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PAGEPAGE1老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)目 次1范圍 12規(guī)性用件 13術(shù)和義 14基要求 11125服提者 2務(wù)織 2務(wù)員 2務(wù)施備 2務(wù)息 36服交付 3約務(wù) 4務(wù)務(wù) 4覽務(wù) 4通務(wù) 4飲務(wù) 4宿務(wù) 5物務(wù) 5務(wù)務(wù) 57服評(píng)與進(jìn) 5老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)范圍本文件適用于提供老年旅游服務(wù)的各類景區(qū)。（GB/T16766-2010旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T26355-2010景區(qū)服務(wù)指南YD/T1761網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求GB/T16766界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。老年旅游者elderlytourist60周歲以上的旅游者。景區(qū)touristattraction[來(lái)源：GB/T26355-2010，定義3.1]安全優(yōu)先便捷景區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)考慮老年旅游者的需求，進(jìn)行適老化改造。服務(wù)組織GB/T26355服務(wù)人員——熟悉附近醫(yī)院的到達(dá)路線和聯(lián)系方式。服務(wù)設(shè)施設(shè)備SOS服務(wù)信息YD/T1761景區(qū)宜提供服務(wù)過(guò)程中的以下信息：——景區(qū)開(kāi)放、關(guān)閉時(shí)間；——景區(qū)及周邊醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施分布圖及路線導(dǎo)覽；——投訴及處理渠道信息。預(yù)約服務(wù)票務(wù)服務(wù)導(dǎo)覽服務(wù)交通服務(wù)（）餐飲服務(wù)住宿服務(wù)購(gòu)物服務(wù)醫(yī)務(wù)服務(wù)（站）站（站景區(qū)應(yīng)提供方便老年旅游者獲取和使用的多類型的投訴受理渠道，如電話、人工受理窗口等，并重點(diǎn)關(guān)注老年旅游者的投訴，在接到投訴7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)投訴處理和問(wèn)題解決情況。景區(qū)應(yīng)定期收集整理老年旅游者對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋
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