物業(yè)公司簡(jiǎn)介及合作方案課件

物業(yè)公司簡(jiǎn)介XX物業(yè)服務(wù)有限公司合作方案匯報(bào)人：某某某匯報(bào)時(shí)間：202X科技親情價(jià)值Sci-TechFamilyaffectionValue/CONTENTS目錄AboutUs關(guān)于我們PART01Specialservice特色服務(wù)PART04Servicelocation服務(wù)定位PART02Resource專有資源共享PART05Coreservice核心服務(wù)PART03Expenses資費(fèi)建議PART06AboutUs關(guān)于我們PART01科技親情價(jià)值Sci-TechFamilyaffectionValue1996年保利物業(yè)正式起航1999年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證2002年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證2003年至2009年各子公司相繼成立，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性多項(xiàng)目運(yùn)作2010年至2015年打造親情和院物業(yè)服務(wù)品牌，走入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，成功躋身物業(yè)行業(yè)前列2019年新三板成功掛牌正式邁入全新發(fā)展時(shí)代成長(zhǎng)里程碑企業(yè)定位現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)集團(tuán)高效服務(wù)親和分享專業(yè)專注精益求精

敢打必勝的執(zhí)行力核心理念相伴一生的幸福價(jià)值觀創(chuàng)新服務(wù)每一天實(shí)現(xiàn)持續(xù)增值——資產(chǎn)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)比成功重要——人才培養(yǎng)規(guī)劃簡(jiǎn)單就是價(jià)值——信息管理集成科學(xué)預(yù)算嚴(yán)控審計(jì)——?jiǎng)討B(tài)資金管控關(guān)注用戶需求為客戶的全生命周期帶來(lái)價(jià)值改善用戶體驗(yàn)生活價(jià)值與幸福感企業(yè)文化企業(yè)精神管理理念客戶理念商辦物業(yè)學(xué)校物業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)政府物業(yè)特色小鎮(zhèn)醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)布局已進(jìn)駐

56

個(gè)大中城市服務(wù)社區(qū)超過(guò)

280

個(gè)在管項(xiàng)目超過(guò)

600

個(gè)服務(wù)業(yè)主超過(guò)

70萬(wàn)

戶在管物業(yè)面積超過(guò)

1億

平方米公司總資產(chǎn)超過(guò)

