c維護(hù)交易功能演示74新增移動(dòng)電話，需發(fā)送驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn)，客戶輸入正確的驗(yàn)證碼，新增移動(dòng)電話成功。若發(fā)生客戶無(wú)法輸入正確驗(yàn)證碼，經(jīng)授權(quán)人員核實(shí)確認(rèn)，可通過(guò)授權(quán)方式予以新增?？蛻糇R(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交錄入地址信息錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息客戶識(shí)別提交柜員點(diǎn)擊“新增”、選擇地址類型、錄入國(guó)家和地區(qū)、省、市、縣、詳細(xì)地址、郵政編碼后點(diǎn)擊提交，除不設(shè)置縣區(qū)的省市外，系統(tǒng)限制省、市、縣為成套采集。每種地址類型最多新增一條?？蛻魢?guó)籍為中國(guó)時(shí)，戶籍地址的國(guó)家和地區(qū)欄位只能選擇中國(guó)?？蛻粜畔⑿略雠c維護(hù)交易功能演示客戶所有信息錄入完畢后，點(diǎn)擊“提交”，客戶確認(rèn)柜外清后，完成客戶信息新建。若客戶無(wú)法輸入正確驗(yàn)證碼，提交后需要授權(quán)人員確認(rèn)授權(quán)客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交客戶信息新增與維護(hù)交易功能演示經(jīng)授權(quán)人員核實(shí)確認(rèn)，授權(quán)人員進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)完畢，新增成功客戶識(shí)別錄入證件信息錄入基本信息錄入電話信息錄入地址信息提交（一）活期一本通開(kāi)戶78進(jìn)入員工渠道，選擇“個(gè)人開(kāi)銷戶

活期

活期一本通開(kāi)戶”：可通過(guò)輸入1121交易碼或交易名稱檢索快速進(jìn)入（一）活期一本通開(kāi)戶79補(bǔ)錄客戶信息空值或修改相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“活期一本通開(kāi)戶”按鈕：進(jìn)入申請(qǐng)書錄入界面，反顯客戶信息，錄入申請(qǐng)要素，打印申請(qǐng)書后點(diǎn)擊進(jìn)入交易按鈕進(jìn)入領(lǐng)卡界面：錄入申請(qǐng)要素后，點(diǎn)擊該按鈕直接打印開(kāi)戶申請(qǐng)書，減少客戶及柜員錄入，提高效率（一）活期一本通開(kāi)戶（一）活期一本通開(kāi)戶進(jìn)入活期一本通開(kāi)戶界面：錄入完成后，點(diǎn)擊提交系統(tǒng)默認(rèn)為“憑密”＋“通存通兌”點(diǎn)擊“密碼”按鈕提示客戶輸入密碼根據(jù)憑證輸入存折印刷號(hào)（一）活期一本通開(kāi)戶82進(jìn)入活期一本通開(kāi)戶界面：（一）活期一本通開(kāi)戶支取方式：指存款人開(kāi)戶時(shí)要求的支取方式憑密：客戶需預(yù)留6位數(shù)的支取密碼憑單：不需要預(yù)留密碼，見(jiàn)單即付，但僅限原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)（一）活期一本通開(kāi)戶鈔匯屬性：指境內(nèi)或境外存款，即存款屬性可通過(guò)下拉菜單選擇甲種是對(duì)公外匯存款；乙種是境外居民個(gè)人存款；丙種是境內(nèi)居民個(gè)人存款證件種類為A,B,C,D,E,F,G,J,K,L,X時(shí),鈔匯屬性默認(rèn)為（丙種）；證件種類為H（臺(tái)通行證、其他有效旅行證）,I（外國(guó)護(hù)照）時(shí),鈔匯屬性默認(rèn)（乙種）屬性選定后除非賬戶銷戶否則無(wú)法修改（一）活期一本通開(kāi)戶通存通兌方式：指該賬戶下的存款是否可辦理通存通兌業(yè)務(wù)可通過(guò)下拉菜單選擇憑單或憑證件支取時(shí)，只能選擇“不通存通兌”；選擇“通存通兌”時(shí)必須憑密支取。如采用“憑單、憑證件”支取方式+“不通存通兌”方式，則該賬戶不能辦理通存、通兌兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。（一）活期一本通開(kāi)戶客戶編號(hào)：CCBS系統(tǒng)十八位身份證件號(hào)的客戶編號(hào)生成規(guī)則為：A3304021978111211220證件種類序號(hào)位在員工渠道內(nèi)客戶同時(shí)擁有一個(gè)18位的客戶編號(hào)（在新建時(shí)自動(dòng)生成），與CCBS系統(tǒng)客戶編號(hào)一一對(duì)應(yīng)。（二）活期一本通存入1122活期一本通存入9993現(xiàn)金出納主交易1162補(bǔ)登存折打印存款憑條打印存款憑條轉(zhuǎn)賬借方憑證從內(nèi)部賬號(hào)轉(zhuǎn)出（二）活期一本通存入正面（二）活期一本通存入背面（二）活期一本通存入券面聯(lián)動(dòng)（二）活期一本通存入是否有折:選擇1-有折，刷折讀磁選擇0-無(wú)折，手工輸入存款賬號(hào)無(wú)卡無(wú)折存款業(yè)務(wù)和無(wú)轉(zhuǎn)入賬戶介質(zhì)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶需在“存款憑條”、“轉(zhuǎn)賬憑條”背面的“無(wú)卡無(wú)折客戶備填”欄位填寫存入卡（折）賬號(hào)、戶名、金額要素，客戶須在存款憑條和轉(zhuǎn)賬憑條背面簽名確認(rèn)，不需在正面簽名確認(rèn)，以規(guī)避交易成功客戶不肯簽名確認(rèn)帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）活期一本通存入交易類別:指通過(guò)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬等方式存入可通過(guò)下拉菜單選擇

1-現(xiàn)金，2-轉(zhuǎn)賬（對(duì)私存款業(yè)務(wù)只可選擇這兩類）操作時(shí)，在輸入存款金額后，聯(lián)動(dòng)“9993現(xiàn)金出納主交易”，進(jìn)入出納機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行現(xiàn)金票面收取的明細(xì)登記，然后再返回存款交易繼續(xù)處理。（二）活期一本通存入起息日期:指存款開(kāi)始計(jì)息的日期，為必輸欄系統(tǒng)默認(rèn)初值為當(dāng)日系統(tǒng)日期（二）活期一本通存入內(nèi)部賬號(hào):指轉(zhuǎn)出賬戶的賬號(hào)當(dāng)交易類別選擇“轉(zhuǎn)賬”時(shí)為必輸欄只能輸入內(nèi)部賬號(hào)，活期轉(zhuǎn)活期存款需從付款方發(fā)起，而客戶賬轉(zhuǎn)客戶賬則由定期交易、銀行卡交易發(fā)起的，不在活期交易執(zhí)行。（二）活期一本通存入通兌手續(xù)費(fèi)收取方式:可通過(guò)下拉菜單選擇

