旅游平臺運(yùn)營計劃書VIP

旅游綜合信息平臺運(yùn)營計劃書2旅游綜合信息平臺運(yùn)營計劃書2014年7月16日

第一章項目概要旅游綜合服務(wù)平臺，以軟件和硬件為基礎(chǔ)，以電腦和手機(jī)為主要終端，實現(xiàn)、旅游主管部門、游客、旅行社、酒店、景區(qū)景點、旅游生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)據(jù)同步管理和輔助信息處理，集輸入、存儲、更新、查詢、檢索、分析、預(yù)訂、應(yīng)用和展示為一體的綜合信息平臺。系統(tǒng)管理主要功能包含熱門線路、吃喝玩樂、旅游小幫手、深度游定制、旅游問答、商戶中心、門票預(yù)訂、船票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、租車預(yù)訂、導(dǎo)游預(yù)訂、電商后臺、電商聯(lián)動提醒、電商電話終端、電商終端APP、旅游咨詢、特產(chǎn)、個人旅游中心、旅游投訴等。該平臺的目標(biāo)是打造成為為外地游客提供專業(yè)的旅游相關(guān)服務(wù)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┥虘魞?yōu)惠、休閑活動的資訊服務(wù)的生活旅游的好幫手，并針對消費行為提供個性化預(yù)訂服務(wù)和系統(tǒng)支撐，實現(xiàn)景點商家、游客和平臺方多方共贏的戰(zhàn)略目標(biāo)。一、用戶群1、手機(jī)用戶手機(jī)客戶端APP應(yīng)用已經(jīng)成為一種趨勢、一種時尚。掌上旅游、掌上支付，充分利用平臺方的手機(jī)用戶優(yōu)勢對我們來說，就是機(jī)遇。散客（自駕游）“團(tuán)隊旅游”向“散客旅游”發(fā)展，是世界旅游發(fā)展的大趨勢。主要提供掌上旅游一體化服務(wù)。單位用戶銀行、電信、航空、景區(qū)景點、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)，主要提供旅游信息化及網(wǎng)絡(luò)營銷等綜合服務(wù)。二、多方共贏1、旅游主管部門刺激深挖旅客需求，拉動旅客消費，提高旅客滿意度；景點、商家獲得更多旅客，淡旺季消除，低成本宣傳自己品牌，隨時促銷自己的產(chǎn)品；游客私定自己的旅行，低價優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，專業(yè)人員的服務(wù)，更深度玩轉(zhuǎn)；平臺方基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)增長，流量業(yè)務(wù)提升，信息化業(yè)務(wù)拓展，ICT項目拓展，擁有自有宣傳平臺。三、價值鏈深度挖掘并發(fā)揮“服務(wù)、平臺、產(chǎn)業(yè)”三大價值。服務(wù)價值：集成“本地化旅游特色、一站式旅游消費、統(tǒng)一電商服務(wù)和超低旅游折扣”四維一體；平臺價值：提供旅游“目的地、客源地、電子、電子商務(wù)”四位一體服務(wù)；行業(yè)價值：針對B2B市場，向“旅游部門、通信企業(yè)、景區(qū)景點、旅行社、賓館酒店、物流、航空、餐飲、旅游生產(chǎn)企業(yè)”提供平臺統(tǒng)一接入與管理。四、個性化提供“預(yù)定、分享、查詢、拼團(tuán)及安全”服務(wù)。1、預(yù)定：通過網(wǎng)上、手機(jī)、APP等渠道預(yù)訂“酒店、機(jī)票、線路、門票、餐飲、鮮花”預(yù)訂服務(wù)，中期拓展“火車票”預(yù)訂服務(wù)；2、分享：提供旅游視頻、圖片的上傳、下載、存儲、制作等服務(wù)；提供博客、微博、微信、景區(qū)視頻直播。3、查詢：直接登陸系統(tǒng)查詢房間信息及預(yù)訂剩余情況；通過電腦、手機(jī)直接查詢并選擇航班座位號。4、拼團(tuán)：通過電腦、手機(jī)約定興趣偏好（如愛好、目的地、出發(fā)日期、旅游預(yù)算、年齡要求、性別要求）相同的散客朋友，一起出游。第二章市場分析一、環(huán)境分析作為少數(shù)民族自治區(qū)所有城市中唯一一個沿海開放城市，具有豐富的沿海風(fēng)光資源和海洋資源，這里是一個天然的氧吧，這里空氣清新，有色金屬稀少，不適合發(fā)展重工業(yè)。近年來，也比較重視發(fā)展市的旅游產(chǎn)業(yè)，在政策上也給以了一定的支持。二、旅游的信息化需求旅游的個性化決定了旅游業(yè)必然走上信息化和互聯(lián)網(wǎng)道路。對于任何一個游客來說，旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)歷，越來越多的人依靠互聯(lián)網(wǎng)上的信息介紹、線路指導(dǎo)和服務(wù)完成在陌生環(huán)境下的觀光購物。許多旅游商家也意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要影響，不斷推出基于互聯(lián)網(wǎng)的各項服務(wù)。借助大力推動旅游產(chǎn)業(yè)的東風(fēng)，在推廣旅游信息化應(yīng)用和消費的時機(jī)已經(jīng)到來。旅游平臺不僅能為旅游者提供豐富多彩的信息和資訊，還可以為旅游企業(yè)和商家提供展示平臺和銷售渠道，全面加快旅游網(wǎng)上消費的步伐。三、散客市場2008年以來，我國散客（含自駕游）旅游突破總游客的70％。散客，已初步成為旅游市場的主角。