物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)

第物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)

物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)。

希望這份"物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)"能夠?yàn)槟徑鈱?duì)相關(guān)問(wèn)題的困惑，寫(xiě)崗位半年工作總結(jié)的格式要注意什么呢？忙碌了半年工作也馬上結(jié)束了，回首這段不平凡的時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)。我們需要?jiǎng)庸P寫(xiě)一份自己崗位的半年工作總結(jié)了，僅供參考，希望能為你提供參考！物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)(篇1)

剛剛過(guò)去的上半年，是物業(yè)公司不斷努力奮斗的時(shí)期，也是取得喜人成績(jī)的時(shí)期。在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，我們度過(guò)了充實(shí)而忙碌的半年，下面就來(lái)具體地總結(jié)一下這半年來(lái)的工作。

一、人力資源管理上半年的重頭戲

不可否認(rèn)，人員的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)一家物業(yè)公司的開(kāi)展影響至關(guān)重要。因此，今年上半年我們?cè)谡衅?、面試、培?xùn)等方面下了不少功夫，達(dá)到了一些重要成果。

1.招聘方面

通過(guò)招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦和校園招聘等多種途徑，公司共招納了20名員工，包括客服人員、保安、保潔、維修工等各類人員。

2.面試方面

在面試過(guò)程中，我們突破了傳統(tǒng)的筆試和口試的模式，采用了多種輔助手段，如IT技能測(cè)試、模擬例題測(cè)試等，不但更加全面地了解面試者的專業(yè)能力和素質(zhì)，而且提高了對(duì)面試者的評(píng)定準(zhǔn)確度。

3.培訓(xùn)方面

剛剛來(lái)公司的新員工由于對(duì)公司的管理和流程不夠了解，容易出現(xiàn)一些工作上的問(wèn)題。因此，我們制定了培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

二、物業(yè)服務(wù)工作切實(shí)可行的推進(jìn)

目前，我公司服務(wù)管轄的小區(qū)面積達(dá)到300萬(wàn)平方米。在這個(gè)面積內(nèi)，承擔(dān)的范圍是寓居者生活和工作環(huán)境的服務(wù)。上半年，我們工作重點(diǎn)就是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和員工培訓(xùn)，又針對(duì)一些難題找到了合理解決方式。

1.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

隨著客戶的需求不斷提高，我們的服務(wù)質(zhì)量也不斷推陳出新。例如，我們?cè)谵k公區(qū)域設(shè)立了室內(nèi)花卉展覽館，極大地美化了小區(qū)環(huán)境和居住質(zhì)量。同時(shí)，我們逐漸加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，提升網(wǎng)絡(luò)影響力，讓更多人了解到我們的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

2.員工培訓(xùn)

為了提升服務(wù)質(zhì)量，公司安排了不少員工培訓(xùn)。課程涵蓋了客戶溝通、服務(wù)技能以及智能化設(shè)備等方面，使員工能夠正確認(rèn)知客戶需求，并提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過(guò)程中，員工的專業(yè)素質(zhì)得到了提高，更加適應(yīng)了自己的崗位。

三、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃進(jìn)展順利

上半年，物業(yè)公司在項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃上有很大的進(jìn)展。其中，我們積極參與多個(gè)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，并作為項(xiàng)目管理公司全程參與其中。

1.社區(qū)規(guī)劃

我們主要采用了如下三種方式來(lái)參與社區(qū)規(guī)劃：

（1）咨詢談判

我們與多個(gè)社區(qū)協(xié)商，進(jìn)行了規(guī)劃反饋建議和適當(dāng)調(diào)整。通過(guò)與業(yè)主溝通引導(dǎo)，及時(shí)解決了居民的一系列疑問(wèn)。

（2）設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

我們創(chuàng)新了設(shè)計(jì)呈現(xiàn)方式，采用了3D模擬技術(shù)，讓社區(qū)規(guī)劃呈現(xiàn)出更直觀的效果，使人對(duì)規(guī)劃項(xiàng)目的理解更加深刻。

（3）協(xié)作成果

我們不斷總結(jié)和提高設(shè)計(jì)、施工的質(zhì)量與效率，根據(jù)不同的業(yè)主要求，優(yōu)化工作計(jì)劃，并采用數(shù)字質(zhì)量管理方式，更加精準(zhǔn)合理地管理工程過(guò)程。

2.項(xiàng)目管理

我們通過(guò)全面、高效的工程質(zhì)量管理，對(duì)項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都下了足功夫，確保了整體消費(fèi)者價(jià)值。

四、總體評(píng)估成效顯著

上半年的工作中，我們做到了統(tǒng)籌規(guī)劃，明確方向，從人員管理、服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目建設(shè)上全方位奮斗，取得了很好的成績(jī)。我們把功勞歸給了全體員工，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，我們?nèi)杂胁蛔阒?，需要在下半年繼續(xù)努力。

