陵園物業(yè)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

陵園物業(yè)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景和需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)現(xiàn)代陵園背景分析 HYPERLINK\l"bookmark2"一、多元化殯葬方法 HYPERLINK\l"bookmark3"二、新技術(shù)形態(tài)發(fā)展 HYPERLINK\l"bookmark4"三、服務(wù)人群青年化 HYPERLINK\l"bookmark5"四、高品質(zhì)環(huán)境追求 HYPERLINK\l"bookmark6"第二節(jié)陵園物業(yè)需求分析 HYPERLINK\l"bookmark7"一、陵園物業(yè)要求 HYPERLINK\l"bookmark8"二、陵園物業(yè)需求 HYPERLINK\l"bookmark9"第二章物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃 HYPERLINK\l"bookmark10"第一節(jié)陵園物業(yè)管理理念 HYPERLINK\l"bookmark11"一、服務(wù)標(biāo)桿 HYPERLINK\l"bookmark12"二、人性化服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark13"三、先人后己 HYPERLINK\l"bookmark14"四、品味超前 HYPERLINK\l"bookmark15"五、務(wù)實(shí)求細(xì) HYPERLINK\l"bookmark16"第二節(jié)管理定位及服務(wù)思路 HYPERLINK\l"bookmark17"一、管理定位 HYPERLINK\l"bookmark18"29二、服務(wù)理念 HYPERLINK\l"bookmark19"第三節(jié)陵園物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark20"一、陵園清潔 HYPERLINK\l"bookmark21"二、安全保障 HYPERLINK\l"bookmark22"工2 HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26" HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28"一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark29" HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31" HYPERLINK\l"bookmark32"44 HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35"一、籌備工作 HYPERLINK\l"bookmark36" HYPERLINK\l"bookmark37"三、后備支持 HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40"一、前期介入階段 HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"三、常規(guī)管理階段 HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46"3一、管理目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark47"二、管理方針 HYPERLINK\l"bookmark48"第四章項(xiàng)目組織架構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark49"第一節(jié)組織架構(gòu)及人員配備 HYPERLINK\l"bookmark50"一、組織架構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark51"二、人員配備 HYPERLINK\l"bookmark52"第二節(jié)人員崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark53"一、項(xiàng)目總經(jīng)理 HYPERLINK\l"bookmark54"二、工程部崗位 HYPERLINK\l"bookmark55"三、客服部崗位 HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"五、行政人事部崗位 HYPERLINK\l"bookmark58"六、綠化環(huán)境部崗位 HYPERLINK\l"bookmark59"七、安防部崗位 HYPERLINK\l"bookmark60"第三節(jié)物業(yè)員工管理 HYPERLINK\l"bookmark61"一、著裝 HYPERLINK\l"bookmark62"二、儀表 HYPERLINK\l"bookmark63"三、儀態(tài) HYPERLINK\l"bookmark64"第五節(jié)員工獎(jiǎng)懲機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark65"一、獎(jiǎng)懲目的 HYPERLINK\l"bookmark66"二、懲罰類別 HYPERLINK\l"bookmark67"三、過失性質(zhì) HYPERLINK\l"bookmark68"四、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則 HYPERLINK\l"bookmark69"第五章人員培訓(xùn)及考核方案 HYPERLINK\l"bookmark70"4第一節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark71"一、培訓(xùn)目的 HYPERLINK\l"bookmark72"二、培訓(xùn)分類 HYPERLINK\l"bookmark73"三、培訓(xùn)內(nèi)容分類 HYPERLINK\l"bookmark74"四、職前培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark75"五、在職培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark76"第二節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark77"一、培訓(xùn)承諾 HYPERLINK\l"bookmark78"二、培訓(xùn)安排 HYPERLINK\l"bookmark79" HYPERLINK\l"bookmark80"四、培訓(xùn)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark81"五、培訓(xùn)類別 HYPERLINK\l"bookmark82"第三節(jié)新員工培訓(xùn)及考核 HYPERLINK\l"bookmark83"一、新員工培訓(xùn)目的 HYPERLINK\l"bookmark84"二、新員工培訓(xùn)程序 HYPERLINK\l"bookmark85"三、新員工培訓(xùn)資料 HYPERLINK\l"bookmark86"四、新員工培訓(xùn)實(shí)施 HYPERLINK\l"bookmark87"五、培訓(xùn)反饋與考核 HYPERLINK\l"bookmark88"六、新員工能力考核 HYPERLINK\l"bookmark89"第四節(jié)項(xiàng)目人員考核方案 HYPERLINK\l"bookmark90"一、管理人員 HYPERLINK\l"bookmark91"二、辦公室人員 HYPERLINK\l"bookmark92"三、客服部人員 HYPERLINK\l"bookmark93"四、綠化環(huán)境部人員 HYPERLINK\l"bookmark94"5 HYPERLINK\l"bookmark95" HYPERLINK\l"bookmark96" HYPERLINK\l"bookmark97" HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99" HYPERLINK\l"bookmark100" HYPERLINK\l"bookmark101" HYPERLINK\l"bookmark102" HYPERLINK\l"bookmark103" HYPERLINK\l"bookmark104" HYPERLINK\l"bookmark105" HYPERLINK\l"bookmark106" HYPERLINK\l"bookmark107" HYPERLINK\l"bookmark108" HYPERLINK\l"bookmark109" HYPERLINK\l"bookmark110" HYPERLINK\l"bookmark111" HYPERLINK\l"bookmark112" HYPERLINK\l"bookmark113" HYPERLINK\l"bookmark114" HYPERLINK\l"bookmark115" HYPERLINK\l"bookmark116"一、維護(hù)目的 HYPERLINK\l"bookmark117"二、維護(hù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark118"6三、維護(hù)措施 HYPERLINK\l"bookmark119" HYPERLINK\l"bookmark120"第七章項(xiàng)目管理制度 HYPERLINK\l"bookmark121"第一節(jié)物業(yè)服務(wù)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark122"一、文明服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark123"二、整體環(huán)境 HYPERLINK\l"bookmark124"三、清潔衛(wèi)生 HYPERLINK\l"bookmark125"四、園內(nèi)綠化 HYPERLINK\l"bookmark126"五、安保管理 HYPERLINK\l"bookmark127"六、經(jīng)費(fèi)管理 HYPERLINK\l"bookmark128"七、設(shè)施齊備 HYPERLINK\l"bookmark129"八、機(jī)構(gòu)職能 HYPERLINK\l"bookmark130"第二節(jié)物業(yè)人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark131"一、基本制度 HYPERLINK\l"bookmark132"二、辦公制度 HYPERLINK\l"bookmark133"三、值班制度 HYPERLINK\l"bookmark134"四、接待投訴制度 HYPERLINK\l"bookmark135"五、投訴處理制度 HYPERLINK\l"bookmark136"六、投訴分析制度 HYPERLINK\l"bookmark137"七、意見調(diào)查和回訪制度 HYPERLINK\l"bookmark138"第三節(jié)保潔工具管理制度 HYPERLINK\l"bookmark139"一、制度目的 HYPERLINK\l"bookmark140"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark141"三、職責(zé)規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark142"7四、工具交接 HYPERLINK\l"bookmark143" HYPERLINK\l"bookmark144"六、常用工具使用 HYPERLINK\l"bookmark145"第四節(jié)綜合安防管理制度 HYPERLINK\l"bookmark146"一、保安守則 HYPERLINK\l"bookmark147"二、值班管理 HYPERLINK\l"bookmark148"三、值班制度 HYPERLINK\l"bookmark149"四、交接班制度 