【S高速公路養(yǎng)護(hù)管理公司員工培訓(xùn)情況調(diào)查報告5600字（論文）】

S高速公路養(yǎng)護(hù)管理公司員工培訓(xùn)情況調(diào)查報告TOC\o"1-3"\h\u18524摘要 摘要隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，員工的知識和技能逐漸成為企業(yè)寶貴的資源和核心競爭力。在這種情況下，員工培訓(xùn)是提高員工知識和技能的重要手段，它對企業(yè)的管理非常重要，起著不可替代的作用。本文以S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司為研究對象，通過對S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司員工培訓(xùn)管理體系的綜合分析，試圖建立員工培訓(xùn)管理體系，提出建議，供培訓(xùn)管理者參考，如建立以人為本的培訓(xùn)制度、加強(qiáng)“培訓(xùn)對實(shí)際工作應(yīng)用”的需求度、優(yōu)化培訓(xùn)過程、建立多層次、立體化的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)能夠幫助員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的技能，有助于提高工作績效，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。專家認(rèn)為，教育培訓(xùn)是開發(fā)員工的技能和能力的主要途徑，也是落實(shí)公司的策略訓(xùn)練能夠影響員工的價值觀的一個重要方式，態(tài)度和習(xí)慣，所以交流的一種重要手段和控制培訓(xùn)也是管理。培訓(xùn)的理念是企業(yè)計劃實(shí)施幫助員工學(xué)習(xí)和工作相關(guān)技能的活動，其中包括在工作表現(xiàn)中起關(guān)鍵作用的知識、技能或行為。專家認(rèn)為，培訓(xùn)是提高員工為活動目的履行職責(zé)的能力，崗位培訓(xùn)的中心任務(wù)是提高學(xué)員的操作能力、工作能力和管理能力?？偨Y(jié)了學(xué)者們的研究思路，將培訓(xùn)定義為：培訓(xùn)是一個系統(tǒng)的行為變化過程，它能提高員工的工作能力、知識水平和技能，進(jìn)而提高員工的工作績效。一、S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀（一）S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司概況S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司成立于2008年04月16日，注冊地位于嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)蕰北公路1755弄2號352室，法定代表人為陳綱。經(jīng)營范圍包括市政設(shè)施、公路設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)及運(yùn)營管理，市政工程施工，設(shè)備租賃，工程咨詢，物業(yè)管理，園林綠化。S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司對外投資1家公司。（二）S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司新員工培訓(xùn)介紹完整的員工培訓(xùn)工作流程包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果的評估四個方面。（1）培訓(xùn)需求分析S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司按照這四個方面進(jìn)行運(yùn)作，只有少數(shù)的培訓(xùn)課程有培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求信息采集上，人力資源部門會根據(jù)培訓(xùn)的反饋表對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行統(tǒng)計，另外根據(jù)員工年度的工作總結(jié)中提到的工作上的問題以及個人的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行簡單的需求分析，由于沒有進(jìn)行詳細(xì)地需求分析，導(dǎo)致有些培訓(xùn)項(xiàng)目并不適合企業(yè)客服部的實(shí)際情況，未能起到真正的提升業(yè)績的作用，另外培訓(xùn)時間也不具備及時性，存在滯后的情況。（2）培訓(xùn)計劃制定S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司很重視員工培訓(xùn)工作，集團(tuán)層面的培訓(xùn)每周一次，每月四次，2-3個月開展一次新人集體培訓(xùn)。S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)覺得目前的培訓(xùn)頻率已經(jīng)足夠滿足培訓(xùn)需求，在企業(yè)層面并沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，有時是按照集團(tuán)要求被動地進(jìn)行培訓(xùn)工作，或者因?yàn)榕R時需要而進(jìn)行短期的培訓(xùn)。人力資源部門只是根據(jù)收集到的信息進(jìn)行初步培訓(xùn)需求分析，擬定培訓(xùn)計劃。