33億員工

3萬(wàn)余人規(guī)模成果覓知物業(yè)佛山·山丘水城總建筑面積40萬(wàn)平方米投資10億、“水景”概念的廣佛新城城市名片廣州·山丘中環(huán)購(gòu)物中心建筑總面積：6萬(wàn)平方米廣州高檔消費(fèi)第一高地環(huán)市東商圈的商業(yè)標(biāo)桿慈溪·山丘購(gòu)物中心建筑總面積：16萬(wàn)平方米高端、時(shí)尚主題的多功能集合化的精英生活型商業(yè)中心精品項(xiàng)目-商業(yè)綜合體業(yè)態(tài)精品項(xiàng)目-旅游度假業(yè)態(tài)-星級(jí)酒店成都·山丘皇冠假日酒店客房數(shù)量：345間舒適客房及豪華套房成都北部首家國(guó)際豪華品牌酒店，是成都唯一可提供陽(yáng)光花園婚禮以及皇冠假日婚禮服務(wù)的酒店佛山·山丘洲際酒店客房數(shù)量：445間舒適客房及豪華套房廣佛經(jīng)濟(jì)都市圈核心地標(biāo)性的酒店，無(wú)論是地理位置還是服務(wù)設(shè)施，均追求保持最優(yōu)越的品質(zhì)servicelocation服務(wù)定位PART02科技親情價(jià)值Sci-TechFamilyaffectionValue一、項(xiàng)目區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯項(xiàng)目位置：國(guó)際金融中心位于上海市浦東新區(qū)XXXXX；項(xiàng)目交通情況：項(xiàng)目緊鄰城市主干道東園西路，地理位置優(yōu)越，周邊多路公交直達(dá)，距離市中心約1.9公里，步行五分鐘可到莆田市政府，駕車15分鐘可到莆田汽車站，半小時(shí)可到莆田站，交通十分便捷。項(xiàng)目位置二、項(xiàng)目周邊配套齊全教育：第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)、第三中學(xué)、哲理中學(xué)；生活：環(huán)球廣場(chǎng)、亞太新百倫、時(shí)代廣場(chǎng)、市博物館；醫(yī)療：婦幼保健院、市中醫(yī)院、市康復(fù)醫(yī)院、街道衛(wèi)生院城市——城市代表先進(jìn)的生活方式，無(wú)論是商務(wù)、時(shí)尚人群或是企業(yè)群體，他們都有濃郁的城市屬性與獨(dú)特的價(jià)值觀綜合體——建筑群為基礎(chǔ)，融合商業(yè)零售、商務(wù)辦公、酒店餐飲、公寓住宅、綜合娛樂(lè)五大核心功能新——前所未有的體驗(yàn)、感官與互動(dòng)，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地標(biāo)——不同標(biāo)簽、不同理念的共同歸屬，優(yōu)質(zhì)資源、人群的聚合體城市綜合體新地標(biāo)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保障措施人+標(biāo)準(zhǔn)+智能+技術(shù)如何保障“最具人情味服務(wù)品牌”的導(dǎo)入與傳承解決解決如何保障“品質(zhì)與效率”的融合與應(yīng)用我們承諾制訂四大業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程：寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、綜合場(chǎng)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表：工作人員選派形像健康、服務(wù)熱情、端莊、大方、整潔。言行舉止：站、坐、行姿符合各崗位規(guī)范與要求，主動(dòng)服務(wù)，具有職業(yè)風(fēng)范服務(wù)態(tài)度：熱情接待服務(wù)對(duì)像問(wèn)詢、登記、指引完善升級(jí)管理服務(wù)以提高客戶滿意度提升增強(qiáng)我們的品牌效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)力本項(xiàng)目投保的公眾責(zé)任險(xiǎn)及第三者責(zé)任險(xiǎn)員工投保社會(huì)保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)我們承諾Coreservice核心服務(wù)PART03科技親情價(jià)值Sci-TechFamilyaffectionValue服務(wù)細(xì)節(jié)商業(yè)服務(wù)中心大堂接待問(wèn)詢服務(wù)待客區(qū)茶飲服務(wù)代停泊車服務(wù)酒店訂房、接機(jī)服務(wù)大樓、衛(wèi)生間香氛打造夜勤專崗護(hù)送、叫車服務(wù)禮儀設(shè)計(jì)服務(wù)住宅服務(wù)中心區(qū)域大客戶專屬服務(wù)設(shè)計(jì)24小時(shí)親情服務(wù)生日、紀(jì)念日服務(wù)設(shè)計(jì)特色文化氛圍活動(dòng)核心之客戶服務(wù)核心之安防服務(wù)采用人技結(