1-現(xiàn)金、2-轉(zhuǎn)賬通兌手續(xù)費(fèi)是否收取通過(guò)參數(shù)維護(hù)，這里只控制收取方式。選現(xiàn)金方式時(shí)，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)9993交易。目前在全國(guó)通存情況下，必須采用“現(xiàn)金”方式。選轉(zhuǎn)賬方式時(shí)，系統(tǒng)從付款賬戶進(jìn)行內(nèi)扣處理。（三）活期一本通支取1123活期一本通支取9993現(xiàn)金出納主交易1162補(bǔ)登存折打印取款憑條打印轉(zhuǎn)賬憑條打印取款憑條轉(zhuǎn)賬貸方憑證轉(zhuǎn)賬存入內(nèi)部賬戶轉(zhuǎn)賬存入活期賬號(hào)、卡號(hào)（三）活期一本通支取正面（三）活期一本通支取背面（三）活期一本通支取正面（三）活期一本通支取背面（三）活期一本通支取1123券面聯(lián)動(dòng)再次調(diào)用（三）活期一本通支取存折冊(cè)號(hào):刷折后系統(tǒng)自動(dòng)回顯活期一本通存折的冊(cè)號(hào)（后兩位）活期一本通存折冊(cè)號(hào)打印有三位，從001到099換折、掛失補(bǔ)發(fā)時(shí)，19位賬號(hào)不變，存折冊(cè)號(hào)加1，前一冊(cè)號(hào)自動(dòng)失效，再輸入時(shí)系統(tǒng)會(huì)報(bào)錯(cuò)注意：冊(cè)號(hào)加到099時(shí)系統(tǒng)會(huì)又跳回到001

（三）活期一本通支取止息日:指儲(chǔ)戶所支取款項(xiàng)的截止計(jì)息日期，默認(rèn)值為當(dāng)前日期（三）活期一本通支取收款人賬號(hào)/卡號(hào):指轉(zhuǎn)入賬戶的賬號(hào)支持內(nèi)部賬號(hào)、銀行卡及對(duì)公或?qū)λ交钇谫~號(hào)當(dāng)交易類別選擇“轉(zhuǎn)賬”方式時(shí)為必輸欄（三）活期一本通支取通兌手續(xù)費(fèi)收取方式：活期非結(jié)清取款（包括取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬）必須以轉(zhuǎn)賬方式收取。該欄位由系統(tǒng)默認(rèn)為“2-轉(zhuǎn)賬”方式，無(wú)需修改，直接回車確認(rèn)即可。（三）活期一本通支取注意事項(xiàng):1.支取業(yè)務(wù)需刷折讀磁，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)不允許做無(wú)折支取交易。

2.交易類別選擇“1-現(xiàn)金”時(shí)，在輸入取款金額后，先連動(dòng)“9993現(xiàn)金出納主交易”，此時(shí)只輸入“收付別”為“1-付”，繼續(xù)取款交易，交主機(jī)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)返回“9993現(xiàn)金出納主交易”，進(jìn)入出納機(jī)系統(tǒng)根據(jù)取款金額進(jìn)行現(xiàn)金配款，同時(shí)做票面付出的明細(xì)登記。（三）活期一本通支取1取現(xiàn)類回主交易存現(xiàn)類聯(lián)動(dòng)下一屏0（三）活期一本通支取100.001存取101100.00100.00（四）活期一本通結(jié)清1124活期一本通結(jié)清9993現(xiàn)金出納主交易1162補(bǔ)登存折打印取款憑條及儲(chǔ)蓄存款利息清單打印轉(zhuǎn)賬憑條及儲(chǔ)蓄存款利息清單打印取款憑條儲(chǔ)蓄存款利息清單轉(zhuǎn)賬貸方憑證轉(zhuǎn)賬存入內(nèi)部賬戶轉(zhuǎn)賬存入活期賬號(hào)、卡號(hào)（四）活期一本通結(jié)清（四）活期一本通結(jié)清（四）活期一本通結(jié)清1124結(jié)清金額（四）活期一本通結(jié)清錄入原掛失受理日期掛失結(jié)清時(shí)輸入賬戶密碼需B級(jí)主管授權(quán)，不輸入需A級(jí)主管授權(quán)。（四）活期一本通結(jié)清注意事項(xiàng)：

1.該交易僅支持活期一本通賬戶所屬分幣種存款余額的有折結(jié)清。

2.活期結(jié)清（包括取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬），必須以現(xiàn)金方式收取通存通兌手續(xù)費(fèi)。

3.結(jié)清外匯存款有零頭的，系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)“1812輔幣找零”交易，打印外匯兌換水單,重空自動(dòng)支用。（五）活期一本通銷戶1125活期一本通銷戶打印存折頁(yè)底（五）活期一本通銷戶①、增加提示“是否刷折”，選擇“是”刷磁，當(dāng)1124交易掛失銷戶成功后，系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)1125交易，可選擇“否”，由柜員手工輸入賬號(hào)。②、交易授權(quán)：手工輸入賬號(hào)的，需B級(jí)主管授權(quán)。（五）活期一本通銷戶注意事項(xiàng)：

1.該交易是非賬務(wù)性交易，銷戶前提是該賬戶下所有幣種存款余額均已結(jié)清。

2.銷戶時(shí)不管支取方式是否為憑密，均無(wú)須輸入密碼。

3.交易成功后，只需在存折頁(yè)底打印銷戶記錄字樣。（六）存折維護(hù)1161存折維護(hù)-1換新折1161存折維護(hù)-3毀損補(bǔ)發(fā)打印儲(chǔ)蓄存折封面、新折寫入磁條信息、申請(qǐng)書1162補(bǔ)登存折賬戶有未補(bǔ)登明細(xì)，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)客戶填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書出具身份證件第一聯(lián)：銀行留存第二聯(lián)：客戶回執(zhí)（六）存折維護(hù)（六）存折維護(hù)口掛書掛（六）存折維護(hù)1161存折維護(hù)交易功能：1-換新折：客戶存折頁(yè)滿后，至柜面憑密碼更換新一冊(cè)存折，舊存折銀行作收回處理2-掛失補(bǔ)發(fā)：客戶因存折遺失辦理書面掛失后，柜面進(jìn)行補(bǔ)發(fā)新存折操作，同時(shí)提供密碼重置功能3-毀損補(bǔ)發(fā)：對(duì)于客戶因活期存折毀損、磁條消磁等原因無(wú)法正常交易的，可通過(guò)本功能為客戶更換存折。如毀損嚴(yán)重，無(wú)法準(zhǔn)確辨認(rèn)賬號(hào)、存折號(hào)碼、戶名及開(kāi)戶機(jī)構(gòu)名稱等要素時(shí)，則應(yīng)比照書面掛失處理（六）存折維護(hù)毀損換折業(yè)務(wù)規(guī)定：1.實(shí)名賬戶“毀損換折”跨一級(jí)分行辦理的，必須由賬戶所有人持本人有效身份證件辦理；如是代辦人代為辦理的，只能在原開(kāi)戶機(jī)構(gòu)所屬的一級(jí)分行內(nèi)辦理，且須同時(shí)出示賬戶戶主本人及代辦人的有效身份證件。非實(shí)名賬戶不得跨一級(jí)分行辦理“毀損換折”業(yè)務(wù)。2.“毀損換折”業(yè)務(wù)須通過(guò)授權(quán)，在“特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”上需注明“毀損換折”字樣，同時(shí)列入重點(diǎn)稽核業(yè)務(wù)范圍，在操作時(shí)需A級(jí)主管授權(quán)。（六）存折維護(hù)毀損換折業(yè)務(wù)規(guī)定：3.對(duì)憑身份證辦理“毀損換折”的，要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查或身份證鑒別儀進(jìn)行身份核查;辦理“毀損換折”業(yè)務(wù)，要留存賬戶戶主身份證件復(fù)印件，如為代理的，還要同時(shí)留存代理人身份證件復(fù)印件。4.在受理因毀損、消磁等原因申請(qǐng)換折業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)存折損換嚴(yán)重，無(wú)法準(zhǔn)確辨認(rèn)賬號(hào)、存折號(hào)碼、戶名及開(kāi)戶機(jī)構(gòu)名稱等要素時(shí)，不得直接辦理“毀損補(bǔ)發(fā)”，不得直接啟動(dòng)“毀損補(bǔ)發(fā)”交易，須按通過(guò)辦理掛失業(yè)務(wù)進(jìn)行“掛失補(bǔ)發(fā)”。（六）存折維護(hù)毀損換折業(yè)務(wù)規(guī)定：5.對(duì)存折消磁，但能清晰辨認(rèn)賬號(hào)、存折號(hào)碼、戶名及開(kāi)戶機(jī)構(gòu)名稱等要素的，活期一本通存折必須通過(guò)1161存折維護(hù)下的功能--3“毀損補(bǔ)發(fā)”交易為客戶更換存折，不得通過(guò)存折維護(hù)下的功能--1“換新折”進(jìn)行操作。（六）存折維護(hù)5-舊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)折：因我行CCBS系統(tǒng)上線，對(duì)仍需繼續(xù)使用的賬戶在辦理柜面存、取款交易前，必須先執(zhí)行該交易，辦理?yè)Q發(fā)新折操作6-存折永久口掛、7-存折書面掛失、8-存折臨時(shí)口掛、9-存折解掛、B-存折密碼雙掛A-儲(chǔ)蓄卡收回存折、C-龍卡通發(fā)折功能目前已不使用。（六）存折維護(hù)欄位說(shuō)明：賬號(hào)：除“1-換新折”功能外，必須刷折辦理，除此以外，可手工輸入活期一本通存折的賬號(hào)存折冊(cè)號(hào)：輸入當(dāng)前存折冊(cè)號(hào)（必須為三位）存折印刷號(hào)：

