玄武區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)

玄武區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)深化文明城市創(chuàng)建工作方案2020年是第六屆全國文明城市創(chuàng)建的評選表彰之年，按照上級創(chuàng)建全國文明城市部署要求，為動員衛(wèi)健系統(tǒng)各單位持續(xù)深化和推進文明城市創(chuàng)建工作，根據(jù)《全國文明城市測評體系》內(nèi)容要求，結(jié)合我系統(tǒng)實際，特制定本方案。一、工作目標(biāo)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府指示精神，始終把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，動員和組織全系統(tǒng)上下，圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)強力推進工作，“抓重點、補短板、強弱項”，嚴(yán)防死守，全力以赴，確保責(zé)任項目在上級測評中不丟分。二、創(chuàng)建任務(wù)參照二級以上醫(yī)院文明城市實地考察工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實相關(guān)工作，把創(chuàng)建文明城市與創(chuàng)建文明單位工作緊密結(jié)合，把創(chuàng)建文明城市與鞏固國家衛(wèi)生城市建設(shè)成果工作緊密結(jié)合，把創(chuàng)建文明城市與深入開展愛國衛(wèi)生運動，做好疫情防控工作緊密結(jié)合，確保雙勝利、雙促進，以常態(tài)長效的工作狀態(tài)保證文明城市創(chuàng)建水平不斷提升。三、工作措施一是加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員。創(chuàng)建工作實行“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，將文明創(chuàng)建納入重要議事日程，擺上重要位置，常抓不懈。系統(tǒng)各單位要在近期迅速組織動員，充分認(rèn)清創(chuàng)建文明城市的重大意義，增強責(zé)任感使命感。通過醫(yī)院電子屏、宣傳欄等宣傳陣地，深入開展社會主義核心價值觀、“講文明，樹新風(fēng)”、公民道德等宣傳教育，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。二是突出重點，搞好自查。基層醫(yī)療衛(wèi)生單位是展示城市文明形象的重要窗口，也是創(chuàng)建文明城市的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)各單位要緊扣實地測評的30項標(biāo)準(zhǔn)，針對母嬰室建設(shè)不平衡、公益廣告發(fā)布數(shù)量不夠、沒有在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范等存在的突出問題，抓緊自查自糾，立查立改，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，全面提升窗口創(chuàng)建達標(biāo)水平，確保每一個測評點位都能經(jīng)受住任何形式任何時間的檢查。三是加強督查，確保實效。區(qū)衛(wèi)健委將對各基層醫(yī)療單位創(chuàng)建工作進行督查，及時通報督查情況，明確工作要求，并將督察結(jié)果納入年度衛(wèi)健系統(tǒng)綜合考核評議內(nèi)容。

附件1：玄武區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)深化文明城市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長：王禮銘區(qū)衛(wèi)健委黨委書記、主任副組長：王河區(qū)衛(wèi)健委副主任兼新街口社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任張建國區(qū)衛(wèi)健委四級調(diào)研員錢立區(qū)衛(wèi)健委四級調(diào)研員成員：倪素蘭蘭園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任程昊龍同仁街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任王斌鎖金村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任袁文紅后宰門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任張松玄武門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任秦維章玄武湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任顧彥紅山社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任張樹宏孝陵衛(wèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任尤宏仙鶴門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任安保軍區(qū)疾病預(yù)防控制中心主任周寧區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所主任張梅區(qū)婦保所主任耿麗紅區(qū)口腔醫(yī)院院長周平區(qū)衛(wèi)健委黨委辦主任王定偉區(qū)衛(wèi)健委綜合科科長劉志陸區(qū)衛(wèi)健委法律法規(guī)監(jiān)督科長楊勇區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科科長張純區(qū)衛(wèi)健委基層衛(wèi)生科科長鄒元鶯區(qū)衛(wèi)健委健康促進科科長領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在健康促進科，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)。