HYPERLINK\l"bookmark150"五、培訓(xùn)制度 HYPERLINK\l"bookmark151"六、警棍使用 HYPERLINK\l"bookmark152"七、對講機(jī)使用 HYPERLINK\l"bookmark153"八、監(jiān)控系統(tǒng)操作 HYPERLINK\l"bookmark154"九、重大事件報(bào)告制度 HYPERLINK\l"bookmark155"第五節(jié)消防安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark156"一、消防檢查 HYPERLINK\l"bookmark157"二、消防培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark158"三、滅火器管理 HYPERLINK\l"bookmark159"四、火災(zāi)處理 HYPERLINK\l"bookmark160"第六節(jié)車輛管理制度 HYPERLINK\l"bookmark161"一、停車管理 HYPERLINK\l"bookmark162"二、停放及出入 HYPERLINK\l"bookmark163"三、收費(fèi)人員管理 HYPERLINK\l"bookmark164"四、車輛免費(fèi)制度 HYPERLINK\l"bookmark165"五、特殊事件制度 HYPERLINK\l"bookmark166"8第八章檔案的建立與管理 HYPERLINK\l"bookmark167"第一節(jié)陵園檔案的建立 HYPERLINK\l"bookmark168"一、檔案必要性 HYPERLINK\l"bookmark169"二、設(shè)立檔案室 HYPERLINK\l"bookmark170"三、資料收集 HYPERLINK\l"bookmark171"四、分類整理 HYPERLINK\l"bookmark172"第二節(jié)陵園檔案管理規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark173"一、檔案管理職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark174"二、檔案資料要求 HYPERLINK\l"bookmark175"三、收集和保管 HYPERLINK\l"bookmark176"四、保存年限 HYPERLINK\l"bookmark177"五、借閱與使用 HYPERLINK\l"bookmark178"六、作廢與銷毀 HYPERLINK\l"bookmark179"第三節(jié)檔案的管理規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark180"一、歸檔原則 HYPERLINK\l"bookmark181"二、編號(hào)細(xì)則 HYPERLINK\l"bookmark182"三、行政類檔案 HYPERLINK\l"bookmark183"四、人事類檔案 HYPERLINK\l"bookmark184"五、項(xiàng)目檔案 HYPERLINK\l"bookmark185"六、收集、歸檔流程 HYPERLINK\l"bookmark186"第四節(jié)檔案管理規(guī)范化措施 HYPERLINK\l"bookmark187"一、存在的問題 HYPERLINK\l"bookmark188"二、規(guī)范化措施 HYPERLINK\l"bookmark189"第九章陵園運(yùn)營服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark190"9第一節(jié)陵園物業(yè)服務(wù)簡介 HYPERLINK\l"bookmark191"一、保潔服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark192"二、綠化養(yǎng)護(hù) HYPERLINK\l"bookmark193"三、維修服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark194"四、食堂管理 HYPERLINK\l"bookmark195"五、講解接待 HYPERLINK\l"bookmark196"第二節(jié)陵園管理服務(wù)規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark197"一、進(jìn)場準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark198"二、進(jìn)場后工作 HYPERLINK\l"bookmark199"三、人性化管理 HYPERLINK\l"bookmark200"四、陵園環(huán)境 HYPERLINK\l"bookmark201"五、形象服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark202"六、管理細(xì)則 HYPERLINK\l"bookmark203"七、質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark204"第三節(jié)安全文明服務(wù)措施 HYPERLINK\l"bookmark205"一、管理組織 HYPERLINK\l"bookmark206"二、安全措施 HYPERLINK\l"bookmark207"三、設(shè)備保護(hù) HYPERLINK\l"bookmark208"四、事故預(yù)防 HYPERLINK\l"bookmark209"第四節(jié)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保證 HYPERLINK\l"bookmark210"一、服務(wù)保證能力 HYPERLINK\l"bookmark211"二、服務(wù)保證措施 HYPERLINK\l"bookmark212"三、品質(zhì)服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark213"第五節(jié)特殊情況服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark214" HYPERLINK\l"bookmark215" HYPERLINK\l"bookmark216"三、暴雨天氣 HYPERLINK\l"bookmark217" HYPERLINK\l"bookmark218" HYPERLINK\l"bookmark219"一、維護(hù)意義 HYPERLINK\l"bookmark220" HYPERLINK\l"bookmark221"三、墓碑翻新 HYPERLINK\l"bookmark222" HYPERLINK\l"bookmark223" HYPERLINK\l"bookmark224"一、配備原則 HYPERLINK\l"bookmark225"二、配置要求 HYPERLINK\l"bookmark226" HYPERLINK\l"bookmark227"一、室外空間 HYPERLINK\l"bookmark228" HYPERLINK\l"bookmark229"三、墓室保潔 HYPERLINK\l"bookmark230" HYPERLINK\l"bookmark231" HYPERLINK\l"bookmark232" HYPERLINK\l"bookmark233" HYPERLINK\l"bookmark234" HYPERLINK\l"bookmark235"一、著裝要求 HYPERLINK\l"bookmark236" HYPERLINK\l"bookmark237" HYPERLINK\l"bookmark238" HYPERLINK\l"bookmark239" HYPERLINK\l"bookmark240"六、文明語言 HYPERLINK\l"bookmark241" HYPERLINK\l"bookmark242"一、主管崗位 HYPERLINK\l"bookmark243" HYPERLINK\l"bookmark244" HYPERLINK\l"bookmark245" HYPERLINK\l"bookmark246" HYPERLINK\l"bookmark247" HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249" HYPERLINK\l"bookmark250"二、暴風(fēng)雨天氣 HYPERLINK\l"bookmark251" HYPERLINK\l"bookmark252"一、質(zhì)量監(jiān)督 HYPERLINK\l"bookmark253"二、考核要求 HYPERLINK\l"bookmark254" HYPERLINK\l"bookmark255"一、獎(jiǎng)勵(lì) HYPERLINK\l"bookmark256"二、處罰 HYPERLINK\l"bookmark257"三、程序 HYPERLINK\l"bookmark258" HYPERLINK\l"bookmark259" HYPERLINK\l"bookmark260"一、服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark261" HYPERLINK\l"bookmark262"三、服務(wù)方針 HYPERLINK\l"bookmark263"第二節(jié)保安人員規(guī)范服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark264"一、保安組織結(jié)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark265"二、保安服務(wù)紀(jì)律 HYPERLINK\l"bookmark266"三、職業(yè)道德規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark267"四、保安儀表標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark268" HYPERLINK\l"bookmark269"六、各崗位工作職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark270"第三節(jié)停車場管理方案 HYPERLINK\l"bookmark271"一、車輛管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark272"二、停車場守則 HYPERLINK\l"bookmark273"三、卸貨物管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark274"四、車輛管理工作 HYPERLINK\l"bookmark275"五、停車場班長職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark276"六、停車場值班員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark277"七、交通事故處理 HYPERLINK\l"bookmark278"第四節(jié)陵園消防安全方案 HYPERLINK\l"bookmark279"一、消防崗位責(zé)任制 HYPERLINK\l"bookmark280"二、消防安全管理制度 HYPERLINK\l"bookmark281"第五節(jié)保安員緊急服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark282"一、緊急集合方案 HYPERLINK\l"bookmark283"二、應(yīng)急計(jì)劃和措施 HYPERLINK\l"bookmark284"第六節(jié)安保人員監(jiān)督及獎(jiǎng)懲 HYPERLINK\l"bookmark285"一、工作督檢 HYPERLINK\l"bookmark286"二、巡邏工作規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark287"三、交接班規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark288" HYPERLINK\l"bookmark289"第十二章祭祀高峰及臨時(shí)接待方案 