jié)合模式24小時(shí)不間斷巡邏，且可快速出勤人臉、身份證識(shí)別，提高人員安全管控安全薄弱處增加電子巡更點(diǎn)，增設(shè)電子監(jiān)控商業(yè)（寫字樓、百貨、綜合場(chǎng)館）板塊為：半封閉式管理服務(wù)住宅板塊為：全封閉式管理服務(wù)配套設(shè)施的維護(hù)管理房屋及共用部位的維護(hù)管理結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)制訂年度維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)施設(shè)備房建設(shè)采用“0”打擾維修服務(wù)模式（寫字樓、商業(yè)、綜合場(chǎng)館）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)核心之工程技術(shù)服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)竣工驗(yàn)收承接查驗(yàn)產(chǎn)品后評(píng)估全介通服務(wù)123456——全程介入，暢通無(wú)阻產(chǎn)品咨詢一個(gè)理念：優(yōu)化產(chǎn)品共筑品牌二個(gè)基點(diǎn)：基于提高物業(yè)管理的“易管性”基于提升業(yè)戶居住的“舒適度”三項(xiàng)任務(wù)：進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)診斷建立標(biāo)準(zhǔn)體系推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化快速風(fēng)干，減少隱患室內(nèi)地面清洗石材養(yǎng)護(hù)外墻清洗核心之環(huán)境服務(wù)根據(jù)項(xiàng)目各業(yè)態(tài)實(shí)際情況，利用智能化作業(yè)，提高效率及作業(yè)成果環(huán)境之保潔服務(wù)公共部位和相關(guān)場(chǎng)所的日常保潔分區(qū)作業(yè)清潔工具采取分色使用，定時(shí)消毒制度；按照規(guī)范，定期對(duì)項(xiàng)目清潔情況進(jìn)行內(nèi)檢建渣、生活垃圾分類堆放，用具每日進(jìn)行清洗、消殺“0”打擾錯(cuò)峰作業(yè)模式核心之環(huán)境服務(wù)環(huán)境之保潔服務(wù)掌握花草樹(shù)木的特性，做好特種植物檔案根據(jù)氣候組織澆灌、施肥和松土，適時(shí)修剪枝葉適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲(chóng)害消殺工作綠地設(shè)制管理提示牌核心之環(huán)境服務(wù)確定消殺對(duì)象確定消殺藥品估算消殺面積估算消殺藥用量設(shè)置安全警示開(kāi)展消殺效果評(píng)估消殺作業(yè)日常管理環(huán)境之綠化服務(wù)工匠品質(zhì)，實(shí)力打造廢舊物品再生利用核心之環(huán)境服務(wù)環(huán)境之綠化服務(wù)開(kāi)設(shè)后備項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)設(shè)后備主管訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)設(shè)骨干員工訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)通山丘云大學(xué)設(shè)立山丘大講堂開(kāi)設(shè)學(xué)歷教育山丘大學(xué)推進(jìn)資格認(rèn)證實(shí)施山丘和伙人計(jì)劃核心之團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)為客戶提供硬裝、軟裝一體化的房屋美居服務(wù)，通過(guò)對(duì)需求的分析、過(guò)程的把控、質(zhì)量的監(jiān)督，幫助業(yè)主安心、順心的完成從房子到家的蝶變之旅?！傲喟胱　笔敲谰又行脑趥鹘y(tǒng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生的居家創(chuàng)新服務(wù)。核心之增值服務(wù)美居服務(wù)核心之增值服務(wù)水果：時(shí)令季節(jié)團(tuán)購(gòu)；生鮮：大閘蟹、牛奶、酸奶電器：指紋鎖、保險(xiǎn)柜；金融：商業(yè)貸款轉(zhuǎn)公積金貸款桶裝水：知名品牌；家政服務(wù)：保潔、家電清洗、開(kāi)荒清潔旅游產(chǎn)品：周邊、國(guó)內(nèi)、國(guó)際專線游（價(jià)格僅限業(yè)主所有）團(tuán)購(gòu)、家政服務(wù)Specialservice特色服務(wù)PART04科技親情價(jià)值Sci-TechFamilyaffectionValue銷售案場(chǎng)人員標(biāo)準(zhǔn)男禮賓客服員身高1.78M以上形象氣質(zhì)佳退伍軍人優(yōu)先身高1.68M以上形象氣質(zhì)佳有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)客戶抵達(dá)營(yíng)銷中心時(shí)，根據(jù)客戶的需求，提供多元化的飲品。