從2000年以后，全球旅游市場出現(xiàn)了“散客化”的旅游市場發(fā)展趨勢，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達(dá)到80%，有的甚至達(dá)到90%以上，經(jīng)營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志。二、SWOT分析第四章市場營銷按照本運(yùn)營計劃，主要針對“一個需求，兩個核心，多項業(yè)務(wù)”等方面展開精確營銷。一個需求：旅游業(yè)發(fā)展兩個核心：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，信息化業(yè)務(wù)發(fā)展多項業(yè)務(wù)：流量提升，MAS，IDC，IMS，互聯(lián)網(wǎng)專線，集團(tuán)WLAN，ICT項目，自有推廣平臺業(yè)務(wù)合作模式：內(nèi)置平臺功能，充分結(jié)合平臺方信息化產(chǎn)品特點，讓后期平臺上商戶使用平臺方相關(guān)業(yè)務(wù)成為必須和必要！一、流量提升PC端網(wǎng)站，一站式WEB3.0在線旅游平臺手機(jī)客戶端APP，本地生活、旅游服務(wù)一體化應(yīng)用APP中‘驚喜’功能（此功能1：活動發(fā)起和組團(tuán)功能，確保用戶頻繁使用APP；功能2：查看免費或超低價促銷信息）。我們平臺提供的組團(tuán)服務(wù)就提供一種介于包團(tuán)與參加散客團(tuán)之間的一種旅游方式，游客可在一定程度上選擇所要拼團(tuán)的線路、人數(shù)、等級及出團(tuán)時間、組團(tuán)者的素質(zhì)、愛好、年齡等，只有符合您的要求了，組團(tuán)才能成功。平臺提供主動組團(tuán)和被動組團(tuán)服務(wù)。1、主動組團(tuán)服務(wù)即游客按照自己的偏好，填寫個人基本信息（姓名、身份證號、電話、年齡、愛好）、出游計劃（目的地、線路、預(yù)算、出行時間段）、要求對方條件（年齡、性別、特長、同線路、同目的地情況）等。系統(tǒng)根據(jù)報名信息，自動做出多種匹配方案（如全部合乎、年內(nèi)相近優(yōu)先、性別相同、性別相反、愛好相近、預(yù)算相近、時間段相近）等。然后，與網(wǎng)站簽訂安全出游責(zé)任書，并購買我們推出的10元保險（與保險公司聯(lián)合打造保險產(chǎn)品）等相關(guān)服務(wù)后，主動組團(tuán)成功，等待確認(rèn)，一同出游。2、被動拼團(tuán)服務(wù)平臺推出既有線路產(chǎn)品（線路、目的地介紹、酒店信息、服務(wù)價格等），然后游客隨時查詢目前加入該線路的人數(shù)情況（是否已滿、還差多少人即滿）等，然后散客自動加入拼團(tuán)，并購買我們推出的10元保險（與保險公司聯(lián)合打造保險產(chǎn)品）等相關(guān)服務(wù)后，主動拼團(tuán)成功，等待確認(rèn)，一同出游。二、MAS業(yè)務(wù)推廣電子商城中訂單的確認(rèn)和通知，以短信方式發(fā)送。有利于MAS業(yè)務(wù)推廣。三、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)推廣集團(tuán)A、B、C類客戶，業(yè)務(wù)流量大，平臺合作對帶寬做技術(shù)要求，有利于專線業(yè)務(wù)的推廣。四、集團(tuán)WLAN推廣作為前端商戶推薦的一項選擇，即每個商戶的推薦項目中有無WLAN的選項。另外也可以考慮給通過手機(jī)APP服務(wù)的，在有WLAN的商家區(qū)域給予相應(yīng)的優(yōu)惠?？梢岳梦⒉?、微信等方式進(jìn)行推廣，用戶可以獲取驗證碼獲得相關(guān)的獎勵資源，例如該驗證碼可以在合作農(nóng)家樂等場所免費1小時WLAN等獎勵；并積極推薦部署集團(tuán)WLAN的商家。五、ICT項目發(fā)展平臺本身就是一個ICT業(yè)務(wù)拓展，另外還可以與標(biāo)桿企業(yè)合作進(jìn)行項目式ICT項目嘗試。六、IDC業(yè)務(wù)發(fā)展后期商城中商家鏈接只跳轉(zhuǎn)到在平臺方機(jī)房托管服務(wù)器的商家網(wǎng)站。第六章推廣策略業(yè)務(wù)開展思路，在“先服務(wù)，后合作”大思路前提下，針對不同用戶群體，采取不同的開展策略。一、自動短信只要是外地游客，每當(dāng)我們進(jìn)入平臺方服務(wù)區(qū)內(nèi)，都會收到“您已進(jìn)入魅力，酒店、機(jī)票、線路預(yù)訂請撥電話，更多服務(wù)請登陸旅游綜合信息平臺”。去年接待游客超過30萬人，估計每年有超過20多萬以上平臺方用戶來旅游，也就有20萬以上用戶會收到以上短信。同時，我們也可以結(jié)合旅游平臺，每周向平臺方用戶發(fā)送宣傳旅游信息的短信。二、搜索引擎關(guān)鍵字推廣統(tǒng)計表明，網(wǎng)站60％的訪問量來自各類搜索引擎，因此旅游平臺科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的重要內(nèi)容?？舍槍π蚤_展國內(nèi)門戶網(wǎng)站等知名搜索引擎關(guān)鍵字廣告推廣、競價排名。三、旅游系列活動捆綁宣傳旅游活動經(jīng)過幾年的大力推動，已具有強(qiáng)大的知名度。在系列活動宣傳海報和所有相關(guān)產(chǎn)品資料上均注明旅游平臺網(wǎng)站的標(biāo)志和網(wǎng)址信息，更大范圍的擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。同時，旅游平臺也是旅游系列活動的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣核心平臺，