HYPERLINK\l"bookmark290"第一節(jié)清明節(jié)祭掃工作方案 HYPERLINK\l"bookmark291"一、指導(dǎo)思想 HYPERLINK\l"bookmark292"二、工作任務(wù) HYPERLINK\l"bookmark293"三、工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark294"四、工作重點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark295"第二節(jié)祭掃高峰期服務(wù)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark296"一、做好準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark297"二、面帶微笑 HYPERLINK\l"bookmark298" HYPERLINK\l"bookmark299" HYPERLINK\l"bookmark300"第三節(jié)祭掃高峰期間保潔措施 HYPERLINK\l"bookmark301"一、事前準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark302"二、高峰期間 HYPERLINK\l"bookmark303"三、高峰過后 HYPERLINK\l"bookmark304"第四節(jié)祭掃高峰期間安保措施 HYPERLINK\l"bookmark305"一、指導(dǎo)思想 HYPERLINK\l"bookmark306"二、實(shí)施步驟 HYPERLINK\l"bookmark307"三、組織領(lǐng)導(dǎo) HYPERLINK\l"bookmark308" HYPERLINK\l"bookmark309"五、工作要求 HYPERLINK\l"bookmark310"第五節(jié)臨時(shí)接待服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark311"一、工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark312"二、工作計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark313"三、接待禮儀 HYPERLINK\l"bookmark314" HYPERLINK\l"bookmark315"五、注意事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark316"第十三章陵園防火管理方案 HYPERLINK\l"bookmark317"第一節(jié)陵園防火應(yīng)對措施 HYPERLINK\l"bookmark318"一、管理原則 HYPERLINK\l"bookmark319"二、防火宣傳 HYPERLINK\l"bookmark320"三、注意事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark321"第二節(jié)陵園防火管理方案 HYPERLINK\l"bookmark322"一、指導(dǎo)思想及原則 HYPERLINK\l"bookmark323"二、處理程序 HYPERLINK\l"bookmark324"三、撲救方法 HYPERLINK\l"bookmark325"四、預(yù)防措施 HYPERLINK\l"bookmark326"第三節(jié)陵園防火演練方案 HYPERLINK\l"bookmark327"一、演練目的 HYPERLINK\l"bookmark328"二、演練時(shí)間及地點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark329"三、演練小組及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark330"四、演練內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark331"五、要求及注意事項(xiàng) HYPERLINK\l"bookmark332"六、演練過程模擬 HYPERLINK\l"bookmark333"七、演練結(jié)束 HYPERLINK\l"bookmark334"第四節(jié)陵園火災(zāi)處理辦法 HYPERLINK\l"bookmark335"一、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)警 HYPERLINK\l"bookmark336"二、撲滅初起之火 HYPERLINK\l"bookmark337"三、火災(zāi)中的疏散 HYPERLINK\l"bookmark338" HYPERLINK\l"bookmark339"第十四章疫情期間防控方案 HYPERLINK\l"bookmark340"第一節(jié)新冠肺炎疫情控制應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark341"一、指導(dǎo)思想 HYPERLINK\l"bookmark342"二、編制依據(jù) HYPERLINK\l"bookmark343"三、組織領(lǐng)導(dǎo) HYPERLINK\l"bookmark344" HYPERLINK\l"bookmark345"326五、上報(bào)機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark346"第二節(jié)疫情防控期間人員防控措施 HYPERLINK\l"bookmark347"一、工作人員 HYPERLINK\l"bookmark348"二、陵園客戶 HYPERLINK\l"bookmark349"第三節(jié)疫情防控期間專項(xiàng)消殺工作 HYPERLINK\l"bookmark350"一、公共基礎(chǔ)設(shè)施 HYPERLINK\l"bookmark351"二、墓碑墓地 HYPERLINK\l"bookmark352"三、消殺要求 HYPERLINK\l"bookmark353"第四節(jié)疫情防控期間工作要求 HYPERLINK\l"bookmark354"一、清潔消殺 HYPERLINK\l"bookmark355"二、人員防控 HYPERLINK\l"bookmark356"三、消毒片使用 HYPERLINK\l"bookmark357"四、特別要求 HYPERLINK\l"bookmark358"第十五章項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障 HYPERLINK\l"bookmark359"第一節(jié)服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark360"一、質(zhì)量保證目的 HYPERLINK\l"bookmark361"二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark362"三、質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark363"四、質(zhì)量監(jiān)督與檢查 HYPERLINK\l"bookmark364"五、質(zhì)量控制措施 HYPERLINK\l"bookmark365"第二節(jié)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 HYPERLINK\l"bookmark366"一、機(jī)構(gòu)及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark367"二、管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark368"三、獎(jiǎng)懲辦法 HYPERLINK\l"bookmark369"第三節(jié)投訴及滿意度調(diào)查 HYPERLINK\l"bookmark370"一、投訴管理 HYPERLINK\l"bookmark371"二、投訴處理流程 HYPERLINK\l"bookmark372"三、投訴處理及跟蹤 HYPERLINK\l"bookmark373"四、滿意度調(diào)查 HYPERLINK\l"bookmark374"第十六章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark375"第一節(jié)陵園墓區(qū)預(yù)案制定 HYPERLINK\l"bookmark376"一、編制目的 HYPERLINK\l"bookmark377"二、編制依據(jù) HYPERLINK\l"bookmark378"三、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark379"四、工作目的 HYPERLINK\l"bookmark380"五、工作原則 HYPERLINK\l"bookmark381"第二節(jié)消防報(bào)警處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark382" HYPERLINK\l"bookmark383" HYPERLINK\l"bookmark384" HYPERLINK\l"bookmark385" HYPERLINK\l"bookmark386"一、辨明情況 HYPERLINK\l"bookmark387" HYPERLINK\l"bookmark388" HYPERLINK\l"bookmark389" HYPERLINK\l"bookmark390" HYPERLINK\l"bookmark391" HYPERLINK\l"bookmark392" HYPERLINK\l"bookmark393" HYPERLINK\l"bookmark394" HYPERLINK\l"bookmark395" HYPERLINK\l"bookmark396" HYPERLINK\l"bookmark397" HYPERLINK\l"bookmark398" HYPERLINK\l"bookmark399" HYPERLINK\l"bookmark400" HYPERLINK\l"bookmark401" HYPERLINK\l"bookmark402" HYPERLINK\l"bookmark403" HYPERLINK\l"bookmark404" HYPERLINK\l"bookmark405"說明二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“物業(yè)接管方案”,可參?！?可參照第十、十一章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“陵園防火管理”,可參十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”,可參(二)其他法律法規(guī)。實(shí)際情況修改)第一章項(xiàng)目背景和需求分析第一節(jié)現(xiàn)代陵園背景分析(一)傳統(tǒng)的生死觀中以求生為核心的文化隨著社會(huì)的(二)集約社會(huì)下，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境已成為殯葬文自然和諧發(fā)展的多樣化葬法葬式為墓園景觀規(guī)劃提供了許(一)在“互聯(lián)網(wǎng)”背景的推動(dòng)下，陵園隨殯葬一起改(二)如此一來，簡化了傳統(tǒng)喪葬形式，為美化城市奠(一)傳統(tǒng)的生活習(xí)慣和慎終追遠(yuǎn)的倫理情感，使得年(二)隨著人類文明的進(jìn)步，人們杜撰想象的亡靈鬼魂傾向于對人性的尊重，將陵園作為生命的另一種形式來對(一)作為紀(jì)念性景觀，具有生態(tài)效果和情感功能與藝(二)現(xiàn)代陵園設(shè)計(jì)打破以往園林荒涼冷寂的感覺，試第二節(jié)陵園物業(yè)需求分析(一)安全(二)專業(yè)(三)貼心二、陵園物業(yè)需求序號(hào)內(nèi)容1衛(wèi)生保潔室內(nèi)環(huán)境1.每天保潔1次并做到無死角打掃，垃圾桶內(nèi)垃圾每天清理1次，桶滿即立刻清運(yùn)；2.無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬；3.