當(dāng)功能為“1-換新折、2-掛失補(bǔ)發(fā)、3-毀損補(bǔ)發(fā)”時(shí)，均輸入新存折憑證號(hào)碼。證件種類及證件號(hào)碼：當(dāng)功能選擇“2-掛失補(bǔ)發(fā)、3-毀損補(bǔ)發(fā)、7-書面掛失、9-存折解掛”時(shí)，為必輸項(xiàng)。（六）存折維護(hù)欄位說(shuō)明：折密碼：當(dāng)功能選擇“1-換新折、2-掛失補(bǔ)發(fā)、3-毀損補(bǔ)發(fā)、7-存折書面掛失”時(shí)，為必輸項(xiàng)。申請(qǐng)人：當(dāng)功能選擇“7-存折書面掛失、B-存折密碼雙掛”時(shí)，為必輸項(xiàng)。（七）補(bǔ)登存折1162（七）補(bǔ)登存折交易說(shuō)明：用于個(gè)人活期一本通存折未登折明細(xì)的補(bǔ)登。注意事項(xiàng)：

1.活期一本通存折的補(bǔ)登，可以單起本交易，也可由1122活期一折通續(xù)存、1123活期一折通支取、1124活期一折通結(jié)清、1161存折維護(hù)等涉及存折打印交易聯(lián)動(dòng)。

2.操作時(shí)，必須刷折，不需校驗(yàn)其賬戶密碼。

3.存折補(bǔ)登、滿頁(yè)換折可在全國(guó)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（八）活期存款賬戶資料維護(hù)1181賬戶資料維護(hù)-D修改對(duì)私通兌標(biāo)志1181賬戶資料維護(hù)-A對(duì)私小額帳戶標(biāo)志單筆修改打印特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書1161換新折客戶填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書出具身份證件營(yíng)業(yè)經(jīng)理需先在申請(qǐng)書上簽字確認(rèn)（八）活期存款賬戶資料維護(hù)（八）活期存款賬戶資料維護(hù)（八）活期存款賬戶資料維護(hù)交易說(shuō)明：

用于活期存款賬戶基本資料查詢、通兌標(biāo)志與小額賬戶管理費(fèi)標(biāo)志的修改。通兌標(biāo)志的修改：

1.僅原開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)辦理修改操作，修改通兌標(biāo)志的前提是該賬戶必須設(shè)有密碼，如該賬戶未設(shè)密碼，在本交易中就提供新增密碼功能，需由B級(jí)主管授權(quán)。

2.交易成功打印特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，并聯(lián)動(dòng)“1161”存折維護(hù)交易，執(zhí)行換發(fā)新折。

3.賬戶余額為0，不支持通存通兌標(biāo)志的修改。（八）活期存款賬戶資料維護(hù)小額賬戶管理費(fèi)標(biāo)志修改：

1.收費(fèi)對(duì)象：小額賬戶，即在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)日均存款余額低于500元（不含）的人民幣個(gè)人活期存款賬戶（含長(zhǎng)期不動(dòng)戶）。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和利率標(biāo)準(zhǔn)：（1）小額賬戶管理費(fèi)：每季3元，按季收取，每季末月的21日為固定扣款日。（2）小額賬戶利率標(biāo)準(zhǔn)：年利率0.01%。目錄個(gè)人定期存款業(yè)務(wù)操作介紹個(gè)人活期存款業(yè)務(wù)操作介紹23基本業(yè)務(wù)規(guī)定介紹1個(gè)人存款特殊業(yè)務(wù)操作介紹4定期存款交易介紹一本通主要交易定期存款主要交易輔助交易員工渠道:定期一本通開(kāi)戶員工渠道:個(gè)人定期存單(折)開(kāi)戶1681定期存款賬戶資料維護(hù)1622定期一本通續(xù)存1632零存整取續(xù)存1682定期存款單據(jù)維護(hù)1623定期一本通支取1633定存支取1687定存存款單據(jù)掛失/解掛1625定期一本通銷戶1657通知存款支取維護(hù)1688定存存款掛失新開(kāi)（一）定期一本通開(kāi)戶員工渠道：定期一本通開(kāi)戶客戶手工填寫個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表打印定期一本通存折折首打印個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表刷折2次寫入磁條信息客戶出具身份證件客戶在填單機(jī)或大堂經(jīng)理平板電腦預(yù)填單客戶免填單方式申請(qǐng)138進(jìn)入員工渠道，選擇“個(gè)人開(kāi)銷戶定期