附件2：二級以上醫(yī)院文明城市實地考察工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（提示：各類實地考察點位所要求的行業(yè)規(guī)范，建議統(tǒng)一命名為“行業(yè)規(guī)范”或“某某行業(yè)規(guī)范”，以免引起歧義，具體內(nèi)容則為本行業(yè)、本系統(tǒng)、本單位管理要求、內(nèi)部建設(shè)準(zhǔn)則或職業(yè)道德操守方面的要求等）；建有志愿服務(wù)站點，能夠正常提供服務(wù)（提示：①看到志愿服務(wù)站點（門診大廳顯著位置設(shè)有志愿服務(wù)站點的醒目標(biāo)識標(biāo)牌）；②看到志愿服務(wù)者（志愿者在站點內(nèi)或在站點周邊均可。志愿者可由工作人員兼任，但必須佩戴志愿者標(biāo)識，且要能清楚地告知志愿服務(wù)內(nèi)容）；③看到志愿服務(wù)內(nèi)容（志愿服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在站點處通過背景墻上大型宣傳框、桌面立牌等載體非常醒目地展示出來）。①②③同時符合要求視為符合；其中有一個不符合要求視為不符合）；在顯著位置展示不少于1處公益廣告（提示：建議發(fā)布社會主義核心價值觀、講文明樹新風(fēng)主題的公益廣告，不采用電子大屏展示，應(yīng)固化）；公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，內(nèi)容、色調(diào)與周圍的城市景觀風(fēng)貌相融合（提示：在同一處展示的各類公益廣告要在尺寸、載體形式等方面整齊劃一，且要美觀大方，與醫(yī)院環(huán)境、氛圍相融合）；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品（提示：原則上采用本市各級各類單位組織設(shè)計的公益廣告，并通過落款體現(xiàn)本市發(fā)布主體）；展示不少于1處“文明健康有你有我”公益廣告（提示：①門診大廳入口顯著位置設(shè)1處；②具體公益廣告作品，可以從參照省、市文明網(wǎng)公益廣告作品庫的作品，自行設(shè)計制作，并通過落款體現(xiàn)南京本地發(fā)布主體；③“文明健康有你有我”這8個字主題一定要非常醒目、顯著）;掛號、收費、取藥窗口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識；有明顯禁煙標(biāo)識；在顯著位置設(shè)置衛(wèi)生健康知識和傳染病防控知識宣傳欄（提示：衛(wèi)生健康知識、傳染病防控知識，兩種都要有）；導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，主要收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公開；公布投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；（提示：門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺、問訊處或掛號窗口等處設(shè)有明顯投訴電話，有紙質(zhì)或電子記錄）;無爭吵謾罵、使用低俗語言現(xiàn)象；無亂扔雜物、車窗拋物現(xiàn)象；無隨地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現(xiàn)象；無損壞公共設(shè)施現(xiàn)象；無不文明養(yǎng)寵現(xiàn)象（遛狗牽繩，路面無寵物糞便）；（提示：凡是發(fā)現(xiàn)犬只進入醫(yī)院，無論是否牽繩都判為不符合）無躺臥公共座椅現(xiàn)象；有序排隊，保持適當(dāng)距離，無插隊現(xiàn)象；掛號收費窗口有序排隊，就診秩序井然；無大聲喧嘩、爭吵謾罵現(xiàn)象；從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象；非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象；設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好(在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設(shè)置無障礙設(shè)施，在無法設(shè)置無障礙設(shè)施的個別公共場所可采取公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求)；設(shè)有母嬰室，管理、使用情況良好（提示：從醫(yī)院門診大廳開始到母嬰室沿途各個顯著位置，都應(yīng)設(shè)有明顯的母嬰室引導(dǎo)標(biāo)識）；設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，管理、使用情況良好（提示：①在公共衛(wèi)生間單獨設(shè)有無障礙衛(wèi)生間或第三衛(wèi)生間<必須有坐便器和扶手>，且能正常使用為符合：否則為不符合；②無障礙衛(wèi)生間可以單獨設(shè)立在公共衛(wèi)生間外面，也可以在公共衛(wèi)生間內(nèi)單設(shè)一個廁位；③無障礙衛(wèi)生間地面不能有臺階，以便于輪椅出入）；就醫(yī)環(huán)境溫馨，提供人