衛(wèi)生間潔凈無異味，及時(shí)清掃積水、污漬；4.巡回保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾、廢棄物及污跡應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理完畢；5.墓室內(nèi)扶梯及時(shí)擺放至指定位置。墓室內(nèi)及時(shí)清理違禁祭祀用品；6.墓室內(nèi)使用垃圾桶要在保潔人員可視范圍內(nèi)，每天下班時(shí)要移至館外擺放；7.疫情防控期間，每天消毒一次，集中祭祀每天消毒不少于2次；園內(nèi)公共區(qū)域及設(shè)施1.園區(qū)道路、綠地、廣場、停車場、公共衛(wèi)生間、垃圾桶、各類宣傳牌、指引牌、櫥窗等公共區(qū)域設(shè)施每天保潔1次，安排人員巡回保潔；2.發(fā)現(xiàn)垃圾、廢棄物及污跡應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理完畢，2水電等設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立供電和用水管理制度，每周檢查1次供電等設(shè)施設(shè)備完好情況，每天巡查1次供水設(shè)施、窖井蓋等完好情況，確保園區(qū)供電、用電設(shè)備、供排水及消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行，無用電安全隱患、供水跑冒滴漏現(xiàn)象；2.如有損壞，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)維修更換；3.定期檢查園區(qū)排水管網(wǎng)，及時(shí)清理客井內(nèi)雜物；3門衛(wèi)1.24小時(shí)值守；2.做好疫情防控期間來訪人員的疫情防控措施；3.做好喪屬安放、遷出等報(bào)告、登記工作，每周五巡邏1.白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏不少于2次；2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；3.安全巡邏有檢查記錄，每月報(bào)送一次給園方；4.有群眾祭祀時(shí)，應(yīng)全程做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告；5.園內(nèi)全年禁燃、禁燒，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止；6.發(fā)現(xiàn)園外周邊焚燒冥紙等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)主動(dòng)勸阻；7.及時(shí)處理突發(fā)狀況并報(bào)告相關(guān)單位及園方負(fù)責(zé)人臨時(shí)停車場區(qū)域1.做好臨時(shí)停車場的管理工作；監(jiān)控室1.24小時(shí)值守；2.保證監(jiān)控設(shè)備使用正常及數(shù)據(jù)記錄完整；3.遇有人員進(jìn)入園區(qū)和館內(nèi)應(yīng)及時(shí)調(diào)取視頻全程跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)；消防管理1.確保工作人員掌握基本消防技能，熟練掌握防火、滅火和消防器材的使用方法，維護(hù)、管理消材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；2.發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)及時(shí)報(bào)警并迅速采取措施進(jìn)行先期處理，每月檢查一次消防設(shè)施等，填寫檢查記錄交陵4管理服務(wù)熟悉崗位職責(zé)，不出現(xiàn)與群眾爭吵、糾紛事件，無第二章物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃第一節(jié)陵園物業(yè)管理理念(一)承諾，是服務(wù)的重中之重(二)細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果(三)溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道第二節(jié)管理定位及服務(wù)思路(一)以人為本，精益求精，堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人”,打造物(二)陵園特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體(一)樹立項(xiàng)目良好形象，提升陵園品質(zhì)(二)實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制(三)強(qiáng)化員工素質(zhì)，加強(qiáng)規(guī)范培訓(xùn)(四)構(gòu)建服務(wù)半臺(tái)2.物業(yè)管理客戶服務(wù)中心是公司的指揮調(diào)度中心及信3.而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務(wù)信總亦通過該所有投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至逝者親屬滿(五)建立“物業(yè)管理信息島”從而滿足逝者親屬、公司之間對管理資源及信息共享的需第三節(jié)陵園物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想(一)每日清掃陵園。(二)清潔擦洗墓碑墓位。(三)草木復(fù)綠：(一)保安陵園巡視，電子設(shè)備二十四小時(shí)陵園監(jiān)控。(二)講文明、講道德、講衛(wèi)生、講禮貌。(三)禁止明火，危險(xiǎn)品不得帶入園內(nèi)。(四)陵園內(nèi)不得隨意播放音樂，不在紀(jì)念碑前鍛煉。(五)愛護(hù)文物和建筑設(shè)施，不得把建筑設(shè)施用作鍛煉(六)愛護(hù)園內(nèi)一草一木，不隨意采摘。(七)非園內(nèi)工作人員汽車、摩托車、自行車一律停放(八)禁止在池塘邊垂釣及玩耍。(九)任何寵物不得帶入園內(nèi)。(十)禁止園內(nèi)亂扔垃圾和隨地大小便。第四節(jié)陵園物業(yè)服務(wù)原則及標(biāo)準(zhǔn)(一)主體平等原則(二)合同自愿原則(三)權(quán)利義務(wù)公平原則(四)誠實(shí)信用原則(五)守法和維護(hù)社會(huì)公益原則(一)物業(yè)中心(二)人員管理2.具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度與工作作風(fēng)。具備相關(guān)專業(yè)知(三)制度管理1.有共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防(四)檔案管理有序、可查可追溯。檔案管理符合檔案管理要求，2分鐘內(nèi)(五)客服服務(wù)的意見、建議、投訴應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)。認(rèn)真落實(shí)社會(huì)投訴5.根據(jù)要求完成陵園節(jié)日氛圍營造及氛圍物資的采買工作(單次5萬元以內(nèi)，全年10萬元以內(nèi))。(六)講解接待、迎檢服務(wù)接待過程中可能會(huì)出現(xiàn)的應(yīng)急預(yù)案，確保接待活動(dòng)順利進(jìn)(七)安全管理2.應(yīng)急電話(消防、電梯、治安等)暢通，接聽及時(shí)、5.全員簽定《安全責(zé)任書》,安全責(zé)任落實(shí)到人。6.定期向委托方報(bào)送與安全生產(chǎn)相關(guān)的工作日志及報(bào)8.每天對陵園井蓋開展全面檢查1次，按照“一蓋一編(八)停車管理5.地下停車場配備足量的防洪沙袋及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)(九)設(shè)施設(shè)備管理5.根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制定維護(hù)保(十)公共照明明，有效亮燈率100%,有損壞24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.每兩周檢查1次照明電源柜(箱),確保工作正常和4.每季度清潔保養(yǎng)1次照明電源柜(箱),確保柜內(nèi)外6.每年對室外電源柜(箱)進(jìn)行防腐防銹保養(yǎng)1次。(十一)消防管理器材應(yīng)每日至少檢查1次，確保完好有效。消防栓編有號(hào)碼7.聘請有消防維保資質(zhì)的維保單位開展陵園消防設(shè)施第五節(jié)陵園管理服務(wù)措施(一)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，造就一支愛崗敬業(yè)、素質(zhì)過硬的(二)同時(shí)在管理人員中開展“99+1和1+99”的活動(dòng)，(一)結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，確(二)接管后，按照IS09000體系的要求，建立崗位操作規(guī)范和服務(wù)流程，即《運(yùn)作手冊》,發(fā)揮公司各專業(yè)委員(一)推出圓點(diǎn)式檢查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。檢查是服(二)實(shí)行檢查的量化指標(biāo)，切實(shí)將管理人員員工的績(一)堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理每季安排專門的委托(二)物業(yè)服務(wù)中心日常隨機(jī)走訪征詢意見是最重要的(三)堅(jiān)持每季組織一次委托方座談會(huì)，廣泛了解各部(一)以情動(dòng)人，以理服人，打造項(xiàng)目文化(二)激勵(lì)與懲罰月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為項(xiàng)目及員工年終獎(jiǎng)和評(píng)先進(jìn)(三)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)(四)全員崗位責(zé)任制督管理，對物業(yè)服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)(五)品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)行全園區(qū)的物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使物業(yè)公司的服(六)多形式開展員工培訓(xùn)(七)做好會(huì)議經(jīng)營第三章陵園物業(yè)接管方案第一節(jié)項(xiàng)目交接方案為保證陵園物業(yè)項(xiàng)目接管及后期物業(yè)管理工作順利進(jìn)(一)成立接管領(lǐng)導(dǎo)小組由委托方負(fù)責(zé)完成物業(yè)陵園辦法律手續(xù)；我方協(xié)助配(二)書面通知原物業(yè)公司進(jìn)行移交(一)物業(yè)項(xiàng)目部人事籌備工作：序號(hào)人事籌備工作項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間負(fù)責(zé)人1現(xiàn)場組織結(jié)構(gòu)最后設(shè)定及批準(zhǔn)。合同簽訂3日內(nèi)人事部經(jīng)理2各級(jí)員工工作細(xì)則，聘用條件及福利待遇之最后設(shè)定及批準(zhǔn)。合同簽訂3日內(nèi)人事部經(jīng)理3合同簽訂3日內(nèi)人事部經(jīng)理4合同簽訂3日內(nèi)人事部經(jīng)理5熟悉崗位操作及運(yùn)作規(guī)范。