定期一本通開(kāi)戶”：可通過(guò)輸入1621操作碼或交易名稱檢索快速進(jìn)入（一）定期一本通開(kāi)戶139補(bǔ)錄客戶信息空值或修改相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“定期一本通開(kāi)戶”按鈕：（一）定期一本通開(kāi)戶進(jìn)入定期一本通開(kāi)戶界面：140錄入完成后，點(diǎn)擊提交系統(tǒng)默認(rèn)為“憑密”＋“通存通兌”根據(jù)憑證輸入存折印刷號(hào)點(diǎn)擊“密碼”按鈕提示客戶輸入密碼（一）定期一本通開(kāi)戶141進(jìn)入定期一本通開(kāi)戶界面：（一）定期一本通開(kāi)戶（一）定期一本通開(kāi)戶注意事項(xiàng)：1.定期一本通和定期存單辦理50萬(wàn)元及以上大額整存整取定期存款時(shí)，必須設(shè)置支取密碼。2.原非憑密支取的定期一本通續(xù)存單筆50萬(wàn)元及以上金額時(shí)，需先設(shè)置憑密支取后換折。（二）定期一本通存入1622定期一本通存入9993現(xiàn)金主交易1682存折維護(hù)|補(bǔ)登存折打印存款憑條打印存款憑條、取款憑條打印存款憑條、轉(zhuǎn)賬借方憑證從活期賬號(hào)、卡號(hào)轉(zhuǎn)入從內(nèi)部賬戶轉(zhuǎn)入手工啟用“1162”交易（二）定期一本通存入無(wú)需修改，回車確認(rèn)（二）定期一本通存入版本號(hào):定期一本通存折封面上打印的版本號(hào)，本欄位必輸定期一本通存折版本號(hào)有二位，從01至99定期一本通單本存折最大存入筆數(shù)為40筆，存入第41筆時(shí)，柜員需啟用“1682－1－3補(bǔ)發(fā)折”交易。交易成功后其冊(cè)號(hào)自動(dòng)加1，客戶可持有同一賬戶下的兩本存折。當(dāng)遇換折、掛失補(bǔ)發(fā)時(shí)，19位賬號(hào)不變，冊(cè)號(hào)不變，版本號(hào)加1，該版本號(hào)的作用相當(dāng)于活期一本通的冊(cè)號(hào)。補(bǔ)發(fā)折（二）定期一本通存入存入金額：存入金額必須小于或等于等值人民幣2000萬(wàn)元存款種類：開(kāi)戶存款的品種，可通過(guò)下拉菜單選擇，目前定期一本通存折支持整存整取定期存款、通知存款、定活兩便的存入。92個(gè)人特色儲(chǔ)蓄（二）定期一本通存入存期：可通過(guò)下拉菜單選擇CCBS系統(tǒng)以固定兩位數(shù)字代碼確認(rèn)每一期限。

（二）定期一本通存入是否手輸浮動(dòng)、浮動(dòng)比例：1.個(gè)人儲(chǔ)蓄存款浮動(dòng)利率開(kāi)通產(chǎn)品：開(kāi)通浮動(dòng)利率系統(tǒng)計(jì)息的儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品有個(gè)人整存整取定期存款（三個(gè)月、六個(gè)月、一年期、二年期、三年期、五年期）和個(gè)人通知存款（一天、七天）客戶準(zhǔn)入條件：客戶AUM值或單筆存款視各二級(jí)分行具體規(guī)則執(zhí)行。（二）定期一本通存入是否手輸浮動(dòng)、浮動(dòng)比例：1.個(gè)人儲(chǔ)蓄存款浮動(dòng)利率開(kāi)通產(chǎn)品：浮動(dòng)利率僅在存入定期存款當(dāng)期有效，自動(dòng)轉(zhuǎn)存、約定轉(zhuǎn)存時(shí)使用建行掛牌利率。存款到期后若需使用浮動(dòng)利率，則需重新辦理存入。對(duì)通知存款進(jìn)行利率上浮時(shí)，柜面經(jīng)辦人員需特別向客戶提示：通知存款需簽約自動(dòng)轉(zhuǎn)存和約定轉(zhuǎn)存的，則不能享受利率上浮。（二）定期一本通存入是否手輸浮動(dòng)、浮動(dòng)比例：執(zhí)行浮動(dòng)利率輸入規(guī)則：在“是否手輸浮動(dòng)”欄，選擇“是”，“浮動(dòng)比例”如上浮20%則錄入“20”，上浮25%則錄入“25”，上浮30%則錄入“30”。交易完成后，將《中國(guó)建設(shè)銀行個(gè)人客戶人民幣儲(chǔ)蓄存款利率上浮客戶告知書》一式兩份交客戶簽字，一份交客戶收?qǐng)?zhí)，一份作為開(kāi)戶憑證附件隨柜員當(dāng)日憑證上交。

注：對(duì)單個(gè)客戶代理開(kāi)戶需要進(jìn)行利率浮動(dòng)的，應(yīng)要求代理人提供代理人和被代理人身份證件原件，在告知書客戶簽名欄簽署“XXX代XXX”。（二）定期一本通存入是否手輸浮動(dòng)、浮動(dòng)比例：2.特色儲(chǔ)蓄產(chǎn)品：客戶填寫“個(gè)人開(kāi)戶與電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表”時(shí)，應(yīng)注意提示客戶在“存期”欄位填寫“特色1年”，“整存整取存款是否自動(dòng)轉(zhuǎn)存”欄選擇“否”。（二）定期一本通存入是否手輸浮動(dòng)、浮動(dòng)比例：特色儲(chǔ)蓄輸入規(guī)則：“存款種類”應(yīng)選擇“92-個(gè)人特色儲(chǔ)蓄”；“是否手輸上浮”默認(rèn)為“不上浮”，無(wú)需輸入；“浮動(dòng)比例”也無(wú)需輸入；“自動(dòng)轉(zhuǎn)存標(biāo)志”系統(tǒng)默認(rèn)值為“0（即不自動(dòng)轉(zhuǎn)存）”，無(wú)需輸入。

交易完成后，將《中國(guó)建設(shè)銀行人民幣特色儲(chǔ)蓄客戶告知書》一式兩份交客戶簽字，一份交客戶收?qǐng)?zhí)，一份作為開(kāi)戶憑證附件隨柜員當(dāng)日憑證上交。（二）定期一本通存入轉(zhuǎn)出賬號(hào)：指轉(zhuǎn)出資金賬戶的賬號(hào)支持內(nèi)部賬號(hào)、活期賬號(hào)、銀行卡賬戶，而活期一本通轉(zhuǎn)賬續(xù)存交易只支持內(nèi)部賬號(hào)。交易類別選擇“轉(zhuǎn)賬”時(shí)，為必輸項(xiàng)（二）定期一本通存入起息日期:指存款開(kāi)始計(jì)息的日期，默認(rèn)為營(yíng)業(yè)日。無(wú)需修改，直接回車確認(rèn)即可。（三）定期一本通支取1623定期一本通支取9993現(xiàn)金主交易1682存折維護(hù)|補(bǔ)登存折打印取款憑條及儲(chǔ)蓄存款利息清單打印取款憑條及儲(chǔ)蓄存款利息清單、轉(zhuǎn)賬貸方憑證打印取款憑條及儲(chǔ)蓄存款利息清單、存款憑條打印取款憑條、儲(chǔ)蓄存款利息清單及存款憑條、存款憑條結(jié)清部支結(jié)清轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬號(hào)部支轉(zhuǎn)入存款賬號(hào)（三）定期一本通支取1623（三）定期一本通支取交易說(shuō)明：

可支持現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬方式的部提及銷戶功能。欄位說(shuō)明：一本通賬號(hào)：柜面不支持無(wú)折取款，只能通過(guò)刷入一本通賬號(hào)通兌手續(xù)費(fèi)收取方式：只支持“現(xiàn)金”方式本冊(cè)筆號(hào)：輸入客戶指定支取子賬戶的對(duì)應(yīng)筆號(hào)（三）定期一本通支取欄位說(shuō)明：轉(zhuǎn)入賬號(hào)：支持內(nèi)部賬號(hào)、活期賬號(hào)、銀行卡賬號(hào)，如支取金額轉(zhuǎn)存入活期一本通賬戶，系統(tǒng)不聯(lián)動(dòng)1162補(bǔ)登存折交易，活期一本通補(bǔ)登存折需單起1162交易。證件種類和證件號(hào)碼：大額支取或支取方式為“憑證”支取或提前支取時(shí)，為必輸項(xiàng)。通知存款設(shè)定編號(hào)：辦理定期一本通上通知存款子賬戶支取時(shí)，為必輸項(xiàng)。（三）定期一本通支取注意事項(xiàng)：