如：水果沙拉、夏日特飲、鮮榨果汁等。銷售案場(chǎng)服務(wù)亮點(diǎn)通過(guò)在洗手間馬桶內(nèi)灑花瓣的方式，使洗手間內(nèi)更具溫馨感，并確保一人一清，給予客戶更好地體驗(yàn)感受，提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)感。花自飄零水自流水果拼盤、夏日特飲會(huì)務(wù)接待成熟會(huì)務(wù)接待團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員具有保密意識(shí)可根據(jù)客戶需求制訂特殊、個(gè)性接待方案Proprietaryresources專有資源共享PART05科技親情價(jià)值Sci-TechFamilyaffectionValue少兒服務(wù)設(shè)施設(shè)備：前期地產(chǎn)配備，交付后由物業(yè)進(jìn)行維護(hù)時(shí)間安排：4:30-6:00人員保障：家委會(huì)家長(zhǎng)輪值、物業(yè)管家協(xié)助安全保障：全方位無(wú)死角攝像頭監(jiān)控，安全責(zé)任協(xié)議服務(wù)對(duì)象：3歲以上，12歲以下小業(yè)主少兒學(xué)堂托管家委會(huì)、業(yè)主共管少兒服務(wù)時(shí)間安排：19:00-21:00（工作日）9:00-21:00（周末）師資保障：家委會(huì)推薦、幸福社（自營(yíng)平臺(tái)）合作教育機(jī)構(gòu)場(chǎng)地預(yù)約：管家協(xié)助統(tǒng)計(jì)登記，同時(shí)做好會(huì)所場(chǎng)地的預(yù)約，以及做好業(yè)主和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師之間的聯(lián)系與溝通服務(wù)對(duì)象：3歲以上，18歲以下小業(yè)主少兒學(xué)堂培訓(xùn)家委會(huì)、業(yè)主共管少兒服務(wù)入學(xué)禮每年九月開(kāi)學(xué)季，組織小區(qū)入學(xué)禮，為所有的小孩準(zhǔn)備一份文具禮品文明小分隊(duì)成立“文明小分隊(duì)”，每月一次社區(qū)文明宣傳，共建文明家園季度生日會(huì)在活動(dòng)空間或戶外草坪組織季度社區(qū)生日會(huì)，邀請(qǐng)小業(yè)主們一起吃蛋糕、玩游戲安全教育互動(dòng)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)（防拐騙、消防），半年度開(kāi)展一次安全教育互動(dòng)活動(dòng)，寓教于樂(lè)公寓業(yè)務(wù)覆蓋購(gòu)物休閑、商旅度假、社區(qū)消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域，以更貼近市場(chǎng)、更具備發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品和服務(wù)，為投資者提供穩(wěn)定的資產(chǎn)增值服務(wù)。設(shè)有專門從事公寓運(yùn)營(yíng)管理的全資子公司社區(qū)商業(yè)實(shí)體店已開(kāi)業(yè)商業(yè)中心49家現(xiàn)與州際酒店簽約20多家購(gòu)物中心品牌體系山丘商業(yè)社區(qū)商業(yè)酒店購(gòu)物中心山丘高爾夫球會(huì)全國(guó)有7個(gè)球會(huì)場(chǎng)，均按國(guó)際準(zhǔn)高爾夫球場(chǎng)建設(shè)，以商務(wù)交流平臺(tái)和中國(guó)最經(jīng)典的高爾夫球會(huì)為宗旨。高爾夫球會(huì)Expenses資費(fèi)提案PART06科技親情價(jià)值Sci-TechFamilyaffectionValue人員配置巡邏崗（3人）消監(jiān)控（3人）客服主管（1人）客服員（6人）秩序領(lǐng)班（2人）秩序主管（1人）出納（1人）會(huì)計(jì)（1人）工程主管（1人）綜合維修（4人）門崗（6人）輪休（4人）合計(jì)49人：34人+15名的外包保潔客服部秩序部財(cái)務(wù)部工程部項(xiàng)目經(jīng)理崗位分布秩序負(fù)責(zé)人：1人班長(zhǎng)：一崗兩班，2人巡邏：白班2人晚班一人，3人出入口：兩崗兩班，6人監(jiān)控中心：一崗兩班，3人輪休：4人崗位分布工程主管：一崗，1人綜合維修：一崗，4人1#：36F，3人2#：29F，1人3#：30F，2人4#：29F，1人5#：28F，1人垃圾清運(yùn)：2人地面外圍：2人地庫(kù)：總建面3.6萬(wàn)，3人客服主管：1人客服前臺(tái)：服務(wù)中心及1#3#大堂，3人