合同簽訂5日內(nèi)各部門經(jīng)理6辦公物資采購入場后當(dāng)天到位合同簽訂5日內(nèi)人事部經(jīng)理7后勤管理(吃住、交通等)入場前5日人事部經(jīng)理(二)客戶服務(wù)部籌備工作序號(hào)客服部籌備工作項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間負(fù)責(zé)人1客服人員到崗、熟悉工作及陵園園區(qū)環(huán)境；合同簽訂2日內(nèi)部門經(jīng)理2各級(jí)員工工作細(xì)則制定；合同簽訂3日內(nèi)部門經(jīng)理3客戶服務(wù)工作程序預(yù)演；合同簽訂3日內(nèi)部門經(jīng)理4合同簽訂3日內(nèi)部門經(jīng)理5熟悉崗位操作及運(yùn)作規(guī)范。合同簽訂5日內(nèi)部門經(jīng)理6辦公物資采購(入場后當(dāng)天合同簽訂5日內(nèi)人事部經(jīng)到位)理7檔案建立和管理，及熟悉合同簽訂5日內(nèi)部門經(jīng)理8鑰匙管理；合同簽訂5日內(nèi)部門經(jīng)理9其他臨時(shí)性事務(wù)處理；隨時(shí)部門經(jīng)理(三)安全保衛(wèi)籌備工作序號(hào)保衛(wèi)部籌備工作項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間負(fù)責(zé)人1保安人數(shù)之最后確定。合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理2安全保衛(wèi)操作細(xì)則之最后設(shè)定。合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理3保安人員更衣吃飯點(diǎn)之最后合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理4巡邏路線之最后設(shè)定及巡邏更鐘之裝置。合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理5保安人員服裝之最后確定。合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理6崗位之最后設(shè)定。合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理7消防設(shè)備及有關(guān)物品之最后審定及采購。合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理8防火檔案之設(shè)定及火警預(yù)報(bào)之最后設(shè)定。合同簽訂5項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理9義務(wù)消防員之設(shè)定及任命。合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理義務(wù)消防員之訓(xùn)練及火警預(yù)合同簽訂5項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理門禁，裝潢等管理辦法之最合同簽訂3項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理安保用具采購清單之最后審定及采購。合同簽訂5項(xiàng)目部保衛(wèi)經(jīng)理(四)工程部籌備工作序號(hào)客服部籌備工作項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間負(fù)責(zé)人1工程人員到崗、熟悉工作及入場前5日內(nèi)部門經(jīng)理2各級(jí)員工工作細(xì)則制定；合同簽訂3日內(nèi)部門經(jīng)理3報(bào)修服務(wù)工作程序預(yù)演；合同簽訂3日內(nèi)部門經(jīng)理4工程人員聘用及培訓(xùn)之落實(shí)。合同簽訂3日內(nèi)部門經(jīng)理5熟悉崗位操作及運(yùn)作規(guī)范。合同簽訂5日內(nèi)部門經(jīng)理6維修服務(wù)物資采購(入場后當(dāng)天到位)合同簽訂5日內(nèi)人事部經(jīng)理7工程技術(shù)資料、維修檔案建立和管理，及熟悉；合同簽訂5日內(nèi)部門經(jīng)理8鑰匙管理；合同簽訂5日內(nèi)部門經(jīng)理9財(cái)務(wù)賬目交接準(zhǔn)備；兩家物業(yè)公司協(xié)商財(cái)務(wù)經(jīng)理其他臨時(shí)性事務(wù)處理；隨時(shí)部門經(jīng)理資源部申請調(diào)派，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后派專業(yè)人員給予充分支物業(yè)項(xiàng)目部將組織所有參加接管工作的人員進(jìn)行入場第二節(jié)接管實(shí)施細(xì)節(jié)(一)前期介入階段(熟悉準(zhǔn)備階段)時(shí)間安排：段(熟悉準(zhǔn)備階段)。5.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的熟悉及物業(yè)公司內(nèi)部組織的對工程質(zhì)7.在此期間，物業(yè)項(xiàng)目部各部門要有針對性地提出綠(二)前期介入階段工作計(jì)劃(1)選派進(jìn)駐人員；制訂分階段進(jìn)入計(jì)劃，對員工培(2)建立公共關(guān)系網(wǎng)；(3)起草編制項(xiàng)目管理文件；(3)到物業(yè)管理陵園辦、物價(jià)局核準(zhǔn)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(1)收集審閱各類工程圖紙及資料；(2)熟悉圖紙及技術(shù)資料；(3)了解施工情況；(4)參與各類設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作；(5)能源測算及節(jié)能措施；(6)從物業(yè)管理的角度提出合理化建議；(7)編制完成接管工作計(jì)劃制定。(1)制定各種規(guī)章制度；(2)制定各種操作規(guī)程；(3)制定各部門工作流程；(4)制定緊急事故處理方案；(5)制定服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；(6)按照管理架構(gòu)圖進(jìn)行崗位定編；制訂管理制度崗(7)按照IS09002—2000版標(biāo)準(zhǔn)編制工作流程；(8)草擬適應(yīng)于日后管理所需的各類指南、手冊；(9)編制物業(yè)、保安、保潔、工程等業(yè)務(wù)工作大綱和(1)審批執(zhí)行物業(yè)管理開辦費(fèi)用預(yù)算，購買日后管理(2)啟動(dòng)先期物管方案，采購各類用品；(3)制訂分階段人事入場進(jìn)入計(jì)劃，做好資金準(zhǔn)備。(一)根據(jù)接管工作計(jì)劃做好接管準(zhǔn)備(二)新舊物業(yè)管理公司的交接驗(yàn)收項(xiàng)目(三)工程設(shè)備、設(shè)施技術(shù)資料的移交(四)工程移交接管步驟(五)不合格問題處理(六)雙方的溝通(七)簽署物業(yè)交接文件(一)客戶服務(wù)部工作3.組織建立開展各項(xiàng)特色服務(wù)，使客戶有一個(gè)方便快(二)工程部主要工作：(三)保安部主要工作：(一)交接范圍(二)交接分類2.物業(yè)(三)交接日期(四)參加交接人員(五)交接計(jì)劃(1)土建施工資料：含消檢合格證、電檢合格證、開(2)設(shè)備資料：含配電室(變壓器、開關(guān)柜、電容柜、計(jì)量柜);中央空調(diào)、電梯、熱力站、消防系統(tǒng)(消防泵、噴淋、煙感、消防栓);給排水系統(tǒng)、閉路電視、監(jiān)控系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)(電話、電視、網(wǎng)絡(luò))。(六)交接進(jìn)度：為保證本次移交接管工作順利進(jìn)行，我方將隨時(shí)與我(一)避免發(fā)生矛盾；(二)不出現(xiàn)情緒激化對立；(三)不影響日常生活；(四)交接現(xiàn)場秩序穩(wěn)定等原則。(五)如出現(xiàn)交接雙方意見不一致情況下，由我方、物(六)對于交接后，原物業(yè)公司遺留下來的問題，交接第三節(jié)可行的管理思路將在項(xiàng)目接管并正常運(yùn)行一年內(nèi)通過國際IS09000質(zhì)量(一)安全(二)舒適(三)周到第四章項(xiàng)目組織架構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)及人員配備(一)為更好地做好陵園項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，陵園的部秩序維護(hù)部保安部養(yǎng)護(hù)部綠化部保潔部人力資源部行政部部出納會(huì)計(jì)水工電工部部部部客服專員前臺(tái)(二)設(shè)置為的“六部一理”,不僅簡單明了，而且也(三)主要業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作管理方式，主要包括：工程(一)人員配置原則(二)人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)，擬在陵園物業(yè)管理中心配備各類管理服務(wù)人員共計(jì)XX序號(hào)崗位設(shè)置崗位要求人數(shù)1管理中心經(jīng)理XX以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理5年以上，有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對物業(yè)管理有獨(dú)到的見解，對管理中心工作有整體的1人2物業(yè)部主管XX以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，并具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力，從事物業(yè)管理11人3物業(yè)助理兼會(huì)計(jì)XX以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理1年以上，有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的溝1人通協(xié)調(diào)處理能力，有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能4工程主管XX以上學(xué)歷，機(jī)電、曖通專業(yè)，具有初級(jí)以上職稱，從事本專業(yè)多年，了解物業(yè)管理知識(shí)，持證上崗，有組織和協(xié)調(diào)能力。1人5保安主管退伍軍人、XX歲以下，5年以上專業(yè)工作1人6消控室XX以上學(xué)歷，XX歲以下，身體健康，具有2人2.作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求序號(hào)崗位設(shè)置要求與配置說明人數(shù)1安全護(hù)衛(wèi)員要求身高172CM以上，30歲以下，退伍軍人優(yōu)先。2保潔領(lǐng)班40歲以下，五官端正，動(dòng)作麻利，有星3保潔員45歲以下，五官端正，身體健康，動(dòng)作麻利。4工程維修員45歲以下，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有中級(jí)技工以上的相關(guān)技能等級(jí)資格，并通過本公司備注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，無傳染病，無不良嗜好；序號(hào)姓名性別職務(wù)資格名稱學(xué)歷123456789第二節(jié)人員崗位職責(zé)(一)水工則上2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如有實(shí)際困難不能按時(shí)完成任務(wù)的，要(二)電工電故障能自己排除(其在工作中的業(yè)務(wù)水平和操作技能作為工人考工定級(jí)業(yè)績考核的主要依據(jù)),做到小修不超過4小工作中要做到“四不”,即工作不等領(lǐng)導(dǎo)分配布置，不依賴(一)前臺(tái)3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存(二)客服專員2.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的3.