1.整存整取定期存款、個(gè)人通知存款部分提前支取不限次數(shù)，取消只能部分提前支取一次的控制。

2.部分提前支取時(shí)，打印記錄為該筆筆號(hào)的結(jié)清銷號(hào)，再將該筆剩余金額轉(zhuǎn)存新的一筆。

3.定期一本通、定期存單和銀行卡內(nèi)的整存整取定期存款和通知存款中，100萬(wàn)元及以上大額資金存款當(dāng)日存入當(dāng)日支取（含部分提前支?。┑模仨氃谠嫒霗C(jī)構(gòu)辦理。（四）定期一本通銷戶1625一本通銷戶打印定期一本通存折頁(yè)底（四）定期一本通銷戶1625（四）定期一本通銷戶注意事項(xiàng)：

1.銷戶后，在存折封底上打印銷戶記錄。

2.所有子賬戶辦理銷戶后，在賬戶余額為零的情況下，才能辦理總賬戶銷戶。

3.銷戶時(shí)仍需校驗(yàn)其賬戶設(shè)定的支取方式，與活期一本通銷戶操作有所區(qū)別。（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶員工渠道：個(gè)人定期存單(折)開(kāi)戶打印儲(chǔ)蓄存單申請(qǐng)表1682存折維護(hù)-補(bǔ)登存折打印存折封面寫磁條信息、申請(qǐng)表9993現(xiàn)金出納主交易打印儲(chǔ)蓄存單申請(qǐng)表取款憑條打印儲(chǔ)蓄存單申請(qǐng)表轉(zhuǎn)賬借方憑證打印存折封面、寫磁條信息、申請(qǐng)表、取款憑條打印存折封面、寫磁條信息、申請(qǐng)表、轉(zhuǎn)賬借方憑證存單類存折類存折類：從客戶賬號(hào)轉(zhuǎn)開(kāi)存折類：從內(nèi)部賬號(hào)轉(zhuǎn)開(kāi)存單類：從內(nèi)部賬號(hào)轉(zhuǎn)開(kāi)存單類：從客戶賬號(hào)轉(zhuǎn)開(kāi)客戶出具身份證件選擇不同的填單方式進(jìn)入員工渠道，選擇“開(kāi)銷戶管理定期

個(gè)人定期存單（折）開(kāi)戶”：可通過(guò)輸入1631操作碼或交易名稱檢索快速進(jìn)入（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶補(bǔ)錄客戶信息空值或修改相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“個(gè)人定期存單（折）開(kāi)戶”按鈕：（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶進(jìn)入個(gè)人定期存單（折）開(kāi)戶界面：選擇輸入存款種類選擇輸入存期（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶進(jìn)入個(gè)人定期存單（折）開(kāi)戶界面：根據(jù)憑證輸入存折印刷號(hào)點(diǎn)擊“密碼”按鈕提示客戶輸入密碼系統(tǒng)默認(rèn)為“憑密”＋“通存通兌”如需上浮利率，需進(jìn)行錄入（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶進(jìn)入個(gè)人定期存單（折）開(kāi)戶界面：（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶涉及現(xiàn)金收付的交易，系統(tǒng)還提供了券面錄入的快捷按鈕：點(diǎn)擊“現(xiàn)金尾箱收付”進(jìn)行券別錄入（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶欄位說(shuō)明：存款種類：（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶欄位說(shuō)明：交易類別：

1.柜員選擇輸入

2.選擇“現(xiàn)金”時(shí)，需要收妥現(xiàn)金；選擇“轉(zhuǎn)賬”時(shí)，客戶需要提供轉(zhuǎn)賬支付方介質(zhì)，并且輸入支取密碼。（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶欄位說(shuō)明：存入支取周期：

指零整、教育儲(chǔ)蓄存款存入本金的周期，應(yīng)輸入“30”天。（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶欄位說(shuō)明：自動(dòng)轉(zhuǎn)存標(biāo)志：

選擇整存整取存款，默認(rèn)為“自動(dòng)轉(zhuǎn)存”，可根據(jù)客戶要求修改為“0-不理財(cái)”，相應(yīng)的在存單上則打印“不自動(dòng)轉(zhuǎn)存”字樣。（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶欄位說(shuō)明：存單存折印刷號(hào)：?jiǎn)螕?jù)的選用要視存款種類和存款金額而定當(dāng)存款種類選擇整存整取、通知存款、定活兩便時(shí)，存單存折印刷號(hào)輸入“0803儲(chǔ)蓄存單”的號(hào)碼。當(dāng)存款種類選擇零存整取、教育儲(chǔ)蓄、通知存款一戶通時(shí)，輸入“0809儲(chǔ)蓄存折”號(hào)碼。（五）個(gè)人定期存款開(kāi)戶注意事項(xiàng)：1.使用通知存款一戶通存折的客戶可使多筆通知存款在一個(gè)賬戶內(nèi)逐筆記錄明細(xì)，可多次存入、多次支取，并結(jié)計(jì)賬戶余額。2.客戶首次辦理通知存款一戶通存折開(kāi)戶與理財(cái)卡通知存款一戶通首次存入時(shí)，需與銀行簽定《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司個(gè)人通知存款一戶通開(kāi)戶協(xié)議》。（六）零整/一戶通續(xù)存1632零整續(xù)存打印存款憑條打印存款憑條取款憑條打印存款憑條轉(zhuǎn)賬借方憑證1682補(bǔ)登存折9993現(xiàn)金出納主交易從客戶賬戶轉(zhuǎn)入從內(nèi)部賬戶轉(zhuǎn)入（六）零整/一戶通續(xù)存（六）零整/一戶通續(xù)存欄位說(shuō)明：賬號(hào)：可刷磁讀入或手工錄入，系統(tǒng)支持無(wú)折續(xù)存。存入金額：（1）零存整取、教育儲(chǔ)蓄存款種類，系統(tǒng)可支持為開(kāi)戶金額的整數(shù)倍，但目前制度規(guī)定必須是按月存入固定金額。（六）零整/一戶通續(xù)存注意事項(xiàng)：1.CCBS系統(tǒng)上支持預(yù)存功能，但制度上不允許辦理。2.期初金額加本次存入金額后的累計(jì)金額大于到期金額，則交易不成功。（七）定存支取1633定存支取打印取款憑條1682存折維護(hù)-補(bǔ)登存折打印存折頁(yè)底、取款憑條、儲(chǔ)蓄存款利息清單9993現(xiàn)金出納主交易打印存折頁(yè)底、取款憑條、儲(chǔ)蓄利息清單、存款憑條打印存折頁(yè)底、取款憑條、儲(chǔ)蓄利息清單、轉(zhuǎn)賬貸方憑證打印取款憑條存款憑條打印取款憑條轉(zhuǎn)賬貸方憑證轉(zhuǎn)內(nèi)部賬轉(zhuǎn)其他客戶賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬轉(zhuǎn)其他客戶賬存折類賬戶（七）定存支取1633定存支取打印儲(chǔ)蓄存單儲(chǔ)蓄存款利息清單打印儲(chǔ)蓄存單儲(chǔ)蓄存款利息清單、存款憑條、新存單9993現(xiàn)金出納主交易打印儲(chǔ)蓄存單儲(chǔ)蓄存款利息清單、存款憑條新存單及轉(zhuǎn)賬貸方憑證打印儲(chǔ)蓄存單儲(chǔ)蓄存款利息清單、存款憑條新存單及存款憑條打印儲(chǔ)蓄存單儲(chǔ)蓄存款利息清單存款憑條打印儲(chǔ)蓄存單儲(chǔ)蓄存款利息清單轉(zhuǎn)賬貸方憑證結(jié)清部提結(jié)清部提轉(zhuǎn)內(nèi)部賬轉(zhuǎn)其他客戶賬轉(zhuǎn)其他客戶賬轉(zhuǎn)內(nèi)部賬存單類賬戶（七）定存支取（七）定存支取交易說(shuō)明：

