城市軌道交通值班員的票務(wù)業(yè)務(wù)管理-AFC終端設(shè)備操作

AFC終端設(shè)備操作任務(wù)3CONTENTS01020304目錄任務(wù)目標(biāo)任務(wù)描述知識準(zhǔn)備任務(wù)實施能完成TVM補(bǔ)幣、補(bǔ)票、回收錢箱和清點錢箱作業(yè)能完成其他常見AFC系統(tǒng)終端設(shè)備的票務(wù)維護(hù)能協(xié)助售票員處理乘客事務(wù)任務(wù)描述AFC終端設(shè)備操作指的是客運值班員對車站TVM、AGM、AVM以及新型AFC設(shè)備的票務(wù)維護(hù)。TVM設(shè)備操作包括補(bǔ)票、補(bǔ)幣、回收紙幣錢箱、結(jié)賬；AGM設(shè)備操作主要指回收單程票，可由站務(wù)員完成，客運值班員只需要清點并規(guī)整單程票即可；AVM設(shè)備操作主要指回收紙幣錢箱。

主要內(nèi)容補(bǔ)票與補(bǔ)幣TVM結(jié)算作業(yè)回收錢箱與清點乘客事務(wù)處理其他設(shè)備操作一、補(bǔ)票與補(bǔ)幣補(bǔ)票是指向TVM補(bǔ)充單程票的操作，補(bǔ)幣是指向TVM補(bǔ)充找零硬幣的操作。補(bǔ)票與補(bǔ)幣是支持TVM能夠正常運轉(zhuǎn)的操作，TVM內(nèi)無單程票時將暫停服務(wù)，TVM無找零硬幣時將無法接收紙幣。定義：想一想：為什么TVM無找零硬幣時將無法接收紙幣？一、補(bǔ)票與補(bǔ)幣每日運營開始前，或車站低峰期固定時間，TVM顯示“即將無票”或“無硬幣找零”時。補(bǔ)票與補(bǔ)幣時機(jī)：客運值班員與車站另一名站務(wù)員工雙人；開啟TVM維護(hù)門后，未在限定時間內(nèi)登錄成功，設(shè)備將報警并鎖定，向SC上傳報警信息。補(bǔ)票與補(bǔ)幣要求：一、補(bǔ)票與補(bǔ)幣客運值班員與另一名站務(wù)員工雙人在點鈔室監(jiān)控有效范圍內(nèi)清點所要補(bǔ)票和補(bǔ)幣所需單程票和硬幣，放入票務(wù)手推車，雙人操作TVM完成更換票箱和更換硬幣找零箱（或采用將單程票裝袋倒入TVM票箱、或硬幣倒入TVM找零錢箱），并及時填寫相應(yīng)報表和臺賬。作業(yè)要求：二、回收錢箱與清點每日運營結(jié)束后，或車站低峰期固定時間，TVM或AVM顯示“紙幣錢箱將滿”或“紙幣錢箱已滿”?；厥斟X箱時機(jī)：客運值班員與車站另一名站務(wù)員工雙人完成；開啟TVM維護(hù)門后，未在限定時間內(nèi)登錄成功，設(shè)備將報警并鎖定，向SC上傳報警信息?；厥斟X箱要求：二、回收錢箱與清點清點錢箱的時機(jī)：回收錢箱后及時清點。清點錢箱的要求：客運值班員與車站另一名站務(wù)員工雙人完成。二、回收錢箱與清點清點錢箱時要求客運值班員與另一名站務(wù)員工雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)，對錢箱逐一進(jìn)行清點。開啟一個錢箱后，需要雙人倒出現(xiàn)金，使用點鈔機(jī)或點幣機(jī)進(jìn)行清點，并及時填寫《錢箱清點記錄表》，清點完畢一個錢箱后鎖閉后，方可打開下一個錢箱。兩個錢箱不能同時開啟，避免兩個錢箱的錢混淆?！禔VM/TVM錢箱清點記錄表》如附錄3所示。清點錢箱作業(yè)要求：三、TVM結(jié)算作業(yè)每日運營結(jié)束后，或每月運營固定某日運營結(jié)束后。TVM結(jié)算作業(yè)的時機(jī)：客運值班員與車站另一名站務(wù)員工雙人完成；開啟TVM維護(hù)門后，未在限定時間內(nèi)登錄成功，設(shè)備將報警并鎖定，向SC上傳報警信息。TVM結(jié)算作業(yè)要求：四、乘客事務(wù)處理TVM卡幣TVM卡票TVM找零不足AGM卡票AGM吞票不開門五、其他設(shè)備操作新型AFC設(shè)備主要包括云購票機(jī)、云閘機(jī)、移動BOM、自助客服中心、多功能自助一體機(jī)等。云閘機(jī)使用二維碼完成進(jìn)站，無須進(jìn)行票務(wù)維護(hù)；移動BOM和自助客服中心也不存在對車票和現(xiàn)金的票務(wù)維護(hù)；多功能自助一體機(jī)售賣一卡通車票，由一卡通的發(fā)卡公司完成車票補(bǔ)充等維護(hù)。云購票機(jī)所發(fā)售的車票是單程票，需要客運值班員進(jìn)行車票清空和補(bǔ)票。每日運營結(jié)束后，客運值班員要對云購票機(jī)進(jìn)行車票清空操作，運營開始前再對單程票進(jìn)行補(bǔ)充操作。小結(jié)TVM、AVM的票務(wù)維護(hù)；AFC設(shè)備的乘客事務(wù)處理；新型AFC設(shè)備的操作。根據(jù)下面的情景，填寫附錄4。2018年3月5日A站，客運值班員小甲（666）與夜班站務(wù)員小乙（888）23:50回收并清點硬幣錢箱，具體如下：TVM201硬幣錢箱機(jī)器數(shù)368，實點數(shù)368；TVM202硬幣錢箱機(jī)器數(shù)445，實點數(shù)446；TVM20