配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工(一)會(huì)計(jì)節(jié)表等的核查工作，并監(jiān)控出納對庫存現(xiàn)金限額的執(zhí)行工10.負(fù)責(zé)與本項(xiàng)目相關(guān)賬套、明細(xì)賬、總賬的管理，憑11.負(fù)責(zé)出具本項(xiàng)目賬套相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表及公司其他內(nèi)12.負(fù)責(zé)建立本項(xiàng)目固定資產(chǎn)及低值易耗備查賬，對固(二)出納2.負(fù)責(zé)核對收銀數(shù)據(jù)，并做好收銀資金的交接清點(diǎn)工(一)行政人員(二)人事專員5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、制定預(yù)8.遵守集團(tuán)和公司的各項(xiàng)反腐倡廉制度，堅(jiān)持廉潔自(一)保潔窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持(二)綠化(三)管護(hù)(一)保安(二)秩序維護(hù)11.嚴(yán)守工作紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到、早12.自覺加強(qiáng)自身素質(zhì)的建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)技能，具第三節(jié)物業(yè)員工管理(一)公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，制服(二)穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和(三)制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要(四)上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左(五)男員工不得留長發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻(一)面對客戶(或客人)應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給客戶(或客人)看臉色，向客戶(或客人)發(fā)脾氣。(二)和客戶交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當(dāng)(三)在客戶面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手(四)上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。(五)不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。(六)行走時(shí)不要勾肩搭背，與客戶相遇應(yīng)靠邊而走，(七)上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰(八)咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。(九)員工在工作、打電話或工作與人交談時(shí)，如有客戶(客人)走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭同意，表示注意到他(她)的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。(十)在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷(十一)上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東倒西第五節(jié)員工獎(jiǎng)懲機(jī)制(一)警告(二)嚴(yán)重警告適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警(三)最后警告適用于第二次觸犯重大過失的規(guī)定及受過三次嚴(yán)重警告者(四)開除(或辭退)(一)輕微過失(違反下列一項(xiàng)者，給予警告一次)7.由于工作過失，造成公司財(cái)務(wù)損失達(dá)成100元以上8.客戶連續(xù)三次反映工作態(tài)度不好(經(jīng)查屬實(shí));(二)嚴(yán)重過失(違反下列一項(xiàng)者，給予嚴(yán)重警告一次)(三)重大警告(違反下列一項(xiàng)者，給予最后警告一次)4.由于工作過失，造成公司財(cái)務(wù)損失價(jià)值達(dá)3000元以(四)開除(犯有下列錯(cuò)誤，立即予以開除或辭退)(一)獎(jiǎng)勵(lì)對象(二)獎(jiǎng)勵(lì)形式1.授予獎(jiǎng)狀(證書);第五章人員培訓(xùn)及考核方案第一節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司應(yīng)對員工進(jìn)行有計(jì)(一)高層管理人員：針對公司高層管理人員培訓(xùn)提升(二)中層管理人員：針對公司中層管理人員提升管理(三)現(xiàn)場操作人員：針對操作人員提高員工為客戶服(一)知識(shí)培訓(xùn)：了解國家規(guī)定關(guān)于物業(yè)行業(yè)的相關(guān)標(biāo)(二)技能培訓(xùn)：公司規(guī)定各部門相關(guān)崗位職責(zé)及操作(三)素質(zhì)培訓(xùn)：物業(yè)管理在整個(gè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)理念及(一)道德規(guī)范教育(二)專業(yè)技能培訓(xùn)(一)工程部(二)保安部11.消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線);(三)清潔部(四)管理部12.英語培訓(xùn)；(五)財(cái)務(wù)部(六)人事部第二節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案(一)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;(二)各類專業(yè)人員持證上崗；(一)源源不斷的人員培訓(xùn)是公司的管理水平不斷提高(二)培訓(xùn)中心每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理(三)到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已(一)經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；質(zhì)量管理貫標(biāo)知識(shí)；不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建筑物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理(二)各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；知識(shí)物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般管理實(shí)務(wù)；操作實(shí)務(wù)；實(shí)務(wù)各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建筑物知識(shí));機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；實(shí)務(wù)內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等考察實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要)(三)一般管理人員培訓(xùn)通過培訓(xùn)，樹立服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建培訓(xùn)時(shí)間為2-3周類別培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容理法規(guī)物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；知識(shí)不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般管理實(shí)務(wù)；操作實(shí)務(wù)；實(shí)務(wù)各類專業(yè)管理排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；性服務(wù)；文檔管理；企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等考察實(shí)地操作與實(shí)踐(根據(jù)需要延長)第三節(jié)新員工培訓(xùn)及考核就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依靠于培訓(xùn)方2.讓新員工了解公司所能供給他的相關(guān)工作情景及公6.使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)7.培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法(一)人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由公三個(gè)月一次)(二)人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。(不定期的培訓(xùn))(一)公司崗前培訓(xùn)人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料3.指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身(二)部門崗位培訓(xùn)新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)(三)公司整體培訓(xùn)四、新員工培訓(xùn)實(shí)施(一)召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。(二)公司盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)(三)公司內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案經(jīng)過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作(四)所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)資料見人力資源部崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));公司可下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司(五)公司從選定日期開始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。(一)人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格，部門人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。(二)培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個(gè)月給六、新員工能力考核考核考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)得分實(shí)際得分工作效率有效分配和管理自己的工作任務(wù)，按時(shí)高8基本上完成上級(jí)交代的任務(wù)，但時(shí)間上有6不能按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)重0工作質(zhì)量8完成工作基本符合要求，勉強(qiáng)能達(dá)到預(yù)期6完成工作不符合要求，常有差錯(cuò)沒有達(dá)到0制度主動(dòng)搜集與公司有關(guān)的各種信息，能夠?qū)m應(yīng)能力工作職責(zé)和工作流程提出建設(shè)性意見。