用于零存整取、教育儲(chǔ)蓄、通知存款一戶通等存折類定期存款的銷戶或支取利息處理，以及個(gè)人整整定期存單、定活兩便、通知存款賬戶的支取操作。欄位說(shuō)明：賬號(hào)：選“存折”，刷磁條讀入客戶的存款賬號(hào)選“存單”，手工輸入客戶存款賬號(hào)（七）定存支取支取類別：

1-支取、2-銷戶、7-解掛銷戶（柜面業(yè)務(wù)）

3-特權(quán)支取、4-特權(quán)銷戶（只對(duì)運(yùn)行中心開(kāi)放）（1）存單類存款在部提時(shí)，“支取類別”需選擇“銷戶”。（2）存本取息支取利息、整存零取支取本金時(shí)，“支取類別”才可選擇“支取”。（七）定存支取支取類別（通知存款一戶通）：選擇“支取”時(shí)，如當(dāng)前賬戶余額扣除本次支取金額小于起存金額，系統(tǒng)則提示“起存金額不足”。此時(shí)可減少支取金額使賬戶余額大于起存金額；或者重新輸入支取金額，使之等于賬戶實(shí)際余額，此時(shí)賬戶結(jié)清，結(jié)計(jì)利息，但賬戶不銷戶，存折可以繼續(xù)使用。選擇“銷戶”時(shí)，支取金額等于賬戶實(shí)際余額時(shí)，利隨本清，且存折進(jìn)行銷戶處理。（七）定存支取通知存款編號(hào)：（1）辦理通知存款支取設(shè)定后，在個(gè)人通知存款支取通知單上打印的編號(hào)（可通過(guò)1657交易查詢）。（2）辦理通知存款一戶通支取或銷戶無(wú)需先進(jìn)行通知存款支取設(shè)定操作。轉(zhuǎn)入賬號(hào)：不支持定期一本通賬戶。存單存折印刷號(hào)：輸入支取賬戶的憑證號(hào)碼。（七）定存支取證件種類、證件號(hào)碼：大額支取、提前支取或支取方式為憑證支取時(shí)為必輸項(xiàng)，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)。新存單存折印刷號(hào)：辦理部提業(yè)務(wù)時(shí)為必輸項(xiàng)，為新開(kāi)存單的重空憑證號(hào)碼。通兌手續(xù)費(fèi)支取方式：跨一級(jí)分行定期取款（含轉(zhuǎn)賬）必須以現(xiàn)金方式收取，因此需柜員手工將默認(rèn)的“2-轉(zhuǎn)賬”修改成“1-現(xiàn)金”。（七）定存支取注意事項(xiàng)：

1.個(gè)人通知存款、通知存款一戶通支取后其賬戶剩余金額不得小于折合人民幣5萬(wàn)元。如剩余金額小于5萬(wàn)元，其“支取金額”欄必須輸入其賬戶全部金額予以結(jié)清銷戶處理。

2.整整定期存款及通知存款在辦理部提后，其剩余款項(xiàng)按原起息日、原支取方式新開(kāi)立存單。定活兩便只支持全部金額銷戶功能。（七）定存支取注意事項(xiàng)：

3.通知存款一戶通除結(jié)清、銷戶外，支取部分產(chǎn)生的利息扣除所得稅后自動(dòng)轉(zhuǎn)入本金，不直接支付現(xiàn)金。

4.通知存款一戶通其支取金額必須滿足一戶通的最低支取金額，即不低于人民幣1000元（外幣為等值人民幣1000元）。（八）通知存款支取維護(hù)1657通知存款支取維護(hù)打印通知存款支取/撤銷支取通知單（八）通知存款支取維護(hù)（八）通知存款支取維護(hù)交易說(shuō)明：

用于完成個(gè)人通知存款支取的設(shè)定與設(shè)定解除。欄位說(shuō)明：賬號(hào)：手工輸入定期一本通或通知存款存單賬號(hào)冊(cè)號(hào)、筆號(hào)：如為定期一本通賬戶為必輸項(xiàng)功能：0-解除、1-設(shè)定、2-查詢（八）通知存款支取維護(hù)欄位說(shuō)明：通知設(shè)定日期:

（1）可手工維護(hù)成大于或等于當(dāng)前營(yíng)業(yè)日期的任意日期。（2）不允許小于當(dāng)前營(yíng)業(yè)日期，系統(tǒng)自動(dòng)控制。（八）通知存款支取維護(hù)注意事項(xiàng)：

1.以下兩種情況，解除設(shè)定視為“無(wú)設(shè)定”，不作違約處理：（1）已做支取設(shè)定的通知存款在“通知設(shè)定日期”以前解除設(shè)定視為“無(wú)設(shè)定”，不作違約處理。（2）通知存款設(shè)定當(dāng)天解除通知設(shè)定。

2.解除設(shè)定操作，只能辦理整筆解除。（八）通知存款支取維護(hù)注意事項(xiàng)：

3.本交易只能單筆設(shè)定與解除，對(duì)已設(shè)定的通知存款重新設(shè)定支取日期，需先解除原設(shè)定。

4.查詢功能：以賬號(hào)為查詢條件，查詢?cè)撡~戶的所有設(shè)定明細(xì)，主屏以明細(xì)記錄方式顯示設(shè)定日期、支取日期等主要信息。（查詢發(fā)送鍵為“CTRL+F”）（九）定期存款賬戶資料維護(hù)1681定期存款賬戶資料維護(hù)打印特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書1682定期存款單據(jù)維護(hù)-換單折客戶填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書出具身份證件（九）定期存款賬戶資料維護(hù)（九）定期存款賬戶資料維護(hù)（九）定期存款賬戶資料維護(hù)交易說(shuō)明：

對(duì)某一個(gè)定期存款賬戶各種資料的維護(hù)，包括賬戶的“通兌標(biāo)志”、“理財(cái)標(biāo)志”等項(xiàng)目的維護(hù)。欄位說(shuō)明：通兌標(biāo)志：

（1）輸入賬號(hào)，根據(jù)回顯，通過(guò)下拉菜單進(jìn)行修改：0-不通存通兌，1-通存通兌。（2）僅支持在原開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理修改操作。（十）定期存款單據(jù)維護(hù)1682定期存款單據(jù)維護(hù)-2換單/折打印新儲(chǔ)蓄存折封面（新存單）、新折寫入磁條信息、申請(qǐng)書1682補(bǔ)登存折賬戶有未補(bǔ)登明細(xì)，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)客戶填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書1682定期存款單據(jù)維護(hù)-3補(bǔ)發(fā)折（十）定期存款單據(jù)維護(hù)（十）定期存款單據(jù)維護(hù)（十）定期存款單據(jù)維護(hù)（十）定期存款單據(jù)維護(hù)功能說(shuō)明：1-定期存折維護(hù)：

（1）支持定期存折（單）的補(bǔ)登、換存單/存折、補(bǔ)發(fā)單/折等功能。（2）功能中的“打印證實(shí)書、證實(shí)書轉(zhuǎn)開(kāi)存單、未打印證實(shí)書清單、重打證實(shí)書/定期存單”專用于對(duì)公存款。（十）定期存款單據(jù)維護(hù)2-一本通歸并換折：

（1）用于將同一定期一本通總賬戶下的多冊(cè)存折合并為一本，方便客戶保管。（2）歸并前提：兩冊(cè)累計(jì)筆數(shù)不超過(guò)40筆（含）。欄位說(shuō)明：賬號(hào)：