（3）培訓(xùn)組織實(shí)施S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司整體上沒有形成培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容不同也會有不同的實(shí)施步驟，比如新員工培訓(xùn)，首先由人力資源部門進(jìn)行企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展歷程、公司業(yè)務(wù)、員工制度等進(jìn)行培訓(xùn)，然后進(jìn)行崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)主要采取“師傅帶徒弟”模式進(jìn)行，由老員工講解該工作崗位基本情況、業(yè)務(wù)操作規(guī)定等具體情況。（4）培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果的評估有利于下次培訓(xùn)的進(jìn)步，S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司在培訓(xùn)效果評估方面的相關(guān)工作具體有，每次培訓(xùn)完成之后，都會要求填寫訓(xùn)后反饋表，要求參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的課程是否完整、內(nèi)容是否新穎、培訓(xùn)時間是否合適、本次培訓(xùn)對參訓(xùn)人員是否有幫助，以及填寫培訓(xùn)優(yōu)缺點(diǎn)。另外還會要求參訓(xùn)人員對培訓(xùn)講師打分，以及對培訓(xùn)的建議以及培訓(xùn)的需求。填完之后交由人力資源部門進(jìn)行整理分析，為下次培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。二、S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司服務(wù)中心培訓(xùn)的問題（一）培訓(xùn)目標(biāo)不明確，內(nèi)容零散總的來說公司想要看到的是培訓(xùn)的結(jié)果。而想要培訓(xùn)有效，那么對培訓(xùn)目標(biāo)的公式化是非常重要的。培訓(xùn)目標(biāo)的公式化是滿足企業(yè)的需求和員工的發(fā)展。S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司經(jīng)過數(shù)年的開發(fā)，逐步建立培訓(xùn)體系并逐步實(shí)施，但是以下目標(biāo)依舊存：(1)培訓(xùn)目標(biāo)的公式不整合公司的戰(zhàn)略。每年S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司的戰(zhàn)略都將根據(jù)市場開發(fā)和運(yùn)營條件進(jìn)行調(diào)整，為此需要對培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。但在實(shí)際操作中卻沒有，培訓(xùn)目標(biāo)的制定和審查都由管理人員單獨(dú)敲定。他們沒有討論今年的培訓(xùn)目標(biāo)是什么，他們應(yīng)該達(dá)到什么效果，缺乏相關(guān)性，或者經(jīng)過一個簡單的討論后，沒有和最高管理層討論。(2)培訓(xùn)目標(biāo)不能適應(yīng)商業(yè)的變化。比較近期S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司的培訓(xùn)目標(biāo)，其結(jié)果顯示，培訓(xùn)目標(biāo)不因公司實(shí)際要求而改變，教學(xué)形式和內(nèi)容年年相似，難以達(dá)到理想的結(jié)果。（二）員工培訓(xùn)缺乏針對性科學(xué)且針對性的培訓(xùn)需求分析直接影響到公司的培訓(xùn)，也影響到培訓(xùn)評估的有效性，能否作為培訓(xùn)工作的重要組成部分來進(jìn)行。在開展培訓(xùn)活動之前，培訓(xùn)需求針對性和科學(xué)分析只能由員工本人或部門根據(jù)指示或工作進(jìn)行推理，或者即使培訓(xùn)需求分析只側(cè)重于工作需求分析，而忽視了培訓(xùn)的發(fā)展需要。企業(yè)戰(zhàn)略分析員工和公司的個人培訓(xùn)需求。培訓(xùn)的下一步很難開始，不能滿足公司培訓(xùn)的需要。在如此重要的一部分，S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司做得還不夠。針對性的培訓(xùn)要求，除了滿足企業(yè)發(fā)展的需要外，還應(yīng)注重自身的專業(yè)發(fā)展，應(yīng)根據(jù)合理的職業(yè)規(guī)劃來指導(dǎo)員工。強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)安全和職業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)通常在不同的部門或地區(qū)進(jìn)行，沒有對培訓(xùn)需求的針對性分析。通常，無法量化員工績效（例如合同錯誤）并選擇培訓(xùn)目標(biāo)。但這兩個原因可能是淡季或員工，而不是缺乏商業(yè)知識。培訓(xùn)內(nèi)容是自己的培訓(xùn)，員工別無選擇。這導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對性，主觀因素太明顯，沒有標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，培訓(xùn)內(nèi)容有點(diǎn)脫節(jié)。如果不綜合考慮員工和企業(yè)的實(shí)際需要，培訓(xùn)效果不好，可能形成公司培訓(xùn)的形式。培訓(xùn)毫無意義，更不用說評估結(jié)果了。（三）培訓(xùn)制度流程不合理首先在設(shè)計培訓(xùn)流程的過程中，沒有關(guān)注培訓(xùn)需求。