熟主動(dòng)搜集與本崗位有關(guān)的信息，了解并遵守公司的各種規(guī)章制度，偶爾能夠?qū)ぷ?基本了解工作職責(zé)和工作程序，能夠遵照執(zhí)行。沒有對工作職責(zé)和工作流程提出建6基本了解工作職責(zé)和工作程序，基本能夠遵照執(zhí)行。在工作中會(huì)有1—2次違反工作4被動(dòng)接受公司的各種信息，在工作中經(jīng)常0專業(yè)知識(shí)具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，工作各具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，但相關(guān)8業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，但對相關(guān)知識(shí)的了解6業(yè)務(wù)知識(shí)尚需提高，缺乏相關(guān)知識(shí)，工作4缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，對工作有關(guān)之0溝通能力50創(chuàng)新能力在工作中求實(shí)進(jìn)取，經(jīng)常能提出好的建議在工作中求實(shí)進(jìn)取，偶爾能提出好的建議5在工作中求實(shí)進(jìn)取，從未提出好的建議和0解決能力善于總結(jié)，肯動(dòng)腦筋，對突發(fā)狀況具備主經(jīng)主管提醒下善于總結(jié)、肯動(dòng)腦筋，對突發(fā)狀況在主管的督導(dǎo)下具有一定的處理事5不做總結(jié)，不愿動(dòng)腦筋，對突發(fā)狀況不具0團(tuán)隊(duì)合作具有很好的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同890責(zé)任、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，工作計(jì)劃能超工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，工作計(jì)劃能如8工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是偶爾需要提醒，工作6工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)時(shí)需督導(dǎo)，也不能完0出勤全勤，出勤記錄極佳，始終準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)守工作良好，有1—2次/月請假，遲到，早退，基8一般，有3—4次/月請假，遲到，早退，但6差，出勤不規(guī)律，很少事先請假，不能令0考核得分第四節(jié)項(xiàng)目人員考核方案(一)班組負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，(二)績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳?四)每天對每個(gè)崗位時(shí)刻進(jìn)行檢查，詳細(xì)了解本班成(五)考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。(一)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；(二)著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)行(三)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被客(四)工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵拢膳c本職工作無(五)串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處(六)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣績效(七)工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、(八)上班時(shí)間未向管理人員請假，外出去辦理與工作(九)另商業(yè)收費(fèi)員：每月完成商業(yè)水、電、物業(yè)管理(一)及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)信息，確保相關(guān)信息真實(shí)性，未做到扣績效考評(píng)分2分/次(戶);(二)認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，(三)對投訴的客戶作定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋(四)保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣績效考評(píng)分2分/次(項(xiàng));(五)客戶報(bào)修投訴未及時(shí)處理，扣績效考評(píng)分5分/次(項(xiàng));(六)保持工作區(qū)域干凈、整潔，違規(guī)一次，扣績效考(七)負(fù)責(zé)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催收，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，未完成任務(wù)扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)勵(lì)100元，另扣績效(八)對外來人員及來訪人員的管理登記工作，核實(shí)身(九)每天按時(shí)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全、衛(wèi)生、消防(十)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；(十一)著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)(十二)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被(十三)工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵拢膳c本職工作(十四)串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行(十五)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣績(十七)上班時(shí)間未向管理人員請假，外出去辦理與工(十八)巡查或午飯時(shí)間，小黑板寫明去向，回到崗位(十九)在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績(一)全體保潔8.嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備.故意損10.不服從物管員管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工12.保潔工具規(guī)范堆放，愛護(hù)公物，因隨意堆放導(dǎo)致工(二)樓層保潔好，發(fā)現(xiàn)異常立即與客服聯(lián)系或立即上報(bào).未做到，扣績效4.垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗2次，發(fā)現(xiàn)5.樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，墻磚定期7.頂面(含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等)清潔，未做到扣績效考評(píng)分1分/次(處);(三)墓碑清潔(一)全體人員10.遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行；另11.著裝不規(guī)范、佩戴不完整(包括鞋統(tǒng)一),按公司12.姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被客戶13.破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣績效考14.泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，15.故意刁難客戶，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，16.愛護(hù)公物，公物故意損壞或丟失照價(jià)賠償，另扣績(二)門崗崗位1.禮儀(站立服務(wù))及陵園大門前的車輛停放管理，禁人人情隨意外來人員停放車輛.發(fā)現(xiàn)一輛扣績效考評(píng)分10分(三)監(jiān)控崗位向無關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況.如發(fā)現(xiàn)未按門并做好回訪工作，了解處理劑完成情況.未及時(shí)處理，按即撥打110報(bào)警。做好相關(guān)記錄工作。未及時(shí)處理按公司規(guī)(四)巡邏崗位赴現(xiàn)場，處置好各類突發(fā)事件。未做到扣績效考評(píng)分20分/(五)車庫崗位(六)道閘崗位4.禁止挪用公款，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即補(bǔ)回公款并作開除處第六章物資裝備計(jì)劃第一節(jié)擬投入的物資裝備米辦公用房(含簡單裝修),計(jì)劃安排如下部門辦公之用：(一)行政、辦公用品：裝備數(shù)量合計(jì)用途辦公桌、椅打印機(jī)電腦傳真機(jī)文件柜保險(xiǎn)柜辦公用資料電話寢具、生活用房裝飾廚房用具服務(wù)臺(tái)裝備數(shù)量合計(jì)用途75型管道疏通機(jī)沖擊鉆切割機(jī)萬用電表搖表電工工具空調(diào)工工具鋁合金梯常用維修材料裝備數(shù)量合計(jì)用途吸塵機(jī)晶面處理機(jī)水膠管拖把抹布水壺拖把桶掃把塵推車雜物車清潔劑(四)安全消防裝備裝備數(shù)量合計(jì)用途對講機(jī).警棍專用消防扳手.防火服(含腰帶、頭盔)消防斧防毒面具消防靴訓(xùn)練器材安全、消防警示牌繩第二節(jié)物資裝備管理(一)公司將裝備分成四大類：固定資產(chǎn)、材料、低值(二)裝備分類標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)使用年限超過一年且單位價(jià)值在2000元以上的房(2)非生產(chǎn)經(jīng)營用、單位價(jià)值在2000元以上且使用年2.低值易耗品主要是指單位價(jià)值低于2000元的各種為3.辦公用品主要是指公司員工日常辦公使用的價(jià)值較4.材料主要指為建造及日常維護(hù)固定資產(chǎn)而耗用的除(一)公司的裝備采購原則上由使用部門提出書面申(二)公司的裝備采購原則上實(shí)行集中、定點(diǎn)采購，大(一)公司所有裝備采購均應(yīng)在行政部辦理入庫手續(xù)。(二)采購裝備驗(yàn)收合格后由行政部簽發(fā)一式三聯(lián)入庫(一)任何裝備的領(lǐng)用，領(lǐng)用人均應(yīng)填寫一式三聯(lián)出庫單(或領(lǐng)料單)并經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。出庫單一聯(lián)存領(lǐng)用(二)固定資產(chǎn)類裝備的領(lǐng)用應(yīng)根據(jù)公司固定資產(chǎn)需(三)原輔材料、備品備件等裝備發(fā)放，應(yīng)由領(lǐng)用部門(四)辦公用品的領(lǐng)用應(yīng)按公司辦公用品標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)定量發(fā)放(詳見公司辦公用品管理規(guī)定)。