總之，上半年各項(xiàng)工作的開(kāi)展為下半年制定了更高的目標(biāo)，也給我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)保持努力和執(zhí)著的精神，希望物業(yè)公司能夠在服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目建設(shè)上再創(chuàng)佳績(jī)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)(篇2)

物業(yè)上半年工作總結(jié)

隨著城市化進(jìn)程的加速，物業(yè)管理也逐漸成為人們生活中重要的一環(huán)。在上半年，本物業(yè)針對(duì)社區(qū)實(shí)際情況，落實(shí)各項(xiàng)管理職責(zé)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，取得了一些成績(jī)，也遇到了不少問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

一、工作成績(jī)

1.改善環(huán)境衛(wèi)生。上半年，我們針對(duì)社區(qū)垃圾分類不到位、垃圾堆放等問(wèn)題，加強(qiáng)分類教育宣傳，制定垃圾分類管理制度，同時(shí)加強(qiáng)垃圾清理和管控，使整個(gè)小區(qū)環(huán)境得到大大改善。

2.提高安全防范意識(shí)。針對(duì)社區(qū)安全隱患及小偷小摸現(xiàn)象，加強(qiáng)物業(yè)巡查力度，建立安全巡查制度，規(guī)范物業(yè)保安工作，通過(guò)活動(dòng)宣傳，提高社區(qū)居民的安全防范意識(shí)。Gz85.cOm

3.完善服務(wù)管理。上半年我們加強(qiáng)了管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，投入更多的人力和物力資源，推出家政服務(wù)，開(kāi)設(shè)了投訴中心，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、存在問(wèn)題

1.人員短缺。由于人員的原因，物業(yè)管理中有些環(huán)節(jié)還做得不夠好，如設(shè)備維護(hù)、環(huán)境整治等，需要進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源的配置。

2.物資不足。對(duì)于維修和保養(yǎng)的物資，物業(yè)管理目前的庫(kù)存已經(jīng)不足支持接下來(lái)的工作需求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)物資的采購(gòu)計(jì)劃。

3.居民意識(shí)不夠。雖然我們對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行了大量的宣傳和教育，關(guān)于垃圾分類、安全意識(shí)等方面的問(wèn)題，但是仍有不少居民意識(shí)不夠，需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)推廣相關(guān)知識(shí)。

三、下半年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)人力資源的配置。根據(jù)情況和需求，進(jìn)一步調(diào)整和加強(qiáng)人力資源，并交流經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

2.提高物資投入。針對(duì)設(shè)備、材料等方面的不足，我們需要在下半年前制定更加精細(xì)的物資采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化資源配置，更好地保障服務(wù)質(zhì)量。

3.深入推進(jìn)居民教育。針對(duì)居民中意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，我們將進(jìn)一步多渠道推廣安全、垃圾、環(huán)保等方面的知識(shí)，并加強(qiáng)維護(hù)居民的權(quán)益，增強(qiáng)居民的參與和滿意度。

以上是我們物業(yè)上半年的工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃，我們將繼續(xù)保持好服務(wù)態(tài)度，細(xì)致學(xué)習(xí)實(shí)踐，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)事業(yè)，為社區(qū)的和諧發(fā)展和居民生活的提升不斷努力。物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)(篇3)

在物業(yè)前臺(tái)工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒(méi)想到半年時(shí)光過(guò)得這么快，我都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)就結(jié)束了了，下半年也徐徐展開(kāi)，在上半年了我對(duì)半年工作做一個(gè)概括。

一、在工作上負(fù)責(zé)

工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會(huì)按時(shí)的完成公司的安排，也會(huì)根據(jù)自身能力做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環(huán)境，為此我們必須讓公司付出的有回報(bào)讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對(duì)待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對(duì)自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺(tái)這個(gè)職位是相信我能夠在這個(gè)職位上取得成績(jī)，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺(tái)一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶交流是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，站在不同的角度去分析問(wèn)題，做到對(duì)他人負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)公司負(fù)責(zé)，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。

二、與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻學(xué)習(xí)

前臺(tái)有很多的學(xué)問(wèn)，時(shí)代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會(huì)發(fā)生改變我們前臺(tái)雖然不會(huì)快速的改變但是我也時(shí)刻準(zhǔn)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態(tài)度認(rèn)真，時(shí)刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞娛樂(lè)時(shí)刻做好各種事情的準(zhǔn)備，多說(shuō)有備無(wú)患，時(shí)代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單但里面的學(xué)問(wèn)可是很多的只有保持時(shí)刻不斷的進(jìn)步，時(shí)刻不斷的進(jìn)去，積極向上，多學(xué)多做，多問(wèn)題。不偷懶，不混日子，讓自己過(guò)得充實(shí)，讓自己過(guò)得快樂(lè)，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對(duì)自己更加有信心，更加的愿意去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時(shí)刻提升自己的能力。