（1）內(nèi)容選擇“1”，支持手工輸入賬號(hào)或刷折辦理。（2）內(nèi)容選擇“2”，手工輸入一本通賬號(hào)。（十）定期存款單據(jù)維護(hù)欄位說(shuō)明：存折冊(cè)號(hào)、版本號(hào)：定期一本通賬號(hào)時(shí)，為必輸項(xiàng)，也可通過(guò)刷折回顯。存單存折印刷號(hào)：選擇“3-補(bǔ)發(fā)單/折”功能時(shí)，則需輸入新存折的重空憑證號(hào)碼。（十）定期存款單據(jù)維護(hù)欄位說(shuō)明：新存單存折印刷號(hào)：選擇“2-換存單/存折”功能時(shí)，需輸入新存單/存折的重空憑證號(hào)碼。選擇“3-補(bǔ)發(fā)單/折”時(shí)，本欄位直接回車確認(rèn)，無(wú)需輸入。存折密碼：當(dāng)功能選擇“2-換存單/存折、3-補(bǔ)發(fā)單/折”時(shí)，為必輸項(xiàng)。目錄個(gè)人定期存款業(yè)務(wù)操作介紹個(gè)人活期存款業(yè)務(wù)操作介紹23基本業(yè)務(wù)規(guī)定介紹1個(gè)人存款特殊業(yè)務(wù)操作介紹4個(gè)人存款特殊業(yè)務(wù)活期類與定期類賬戶需分別啟用各自交易進(jìn)行口掛、書掛及掛失后續(xù)處理操作。定、活期存款的支取方式掛失、維護(hù)操作均啟用同一交易碼，且只支持密碼支取方式的掛失、掛失補(bǔ)設(shè)及解掛功能，證件支取方式只能作新增、取消維護(hù)。（一）活期一本通口頭掛失流程客戶填寫掛失申請(qǐng)書打印掛失申請(qǐng)書五日后系統(tǒng)自動(dòng)解除口頭掛失1161存折維護(hù)-9存折解掛1161存折維護(hù)-2掛失補(bǔ)發(fā)五日內(nèi)打印掛失申請(qǐng)書五日內(nèi)1161存折維護(hù)-8存折臨時(shí)口掛1124活期一本通結(jié)清1125活期一本通銷戶（二）定期存款、憑證式國(guó)債口頭掛失流程1687定存掛失/解掛-1臨時(shí)口掛五日后系統(tǒng)自動(dòng)解除口頭掛失1687定存掛失/解掛-0解掛五日內(nèi)五日內(nèi)界面客戶填寫掛失申請(qǐng)書打印掛失申請(qǐng)書1688存單存折掛失新開(kāi)1633定存支取第一聯(lián)：銀行留存聯(lián)第二聯(lián)：送業(yè)務(wù)部門留存聯(lián)第三聯(lián)：交掛失人作臨時(shí)收據(jù)聯(lián)（三）口頭掛失注意事項(xiàng)掛失處理控制：

1.口頭掛失可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)受理，若客戶通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行辦理口頭掛失，其掛失后續(xù)處理及掛失撤銷，需由賬戶戶主本人憑存款憑證和有效身份證件在全國(guó)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。

2.客戶通過(guò)網(wǎng)銀、電話銀行渠道辦理的口頭掛失，客戶需辦理掛失撤銷時(shí)，需填寫“掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書”，注明“臨時(shí)掛失申請(qǐng)撤銷”。通過(guò)客戶開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的聯(lián)系電話與客戶聯(lián)系核實(shí)，并在掛失申請(qǐng)書上記載被訪者姓名、地址、電話號(hào)碼、詢問(wèn)時(shí)間、核實(shí)情況、核實(shí)人姓名。（三）口頭掛失注意事項(xiàng)掛失處理控制：

3.在辦理臨時(shí)掛失（即口頭掛失）撤銷時(shí)，需要留存客戶身份證件復(fù)印件，并隨當(dāng)日憑證一同裝訂保管。

4.臨時(shí)口掛5日后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行解掛處理。

5.永遠(yuǎn)口掛成功后，系統(tǒng)不作自動(dòng)解掛處理。6.柜面及其他渠道辦理臨時(shí)口掛、永久口掛后，可直接在網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)發(fā)和掛失銷戶。

（四）活期一本通書面掛失流程1161存折維護(hù)-7存折書面掛失打印掛失申請(qǐng)書1161存折維護(hù)-9存折解掛1161存折維護(hù)-2掛失補(bǔ)發(fā)1162補(bǔ)登存折打印掛失申請(qǐng)書、存折封面、寫磁條信息打印掛失申請(qǐng)書1124活期一本通結(jié)清1125活期一本通銷戶客戶填寫掛失申請(qǐng)書出具身份證件（五）定期存款書面掛失流程1687定存掛失/解掛-2書面掛失打印掛失申請(qǐng)書1687定存掛失/解掛-0解掛1688存單存折掛失新開(kāi)1682補(bǔ)登存折打印掛失申請(qǐng)書、存折封面、寫磁條信息打印掛失申請(qǐng)書及新存單打印掛失申請(qǐng)書1633定存支取定期一本通除外界面客戶填寫掛失申請(qǐng)書出具身份證件（六）書面掛失注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：

1.定期一本通賬戶辦理掛失成功后，系統(tǒng)打印“掛失幣別余額清單”。2.定期一本通不支持直接掛失銷戶處理，需啟用“1688”交易辦理存折補(bǔ)發(fā)后，再啟用“1623”及“1625”交易辦理支取銷戶操作。

3.辦理解掛補(bǔ)發(fā)交易后，其新存單（折）賬號(hào)不變，其中對(duì)活期一本通的冊(cè)號(hào)、定期一本通的版本號(hào)均+1。（六）書面掛失注意事項(xiàng)賬戶存取控制：

1.賬戶掛失以后，系統(tǒng)不支持柜面有折存入，但支持柜面無(wú)折存入、轉(zhuǎn)賬存入和代工代扣等其它存入方式，且可辦理凍結(jié)、解凍等不涉及資金變化的操作。

2.系統(tǒng)控制該賬戶不允許進(jìn)行支取操作，但司法扣劃不受此限制。

3.正式掛失不設(shè)有效期，即客戶申請(qǐng)的正式掛失永久有效。（六）書面掛失注意事項(xiàng)受理機(jī)構(gòu)范圍：存單、存折：口頭掛失申請(qǐng)/撤銷正式掛失申請(qǐng)/處理密碼掛失/處理全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)存折（存單）與密碼同時(shí)掛失/處理

憑證式國(guó)債掛失比照個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)在一級(jí)分行范圍內(nèi)辦理（六）書面掛失注意事項(xiàng)受理機(jī)構(gòu)范圍：

1.通過(guò)柜面辦理掛失的，掛失后續(xù)處理及掛失撤銷在原掛失經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理。2.辦理非通存通兌賬戶，如賬戶印鑒掛失、無(wú)密碼的憑證掛失，以及非實(shí)名賬戶、賬戶戶名與身份證件上的姓名不符的憑證掛失在原開(kāi)戶機(jī)構(gòu)辦理。（六）書面掛失注意事項(xiàng)授權(quán)控制：1.個(gè)人掛失后續(xù)處理全部為A級(jí)柜員授權(quán)操作。2.掛失后續(xù)處理統(tǒng)一由A級(jí)授權(quán)操作后，原“由主管審核簽字確認(rèn)后，再進(jìn)行系統(tǒng)操作”的規(guī)定取消，不再執(zhí)行簽字手續(xù)。但因特殊原因系統(tǒng)未自動(dòng)控制A級(jí)授權(quán)的，仍需要由主管審核簽字確認(rèn)后，再進(jìn)行系統(tǒng)操作。