在設(shè)計培訓(xùn)流程的過程中，應(yīng)該關(guān)注需求、目標(biāo)、開展形式等各種因素。從S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司目前的培訓(xùn)體系來看，其培訓(xùn)需求研究仍未引起企業(yè)的重視，培訓(xùn)需求研究屬于培訓(xùn)系統(tǒng)打造的關(guān)鍵步驟，在當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展當(dāng)中起到關(guān)鍵影響，部分情況下培訓(xùn)需求研究將直接影響培訓(xùn)成效。若培訓(xùn)需求研究存在局限性，將使得培訓(xùn)內(nèi)容上無法體現(xiàn)出針對性，難以把握到培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)。其次，培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)流程的選擇存在缺陷，S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司開展企業(yè)培訓(xùn)的作用在于增強(qiáng)企業(yè)的綜合能力，強(qiáng)化員工個體素質(zhì)，不過其實(shí)施的培訓(xùn)過于重視理論性的內(nèi)容，有關(guān)技能水平以及體育素養(yǎng)的培訓(xùn)不足；因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際，參與培訓(xùn)的員工雖然認(rèn)可課程的內(nèi)涵豐富，但無法從實(shí)踐中進(jìn)行體現(xiàn)，授課階段有深刻的領(lǐng)悟，不過實(shí)踐環(huán)節(jié)卻難以運(yùn)用。又由于S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司從培訓(xùn)過程中缺乏清晰的培訓(xùn)流程，更未和基層管理展開深入交流，不清楚企業(yè)員工存在何種問題以及需要提升的技能，所以在規(guī)劃培訓(xùn)課程時，難以滿足針對性的要求，由此使得S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司員工培訓(xùn)的實(shí)際效果不佳，在培訓(xùn)中投入的相關(guān)資源存在不必要的損耗。（四）輕視員工培訓(xùn)S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司建立的培訓(xùn)管理制度起主要作用在于給企業(yè)培訓(xùn)建立宏觀指引，屬于企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)活動的前提保障。不過員工屬于培訓(xùn)管理體系的關(guān)鍵，因?yàn)閷?shí)施培訓(xùn)的根本目標(biāo)在于增強(qiáng)員工整體素養(yǎng)以及工作技能，從中促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，而企業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)制必須體現(xiàn)員工的主體地位，當(dāng)前的機(jī)制具有的局限性，在于過于強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的組織以及執(zhí)行，沒有明確意識到當(dāng)前企業(yè)成員需要參與何種培訓(xùn)，即輕視員工培訓(xùn)計劃，由于這一問題的影響，培訓(xùn)的組織以及開展難以滿足前瞻性的要求，使得培訓(xùn)的價值得不到體現(xiàn)，存在一定的盲目感。并且員工在培訓(xùn)階段時常產(chǎn)生困惑，例如部分培訓(xùn)活動與其崗位和工作內(nèi)容并不匹配，或者有一些員工重復(fù)參與相似的課程內(nèi)容。員工培訓(xùn)計劃能夠使員工和培訓(xùn)的課程內(nèi)容相互匹配，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。三、S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司培訓(xùn)的優(yōu)化方案（一）建立以人為本的培訓(xùn)制度培訓(xùn)開始前，培訓(xùn)師與員工、培訓(xùn)接待部門進(jìn)行溝通，核實(shí)培訓(xùn)任務(wù)與培訓(xùn)需求的差距，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)。此外，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師應(yīng)采取互動的方式調(diào)動員工的積極性，充分貫徹人文主義精神。員工應(yīng)積極與培訓(xùn)師溝通，培養(yǎng)和傳遞信息能力，并傳遞信息。這是一個針對所有員工的個人培訓(xùn)，融入到網(wǎng)絡(luò)交流中，使所有員工相互交流，相互學(xué)習(xí)。這種訓(xùn)練就是討論方法的訓(xùn)練。培訓(xùn)結(jié)束后，組織一個論壇讓員工了解彼此的經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，如何制定切實(shí)可行的計劃，組織培訓(xùn)出勤計劃及相關(guān)記錄，形成培訓(xùn)記錄和記錄，作為后續(xù)培訓(xùn)和人力資源管理的參考。培訓(xùn)活動結(jié)束過后，可以進(jìn)一步開展溝通以及信息交流，其中要關(guān)注以下幾點(diǎn):第一，開展內(nèi)部培訓(xùn)溝通會議。