三、不足之處

我的工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，沒(méi)有老員工們做的得心應(yīng)手，面對(duì)需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對(duì)擔(dān)心自己做不好，對(duì)自己缺乏信息，對(duì)工作雖然有責(zé)任心，但是會(huì)經(jīng)常犯一些小錯(cuò)誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時(shí)候感到了阻礙，工作起來(lái)不順利，也讓人非常的惱火，我對(duì)這些問(wèn)題已經(jīng)了解，我會(huì)針對(duì)這些問(wèn)題做出改正，通過(guò)不斷的去實(shí)踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經(jīng)驗(yàn)不足，學(xué)，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會(huì)犯錯(cuò)。

上半年的工作讓我收獲很多，對(duì)待自己下半年也有了明確的目標(biāo)計(jì)劃，我能夠感到自己的提升我會(huì)在以后的時(shí)間了在工作中做得更好。物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)(篇4)

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

隨著城市化的不斷推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，而隨之而來(lái)的是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，以及員工素質(zhì)和技能的不斷提升。本文旨在對(duì)物業(yè)公司上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期更好地探索和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的道路。

一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，差異化服務(wù)成為關(guān)鍵

隨著物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，在服務(wù)上的差異化已經(jīng)成為了物業(yè)公司服務(wù)的重要手段。在市場(chǎng)和客戶的日益細(xì)分化的趨勢(shì)下，物業(yè)公司必須針對(duì)不同的客戶需求，提供相應(yīng)差異化的服務(wù)方案。例如，在高檔小區(qū)里，業(yè)主的需求是更注重便利、安全、隱私保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問(wèn)題，因此物業(yè)公司需要運(yùn)用新技術(shù)和手段進(jìn)行新的服務(wù)設(shè)計(jì)，甚至借助智慧物業(yè)平臺(tái)，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分析，推進(jìn)產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化開(kāi)發(fā)。

二、服務(wù)質(zhì)量提升，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

本年度是物業(yè)公司的品牌提升年，提供卓越的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為了各大物業(yè)公司今年的共同目標(biāo)。物業(yè)行業(yè)的特殊性質(zhì)決定了服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌的影響至關(guān)重要，而這種影響不僅體現(xiàn)在品牌口碑方面，更是體現(xiàn)在客戶流失率方面。從客戶的角度考慮，提升服務(wù)質(zhì)量的方法主要包括提高反應(yīng)速度、減少服務(wù)故障、規(guī)范服務(wù)流程等等，但更應(yīng)該注重提高員工的服務(wù)能力、專業(yè)技術(shù)水平、溝通技巧等方面，因?yàn)檫@些能力的提升才能真正保障服務(wù)質(zhì)量的提高。

三、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

物業(yè)公司作為客戶服務(wù)行業(yè)的代表，這行業(yè)最大的特點(diǎn)就是服務(wù)和人才密不可分。物業(yè)公司必須重視人才培養(yǎng)，發(fā)揚(yáng)集體智慧、共享經(jīng)驗(yàn)，積極借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，為行業(yè)人才培訓(xùn)搭建學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。通過(guò)多渠道招聘符合物業(yè)公司要求的高素質(zhì)人才，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技術(shù)交流，提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)公司的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

四、創(chuàng)新服務(wù)模式，闖出新天地

物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的代表，維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)常規(guī)模式的創(chuàng)新，將是業(yè)內(nèi)公司未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。創(chuàng)新是永不止步的，物業(yè)公司應(yīng)該積極探索新型客戶服務(wù)模式并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。例如新的招商模式、物業(yè)升級(jí)模式等可以增加物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)空間，親民的服務(wù)能夠增加物業(yè)公司的滿意度，這些創(chuàng)新都將為物業(yè)公司創(chuàng)新出一片新天地。

五、結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，物業(yè)公司必須掌握客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，重視職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的素質(zhì)提升，培養(yǎng)自己的特色品牌形象，并與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，才能避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和流失市場(chǎng)份額，堅(jiān)定自身的領(lǐng)先地位，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。物業(yè)上半年工作總結(jié)(匯總5篇)(篇5)

不知不覺(jué)中，20__年_過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，______管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進(jìn)入20__年_來(lái)的半年中，面對(duì)___物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（____務(wù)中心）

____服務(wù)中心中心是我們___對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，___金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

20__年_工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，____務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由___服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年______戶的維修情況，___服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

20__年_工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，____務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚___，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗___，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

（二）間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

20__年_半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20___上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《__市_動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、___路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20___、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單____，產(chǎn)生費(fèi)用______，完成空置房保潔___套/次，產(chǎn)生費(fèi)用______元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用______元。

3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）

20__年_半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù)。截止到_月_日_一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》___，其中已完成___，未完成___正在跟進(jìn)中；一期共交樓___，未交樓___套；二期共交樓___套，未交樓___，各類發(fā)文___；完成各類《簽證單》___份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)___、部門(mén)例會(huì)___，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。

（三）后勤保障部門(mén)工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）

在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題）

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。