（六）書面掛失注意事項(xiàng)聯(lián)網(wǎng)核查及身份證件復(fù)印件留存要求

：1.客戶辦理正式掛失申請(qǐng)時(shí)，可由戶主本人或代理人辦理。戶主本人辦理掛失的，必須憑本人有效身份證件辦理。由代理人代為辦理的，代理人必須同時(shí)出具本人及被代理人的有效身份證件。2.代理掛失業(yè)務(wù)必須在CCBS系統(tǒng)中進(jìn)行“6301代理人信息維護(hù)”交易操作，錄入代理人的姓名、證件類型、證件號(hào)碼和聯(lián)系方式，并在“備注”欄錄入代辦理由及與戶主關(guān)系等信息。（六）書面掛失注意事項(xiàng)聯(lián)網(wǎng)核查及身份證件復(fù)印件留存要求：3.我分行已實(shí)現(xiàn)二代身份證聯(lián)動(dòng)身份核查，存儲(chǔ)電子客戶身份信息功能，因此在辦理掛失申請(qǐng)和掛失后續(xù)處理時(shí)，客戶（包括本人和代理人）憑身份證辦理的，必須通過(guò)第二代身份證鑒別儀聯(lián)動(dòng)身份核查系統(tǒng)核實(shí)客戶身份，儲(chǔ)存客戶身份證件電子信息，打印身份證聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果在完成掛失后續(xù)處理后與掛失憑證一起放入當(dāng)日憑證保管，無(wú)需留存紙質(zhì)身份證復(fù)印件。（六）書面掛失注意事項(xiàng)聯(lián)網(wǎng)核查及身份證件復(fù)印件留存要求：4.如非身份證或身份證使用文字非中文，無(wú)法存儲(chǔ)客戶身份證件電子信息的，必須留存紙質(zhì)身份證件復(fù)印件。5.因掛失業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中已留存客戶身份證件復(fù)印件（或打印的身份證聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果），且個(gè)人掛失申請(qǐng)書上已打印身份證件號(hào)碼，因此無(wú)需摘錄身份證件號(hào)碼。（六）書面掛失注意事項(xiàng)可受理證件種類：1.辦理掛失業(yè)務(wù)的有效身份證件包括：居民身份證（含有效期內(nèi)臨時(shí)身份證）、護(hù)照、外國(guó)人永久居留證、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、戶口簿（原則上僅限居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國(guó)公民使用）及其他符合中國(guó)人民銀行實(shí)名制規(guī)定的合法有效身份證件。

（六）書面掛失注意事項(xiàng)可受理證件種類：2.16周歲以下中國(guó)公民其法定監(jiān)護(hù)人的證明材料包括戶口簿、出生證、結(jié)婚證、街道辦事處證明、公證處公證證明、法院判決書等可以證明監(jiān)護(hù)與被監(jiān)護(hù)關(guān)系的材料。

3.直系親屬包括父母、子女和配偶。直系親屬關(guān)系證明包括戶口簿、結(jié)婚證或街道辦事處等政府基層組織或公安部門、公證部門出具的能證明直系親屬關(guān)系的有效親屬關(guān)系證明。（六）書面掛失注意事項(xiàng)個(gè)人掛失業(yè)務(wù)資料的保管方式：1.掛失申請(qǐng)書第一聯(lián)“銀行留存聯(lián)”專夾永久保管；第二聯(lián)“送業(yè)務(wù)部門留存聯(lián)”由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理掛失申請(qǐng)后，隨當(dāng)日憑證送事后稽核；第三聯(lián)作為客戶掛失的臨時(shí)收據(jù)。2.對(duì)于掛失申請(qǐng)受理后，當(dāng)即為客戶辦理掛失后續(xù)處理的,掛失申請(qǐng)書第二聯(lián)、第三聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后稽核。（六）書面掛失注意事項(xiàng)個(gè)人掛失業(yè)務(wù)資料的保管方式：3.非當(dāng)日辦理掛失后續(xù)處理的，掛失申請(qǐng)書第二聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后稽核，掛失申請(qǐng)書第三聯(lián)在客戶辦理掛失后續(xù)處理當(dāng)日隨憑證送事后稽核。4.專夾保管的第一聯(lián)掛失申請(qǐng)書按業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間順序整理，單獨(dú)成冊(cè)，在封皮表面注明保管期限“永久”及必要的標(biāo)識(shí)項(xiàng)目后，按季裝訂，按年移交檔案管理部門永久保管。（六）書面掛失注意事項(xiàng)個(gè)人掛失業(yè)務(wù)資料的保管方式：5.一份紙質(zhì)身份證件復(fù)印件（或打印的身份證聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果）及相關(guān)證明材料（含代理掛失承諾書等）復(fù)印件在完成掛失后續(xù)處理后隨個(gè)人掛失申請(qǐng)書第三聯(lián)放入當(dāng)日憑證保管。6.另一份紙質(zhì)的身份證件復(fù)印件（或打印的身份證聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果）和客戶提供的相關(guān)證明材料原件（含代理掛失承諾書等）隨個(gè)人掛失申請(qǐng)書第一聯(lián)指定專人專夾妥善保管，定期歸檔永久保管。（六）書面掛失注意事項(xiàng)可代理的業(yè)務(wù)范圍：可代理的正式掛失后續(xù)處理情況（憑證密碼雙掛的后續(xù)處理必須由本人辦理）1.對(duì)于16周歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代理辦理監(jiān)護(hù)人應(yīng)提供本人有效身份證、監(jiān)護(hù)人資格證明及賬戶所有人身份證或戶口簿。2.掛失賬戶戶主為服刑羈押人員的，代理人持經(jīng)公證的賬戶戶主本人授權(quán)文件（包括代理人姓名、身份證件名稱及證件號(hào)碼、掛失賬戶情況、授權(quán)意向、簽字、有效期等內(nèi)容）、服刑羈押證明文件、賬戶戶主及代理人有效身份證件辦理。3.掛失賬戶戶主為重病癥無(wú)自理能力人員的，代理人持經(jīng)公證的被賬戶戶主本人授權(quán)為代理人（經(jīng)銀行人員雙人上門確認(rèn)由賬戶戶主本人授權(quán)的無(wú)須公證）或司法裁決為代理人的證明材料、賬戶戶主及代理人有效身份證件辦理。賬戶戶主為因重病導(dǎo)致無(wú)民事行為能力而無(wú)法出具授權(quán)書的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬證明，賬戶戶主及代理人有效身份證件申請(qǐng)辦理，經(jīng)銀行人員雙人上門核查確認(rèn)后，予以辦理。（六）書面掛失注意事項(xiàng)（六）書面掛失注意事項(xiàng)4.掛失賬戶戶主被人民法院宣告失蹤或死亡的,其財(cái)產(chǎn)代管人可憑人民法院裁決書和財(cái)產(chǎn)代管證明及代理人有效身份證件辦理。賬戶戶主死亡，其合法繼承人來(lái)辦理掛失申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)持公證部門或人民法院的繼承權(quán)證明書或裁決書，出示合法繼承人有效身份證件，并提供掛失賬戶的相關(guān)信息，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核無(wú)誤后，為客戶辦理正式掛失業(yè)務(wù)。（六）書面掛失注意事項(xiàng)5.如果賬戶戶主本人為出國(guó)人