重要辦公用品，應(yīng)由(五)庫管員發(fā)放固定資產(chǎn)類裝備及重要辦公用品，如等，應(yīng)設(shè)置部門或個(gè)人實(shí)物領(lǐng)用賬戶(保管卡),山使用部(一)裝備領(lǐng)用(使用)者應(yīng)根據(jù)裝備特性，保管好裝(二)廢舊裝備(含包裝物)回收后應(yīng)盡量進(jìn)行綜合利(一)公司行政部和財(cái)務(wù)部門應(yīng)隨時(shí)對公司庫存裝備進(jìn)(一)公司行政部和財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)格對公司裝備實(shí)行實(shí)(二)因個(gè)人責(zé)任(使用和管理不善),對公司裝備造(三)對徇私舞弊的人員(包括私自收受回扣、擅自拿走公司財(cái)物等)和故意毀壞公司財(cái)物者，除了追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任第三節(jié)常用清潔工具使用規(guī)范(一)水桶(二)抹布(1)干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；(2)半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；(3)水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)(4)利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的(5)注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁不同顏色毛巾混合使用；毛巾隨(三)白布(四)百潔布(五)雞毛撣(一)掃帚配灰斗(二)大掃帚(三)地拖(拖把)1.按其形狀分為圓拖、扁拖(蠟拖),用于地面拖洗。應(yīng)手提拖把旋轉(zhuǎn)把桿使拖布360度散開后落下，呈一字形拖拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意(歲)塵推2.操作方法：塵推使用時(shí)應(yīng)提前8小時(shí)將靜電吸塵劑噴時(shí)，作U形轉(zhuǎn)彎，確保塵推不離地面，兩行之間應(yīng)重疊四分(1)使用過程中，推塵時(shí)切忌中途提起和抖動(dòng)，應(yīng)將(2)使用過程中，推塵時(shí)切忌中途提起和抖動(dòng)，應(yīng)將(3)地面有水漬時(shí)用抹布擦干凈水滴后再推塵。(4)塵推套用臟后，將之取下，洗凈晾干后噴上靜電(5)存放塵準(zhǔn)時(shí)，將它倒放，不可將塵推隨意擺放。(一)鋼絲球(二)地刷(三)手刷(四)面盆刷(五)廁刷(六)杯刷(七)鏟刀(八)伸縮桿縮桿配涂水器使用；高位管道用雞毛撣和伸縮桿可掃去灰(九)玻璃刮、涂水器從上往下(可從左至右刮洗也可饒圈式刮洗，這視熟練程度而定)刮洗。(一)鞋套(二)膠手套(三)梯具1.0.87米—2.5米均有：用于協(xié)助保潔員做較高位的環(huán)(1)梯子不得缺檔，墊高使用，使用時(shí)下端應(yīng)采取防(2)禁止二人同時(shí)在梯子上作業(yè)。(3)用梯子作業(yè)2米以上必須至少有1人固定梯具，比(四)榨水桶(五)噴霧器(六)推水器(七)雜物車第四節(jié)機(jī)房及設(shè)備的維護(hù)(二)確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)(一)機(jī)房主機(jī)設(shè)備維護(hù)管理：計(jì)算機(jī)服務(wù)器(包括PC服務(wù)器及存儲(chǔ)服務(wù)器);網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換設(shè)備等)。(二)機(jī)房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理：供配電監(jiān)測系統(tǒng)、溫度(三)機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備維護(hù)管理：空調(diào)設(shè)備、新風(fēng)(蘇)機(jī)房消防設(shè)備維護(hù)管理：煙感熱感探測器、手動(dòng)(五)機(jī)房供水水路、電路及照明維護(hù)管理：水電路管(六)機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)管理：機(jī)柜線路的整理、標(biāo)簽檢查(一)機(jī)房主要設(shè)備維護(hù)及安全：(1)關(guān)閉無用的端口：②telnet使用更為安全的ssh來代替。下載端口掃描程口；也可采用篩選tcp端口添加允許的端口，其余端口就被④Linux主機(jī)可檢查inetd.conf文件。在該文件中注釋(2)刪除不用的軟件包(3)不設(shè)置缺省路由(4)口令管理①服務(wù)器登陸口令的長度一般不少于8個(gè)字符，口令的②Windows主機(jī)可以通過組策略中的密碼策略強(qiáng)制使用/etc/shadow文件的保護(hù)，必須做到只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)(5)分區(qū)管理以輕易使得一個(gè)匿名的Internet用戶有機(jī)會(huì)獲得一臺(tái)主機(jī)②Windows主機(jī)分區(qū)格式采用ntfs文件格式，對不同的文件夾設(shè)置不同的權(quán)限。為防止緩沖區(qū)溢出類型的網(wǎng)絡(luò)攻③Linux主機(jī)可為/var開辟單獨(dú)的分區(qū)，用來存放日志一個(gè)分區(qū)，特別是可以產(chǎn)生大量日志的程序，為/home單獨(dú)(6)防范網(wǎng)絡(luò)嗅探：②可使用安全的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、會(huì)話加密、使用靜態(tài)的ARP(7)完整的日志管理③Linux主機(jī)要限制對/var/log文件的訪問，禁止一(6)使用安全工具軟件：①Windows主機(jī)可部署防病毒軟件，安裝微軟基線安全②部署主機(jī)IDS(入侵檢測系統(tǒng));如免費(fèi)的輕量級(jí)網(wǎng)(2)VLAN通過建立網(wǎng)絡(luò)防火墻使不必要的數(shù)據(jù)流量減(3)在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可以通過劃分不同的虛擬網(wǎng)(二)設(shè)備維護(hù)塵、供電等設(shè)施。機(jī)房室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃~+35℃,相對3.UPS及電池維護(hù)：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對性容量(一)提供專用電話技術(shù)咨詢，如果電話技術(shù)支持不能故障程度響應(yīng)時(shí)間故障排除時(shí)間一般故障≤1小時(shí)≤4小時(shí)嚴(yán)重故障≤0.5小時(shí)≤2小時(shí)系統(tǒng)緊急故障立即≤2小時(shí)(二)對本項(xiàng)目涉及的設(shè)備進(jìn)行1年4次(即每季度一次)(三)設(shè)備或材料產(chǎn)生損壞時(shí)，服務(wù)商負(fù)責(zé)送設(shè)備至原廠進(jìn)行維修或更換，當(dāng)維修或更換設(shè)備所需要的時(shí)間超過3個(gè)工作日(計(jì)算機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等須在1個(gè)工作日內(nèi)),提供的更換件不低于需要維修或現(xiàn)使用的產(chǎn)品檔次),涉及(四)在用戶因其他項(xiàng)目建設(shè)，提出協(xié)助請求時(shí)(如長時(shí)間停電、系統(tǒng)切換、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、線路遷移等),服務(wù)(五)在服務(wù)期內(nèi)，由運(yùn)維服務(wù)商指定具有相關(guān)機(jī)房維第七章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)物業(yè)服務(wù)管理制度務(wù)準(zhǔn)則》,做好各項(xiàng)服務(wù)。政管理盡職盡責(zé)，監(jiān)督機(jī)制完善。召開各種會(huì)議有記錄(紀(jì)要),開展各項(xiàng)活動(dòng)有效益。資料、檔案齊全，保存完好。第二節(jié)物業(yè)人員管理制度(二)請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人(四)如損壞共有財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工(五)管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室(七)不得在工作時(shí)間從事本職工作以外的有償勞務(wù)。(八)嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。(九)熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥(一)員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好(二)員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)(三)講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清(四)各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。(五)保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。(六)愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。(七)重視防水、防盜和安全。(八)辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嬉鬧、高(九)嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(十)以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處(一)值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加(二)值班地點(diǎn)：公司客服部。(四)值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班(五)值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大(六)值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此(七)值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安(八)國家法定祭祀高峰另做加強(qiáng)值班安排。(一)接待來訪工作由客服部負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦(二)任何管理人員在遇到來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情(三)對投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)(四)責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、(五)全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為客戶(一)客戶投訴的接收2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份