從部門員工培訓(xùn)的階段,就可以參與其余部門的培訓(xùn)活動并且分享個人觀點(diǎn),從中塑造完善的信息共享模式，內(nèi)部培訓(xùn)的交流方法，具備多樣性，其中可以采取講座或者報告的模式,或者進(jìn)行論壇等活動,這有利于深化培訓(xùn)效果，而在打造溝通體系的過程中，需要參考各個部門的客觀狀況，選擇最恰當(dāng)?shù)哪Ｊ?，而企業(yè)的人力資源部也需要在相關(guān)交流分享會上進(jìn)行一定的協(xié)調(diào)。第二，建立以人為本的培訓(xùn)制度來優(yōu)化培訓(xùn)體系。從培訓(xùn)完成后跟蹤評估，有利于進(jìn)一步研究培訓(xùn)的具體效果，從中提取出重要的結(jié)論，為各個部門的交流和溝通建立有效的參考依據(jù)，尤其是從中提取優(yōu)化培訓(xùn)體系的方法，總結(jié)把理論轉(zhuǎn)變成實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資料庫。給人力資源工作提供依據(jù)。在全面完成培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)上，憑借評估以及研究得到的結(jié)論，能夠給人力資源工作當(dāng)中的薪酬設(shè)計等提供重要的參考依據(jù)，所以在溝通培訓(xùn)成果的基礎(chǔ)上，需要反饋到人力資源管理部門，進(jìn)一步完善其相關(guān)工作依據(jù)。（二）加強(qiáng)“培訓(xùn)對實(shí)際工作應(yīng)用”的需求度員工投身于任何實(shí)際工作都有著各自的發(fā)展目標(biāo)，在時間不斷發(fā)展的過程中，其工作技能等各種因素都在不斷變化，而靈活的員工培訓(xùn)計劃，有利于讓員工可以從正確的時間投身于培訓(xùn)項(xiàng)目，基于此在員工培訓(xùn)計劃上必須思考兩種角度。首先要參考S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司的實(shí)際工作崗位情況來設(shè)計培訓(xùn)項(xiàng)目，其中要綜合崗位責(zé)任、技能要求、服務(wù)觀念等有關(guān)要素。并且在相關(guān)工作人員上崗之前，必須優(yōu)先開展和崗位工作內(nèi)容相匹配的培訓(xùn)活動，參考崗位來設(shè)計培訓(xùn)策略，提高員工在全新崗位上的適應(yīng)性，加強(qiáng)培訓(xùn)對實(shí)際工作應(yīng)用的需求度。（三）優(yōu)化培訓(xùn)過程優(yōu)化培訓(xùn)過程是確定組織內(nèi)部的培訓(xùn)需求，以確保培訓(xùn)計劃滿足組織的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。從組織層面來說，員工培訓(xùn)主要是基于對組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，了解公司現(xiàn)狀、未來目標(biāo)和困難，確定員工是否需要培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)需要長期堅持和實(shí)施。對于長期建設(shè)單位多年培訓(xùn)員工的目標(biāo)，不應(yīng)因?yàn)榭床坏蕉唐谛ЧＶ古嘤?xùn)員工；不應(yīng)因?yàn)榕嘤?xùn)效果的個人感覺不明顯而拒絕參加培訓(xùn)。S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍，把培訓(xùn)作為日常工作的一部分。在方法選擇、優(yōu)缺點(diǎn)上，首先要明確各種培訓(xùn)方法是以實(shí)際的培訓(xùn)預(yù)算、課堂教學(xué)、案例研究和培訓(xùn)方法為基礎(chǔ)的：角色扮演、情景模擬、各種行為的塑造，以提高培訓(xùn)質(zhì)量，訓(xùn)練效果。提高參與員工培訓(xùn)的積極性。開發(fā)和充分利用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，使培訓(xùn)不局限于課堂。（四）建立多層次、立體化的培訓(xùn)體系任何員工在參與某一工作崗位之后，都有可能出現(xiàn)崗位調(diào)動的現(xiàn)象，S高速公路養(yǎng)護(hù)管理有限公司在實(shí)施崗位調(diào)動的過程中，也應(yīng)該建立相應(yīng)的多層次、立體化的培訓(xùn)體系，讓員工在工作調(diào)整的情況下可以有充足的準(zhǔn)備來應(yīng)對全新的工作要求，并且培訓(xùn)計劃應(yīng)該滿足時效性以及周期性，所有員工在參與企業(yè)工作過后，都將邁入不同的層次階段，其中一般表現(xiàn)為工作時間、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、崗位特征等差異，基于此，就各個階段的員工必須采取相匹配的立體化培訓(xùn)計劃，在設(shè)計培訓(xùn)計劃的過程中，就參與崗位工作3~5年的員工必須重點(diǎn)考量服務(wù)觀念、技能水準(zhǔn)、職業(yè)道德素養(yǎng)等方面。而已經(jīng)深入?yún)⑴c企業(yè)工作5年或者更久的員工，在培訓(xùn)計劃上則必須強(qiáng)調(diào)管理知識、創(chuàng)新意識以及對企業(yè)文化的理解等，基于以上兩種角度來開展員工培訓(xùn)計劃，有利于發(fā)揮更良好的效果。四、總結(jié)總之，培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化、技能學(xué)習(xí)等需求來激發(fā)員工的干勁和熱情，為實(shí)現(xiàn)自身價值以及為公司提供更好的經(jīng)濟(jì)效益作鋪墊?，F(xiàn)今社會在發(fā)展，技術(shù)也同樣在發(fā)展，但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的民營企